O DAO
DAO je dánský poštovní a balíkový dopravce provozovaný společností Dansk Avis Omdeling A/S. DAO doručuje balíky, dopisy, noviny a časopisy po celém Dánsku, včetně nočního a časně ranního doručování domů, doručování do poštovních schránek a doručování na obsluhovaná výdejní místa. DAO také prodává vybrané mezinárodní přepravní služby pro zásilky odesílané do zahraničí.
Přehled DAO
| Položka | Ověřená hodnota |
|---|
| Oficiální název | Dansk Avis Omdeling A/S, obchodující pod názvem DAO |
| Oficiální webové stránky | https://www.dao.as/ |
| Typ dopravce | Poštovní, balíkový dopravce, distributor publikací a dopravce zajišťující poslední míli |
| Primární region | Dánsko |
| Stránka pro sledování | DAO Track & Trace |
| Vlastnictví | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % a Berlingske Media 17 % |
| Kontaktní kanceláře | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Dánsko |
| Poštovní oprávnění | Povolení k provozování komerční přepravy poštovních zásilek udělené v roce 2011 |
Vztahy mezi subjekty dopravce
| Subjekt | Vztah |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Právní provozovatel DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti o Dansk Avis Omdeling A/S| Typ subjektu | Dopravní společnost |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Tato společnost přepravuje zásilky DAO a vyřizuje případy zákaznického servisu a náhrad. |
|---|
| Oficiální doklad | Oficiální webové stránky uvádějí společnost Dansk Avis Omdeling A/S a její identifikační číslo v obchodním rejstříku 26063892. |
|---|
|
| Balíkové a listovní služby DAO | Vnitrostátní a vybrané mezinárodní služby pro zásilky odesílané do zahraničí provozované nebo prodávané společností DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti o službách DAO| Typ subjektu | Provozované služby |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Zvolený produkt pro doručení domů, výdejní místo, dopisní nebo mezinárodní produkt určuje dostupnost sledování a způsob doručení. |
|---|
| Oficiální doklad | DAO prodává doručování zásilek do domácností, na výdejní místa v Dánsku i do zahraničních destinací a také několik variant dopisních služeb. |
|---|
|
| DAO Track & Trace a aplikace | Služby sledování pro spotřebitele poskytované společností DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti o službách sledování DAO| Typ subjektu | Nástroje pro sledování |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Track & Trace přijímá číslo zásilky nebo devítimístný elektronický štítek; aplikace poskytuje aktualizace o zásilce. |
|---|
| Oficiální doklad | Oficiální stránka pro sledování a popis aplikace uvádějí tyto funkce. |
|---|
|
| Výdejní místa DAO | Místa pro podání a vyzvednutí v síti DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti o výdejních místech DAO| Typ subjektu | Zařízení sítě |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Potvrzení o podání prokazuje, že zásilka byla předána do péče DAO; pětimístný kód pro vyzvednutí opravňuje k převzetí zásilky. |
|---|
| Oficiální doklad | DAO doporučuje odesílatelům uschovat potvrzení o podání a příjemcům použít číslo zásilky a kód pro vyzvednutí. |
|---|
|
| Mezinárodní partnerský přepravce | Přepravce v cílové zemi pro odesílanou zásilku |
Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních partnerských přepravcích| Typ subjektu | Přepravce při předání |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Stránka sledování DAO může po předání zobrazit samostatné zahraniční sledovací číslo a odkaz. |
|---|
| Oficiální doklad | Oficiální sledovací nástroj obsahuje odkaz na sledování v zahraničí a pole pro číslo zásilky používané v zahraničí. |
|---|
|
| 17TRACK | Nezávislá platforma pro sledování více přepravců |
Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK| Typ subjektu | Agregátor sledování |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | 17TRACK může uspořádat dostupné události přepravců, ale nepřepravuje zásilky ani nerozhoduje o doručení DAO. |
|---|
| Oficiální doklad | 17TRACK popisuje své API pro sledování více přepravců odděleně od činnosti přepravců. |
|---|
|
Rychlá odpověď
Sledujte zásilku DAO zadáním čísla zásilky nebo devítimístného elektronického štítku na DAO Track & Trace, nebo zadejte sledovací číslo přepravce na 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, odstraňte mezery, ověřte všechny číslice podle štítku nebo zprávy o odeslání a potvrďte, že obchodník poskytl sledovací číslo přepravce, nikoli číslo objednávky.
Praktický tip: Štítek ani elektronický záznam o zásilce neprokazují její fyzické předání. Při podání si uschovejte SMS nebo e-mailové potvrzení, které dokládá, že DAO zásilku převzala do své péče.
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování. Nemůže změnit adresu, přesměrovat zásilku, vydat kód pro vyzvednutí, schválit náhradu škody ani vrátit peníze za objednávku z e-shopu.
Jak sledovat zásilky DAO
Použijte identifikátor připojený k zásilce, nikoli referenční číslo z pokladny prodejce.
- Zkopírujte číslo zásilky ze zprávy odesílatele, štítku, potvrzení nebo aplikace DAO. Vyhledat lze také devítimístný elektronický štítek.
- Otevřete DAO Track & Trace, zadejte identifikátor a prohlédněte si historii událostí.
- Pro sledování u více přepravců otevřete 17TRACK a zadejte sledovací číslo přepravce.
- Pokud se u mezinárodní zásilky zobrazí další číslo pro sledování v zahraničí, uschovejte oba identifikátory a použijte odkaz na přepravce v cílové zemi.
- Pokud číslo zůstane po kontrole formátu nerozpoznané, požádejte odesílatele nebo obchodníka o ověření záznamu o odeslání.
Který identifikátor byste měli použít?
| Identifikátor | Jak jej použít |
|---|
| Číslo zásilky | Zadejte jej do DAO Track & Trace nebo 17TRACK. |
| Devítimístný elektronický štítek | Zadejte všech devět číslic do oficiálního sledovacího nástroje. |
| Číslo objednávky obchodníka | Použijte jej u obchodníka; nejde automaticky o sledovací číslo DAO. |
| Pětimístný kód pro vyzvednutí | Použijte ho spolu s číslem zásilky k vyzvednutí způsobilé zásilky; nepovažujte ho za číslo pro sledování. |
| Zahraniční číslo pro sledování | Použijte ho po mezinárodním předání, když DAO zobrazuje samostatné číslo pro sledování v zahraničí. |
Stavy sledování a jejich význam
Každý sken chápejte jako důkaz konkrétní fáze životního cyklu. Elektronická data, fyzické převzetí, předání partnerovi, celní zpracování a konečné doručení jsou samostatné události.
