A DAO-ról
A DAO dán postai és csomagkézbesítő fuvarozó, amelyet a Dansk Avis Omdeling A/S üzemeltet. A DAO csomagokat, leveleket, újságokat és magazinokat kézbesít Dánia egész területén, beleértve az éjszakai és kora reggeli házhoz kézbesítést, a postaládába történő kézbesítést, valamint a személyzettel működő átvételi helyekre történő kézbesítést. A DAO emellett kiválasztott nemzetközi kimenő szállítási szolgáltatásokat is értékesít.
A DAO áttekintése
| Mező | Ellenőrzött érték |
|---|
| Hivatalos név | Dansk Avis Omdeling A/S, DAO néven működő vállalat |
| Hivatalos webhely | https://www.dao.as/ |
| Fuvarozó típusa | Postai, csomagkézbesítő, kiadványterjesztő és utolsó kilométeres fuvarozó |
| Elsődleges régió | Dánia |
| Nyomkövetési oldal | DAO Track & Trace |
| Tulajdonosi háttér | JP/Politikens Hus 51%, JFM 32% és Berlingske Media 17% |
| Kapcsolattartó irodák | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Denmark |
| Postai engedély | 2011-ben megadott kereskedelmi postai szállítási engedély |
A fuvarozóhoz kapcsolódó szervezetek közötti kapcsolatok
| Szervezet | Kapcsolat |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | A DAO jogi üzemeltetője |
A Dansk Avis Omdeling A/S összes adatának megtekintése| Szervezet típusa | Fuvarozó vállalat |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | Ez a vállalat szállítja a DAO küldeményeit, és kezeli az ügyfélszolgálati, valamint a kártérítési ügyeket. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A hivatalos webhely megnevezi a Dansk Avis Omdeling A/S vállalatot, valamint feltünteti a 26063892-es cégjegyzékszámot. |
|---|
|
| A DAO csomag- és levélszolgáltatásai | A DAO által üzemeltetett vagy értékesített belföldi és kiválasztott kimenő szolgáltatások |
A DAO szolgáltatásainak összes adatának megtekintése| Szervezet típusa | Működtetett szolgáltatások |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A választott otthoni, átvételi helyes, levél- vagy nemzetközi termék határozza meg a nyomon követés láthatóságát és a kézbesítés kezelését. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A DAO csomagkézbesítést kínál otthonokba, dániai átvételi helyekre és külföldi címekre, valamint többféle levélküldési lehetőséget. |
|---|
|
| DAO Track & Trace és alkalmazás | A DAO által biztosított fogyasztói nyomon követési termékek |
A DAO nyomon követési termékeinek összes részlete| Szervezet típusa | Nyomon követési eszközök |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A Track & Trace egy csomagszámot vagy kilencjegyű e-címkét fogad el; az alkalmazás szállítmányfrissítéseket biztosít. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A hivatalos nyomon követési oldal és az alkalmazás leírása ismerteti ezeket a funkciókat. |
|---|
|
| DAO átvételi helyek | Leadási és átvételi pontok a DAO hálózatában |
A DAO átvételi helyeinek összes részlete| Szervezet típusa | Hálózati létesítmények |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A leadási bizonylat igazolja, hogy a csomag a DAO őrizetébe került; az ötjegyű átvételi kód engedélyezi az átvételt. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A DAO arra utasítja a feladókat, hogy őrizzék meg a leadás visszaigazolását, a címzetteket pedig arra, hogy használják a csomagszámot és az átvételi kódot. |
|---|
|
| Nemzetközi partnerfuvarozó | A kimenő csomag célországbeli fuvarozója |
A nemzetközi partnerfuvarozók összes részlete| Szervezet típusa | Átadó fuvarozó |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A DAO nyomon követési oldala az átadást követően külön külföldi nyomon követési számot és hivatkozást jeleníthet meg. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A hivatalos nyomon követő tartalmaz egy külföldi nyomon követési hivatkozást és egy mezőt a külföldön használt csomagszám számára. |
|---|
|
| 17TRACK | Független, több fuvarozót kezelő nyomon követési platform |
A 17TRACK összes részlete| Szervezet típusa | Nyomon követési összesítő |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A 17TRACK rendszerezheti az elérhető fuvarozói eseményeket, de nem szállít csomagokat, és nem ellenőrzi a DAO kézbesítési döntéseit. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A 17TRACK a több fuvarozót kezelő nyomon követési API-ját a fuvarozói műveletektől elkülönítve dokumentálja. |
|---|
|
Gyors válasz
DAO-szállítmány nyomon követéséhez írja be a csomagszámot vagy a kilencjegyű e-címkét a következő helyen: DAO Track & Trace, vagy írja be a fuvarozói nyomon követési számot a 17TRACK oldalon. Ha nem jelenik meg találat, távolítsa el a szóközöket, ellenőrizze minden számjegyet a címkével vagy a szállítási üzenettel, és győződjön meg arról, hogy a kereskedő fuvarozói nyomon követési számot adott meg, nem pedig rendelési számot.
