Tietoa DAO:sta
DAO on Dansk Avis Omdeling A/S:n operoima tanskalainen posti- ja pakettikuljetusyhtiö. DAO jakelee paketteja, kirjeitä, sanomalehtiä ja aikakauslehtiä kaikkialla Tanskassa, mukaan lukien yön yli tapahtuvat ja aikaiset aamutoimitukset kotiin, toimitukset postilaatikkoon sekä toimitukset henkilökunnan palvelemiin noutopisteisiin. DAO myy myös valikoituja kansainvälisiä lähtömaasta lähetettäviä kuljetuspalveluja.
DAO:n yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistettu arvo |
|---|
| Virallinen nimi | Dansk Avis Omdeling A/S, toimii nimellä DAO |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.dao.as/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Posti-, paketti-, julkaisujakelu- ja viimeisen kilometrin kuljetusyhtiö |
| Pääasiallinen alue | Tanska |
| Seurantasivu | DAO Track & Trace |
| Omistus | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % ja Berlingske Media 17 % |
| Yhteystoimistot | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Tanska |
| Postitoimilupa | Kaupallisen postikuljetuksen lupa myönnetty vuonna 2011 |
Kuljetusyhtiön organisaatioiden väliset suhteet
| Organisaatio | Suhde |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | DAO:n juridinen operaattori |
Näytä kaikki Dansk Avis Omdeling A/S:ää koskevat tiedot| Organisaatiotyyppi | Kuljetusyhtiö |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Tämä yhtiö kuljettaa DAO:n lähetyksiä ja käsittelee asiakaspalvelu- ja korvausasiat. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallisella verkkosivustolla mainitaan Dansk Avis Omdeling A/S ja yrityksen rekisterinumero 26063892. |
|---|
|
| DAO:n paketti- ja kirjepalvelut | DAO:n operoimat tai myymät kotimaan ja valikoidut lähtömaasta lähetettävät palvelut |
Näytä kaikki DAO:n palveluja koskevat tiedot| Organisaatiotyyppi | Tarjotut palvelut |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Valittu koti-, noutopiste-, kirje- tai kansainvälinen tuote määrittää seurannan näkyvyyden ja toimituksen käsittelyn. |
|---|
| Virallinen näyttö | DAO myy pakettien toimituksia koteihin, noutopisteisiin Tanskassa ja ulkomaisiin kohteisiin sekä useita kirjepalveluvaihtoehtoja. |
|---|
|
| DAO Track & Trace ja sovellus | DAO:n tarjoamat kuluttajien seurantatuotteet |
Katso kaikki DAO:n seurantatuotteiden tiedot| Organisaatiotyyppi | Seurantatyökalut |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Track & Trace hyväksyy pakettinumeron tai yhdeksännumeroisen e-tarran; sovellus tarjoaa lähetyspäivityksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallisella seurantasivulla ja sovelluksen kuvauksessa julkaistaan nämä toiminnot. |
|---|
|
| DAO:n noutopisteet | DAO:n verkoston jättö- ja noutopisteet |
Katso kaikki DAO:n noutopisteiden tiedot| Organisaatiotyyppi | Verkoston toimipisteet |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | Jättökuitti todistaa, että paketti on siirtynyt DAO:n haltuun; viisinumeroinen noutokoodi oikeuttaa noutoon. |
|---|
| Virallinen näyttö | DAO ohjeistaa lähettäjiä säilyttämään jättövahvistuksen ja vastaanottajia käyttämään pakettinumeroa sekä noutokoodia. |
|---|
|
| Kansainvälinen kumppaniliikenteenharjoittaja | Lähtevän paketin kohdemaan liikenteenharjoittaja |
Katso kaikki kansainvälisten kumppaniliikenteenharjoittajien tiedot| Organisaatiotyyppi | Luovutuksen vastaanottava liikenteenharjoittaja |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | DAO:n seurantासivu saattaa näyttää luovutuksen jälkeen erillisen ulkomaisen seurantanumeron ja linkin. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen seurantapalvelu sisältää ulkomaisen seurannan linkin ja kentän ulkomailla käytettävää pakettinumeroa varten. |
|---|
|
| 17TRACK | Riippumaton usean liikenteenharjoittajan seurantapalvelu |
Katso kaikki 17TRACK:n tiedot| Organisaatiotyyppi | Seurantakoontipalvelu |
|---|
| Miksi tämä on tärkeää seurannan kannalta | 17TRACK voi järjestää saatavilla olevat liikenteenharjoittajien tapahtumat, mutta se ei kuljeta paketteja eikä hallitse DAO:n toimituspäätöksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK dokumentoi usean liikenteenharjoittajan seuranta-API:n erillään liikenteenharjoittajien toiminnasta. |
|---|
|
Pikavastaus
Seuraa DAO:n lähetystä syöttämällä pakettinumero tai yhdeksännumeroisen e-tarran numero osoitteessa DAO Track & Trace, tai syötä liikenteenharjoittajan seurantanumero 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista välilyönnit, tarkista jokainen numero tarrasta tai lähetysviestistä ja varmista, että myyjä toimitti liikenteenharjoittajan seurantanumeron eikä tilausnumeroa.
Vinkki: Tarra tai sähköinen lähetystietue ei todista fyysistä luovutusta. Säilytä jättöä varten SMS- tai sähköpostikuitti, josta ilmenee, että DAO otti lähetyksen haltuunsa.
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se ei voi muuttaa osoitetta, ohjata pakettia uudelleen, myöntää noutokoodia, hyväksyä korvausta tai hyvittää verkkokauppatilausta.
DAO-pakettien seuranta
Käytä lähetykseen liitettyä tunnistetta, älä jälleenmyyjän kassalla annettua viitettä.
- Kopioi pakettinumero lähettäjän viestistä, tarrasta, kuitista tai DAO-sovelluksesta. Myös yhdeksännumeroista e-tarraa voi hakea.
- Avaa DAO Track & Trace, syötä tunniste ja tarkastele tapahtumahistoriaa.
- Jos haluat nähdä usean liikenteenharjoittajan tiedot, avaa 17TRACK ja lähetä liikenteenharjoittajan seurantanumero.
- Jos kansainvälisessä tuloksessa näkyy toinen ulkomailla käytettävä seurantanumero, säilytä molemmat tunnisteet ja seuraa kohdemaan liikenteenharjoittajan linkkiä.
- Jos numeroa ei edelleenkään tunnisteta muodon tarkistamisen jälkeen, pyydä lähettäjää tai myyjää varmistamaan lähetystiedot.
