Σχετικά με την DAO
Η DAO είναι δανέζικος ταχυδρομικός μεταφορέας και μεταφορέας δεμάτων, που λειτουργεί από την Dansk Avis Omdeling A/S. Η DAO διανέμει δέματα, επιστολές, εφημερίδες και περιοδικά σε όλη τη Δανία, συμπεριλαμβανομένης της κατ’ οίκον παράδοσης κατά τη διάρκεια της νύχτας και νωρίς το πρωί, της παράδοσης σε γραμματοκιβώτια και της παράδοσης σε επανδρωμένα σημεία παραλαβής. Η DAO πωλεί επίσης επιλεγμένες υπηρεσίες διεθνών εξερχόμενων αποστολών.
Επισκόπηση της DAO
| Πεδίο | Επαληθευμένη τιμή |
|---|
| Επίσημη ονομασία | Dansk Avis Omdeling A/S, που δραστηριοποιείται ως DAO |
| Επίσημος ιστότοπος | https://www.dao.as/ |
| Τύπος μεταφορέα | Ταχυδρομικός μεταφορέας, μεταφορέας δεμάτων, διανομέας εντύπων και μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου |
| Κύρια περιοχή | Δανία |
| Σελίδα παρακολούθησης | DAO Track & Trace |
| Ιδιοκτησία | JP/Politikens Hus 51%, JFM 32% και Berlingske Media 17% |
| Γραφεία επικοινωνίας | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Denmark |
| Ταχυδρομική άδεια | Άδεια εμπορικής ταχυδρομικής μεταφοράς που χορηγήθηκε το 2011 |
Σχέσεις οντοτήτων του μεταφορέα
| Οντότητα | Σχέση |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Νόμιμος φορέας λειτουργίας της DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Dansk Avis Omdeling A/S| Τύπος οντότητας | Εταιρεία μεταφορών |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η εταιρεία αυτή μεταφέρει αποστολές της DAO και χειρίζεται υποθέσεις εξυπηρέτησης πελατών και αποζημιώσεων. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Ο επίσημος ιστότοπος αναγνωρίζει την Dansk Avis Omdeling A/S και τον αριθμό καταχώρισης εταιρείας 26063892. |
|---|
|
| Υπηρεσίες δεμάτων και επιστολών της DAO | Εγχώριες και επιλεγμένες εξερχόμενες υπηρεσίες που λειτουργούν ή πωλούνται από την DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες της DAO| Τύπος οντότητας | Παρεχόμενες υπηρεσίες |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η επιλεγμένη υπηρεσία για οικία, σημείο παραλαβής, επιστολή ή διεθνή αποστολή καθορίζει την ορατότητα της παρακολούθησης και τη διαχείριση της παράδοσης. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Η DAO προσφέρει παράδοση δεμάτων σε οικίες, σημεία παραλαβής στη Δανία και προορισμούς στο εξωτερικό, καθώς και διάφορες επιλογές επιστολών. |
|---|
|
| DAO Track & Trace και εφαρμογή | Προϊόντα παρακολούθησης για καταναλωτές που παρέχονται από τη DAO |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα προϊόντα παρακολούθησης της DAO| Τύπος οντότητας | Εργαλεία παρακολούθησης |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Το Track & Trace δέχεται αριθμό δέματος ή ηλεκτρονική ετικέτα εννέα ψηφίων· η εφαρμογή παρέχει ενημερώσεις για την αποστολή. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης και η περιγραφή της εφαρμογής δημοσιεύουν αυτές τις λειτουργίες. |
|---|
|
| Σημεία παραλαβής της DAO | Σημεία αποστολής και παραλαβής στο δίκτυο της DAO |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα σημεία παραλαβής της DAO| Τύπος οντότητας | Εγκαταστάσεις του δικτύου |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η απόδειξη αποστολής αποδεικνύει ότι ένα δέμα παραδόθηκε υπό την ευθύνη της DAO· ένας πενταψήφιος κωδικός παραλαβής εξουσιοδοτεί την παραλαβή. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Η DAO συνιστά στους αποστολείς να κρατούν την επιβεβαίωση αποστολής και στους παραλήπτες να χρησιμοποιούν τον αριθμό δέματος και τον κωδικό παραλαβής. |
|---|
|
| Διεθνής συνεργαζόμενος μεταφορέας | Μεταφορέας στη χώρα προορισμού για εξερχόμενο δέμα |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τους διεθνείς συνεργαζόμενους μεταφορείς| Τύπος οντότητας | Μεταφορέας παράδοσης |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Η σελίδα παρακολούθησης της DAO μπορεί να εμφανίζει ξεχωριστό αριθμό παρακολούθησης εξωτερικού και σύνδεσμο μετά την παράδοση στον συνεργαζόμενο μεταφορέα. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης περιλαμβάνει σύνδεσμο παρακολούθησης στο εξωτερικό και πεδίο για τον αριθμό δέματος που χρησιμοποιείται στο εξωτερικό. |
|---|
|
| 17TRACK | Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλών μεταφορέων |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK| Τύπος οντότητας | Συγκεντρωτικό εργαλείο παρακολούθησης |
|---|
| Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση | Το 17TRACK μπορεί να οργανώνει τα διαθέσιμα συμβάντα των μεταφορέων, αλλά δεν μεταφέρει δέματα ούτε ελέγχει τις αποφάσεις παράδοσης της DAO. |
|---|
| Επίσημα στοιχεία | Το 17TRACK τεκμηριώνει ξεχωριστά το API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων από τις λειτουργίες των μεταφορέων. |
|---|
|
Γρήγορη απάντηση
Παρακολουθήστε μια αποστολή της DAO εισάγοντας τον αριθμό δέματος ή την ηλεκτρονική ετικέτα εννέα ψηφίων στο DAO Track & Trace, ή εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε τα κενά, επαληθεύστε κάθε ψηφίο με βάση την ετικέτα ή το μήνυμα αποστολής και επιβεβαιώστε ότι ο έμπορος παρείχε αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα και όχι αριθμό παραγγελίας.
Χρήσιμη συμβουλή: Μια ετικέτα ή ένα ηλεκτρονικό αρχείο αποστολής δεν αποδεικνύει τη φυσική παράδοση. Για μια αποστολή, κρατήστε την απόδειξη SMS ή email που δείχνει ότι η DAO ανέλαβε την ευθύνη.
Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να ανακατευθύνει ένα δέμα, να εκδώσει κωδικό παραλαβής, να εγκρίνει αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πώς να παρακολουθήσετε δέματα DAO
Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό που συνδέεται με την αποστολή και όχι τον αριθμό αναφοράς της ολοκλήρωσης αγοράς του λιανοπωλητή.
- Αντιγράψτε τον αριθμό δέματος από το μήνυμα του αποστολέα, την ετικέτα, την απόδειξη ή την εφαρμογή της DAO. Μπορεί επίσης να αναζητηθεί ηλεκτρονική ετικέτα εννέα ψηφίων.
- Ανοίξτε DAO Track & Trace, εισαγάγετε το αναγνωριστικό και ελέγξτε το ιστορικό συμβάντων.
- Για ορατότητα σε πολλούς μεταφορείς, ανοίξτε 17TRACK και υποβάλετε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα.
- Αν ένα διεθνές αποτέλεσμα εμφανίζει άλλον αριθμό για παρακολούθηση στο εξωτερικό, κρατήστε και τα δύο αναγνωριστικά και ακολουθήστε τον σύνδεσμο του μεταφορέα προορισμού.
- Αν ο αριθμός εξακολουθεί να μην αναγνωρίζεται αφού ελέγξετε τη μορφή του, ζητήστε από τον αποστολέα ή τον έμπορο να επαληθεύσει το αρχείο αποστολής.