Profi tipp: A címke vagy az elektronikus szállítási nyilvántartás nem bizonyítja a fizikai átadást. Leadás esetén őrizze meg az SMS- vagy e-mailes bizonylatot, amely igazolja, hogy a DAO átvette a csomagot.
A 17TRACK független nyomon követési platform. Nem tud címet módosítani, csomagot átirányítani, átvételi kódot kiadni, kártérítést jóváhagyni vagy egy e-kereskedelmi rendelést visszatéríteni.
DAO-csomagok nyomon követése
A szállítmányhoz kapcsolódó azonosítót használja, ne a kereskedő pénztári hivatkozását.
- Másolja ki a csomagszámot a feladó üzenetéből, a címkéről, a bizonylatról vagy a DAO alkalmazásból. A kilencjegyű e-címke szintén kereshető.
- Nyissa meg DAO Track & Trace, írja be az azonosítót, és tekintse át az eseményelőzményeket.
- Több fuvarozóra kiterjedő láthatósághoz nyissa meg a következőt: 17TRACK és küldje el a fuvarozói nyomon követési számot.
- Ha egy nemzetközi találat egy másik, külföldi nyomon követéshez használatos számot jelenít meg, őrizze meg mindkét azonosítót, és kövesse a célországbeli fuvarozó hivatkozását.
- Ha a szám formátumának ellenőrzése után is ismeretlen marad, kérje meg a feladót vagy a kereskedőt, hogy ellenőrizze a szállítási nyilvántartást.
Melyik azonosítót kell használnia?
| Azonosító | Használata |
|---|
| Csomagszám | Írja be a DAO Track & Trace vagy a 17TRACK felületén. |
| Kilencjegyű e-címke | Írja be mind a kilenc számjegyet a hivatalos nyomon követőbe. |
| Kereskedői rendelési szám | A kereskedővel használja; ez automatikusan nem DAO nyomon követési szám. |
| Ötjegyű átvételi kód | A jogosult küldemény átvételéhez használja a csomagszámmal együtt; ne kezelje nyomkövetési számként. |
| Külföldi nyomkövetési szám | Nemzetközi átadás után használja, amikor a DAO külön számot jelenít meg a külföldi nyomkövetéshez. |
A nyomkövetési állapotok és jelentésük
Minden egyes szkennelést egy adott életciklusszakasz bizonyítékaként értelmezzen. Az elektronikus adatok, a fizikai átvétel, a partnernek történő átadás, a vámkezelés és a végső kézbesítés különálló események.
Gyors státuszkereső
| Státusz | Mit jelent |
|---|
| A küldemény adatai beérkeztek | A küldemény elektronikus adatai rendelkezésre állnak, de a fizikai átvételhez még átadási szkennelésre vagy átvételi bizonylatra van szükség. |
A „A küldemény adatai beérkeztek” státusz részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Feladás előtt |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A csomag átadásáért továbbra is a feladó felelős. |
|---|
| Mi történik ezután | A DAO rögzíti a fizikai átvételt vagy az első feldolgozási szkennelést. |
|---|
| Mit kell tennie | Kérdezze meg a feladót, hogy a csomagot valóban leadták vagy átvették-e. |
|---|
|
| A csomagot átvették | A DAO bizonyítékkal rendelkezik arról, hogy a csomag bekerült a hálózatába. |
A „A csomagot átvették” státusz részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Átvéve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | DAO |
|---|
| Mi történik ezután | Megkezdődik a szortírozás és a távolsági szállítás feldolgozása. |
|---|
| Mit kell tennie | Figyelje a következő eseményt, és őrizze meg az átvételi bizonylatot. |
|---|
|
| Szállítás alatt vagy szortírozás alatt | A csomag a DAO feldolgozási és szállítási műveletein halad keresztül. |
A szállítás alatti feldolgozás részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Szállítás alatt |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A DAO vagy az általa megbízott szállítási szolgáltató |
|---|
| Mi történik ezután | A csomag elér egy kézbesítési útvonalat, átvételi helyet vagy exportátadási pontot. |
|---|
| Mit kell tennie | Várja meg a küldeményhez kapcsolódó következő szkennelést, kivéve, ha a várható időablak már eltelt. |
|---|
|
| Nemzetközi kézbesítésre átadva | A csomag külföldön partner által irányított szakaszba kerül, vagy már abban a szakaszban van. |
A nemzetközi átadás részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Vámkezelés vagy átadás |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | Az utolsó fizikai szkenneléstől függően az exportáló szolgáltató, a vámhatóság vagy a célországban működő partner |
|---|
| Mi történik ezután | Megjelenhet egy külföldi nyomkövetési szám vagy célországbeli esemény. |
|---|
| Mit kell tennie | Használja a DAO által megadott külföldi számot, és ne értelmezze a megérkezést vámkezelési felszabadításként. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt | A csomagot hozzárendelték a végső kézbesítési útvonalhoz. |
A „Kézbesítés alatt” státusz részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Kézbesítés alatt |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A DAO futára vagy a célország utolsó kilométeres kézbesítője |