Mitä tunnistetta tulisi käyttää?
| Tunniste | Käyttöohje |
|---|
| Pakettinumero | Syötä se DAO Track & Traceen tai 17TRACK-palveluun. |
| Yhdeksännumeroinen e-tarra | Syötä kaikki yhdeksän numeroa viralliseen seurantapalveluun. |
| Myyjän tilausnumero | Käytä sitä myyjän kanssa; se ei ole automaattisesti DAO:n seurantanumero. |
| Viisinumeroinen noutokoodi | Käytä sitä pakettinumeron kanssa noutokelpoisen lähetyksen noutamiseen; älä käsittele sitä seurantanumerona. |
| Kansainvälinen seurantanumero | Käytä sitä kansainvälisen luovutuksen jälkeen, kun DAO näyttää erillisen ulkomailla käytettävän seurantanumeron. |
Seurannan tilat ja niiden merkitykset
Lue jokainen skannaus tietyn elinkaarivaiheen todisteena. Sähköiset tiedot, fyysinen vastaanotto, luovutus kumppanille, tullikäsittely ja lopullinen toimitus ovat erillisiä tapahtumia.
Tilojen pikaopas
| Tila | Merkitys |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Lähetyksen sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysinen vastaanotto edellyttää edelleen luovutusskannausta tai kuittausta. |
Näytä kaikki lähetystietojen vastaanottoa koskevat tiedot| Elinkaarivaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Lähettäjä on edelleen vastuussa paketin luovuttamisesta. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | DAO kirjaa fyysisen vastaanoton tai ensimmäisen käsittelyskannauksen. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Kysy lähettäjältä, toimitettiinko paketti todella noutopisteeseen tai noudettiinko se. |
|---|
|
| Paketti vastaanotettu | DAOlla on todiste siitä, että paketti on saapunut sen verkostoon. |
Näytä kaikki paketin vastaanottoa koskevat tiedot| Elinkaarivaihe | Vastaanotettu |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DAO |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lajittelu ja runkokuljetuksen käsittely alkavat. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Seuraa seuraavaa tapahtumaa ja säilytä vastaanottokuitti. |
|---|
|
| Kuljetuksessa tai lajittelussa | Paketti kulkee DAOn käsittely- ja kuljetustoimintojen kautta. |
Näytä kaikki kuljetuksessa olevan lähetyksen käsittelyä koskevat tiedot| Elinkaarivaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DAO tai sen sopimuskuljetusyritys |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti saapuu jakelureitille, noutopaikkaan tai vientiluovutukseen. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Odota lähetyskohtaisen seuraavan skannauksen ilmestymistä, ellei arvioitu aikaikkuna ole kulunut umpeen. |
|---|
|
| Siirretty kansainvälistä toimitusta varten | Paketti siirtyy tai on siirtynyt ulkomailla kumppanin hallinnoimaan vaiheeseen. |
Näytä kaikki kansainvälistä siirtoa koskevat tiedot| Elinkaarivaihe | Tulli tai luovutus |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Vientikuljetuksesta vastaava toimija, tulliviranomainen tai kohdemaan kumppani viimeisimmän fyysisen skannauksen mukaan |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Ulkomainen seurantanumero tai kohdemaata koskeva tapahtuma saattaa ilmestyä. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Käytä DAOn ilmoittamaa ulkomaista numeroa äläkä tulkitse saapumista tulliselvitykseksi. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on osoitettu viimeiselle jakelureitille. |
Näytä kaikki jakelussa olevaa lähetystä koskevat tiedot| Elinkaarivaihe | Jakelussa |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DAOn kuriiri tai kohdemaan viimeisen jakeluvaiheen kuljetusyritys |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitusta kotiin, postilaatikkoon tai noutopaikkaan yritetään. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Tarkista osoitealue, pääsy postilaatikolle ja toimitusviestit. |
|---|
|
| Noudettavissa | Paketti on saatavilla ilmoitetussa noutopaikassa. |
Näytä kaikki noudettavissa olevaa pakettia koskevat tiedot| Elinkaarivaihe | Nouto |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DAOn noutopaikka |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti luovutetaan, kun vaadittu pakettinumero ja noutokoodi esitetään. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Ota mukaan tai välitä eteenpäin tekstiviesti tai sähköposti, joka sisältää viisinumeroisen koodin. |
|---|
|
| Toimitettu | Lopullinen toimitusskannaus kirjattiin kotiin, postilaatikkoon, turvalliseen paikkaan tai noutopisteeseen. |
Näytä kaikki toimitetun lähetyksen tiedot| Elinkaarivaihe | Toimitettu |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | Vastaanottaja hallinnoi pakettia onnistuneen toimituksen jälkeen; DAO käsittelee toimituskiistat. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Tavanomaista kuljetustapahtumaa ei ole odotettavissa. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Tarkista postilaatikko, pääovi, rakennuksen sisäänkäynti, kotitalouden jäsenet ja noutoviesti ennen kuin ilmoitat, ettet ole saanut lähetystä. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama | Turvallinen toimitus estyi kulkuun, osoitteeseen, kokoon, painoon tai muuhun toiminnalliseen olosuhteeseen liittyvän syyn vuoksi. |
Näytä kaikki toimituspoikkeaman tiedot| Elinkaarivaihe | Poikkeama |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DAO:n vastuulla paketin ollessa sen verkostossa |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | DAO voi ohjata paketin läheiseen noutopaikkaan tai etsiä muun ratkaisun. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Lue uusin viesti ja ota yhteyttä lähettäjään tai DAO:on, jos seuraavia toimintaohjeita ei ole annettu. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Toimitusta ei voitu suorittaa loppuun, ja paketti kulkee takaisin verkoston kautta. |
Näytä kaikki lähettäjälle palauttamisen tiedot| Elinkaarivaihe | Palautus |
|---|
| Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli | DAO tai palautusta kuljettava kansainvälinen kumppani |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti ohjataan lähettäjälle. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä kauppiaaseen; lähettäjän tulee seurata palautusta ja järjestää mahdollinen hyvitys tai uudelleenlähetys. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
DAO tarjoaa kotimaan pakettien koti- ja noutopaikkatoimituksia, kotinoutoja tai myymälään jättöä, useita kirjenopeuksia ja valikoituja kansainvälisiä kuljetuksia. Käytä ostettuun lähetykseen liitettyjä toimitustietoja määräävänä arviona.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Kotimaan paketin kotiinkuljetus | Yksityisille vastaanottajille, jotka haluavat toimituksen postilaatikkoon, sisäänkäynnille tai kotiovelle |
Näytä kaikki kotimaan kotiinkuljetuksen tiedot| Palvelutyyppi | Kotimaan paketti |
|---|
| Kattavuus | Tanska |
|---|
| Seurannan taso | Pakettien seuranta |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kotiinkuljetus voidaan ohjata toisaalle, jos paketti ylittää sovellettavat mitat tai painaa yli 5 kg. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Korvausta voidaan maksaa enintään DKK 2,500, kun viralliset ehdot täyttyvät. |
|---|