Ποιο αναγνωριστικό πρέπει να χρησιμοποιήσετε;
| Αναγνωριστικό | Τρόπος χρήσης |
|---|
| Αριθμός δέματος | Εισαγάγετέ τον στο DAO Track & Trace ή στο 17TRACK. |
| Ηλεκτρονική ετικέτα εννέα ψηφίων | Εισαγάγετε και τα εννέα ψηφία στο επίσημο εργαλείο παρακολούθησης. |
| Αριθμός παραγγελίας εμπόρου | Χρησιμοποιήστε τον με τον έμπορο· δεν είναι αυτόματα αριθμός παρακολούθησης της DAO. |
| Πενταψήφιος κωδικός παραλαβής | Χρησιμοποιήστε το μαζί με τον αριθμό δέματος για να παραλάβετε μια επιλέξιμη αποστολή· μην το αντιμετωπίζετε ως αριθμό παρακολούθησης. |
| Αριθμός διεθνούς παρακολούθησης | Χρησιμοποιήστε τον μετά από διεθνή παράδοση, όταν η DAO εμφανίζει ξεχωριστό αριθμό για παρακολούθηση στο εξωτερικό. |
Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες
Διαβάστε κάθε σάρωση ως τεκμήριο ενός συγκεκριμένου σταδίου του κύκλου ζωής. Τα ηλεκτρονικά δεδομένα, η φυσική παραλαβή, η παράδοση σε συνεργάτη, η τελωνειακή επεξεργασία και η τελική παράδοση είναι ξεχωριστά γεγονότα.
Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης
| Κατάσταση | Τι σημαίνει |
|---|
| Λήφθηκαν πληροφορίες αποστολής | Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής, αλλά η φυσική παραλαβή εξακολουθεί να απαιτεί σάρωση παράδοσης ή απόδειξη παραλαβής. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη λήψη πληροφοριών αποστολής| Στάδιο κύκλου ζωής | Πριν από την αποστολή |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Ο αποστολέας εξακολουθεί να είναι υπεύθυνος για την παράδοση του δέματος. |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Η DAO καταγράφει τη φυσική παραλαβή ή την πρώτη σάρωση επεξεργασίας. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα παραδόθηκε πράγματι ή παραλήφθηκε. |
|---|
|
| Το δέμα παραλήφθηκε | Η DAO διαθέτει αποδεικτικά στοιχεία ότι το δέμα εισήλθε στο δίκτυό της. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το δέμα που παραλήφθηκε| Στάδιο κύκλου ζωής | Παραλήφθηκε |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | DAO |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Ξεκινούν η διαλογή και η μεταφορά σε κύρια γραμμή. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Παρακολουθήστε το επόμενο γεγονός και κρατήστε την απόδειξη παραλαβής. |
|---|
|
| Σε μεταφορά ή υπό διαλογή | Το δέμα μετακινείται μέσω των διαδικασιών επεξεργασίας και μεταφοράς της DAO. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία σε μεταφορά| Στάδιο κύκλου ζωής | Σε μεταφορά |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Η DAO ή η συμβεβλημένη επιχείρηση μεταφοράς της |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Το δέμα φτάνει σε διαδρομή παράδοσης, σημείο παραλαβής ή σημείο παράδοσης για εξαγωγή. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Περιμένετε την επόμενη σάρωση που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή, εκτός αν έχει παρέλθει το αναμενόμενο χρονικό διάστημα. |
|---|
|
| Παραδόθηκε για διεθνή παράδοση | Το δέμα εισέρχεται ή έχει εισέλθει σε στάδιο στο εξωτερικό που ελέγχεται από συνεργάτη. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή μεταφορά| Στάδιο κύκλου ζωής | Τελωνείο ή παράδοση σε συνεργάτη |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Ο φορέας εξαγωγής, η τελωνειακή αρχή ή ο συνεργάτης στον προορισμό, ανάλογα με την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Ενδέχεται να εμφανιστεί αριθμός παρακολούθησης εξωτερικού ή γεγονός προορισμού. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Χρησιμοποιήστε τον αριθμό εξωτερικού που εμφανίζει η DAO και μην ερμηνεύετε την άφιξη ως τελωνειακή αποδέσμευση. |
|---|
|
| Προς παράδοση | Το δέμα έχει ανατεθεί στην τελική διαδρομή παράδοσης. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση| Στάδιο κύκλου ζωής | Προς παράδοση |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Διανομέας της DAO ή μεταφορέας τελευταίου μιλίου στον προορισμό |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Επιχειρείται παράδοση στην οικία, στο γραμματοκιβώτιο ή σε σημείο παραλαβής. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Ελέγξτε την περιοχή της διεύθυνσης, την πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιο και τα μηνύματα παράδοσης. |
|---|
|
| Έτοιμο για παραλαβή | Το δέμα είναι διαθέσιμο στο καθορισμένο σημείο παραλαβής. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το έτοιμο προς παραλαβή| Στάδιο κύκλου ζωής | Παραλαβή |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Σημείο παραλαβής της DAO |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Το δέμα παραδίδεται αφού παρουσιαστούν ο απαιτούμενος αριθμός δέματος και ο κωδικός παραλαβής. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Φέρτε ή προωθήστε το SMS ή το email που περιέχει τον πενταψήφιο κωδικό. |
|---|
|
| Παραδόθηκε | Καταγράφηκε τελική σάρωση παράδοσης σε κατοικία, γραμματοκιβώτιο, ασφαλές σημείο ή σημείο παραλαβής. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση| Στάδιο κύκλου ζωής | Παραδόθηκε |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Ο παραλήπτης αναλαμβάνει τον έλεγχο του δέματος μετά την επιτυχή παράδοση· η DAO χειρίζεται τις διαφορές σχετικά με την παράδοση. |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Δεν αναμένεται κάποιο συνήθες συμβάν μεταφοράς. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, την κύρια πόρτα, την είσοδο του κτιρίου, τα μέλη του νοικοκυριού και το μήνυμα παραλαβής πριν αναφέρετε τη μη παραλαβή. |
|---|
|
| Εξαίρεση παράδοσης | Η ασφαλής παράδοση παρεμποδίστηκε λόγω πρόσβασης, διεύθυνσης, μεγέθους, βάρους ή άλλης λειτουργικής συνθήκης. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια εξαίρεση παράδοσης| Στάδιο κύκλου ζωής | Εξαίρεση |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | DAO όσο το δέμα παραμένει στο δίκτυό της |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Η DAO ενδέχεται να ανακατευθύνει το δέμα σε κοντινό σημείο παραλαβής ή να αναζητήσει άλλη λύση. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Διαβάστε το πιο πρόσφατο μήνυμα και επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή τη DAO, αν δεν παρέχεται κάποιο επόμενο βήμα. |
|---|
|
| Επιστράφηκε στον αποστολέα | Η παράδοση δεν ολοκληρώθηκε και το δέμα επιστρέφει μέσω του δικτύου. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα| Στάδιο κύκλου ζωής | Επιστροφή |
|---|
| Τρέχον υπεύθυνο μέρος | Η DAO ή ο διεθνής συνεργάτης που μεταφέρει την επιστροφή |
|---|
| Τι συμβαίνει στη συνέχεια | Το δέμα δρομολογείται προς τον αποστολέα. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνετε | Ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον έμπορο· ο αποστολέας θα πρέπει να παρακολουθεί την επιστροφή και να διευθετήσει τυχόν επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή. |
|---|
|
Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης
Η DAO προσφέρει παράδοση δεμάτων σε κατοικία και σε σημεία παραλαβής εντός της χώρας, παραλαβή από την κατοικία ή παράδοση σε κατάστημα, διάφορες ταχύτητες αποστολής επιστολών και επιλεγμένες διεθνείς αποστολές. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες παράδοσης που συνοδεύουν την αγορασμένη αποστολή ως την ισχύουσα εκτίμηση.