|---|
| Mi történik ezután | Megkísérlik a kézbesítést az otthonánál, a postaládába vagy az átvételi helyen. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze a címet, a postaláda hozzáférhetőségét és a kézbesítési üzeneteket. |
|---|
|
| Átvételre kész | A csomag az azonosított átvételi helyen átvehető. |
Az „Átvételre kész” státusz részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Átvétel |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | DAO átvételi hely |
|---|
| Mi történik ezután | A csomagot a szükséges csomagszám és átvételi kód bemutatása után adják ki. |
|---|
| Mit kell tennie | Vigye magával vagy továbbítsa az SMS-t vagy e-mailt, amely tartalmazza az ötjegyű kódot. |
|---|
|
| Kézbesítve | A rendszer egy végső kézbesítési ellenőrzést rögzített egy otthonnál, postaládánál, biztonságos helyen vagy átvételi ponton. |
A kézbesítés részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Kézbesítve |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A sikeres kézbesítést követően a címzett rendelkezik a csomaggal; a kézbesítési vitákat a DAO kezeli. |
|---|
| Mi történik ezután | További szokásos szállítási esemény nem várható. |
|---|
| Mit kell tennie | A sikertelen átvétel bejelentése előtt ellenőrizze a postaládát, a bejárati ajtót, az épület bejáratát, a háztartás tagjait és az átvételről szóló üzenetet. |
|---|
|
| Kézbesítési kivétel | A biztonságos kézbesítést hozzáférési, cím-, méret-, súly- vagy egyéb működési probléma akadályozta meg. |
A kézbesítési kivétel részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Kivétel |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | DAO, amíg a csomag a hálózatában marad |
|---|
| Mi történik ezután | A DAO átirányíthatja a csomagot egy közeli átvételi helyre, vagy más megoldást kereshet. |
|---|
| Mit kell tennie | Olvassa el a legutóbbi üzenetet, és lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a DAO-val, ha nincs megadva következő lépés. |
|---|
|
| Visszaküldve a feladónak | A kézbesítést nem sikerült teljesíteni, és a csomag visszafelé halad a hálózaton. |
A feladónak történő visszaküldés részleteinek megtekintése| Életciklusszakasz | Visszaküldés |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A DAO vagy a visszaküldést végző nemzetközi partner |
|---|
| Mi történik ezután | A csomagot a feladóhoz irányítják. |
|---|
| Mit kell tennie | A címzettnek fel kell vennie a kapcsolatot a kereskedővel; a feladónak nyomon kell követnie a visszaküldést, és intéznie kell az esetleges visszatérítést vagy újraküldést. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
A DAO belföldi házhoz és átvételi helyre történő csomagkézbesítést, háznál történő csomagfelvételt vagy üzletben történő leadást, többféle levélkézbesítési sebességet, valamint egyes nemzetközi szállítási lehetőségeket kínál. Irányadó becslésként a megvásárolt szállítmányhoz csatolt kézbesítési információt kell használni.
Szolgáltatás-összehasonlítás
| Szolgáltatás | Leginkább a következők számára ajánlott |
|---|
| Belföldi házhoz történő csomagkézbesítés | Azoknak a magáncímzetteknek, akik postaládába, bejárathoz vagy ajtóhoz történő kézbesítést szeretnének |
A belföldi házhoz kézbesítés részleteinek megtekintése| Szolgáltatás típusa | Belföldi csomag |
|---|
| Lefedettség | Dánia |
|---|
| Nyomon követési szint | Csomag Track & Trace |
|---|
| Fontos méret-/súlyfeltétel | A házhoz kézbesítést átirányíthatják, ha a csomag meghaladja az érvényes méreteket, vagy 5 kg-nál nehezebb. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A hivatalos feltételek teljesülése esetén legfeljebb 2 500 DKK összegű kártérítés alkalmazható. |
|---|
| Fő korlátozás | A DAO átvételi helyre irányíthatja át a csomagot, ha a biztonságos kézbesítés vagy az épületbe való bejutás nem lehetséges. |
|---|
|
| Belföldi kézbesítés átvételi helyre | Azoknak a címzetteknek, akik a személyzet által biztosított átvételt részesítik előnyben |
Az átvételi helyre történő kézbesítés részleteinek megtekintése| Szolgáltatás típusa | Belföldi csomagátvétel |
|---|
| Lefedettség | A DAO dániai átvételi hálózata |
|---|
| Nyomon követési szint | Nyomon követés és átvételre kész értesítés |
|---|
| Fontos méret-/súlyfeltétel | A megvásárolt csomagra vonatkozó korlátozások érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Az átvételhez szükséges ötszámjegyű kódot SMS-ben vagy e-mailben küldik el. |
|---|
| Fő korlátozás | Az átvételhez szükség van a csomagszámra és az átvételi kódra. |
|---|
|
| Háznál történő csomagfelvétel | Azoknak a magánfeladóknak, akik nem tudnak eljutni egy leadási pontra |