| Tärkein rajoitus | DAO voi ohjata paketin noutopaikkaan, jos turvallinen toimitus tai pääsy rakennukseen ei ole mahdollista. |
|---|
|
| Kotimaan paketin toimitus noutopaikkaan | Vastaanottajille, jotka suosivat palveluhenkilökunnan hoitamaa noutoa |
Näytä kaikki noutopaikkatoimituksen tiedot| Palvelutyyppi | Kotimaan paketinouto |
|---|
| Kattavuus | DAO:n noutoverkosto Tanskassa |
|---|
| Seurannan taso | Seuranta sekä ilmoitus paketin noudettavuudesta |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Ostetun paketin rajoitukset ovat voimassa. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Viisinumeroinen noutokoodi lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostitse. |
|---|
| Tärkein rajoitus | Nouto edellyttää paketin numeroa ja noutokoodia. |
|---|
|
| Kotinouto | Yksityisille lähettäjille, jotka eivät pääse jättöpaikkaan |
Näytä kaikki kotinoudon tiedot| Palvelutyyppi | Pakettien nouto |
|---|
| Kattavuus | Tukikelpoiset tanskalaiset osoitteet |
|---|
| Seurannan taso | Alkaa, kun nouto on kirjattu |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Enintään 3 kg, pituus 55 cm ja ympärysmitta sekä pituus yhteensä 120 cm |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Varataan verkossa postimaksua ostettaessa |
|---|
| Tärkein rajoitus | Nouto riippuu osoitteesta; muussa tapauksessa lähettäjän on käytettävä noutopaikkaa. |
|---|
|
| Kirjepalvelut | Paperi-, pahvi- tai muovikirjeenvaihto |
Katso kaikki kirjepalvelujen tiedot| Palvelutyyppi | Tavalliset, nopeammat tai kirjatut kirjevaihtoehdot |
|---|
| Kattavuus | Kotimaan ja valitut kansainväliset vaihtoehdot |
|---|
| Seurannan taso | Riippuu ostetusta kirjetuotteesta |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kirjetuotekohtaisia ehtoja sovelletaan. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Kirjattu käsittely on saatavilla ostettavana lisäpalveluna. |
|---|
| Tärkein rajoitus | DAO ilmoittaa, ettei kadonneista tavallisista kirjeistä ja niiden sisällöstä makseta korvauksia. |
|---|
|
| Kansainvälinen pakettien toimitus | DAO:n kautta ostetut ulkomaille lähetettävät paketit |
Katso kaikki kansainvälisten pakettien tiedot| Palvelutyyppi | Rajojen yli toimitettava paketti |
|---|
| Kattavuus | Oston yhteydessä tarjotut mahdolliset kohdemaavalinnat |
|---|
| Seurannan taso | DAO:n tapahtumat, joita seuraavat saatavilla olevien ulkomaisten kuljetusyhtiöiden tapahtumat |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kohdemaa- ja tuotekohtaisia sääntöjä sovelletaan. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Ostetun lähetyksen ehtoja sovelletaan. |
|---|
| Tärkein rajoitus | Tullikäsittely ja kumppanikuljetusyhtiöiden vaiheet voivat aiheuttaa aukkoja skannausseurantaan. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Ilmoitettu toimitusstandardi |
|---|
| Kotimaan paketti | Käytä Track & Trace -palvelussa lähetyskohtaisia toimitustietoja. |
Katso kaikki kotimaan pakettien toimitusaikaa koskevat tiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | DAO toimittaa lähetyksiä vuoden jokaisena päivänä. |
|---|
| Takuun tila | Arviota ei tule pitää takuuna, ellei ostetuissa ehdoissa nimenomaisesti niin ilmoiteta. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysisestä vastaanottamisesta, ei pelkästään osoitekortin luomisesta |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vaarallinen toimituspaikka, pääsy rakennukseen, osoitteen laatu, liian suuri tai painava paketti, vakavat häiriöt ja puuttuvat skannaukset |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Ajantasaiset viralliset seuranta- ja ohjeistustiedot |
|---|
|
| Kirjetuotteet | Ostettu tavallinen, nopeampi tai kirjattu tuote määrittää palvelua koskevat odotukset. |
Katso kaikki kirjeiden toimitusaikaa koskevat tiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Tuotekohtainen |
|---|
| Takuun tila | Älä päättele takuuta tuotteen nimestä. |
|---|
| Laskenta alkaa | Voimassa oleva lähettäminen ja vastaanotto kirje-ehtojen mukaisesti |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Ajantasaiset palvelu- ja jakelukelvottomia lähetyksiä koskevat ohjeet |
|---|
|
| Kansainvälinen paketti | Käytä ostetun reitin aika-arviota ja luovutuksen jälkeen siihen yhdistettyä ulkomaista seurantaa. |
Katso kaikki kansainvälisten pakettien toimitusaikaa koskevat tiedot| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Reittikohtainen |
|---|
| Takuun tila | Tullikäsittelyä ja kumppanin toimitusta ei tule pitää taattuina. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysinen vastaanotto ja vientikäsittely |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vientitarkastus, runkokuljetuksen aikataulutus, tullaus, verot, puuttuvat maahantuojan tiedot, kohdemaan juhlapyhät ja luovutuksen skannaukset |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyinen osto- ja seurantaprosessi |
|---|
|
Toimitusajat kohdemaahan
| Kohdemaa / -alue | Arvioitu toimitusaika |
|---|
| Tanska | Käytä ostetulle lähetykselle näytettyä toimitusaikaa. |
Katso kaikki Tanskan kohdetiedot| Ensisijainen palvelutyyppi | Pakettitoimitus kotiin, postilaatikkoon tai noutopisteeseen |
|---|
| Keskimääräinen toimitusaika päivinä | Lähetyskohtainen arvio on luotettavampi kuin yleinen reitin keskiarvo. |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusyhtiö | DAO |
|---|
| Vinkkejä tullaukseen ja tulliselvitykseen | Tanskan sisäiseen lähetykseen ei sovelleta tuontitullivaihetta; osoite- ja turvalliseen pääsyyn liittyvät ongelmat voivat silti viivästyttää toimitusta. |
|---|
|
| Eurooppalainen kohde, joka tarjotaan kassalla | Käytä lähetyksen oston yhteydessä esitettyä reittikohtaista arviota. |
Katso kaikki Euroopan reittien kohdetiedot| Ensisijainen palvelutyyppi | Kansainvälinen paketti |
|---|
| Keskimääräinen toimitusaika päivinä | Seuraa ostetun arvion ja kohdemaan kuljetusyhtiön tapahtumien perusteella. |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusyhtiö | Ulkomaisesta seurant linkistä tunnistettu kuljetusyhtiö |
|---|
| Vinkkejä tullaukseen ja tulliselvitykseen | EU:n sisäisiin ja EU:n ulkopuolisiin reitteihin sovelletaan erilaisia vero- ja tullikäytäntöjä; kohde ja tavarat määrittävät tarvittavat tiedot. |
|---|
|
| Euroopan ulkopuolinen kohde, joka tarjotaan kassalla | Käytä lähetyksen oston yhteydessä esitettyä reittikohtaista arviota. |
Katso kaikki Euroopan ulkopuolisten reittien kohdetiedot| Ensisijainen palvelutyyppi | Kansainvälinen paketti |
|---|
| Keskimääräinen toimitusaika päivinä | Käytä ulkomaisen kuljetusyhtiön arviota fyysisen luovutuksen jälkeen. |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusyhtiö | Seurannassa tunnistettu kohdemaan kuljetusyhtiö |
|---|
| Vinkkejä tullaukseen ja tulliselvitykseen | Tarkat sisältö-, arvo- ja vastaanottajatiedot vähentävät vältettävissä olevia tullipysäytyksiä; tullit voidaan periä ennen vapauttamista. |
|---|
|
Kohdetaulukossa ei pitäisi keksiä maakohtaisia keskiarvoja, jos kuljetusyhtiö ei julkaise reitille standardia. Kassalla annettu toimituslupaus, DAO:n tapahtumahistoria, tulliviestit ja kohdemaan kuljetusyhtiön arvio määrittävät sovellettavan aikataulun.