Σύγκριση υπηρεσιών
| Υπηρεσία | Κατάλληλο για |
|---|
| Παράδοση δεμάτων σε κατοικία εντός της χώρας | Ιδιώτες παραλήπτες που επιθυμούν παράδοση σε γραμματοκιβώτιο, είσοδο ή εξώπορτα |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε κατοικία εντός της χώρας| Τύπος υπηρεσίας | Δέμα εσωτερικού |
|---|
| Κάλυψη | Δανία |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Παρακολούθηση και εντοπισμός δέματος |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Η παράδοση σε κατοικία ενδέχεται να ανακατευθυνθεί, αν το δέμα υπερβαίνει τις ισχύουσες διαστάσεις ή ζυγίζει περισσότερο από 5 kg. |
|---|
| Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Ενδέχεται να ισχύει αποζημίωση έως DKK 2,500 όταν πληρούνται οι επίσημοι όροι. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Η DAO ενδέχεται να ανακατευθύνει το δέμα σε σημείο παραλαβής όταν δεν είναι διαθέσιμη η ασφαλής παράδοση ή η πρόσβαση στο κτίριο. |
|---|
|
| Παράδοση σε σημείο παραλαβής εντός της χώρας | Παραλήπτες που προτιμούν παραλαβή με εξυπηρέτηση από προσωπικό |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε σημείο παραλαβής| Τύπος υπηρεσίας | Παραλαβή δέματος εσωτερικού |
|---|
| Κάλυψη | Δίκτυο σημείων παραλαβής της DAO στη Δανία |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Παρακολούθηση και ειδοποίηση ότι το δέμα είναι έτοιμο για παραλαβή |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Ισχύουν τα όρια του αγορασμένου δέματος. |
|---|
| Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Ένας πενταψήφιος κωδικός παραλαβής αποστέλλεται μέσω SMS ή email. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Για την παραλαβή απαιτούνται ο αριθμός του δέματος και ο κωδικός παραλαβής. |
|---|
|
| Παραλαβή από την κατοικία | Ιδιώτες αποστολείς που δεν μπορούν να μεταβούν σε σημείο παράδοσης |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από την κατοικία| Τύπος υπηρεσίας | Συλλογή δεμάτων |
|---|
| Κάλυψη | Επιλέξιμες διευθύνσεις στη Δανία |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Ξεκινά μετά την καταγραφή της συλλογής |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Μέγιστο βάρος 3 kg, μήκος 55 cm και περίμετρος συν μήκος 120 cm |
|---|
| Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Κράτηση κατά την online αγορά ταχυδρομικών τελών |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Η συλλογή εξαρτάται από τη διεύθυνση· διαφορετικά, ο αποστολέας πρέπει να χρησιμοποιήσει σημείο παραλαβής. |
|---|
|
| Υπηρεσίες επιστολών | Αλληλογραφία από χαρτί, χαρτόνι ή πλαστικό |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες επιστολών| Τύπος υπηρεσίας | Επιλογές απλής, ταχύτερης ή συστημένης επιστολής |
|---|
| Κάλυψη | Εγχώριες και επιλεγμένες διεθνείς επιλογές |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Εξαρτάται από το προϊόν επιστολής που αγοράστηκε |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Ισχύουν οι ειδικοί όροι για το εκάστοτε προϊόν επιστολής. |
|---|
| Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Η διαχείριση ως συστημένη επιστολή διατίθεται ως επιλογή αγοράς. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Η DAO δηλώνει ότι οι απλές επιστολές και το περιεχόμενό τους που χάνονται δεν αποζημιώνονται. |
|---|
|
| Διεθνής παράδοση δεμάτων | Δέματα εξωτερικού που αγοράζονται μέσω της DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα διεθνή δέματα| Τύπος υπηρεσίας | Διασυνοριακό δέμα |
|---|
| Κάλυψη | Επιλέξιμοι προορισμοί που προσφέρονται κατά την αγορά |
|---|
| Επίπεδο παρακολούθησης | Συμβάντα της DAO, τα οποία ακολουθούνται από διαθέσιμα συμβάντα αλλοδαπών μεταφορέων |
|---|
| Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους | Ισχύουν οι κανόνες προορισμού και προϊόντος. |
|---|
| Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία | Διέπεται από τους όρους αποστολής που αγοράστηκαν. |
|---|
| Κύριος περιορισμός | Τα τελωνεία και τα στάδια μεταφοράς από συνεργαζόμενους μεταφορείς μπορεί να δημιουργήσουν κενά στις σαρώσεις. |
|---|
|
Χρόνος παράδοσης
| Υπηρεσία | Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης |
|---|
| Δέμα εσωτερικού | Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες παράδοσης που αφορούν τη συγκεκριμένη αποστολή στο Track & Trace. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για εγχώρια δέματα| Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες | Η DAO πραγματοποιεί παραδόσεις κάθε ημέρα του έτους. |
|---|
| Κατάσταση εγγύησης | Μια εκτίμηση δεν πρέπει να θεωρείται εγγύηση, εκτός εάν οι όροι της αγοράς το αναφέρουν ρητά. |
|---|
| Η μέτρηση ξεκινά από | Τη φυσική παραλαβή, όχι απλώς τη δημιουργία ετικέτας |
|---|
| Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης | Μη ασφαλής τοποθεσία παράδοσης, πρόσβαση στο κτίριο, ποιότητα διεύθυνσης, δέμα με υπερβολικό μέγεθος ή βάρος, σοβαρή διακοπή και παραλείψεις σαρώσεων |
|---|
| Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής | Τρέχουσες επίσημες οδηγίες παρακολούθησης και βοήθειας |
|---|
|
| Προϊόντα επιστολών | Το προϊόν απλής, ταχύτερης ή συστημένης επιστολής που αγοράστηκε καθορίζει τις προσδοκίες για την υπηρεσία. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για επιστολές| Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες | Ειδικά για το εκάστοτε προϊόν |
|---|
| Κατάσταση εγγύησης | Μην συμπεραίνετε ότι υπάρχει εγγύηση από την ονομασία του προϊόντος. |
|---|
| Η μέτρηση ξεκινά από | Έγκυρη αποστολή και παραλαβή σύμφωνα με τους όρους επιστολής |
|---|
| Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής | Τρέχουσες οδηγίες για την υπηρεσία και την αδυναμία παράδοσης αλληλογραφίας |
|---|
|
| Διεθνές δέμα | Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση διαδρομής της αγοράς και τη συνδεδεμένη παρακολούθηση από τον αλλοδαπό μεταφορέα μετά την παράδοση. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για διεθνή δέματα| Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες | Ειδικά για τη διαδρομή |
|---|
| Κατάσταση εγγύησης | Η διεκπεραίωση από το τελωνείο και η παράδοση από συνεργαζόμενους μεταφορείς δεν πρέπει να θεωρούνται εγγυημένες. |
|---|
| Η μέτρηση ξεκινά από | Φυσική παραλαβή και επεξεργασία εξαγωγής |
|---|
| Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης | Έλεγχος εξαγωγής, προγραμματισμός κύριας μεταφοράς, τελωνείο, φόροι, ελλιπή στοιχεία εισαγωγέα, αργίες προορισμού και σαρώσεις παράδοσης |
|---|
| Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής | Τρέχουσα διαδικασία αγοράς και παρακολούθησης |
|---|
|
Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού
| Χώρα / περιοχή προορισμού | Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης |
|---|
| Δανία | Χρησιμοποιήστε το χρονικό παράθυρο παράδοσης που εμφανίζεται για την αγορασμένη αποστολή. |
Προβολή όλων των στοιχείων προορισμού για τη Δανία| Κύριος τύπος υπηρεσίας | Παράδοση δεμάτων σε κατοικία, γραμματοκιβώτιο ή σημείο παραλαβής |
|---|
| Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης | Η εκτίμηση που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή είναι πιο αξιόπιστη από έναν γενικό μέσο όρο διαδρομής. |
|---|
| Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης | DAO |
|---|
| Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό | Δεν εφαρμόζεται στάδιο εισαγωγικού τελωνείου σε εγχώρια αποστολή εντός Δανίας· ωστόσο, ζητήματα διεύθυνσης και ασφαλούς πρόσβασης μπορούν να καθυστερήσουν την παράδοση. |
|---|
|
| Ευρωπαϊκός προορισμός που προσφέρεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς | Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση για τη συγκεκριμένη διαδρομή που εμφανίζεται κατά την αγορά της αποστολής. |
Προβολή όλων των στοιχείων προορισμού για ευρωπαϊκές διαδρομές| Κύριος τύπος υπηρεσίας | Διεθνές δέμα |
|---|
| Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης | Παρακολουθήστε την αποστολή με βάση την εκτίμηση που δόθηκε κατά την αγορά και τα συμβάντα του μεταφορέα προορισμού. |
|---|
| Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης | Ο μεταφορέας που αναγνωρίζεται από τον σύνδεσμο παρακολούθησης του εξωτερικού |
|---|
| Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό | Οι διαδρομές εντός και εκτός ΕΕ έχουν διαφορετική φορολογική και τελωνειακή μεταχείριση· ο προορισμός και τα εμπορεύματα καθορίζουν τα απαιτούμενα στοιχεία. |
|---|
|
| Μη ευρωπαϊκός προορισμός που προσφέρεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς | Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση για τη συγκεκριμένη διαδρομή που εμφανίζεται κατά την αγορά της αποστολής. |
Προβολή όλων των στοιχείων προορισμού για μη ευρωπαϊκές διαδρομές| Κύριος τύπος υπηρεσίας | Διεθνές δέμα |
|---|
| Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης | Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση του αλλοδαπού μεταφορέα μετά τη φυσική παράδοση. |
|---|
| Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / μεταφορέας παράδοσης | Ο μεταφορέας προορισμού που αναγνωρίζεται στην παρακολούθηση |
|---|
| Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό | Οι ακριβείς πληροφορίες για το περιεχόμενο, την αξία και τον παραλήπτη μειώνουν τις αποτρέψιμες καθυστερήσεις στο τελωνείο· οι δασμοί ενδέχεται να εισπραχθούν πριν από την αποδέσμευση. |
|---|
|
Ένας πίνακας προορισμών δεν πρέπει να επινοεί μέσους όρους ανά χώρα, όταν ο μεταφορέας δεν δημοσιεύει πρότυπο για τη συγκεκριμένη διαδρομή. Η υπόσχεση κατά την ολοκλήρωση αγοράς, το ιστορικό συμβάντων του DAO, τα τελωνειακά μηνύματα και η εκτίμηση του μεταφορέα προορισμού παρέχουν το ισχύον χρονοδιάγραμμα.
Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις
Ξεκινήστε από την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση, εντοπίστε ποιος έχει επί του παρόντος το δέμα και επικοινωνήστε με το μέρος που μπορεί να ενεργήσει σε αυτό το στάδιο.
Πρόβλημα και λύση
| Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση | Άμεση ενέργεια |
|---|
| Μη έγκυρος αριθμός | Αφαιρέστε τα κενά και συγκρίνετε τον αριθμό με τα επίσημα μοτίβα των 9, 13 ή 20 ψηφίων. |
Προβολή όλων των στοιχείων για μη έγκυρο αριθμό| Πιθανή αιτία | Τυπογραφικό λάθος, αναφορά παραγγελίας, κωδικός παραλαβής ή λάθος μεταφορέας |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Επιβεβαίωση αποστολής και ετικέτα |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Αφού ο αποστολέας επιβεβαιώσει την παράδοση και το αναγνωριστικό εξακολουθεί να μην λειτουργεί |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Πρώτα με τον αποστολέα και έπειτα με το DAO |
|---|
|
| Χωρίς παρακολούθηση ή κατάσταση μόνο με ετικέτα | Ρωτήστε τον αποστολέα αν το DAO παρέλαβε ή αποδέχτηκε το δέμα με φυσική παραλαβή. |
Προβολή όλων των στοιχείων για την απουσία παρακολούθησης| Πιθανή αιτία | Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα πριν από τη φυσική παράδοση. |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | SMS, email ή απόδειξη παράδοσης |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Όταν ο αποστολέας διαθέτει αποδεικτικό αποδοχής, αλλά δεν ακολουθεί συμβάν επεξεργασίας εντός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος της αποστολής |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Αποστολέας ή έμπορος· DAO όταν η αποδοχή είναι τεκμηριωμένη |
|---|
|
| Μεγάλο κενό ή ακινητοποιημένο κατά τη μεταφορά | Συγκρίνετε την τελευταία φυσική σάρωση με την εκτίμηση αποστολής και ελέγξτε τα μηνύματα για πληροφορίες σχετικά με διακοπές ή παράδοση σε άλλο μεταφορέα. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για κενό κατά τη μεταφορά| Πιθανή αιτία | Μετακίνηση μεταξύ σημείων σάρωσης, παράλειψη σάρωσης, αυξημένος όγκος ή λειτουργική διακοπή |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Πληροφορίες αναμενόμενης παράδοσης και τελευταίο συμβάν εγκατάστασης |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Αφού παρέλθει η ειδική για την αποστολή αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης χωρίς ουσιαστική ενημέρωση |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | DAO· έμπορος αν απαιτείται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση |
|---|
|
| Παράδοση σε διεθνή συνεργάτη | Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης εξωτερικού που εμφανίζεται από την DAO. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση σε συνεργάτη| Πιθανή αιτία | Ο μεταφορέας προορισμού χρησιμοποιεί ξεχωριστό σύστημα παρακολούθησης. |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Αν ο συνεργάτης έχει καταγράψει φυσική σάρωση παραλαβής |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Όταν κανένα από τα δύο συστήματα παρακολούθησης δεν ενημερώνεται μετά την παρέλευση της εκτίμησης διαδρομής |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Ο τρέχων φυσικός κάτοχος ή ο αποστολέας |
|---|
|
| Εξαίρεση διεύθυνσης ή παράδοσης | Διαβάστε την ειδοποίηση· η DAO ενδέχεται να ανακατευθύνει το δέμα σε κοντινό σημείο παραλαβής. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση διεύθυνσης| Πιθανή αιτία | Λανθασμένη ετικέτα, μη ασφαλής τοποθεσία, μη προσβάσιμη είσοδος, υπερβολικό μέγεθος ή βάρος |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Μήνυμα για διεύθυνση και σημείο παραλαβής |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Αν δεν εμφανίζεται οδηγία παραλαβής ή επαναπαράδοσης |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | DAO για τη διαχείριση της παράδοσης· αποστολέας για διόρθωση της ετικέτας ή νέα αποστολή |
|---|
|
| Έτοιμο για παραλαβή | Χρησιμοποιήστε τον αριθμό δέματος και τον πενταψήφιο κωδικό παραλαβής. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή| Πιθανή αιτία | Άμεση παραλαβή του δέματος ή ανακατεύθυνση από μη ασφαλή παράδοση στο σπίτι |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | SMS ή email και η αναφερόμενη τοποθεσία |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Αν η τοποθεσία δεν μπορεί να εντοπίσει δέμα που έχει σημειωθεί ως έτοιμο |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Εξυπηρέτηση πελατών της DAO |
|---|
|
| Τελωνειακή κράτηση | Ακολουθήστε το αίτημα του τελωνείου ή του συνεργάτη για αξία, περιεχόμενο, φόρο ή στοιχεία παραλήπτη. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή κράτηση| Πιθανή αιτία | Εκτίμηση, ελλιπή στοιχεία, περιορισμένα εμπορεύματα ή ανεξόφλητες χρεώσεις |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Επίσημη ειδοποίηση από το τελωνείο ή τον μεταφορέα προορισμού |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Όταν υποβλήθηκαν τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά δεν ακολουθεί απόφαση ή νέα οδηγία |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Τελωνειακός εκτελωνιστής ή μεταφορέας προορισμού· αποστολέας για εμπορικά έγγραφα |
|---|
|
| Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε | Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, την εξώπορτα, την είσοδο του κτιρίου, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τα μηνύματα παραλαβής με αυτή τη σειρά. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδομένο αλλά μη παραληφθέν| Πιθανή αιτία | Παράδοση σε ασφαλές σημείο, παραλαβή από μέλος του νοικοκυριού, δρομολόγηση για παραλαβή, πρόωρη σάρωση ή παράδοση σε λάθος διεύθυνση |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Ακριβής τοποθεσία συμβάντος και όλες οι συνήθεις θέσεις παράδοσης |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Άμεσα μετά την αποτυχία των τοπικών ελέγχων |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | DAO για διερεύνηση της παράδοσης και έμπορος για επίλυση του ζητήματος της παραγγελίας |
|---|
|
| Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα | Κρατήστε την απόδειξη αποστολής, το περιεχόμενο, την εσωτερική και εξωτερική συσκευασία, φωτογραφίες και αποδεικτικά αξίας. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για απώλεια ή ζημιά| Πιθανή αιτία | Απώλεια κατά τη μεταφορά, υλική ζημιά ή ελλείπον περιεχόμενο |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και συσκευασίας στους όρους της αγοράς |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Η ζημιά πρέπει να αναφερθεί εντός πέντε ημερών από την παράδοση. |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Κανάλι υποβολής αξιώσεων της DAO· έμπορος ξεχωριστά για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση της αγοράς |
|---|
|
| Επιστράφηκε στον αποστολέα | Ο παραλήπτης θα πρέπει να ρωτήσει τον αποστολέα για νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων, αντί να προσπαθήσει να αντιστρέψει μια ενεργή επιστροφή. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστραφέν δέμα| Πιθανή αιτία | Μη παραδόσιμη διεύθυνση, άρνηση παραλαβής, πρόβλημα πρόσβασης ή άλλη συνθήκη αποτυχημένης παράδοσης |
|---|
| Ελέγξτε πρώτα | Λόγος επιστροφής και διεύθυνση που παρέχονται από τον αποστολέα |
|---|
| Πότε να κλιμακώσετε το ζήτημα | Αν η επιστροφή σταματήσει να ενημερώνεται ή ο αποστολέας δεν την παραλάβει |
|---|
| Με ποιον να επικοινωνήσετε | Αποστολέας ή έμπορος· DAO για διερεύνηση μεταφοράς |
|---|
|
Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων
Για ένα εξερχόμενο διεθνές δέμα, η DAO διαχειρίζεται το στάδιο αποστολής στη χώρα προέλευσης και μπορεί να εμφανίζει διαφορετικό αριθμό παρακολούθησης για χρήση με τον ξένο μεταφορέα. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση παραλαβής από τον συνεργάτη είναι ξεχωριστά γεγονότα.