A háznál történő csomagfelvétel részleteinek megtekintése| Szolgáltatás típusa | Csomagfelvétel |
|---|
| Lefedettség | Dániában jogosult címek |
|---|
| Nyomon követési szint | A felvétel rögzítése után kezdődik |
|---|
| Fontos méret-/súlyfeltétel | Legfeljebb 3 kg, 55 cm hosszúság és 120 cm kerület a hosszúsággal együtt |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Az online postaköltség-vásárlás során foglalható |
|---|
| Fő korlátozás | A felvétel címfüggő; ellenkező esetben a feladónak felvételi pontra kell vinnie a küldeményt. |
|---|
|
| Levélküldemény-szolgáltatások | Papírból, kartonból vagy műanyagból készült levelezés |
A levélküldemény-szolgáltatások összes részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Normál, gyorsabb vagy ajánlott levélküldési lehetőségek |
|---|
| Lefedettség | Belföldi és bizonyos nemzetközi lehetőségek |
|---|
| Nyomon követési szint | A megvásárolt levélterméktől függ |
|---|
| Fontos méret-/súlyfeltétel | A levéltermékre vonatkozó egyedi feltételek érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Az ajánlott kezelés vásárlási lehetőségként érhető el. |
|---|
| Fő korlátozás | A DAO tájékoztatása szerint az elveszett normál levelekért és azok tartalmáért nem jár kártérítés. |
|---|
|
| Nemzetközi csomagkézbesítés | A DAO-n keresztül vásárolt kimenő csomagok |
A nemzetközi csomagok összes részletének megtekintése| Szolgáltatás típusa | Nemzetközi csomag |
|---|
| Lefedettség | A vásárlás során felkínált jogosult célországok |
|---|
| Nyomon követési szint | A DAO eseményeit a rendelkezésre álló külföldi fuvarozói események követik |
|---|
| Fontos méret-/súlyfeltétel | A célországra és a termékre vonatkozó szabályok érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A megvásárolt szállítási feltételek az irányadók. |
|---|
| Fő korlátozás | A vámkezelési és partnerfuvarozói szakaszok miatt kimaradások lehetnek a szkennelési adatokban. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési időnorma |
|---|
| Belföldi csomag | A Track & Trace rendszerben található, küldeményspecifikus kézbesítési információkat használja. |
A belföldi csomagok kézbesítési idejére vonatkozó összes részlet megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | A DAO az év minden napján végez kézbesítést. |
|---|
| Garanciális státusz | A becslést nem szabad garanciaként kezelni, kivéve, ha a megvásárolt feltételek ezt kifejezetten kimondják. |
|---|
| Ettől kezdve számítandó | A fizikai átvételtől, nem csupán a címke létrehozásától |
|---|
| A késés fő tényezői | Nem biztonságos kézbesítési hely, épületbe való bejutás, cím minősége, túlméretes vagy túlsúlyos csomag, súlyos fennakadás és kimaradt szkennelések |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Aktuális hivatalos nyomonkövetési és súgóinformációk |
|---|
|
| Levéltermékek | A megvásárolt normál, gyorsabb vagy ajánlott termék határozza meg az elvárt szolgáltatást. |
A levelek kézbesítési idejére vonatkozó összes részlet megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Termékspecifikus |
|---|
| Garanciális státusz | A termék nevéből ne következtessen garanciára. |
|---|
| Ettől kezdve számítandó | Érvényes feladás és átvétel a levélküldemény feltételei szerint |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Aktuális szolgáltatási és kézbesíthetetlen küldeményekre vonatkozó tájékoztatás |
|---|
|
| Nemzetközi csomag | A feladás után használja a megvásárolt útvonal becsült idejét és a kapcsolódó külföldi nyomonkövetést. |
A nemzetközi csomagok kézbesítési idejére vonatkozó összes részlet megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Útvonalspecifikus |
|---|
| Garanciális státusz | A vámkezelést és a partner általi kézbesítést nem szabad garantáltként kezelni. |
|---|
| Ettől kezdve számítandó | Fizikai átvétel és exportfeldolgozás |
|---|
| A késés fő tényezői | Exportellenőrzés, törzsszállítás ütemezése, vám, adók, hiányzó importőri adatok, célállomási ünnepnapok és átadási szkennelések |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Aktuális vásárlási és nyomonkövetési folyamat |
|---|
|
Kézbesítési idők a célországban
| Célország / régió | Becsült kézbesítési időtartomány |
|---|
| Dánia | A megvásárolt küldeménynél megjelenő kézbesítési időablakot használd. |
Dánia összes célállomási részletének megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | Csomagkézbesítés otthonra, postaládába vagy átvételi pontra |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | A küldeményspecifikus becslés megbízhatóbb, mint az általános útvonalátlag. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átvevő fuvarozó | DAO |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Belföldi dán küldeményekre nem vonatkozik importvám-kezelési szakasz; a cím- és biztonságos hozzáféréssel kapcsolatos problémák azonban továbbra is késleltethetik a kézbesítést. |