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Aloita viimeisimmästä fyysisestä skannauksesta, selvitä, kenellä paketti on tällä hetkellä, ja ota yhteyttä tahoon, joka voi toimia kyseisessä vaiheessa.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|
| Virheellinen numero | Poista välilyönnit ja vertaa numeroa virallisiin 9-, 13- tai 20-numeroisiin muotoihin. |
Katso kaikki virheellistä numeroa koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Kirjoitusvirhe, tilausviite, noutokoodi tai väärä kuljetusyhtiö |
|---|
| Tarkista ensin | Toimitusvahvistus ja lähetysetiketti |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Kun lähettäjä on vahvistanut luovutuksen, mutta tunniste ei edelleenkään toimi |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin lähettäjä, sitten DAO |
|---|
|
| Ei seurantaa tai tila näkyy vain etikettinä | Kysy lähettäjältä, noutiko tai vastaanottiko DAO paketin fyysisesti. |
Katso kaikki seurantatiedottomia lähetyksiä koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Sähköiset tiedot ovat olemassa ennen fyysistä luovutusta. |
|---|
| Tarkista ensin | Luovutuksen tekstiviesti, sähköposti tai kuitti |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Kun lähettäjällä on todiste vastaanotosta, mutta odotetun lähetysajan kuluessa ei ilmesty käsittelytapahtumaa |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai kauppias; DAO, kun vastaanotto on dokumentoitu |
|---|
|
| Pitkä tauko tai jumissa kuljetuksessa | Vertaa viimeisintä fyysistä skannausta lähetysarvioon ja tarkista viesteistä häiriöitä tai luovutusta koskevat tiedot. |
Näytä kaikki tiedot kuljetuksen aikaisesta katkoksesta| Todennäköinen syy | Liike skannauspisteiden välillä, puuttuva skannaus, ruuhkahuippu tai toiminnallinen häiriö |
|---|
| Tarkista ensin | Arvioitu toimitustieto ja viimeisin tapahtuma käsittelypaikassa |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Kun lähetyskohtainen toimitusarvio on ylittynyt ilman merkittävää päivitystä |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | DAO; myyjä, jos tarvitaan hyvitys tai korvaava tuote |
|---|
|
| Kansainvälisen kumppanin luovutus | Käytä DAO:n näyttämää ulkomaista seurantatunnusta. |
Näytä kaikki tiedot kumppanille luovutuksesta| Todennäköinen syy | Kohdemaan kuljetusliike käyttää erillistä seurantajärjestelmää. |
|---|
| Tarkista ensin | Onko kumppani kirjannut fyysisen vastaanottoskannauksen |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Kun kumpikaan seurantajärjestelmä ei päivity reittiarvion ylittymisen jälkeen |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Nykyinen fyysinen hallussapitäjä tai lähettäjä |
|---|
|
| Osoite- tai toimituspoikkeama | Lue ilmoitus; DAO saattaa ohjata paketin läheiseen noutopaikkaan. |
Näytä kaikki tiedot osoitepoikkeamasta| Todennäköinen syy | Väärä osoitetarra, vaarallinen sijainti, sisäänkäynti johon ei pääse, liiallinen koko tai paino |
|---|
| Tarkista ensin | Osoite- ja noutopaikkaviesti |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Jos nouto- tai uudelleentoimitusohjetta ei näy |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | DAO toimituksen käsittelyyn; lähettäjä osoitetarran korjaamiseen tai uudelleenlähetykseen |
|---|
|
| Noudettavissa | Käytä pakettinumeroa ja viisinumeroista noutokoodia. |
Näytä kaikki noutoa koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Suora noutotoimitus tai uudelleenohjaus vaarallisesta kotiintoimituksesta |
|---|
| Tarkista ensin | Tekstiviesti tai sähköposti ja ilmoitettu sijainti |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Jos sijainti ei löydä valmiiksi noudettavaksi merkittyä pakettia |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | DAO:n asiakaspalvelu |
|---|
|
| Tullin pidätys | Noudata tullin tai kumppanin pyyntöä, joka koskee arvoa, sisältöä, veroa tai vastaanottajan tietoja. |
Näytä kaikki tiedot tullin pidätyksestä| Todennäköinen syy | Arviointi, puuttuvat tiedot, rajoitetut tavarat tai maksamattomat kulut |
|---|
| Tarkista ensin | Virallinen ilmoitus tullilta tai kohdemaan kuljetusliikkeeltä |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Kun pyydetyt asiakirjat on toimitettu, mutta päätöstä tai uutta ohjetta ei seuraa |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Tulliasioitsija tai kohdemaan kuljetusliike; lähettäjä kaupallisia asiakirjoja varten |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Tarkista postilaatikko, ulko-ovi, rakennuksen sisäänkäynti, kotitalous, vastaanotto ja noutoa koskevat viestit tässä järjestyksessä. |
Näytä kaikki tiedot toimitetusta mutta vastaanottamattomasta paketista| Todennäköinen syy | Toimitus turvalliseen paikkaan, kotitalouden vastaanotto, noutoon ohjaus, ennenaikainen skannaus tai väärä toimitus |
|---|
| Tarkista ensin | Tarkka tapahtumapaikka ja kaikki tavanomaiset toimituspaikat |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Heti, kun paikalliset tarkistukset eivät tuota tulosta |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | DAO toimituksen selvittämiseen ja myyjä tilausta koskevan asian ratkaisemiseen |
|---|
|
| Kadonnut tai vahingoittunut paketti | Säilytä lähetyskuitti, sisältö, sisä- ja ulkopakkaus, valokuvat ja arvoa koskevat todisteet. |
Näytä kaikki katoamista tai vahingoittumista koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Kuljetuksessa tapahtunut katoaminen, fyysinen vahingoittuminen tai puuttuva sisältö |
|---|
| Tarkista ensin | Ostettujen ehtojen mukaiset korvauskelpoisuus- ja pakkausvaatimukset |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Vahingosta on ilmoitettava viiden päivän kuluessa toimituksesta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | DAO:n korvauskanava; myyjälle erikseen kaupan hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Vastaanottajan tulisi kysyä lähettäjältä uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä sen sijaan, että yrittäisi perua käynnissä olevan palautuksen. |
Näytä kaikki tiedot palautetusta paketista| Todennäköinen syy | Toimituskelvoton osoite, kieltäytyminen, pääsyongelma tai muu epäonnistuneen toimituksen syy |
|---|
| Tarkista ensin | Palautuksen syy ja lähettäjän ilmoittama osoite |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Jos palautuksen seuranta ei enää päivity tai lähettäjä ei vastaanota sitä |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai kauppias; DAO kuljetustutkintaa varten |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja siirrot kuljetusyhtiöiden välillä
Kansainvälisessä lähtöön suuntautuvassa paketissa DAO käsittelee lähetyksen lähtömaan osuuden, ja seurantaan voidaan näyttää eri seurantanumero ulkomaisen kuljetusyhtiön käyttöön. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja kumppanin ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Lähetyksen luominen | Lähettäjä ostaa kuljetusreitin ja luo lähetystiedot. |
