O kompaniji dao
dao je danski poštanski i paketni prevoznik kojim upravlja Dansk Avis Omdeling A/S. dao distribuira pakete, pisma, novine i časopise širom Danske, uključujući noćnu i ranu jutarnju dostavu na kućnu adresu, dostavu u poštanske sandučiće i dostavu na osoblje obezbeđena mesta za preuzimanje. dao takođe prodaje odabrane usluge međunarodnog slanja iz Danske.
Pregled kompanije dao
| Polje | Verifikovana vrednost |
|---|
| Zvanični naziv | Dansk Avis Omdeling A/S, posluje pod nazivom dao |
| Zvanična veb-stranica | https://www.dao.as/ |
| Vrsta prevoznika | Poštanski, paketni, distributer publikacija i prevoznik za dostavu na poslednjoj deonici |
| Primarni region | Danska |
| Stranica za praćenje | DAO Track & Trace |
| Vlasništvo | JP/Politikens Hus 51%, JFM 32% i Berlingske Media 17% |
| Kontakt kancelarije | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Denmark |
| Poštansko ovlašćenje | Dozvola za komercijalni poštanski transport izdata 2011. godine |
Odnosi između pravnih lica povezanih sa prevoznikom
| Pravno lice | Odnos |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Pravni operater kompanije dao |
Pogledajte sve detalje o kompaniji Dansk Avis Omdeling A/S| Vrsta pravnog lica | Prevozničko preduzeće |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Ova kompanija prevozi pošiljke kompanije dao i rešava slučajeve korisničke službe i naknade štete. |
|---|
| Zvanični dokaz | Na zvaničnoj veb-stranici navedeni su Dansk Avis Omdeling A/S i matični broj kompanije 26063892. |
|---|
|
| Usluge paketa i pisama kompanije dao | Domaće i odabrane međunarodne usluge slanja iz Danske kojima upravlja ili koje prodaje dao |
Pogledajte sve detalje o uslugama kompanije dao| Vrsta pravnog lica | Usluge kojima upravlja |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Izabrana kućna dostava, lokacija za preuzimanje, pismonosni ili međunarodni proizvod određuje vidljivost praćenja i način isporuke. |
|---|
| Zvanični dokaz | DAO prodaje dostavu paketa na kućne adrese, do lokacija za preuzimanje u Danskoj i na odredišta u inostranstvu, kao i nekoliko opcija za pisma. |
|---|
|
| DAO Track & Trace i aplikacija | Proizvodi za praćenje namenjeni korisnicima koje pruža DAO |
Pogledajte sve detalje o DAO proizvodima za praćenje| Vrsta pravnog lica | Alatke za praćenje |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Track & Trace prihvata broj paketa ili devetocifrenu e-nalepnicu; aplikacija pruža ažuriranja o pošiljci. |
|---|
| Zvanični dokaz | Zvanična stranica za praćenje i opis aplikacije navode ove funkcije. |
|---|
|
| DAO lokacije za preuzimanje | Mesta za predaju i preuzimanje u DAO mreži |
Pogledajte sve detalje o DAO lokacijama za preuzimanje| Vrsta pravnog lica | Objekti mreže |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | Potvrda o predaji dokazuje da je paket predat na čuvanje DAO-u; petocifrena šifra za preuzimanje omogućava preuzimanje. |
|---|
| Zvanični dokaz | DAO upućuje pošiljaoce da sačuvaju potvrdu o predaji, a primaoce da koriste broj paketa i šifru za preuzimanje. |
|---|
|
| Međunarodni partnerski prevoznik | Prevoznik na odredištu za odlazni paket |
Pogledajte sve detalje o međunarodnim partnerskim prevoznicima| Vrsta pravnog lica | Prevoznik koji preuzima pošiljku |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | DAO stranica za praćenje može nakon predaje prikazati zaseban inostrani broj za praćenje i link. |
|---|
| Zvanični dokaz | Zvanični alat za praćenje sadrži link za praćenje u inostranstvu i polje za broj paketa koji se koristi u inostranstvu. |
|---|
|
| 17TRACK | Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika |
Pogledajte sve detalje o 17TRACK-u| Vrsta pravnog lica | Agregator za praćenje |
|---|
| Zašto je to važno za praćenje | 17TRACK može da organizuje dostupne događaje prevoznika, ali ne prevozi pakete niti kontroliše odluke DAO-a u vezi sa dostavom. |
|---|
| Zvanični dokaz | 17TRACK zasebno dokumentuje svoj API za praćenje više prevoznika, odvojeno od poslovanja prevoznika. |
|---|
|
Brz odgovor
Pratite DAO pošiljku unosom broja paketa ili devetocifrene e-nalepnice na DAO Track & Trace, ili unesite broj za praćenje prevoznika na 17TRACK-u. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, uklonite razmake, proverite svaku cifru u odnosu na nalepnicu ili poruku o slanju i potvrdite da je trgovac dostavio broj za praćenje prevoznika, a ne broj porudžbine.
Koristan savet: Nalepnica ili elektronski zapis o pošiljci ne dokazuje fizičku predaju. Prilikom predaje sačuvajte SMS ili potvrdu e-poštom koja pokazuje da je DAO preuzeo pošiljku na čuvanje.
17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. Ne može da promeni adresu, preusmeri paket, izda šifru za preuzimanje, odobri naknadu ili izvrši povraćaj novca za porudžbinu iz internet prodavnice.
Kako pratiti pošiljke kompanije dao
Koristite identifikator povezan sa pošiljkom, a ne referencu iz porudžbine kod prodavca.
- Kopirajte broj paketa iz poruke pošiljaoca, sa nalepnice, potvrde ili iz DAO aplikacije. Može se pretraživati i devetocifrena e-nalepnica.
- Otvorite DAO Track & Trace, unesite identifikator i pregledajte istoriju događaja.
- Za pregled kod više prevoznika otvorite 17TRACK i unesite broj za praćenje prevoznika.
- Ako međunarodni rezultat prikaže drugi broj za praćenje u inostranstvu, sačuvajte oba identifikatora i pratite link ka prevozniku na odredištu.
- Ako broj i dalje nije prepoznat nakon provere formata, zatražite od pošiljaoca ili trgovca da proveri zapis o slanju.