|---|
|
| A pénztárnál felkínált európai célállomás | A küldemény megvásárlásakor megadott útvonalspecifikus becslést használd. |
Az európai útvonalak összes célállomási részletének megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | Nemzetközi csomag |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | A megvásárolt becslés és a célállomási fuvarozó eseményei alapján kövesd nyomon. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átvevő fuvarozó | A külföldi nyomkövetési hivatkozás által azonosított fuvarozó |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az EU-n belüli és az EU-n kívüli útvonalakra eltérő adó- és vámkezelési szabályok vonatkoznak; a szükséges adatokat a célállomás és az áruk határozzák meg. |
|---|
|
| A pénztárnál felkínált Európán kívüli célállomás | A küldemény megvásárlásakor megadott útvonalspecifikus becslést használd. |
Az Európán kívüli útvonalak összes célállomási részletének megtekintése| Elsődleges szolgáltatástípus | Nemzetközi csomag |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | A fizikai átadás után használd a külföldi fuvarozó becslését. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átvevő fuvarozó | A nyomkövetésben azonosított célállomási fuvarozó |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A pontos tartalom-, érték- és címzetti adatok csökkentik az elkerülhető vámkezelési visszatartásokat; a vámokat a kiadás előtt is beszedhetik. |
|---|
|
A célállomási táblázat nem találhat ki országonkénti átlagokat ott, ahol a fuvarozó nem tesz közzé útvonal-szabványt. Az alkalmazandó időzítést a pénztárnál tett ígéret, a DAO eseménytörténete, a vámüzenetek és a célállomási fuvarozó becslése határozza meg.
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások
Kezdd a legutóbbi fizikai szkenneléssel, azonosítsd, hogy jelenleg kinél van a csomag, majd lépj kapcsolatba azzal a féllel, amely az adott szakaszban intézkedni tud.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Azonnali intézkedés |
|---|
| Érvénytelen szám | Távolítsd el a szóközöket, és hasonlítsd össze a számot a hivatalos 9, 13 vagy 20 számjegyű mintákkal. |
Az érvénytelen szám összes részletének megtekintése| Valószínű ok | Elírás, rendelési hivatkozás, átvételi kód vagy nem megfelelő fuvarozó |
|---|
| Először ellenőrizd | Szállítási visszaigazolás és címke |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Miután a feladó igazolta az átadást, de az azonosító továbbra sem működik |
|---|
| Kit keress | Először a feladót, majd a DAO-t |
|---|
|
| Nincs nyomkövetés vagy csak címkeállapot | Kérdezd meg a feladót, hogy a DAO fizikailag átvette-e vagy elfogadta-e a csomagot. |
A nyomkövetés hiányával kapcsolatos összes részlet megtekintése| Valószínű ok | Az elektronikus adatok a fizikai átadás előtt rendelkezésre állnak. |
|---|
| Először ellenőrizd | Feladási SMS, e-mail vagy bizonylat |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Amikor a feladó rendelkezik az átvétel igazolásával, de a várt szállítási időablak után sem jelenik meg feldolgozási esemény |
|---|
| Kit keress | Feladó vagy kereskedő; a DAO, ha az átvétel dokumentálva van |
|---|
|
| Hosszú szünet vagy elakadás szállítás közben | Hasonlítsa össze az utolsó fizikai szkennelést a küldeményre vonatkozó becsléssel, és ellenőrizze az üzeneteket fennakadásra vagy átadásra vonatkozó információkért. |
Az úton lévő küldemény státuszkimaradásának minden részlete| Valószínű ok | A szkennelési pontok közötti mozgás, elmaradt szkennelés, csúcsterhelés vagy működési fennakadás |
|---|
| Először ellenőrizd | Várható kézbesítési információk és a létesítmény legutóbbi eseménye |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Miután a küldeményre vonatkozó kézbesítési várakozási idő érdemi frissítés nélkül lejárt |
|---|
| Kit keress | DAO; a kereskedő, ha visszatérítésre vagy cserére van szükség |
|---|
|
| Nemzetközi partnernek történő átadás | Használja a DAO által megjelenített külföldi nyomkövetési számot. |
A partnernek történő átadás minden részlete| Valószínű ok | A célország fuvarozója külön nyomkövetési rendszert használ. |
|---|
| Először ellenőrizd | Rögzítette-e a partner a küldemény fizikai átvételét igazoló szkennelést |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Amikor egyik nyomkövető sem frissül az útvonalra vonatkozó becslés lejárta után |
|---|
| Kit keress | A küldemény jelenlegi fizikai őrzője vagy a feladó |
|---|
|