Rychlé vyhledání stavu
| Stav | Co to znamená |
|---|
| Informace o zásilce přijaty | Elektronická data o zásilce existují, ale fyzické převzetí stále vyžaduje sken předání nebo potvrzení o převzetí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí informací o zásilce| Fáze životního cyklu | Před odesláním |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Odesílatel je stále odpovědný za předání zásilky. |
|---|
| Co se stane dál | dao zaznamená fyzické převzetí nebo první zpracovatelský sken. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zeptejte se odesílatele, zda byla zásilka skutečně odevzdána nebo vyzvednuta. |
|---|
|
| Zásilka přijata | dao má důkaz, že zásilka vstoupila do jeho sítě. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí zásilky| Fáze životního cyklu | Přijato |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | DAO |
|---|
| Co se stane dál | Začíná třídění a dálková přeprava. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte další událost a uschovejte potvrzení o převzetí. |
|---|
|
| V přepravě nebo se třídí | Zásilka prochází zpracováním a přepravními operacemi společnosti dao. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zpracování zásilky v přepravě| Fáze životního cyklu | V přepravě |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | dao nebo jeho smluvní přepravní operace |
|---|
| Co se stane dál | Zásilka dorazí na doručovací trasu, do výdejního místa nebo k předání pro vývoz. |
|---|
| Co byste měli udělat | Počkejte na další sken konkrétní zásilky, pokud již neuplynula očekávaná lhůta. |
|---|
|
| Předáno k mezinárodnímu doručení | Zásilka vstupuje do fáze v zahraničí řízené partnerem nebo se v ní již nachází. |
Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodním předání| Fáze životního cyklu | Celní řízení nebo předání |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Vývozní přepravce, celní orgán nebo partner v cílové zemi v závislosti na posledním fyzickém skenu |
|---|
| Co se stane dál | Může se objevit zahraniční sledovací číslo nebo událost v cílové zemi. |
|---|
| Co byste měli udělat | Použijte zahraniční číslo uvedené společností dao a nepovažujte příjezd za propuštění zásilky celnicí. |
|---|
|
| Předáno k doručení | Zásilka byla přiřazena ke konečné doručovací trase. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání k doručení| Fáze životního cyklu | Předáno k doručení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Kurýr společnosti dao nebo místní doručovací přepravce v cílové zemi |
|---|
| Co se stane dál | Probíhá pokus o doručení domů, do poštovní schránky nebo na výdejní místo. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zkontrolujte okolí adresy, přístup k poštovní schránce a zprávy o doručení. |
|---|
|
| Připraveno k vyzvednutí | Zásilka je k dispozici na určeném výdejním místě. |
Zobrazit všechny podrobnosti o připravenosti k vyzvednutí| Fáze životního cyklu | Vyzvednutí |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Výdejní místo společnosti dao |
|---|
| Co se stane dál | Zásilka je vydána po předložení požadovaného čísla zásilky a kódu pro vyzvednutí. |
|---|
| Co byste měli udělat | Přineste nebo přepošlete SMS či e-mail obsahující pětimístný kód. |
|---|
|
| Doručeno | Byl zaznamenán závěrečný sken doručení u domu, do poštovní schránky, na bezpečné místo nebo na výdejní místo. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení| Fáze životního cyklu | Doručeno |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Po úspěšném doručení přebírá za zásilku odpovědnost příjemce; spory ohledně doručení řeší DAO. |
|---|
| Co se stane dál | Neočekává se žádná další běžná přepravní událost. |
|---|
| Co byste měli udělat | Než nahlásíte, že jste zásilku neobdrželi, zkontrolujte poštovní schránku, hlavní dveře, vchod do budovy, zeptejte se členů domácnosti a ověřte zprávu o vyzvednutí. |
|---|
|
| Problém s doručením | Bezpečnému doručení zabránil přístup, adresa, rozměry, hmotnost nebo jiná provozní okolnost. |
Zobrazit všechny podrobnosti o problému s doručením| Fáze životního cyklu | Výjimka |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | DAO, dokud zásilka zůstává v jeho síti |
|---|
| Co se stane dál | DAO může zásilku přesměrovat na blízké výdejní místo nebo zvolit jiné řešení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Přečtěte si nejnovější zprávu, a pokud neobsahuje další postup, kontaktujte odesílatele nebo DAO. |
|---|
|
| Vráceno odesílateli | Doručení se nepodařilo dokončit a zásilka je přepravována sítí zpět. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení odesílateli| Fáze životního cyklu | Vrácení |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | DAO nebo mezinárodní partner zajišťující vrácení |
|---|
| Co se stane dál | Zásilka je směrována k odesílateli. |
|---|
| Co byste měli udělat | Příjemce by měl kontaktovat obchodníka; odesílatel by měl sledovat vrácení a zajistit případné vrácení peněz nebo opětovné odeslání. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
DAO nabízí vnitrostátní doručování zásilek domů a na výdejní místa, vyzvednutí zásilky doma nebo podání v obchodě, několik rychlostí doručení dopisů a vybrané možnosti mezinárodní přepravy. Za směrodatný odhad považujte informace o doručení připojené k zakoupené přepravní službě.