Διεθνής ροή
| Στάδιο | Τι συμβαίνει |
|---|
| Δημιουργία αποστολής | Ο αποστολέας αγοράζει τη διαδρομή και δημιουργεί τα δεδομένα της αποστολής. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία αποστολής| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | Αποστολέας έως την παραλαβή ή την παράδοση |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Λήφθηκαν πληροφορίες αποστολής |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ενδέχεται να εκχωρηθεί αργότερα αριθμός συνεργάτη. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Μεταξύ της δημιουργίας των δεδομένων και της φυσικής παραλαβής |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Να κρατήσει την ετικέτα και την απόδειξη παραλαβής. |
|---|
|
| Παραλαβή και διαλογή από τη DAO | Η DAO παραλαμβάνει, ταξινομεί και δρομολογεί το δέμα προς εξαγωγή. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία προέλευσης| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | DAO |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Παραλήφθηκε ή βρίσκεται σε μεταφορά |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ο αρχικός αριθμός συνήθως παραμένει χρήσιμος στην παρακολούθηση της DAO. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Η μετακίνηση μεταξύ σημείων επεξεργασίας ενδέχεται να μην προκαλέσει δημόσια σάρωση. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Παρακολουθήστε το ιστορικό γεγονότων της DAO. |
|---|
|
| Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλειας | Τα δεδομένα της αποστολής και τα εμπορεύματα ενδέχεται να ελεγχθούν πριν από τη διεθνή αναχώρηση. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | Φορέας εξαγωγής και αρμόδιες αρχές |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Γεγονός που αφορά την επεξεργασία εξαγωγής ή την αναχώρηση |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Μια ετικέτα προορισμού μπορεί να συσχετιστεί με την αποστολή. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Ο έλεγχος και η προετοιμασία αποστολής ενδέχεται να έχουν περιορισμένες σαρώσεις. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Απαντήστε σε νόμιμα αιτήματα για έγγραφα της αποστολής. |
|---|
|
| Χερσαία μεταφορά μεγάλων αποστάσεων | Το δέμα ταξιδεύει μεταξύ των δικτύων προέλευσης και προορισμού. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή μεταφορά μεγάλων αποστάσεων| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | Συμβεβλημένη διεθνής μεταφορική επιχείρηση |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Απεστάλη, αναχώρησε ή βρίσκεται σε μεταφορά |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ενδέχεται να συνυπάρχουν συνδεδεμένα αναγνωριστικά. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Ενδέχεται να μην πραγματοποιηθεί δημόσια σάρωση όσο το σφραγισμένο φορτίο βρίσκεται σε μεταφορά. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Αποφύγετε να θεωρείτε ότι ένα κενό στις σαρώσεις αποτελεί από μόνο του απόδειξη απώλειας. |
|---|
|
| Παράδοση στον συνεργάτη | Η ηλεκτρονική προειδοποίηση αντιστοιχίζεται με τη φυσική παραλαβή από τον μεταφορέα προορισμού. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον συνεργάτη| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | Η ευθύνη μεταβιβάζεται όταν ο συνεργάτης παραλάβει το δέμα. |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Εμφάνιση αριθμού συνεργάτη, ακολουθούμενη από την παραλαβή από τον συνεργάτη |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ναι. Η DAO μπορεί να εμφανίζει ξεχωριστό αριθμό που χρησιμοποιείται στο εξωτερικό. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Μεταξύ της ηλεκτρονικής ειδοποίησης και της πρώτης σάρωσης από τον συνεργάτη |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Παρακολουθήστε και τους δύο αριθμούς και βασιστείτε στην πιο πρόσφατη φυσική σάρωση. |
|---|
|
| Τελωνείο εισαγωγής | Η αρχή προορισμού αξιολογεί το παραδεκτό, τα στοιχεία της δήλωσης και τις applicable χρεώσεις. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | Τελωνειακή αρχή και φορέας διεκπεραίωσής της |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Παρουσιάστηκε στο τελωνείο, κρατήθηκε ή αποδεσμεύτηκε |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Ο αριθμός προορισμού παραμένει συνήθως η τοπική αναφορά. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Η διάρκεια του ελέγχου δεν αποτελεί υπόσχεση παράδοσης από τον μεταφορέα. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα και καταβάλετε τις νόμιμες χρεώσεις μέσω επίσημων καναλιών. |
|---|
|
| Παράδοση στον προορισμό | Ο αλλοδαπός μεταφορέας διαχειρίζεται και πραγματοποιεί την τελική παράδοση ή παραλαβή. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον προορισμό| Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα | Μεταφορέας τελευταίου μιλίου στον προορισμό |
|---|
| Συνήθες γεγονός παρακολούθησης | Σε διανομή, έτοιμο για παραλαβή ή παραδόθηκε |
|---|
| Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης; | Χρησιμοποιήστε τον συνδεδεμένο αλλοδαπό αριθμό, όπου εμφανίζεται. |
|---|
| Συνήθης καθυστέρηση στην εμφάνιση ενημερώσεων | Ο συγχρονισμός των συμβάντων με το DAO ενδέχεται να καθυστερεί. |
|---|
| Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης | Χρησιμοποιήστε τον μεταφορέα προορισμού για οδηγίες τοπικής παράδοσης και το DAO ή τον αποστολέα για το συνολικό ερώτημα σχετικά με την αποστολή. |
|---|
|
Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή
Το DAO ενδέχεται να κατευθύνει ένα δέμα κατ’ οίκον παράδοσης σε κοντινό σημείο παραλαβής, όταν η παράδοση δεν είναι ασφαλής ή η πρόσβαση στο κτίριο δεν είναι διαθέσιμη. Η παραλαβή από άλλο άτομο επιτρέπεται, όταν το άτομο αυτό διαθέτει τον αριθμό του δέματος και τον πενταψήφιο κωδικό παραλαβής.