| Cím- vagy kézbesítési kivétel | Olvassa el az értesítést; a DAO átirányíthatja a csomagot egy közeli átvételi helyre. |
A címprobléma minden részlete| Valószínű ok | Helytelen címke, nem biztonságos hely, hozzáférhetetlen bejárat, túl nagy méret vagy súly |
|---|
| Először ellenőrizd | Címre és átvételi helyre vonatkozó üzenet |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Ha nem jelenik meg átvételi vagy újbóli kézbesítési utasítás |
|---|
| Kit keress | DAO a kézbesítés intézéséhez; a feladó a címke javításához vagy az újbóli feladáshoz |
|---|
|
| Átvételre kész | Használja a csomagszámot és az ötjegyű átvételi kódot. |
Az átvétel minden részlete| Valószínű ok | Közvetlen átvétel vagy átirányítás a nem biztonságos otthoni kézbesítés helyett |
|---|
| Először ellenőrizd | SMS vagy e-mail, valamint a megnevezett helyszín |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Ha a helyszín nem találja a készre jelentett csomagot |
|---|
| Kit keress | DAO ügyfélszolgálata |
|---|
|
| Vámzár | Kövesse a vámhatóság vagy a partner értékre, tartalomra, adóra vagy címzetti adatokra vonatkozó kérését. |
A vámzár minden részlete| Valószínű ok | Értékbecslés, hiányzó adatok, korlátozott áruk vagy ki nem fizetett díjak |
|---|
| Először ellenőrizd | A vámhatóság vagy a célország fuvarozójának hivatalos értesítése |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Amikor a kért dokumentumokat benyújtották, de nem érkezik döntés vagy új utasítás |
|---|
| Kit keress | Vámügynök vagy a célország fuvarozója; kereskedelmi dokumentumok esetén a feladó |
|---|
|
| Kézbesítették, de nem érkezett meg | Ebben a sorrendben ellenőrizze a postaládát, a bejárati ajtót, az épület bejáratát, a háztartás tagjait, a recepciót és az átvételre vonatkozó üzeneteket. |
A kézbesített, de át nem vett küldemény minden részlete| Valószínű ok | Biztonságos helyre kézbesítés, háztartási átvétel, átvételi helyre irányítás, idő előtti szkennelés vagy téves kézbesítés |
|---|
| Először ellenőrizd | A pontos eseményhelyszín és az összes szokásos kézbesítési hely |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Haladéktalanul, amint a helyszíni ellenőrzések nem vezetnek eredményre |
|---|
| Kit keress | DAO a kézbesítés kivizsgálásához, a kereskedő pedig a rendelés rendezéséhez |
|---|
|
| Elveszett vagy sérült csomag | Őrizze meg a feladási bizonylatot, a tartalmat, a belső és külső csomagolást, a fényképeket, valamint az értéket igazoló dokumentumokat. |
Az elvesztés vagy sérülés minden részlete| Valószínű ok | Szállítás közbeni elvesztés, fizikai sérülés vagy hiányzó tartalom |
|---|
| Először ellenőrizd | A megvásárolt feltételekben meghatározott jogosultsági és csomagolási követelmények |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | A sérülést a kézbesítéstől számított öt napon belül be kell jelenteni. |
|---|
| Kit keress | DAO kárigény-bejelentési csatorna; az értékesítéssel kapcsolatos visszatérítésért vagy cseréért külön a kereskedőhöz forduljon |
|---|
|
| Visszaküldve a feladónak | A címzettnek az aktív visszaküldés visszafordítása helyett a feladótól kell érdeklődnie az újbóli feladásról vagy a visszatérítésről. |
A visszaküldött csomag minden részlete| Valószínű ok | Kézbesíthetetlen cím, visszautasítás, hozzáférési probléma vagy más sikertelen kézbesítési körülmény |
|---|
| Először ellenőrizd | A visszaküldés oka és a feladó által megadott cím |
|---|
| Mikor eszkaláld az ügyet | Ha a visszaküldés nyomon követése nem frissül, vagy a feladó nem kapja meg |
|---|
| Kit keress | Feladó vagy kereskedő; a szállítás kivizsgálásához a DAO |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozók közötti átadás
Nemzetközi kimenő csomag esetén a DAO kezeli a küldemény feladási oldali szakaszát, és a külföldi fuvarozónál használt eltérő nyomkövetési számot jeleníthet meg. Az elektronikus előzetes értesítés, a fizikai átadás és a partner első átvételi szkennelése különálló események.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Mi történik |
|---|
| Küldemény létrehozása | A feladó megvásárolja az útvonalat, és létrehozza a küldemény adatait. |
A küldemény létrehozásának összes részlete| Fizikai őrző/felelős szervezet | A feladó az átvételig vagy a leadásig |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | A küldemény adatai beérkeztek |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Később partneri szám rendelhető hozzá. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | Az adatok létrehozása és a fizikai átvétel között |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | Őrizze meg a címkét és az átvételi bizonylatot. |
|---|
|
| DAO-átvétel és -válogatás | A DAO átveszi, szétválogatja és az export felé továbbítja a csomagot. |