Näytä kaikki lähetyksen luomisen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | Lähettäjä noutoon tai jättöön asti |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kumppanin numero voidaan määrittää myöhemmin. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Tietojen luomisen ja fyysisen vastaanoton välillä |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Säilytä lähetysetiketti ja vastaanottokuitti. |
|---|
|
| DAO:n vastaanotto ja lajittelu | DAO vastaanottaa, lajittelee ja reitittää paketin vientiä varten. |
Näytä kaikki lähtömaan käsittelyn tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | DAO |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vastaanotettu tai kuljetuksessa |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen numero on yleensä edelleen käyttökelpoinen DAO:n seurannassa. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Käsittelypisteiden välinen siirtyminen ei välttämättä tuota julkista skannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa DAO:n tapahtumahistoriaa. |
|---|
|
| Vienti- ja turvatarkastuskäsittely | Lähetyksen tiedot ja tavarat voidaan tarkistaa ennen kansainvälistä lähtöä. |
Näytä kaikki viennin käsittelyn tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | Vientioperaattori ja toimivaltaiset viranomaiset |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vientikäsittelyyn tai lähtöön liittyvä tapahtuma |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Lähetykseen voidaan liittää määrämaan osoitetarra. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Tarkastuksesta ja lähetyksen valmistelusta voidaan tehdä vain vähän skannauksia. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vastaa perusteltuihin lähetysasiakirjoja koskeviin pyyntöihin. |
|---|
|
| Runkokuljetus | Paketti kulkee lähtö- ja määräverkon välillä. |
Näytä kaikki kansainvälisen runkokuljetuksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | Sopimukseen perustuva kansainvälinen kuljetusoperaatio |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetetty, lähtenyt tai kuljetuksessa |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Toisiinsa liitetyt tunnisteet voivat olla käytössä samanaikaisesti. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Julkista skannausta ei välttämättä tehdä sinetöidyn kuljetuksen aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Älä pidä pelkkää skannaustaukoa todisteena lähetyksen katoamisesta. |
|---|
|
| Luovutus kumppanille | Sähköinen ennakkoilmoitus yhdistetään määrämaan kuljetusyhtiön fyysiseen vastaanottoon. |
Näytä kaikki kumppanille luovutuksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | Vastuu siirtyy, kun kumppani vastaanottaa paketin fyysisesti. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Kumppanin numero näkyy, minkä jälkeen kumppani vastaanottaa lähetyksen |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä. DAO voi näyttää erillisen ulkomailla käytettävän numeron. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Sähköisen ilmoituksen ja kumppanin ensimmäisen skannauksen välillä |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa molempia numeroita ja luota viimeisimpään fyysiseen skannaukseen. |
|---|
|
| Tuontitulli | Määrämaan viranomainen arvioi maahantuonnin sallittavuuden, ilmoitustiedot ja sovellettavat maksut. |
Näytä kaikki tuontitullin tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | Tulliviranomainen ja sen käsittelyoperaattori |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Esitetty tullille, pidätetty tai luovutettu |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Määränumerona käytetään yleensä edelleen paikallista viitenumeroa. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Arvioinnin kesto ei ole rahdinkuljettajan toimituslupaus. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Toimita pyydetyt asiakirjat ja maksa oikeutetut maksut virallisia kanavia pitkin. |
|---|
|
| Määrämaan toimitus | Ulkomainen rahdinkuljettaja lajittelee lähetyksen ja hoitaa viimeisen toimituksen tai noudon. |
Näytä kaikki määrämaan toimituksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä/vastuullinen taho | Määrämaan viimeisen jakeluvaiheen rahdinkuljettaja |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Toimitettavana, noudettavissa tai toimitettu |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Käytä linkitettyä ulkomaista numeroa, jos sellainen näytetään. |
|---|
| Tavanomainen näkyvyyskatkos | Tapahtumien synkronointi takaisin DAO:n järjestelmään saattaa viivästyä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Käytä määrämaan rahdinkuljettajaa paikallisia toimitusohjeita varten ja ota koko lähetystä koskevissa tiedusteluissa yhteyttä DAO:hon tai lähettäjään. |
|---|
|
Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
DAO voi ohjata kotiinkuljetettavan paketin läheiseen noutopaikkaan, jos toimitus ei ole turvallinen tai pääsy rakennukseen ei ole mahdollista. Toinen henkilö voi noutaa lähetyksen, jos hänellä on paketin numero ja viisinumeroinen noutokoodi.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Noutopaikasta noutaminen | Vastaanottaja tai toinen henkilö, jolla on vaaditut koodit |
Näytä kaikki noutoa koskevat tiedot| Kelpoisuus | Seuranta osoittaa paketin olevan valmis noudettavaksi ilmoitetusta paikasta. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Noudettavissa-ilmoituksen jälkeen sovellettavan säilytysajan kuluessa |
|---|
| Maksu | Noudata ostettuun toimitukseen liitettyjä ehtoja. |
|---|
| Taattu? | Luovutus edellyttää paketin numeron ja noutokoodin esittämistä. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | DAO:n ohjeet ja yhteystiedot |
|---|
|
| Rakennuksen sisäänpääsyn rekisteröinti | Kelpoisuusehdot täyttävä asukas |
Näytä kaikki rakennukseen pääsyä koskevat tiedot| Kelpoisuus | Osoitteen ja rakennukseen pääsyä koskevien järjestelyjen on tuettava pyyntöä. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Järjestä mieluiten ennen toimitusyritystä |
|---|
| Maksu | Noudata virallisen pääsylomakkeen ehtoja. |
|---|
| Taattu? | Ei; kuljettajan on silti arvioitava toimituspaikka turvalliseksi. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | DAO:n toimitusohjeet |
|---|
|
| Automaattinen ohjaus noutopaikkaan | DAO:n tekemä operatiivinen päätös |
Näytä kaikki noutopaikkaan ohjaamista koskevat tiedot| Kelpoisuus | Kotiinkuljetusta ei voida suorittaa turvallisesti tai pääsy ei ole mahdollista. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Viimeisen toimitusvaiheen aikana |
|---|
| Maksu | Noudata ostetun toimituksen ehtoja. |
|---|
| Taattu? | Tarkka noutopaikka ja ajankohta riippuvat operatiivisesta reitityksestä. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Tarkista DAO:n seuranta |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset
DAO:n kuljetuskorvausvaatimus eroaa seurantatiedustelusta tai kauppiaan hyvityksestä. DAO ilmoittaa, että kelvollisesta ja asianmukaisesti pakatusta paketista voidaan maksaa korvausta enintään 2 500 DKK ja että kuljetusvahingosta on ilmoitettava viiden päivän kuluessa toimituksesta.