Porovnání služeb
| Služba | Nejvhodnější pro |
|---|
| Vnitrostátní doručení zásilky domů | Soukromé příjemce, kteří chtějí doručení do poštovní schránky, ke vchodu nebo ke vchodovým dveřím |
Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátním doručení domů| Typ služby | Vnitrostátní zásilka |
|---|
| Pokrytí | Dánsko |
|---|
| Úroveň sledování | Sledování zásilky |
|---|
| Hlavní podmínka týkající se rozměrů/hmotnosti | Pokud zásilka překračuje příslušné rozměry nebo váží více než 5 kg, může být doručení domů přesměrováno. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Při splnění oficiálních podmínek může být poskytnuta náhrada až do výše DKK 2,500. |
|---|
| Hlavní omezení | Pokud není možné bezpečné doručení nebo přístup do budovy, může DAO zásilku přesměrovat na výdejní místo. |
|---|
|
| Vnitrostátní doručení na výdejní místo | Příjemce, kteří upřednostňují osobní vyzvednutí u obsluhy |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení na výdejní místo| Typ služby | Vyzvednutí vnitrostátní zásilky |
|---|
| Pokrytí | Síť výdejních míst DAO v Dánsku |
|---|
| Úroveň sledování | Sledování a oznámení o připravení k vyzvednutí |
|---|
| Hlavní podmínka týkající se rozměrů/hmotnosti | Platí limity zakoupené zásilkové služby. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Pětimístný kód pro vyzvednutí je zaslán prostřednictvím SMS nebo e-mailu. |
|---|
| Hlavní omezení | K vyzvednutí je nutné číslo zásilky a kód pro vyzvednutí. |
|---|
|
| Vyzvednutí zásilky doma | Soukromé odesílatele, kteří se nemohou dostavit na podací místo |
Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí zásilky doma| Typ služby | Vyzvednutí zásilky |
|---|
| Pokrytí | Způsobilé adresy v Dánsku |
|---|
| Úroveň sledování | Začíná po zaznamenání vyzvednutí |
|---|
| Hlavní podmínka týkající se rozměrů/hmotnosti | Maximálně 3 kg, délka 55 cm a obvod plus délka 120 cm |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Objednáno během online nákupu poštovného |
|---|
| Hlavní omezení | Vyzvednutí závisí na adrese; jinak musí odesílatel využít výdejní místo. |
|---|
|
| Dopisové služby | Korespondence z papíru, lepenky nebo plastu |
Zobrazit všechny podrobnosti o dopisových službách| Typ služby | Běžné, rychlejší nebo doporučené dopisy |
|---|
| Pokrytí | Vnitrostátní a vybrané mezinárodní možnosti |
|---|
| Úroveň sledování | Závisí na zakoupeném dopisovém produktu |
|---|
| Hlavní podmínka týkající se rozměrů/hmotnosti | Platí podmínky pro konkrétní dopisový produkt. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Doporučené zacházení je k dispozici jako volitelná placená služba. |
|---|
| Hlavní omezení | DAO uvádí, že za ztracené obyčejné dopisy ani jejich obsah neposkytuje náhradu. |
|---|
|
| Mezinárodní doručování balíků | Balíky do zahraničí zakoupené prostřednictvím DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních balících| Typ služby | Přeshraniční balík |
|---|
| Pokrytí | Dostupné cílové země nabízené během nákupu |
|---|
| Úroveň sledování | Události DAO následované dostupnými událostmi zahraničního přepravce |
|---|
| Hlavní podmínka týkající se rozměrů/hmotnosti | Platí pravidla pro cílovou zemi a produkt. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Řídí se podmínkami zakoupené přepravy. |
|---|
| Hlavní omezení | Celní řízení a fáze zpracování u partnerských přepravců mohou způsobit mezery ve skenování. |
|---|
|
Doba doručení
| Služba | Zveřejněný standard doručení |
|---|
| Vnitrostátní zásilka | Použijte informace o doručení konkrétní zásilky v Track & Trace. |
Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení vnitrostátních balíků| Pracovní nebo kalendářní dny | DAO doručuje každý den v roce. |
|---|
| Stav garance | Odhad by neměl být považován za garanci, pokud to zakoupené podmínky výslovně neuvádějí. |
|---|
| Počítání začíná od | Fyzického převzetí, nikoli pouhého vytvoření štítku |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Nebezpečné místo doručení, přístup do budovy, kvalita adresy, nadrozměrný nebo nadměrně těžký balík, závažné narušení provozu a chybějící skeny |
|---|
| Datum/platnost oficiálního zdroje | Aktuální oficiální pokyny ke sledování a nápovědě |
|---|
|
| Dopisové produkty | Zakoupený běžný, rychlejší nebo doporučený produkt určuje očekávanou úroveň služby. |
Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení dopisů| Pracovní nebo kalendářní dny | Specifické pro produkt |
|---|
| Stav garance | Nevyvozujte garanci z názvu produktu. |
|---|
| Počítání začíná od | Platné podání a převzetí podle podmínek pro dopisy |
|---|
| Datum/platnost oficiálního zdroje | Aktuální pokyny ke službám a nedoručitelným zásilkám |
|---|
|
| Mezinárodní balík | Po předání použijte odhad pro zakoupenou trasu a související sledování u zahraničního přepravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení mezinárodních balíků| Pracovní nebo kalendářní dny | Specifické pro trasu |
|---|
| Stav garance | Celní řízení a doručení partnerským přepravcem by neměly být považovány za garantované. |
|---|
| Počítání začíná od | Fyzické převzetí a exportní zpracování |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Exportní kontrola, plánování dálkové přepravy, celní řízení, daně, chybějící údaje o dovozci, svátky v cílové zemi a skenování při předání |
|---|
| Datum/platnost oficiálního zdroje | Aktuální postup nákupu a sledování zásilky |
|---|
|
Doby doručení do cílových zemí
| Cílová země / region | Odhadované časové rozmezí doručení |
|---|
| Dánsko | Použijte časové okno doručení uvedené u zakoupené zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení do Dánska| Primární typ služby | Doručení zásilky domů, do poštovní schránky nebo na výdejní místo |
|---|
| Průměrná doba doručení ve dnech | Odhad pro konkrétní zásilku je spolehlivější než obecný průměr pro danou trasu. |
|---|
| Partner pro doručení na posledním úseku / přepravce při předání | DAO |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | U vnitrostátní zásilky v rámci Dánska se neuplatňuje fáze dovozního celního řízení; doručení však stále mohou zpozdit problémy s adresou a bezpečným přístupem. |
|---|
|
| Evropská cílová destinace dostupná při nákupu | Použijte odhad pro konkrétní trasu uvedený při nákupu zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení pro evropské trasy| Primární typ služby | Mezinárodní balík |
|---|
| Průměrná doba doručení ve dnech | Sledujte zásilku podle zakoupeného odhadu a událostí cílového přepravce. |
|---|
| Partner pro doručení na posledním úseku / přepravce při předání | Přepravce uvedený v zahraničním odkazu pro sledování |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Trasy v rámci EU a mimo EU podléhají odlišnému daňovému a celnímu režimu; požadované údaje určují destinace a zboží. |
|---|
|
| Mimoevropská cílová destinace dostupná při nákupu | Použijte odhad pro konkrétní trasu uvedený při nákupu zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení pro mimoevropské trasy| Primární typ služby | Mezinárodní balík |
|---|
| Průměrná doba doručení ve dnech | Po fyzickém předání použijte odhad zahraničního přepravce. |
|---|
| Partner pro doručení na posledním úseku / přepravce při předání | Cílový přepravce uvedený ve sledování zásilky |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Přesné údaje o obsahu, hodnotě a příjemci snižují riziko zbytečného zadržení na celnici; clo a další poplatky mohou být vybrány před propuštěním zásilky. |
|---|
|
Tabulka destinací by neměla uvádět smyšlené průměrné doby pro jednotlivé země tam, kde přepravce nezveřejňuje standard pro danou trasu. Použitelný časový rámec určují příslib při nákupu, historie událostí DAO, celní zprávy a odhad cílového přepravce.