A feladási feldolgozás összes részlete| Fizikai őrző/felelős szervezet | DAO |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Átvéve vagy szállítás alatt |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Az eredeti szám általában továbbra is használható a DAO nyomkövetésében. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | A feldolgozási pontok közötti mozgás nem feltétlenül eredményez nyilvános szkennelést. |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | Kövesse figyelemmel a DAO eseménytörténetét. |
|---|
|
| Export- és biztonsági feldolgozás | A nemzetközi indulás előtt a küldemény adatait és az árukat ellenőrizhetik. |
Az exportfeldolgozás összes részlete| Fizikai őrző/felelős szervezet | Exportáló és illetékes hatóságok |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Exportfeldolgozási vagy induláshoz kapcsolódó esemény |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A küldeményhez rendeltetési címke társítható. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | Az ellenőrzés és a feladás előkészítése során korlátozott számú szkennelés történhet. |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | Válaszoljon a küldemény dokumentumaival kapcsolatos jogos kérésekre. |
|---|
|
| Főszállítás | A csomag a feladási és a rendeltetési hálózat között halad. |
A nemzetközi főszállítás összes részlete| Fizikai őrző/felelős szervezet | Szerződéses nemzetközi szállítási művelet |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Feladva, elindult vagy szállítás alatt |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A kapcsolódó azonosítók egyidejűleg is létezhetnek. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | A lezárt szállítás mozgása közben nem feltétlenül történik nyilvános szkennelés. |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | Ne tekintse önmagában a szkennelési szünetet a küldemény elvesztése bizonyítékának. |
|---|
|
| Partnernek történő átadás | A rendeltetési fuvarozó az elektronikus előzetes értesítést a fizikai átvétellel egyezteti. |
A partnernek történő átadás összes részlete| Fizikai őrző/felelős szervezet | A felelősség akkor száll át, amikor a partner fizikailag átveszi a csomagot. |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Megjelenik a partner száma, majd megtörténik a partner általi átvétel |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen. A DAO külön, külföldön használt számot jeleníthet meg. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | Az elektronikus értesítés és a partner első szkennelése között |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | Kövesse nyomon mindkét számot, és a legutóbbi fizikai szkennelésre hagyatkozzon. |
|---|
|
| Import vámkezelés | A rendeltetési hely hatósága értékeli a behozhatóságot, a vámáru-nyilatkozat adatait és az alkalmazandó díjakat. |
Az import vámkezelés minden részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | A vámhatóság és annak feldolgozó szolgáltatója |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Bemutatva a vámhatóságnak, visszatartva vagy kiadva |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A rendeltetési helyen használt szám általában továbbra is a helyi hivatkozási szám marad. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | Az elbírálás időtartama nem jelent a fuvarozó által garantált kézbesítési időt. |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | Nyújtsa be a kért dokumentumokat, és fizesse meg a jogos díjakat hivatalos csatornákon keresztül. |
|---|
|
| Kézbesítés a rendeltetési helyen | A külföldi fuvarozó szortírozza és végzi el a végső kézbesítést vagy az átvételt. |
A rendeltetési helyen történő kézbesítés minden részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | A rendeltetési hely utolsó kilométeres fuvarozója |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Kézbesítés alatt, átvételre készen vagy kézbesítve |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Használja a kapcsolódó külföldi számot, ha megjelenik ilyen. |
|---|
| Normális láthatósági szünet | Az események DAO felé történő szinkronizálása késhet. |
|---|
| Teendő az ügyfél számára | A helyi kézbesítési utasításokért forduljon a rendeltetési hely fuvarozójához, az egész küldeménnyel kapcsolatos érdeklődés esetén pedig a DAO-hoz vagy a feladóhoz. |
|---|
|
Kézbesítéskezelés és feladás utáni lehetőségek
A DAO a házhoz kézbesítendő csomagot egy közeli átvételi helyre irányíthatja, ha a kézbesítés nem biztonságos, vagy az épületbe való bejutás nem lehetséges. Más személy is átveheti a küldeményt, ha rendelkezik a csomagszámmal és az ötjegyű átvételi kóddal.