Διαχείριση παράδοσης
| Επιλογή | Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα |
|---|
| Παραλαβή από σημείο παραλαβής | Παραλήπτης ή άλλο άτομο που διαθέτει τους απαιτούμενους κωδικούς |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από σημείο παραλαβής| Προϋποθέσεις | Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα είναι έτοιμο στη συγκεκριμένη τοποθεσία. |
|---|
| Προθεσμία/στάδιο διαθεσιμότητας | Μετά την ειδοποίηση ότι είναι έτοιμο για παραλαβή και κατά τη διάρκεια της ισχύουσας περιόδου φύλαξης |
|---|
| Χρέωση | Χρησιμοποιήστε τους όρους που συνοδεύουν την αγορασμένη παράδοση. |
|---|
| Εγγυημένο; | Η αποδέσμευση εξαρτάται από την επίδειξη του αριθμού του δέματος και του κωδικού παραλαβής. |
|---|
| Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας | Βοήθεια και επικοινωνία με το DAO |
|---|
|
| Καταχώριση πρόσβασης στην είσοδο του κτιρίου | Επιλέξιμος κάτοικος |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την πρόσβαση στο κτίριο| Προϋποθέσεις | Η διεύθυνση και η ρύθμιση πρόσβασης στο κτίριο πρέπει να υποστηρίζουν το αίτημα. |
|---|
| Προθεσμία/στάδιο διαθεσιμότητας | Καλό είναι να έχει κανονιστεί πριν από την απόπειρα παράδοσης |
|---|
| Χρέωση | Ακολουθήστε τους όρους της επίσημης φόρμας πρόσβασης. |
|---|
| Εγγυημένο; | Όχι· ο διανομέας πρέπει και πάλι να κρίνει αν η κατάσταση παράδοσης είναι ασφαλής. |
|---|
| Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας | Βοήθεια παράδοσης DAO |
|---|
|
| Αυτόματη ανακατεύθυνση σε σημείο παραλαβής | Επιχειρησιακή απόφαση του DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ανακατεύθυνση σε σημείο παραλαβής| Προϋποθέσεις | Η κατ’ οίκον παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί με ασφάλεια ή η πρόσβαση δεν είναι διαθέσιμη. |
|---|
| Προθεσμία/στάδιο διαθεσιμότητας | Κατά τη διαχείριση της τελικής παράδοσης |
|---|
| Χρέωση | Ακολουθήστε τους αγορασμένους όρους αποστολής. |
|---|
| Εγγυημένο; | Η ακριβής τοποθεσία και ο χρόνος παραλαβής εξαρτώνται από την επιχειρησιακή δρομολόγηση. |
|---|
| Σύνδεσμος επίσημης ενέργειας | Έλεγχος παρακολούθησης DAO |
|---|
|
Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων
Μια αξίωση μεταφοράς προς το DAO διαφέρει από ένα ερώτημα παρακολούθησης ή μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο. Το DAO δηλώνει ότι ένα επιλέξιμο, σωστά συσκευασμένο δέμα μπορεί να αποζημιωθεί έως DKK 2.500 και ότι η ζημιά κατά τη μεταφορά πρέπει να αναφερθεί εντός πέντε ημερών από την παράδοση.
Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων
| Διαδικασία | Χρήση όταν |
|---|
| Ερώτημα σχετικά με την παρακολούθηση | Ένα δέμα έχει καθυστερήσει, παραδόθηκε σε λάθος παραλήπτη ή υπάρχει ανεξήγητο κενό στην παρακολούθηση. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα ερώτημα σχετικά με την παρακολούθηση| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη· ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία της αποστολής. |
|---|
| Πρώτη/τελευταία προθεσμία υποβολής | Μετά την παρέλευση της προσδοκώμενης προθεσμίας που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή ή όταν εντοπιστεί διαφωνία σχετικά με την παράδοση |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις, τελευταίο συμβάν και απόδειξη παραλαβής |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Επεξήγηση συμβάντος, διερεύνηση παράδοσης ή παραπομπή για υποβολή αξίωσης |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Φόρμα επικοινωνίας παράδοσης της DAO |
|---|
|
| Αξίωση για ζημιά | Ένα επιλέξιμο δέμα ή το περιεχόμενό του υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια αξίωση ζημιάς| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Ο δικαιούμενος αιτών βάσει των όρων της DAO |
|---|
| Πρώτη/τελευταία προθεσμία υποβολής | Αναφορά το αργότερο εντός πέντε ημερών από την παράδοση. |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Φωτογραφίες της εσωτερικής και εξωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου περιεχομένου, της απόδειξης και έγγραφα τεκμηρίωσης της αξίας |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Αξιολόγηση βάσει των όρων αποζημίωσης, με την αποζημίωση να περιορίζεται σε 2.500 DKK ανά επιλέξιμο δέμα |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Οδηγίες υποβολής παραπόνων της DAO |
|---|
|
| Αξίωση για απώλεια | Ένα αποδεκτό δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί μετά τη διερεύνηση. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια αξίωση απώλειας| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Το μέρος που δικαιούται βάσει της σύμβασης αποστολής |
|---|
| Πρώτη/τελευταία προθεσμία υποβολής | Ακολουθήστε τους ισχύοντες όρους αφού η DAO ολοκληρώσει την κατάλληλη διερεύνηση της αποστολής. |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Απόδειξη παραλαβής, αριθμός παρακολούθησης, περιγραφή περιεχομένου και αποδεικτικά στοιχεία αξίας |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Εντοπισμός δέματος, απόρριψη αξίωσης ή αξιολόγηση αποζημίωσης βάσει των όρων |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Εξυπηρέτηση πελατών της DAO |
|---|
|
| Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο | Ο αγοραστής επιθυμεί λύση για μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου. |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων από έμπορο| Ποιος υποβάλλει το αίτημα | Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον έμπορο ή την πλατφόρμα. |
|---|
| Πρώτη/τελευταία προθεσμία υποβολής | Διέπεται από την πολιτική πωλήσεων και επίλυσης διαφορών του πωλητή |
|---|
| Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία | Αριθμός παραγγελίας, στοιχεία παρακολούθησης, φωτογραφίες και ιστορικό επικοινωνίας |
|---|
| Πιθανό αποτέλεσμα | Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, απόρριψη ή αξίωση προς τον μεταφορέα που υποβάλλεται από τον έμπορο |
|---|
| Επίσημος σύνδεσμος | Χρησιμοποιήστε το επίσημο κανάλι υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου. |
|---|
|
Η 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση, να αποφασίσει για την ευθύνη ή να επιστρέψει τα έξοδα αποστολής ή την αξία των εμπορευμάτων.
Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός
Η DAO απαγορεύει αρκετές κατηγορίες υψηλού κινδύνου και δηλώνει ότι τα απαγορευμένα αγαθά δεν αποζημιώνονται για ζημιά ή απώλεια. Οι επίσημοι όροι παραμένουν καθοριστικοί, επειδή η νομοθεσία του προορισμού και οι προϋποθέσεις για τα προϊόντα ενδέχεται να επιβάλλουν πρόσθετους περιορισμούς.
Περιορισμοί αποστολής
| Κατηγορία | Απαγορευμένα ή περιορισμένα |
|---|
| Μετρητά | Απαγορεύονται |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα μετρητά| Τυπικά παραδείγματα | Τραπεζογραμμάτια και κέρματα |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Η συσκευασία δεν καθιστά τα μετρητά επιλέξιμα. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Μην το παραδώσετε στη DAO. |
|---|
| Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση | Άρνηση παραλαβής, επιστροφή και αποκλεισμός από αποζημίωση |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Οδηγίες σχετικά με τους περιορισμούς της DAO |
|---|
|
| Επικίνδυνα εμπορεύματα | Απαγορεύονται |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα επικίνδυνα εμπορεύματα| Τυπικά παραδείγματα | Επικίνδυνες ουσίες και εκρηκτικά στοιχεία που απαιτούν ειδική άδεια μεταφοράς |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Η συσκευασία ενός συνηθισμένου δέματος δεν πληροί τους κανόνες μεταφοράς επικίνδυνων εμπορευμάτων. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Εξαιρούνται από τη διανομή δεμάτων της DAO |
|---|
| Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση | Παρεμπόδιση, επιστροφή ή εμπλοκή των αρχών |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Ελέγξτε τους ισχύοντες όρους της DAO πριν αποστείλετε μπαταρίες, υγρά ή χημικά ρυθμιζόμενα προϊόντα. |
|---|
|
| Ζώα, όπλα και πυρομαχικά | Απαγορεύονται |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα ζώα και τα όπλα| Τυπικά παραδείγματα | Ζωντανά ή νεκρά ζώα, όπλα, εξαρτήματα όπλων και ενεργά ή ανενεργά πυρομαχικά |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Μην τοποθετείτε αυτά τα αντικείμενα σε αποστολή της DAO. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Εξαιρούνται |
|---|
| Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση | Άρνηση μεταφοράς και καμία αποζημίωση |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Ακολουθήστε τους όρους της DAO και την ισχύουσα νομοθεσία. |
|---|
|
| Ευπαθή εμπορεύματα και φυτά | Απαγορεύονται |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα ευπαθή προϊόντα| Τυπικά παραδείγματα | Ευπαθή τρόφιμα, κατεψυγμένα προϊόντα και φυτά |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Η συσκευασία ψύξης ή προστασίας δεν καθιστά την αναφερόμενη κατηγορία επιλέξιμη. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Εξαιρούνται από την τυπική διανομή |
|---|
| Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση | Επιστροφή, αλλοίωση και αποκλεισμός από αποζημίωση |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Χρησιμοποιήστε ειδικευμένη υπηρεσία κατάλληλη για το περιεχόμενο. |
|---|
|
| Παράνομα ή υπό κυρώσεις εμπορεύματα | Απαγορεύονται |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα παράνομα ή υπό κυρώσεις εμπορεύματα| Τυπικά παραδείγματα | Απομιμητικά προϊόντα, παράνομα ναρκωτικά, ρυθμιζόμενα φάρμακα και περιεχόμενα που υπόκεινται σε κυρώσεις |
|---|
| Βασική προϋπόθεση/συσκευασία | Η αποστολή πρέπει να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία περί εισαγωγών, εξαγωγών και διανομής. |
|---|
| Περιορισμός μεταφοράς | Εξαιρείται όταν η διανομή θα παραβίαζε τη νομοθεσία ή τις κυρώσεις |
|---|
| Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση | Τελωνειακή κράτηση, κατάσχεση, επιστροφή ή έρευνα |
|---|
| Επίσημοι κανόνες | Ελέγξτε τόσο τους όρους της DAO όσο και τη νομοθεσία της χώρας προορισμού. |
|---|
|
Εξυπηρέτηση πελατών
Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, ελέγξτε πρώτα την παρακολούθηση και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τη φόρμα παράδοσης ή το email για τεκμηριωμένη υπόθεση και καλέστε όταν απαιτείται άμεση διευκρίνιση.