Běžné problémy se sledováním a jejich řešení
Začněte nejnovějším fyzickým skenem, zjistěte, kdo zásilku aktuálně drží, a kontaktujte stranu, která může v dané fázi jednat.
Problém a řešení
| Zobrazený problém / stav | Okamžitý krok |
|---|
| Neplatné číslo | Odstraňte mezery a porovnejte číslo s oficiálními vzory o 9, 13 nebo 20 číslicích. |
Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném čísle| Pravděpodobná příčina | Překlep, číslo objednávky, kód pro vyzvednutí nebo nesprávný přepravce |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Potvrzení o odeslání a štítek |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Poté, co odesílatel ověří předání a identifikátor stále nefunguje |
|---|
| Na koho se obrátit | Nejprve odesílatel, poté DAO |
|---|
|
| Žádné sledování nebo stav pouze se štítkem | Zeptejte se odesílatele, zda DAO zásilku fyzicky vyzvedlo nebo převzalo. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce bez sledování| Pravděpodobná příčina | Elektronická data existují před fyzickým předáním. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | SMS, e-mail nebo potvrzení o podání |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když má odesílatel důkaz o převzetí, ale v očekávaném časovém okně přepravy nenásleduje žádná událost zpracování |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo obchodník; DAO, pokud je převzetí zdokumentováno |
|---|
|
| Dlouhá prodleva nebo zásilka uvízlá v přepravě | Porovnejte poslední fyzický sken s odhadem doručení zásilky a zkontrolujte zprávy, zda neobsahují informace o narušení nebo předání. |
Zobrazit všechny podrobnosti o přerušení přepravy| Pravděpodobná příčina | Pohyb mezi skenovacími body, vynechaný sken, špička v objemu zásilek nebo provozní narušení |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Informace o očekávaném doručení a poslední událost v zařízení |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Po uplynutí očekávaného termínu doručení konkrétní zásilky bez významné aktualizace |
|---|
| Na koho se obrátit | DAO; prodejce, pokud je potřeba vrácení peněz nebo náhrada |
|---|
|
| Předání mezinárodnímu partnerovi | Použijte zahraniční sledovací číslo zobrazené společností DAO. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi| Pravděpodobná příčina | Dopravce v cílové zemi používá samostatný systém sledování. |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Zda partner zaznamenal fyzický sken převzetí |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když se po uplynutí odhadované doby přepravy neaktualizuje ani jeden ze systémů sledování |
|---|
| Na koho se obrátit | Aktuální fyzický držitel zásilky nebo odesílatel |
|---|
|
| Výjimka týkající se adresy nebo doručení | Přečtěte si oznámení; DAO může zásilku přesměrovat na blízké výdejní místo. |
Zobrazit všechny podrobnosti o výjimce týkající se adresy| Pravděpodobná příčina | Nesprávný štítek, nebezpečné místo, nepřístupný vchod, nadměrná velikost nebo hmotnost |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Zpráva o adrese a výdejním místě |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud se nezobrazí žádné pokyny k vyzvednutí nebo opětovnému doručení |
|---|
| Na koho se obrátit | DAO pro řešení doručení; odesílatel pro opravu štítku nebo opětovné odeslání |
|---|
|
| Připraveno k vyzvednutí | Použijte číslo zásilky a pětimístný kód pro vyzvednutí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí| Pravděpodobná příčina | Přímé vyzvednutí zásilky nebo přesměrování z nebezpečného doručení domů |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | SMS nebo e-mail a uvedené místo |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud místo nemůže najít zásilku označenou jako připravenou k vyzvednutí |
|---|
| Na koho se obrátit | Zákaznický servis DAO |
|---|
|
| Zadržení na celnici | Postupujte podle požadavku celního úřadu nebo partnera na údaje o hodnotě, obsahu, dani nebo příjemci. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení na celnici| Pravděpodobná příčina | Posouzení, chybějící údaje, omezené zboží nebo nezaplacené poplatky |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Oficiální oznámení celního úřadu nebo dopravce v cílové zemi |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Když byly požadované dokumenty dodány, ale nenásleduje žádné rozhodnutí ani nový pokyn |
|---|
| Na koho se obrátit | Celní deklarant nebo dopravce v cílové zemi; odesílatel pro obchodní dokumenty |
|---|
|
| Doručeno, ale nepřevzato | V tomto pořadí zkontrolujte poštovní schránku, přední dveře, vchod do budovy, domácnost, recepci a zprávy o vyzvednutí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení, které nebylo převzato| Pravděpodobná příčina | Doručení na bezpečné místo, převzetí členem domácnosti, přesměrování k vyzvednutí, předčasný sken nebo chybné doručení |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Přesné místo události a všechna obvyklá místa doručení |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Bezodkladně po neúspěšné místní kontrole |
|---|
| Na koho se obrátit | DAO pro vyšetření doručení a prodejce pro vyřešení objednávky |
|---|
|
| Ztracená nebo poškozená zásilka | Uschovejte potvrzení o odeslání, obsah, vnitřní i vnější obal, fotografie a doklady o hodnotě. |
Zobrazit všechny podrobnosti o ztrátě nebo poškození| Pravděpodobná příčina | Ztráta během přepravy, fyzické poškození nebo chybějící obsah |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Požadavky na oprávněnost a balení uvedené v zakoupených podmínkách |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Poškození musí být nahlášeno do pěti dnů od doručení. |
|---|
| Na koho se obrátit | Reklamační kanál DAO; prodejce samostatně pro vrácení peněz za nákup nebo náhradu |
|---|
|
| Vráceno odesílateli | Příjemce by se měl zeptat odesílatele na opětovné odeslání nebo vrácení peněz, místo aby se pokoušel zvrátit probíhající vrácení zásilky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vrácené zásilce| Pravděpodobná příčina | Nedoručitelná adresa, odmítnutí převzetí, problém s přístupem nebo jiný stav vedoucí k neúspěšnému doručení |
|---|
| Nejprve zkontrolujte | Důvod vrácení a adresa poskytnuté odesílatelem |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud se aktualizace u vrácené zásilky zastaví nebo ji odesílatel neobdrží |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo obchodník; DAO pro šetření přepravy |
|---|
|
Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání dopravcům
U odchozího mezinárodního balíku zajišťuje DAO fázi přepravy na straně odeslání a může zobrazovat jiné sledovací číslo pro použití u zahraničního přepravce. Elektronické předběžné avízo, fyzické předání a první sken přijetí u partnera jsou samostatné události.