Reklamaatiot ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Paketti on viivästynyt, toimitettu väärään osoitteeseen tai sen seurantatiedoissa on selittämätön katkos. |
Näytä kaikki seurantatiedustelun tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä tai vastaanottaja voi ottaa yhteyttä tukeen; lähettäjää voidaan pyytää toimittamaan lähetyksen todentavat asiakirjat. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Kun lähetyskohtainen odotettu toimitusaika on ylittynyt tai toimituksesta on syntynyt kiista |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, jättöpäivä, osoitteet, viimeisin tapahtuma ja kuitti |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tapahtuman selvitys, toimituksen tutkinta tai ohjaus reklamaation tekemiseen |
|---|
| Virallinen linkki | DAO:n toimituksia koskeva yhteydenottolomake |
|---|
|
| Vahinkoreklamaatio | Kelvollinen paketti tai sen sisältö on vahingoittunut kuljetuksen aikana. |
Näytä kaikki vahinkoreklamaation tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | DAO:n ehtojen mukainen oikeutettu korvauksenhakija |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Ilmoita asiasta viimeistään viiden päivän kuluessa toimituksesta. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kuvat sisä- ja ulkopakkauksesta, vahingoittuneesta sisällöstä, kuitista ja arvon osoittavat asiakirjat |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Arviointi korvausehtojen mukaisesti; korvaus on enintään 2 500 DKK korvaukseen oikeuttavaa pakettia kohden |
|---|
| Virallinen linkki | DAO:n reklamaatio-ohjeet |
|---|
|
| Katoamisreklamaatio | Vastaanotettua pakettia ei löydy tutkinnan jälkeen. |
Näytä kaikki katoamisreklamaation tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähetyssopimuksen mukaan oikeutettu osapuoli |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Noudata voimassa olevia ehtoja sen jälkeen, kun DAO on suorittanut asianmukaisen lähetyksen tutkinnan. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Vastaanottokuitti, seurantanumero, sisällön kuvaus ja arvoa koskevat todisteet |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Paketti löytyy, reklamaatio hylätään tai korvaus arvioidaan ehtojen mukaisesti |
|---|
| Virallinen linkki | DAO:n asiakaspalvelu |
|---|
|
| Myyjän hyvitys tai korvaava tuote | Ostaja haluaa hyvityksen verkkokauppatilauksesta. |
Näytä kaikki myyjän hyvitystä koskevat tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Myyjän myynti- ja riidanratkaisukäytäntö määrittää tämän |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, seurantatiedot, valokuvat ja viestintähistoria |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, hylkäys tai myyjän käynnistämä kuljetusyhtiötä koskeva reklamaatio |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä myyjän virallista tilaustukeen tarkoitettua yhteydenottokanavaa. |
|---|
|
17TRACK ei voi hyväksyä korvauksia, ratkaista vastuukysymyksiä tai hyvittää postikuluja tai tuotteita.
Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely
DAO kieltää useita korkean riskin luokkia ja ilmoittaa, ettei kiellettyjen tavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta makseta korvausta. Viralliset ehdot ovat ratkaisevia, koska kohdemaan lainsäädäntö ja tuotekohtaiset ehdot voivat asettaa lisärajoituksia.
Kuljetusrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Käteinen raha | Kielletty |
Näytä kaikki käteistä rahaa koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Setelit ja kolikot |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Pakkaus ei tee käteisestä kuljetuskelpoista. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Älä luovuta sitä DAO:lle. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Kieltäytyminen, palautus ja korvauksen ulkopuolelle jääminen |
|---|
| Viralliset säännöt | DAO:n rajoituksia koskevat ohjeet |
|---|
|
| Vaaralliset aineet | Kielletty |
Katso kaikki vaarallisia aineita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Vaaralliset aineet ja räjähdysaineet, jotka edellyttävät erityistä kuljetuslupaa |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Tavallisen paketin pakkaus ei täytä vaarallisten aineiden kuljetusta koskevia sääntöjä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Ei kuulu DAO:n pakettijakeluun |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Lähetyksen pysäyttäminen, palautus tai viranomaisten osallistuminen |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista DAO:n voimassa olevat ehdot ennen paristojen, nesteiden tai kemiallisesti säänneltyjen tuotteiden lähettämistä. |
|---|
|
| Eläimet, aseet ja ammukset | Kielletty |
Katso kaikki eläimiä ja aseita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Elävät tai kuolleet eläimet, aseet, aseiden osat sekä aktiiviset tai passiiviset ammukset |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Älä aseta näitä tuotteita DAO-lähetykseen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kielletty |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Kuljetuksesta kieltäytyminen ja ei korvausta |
|---|
| Viralliset säännöt | Noudata DAO:n ehtoja ja sovellettavaa lainsäädäntöä. |
|---|
|
| Helposti pilaantuvat tuotteet ja kasvit | Kielletty |
Katso kaikki helposti pilaantuvia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Helposti pilaantuva ruoka, pakastetut tuotteet ja kasvit |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Jäähdytys- tai suojapakkaus ei tee luetellusta tuoteryhmästä hyväksyttävää. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Ei kuulu vakiomuotoiseen jakeluun |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Palautus, pilaantuminen ja korvauksen ulkopuolelle jääminen |
|---|
| Viralliset säännöt | Käytä lähetyksen sisällölle sopivaa erikoispalvelua. |
|---|
|
| Laittomat tai pakotteiden alaiset tuotteet | Kielletty |
Katso kaikki laittomia tai pakotteiden alaisia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Väärennetyt tuotteet, laittomat huumeet, säännellyt lääkkeet ja pakotteiden alaiset sisällöt |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Lähetyksen on noudatettava tuontia, vientiä ja jakelua koskevaa lainsäädäntöä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kielletty, jos jakelu rikkoisi lakia tai pakotteita |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullin pidättämä lähetys, takavarikointi, palautus tai tutkinta |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista sekä DAO:n ehdot että kohdemaan lainsäädäntö. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Nopeinta käsittelyä varten tarkista ensin seuranta, käytä sitten toimituslomaketta tai sähköpostia dokumentoitua tapausta varten ja soita, kun tarvitset välitöntä selvennystä.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Seuranta | DAO Track & Trace |
Katso kaikki DAO:n seurantaa koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Nykyinen tapahtumahistoria ja ulkomaisen numeron haku |
|---|
| Alue/kieli | Tanska ja englanti |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Itsepalvelusivusto |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Pakettinumero tai yhdeksännumeroinen e-tarra |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurantapalvelu ei voi korjata tilausviitettä tai kauppiaan osoitetietoja. |
|---|
|
| Toimitusta koskeva yhteydenottolomake | DAO:n toimituslomake |
Katso kaikki toimituslomakkeen tiedot| Sopii parhaiten | Toimituskohtaiset kirjalliset tiedustelut |
|---|
| Alue/kieli | Tanska; englanninkielinen sivu saatavilla |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Lomakkeen voi lähettää verkkosivuston kautta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähettäjä, vastaanottaja, osoite, lähetyspäivä ja viimeisin tapahtuma |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Vastausten käsittely on erillään reaaliaikaisista seurantapäivityksistä. |
|---|
|
| Puhelin | +45 72 33 08 50 |
Katso kaikki puhelintuen tiedot| Sopii parhaiten | Paketteja, kirjeitä ja toimituksia koskevat kysymykset |
|---|
| Alue/kieli | Tanska; tanskan- ja englanninkielisillä sivuilla ilmoitetaan numero |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Maanantai–perjantai 08:00–19:00; lauantai–sunnuntai 08:00–16:00 Tanskan paikallista aikaa |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähetyspäivä, osoitteet ja viimeisin tapahtuma |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kauppiaan hyvitykset ja markkinapaikkoja koskevat riitatilanteet kuuluvat edelleen myyjälle. |
|---|
|
| Sähköposti | kundeservice@DAO.as |
Katso kaikki sähköpostituen tiedot| Sopii parhaiten | Dokumentoidut paketteja, sanomalehtiä, kirjeitä ja aikakauslehtiä koskevat tiedustelut |
|---|
| Alue/kieli | Tanska |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Vastaukset käsitellään asiakaspalvelun toimintatapojen mukaisesti. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Soveltuva 20-numeroinen pakettinumero, ongelman kuvaus ja todisteet |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Älä lähetä maksutietoja tai noutokoodeja vahvistamattomille yhteyshenkilöille. |
|---|
|
| Noutopaikan hakutoiminto | Etsi DAO:n noutopaikka |
Katso kaikki noutopaikan hakutoiminnon tiedot| Sopii parhaiten | Pakettien jättö- tai noutopisteiden etsiminen |
|---|
| Alue/kieli | Tanska |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Yksittäisen sijainnin aukioloajat ovat voimassa. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Osoite tai alue; pakettinumero ja noutokoodi noutoa varten |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Älä poistu jättöpaikalta ennen kuin SMS- tai sähköpostikuitti saapuu. |
|---|
|
Valmistele ennen asian eskalointia seurantanumero, lähetyspäivä, palvelutyyppi, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, viimeisin skannaus, sisällön kuvaus, arvoa koskeva todiste, jättökuitti sekä tarvittaessa valokuvat vahingoista ja pakkauksesta.
Verkkokauppojen ja yritysten lähetysten seuranta
Kuluttajat voivat käyttää DAO Track & Trace -palvelua, kun taas useita kuljetusliikkeitä hallinnoivat kauppiaat voivat käyttää 17TRACK-palvelua yhdenmukaiseen näkyvyyteen. DAO kutsuu yrityksiä, joiden jatkuva lähetysvirta on noin 500 pakettia vuodessa tai enemmän, keskustelemaan yrityssopimuksesta.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajien Track & Trace | DAO |
Katso kaikki DAO:n kuluttajaseurannan tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | DAO:n lähetykset ja niihin liittyvä ulkomaan seuranta |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Yksittäisen paketin haku |
|---|
| Todennus | Pakettinumero tai yhdeksännumeroinen e-tarra |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-toiminnot | Kuluttajien tapahtumahaku ja sovelluspäivitykset |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | DAO Track & Trace |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistoa koskeva huomautus | Käytä integraatiotiedusteluissa nykyisiä virallisia asiakaspalvelukanavia. |
|---|
|
| Usean kuljetusliikkeen seuranta-API | 17TRACK |
Katso kaikki 17TRACK API:n tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Usean kuljetusliikkeen seuranta |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Rekisteröinti, keskitetty lähetysseuranta ja standardoitu integraatio |
|---|
| Todennus | 17token-pyynnön otsake |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-toiminnot | API-dokumentaatiossa kuvataan yritysjärjestelmien seurantatyönkulut. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API-dokumentaatio |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistoa koskeva huomautus | Toteuta integraatio tällä hetkellä dokumentoidun API-version mukaisesti ja seuraa palveluntarjoajan ilmoituksia. |
|---|
|
| Yritysten kuljetussopimus | DAO |
Katso kaikki DAO-yrityssopimuksen tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | DAO:n yritysten kuljetuspalvelut |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Jatkuva kaupallinen pakettivirta |
|---|
| Todennus | Määritellään kaupallisen käyttöönoton aikana |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-toiminnot | Vahvista tekniset ominaisuudet suoraan käyttöönoton aikana. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistoa koskeva huomautus | Käytä sopimuskohtaisia ajantasaisia dokumentteja dokumentoimattomien päätepisteiden sijaan. |
|---|
|
Usein kysytyt kysymykset
1. Miten seuraan DAO-pakettiani?Syötä pakettinumero tai yhdeksännumeroinen e-label DAO Track & Trace -palvelussa tai käytä kuljetusyhtiön seurantanumeroa 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat tapahtumat.