Εξυπηρέτηση πελατών
| Κανάλι | Επαληθευμένο στοιχείο επικοινωνίας/σύνδεσμος |
|---|
| Παρακολούθηση | DAO Track & Trace |
Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παρακολούθηση της DAO| Κατάλληλο για | Τρέχον ιστορικό συμβάντων και αναζήτηση με αλλοδαπό αριθμό |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Δανικά και Αγγλικά |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Ιστότοπος αυτοεξυπηρέτησης |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Αριθμός δέματος ή εννεαψήφια ηλεκτρονική ετικέτα |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Το σύστημα παρακολούθησης δεν μπορεί να διορθώσει έναν αριθμό αναφοράς παραγγελίας ή τα στοιχεία διεύθυνσης του εμπόρου. |
|---|
|
| Φόρμα επικοινωνίας για την παράδοση | Φόρμα παράδοσης της DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη φόρμα παράδοσης| Κατάλληλο για | Γραπτά ερωτήματα σχετικά με συγκεκριμένες παραδόσεις |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Δανία· διατίθεται σελίδα στα αγγλικά |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Η υποβολή της φόρμας είναι διαθέσιμη μέσω του ιστότοπου. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Αριθμός παρακολούθησης, αποστολέας, παραλήπτης, διεύθυνση, ημερομηνία αποστολής και πιο πρόσφατο συμβάν |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Η διαχείριση των απαντήσεων πραγματοποιείται ξεχωριστά από τις ζωντανές ενημερώσεις παρακολούθησης. |
|---|
|
| Τηλέφωνο | +45 72 33 08 50 |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τηλεφωνική υποστήριξη| Κατάλληλο για | Ερωτήσεις σχετικά με δέματα, επιστολές και παραδόσεις |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Δανία· ο αριθμός δημοσιεύεται στις σελίδες στα δανικά και στα αγγλικά |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–19:00· Σάββατο–Κυριακή 08:00–16:00, τοπική ώρα Δανίας |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις και πιο πρόσφατο συμβάν |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Οι επιστροφές χρημάτων από εμπόρους και οι διαφορές σε πλατφόρμες αγορών παραμένουν στην αρμοδιότητα του πωλητή. |
|---|
|
| Email | kundeservice@DAO.as |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη μέσω email| Κατάλληλο για | Τεκμηριωμένα ερωτήματα σχετικά με δέματα, εφημερίδες, επιστολές και περιοδικά |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Δανία |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Οι απαντήσεις παρέχονται σύμφωνα με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Ο αντίστοιχος 20ψήφιος αριθμός δέματος, η περιγραφή του προβλήματος και τα αποδεικτικά στοιχεία |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Μην αποστέλλετε στοιχεία πληρωμής ή κωδικούς παραλαβής σε μη επαληθευμένους ανταποκριτές. |
|---|
|
| Εργαλείο εύρεσης σημείου παραλαβής | Βρείτε ένα σημείο παραλαβής της DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το εργαλείο εύρεσης σημείου παραλαβής| Κατάλληλο για | Εύρεση σημείων παράδοσης ή παραλαβής δεμάτων |
|---|
| Περιοχή/γλώσσα | Δανία |
|---|
| Ώρες και ζώνη ώρας | Ισχύει το ωράριο κάθε σημείου. |
|---|
| Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε | Διεύθυνση ή περιοχή· αριθμός δέματος και κωδικός παραλαβής για την παραλαβή |
|---|
| Σημαντικός περιορισμός | Μην αποχωρήσετε μετά την παράδοση έως ότου λάβετε την απόδειξη μέσω SMS ή email. |
|---|
|
Πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση, ετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, τον τύπο υπηρεσίας, τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή του περιεχομένου, το αποδεικτικό αξίας, την απόδειξη παράδοσης και, όπου απαιτείται, φωτογραφίες της ζημιάς και της συσκευασίας.
Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις
Οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν το DAO Track & Trace, ενώ οι έμποροι που διαχειρίζονται πολλούς μεταφορείς μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK για ενοποιημένη προβολή. Η DAO προσκαλεί τις επιχειρήσεις με συνεχή ροή περίπου 500 ή περισσότερων δεμάτων ετησίως να συζητήσουν τη σύναψη επιχειρηματικής συμφωνίας.
Σύγκριση λύσεων για προγραμματιστές/API
| Επιλογή | Πάροχος |
|---|
| Παρακολούθηση αποστολών για καταναλωτές | DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση καταναλωτών της DAO| Κάλυψη μεταφορέων | Αποστολές της DAO και συνδεδεμένη παρακολούθηση στο εξωτερικό |
|---|
| Κύρια χρήση | Αναζήτηση μεμονωμένου δέματος |
|---|
| Έλεγχος ταυτότητας | Αριθμός δέματος ή εννεαψήφια ηλεκτρονική ετικέτα |
|---|
| Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook | Αναζήτηση συμβάντων από καταναλωτές και ενημερώσεις εφαρμογής |
|---|
| Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές | DAO Track & Trace |
|---|
| Σημείωση μετάβασης/κατάργησης | Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα επίσημα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών για ερωτήματα σχετικά με την ενσωμάτωση. |
|---|
|
| API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων | 17TRACK |
Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API της 17TRACK| Κάλυψη μεταφορέων | Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων |
|---|
| Κύρια χρήση | Εγγραφή, κεντρική προβολή αποστολών και τυποποιημένη ενσωμάτωση |
|---|
| Έλεγχος ταυτότητας | Κεφαλίδα αιτήματος 17token |
|---|
| Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook | Η τεκμηρίωση του API περιγράφει τις ροές εργασίας παρακολούθησης για επιχειρηματικά συστήματα. |
|---|
| Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές | Τεκμηρίωση API της 17TRACK |
|---|
| Σημείωση μετάβασης/κατάργησης | Υλοποιήστε την ενσωμάτωση με βάση την τρέχουσα τεκμηριωμένη έκδοση του API και παρακολουθείτε τις ειδοποιήσεις του παρόχου. |
|---|
|
| Σύμβαση αποστολών για επιχειρήσεις | DAO |
Προβολή όλων των λεπτομερειών μιας επιχειρηματικής σύμβασης με τη DAO| Κάλυψη μεταφορέων | Υπηρεσίες αποστολών της DAO για επιχειρήσεις |
|---|
| Κύρια χρήση | Συνεχής ροή εμπορικών δεμάτων |
|---|
| Έλεγχος ταυτότητας | Καθορίζεται κατά τη διαδικασία εμπορικής ένταξης |
|---|
| Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook | Επιβεβαιώστε τα τεχνικά χαρακτηριστικά απευθείας κατά τη διαδικασία ένταξης. |
|---|
| Τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Σημείωση μετάβασης/κατάργησης | Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση που αφορά ειδικά τη σύμβασή σας αντί για μη τεκμηριωμένα endpoints. |
|---|
|
Συχνές ερωτήσεις
1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου μέσω της DAO;Εισαγάγετε τον αριθμό δέματος ή την εννιαψήφια ηλεκτρονική ετικέτα στο DAO Track & Trace ή χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα στο 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα.