Mezinárodní tok
| Fáze | Co se děje |
|---|
| Vytvoření zásilky | Odesílatel zakoupí přepravní trasu a vytvoří údaje o zásilce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření zásilky| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Odesílatel až do vyzvednutí nebo podání |
|---|
| Typická událost sledování | Informace o zásilce přijaty |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Číslo partnera může být přiděleno později. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Mezi vytvořením údajů a fyzickým přijetím |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Uschovejte štítek a doklad o přijetí. |
|---|
|
| Přijetí a třídění u DAO | DAO zásilku přijme, roztřídí a odešle směrem k vývozu. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zpracování v místě odeslání| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | DAO |
|---|
| Typická událost sledování | Přijato nebo v přepravě |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Původní číslo obvykle zůstává užitečné pro sledování u DAO. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Pohyb mezi zpracovatelskými místy nemusí vytvořit veřejně viditelný sken. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Sledujte historii událostí u DAO. |
|---|
|
| Vývozní a bezpečnostní zpracování | Údaje o zásilce a zboží mohou být před mezinárodním odjezdem přezkoumány. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vývozním zpracování| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Vývozní operátor a příslušné orgány |
|---|
| Typická událost sledování | Událost související s vývozním zpracováním nebo odjezdem |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | K zásilce může být přiřazen cílový štítek. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Kontrola a příprava k odeslání mohou mít omezený počet skenů. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Reagujte na oprávněné žádosti o dokumenty k zásilce. |
|---|
|
| Dálková přeprava | Balík putuje mezi sítěmi v místě odeslání a v cílové destinaci. |
Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodní dálkové přepravě| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Smluvní mezinárodní přepravní operace |
|---|
| Typická událost sledování | Odesláno, odjelo nebo v přepravě |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Propojené identifikátory mohou existovat současně. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Během pohybu uzavřené přepravy nemusí dojít k žádnému veřejnému skenu. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Nepovažujte samotnou prodlevu ve skenování za důkaz ztráty. |
|---|
|
| Předání partnerovi | Elektronické předběžné avízo je spárováno s fyzickým přijetím u přepravce v cílové destinaci. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Odpovědnost se převádí v okamžiku, kdy partner balík fyzicky přijme. |
|---|
| Typická událost sledování | Zobrazeno číslo partnera, následované přijetím u partnera |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Ano. DAO může zobrazovat samostatné číslo používané v zahraničí. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Mezi elektronickým oznámením a prvním skenem u partnera |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Sledujte obě čísla a řiďte se nejnovějším fyzickým skenem. |
|---|
|
| Dovozní celní řízení | Orgán v cílové zemi posuzuje přípustnost, údaje v celním prohlášení a příslušné poplatky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o dovozním celním řízení| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Celní orgán a jeho zpracovatel |
|---|
| Typická událost sledování | Předloženo celnímu úřadu, zadrženo nebo propuštěno |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Číslo v cílové zemi obvykle zůstává místním referenčním číslem. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Doba posouzení není příslibem doručení ze strany dopravce. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Dodejte požadované dokumenty a uhraďte oprávněné poplatky prostřednictvím oficiálních kanálů. |
|---|
|
| Doručení v cílové zemi | Zahraniční dopravce zásilku třídí a zajišťuje její konečné doručení nebo vyzvednutí. |
Zobrazit všechny podrobnosti o doručení v cílové zemi| Fyzický držitel/odpovědný subjekt | Dopravce posledního úseku v cílové zemi |
|---|
| Typická událost sledování | V doručování, připraveno k vyzvednutí nebo doručeno |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Použijte propojené zahraniční číslo, pokud je uvedeno. |
|---|
| Obvyklá prodleva ve viditelnosti | Synchronizace událostí zpět do DAO může mít zpoždění. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Ohledně pokynů k místnímu doručení kontaktujte dopravce v cílové zemi; s celkovým dotazem na zásilku se obraťte na DAO nebo odesílatele. |
|---|
|
Správa doručení a možnosti po odeslání
DAO může zásilku určenou k doručení domů přesměrovat na nedaleké výdejní místo, pokud je doručení nebezpečné nebo není k dispozici přístup do budovy. Zásilku může vyzvednout i jiná osoba, pokud má číslo zásilky a pětimístný kód pro vyzvednutí.
Správa doručení
| Možnost | Kdo může požádat |
|---|
| Vyzvednutí na výdejním místě | Příjemce nebo jiná osoba s požadovanými kódy |
Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí na výdejním místě| Podmínky způsobilosti | Sledování ukazuje, že zásilka je připravena na uvedeném místě. |
|---|
| Lhůta / fáze dostupnosti | Po oznámení, že je zásilka připravena k vyzvednutí, a během příslušné úložní lhůty |
|---|
| Poplatek | Použijte podmínky vztahující se k zakoupenému doručení. |
|---|
| Zaručeno? | Vydání zásilky závisí na předložení čísla zásilky a kódu pro vyzvednutí. |
|---|
| Odkaz na oficiální úkon | Nápověda a kontakt DAO |
|---|
|
| Registrace přístupu ke vchodu do budovy | Oprávněný rezident |
Zobrazit všechny podrobnosti o přístupu do budovy| Podmínky způsobilosti | Adresa a uspořádání přístupu do budovy musí umožňovat podání žádosti. |
|---|
| Lhůta / fáze dostupnosti | Nejlépe zařídit před pokusem o doručení |
|---|
| Poplatek | Řiďte se podmínkami oficiálního formuláře pro přístup. |
|---|
| Zaručeno? | Ne; kurýr musí stále posoudit, zda je místo doručení bezpečné. |
|---|
| Odkaz na oficiální úkon | Nápověda k doručení DAO |
|---|
|
| Automatické přesměrování na výdejní místo | Provozní rozhodnutí učiněné společností DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti o přesměrování na výdejní místo| Podmínky způsobilosti | Doručení domů nelze bezpečně dokončit nebo není k dispozici přístup. |
|---|
| Lhůta / fáze dostupnosti | Během vyřizování konečného doručení |
|---|
| Poplatek | Řiďte se zakoupenými přepravními podmínkami. |
|---|
| Zaručeno? | Přesné místo vyzvednutí a čas závisí na provozním směrování. |
|---|
| Odkaz na oficiální úkon | Zkontrolovat sledování DAO |
|---|
|
Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz
Přepravní reklamace u DAO se liší od dotazu na sledování zásilky nebo vrácení peněz obchodníkem. DAO uvádí, že u způsobilé a řádně zabalené zásilky může být poskytnuta náhrada až do výše 2 500 DKK a že poškození během přepravy je nutné nahlásit do pěti dnů od doručení.