Koji identifikator treba da koristite?
| Identifikator | Način upotrebe |
|---|
| Broj paketa | Unesite ga u DAO Track & Trace ili 17TRACK. |
| Devetocifrena e-nalepnica | Unesite svih devet cifara u zvanični alat za praćenje. |
| Broj porudžbine kod trgovca | Koristite ga sa trgovcem; on nije automatski DAO broj za praćenje. |
| Petocifrena šifra za preuzimanje | Koristite ga zajedno sa brojem pošiljke za preuzimanje pošiljke koja ispunjava uslove; nemojte ga tretirati kao broj za praćenje. |
| Inostrani broj za praćenje | Koristite ga nakon međunarodne primopredaje kada DAO prikazuje poseban broj za praćenje u inostranstvu. |
Statusi praćenja i njihova značenja
Tumačite svaki sken kao dokaz određene faze životnog ciklusa. Elektronski podaci, fizičko preuzimanje, predaja partneru, carinska obrada i konačna isporuka zasebni su događaji.
Brzi pregled statusa
| Status | Šta znači |
|---|
| Informacije o pošiljci primljene | Elektronski podaci o pošiljci postoje, ali fizičko preuzimanje i dalje zahteva sken predaje ili potvrdu o prijemu. |
Prikaži sve detalje za primljene informacije o pošiljci| Faza životnog ciklusa | Pre slanja |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Pošiljalac je i dalje odgovoran za predaju paketa. |
|---|
| Šta sledi | DAO beleži fizičko preuzimanje ili prvi sken obrade. |
|---|
| Šta treba da uradite | Pitajte pošiljaoca da li je paket zaista predat ili preuzet. |
|---|
|
| Paket prihvaćen | DAO ima dokaz da je paket ušao u njegovu mrežu. |
Prikaži sve detalje za prihvaćeni paket| Faza životnog ciklusa | Prihvaćen |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DAO |
|---|
| Šta sledi | Počinju sortiranje i linijski transport. |
|---|
| Šta treba da uradite | Pratite sledeći događaj i sačuvajte potvrdu o prijemu. |
|---|
|
| U tranzitu ili na sortiranju | Paket prolazi kroz DAO obradu i transportne operacije. |
Prikaži sve detalje za obradu u tranzitu| Faza životnog ciklusa | U tranzitu |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DAO ili njegov ugovoreni prevoznik |
|---|
| Šta sledi | Paket stiže na rutu za isporuku, lokaciju za preuzimanje ili mesto predaje za izvoz. |
|---|
| Šta treba da uradite | Sačekajte sledeći sken za konkretnu pošiljku, osim ako očekivani rok nije istekao. |
|---|
|
| Predato za međunarodnu isporuku | Paket ulazi ili je ušao u fazu u inostranstvu pod kontrolom partnera. |
Prikaži sve detalje za međunarodni transfer| Faza životnog ciklusa | Carina ili predaja |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Izvozni operater, carinski organ ili odredišni partner, u zavisnosti od poslednjeg fizičkog skena |
|---|
| Šta sledi | Može se pojaviti strani broj za praćenje ili događaj na odredištu. |
|---|
| Šta treba da uradite | Koristite broj za praćenje u inostranstvu koji prikazuje DAO i ne tumačite dolazak kao puštanje sa carine. |
|---|
|
| Na dostavi | Paket je dodeljen konačnoj ruti za isporuku. |
Prikaži sve detalje za paket na dostavi| Faza životnog ciklusa | Na dostavi |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Kurir DAO-a ili odredišni prevoznik za dostavu na poslednjoj milji |
|---|
| Šta sledi | Pokušava se dostava na adresu, u poštansko sanduče ili na lokaciju za preuzimanje. |
|---|
| Šta treba da uradite | Proverite područje oko adrese, pristup poštanskom sandučetu i poruke o dostavi. |
|---|
|
| Spremno za preuzimanje | Paket je dostupan na utvrđenoj lokaciji za preuzimanje. |
Prikaži sve detalje za paket spreman za preuzimanje| Faza životnog ciklusa | Preuzimanje |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Lokacija za preuzimanje DAO-a |
|---|
| Šta sledi | Paket se izdaje nakon što se predoče traženi broj paketa i kod za preuzimanje. |
|---|
| Šta treba da uradite | Ponesite ili prosledite SMS ili imejl koji sadrži petocifreni kod. |
|---|
|
| Uručeno | Zabeleženo je završno skeniranje isporuke na kućnoj adresi, u poštanskom sandučetu, na bezbednom mestu ili na mestu za preuzimanje. |
Prikaži sve detalje o uručenoj pošiljci| Faza životnog ciklusa | Uručeno |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Primalac preuzima odgovornost za paket nakon uspešne isporuke; DAO rešava sporove u vezi sa isporukom. |
|---|
| Šta sledi | Ne očekuje se nijedan uobičajeni transportni događaj. |
|---|
| Šta treba da uradite | Pre prijave da pošiljka nije primljena proverite poštansko sanduče, glavna vrata, ulaz u zgradu, članove domaćinstva i poruku o preuzimanju. |
|---|
|
| Izuzetak pri isporuci | Bezbedna isporuka nije bila moguća zbog pristupa, adrese, veličine, težine ili drugog operativnog uslova. |
Prikaži sve detalje o izuzetku pri isporuci| Faza životnog ciklusa | Izuzetak |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DAO dok se paket nalazi u njegovoj mreži |
|---|
| Šta sledi | DAO može preusmeriti paket na obližnje mesto za preuzimanje ili potražiti drugo rešenje. |
|---|
| Šta treba da uradite | Pročitajte najnoviju poruku i kontaktirajte pošiljaoca ili DAO ako nije naveden sledeći korak. |
|---|
|
| Vraćeno pošiljaocu | Isporuka nije mogla da bude završena i paket se vraća kroz mrežu. |
Prikaži sve detalje o vraćanju pošiljaocu| Faza životnog ciklusa | Povrat |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DAO ili međunarodni partner koji prevozi povratnu pošiljku |
|---|
| Šta sledi | Paket se usmerava pošiljaocu. |
|---|
| Šta treba da uradite | Primalac treba da kontaktira prodavca; pošiljalac treba da prati povrat i organizuje eventualni povraćaj novca ili ponovnu isporuku. |
|---|
|
Usluge i rokovi isporuke
DAO nudi domaću dostavu paketa na kućnu adresu i na mesto za preuzimanje, preuzimanje pošiljke na adresi ili predaju u prodavnici, nekoliko brzina slanja pisama i odabrane međunarodne usluge slanja. Kao merodavnu procenu koristite informacije o isporuci priložene uz kupljenu pošiljku.