2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της DAO;Αναζητήστε τον στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη παράδοσης, στο μήνυμα αποστολής του εμπόρου, σε SMS, σε email ή στην εφαρμογή της DAO. Ο αριθμός παραγγελίας του εμπόρου και ο πενταψήφιος κωδικός παραλαβής εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.
3. Ποια μορφή έχει ένας αριθμός παρακολούθησης της DAO;Η DAO δημοσιεύει αριθμητικές μορφές εννέα ψηφίων, 13 ψηφίων που αρχίζουν από 7 και 20 ψηφίων που αρχίζουν από 00057. Αφαιρέστε τα κενά μορφοποίησης πριν μετρήσετε τα ψηφία.
4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της DAO;Το πρώτο ουσιαστικό συμβάν μεταφοράς εμφανίζεται μετά τη φυσική παραλαβή, την παράδοση σε σημείο ή την επεξεργασία. Η ηλεκτρονική δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι το δέμα βρίσκεται στην κατοχή της DAO.
5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της DAO;Ένα δέμα μπορεί να μετακινείται μεταξύ σημείων σάρωσης χωρίς δημόσια ενημέρωση ή να περιμένει τη φυσική παράδοσή του. Συγκρίνετε το τελευταίο συμβάν με την εκτιμώμενη ημερομηνία της αποστολής και ζητήστε από τον αποστολέα την απόδειξη παραλαβής.
6. Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση από τη DAO;Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες παράδοσης που συνοδεύουν την αγορασμένη αποστολή και την τρέχουσα εκτίμηση στο Track & Trace. Το προϊόν, η διεύθυνση, η πρόσβαση, τυχόν διακοπές, το τελωνείο και οι παραδόσεις σε συνεργάτες μπορούν να αλλάξουν το χρονοδιάγραμμα.
7. Τι συμβαίνει αν η DAO δεν μπορεί να παραδώσει στο σπίτι μου;Η DAO μπορεί να ανακατευθύνει το δέμα σε ένα κοντινό σημείο παραλαβής όταν η παράδοση δεν είναι ασφαλής, δεν υπάρχει δυνατότητα πρόσβασης, η διεύθυνση είναι λανθασμένη ή έχουν ξεπεραστεί τα όρια της κατ’ οίκον παράδοσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες του SMS ή του email.
8. Τι πρέπει να κάνω αν η DAO αναφέρει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν το έχω παραλάβει;Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, την κύρια πόρτα, την είσοδο του κτιρίου, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τα μηνύματα παραλαβής. Αν το δέμα εξακολουθεί να αγνοείται, επικοινωνήστε άμεσα με τη DAO και ενημερώστε τον έμπορο.
9. Πώς μπορώ να αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της DAO;Επικοινωνήστε με τη DAO έχοντας την απόδειξη, τον αριθμό παρακολούθησης, αποδεικτικά της αξίας και τα στοιχεία της αποστολής. Σε περίπτωση ζημιάς, κρατήστε το περιεχόμενο και την εσωτερική και εξωτερική συσκευασία, φωτογραφίστε τα και υποβάλετε αναφορά εντός πέντε ημερών από την παράδοση.
10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της DAO;Καλέστε στο +45 72 33 08 50 Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–19:00 ή Σάββατο–Κυριακή 08:00–16:00, τοπική ώρα Δανίας, στείλτε email στο kundeservice@DAO.as ή χρησιμοποιήστε την επίσημη φόρμα παράδοσης.
11. Γιατί το διεθνές δέμα μου μέσω της DAO μπορεί να έχει δύο αριθμούς παρακολούθησης;Ο μεταφορέας στον προορισμό μπορεί να εκχωρήσει ένα αναγνωριστικό συνεργάτη μετά την παράδοση του δέματος σε αυτόν. Η DAO μπορεί να εμφανίζει αυτόν τον αριθμό για την παρακολούθηση στο εξωτερικό, ενώ ο αρχικός αριθμός της DAO παραμένει το αναγνωριστικό προέλευσης.
12. Σημαίνει ένας ξένος αριθμός παρακολούθησης ότι ο συνεργάτης έχει ήδη το δέμα μου από τη DAO;Όχι. Ένας ξένος αριθμός μπορεί να δημιουργηθεί μέσω ηλεκτρονικής προαναγγελίας πριν από τη φυσική παραλαβή. Αναζητήστε την πρώτη σάρωση παραλαβής από τον συνεργάτη για να προσδιορίσετε τη μεταβίβαση της κατοχής.
13. Η άφιξη στη χώρα προορισμού σημαίνει ότι το δέμα μου από τη DAO έχει εκτελωνιστεί;Όχι. Η άφιξη, η παρουσίαση στο τελωνείο, η αξιολόγηση, η πληρωμή και η αποδέσμευση αποτελούν ξεχωριστά στάδια. Ακολουθήστε τα επίσημα αιτήματα του τελωνείου ή του μεταφορέα στον προορισμό.
14. Μπορεί κάποιο άλλο άτομο να παραλάβει το δέμα μου από τη DAO;Ναι. Η DAO αναφέρει ότι κάποιο άλλο άτομο μπορεί να το παραλάβει παρέχοντας τον αριθμό δέματος και τον πενταψήφιο κωδικό παραλαβής που στάλθηκε μέσω SMS ή email.
15. Είναι εγγυημένη η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης της DAO;Μια εκτίμηση δεν αποτελεί αυτομάτως εγγύηση. Ελέγξτε τους όρους του προϊόντος που αγοράστηκε για τυχόν δέσμευση ταχείας παράδοσης και λάβετε υπόψη τη διεύθυνση, την πρόσβαση, τυχόν διακοπές, το τελωνείο και τις συνθήκες του συνεργαζόμενου μεταφορέα.
16. Τι αποδεικνύει ότι η DAO παρέλαβε ένα δέμα που παραδόθηκε σε κατάστημα;Η απόδειξη παράδοσης που αποστέλλεται μέσω SMS ή email αποτελεί το αποδεικτικό στοιχείο του αποστολέα ότι το δέμα τέθηκε υπό την κατοχή της DAO. Η DAO συμβουλεύει τους αποστολείς να μην αποχωρούν από το σημείο πριν την παραλάβουν.
17. Σε τι διαφέρει η αποζημίωση της DAO από την επιστροφή χρημάτων από έναν έμπορο;Η DAO αξιολογεί τα αιτήματα αποζημίωσης μεταφοράς που πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τους όρους αποστολής της, ενώ ο έμπορος αποφασίζει για την επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάσταση μιας παραγγελίας σύμφωνα με τη σύμβαση πώλησης. Ένας αγοραστής μπορεί να χρειαστεί να ακολουθήσει και τις δύο διαδικασίες ξεχωριστά.
18. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές της DAO μέσω API;Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το API πολλαπλών μεταφορέων της 17TRACK για κεντρική παρακολούθηση. Για απευθείας ενσωμάτωση με τον μεταφορέα, ζητήστε την τρέχουσα τεχνική τεκμηρίωση μέσω της υποστήριξης επιχειρήσεων της DAO αντί να βασίζεστε σε μη τεκμηριωμένα endpoints.
API παρακολούθησης
Δεν έχει καθιερωθεί ένα τρέχον δημόσιο επίσημο API παρακολούθησης της DAO στην αναφερόμενη τεκμηρίωση για καταναλωτές. Επομένως, το παρακάτω παράδειγμα παρουσιάζει το τεκμηριωμένο endpoint εγγραφής της 17TRACK. Επιβεβαιώστε τον τρέχοντα κωδικό μεταφορέα της 17TRACK πριν αντικαταστήσετε το placeholder του μεταφορέα.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Πηγές και παραπομπές
Η 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν συνδέεται με τη DAO.