Reklamace a vrácení peněz
| Postup | Kdy použít |
|---|
| Dotaz na sledování zásilky | Zásilka má zpoždění, byla doručena nesprávně nebo má nevysvětlenou mezeru ve sledování. |
Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu na sledování zásilky| Kdo podává žádost | Podporu může kontaktovat odesílatel nebo příjemce; odesílatel možná bude muset doložit odeslání zásilky. |
|---|
| Nejdřívější/nejzazší lhůta pro podání | Po uplynutí očekávané lhůty pro danou zásilku nebo po zjištění sporu ohledně doručení |
|---|
| Požadované doklady | Sledovací číslo, datum podání, adresy, poslední událost a doklad o podání |
|---|
| Možný výsledek | Vysvětlení události, prošetření doručení nebo postoupení k reklamaci |
|---|
| Oficiální odkaz | Kontaktní formulář DAO pro doručení |
|---|
|
| Reklamace poškození | Způsobilá zásilka nebo její obsah byly během přepravy poškozeny. |
Zobrazit všechny podrobnosti k reklamaci poškození| Kdo podává žádost | Oprávněný žadatel podle podmínek DAO |
|---|
| Nejdřívější/nejzazší lhůta pro podání | Nahlaste nejpozději do pěti dnů od doručení. |
|---|
| Požadované doklady | Fotografie vnitřního a vnějšího obalu, poškozeného obsahu, doklad o podání a doklady o hodnotě |
|---|
| Možný výsledek | Posouzení podle podmínek náhrady, přičemž náhrada je omezena na 2 500 DKK za každou způsobilou zásilku |
|---|
| Oficiální odkaz | Pokyny DAO pro reklamace |
|---|
|
| Reklamace ztráty | Přijatou zásilku se po prošetření nepodařilo nalézt. |
Zobrazit všechny podrobnosti k reklamaci ztráty| Kdo podává žádost | Strana oprávněná podle přepravní smlouvy |
|---|
| Nejdřívější/nejzazší lhůta pro podání | Po dokončení příslušného šetření zásilky ze strany DAO postupujte podle aktuálních podmínek. |
|---|
| Požadované doklady | Doklad o přijetí, sledovací číslo, popis obsahu a doklady o hodnotě |
|---|
| Možný výsledek | Nalezení zásilky, zamítnutí reklamace nebo stanovení náhrady podle podmínek |
|---|
| Oficiální odkaz | Zákaznický servis DAO |
|---|
|
| Vrácení peněz nebo náhradní zboží od obchodníka | Kupující požaduje nápravu u objednávky z internetového obchodu. |
Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení peněz obchodníkem| Kdo podává žádost | Kupující kontaktuje obchodníka nebo online tržiště. |
|---|
| Nejdřívější/nejzazší lhůta pro podání | Řídí se obchodními podmínkami a zásadami řešení sporů prodávajícího |
|---|
| Požadované doklady | Číslo objednávky, údaje o sledování, fotografie a historie komunikace |
|---|
| Možný výsledek | Vrácení peněz, náhradní zboží, zamítnutí nebo reklamace u dopravce vedená obchodníkem |
|---|
| Oficiální odkaz | Použijte oficiální kanál obchodníka pro podporu objednávek. |
|---|
|
17TRACK nemůže schválit náhradu, rozhodnout o odpovědnosti ani vrátit poštovné či cenu zboží.
Omezení přepravy a zvláštní zacházení
DAO zakazuje několik vysoce rizikových kategorií a uvádí, že za poškození nebo ztrátu zakázaného zboží neposkytuje náhradu. Rozhodující zůstávají oficiální podmínky, protože právní předpisy cílové země a podmínky týkající se produktů mohou stanovovat další omezení.