Poređenje usluga
| Usluga | Najpogodnije za |
|---|
| Domaću dostavu paketa na kućnu adresu | Privatne primaoce koji žele dostavu u poštansko sanduče, na ulaz ili pred kućna vrata |
Prikaži sve detalje o domaćoj dostavi na kućnu adresu| Vrsta usluge | Domaći paket |
|---|
| Obuhvat | Danska |
|---|
| Nivo praćenja | Praćenje paketa od slanja do uručenja |
|---|
| Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom | Dostava na kućnu adresu može biti preusmerena ako paket prelazi dozvoljene dimenzije ili je teži od 5 kg. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Naknada može iznositi do 2.500 DKK kada su ispunjeni zvanični uslovi. |
|---|
| Glavno ograničenje | DAO može preusmeriti paket na mesto za preuzimanje kada bezbedna isporuka ili pristup zgradi nisu mogući. |
|---|
|
| Domaća dostava na mesto za preuzimanje | Primaoce koji preferiraju preuzimanje uz pomoć osoblja |
Prikaži sve detalje o dostavi na mesto za preuzimanje| Vrsta usluge | Preuzimanje domaćeg paketa |
|---|
| Obuhvat | DAO mreža mesta za preuzimanje u Danskoj |
|---|
| Nivo praćenja | Praćenje i obaveštenje da je paket spreman za preuzimanje |
|---|
| Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom | Primjenjuju se ograničenja za kupljeni paket. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Šifra za preuzimanje od pet cifara šalje se SMS porukom ili imejlom. |
|---|
| Glavno ograničenje | Za preuzimanje su potrebni broj paketa i šifra za preuzimanje. |
|---|
|
| Preuzimanje na kućnoj adresi | Privatne pošiljaoce koji ne mogu da stignu do mesta za predaju |
Prikaži sve detalje o preuzimanju na kućnoj adresi| Vrsta usluge | Preuzimanje paketa |
|---|
| Obuhvat | Adrese u Danskoj koje ispunjavaju uslove |
|---|
| Nivo praćenja | Počinje nakon evidentiranja preuzimanja |
|---|
| Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom | Maksimalno 3 kg, dužina 55 cm i obim plus dužina 120 cm |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Zakazuje se tokom online kupovine poštarine |
|---|
| Glavno ograničenje | Preuzimanje zavisi od adrese; u suprotnom pošiljalac mora da koristi mesto za preuzimanje. |
|---|
|
| Usluge slanja pisama | Prepiska od papira, kartona ili plastike |
Pogledajte sve detalje o uslugama slanja pisama| Vrsta usluge | Opcije običnog, bržeg ili preporučenog pisma |
|---|
| Obuhvat | Domaće i odabrane međunarodne opcije |
|---|
| Nivo praćenja | Zavisi od kupljenog proizvoda za slanje pisma |
|---|
| Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom | Primjenjuju se uslovi specifični za proizvod za slanje pisma. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Preporučeno rukovanje dostupno je kao opcija pri kupovini. |
|---|
| Glavno ograničenje | DAO navodi da se izgubljena obična pisma i njihov sadržaj ne nadoknađuju. |
|---|
|
| Međunarodna dostava paketa | Paketi za slanje u inostranstvo kupljeni preko DAO |
Pogledajte sve detalje o međunarodnim paketima| Vrsta usluge | Prekogranični paket |
|---|
| Obuhvat | Odredišta koja ispunjavaju uslove i koja su ponuđena tokom kupovine |
|---|
| Nivo praćenja | Događaji kompanije DAO praćeni dostupnim događajima stranog prevoznika |
|---|
| Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom | Primjenjuju se pravila za odredište i proizvod. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Uređeno uslovima kupljene pošiljke. |
|---|
| Glavno ograničenje | Carinske procedure i faze kod partnerskih prevoznika mogu dovesti do praznina u skeniranju. |
|---|
|
Vreme dostave
| Usluga | Objavljeni standard dostave |
|---|
| Domaći paket | Koristite informacije o dostavi specifične za pošiljku u usluzi Track & Trace. |
Pogledajte sve detalje o vremenu dostave domaćih paketa| Radni ili kalendarski dani | DAO obavlja dostavu svakog dana u godini. |
|---|
| Status garancije | Procenu ne treba smatrati garancijom osim ako kupljeni uslovi to izričito navode. |
|---|
| Počinje da se računa od | Fizičkog prijema, a ne samo kreiranja nalepnice |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Neobezbeđena lokacija za dostavu, pristup zgradi, kvalitet adrese, prevelik ili pretežak paket, ozbiljni poremećaji i propuštena skeniranja |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Aktuelno zvanično praćenje i uputstva za pomoć |
|---|
|
| Proizvodi za slanje pisama | Kupljeni obični, brži ili preporučeni proizvod određuje očekivanja u vezi sa uslugom. |
Pogledajte sve detalje o vremenu dostave pisama| Radni ili kalendarski dani | Specifično za proizvod |
|---|
| Status garancije | Ne zaključujte da postoji garancija na osnovu naziva proizvoda. |
|---|
| Počinje da se računa od | Važeće slanje i prijem u skladu sa uslovima za pisma |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Aktuelne smernice o uslugama i neuručivoj pošti |
|---|
|
| Međunarodni paket | Koristite procenu za kupljenu rutu i povezano praćenje stranog prevoznika nakon predaje. |
Pogledajte sve detalje o vremenu dostave međunarodnih paketa| Radni ili kalendarski dani | Specifično za rutu |
|---|
| Status garancije | Carinsku obradu i dostavu partnerskog prevoznika ne treba smatrati garantovanim. |
|---|
| Počinje da se računa od | Fizički prijem i izvozna obrada |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Izvozna provera, planiranje linijskog transporta, carina, porezi, nedostajući podaci o uvozniku, praznici u odredištu i skeniranja pri predaji |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Trenutni tok kupovine i praćenja |
|---|
|
Vremena dostave u odredišnoj zemlji
| Odredišna zemlja / region | Procijenjeni vremenski raspon dostave |
|---|
| Danska | Koristite rok za dostavu prikazan za kupljenu pošiljku. |
Pogledajte sve detalje odredišta za Dansku| Primarni tip usluge | Dostava paketa na kućnu adresu, u poštansko sanduče ili na mesto za preuzimanje |
|---|
| Prosečan broj dana za dostavu | Procena za konkretnu pošiljku pouzdanija je od opšteg proseka za rutu. |
|---|
| Partner za poslednju deonicu / prevoznik pri predaji | DAO |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Na domaću dansku pošiljku ne primenjuje se faza uvoznog carinjenja; problemi sa adresom i bezbednim pristupom i dalje mogu odložiti dostavu. |
|---|
|
| Evropsko odredište ponuđeno pri plaćanju | Koristite procenu specifičnu za rutu prikazanu prilikom kupovine pošiljke. |
Pogledajte sve detalje odredišta za evropske rute| Primarni tip usluge | Međunarodni paket |
|---|
| Prosečan broj dana za dostavu | Pratite pošiljku na osnovu kupljene procene i događaja prevoznika u odredištu. |
|---|
| Partner za poslednju deonicu / prevoznik pri predaji | Prevoznik identifikovan putem stranog linka za praćenje |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Rute unutar EU i rute van EU imaju različit poreski i carinski tretman; odredište i roba određuju potrebne podatke. |
|---|
|
| Neevropsko odredište ponuđeno pri plaćanju | Koristite procenu specifičnu za rutu prikazanu prilikom kupovine pošiljke. |
Pogledajte sve detalje odredišta za neeuropske rute| Primarni tip usluge | Međunarodni paket |
|---|
| Prosečan broj dana za dostavu | Nakon fizičke predaje koristite procenu stranog prevoznika. |
|---|
| Partner za poslednju deonicu / prevoznik pri predaji | Prevoznik u odredištu identifikovan u sistemu za praćenje |
|---|
| Saveti za carinu i carinjenje | Tačni podaci o sadržaju, vrednosti i primaocu smanjuju izbegive zastoje na carini; dažbine se mogu naplatiti pre puštanja pošiljke. |
|---|
|
Tabela odredišta ne treba da izmišlja proseke po zemljama tamo gde prevoznik ne objavljuje standard za rutu. Obećanje pri plaćanju, istorija događaja koju beleži DAO, carinske poruke i procena prevoznika u odredištu daju primenljivi vremenski okvir.
Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja
Počnite od najnovijeg fizičkog skeniranja, utvrdite ko trenutno ima paket i obratite se strani koja može da postupi u toj fazi.
Problem i rešenje
| Prikazani problem/status | Neposredna radnja |
|---|
| Nevažeći broj | Uklonite razmake i uporedite broj sa zvaničnim obrascima od 9, 13 ili 20 cifara. |
Pogledajte sve detalje za nevažeći broj| Verovatan uzrok | Štamparska greška, referenca porudžbine, kod za preuzimanje ili pogrešan prevoznik |
|---|
| Prvo proverite | Potvrdu o slanju i nalepnicu |
|---|
| Kada eskalirati | Nakon što pošiljalac potvrdi predaju, a identifikator i dalje ne prolazi proveru |
|---|
| Kome se obratiti | Prvo pošiljaocu, zatim DAO |
|---|
|
| Nema praćenja ili status samo sa nalepnicom | Pitajte pošiljaoca da li je DAO fizički preuzeo ili prihvatio paket. |
Pogledajte sve detalje za slučaj bez praćenja| Verovatan uzrok | Elektronski podaci postoje pre fizičke predaje. |
|---|
| Prvo proverite | SMS poruka, imejl ili potvrda o predaji |
|---|
| Kada eskalirati | Kada pošiljalac ima dokaz o prijemu, ali nakon očekivanog roka za slanje nema događaja obrade |
|---|
| Kome se obratiti | Pošiljalac ili trgovac; DAO kada je prijem dokumentovan |
|---|
|
| Dugačak zastoj ili pošiljka zaglavljena u tranzitu | Uporedite poslednje fizičko skeniranje sa procenom pošiljke i proverite poruke za informacije o prekidu ili primopredaji. |
Prikaži sve detalje o prekidu u tranzitu| Verovatan uzrok | Kretanje između tačaka skeniranja, propušteno skeniranje, vršni obim ili operativni prekid |
|---|
| Prvo proverite | Informacije o očekivanoj isporuci i poslednji događaj u objektu |
|---|
| Kada eskalirati | Nakon što prođe očekivani rok isporuke za konkretnu pošiljku bez značajnog ažuriranja |
|---|
| Kome se obratiti | DAO; trgovac ako je potreban povraćaj novca ili zamena |
|---|
|
| Primopredaja međunarodnom partneru | Koristite strani broj za praćenje koji prikazuje DAO. |
Prikaži sve detalje o primopredaji partneru| Verovatan uzrok | Prevoznik na odredištu koristi zaseban sistem za praćenje. |
|---|
| Prvo proverite | Da li je partner zabeležio fizičko skeniranje prijema |
|---|
| Kada eskalirati | Kada se nijedan sistem za praćenje ne ažurira nakon što prođe procenjeni rok rute |
|---|
| Kome se obratiti | Trenutni fizički držalac pošiljke ili pošiljalac |
|---|
|
| Izuzetak u vezi sa adresom ili isporukom | Pročitajte obaveštenje; DAO može preusmeriti paket na obližnju lokaciju za preuzimanje. |
Prikaži sve detalje o izuzetku u vezi sa adresom| Verovatan uzrok | Pogrešna etiketa, nebezbedna lokacija, nedostupan ulaz, prevelika veličina ili težina |
|---|
| Prvo proverite | Poruka o adresi i lokaciji za preuzimanje |
|---|
| Kada eskalirati | Ako se ne pojavi uputstvo za preuzimanje ili ponovnu isporuku |
|---|
| Kome se obratiti | DAO za postupanje u vezi sa isporukom; pošiljalac za ispravku etikete ili ponovno slanje |
|---|
|
| Spremno za preuzimanje | Koristite broj paketa i petocifreni kod za preuzimanje. |
Prikaži sve detalje o preuzimanju| Verovatan uzrok | Direktno preuzimanje pošiljke ili preusmeravanje sa nebezbedne kućne isporuke |
|---|
| Prvo proverite | SMS ili imejl i navedena lokacija |
|---|
| Kada eskalirati | Ako lokacija ne može da pronađe paket označen kao spreman |
|---|
| Kome se obratiti | Korisnička služba DAO |
|---|
|
| Zadržavanje na carini | Pratite zahtev carine ili partnera za podatke o vrednosti, sadržaju, porezu ili primaocu. |
Prikaži sve detalje o zadržavanju na carini| Verovatan uzrok | Procena, nedostajući podaci, ograničena roba ili neplaćene dažbine |
|---|
| Prvo proverite | Zvanično obaveštenje carine ili prevoznika na odredištu |
|---|
| Kada eskalirati | Kada su tražena dokumenta dostavljena, ali nakon toga ne usledi odluka ili novo uputstvo |
|---|
| Kome se obratiti | Carinski posrednik ili prevoznik na odredištu; pošiljalac za komercijalna dokumenta |
|---|
|
| Isporučeno, ali nije primljeno | Proverite poštansko sanduče, ulazna vrata, ulaz u zgradu, članove domaćinstva, recepciju i poruke o preuzimanju tim redom. |
Prikaži sve detalje o isporučenoj, ali neprimljenoj pošiljci| Verovatan uzrok | Isporuka na bezbednu lokaciju, prijem od strane člana domaćinstva, usmeravanje na preuzimanje, prerano skeniranje ili pogrešna isporuka |
|---|
| Prvo proverite | Tačna lokacija događaja i sva uobičajena mesta isporuke |
|---|
| Kada eskalirati | Odmah nakon neuspešnih lokalnih provera |
|---|
| Kome se obratiti | DAO za istragu isporuke, a trgovac za rešavanje problema sa porudžbinom |
|---|
|
| Izgubljen ili oštećen paket | Sačuvajte potvrdu o slanju, sadržaj, unutrašnju i spoljašnju ambalažu, fotografije i dokaz o vrednosti. |
Prikaži sve detalje o gubitku ili oštećenju| Verovatan uzrok | Gubitak tokom transporta, fizičko oštećenje ili nedostajući sadržaj |
|---|
| Prvo proverite | Uslovi za ostvarivanje prava i zahtevi u vezi sa pakovanjem navedeni u kupljenim uslovima |
|---|
| Kada eskalirati | Oštećenje se mora prijaviti u roku od pet dana od isporuke. |
|---|
| Kome se obratiti | Kanal za podnošenje zahteva DAO-u; trgovcu zasebno za povraćaj novca ili zamenu u vezi sa prodajom |
|---|
|
| Vraćeno pošiljaocu | Primalac treba da pita pošiljaoca o ponovnom slanju ili povraćaju novca, umesto da pokušava da obustavi aktivno vraćanje. |
Prikaži sve detalje o vraćenom paketu| Verovatan uzrok | Nedostupna adresa, odbijanje prijema, problem sa pristupom ili drugi uslovi neuspešne isporuke |
|---|
| Prvo proverite | Razlog za povrat i adresa koju je dostavio pošiljalac |