2. Mistä löydän DAO-seurantanumeroni?Katso se lähetysosoitteesta, luovutuskuitista, myyjän lähetysviestistä, tekstiviestistä, sähköpostista tai DAO-sovelluksesta. Myyjän tilausnumero ja viisinumeroinen noutokoodi palvelevat eri tarkoituksia.
3. Miltä DAO-seurantanumero näyttää?DAO julkaisee yhdeksännumeroisia, numerolla 7 alkavia 13-numeroisia ja numerolla 00057 alkavia 20-numeroisia muotoja. Poista muotoilun välilyönnit ennen lukumäärän tarkistamista.
4. Milloin ensimmäinen DAO-seurantatapahtuma näkyy?Ensimmäinen merkityksellinen kuljetustapahtuma näkyy fyysisen noudon, luovutuksen tai käsittelyn jälkeen. Pelkkä sähköisen lähetysosoitteen luominen ei todista, että DAO pitää pakettia hallussaan.
5. Miksi DAO-seurantani ei päivity?Paketti voi siirtyä skannauspisteiden välillä ilman julkista päivitystä, tai se saattaa odottaa fyysistä luovutusta. Vertaa viimeisintä tapahtumaa lähetyksen arvioituun aikatauluun ja pyydä lähettäjältä vastaanottokuitti.
6. Kuinka kauan DAO-toimitus kestää?Käytä ostettuun lähetykseen liitettyjä toimitustietoja ja nykyistä Track & Trace -arviota. Tuote, osoite, pääsy, häiriöt, tullaus ja kumppanien väliset luovutukset voivat muuttaa aikataulua.
7. Mitä tapahtuu, jos DAO ei voi toimittaa kotiini?DAO voi ohjata paketin läheiseen noutopaikkaan, jos toimitus on vaarallista, pääsy ei ole mahdollista, osoite on väärä tai kotiinkuljetuksen rajoitukset ylittyvät. Noudata tekstiviestissä tai sähköpostissa annettuja ohjeita.
8. Mitä teen, jos DAO ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?Tarkista ensin postilaatikko, ulko-ovi, rakennuksen sisäänkäynti, samassa taloudessa asuvat henkilöt, vastaanotto ja noutoa koskevat viestit. Jos paketti on edelleen kateissa, ota viipymättä yhteyttä DAO:hon ja ilmoita asiasta myyjälle.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta DAO-paketista?Ota yhteyttä DAO:hon ja toimita kuitti, seurantanumero, todisteet arvosta sekä lähetyksen tiedot. Vahinkotapauksessa säilytä sisältö sekä sisä- ja ulkopakkaus, valokuvaa ne ja ilmoita asiasta viiden päivän kuluessa toimituksesta.
10. Miten otan yhteyttä DAO:n asiakaspalveluun?Soita numeroon +45 72 33 08 50 maanantaista perjantaihin klo 08:00–19:00 tai lauantaisin ja sunnuntaisin klo 08:00–16:00 Tanskan paikallista aikaa, lähetä sähköpostia osoitteeseen kundeservice@DAO.as tai käytä virallista toimituslomaketta.
11. Miksi kansainvälisellä DAO-paketillani voi olla kaksi seurantanumeroa?Määränpään kuljetusyhtiö voi määrittää kumppanitunnisteen luovutuksen jälkeen. DAO voi näyttää tämän numeron ulkomailla tapahtuvaa seurantaa varten, kun taas alkuperäinen DAO-numero säilyy lähtömaan viitetietona.
12. Tarkoittaako ulkomainen seurantanumero, että kumppanilla on jo DAO-pakettini?Ei. Ulkomainen numero voidaan luoda sähköisen ennakkoilmoituksen kautta ennen fyysistä vastaanottoa. Etsi kumppanin ensimmäinen vastaanottoskannaus tunnistaaksesi hallinnan siirtymisen.
13. Tarkoittaako saapuminen määrämaahan, että DAO-pakettini on tullattu?Ei. Saapuminen, esittäminen tullille, arviointi, maksaminen ja luovutus ovat erillisiä vaiheita. Noudata tullin tai määrämaan kuljetusyhtiön virallisia pyyntöjä.
14. Voiko joku toinen noutaa DAO-pakettini?Kyllä. DAO:n mukaan toinen henkilö voi noutaa sen ilmoittamalla pakettinumeron ja tekstiviestillä tai sähköpostilla lähetetyn viisinumeroisen noutokoodin.
15. Onko DAO:n arvioitu toimituspäivä taattu?Arvio ei automaattisesti ole takuu. Tarkista ostetun tuotteen ehdoista mahdollinen nimenomainen sitoumus ja ota huomioon osoite, pääsy, häiriöt, tullaus ja kumppanikuljetusyhtiön olosuhteet.
16. Mikä todistaa, että DAO vastaanotti myymälään jätetyn lähetyksen?Tekstiviestillä tai sähköpostilla lähetetty luovutuskuitti on lähettäjän todiste siitä, että paketti siirtyi DAO:n haltuun. DAO kehottaa lähettäjiä olemaan poistumatta paikalta ennen kuitin vastaanottamista.
17. Miten DAO:n korvaus eroaa myyjän hyvityksestä?DAO arvioi kuljetusehtojensa mukaiset korvaukseen oikeuttavat kuljetusvaatimukset, kun taas myyjä päättää tilauksen hyvityksestä tai korvaamisesta myyntisopimuksen perusteella. Ostajan on ehkä käytävä molemmat prosessit erikseen läpi.
18. Voivatko yritykset seurata DAO-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää 17TRACK-monikuljetusyhtiö-API:a keskitettyyn seurantaan. Suoraan kuljetusyhtiöön yhdistämistä varten pyydä ajantasainen tekninen dokumentaatio DAO:n yritystuesta sen sijaan, että luottaisit dokumentoimattomiin päätepisteisiin.
Seuranta-API
Ajantasaisen julkisen virallisen DAO-seuranta-API:n olemassaoloa ei ole vahvistettu viitatussa kuluttajadokumentaatiossa. Alla oleva esimerkki näyttää siksi dokumentoidun 17TRACK-rekisteröinnin päätepisteen. Vahvista nykyinen 17TRACK-kuljetusyhtiökoodi ennen kuljetusyhtiön paikkamerkin korvaamista.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, eikä se ole sidoksissa DAO:hon.