Omezení přepravy
| Kategorie | Zakázané nebo omezené |
|---|
| Hotovost | Zakázáno |
Zobrazit všechny podrobnosti k hotovosti| Typické příklady | Bankovky a mince |
|---|
| Klíčové podmínky/požadavky na balení | Obal nezpůsobuje, že je hotovost způsobilá k přepravě. |
|---|
| Omezení přepravy | Nepředávejte to společnosti DAO. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Odmítnutí, vrácení a vyloučení z náhrady |
|---|
| Oficiální pravidla | Pokyny k omezením DAO |
|---|
|
| Nebezpečné zboží | Zakázáno |
Zobrazit všechny podrobnosti o nebezpečném zboží| Typické příklady | Nebezpečné látky a výbušné prvky vyžadující zvláštní povolení k přepravě |
|---|
| Klíčové podmínky/požadavky na balení | Běžný obal zásilky nesplňuje pravidla pro přepravu nebezpečného zboží. |
|---|
| Omezení přepravy | Vyloučeno z distribuce zásilek DAO |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Zadržení, vrácení nebo zapojení úřadů |
|---|
| Oficiální pravidla | Před odesláním baterií, kapalin nebo chemicky regulovaných produktů si ověřte aktuální podmínky DAO. |
|---|
|
| Zvířata, zbraně a střelivo | Zakázáno |
Zobrazit všechny podrobnosti o zvířatech a zbraních| Typické příklady | Živá nebo mrtvá zvířata, zbraně, části zbraní a aktivní nebo neaktivní střelivo |
|---|
| Klíčové podmínky/požadavky na balení | Tyto předměty nevkládejte do zásilky DAO. |
|---|
| Omezení přepravy | Vyloučeno |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Odmítnutí přepravy a žádná náhrada |
|---|
| Oficiální pravidla | Dodržujte podmínky DAO a platné právní předpisy. |
|---|
|
| Zboží podléhající rychlé zkáze a rostliny | Zakázáno |
Zobrazit všechny podrobnosti o zboží podléhajícímu rychlé zkáze| Typické příklady | Potraviny podléhající rychlé zkáze, zmrazené zboží a rostliny |
|---|
| Klíčové podmínky/požadavky na balení | Chladicí nebo ochranný obal nezpůsobuje, že je uvedená kategorie způsobilá k přepravě. |
|---|
| Omezení přepravy | Vyloučeno ze standardní distribuce |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Vrácení, znehodnocení a vyloučení z náhrady |
|---|
| Oficiální pravidla | Využijte specializovanou službu vhodnou pro daný obsah. |
|---|
|
| Nezákonné nebo sankcionované zboží | Zakázáno |
Zobrazit všechny podrobnosti o nezákonném nebo sankcionovaném zboží| Typické příklady | Padělané výrobky, nelegální drogy, regulované léky a sankcionovaný obsah |
|---|
| Klíčové podmínky/požadavky na balení | Zásilka musí být v souladu s právními předpisy pro dovoz, vývoz a distribuci. |
|---|
| Omezení přepravy | Vyloučeno v případech, kdy by distribuce porušovala právní předpisy nebo sankce |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Zadržení na celnici, zabavení, vrácení nebo vyšetřování |
|---|
| Oficiální pravidla | Ověřte podmínky DAO i právní předpisy cílové země. |
|---|
|
Zákaznický servis
Pro nejrychlejší vyřízení nejprve zkontrolujte sledování zásilky, poté použijte doručovací formulář nebo e-mail pro zdokumentovaný případ a v případě potřeby okamžitého objasnění zavolejte.
Zákaznický servis
| Kanál | Ověřený kontakt/odkaz |
|---|
| Sledování zásilky | DAO Track & Trace |
Zobrazit všechny podrobnosti o sledování zásilek DAO| Nejvhodnější pro | Aktuální historie událostí a vyhledávání podle zahraničního čísla |
|---|
| Oblast/jazyk | Dánština a angličtina |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Samoobslužný web |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo zásilky nebo devítimístný e-label |
|---|
| Důležité omezení | Sledování zásilky nemůže opravit referenci objednávky ani údaje o adrese obchodníka. |
|---|
|
| Kontaktní formulář pro doručení | Doručovací formulář DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti doručovacího formuláře| Nejvhodnější pro | Písemné dotazy týkající se doručení |
|---|
| Oblast/jazyk | Dánsko; stránka v angličtině je k dispozici |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Odeslání formuláře je možné prostřednictvím webových stránek. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo zásilky, odesílatel, příjemce, adresa, datum odeslání a poslední událost |
|---|
| Důležité omezení | Vyřizování odpovědí probíhá odděleně od aktuálních aktualizací sledování. |
|---|
|
| Telefon | +45 72 33 08 50 |
Zobrazit všechny podrobnosti telefonické podpory| Nejvhodnější pro | Dotazy týkající se balíků, dopisů a doručení |
|---|
| Oblast/jazyk | Dánsko; číslo je uvedeno na stránkách v dánštině a angličtině |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Pondělí–pátek 08:00–19:00; sobota–neděle 08:00–16:00, místního času v Dánsku |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Číslo zásilky, datum odeslání, adresy a poslední událost |
|---|
| Důležité omezení | Vrácení peněz obchodníkem a spory na online tržištích řeší prodejce. |
|---|
|
| E-mail | kundeservice@DAO.as |
Zobrazit všechny podrobnosti e-mailové podpory| Nejvhodnější pro | Dokumentované dotazy týkající se balíků, novin, dopisů a časopisů |
|---|
| Oblast/jazyk | Dánsko |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Odpovědi se řídí postupy zákaznického servisu. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Příslušné dvacetimístné číslo balíku, popis problému a důkazy |
|---|
| Důležité omezení | Nezasílejte neověřeným osobám platební údaje ani kódy pro vyzvednutí. |
|---|
|
| Vyhledávač výdejních míst | Najít výdejní místo DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti vyhledávače výdejních míst| Nejvhodnější pro | Vyhledání míst pro odevzdání nebo vyzvednutí balíků |
|---|
| Oblast/jazyk | Dánsko |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Platí otevírací doba jednotlivých míst. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Adresa nebo oblast; číslo balíku a kód pro vyzvednutí |
|---|
| Důležité omezení | Po odevzdání neodcházejte, dokud neobdržíte potvrzení SMS nebo e-mailem. |
|---|
|
Než problém předáte k dalšímu řešení, připravte si číslo zásilky, datum podání, typ služby, adresy odesílatele a příjemce, poslední sken, popis obsahu, doklad o hodnotě, potvrzení o odevzdání a v relevantních případech fotografie poškození a obalu.
Sledování pro e-commerce a firmy
Spotřebitelé mohou používat DAO Track & Trace, zatímco obchodníci spravující více přepravců mohou pro standardizovaný přehled používat 17TRACK. DAO zve firmy s nepřetržitým tokem přibližně 500 nebo více balíků ročně k projednání obchodní smlouvy.
Porovnání pro vývojáře/API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| Sledování pro spotřebitele Track & Trace | DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti sledování zásilek DAO pro spotřebitele| Pokrytí přepravců | Zásilky DAO a navázané sledování v zahraničí |
|---|
| Primární použití | Vyhledání jednotlivého balíku |
|---|
| Ověřování | Číslo zásilky nebo devítimístný e-label |
|---|
| Možnost sledování/dávkového zpracování/webhooků | Vyhledání událostí spotřebitelem a aktualizace v aplikaci |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | DAO Track & Trace |
|---|
| Poznámka k migraci/deprecaci | Pro dotazy týkající se integrace používejte aktuální oficiální kanály zákaznické podpory. |
|---|
|
| API pro sledování více přepravců | 17TRACK |
Zobrazit všechny podrobnosti API 17TRACK| Pokrytí přepravců | Sledování více přepravců |
|---|
| Primární použití | Registrace, centralizovaný přehled zásilek a standardizovaná integrace |
|---|
| Ověřování | Hlavička požadavku 17token |
|---|
| Možnost sledování/dávkového zpracování/webhooků | Dokumentace API popisuje pracovní postupy sledování pro podnikové systémy. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migraci/deprecaci | Implementujte podle aktuálně zdokumentované verze API a sledujte oznámení poskytovatele. |
|---|
|
| Obchodní přepravní smlouva | DAO |
Zobrazit všechny podrobnosti obchodní smlouvy DAO| Pokrytí přepravců | Obchodní přepravní služby DAO |
|---|
| Primární použití | Nepřetržitý tok komerčních zásilek |
|---|
| Ověřování | Stanoveno během obchodní registrace |
|---|
| Možnost sledování/dávkového zpracování/webhooků | Technické funkce potvrďte přímo během registrace. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Poznámka k migraci/deprecaci | Používejte aktuální dokumentaci specifickou pro smlouvu, nikoli nezdokumentované endpointy. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Jak mohu sledovat svůj balík DAO?Zadejte číslo zásilky nebo devítimístný e-štítek v DAO Track & Trace, případně použijte sledovací číslo přepravce na 17TRACK a zobrazte dostupné události.