|---|
| Kada eskalirati | Ako se status povrata više ne ažurira ili ga pošiljalac ne primi |
|---|
| Kome se obratiti | Pošiljalac ili trgovac; DAO za istragu transporta |
|---|
|
Međunarodna otprema, carina i predaja drugim prevoznicima
Za međunarodnu pošiljku koja se šalje iz zemlje, DAO obrađuje početnu fazu pošiljke na strani porekla i može prikazati drugi broj za praćenje koji se koristi kod stranog prevoznika. Elektronska najava, fizička predaja i prvo skeniranje prijema kod partnera predstavljaju odvojene događaje.
Međunarodni tok
| Faza | Šta se dešava |
|---|
| Kreiranje pošiljke | Pošiljalac kupuje rutu i kreira podatke o pošiljci. |
Prikaži sve detalje o kreiranju pošiljke| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Pošiljalac do preuzimanja ili predaje |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Informacije o pošiljci primljene |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Broj partnera može biti dodeljen naknadno. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Između kreiranja podataka i fizičkog prijema |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Sačuvajte nalepnicu i potvrdu o prijemu. |
|---|
|
| Prijem i sortiranje u sistemu DAO | DAO prima, sortira i usmerava pošiljku ka izvozu. |
Prikaži sve detalje o obradi na strani porekla| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | DAO |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Primljeno ili u tranzitu |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Originalni broj obično ostaje koristan za praćenje u sistemu DAO. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Kretanje između tačaka za obradu možda neće generisati javno skeniranje. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pratite istoriju događaja u sistemu DAO. |
|---|
|
| Izvoz i bezbednosna obrada | Podaci o pošiljci i robi mogu biti pregledani pre međunarodnog polaska. |
Prikaži sve detalje o obradi izvoza| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Izvozni operater i nadležni organi |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Događaj povezan sa obradom izvoza ili polaskom |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Odredišna nalepnica može biti povezana sa pošiljkom. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Provera i priprema za otpremu mogu imati ograničen broj skeniranja. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Odgovorite na legitimne zahteve za dokumenta o pošiljci. |
|---|
|
| Međumrežni transport | Pošiljka putuje između mreža porekla i odredišta. |
Prikaži sve detalje o međunarodnom međumrežnom transportu| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Ugovorena međunarodna transportna operacija |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Otpremljeno, poslato ili u tranzitu |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Povezani identifikatori mogu istovremeno postojati. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Javno skeniranje možda neće biti izvršeno dok se zatvoreni transport odvija. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Ne smatrajte sam period bez skeniranja dokazom gubitka. |
|---|
|
| Predaja partneru | Elektronska najava uparuje se sa fizičkim prijemom kod prevoznika na odredištu. |
Prikaži sve detalje o predaji partneru| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Odgovornost se prenosi kada partner fizički primi pošiljku. |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Prikazan je broj partnera, nakon čega sledi prijem kod partnera |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Da. DAO može prikazati poseban broj koji se koristi u inostranstvu. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Između elektronskog obaveštenja i prvog skeniranja kod partnera |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Pratite oba broja i oslonite se na najnovije fizičko skeniranje. |
|---|
|
| Увозна царина | Орган одредишта процењује прихватљивост, податке у декларацији и применљиве накнаде. |
Погледајте све детаље о увозној царини| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Царински орган и његов оператер за обраду |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Предато царини, задржано или пуштено |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Број одредишта обично остаје локална референца. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Трајање процене није обећање превозника о испоруци. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Доставите тражена документа и платите легитимне накнаде путем званичних канала. |
|---|
|
| Испорука на одредишту | Страни превозник сортира пошиљку и обавља коначну испоруку или преузимање. |
Погледајте све детаље о испоруци на одредишту| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Превозник за последњу деоницу на одредишту |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Послато на испоруку, спремно за преузимање или испоручено |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Користите повезани страни број тамо где је приказан. |
|---|
| Uobičajeni period bez vidljivosti | Синхронизација догађаја са DAO-ом може каснити. |
|---|
| Šta korisnik treba da uradi | Обратите се превознику на одредишту за локална упутства о испоруци, а DAO-у или пошиљаоцу за упит о целокупној пошиљци. |
|---|
|
Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja
DAO може преусмерити пошиљку за кућну доставу на оближњу локацију за преузимање када је достава небезбедна или приступ згради није могућ. Друга особа може преузети пошиљку ако има број пошиљке и петоцифрени код за преузимање.
Управљање испоруком
| Опција | Ко може да затражи |
|---|
| Преузимање на локацији за преузимање | Прималац или друга особа која има потребне кодове |
Погледајте све детаље о преузимању на локацији за преузимање| Испуњавање услова | Праћење показује да је пошиљка спремна на назначеној локацији. |
|---|
| Рок/фаза доступности | Након обавештења да је пошиљка спремна за преузимање и током применљивог периода чувања |
|---|
| Накнада | Примените услове који се односе на купљену доставу. |
|---|
| Гарантовано? | Преузимање зависи од предочавања броја пошиљке и кода за преузимање. |
|---|
| Линк за званичну радњу | Помоћ и контакт са DAO-ом |
|---|
|
| Регистрација приступа улазу у зграду | Станар који испуњава услове |
Погледајте све детаље о приступу згради| Испуњавање услова | Адреса и договор о приступу згради морају подржавати захтев. |
|---|
| Рок/фаза доступности | Најбоље је организовати пре покушаја испоруке |
|---|
| Накнада | Пратите услове званичног обрасца за приступ. |
|---|
| Гарантовано? | Не; курир и даље мора да процени да ли је место испоруке безбедно. |
|---|
| Линк за званичну радњу | Помоћ DAO-а при испоруци |
|---|
|
| Аутоматско преусмеравање на преузимање | Оперативна одлука коју доноси DAO |
Погледајте све детаље о преусмеравању на преузимање| Испуњавање услова | Кућна достава не може безбедно да се обави или приступ није могућ. |
|---|
| Рок/фаза доступности | Током обраде коначне испоруке |
|---|
| Накнада | Пратите купљене услове испоруке. |
|---|
| Гарантовано? | Тачна локација и време преузимања зависе од оперативног усмеравања. |
|---|
| Линк за званичну радњу | Проверите DAO праћење |
|---|
|
Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca
Захтев за накнаду штете у превозу код DAO-а разликује се од упита о праћењу или повраћаја новца од продавца. DAO наводи да прихватљива, правилно упакована пошиљка може бити обештећена до износа од 2.500 DKK и да се оштећење током превоза мора пријавити у року од пет дана од испоруке.
Reklamacije i povraćaj novca
| Postupak | Koristi se kada |
|---|
| Upit o praćenju | Pošiljka kasni, pogrešno je isporučena ili postoji neobjašnjiv prekid u praćenju. |
Prikaži sve detalje za upit o praćenju| Ko podnosi zahtev | Pošiljalac ili primalac mogu kontaktirati podršku; pošiljalac će možda morati da dostavi dokaze o pošiljci. |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Nakon isteka očekivanog roka za konkretnu pošiljku ili utvrđivanja spora u vezi sa isporukom |
|---|
| Obavezni dokazi | Broj za praćenje, datum slanja, adrese, poslednji događaj i potvrda o prijemu |
|---|
| Mogući ishod | Objašnjenje događaja, istraga isporuke ili upućivanje na reklamaciju |
|---|
| Zvanični link | Obrazac za kontakt sa DAO službom za isporuku |
|---|
|
| Reklamacija zbog oštećenja | Pošiljka koja ispunjava uslove ili njen sadržaj oštećeni su tokom transporta. |
Prikaži sve detalje za reklamaciju zbog oštećenja| Ko podnosi zahtev | Podnosilac zahteva koji ispunjava uslove prema uslovima DAO-a |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Prijavite najkasnije pet dana od isporuke. |
|---|
| Obavezni dokazi | Fotografije unutrašnjeg i spoljašnjeg pakovanja, oštećenog sadržaja, potvrda o prijemu i dokumentacija o vrednosti |
|---|
| Mogući ishod | Procena prema uslovima naknade, uz ograničenje naknade na 2.500 DKK po pošiljci koja ispunjava uslove |
|---|
| Zvanični link | Uputstvo DAO-a za prigovore |
|---|
|
| Reklamacija zbog gubitka | Prihvaćena pošiljka ne može se pronaći nakon istrage. |
Prikaži sve detalje za reklamaciju zbog gubitka| Ko podnosi zahtev | Strana koja ispunjava uslove prema ugovoru o pošiljci |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Pratite važeće uslove nakon što DAO završi odgovarajuću istragu pošiljke. |
|---|
| Obavezni dokazi | Potvrda o prijemu, broj za praćenje, opis sadržaja i dokaz o vrednosti |
|---|
| Mogući ishod | Pošiljka je pronađena, reklamacija je odbijena ili je naknada procenjena prema uslovima |
|---|
| Zvanični link | Korisnička služba DAO |
|---|
|
| Povraćaj novca ili zamena od strane prodavca | Kupac želi rešenje za problem sa porudžbinom iz e-trgovine. |
Prikaži sve detalje za povraćaj novca od strane prodavca| Ko podnosi zahtev | Kupac kontaktira prodavca ili platformu. |
|---|
| Najraniji/najkasniji rok za podnošenje | Uređeno prodavčevom politikom prodaje i rešavanja sporova |
|---|
| Obavezni dokazi | Broj porudžbine, podaci o praćenju, fotografije i istorija komunikacije |
|---|
| Mogući ishod | Povraćaj novca, zamena, odbijanje ili reklamacija prevozniku koju pokreće prodavac |
|---|
| Zvanični link | Koristite zvanični kanal prodavca za podršku u vezi sa porudžbinom. |
|---|
|
17TRACK ne može odobriti naknadu, utvrditi odgovornost niti refundirati poštarinu ili robu.
Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje
DAO zabranjuje nekoliko kategorija visokog rizika i navodi da se za zabranjenu robu ne isplaćuje naknada u slučaju oštećenja ili gubitka. Zvanični uslovi ostaju merodavni jer zakon odredišta i uslovi za određene proizvode mogu uvesti dodatna ograničenja.