2. Kde najdu své sledovací číslo DAO?Najdete ho na přepravním štítku, potvrzení o podání, zprávě obchodníka o odeslání, v SMS, e-mailu nebo aplikaci DAO. Číslo objednávky obchodníka a pětimístný kód pro vyzvednutí slouží k odlišným účelům.
3. Jak vypadá sledovací číslo DAO?DAO uvádí číselné formáty o devíti číslicích, 13 číslicích začínajících číslicí 7 a 20 číslicích začínajících číslicemi 00057. Před kontrolou počtu číslic odstraňte mezery ve formátování.
4. Kdy se zobrazí první událost sledování DAO?První významná přepravní událost se zobrazí po fyzickém vyzvednutí, podání nebo zpracování. Samotné vytvoření elektronického štítku nedokazuje, že DAO zásilku převzala.
5. Proč se sledování mé zásilky DAO neaktualizuje?Zásilka se může přesouvat mezi místy skenování bez veřejné aktualizace nebo může čekat na fyzické předání. Porovnejte poslední událost s odhadem doručení a požádejte odesílatele o potvrzení o převzetí.
6. Jak dlouho trvá doručení DAO?Použijte informace o doručení připojené k zakoupené zásilce a aktuální odhad v Track & Trace. Časový harmonogram mohou změnit produkt, adresa, přístup, narušení provozu, celní řízení a předání partnerským přepravcům.
7. Co se stane, pokud DAO nemůže doručit zásilku domů?DAO může zásilku přesměrovat na blízké výdejní místo, pokud je doručení nebezpečné, není možný přístup, adresa je nesprávná nebo byly překročeny limity doručení domů. Postupujte podle pokynů v SMS nebo e-mailu.
8. Co mám dělat, když DAO uvádí, že zásilka byla doručena, ale já ji nemám?Nejprve zkontrolujte schránku, hlavní dveře, vchod do budovy, členy domácnosti, recepci a zprávy o vyzvednutí. Pokud zásilka stále chybí, neprodleně kontaktujte DAO a informujte obchodníka.
9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku DAO?Kontaktujte DAO s potvrzením, sledovacím číslem, dokladem o hodnotě a podrobnostmi o zásilce. V případě poškození si ponechte obsah i vnitřní a vnější obal, vyfotografujte je a nahlaste poškození do pěti dnů od doručení.
10. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis DAO?Volejte na číslo +45 72 33 08 50 od pondělí do pátku 08:00–19:00 nebo v sobotu a neděli 08:00–16:00 místního času v Dánsku, napište na kundeservice@DAO.as nebo použijte oficiální doručovací formulář.
11. Proč může mít moje mezinárodní zásilka DAO dvě sledovací čísla?Přepravce v cílové zemi může po předání přidělit partnerský identifikátor. DAO může toto číslo zobrazovat pro sledování v zahraničí, zatímco původní číslo DAO zůstává referencí odesílající země.
12. Znamená zahraniční sledovací číslo, že partner již převzal můj balík DAO?Ne. Zahraniční číslo může být vytvořeno prostřednictvím elektronického předběžného avíza ještě před fyzickým převzetím. Převod odpovědnosti zjistíte podle prvního skenu převzetí u partnera.
13. Znamená příjezd do cílové země, že můj balík DAO prošel celním řízením?Ne. Příjezd, předložení celnímu úřadu, posouzení, zaplacení a propuštění jsou samostatné fáze. Postupujte podle oficiálních požadavků celního úřadu nebo přepravce v cílové zemi.
14. Může můj balík DAO vyzvednout jiná osoba?Ano. DAO uvádí, že jej může vyzvednout jiná osoba po předložení čísla zásilky a pětimístného kódu pro vyzvednutí zaslaného SMS nebo e-mailem.
15. Je předpokládané datum doručení DAO zaručené?Odhad není automaticky zárukou. Podívejte se na podmínky zakoupeného produktu, zda obsahují výslovný závazek, a zohledněte adresu, přístup, narušení provozu, celní řízení a podmínky partnerského přepravce.
16. Co dokládá, že DAO převzala zásilku podanou v obchodě?Potvrzení o podání zaslané SMS nebo e-mailem je důkazem odesílatele, že zásilka přešla do péče DAO. DAO odesílatelům doporučuje neopouštět místo před jeho obdržením.
17. Jak se liší náhrada škody od DAO a vrácení peněz obchodníkem?DAO posuzuje oprávněné přepravní reklamace podle svých přepravních podmínek, zatímco obchodník rozhoduje o vrácení peněz nebo náhradě objednávky podle kupní smlouvy. Kupující možná bude muset oba procesy vést samostatně.
18. Mohou firmy sledovat zásilky DAO prostřednictvím API?Firmy mohou používat multicarrier API 17TRACK pro centralizované sledování. Chcete-li integraci přímo s přepravcem, vyžádejte si aktuální technickou dokumentaci prostřednictvím obchodní podpory DAO a nespoléhejte na nezdokumentované endpointy.
Sledovací API
Aktuální veřejné oficiální API pro sledování DAO není v citované spotřebitelské dokumentaci stanoveno. Níže uvedený příklad proto zobrazuje zdokumentovaný registrační endpoint 17TRACK. Před nahrazením zástupného symbolu přepravce ověřte aktuální kód přepravce 17TRACK.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Zdroje a reference
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a není spojena se společností DAO.