Ograničenja slanja
| Kategorija | Zabranjeno ili ograničeno |
|---|
| Gotovina | Zabranjeno |
Prikaži sve detalje za gotovinu| Tipični primeri | Novčanice i kovanice |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Pakovanje ne čini gotovinu podobnom za slanje. |
|---|
| Ograničenje transporta | Nemojte to predati kompaniji dao. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/dostavu | Odbijanje, vraćanje i isključenje iz naknade |
|---|
| Zvanična pravila | Smernice o ograničenjima kompanije dao |
|---|
|
| Opasne materije | Zabranjeno |
Pogledajte sve detalje o opasnim materijama| Tipični primeri | Opasne supstance i eksplozivni elementi za koje je potrebna posebna dozvola za transport |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Uobičajeno pakovanje paketa ne ispunjava pravila za transport opasnih materija. |
|---|
| Ograničenje transporta | Isključeno iz distribucije paketa kompanije dao |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/dostavu | Presretanje, vraćanje ili uključivanje nadležnih organa |
|---|
| Zvanična pravila | Proverite važeće uslove kompanije dao pre slanja baterija, tečnosti ili hemijski regulisanih proizvoda. |
|---|
|
| Životinje, oružje i municija | Zabranjeno |
Pogledajte sve detalje o životinjama i oružju| Tipični primeri | Žive ili mrtve životinje, oružje, delovi oružja i aktivna ili neaktivna municija |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Ne stavljajte ove predmete u pošiljku kompanije dao. |
|---|
| Ograničenje transporta | Isključeno |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/dostavu | Odbijanje transporta i bez naknade |
|---|
| Zvanična pravila | Pridržavajte se uslova kompanije dao i važećih zakona. |
|---|
|
| Kvarljiva roba i biljke | Zabranjeno |
Pogledajte sve detalje o kvarljivoj robi| Tipični primeri | Kvarljiva hrana, zamrznuti proizvodi i biljke |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Hlađenje ili zaštitno pakovanje ne čini navedenu kategoriju podobnom za slanje. |
|---|
| Ograničenje transporta | Isključeno iz standardne distribucije |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/dostavu | Vraćanje, kvarenje i isključenje iz naknade |
|---|
| Zvanična pravila | Koristite specijalizovanu uslugu odgovarajuću sadržaju. |
|---|
|
| Nezakonita ili sankcionisana roba | Zabranjeno |
Pogledajte sve detalje o nezakonitoj ili sankcionisanoj robi| Tipični primeri | Falsifikovani proizvodi, ilegalne droge, regulisani lekovi i sankcionisani sadržaj |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Pošiljka mora biti u skladu sa zakonima o uvozu, izvozu i distribuciji. |
|---|
| Ograničenje transporta | Isključeno tamo gde bi distribucija predstavljala kršenje zakona ili sankcija |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/dostavu | Zadržavanje na carini, zaplena, vraćanje ili istraga |
|---|
| Zvanična pravila | Proverite i uslove kompanije dao i zakone zemlje odredišta. |
|---|
|
Korisnička služba
Za najbrže rešavanje, prvo proverite praćenje, zatim koristite obrazac za dostavu ili e-poštu za dokumentovan slučaj, a pozovite kada je potrebno hitno razjašnjenje.
Korisnička služba
| Kanal | Provereni kontakt/link |
|---|
| Praćenje | DAO Track & Trace |
Pogledajte sve detalje o praćenju kompanije dao| Najpogodnije za | Trenutna istorija događaja i pretraga po stranom broju |
|---|
| Region/jezik | Danski i engleski |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Veb-sajt za samostalno korišćenje |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Broj paketa ili devetocifrena elektronska nalepnica |
|---|
| Važno ograničenje | Sistem za praćenje ne može da ispravi referencu porudžbine ili podatke o adresi trgovca. |
|---|
|
| Kontakt obrazac za dostavu | DAO obrazac za dostavu |
Pogledajte sve detalje obrasca za dostavu| Najpogodnije za | Pisana pitanja u vezi sa dostavom |
|---|
| Region/jezik | Danska; dostupna je stranica na engleskom jeziku |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Slanje obrasca je dostupno putem veb-sajta. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Broj za praćenje, pošiljalac, primalac, adresa, datum slanja i najnoviji događaj |
|---|
| Važno ograničenje | Obrada odgovora odvojena je od ažuriranja praćenja uživo. |
|---|
|
| Telefon | +45 72 33 08 50 |
Pogledajte sve detalje telefonske podrške| Najpogodnije za | Pitanja u vezi sa paketima, pismima i dostavom |
|---|
| Region/jezik | Danska; broj je objavljen na stranicama na danskom i engleskom jeziku |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Ponedeljak–petak 08:00–19:00; subota–nedelja 08:00–16:00, po lokalnom vremenu u Danskoj |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Broj za praćenje, datum slanja, adrese i najnoviji događaj |
|---|
| Važno ograničenje | Povraćaji novca trgovaca i sporovi na platformama za prodaju ostaju u nadležnosti prodavca. |
|---|
|
| E-pošta | kundeservice@DAO.as |
Pogledajte sve detalje podrške putem e-pošte| Najpogodnije za | Dokumentovana pitanja u vezi sa paketima, novinama, pismima i časopisima |
|---|
| Region/jezik | Danska |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Odgovori se daju u skladu sa radom korisničke službe. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Važeći 20-cifreni broj paketa, opis problema i dokazi |
|---|
| Važno ograničenje | Ne šaljite podatke za plaćanje ili kodove za preuzimanje neproverenim pošiljaocima. |
|---|
|
| Pretraživač lokacija za preuzimanje | Pronađite DAO lokaciju za preuzimanje |
Pogledajte sve detalje pretraživača lokacija za preuzimanje| Najpogodnije za | Pronalaženje mesta za predaju ili preuzimanje paketa |
|---|
| Region/jezik | Danska |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Primenjuje se radno vreme pojedinačnih lokacija. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Adresa ili područje; broj paketa i kod za preuzimanje |
|---|
| Važno ograničenje | Ne odlazite nakon predaje dok ne stigne potvrda putem SMS-a ili e-pošte. |
|---|
|
Pre eskalacije pripremite broj za praćenje, datum slanja, vrstu usluge, adrese pošiljaoca i primaoca, najnovije skeniranje, opis sadržaja, dokaz o vrednosti, potvrdu o predaji i fotografije oštećenja i ambalaže, kada je relevantno.
Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovne korisnike
Korisnici mogu da koriste DAO Track & Trace, dok trgovci koji upravljaju većim brojem prevoznika mogu da koriste 17TRACK za objedinjeni pregled. DAO poziva preduzeća sa kontinuiranim protokom od oko 500 ili više paketa godišnje da razgovaraju o poslovnom ugovoru.
Poređenje za programere/API
| Опција | Pružalac usluge |
|---|
| Praćenje i sledljivost za korisnike | DAO |
Pogledajte sve detalje DAO praćenja za korisnike| Pokrivenost prevoznika | DAO pošiljke i povezano praćenje pošiljaka u inostranstvu |
|---|
| Primarna namena | Pretraga pojedinačnog paketa |
|---|
| Autentifikacija | Broj paketa ili devetocifrena elektronska nalepnica |
|---|
| Mogućnosti praćenja/masovne obrade/webhook-a | Pretraga događaja za korisnike i ažuriranja u aplikaciji |
|---|
| Važeća dokumentacija za programere | DAO Track & Trace |
|---|
| Napomena o migraciji/ukidanju | Za upite o integraciji koristite aktuelne zvanične kanale za korisnike. |
|---|
|
| API za praćenje više prevoznika | 17TRACK |
Pogledajte sve detalje 17TRACK API-ja| Pokrivenost prevoznika | Praćenje više prevoznika |
|---|
| Primarna namena | Registracija, centralizovani pregled pošiljaka i standardizovana integracija |
|---|
| Autentifikacija | Zaglavlje zahteva 17token |
|---|
| Mogućnosti praćenja/masovne obrade/webhook-a | API dokumentacija opisuje tokove rada za praćenje u poslovnim sistemima. |
|---|
| Važeća dokumentacija za programere | Dokumentacija za 17TRACK API |
|---|
| Napomena o migraciji/ukidanju | Implementirajte prema trenutno dokumentovanoj verziji API-ja i pratite obaveštenja provajdera. |
|---|
|
| Poslovni ugovor o otpremi | DAO |
Pogledajte sve detalje DAO poslovnog ugovora| Pokrivenost prevoznika | DAO poslovne usluge otpreme |
|---|
| Primarna namena | Kontinuirani tok komercijalnih pošiljaka |
|---|
| Autentifikacija | Definiše se tokom poslovnog uvođenja |
|---|
| Mogućnosti praćenja/masovne obrade/webhook-a | Tehničke funkcije potvrdite direktno tokom uvođenja. |
|---|
| Važeća dokumentacija za programere | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Napomena o migraciji/ukidanju | Koristite važeću dokumentaciju specifičnu za ugovor, umesto nedokumentovanih krajnjih tačaka. |
|---|
|
Često postavljana pitanja
1. Kako da pratim svoj DAO paket?Unesite broj pošiljke ili devetocifrenu e-etiketu na DAO Track & Trace ili koristite broj za praćenje prevoznika na 17TRACK da biste videli dostupne događaje.
2. Gde mogu da pronađem svoj DAO broj za praćenje?Pogledajte etiketu za otpremu, potvrdu o predaji, poruku trgovca o slanju, SMS, imejl ili DAO aplikaciju. Broj porudžbine trgovca i petocifreni kod za preuzimanje imaju različite namene.
3. Kako izgleda DAO broj za praćenje?DAO objavljuje numeričke formate od devet cifara, 13 cifara koje počinju sa 7 i 20 cifara koje počinju sa 00057. Uklonite razmake za formatiranje pre provere broja cifara.
4. Kada će se pojaviti prvi DAO događaj praćenja?Prvi značajan događaj u transportu pojavljuje se nakon fizičkog preuzimanja, predaje ili obrade. Samo kreiranje elektronske etikete ne dokazuje da DAO poseduje paket.
5. Zašto se moje DAO praćenje ne ažurira?Pošiljka može da se kreće između tačaka skeniranja bez javnog ažuriranja ili može da čeka fizičku predaju. Uporedite poslednji događaj sa procenjenim vremenom isporuke i zatražite od pošiljaoca potvrdu o prijemu.
6. Koliko traje DAO isporuka?Koristite informacije o isporuci priložene uz kupljenu pošiljku i trenutnu procenu u Track & Trace sistemu. Proizvod, adresa, pristup, poremećaji, carina i predaja partnerskim prevoznicima mogu promeniti rok.
7. Šta se dešava ako DAO ne može da dostavi pošiljku na moju kućnu adresu?DAO može preusmeriti paket na obližnju lokaciju za preuzimanje kada je dostava nebezbedna, pristup nije moguć, adresa je netačna ili su prekoračena ograničenja kućne dostave. Pratite uputstva iz SMS-a ili imejla.
8. Šta treba da uradim ako DAO navodi da je pošiljka isporučena, ali nemam paket?Najpre proverite poštansko sanduče, glavna vrata, ulaz u zgradu, članove domaćinstva, recepciju i poruke o preuzimanju. Ako paket i dalje nedostaje, odmah kontaktirajte DAO i obavestite trgovca.
9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu DAO pošiljku?Kontaktirajte DAO sa potvrdom o prijemu, brojem za praćenje, dokazom o vrednosti i detaljima pošiljke. U slučaju oštećenja sačuvajte sadržaj, unutrašnju i spoljašnju ambalažu, fotografišite ih i prijavite slučaj u roku od pet dana od isporuke.
10. Kako da kontaktiram DAO korisničku službu?Pozovite +45 72 33 08 50 od ponedeljka do petka od 08:00 do 19:00 ili subotom i nedeljom od 08:00 do 16:00 po lokalnom vremenu u Danskoj, pošaljite imejl na kundeservice@DAO.as ili koristite zvanični obrazac za dostavu.
11. Zašto moja međunarodna DAO pošiljka može imati dva broja za praćenje?Prevoznik u odredištu može dodeliti partnerski identifikator nakon predaje pošiljke. DAO može prikazati taj broj za praćenje u inostranstvu, dok prvobitni DAO broj ostaje referenca za polazište.
12. Da li strani broj za praćenje znači da partner već ima moj DAO paket?Ne. Strani broj može biti kreiran putem elektronske prethodne najave pre fizičkog prijema. Potražite prvo skeniranje prijema kod partnera da biste utvrdili prenos nadzora nad pošiljkom.
13. Da li dolazak u odredišnu zemlju znači da je moj DAO paket prošao carinu?Ne. Dolazak, podnošenje carini, procena, plaćanje i puštanje predstavljaju odvojene faze. Pratite zvanične zahteve carine ili prevoznika u odredištu.
14. Može li druga osoba da preuzme moj DAO paket?Da. DAO navodi da druga osoba može da ga preuzme tako što će dostaviti broj paketa i petocifreni kod za preuzimanje poslat SMS-om ili imejlom.
15. Da li je procenjeni datum isporuke DAO-a garantovan?Procena nije automatski garancija. Proverite uslove kupljenog proizvoda za eventualnu izričitu obavezu i uzmite u obzir adresu, pristup, poremećaje, carinu i uslove partnerskog prevoznika.
16. Šta dokazuje da je DAO prihvatio predaju u prodavnici?Potvrda o predaji poslata SMS-om ili imejlom predstavlja dokaz pošiljaoca da je paket prešao u nadležnost DAO-a. DAO savetuje pošiljaocima da ne napuštaju lokaciju pre nego što je prime.
17. Po čemu se DAO naknada razlikuje od povraćaja novca trgovca?DAO procenjuje opravdane transportne zahteve prema svojim uslovima slanja, dok trgovac odlučuje o povraćaju novca ili zameni porudžbine prema kupoprodajnom ugovoru. Kupac će možda morati da pokrene oba postupka odvojeno.
18. Da li preduzeća mogu da prate DAO pošiljke putem API-ja?Preduzeća mogu koristiti 17TRACK multi-carrier API za centralizovano praćenje. Za integraciju direktno sa prevoznikom zatražite važeću tehničku dokumentaciju od DAO poslovne podrške, umesto da se oslanjate na nedokumentovane krajnje tačke.
API za praćenje
Trenutni javni zvanični DAO API za praćenje nije utvrđen u navedenoj dokumentaciji za potrošače. Zato primer u nastavku prikazuje dokumentovanu krajnju tačku za registraciju na 17TRACK. Potvrdite važeću šifru prevoznika na 17TRACK pre zamene rezervisanog mesta za prevoznika.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Izvori i reference
17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i nije povezana sa DAO-om.