Kézbesítés kezelése
| Lehetőség | Ki kérheti |
|---|
| Átvétel az átvételi helyen | A címzett vagy a szükséges kódokkal rendelkező másik személy |
Az átvétel részleteinek megtekintése| Jogosultság | A nyomkövetés szerint a csomag a megnevezett helyen átvételre kész. |
|---|
| Határidő / elérhetőségi szakasz | Az átvételre kész állapotról szóló értesítés után, az alkalmazandó megőrzési időszak alatt |
|---|
| Díj | Alkalmazza a megvásárolt kézbesítéshez kapcsolódó feltételeket. |
|---|
| Garantált? | A csomag kiadása a csomagszám és az átvételi kód bemutatásától függ. |
|---|
| Hivatalos ügyintézési hivatkozás | DAO-súgó és kapcsolatfelvétel |
|---|
|
| Épületbe való bejutás regisztrációja | Jogosult lakó |
Az épületbe való bejutás részleteinek megtekintése| Jogosultság | A címnek és az épületbe való bejutásra vonatkozó megállapodásnak lehetővé kell tennie a kérést. |
|---|
| Határidő / elérhetőségi szakasz | Legjobb a kézbesítési kísérlet előtt elintézni |
|---|
| Díj | Kövesse a hivatalos hozzáférési űrlap feltételeit. |
|---|
| Garantált? | Nem; a futárnak továbbra is meg kell ítélnie, hogy a kézbesítési helyzet biztonságos-e. |
|---|
| Hivatalos ügyintézési hivatkozás | DAO kézbesítési segítség |
|---|
|
| Automatikus átirányítás átvételi helyre | A DAO által hozott operatív döntés |
Az átvételi helyre történő átirányítás minden részletének megtekintése| Jogosultság | A házhoz kézbesítés nem végezhető el biztonságosan, vagy a bejutás nem lehetséges. |
|---|
| Határidő / elérhetőségi szakasz | A végső kézbesítés kezelése során |
|---|
| Díj | Kövesse a megvásárolt szállítási feltételeket. |
|---|
| Garantált? | A pontos átvételi hely és időzítés az operatív útvonalkiosztástól függ. |
|---|
| Hivatalos ügyintézési hivatkozás | DAO-nyomkövetés ellenőrzése |
|---|
|
Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A DAO szállítási kárigénye különbözik a nyomkövetési érdeklődéstől vagy a kereskedő általi visszatérítéstől. A DAO szerint egy jogosult, megfelelően csomagolt csomag után legfeljebb 2 500 DKK összegű kártérítés járhat, és a szállítás során keletkezett kárt a kézbesítéstől számított öt napon belül be kell jelenteni.
Kárigények és visszatérítések
| Folyamat | Mikor használja |
|---|
| Csomagkövetési megkeresés | A csomag késik, tévesen kézbesítették, vagy a nyomon követésben megmagyarázhatatlan kimaradás tapasztalható. |
A csomagkövetési megkeresés minden részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A feladó vagy a címzett kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal; előfordulhat, hogy a feladónak kell benyújtania a szállítmányra vonatkozó bizonyítékokat. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | A szállítmányra vonatkozó elvárt határidő lejárta után, vagy kézbesítési vita megállapításakor |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomonkövetési szám, feladás dátuma, címek, utolsó esemény és feladási bizonylat |
|---|
| Lehetséges eredmény | Az esemény magyarázata, kézbesítési vizsgálat vagy kárigény benyújtására való utalás |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | DAO kézbesítési kapcsolatfelvételi űrlapja |
|---|
|
| Sérülés miatti kárigény | Egy jogosult csomag vagy annak tartalma a szállítás során megsérült. |
A sérülés miatti kárigény minden részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A DAO feltételei szerint jogosult kárigénylő |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | Legkésőbb a kézbesítéstől számított öt napon belül kell bejelenteni. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | A belső és külső csomagolásról, a sérült tartalomról és a nyugtáról készült fényképek, valamint az értéket igazoló dokumentumok |
|---|
| Lehetséges eredmény | A kártérítési feltételek szerinti elbírálás, jogosult csomagonként legfeljebb 2 500 DKK összegű kártérítéssel |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | DAO panaszkezelési útmutató |
|---|
|
| Elveszés miatti kárigény | Egy átvett csomag a vizsgálatot követően sem található. |
Az elveszés miatti kárigény minden részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A szállítási szerződés alapján jogosult fél |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | Kövesse a hatályos feltételeket, miután a DAO elvégezte a megfelelő szállítmányvizsgálatot. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Átvételi bizonylat, nyomonkövetési szám, a tartalom leírása és az értéket igazoló bizonyíték |
|---|
| Lehetséges eredmény | A csomag megtalálása, a kárigény elutasítása vagy a feltételek szerinti kártérítés megállapítása |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | DAO ügyfélszolgálata |
|---|
|
| Kereskedői visszatérítés vagy csere | A vevő megoldást szeretne egy e-kereskedelmi rendelés ügyében. |
A kereskedői visszatérítés minden részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A vevő felveszi a kapcsolatot a kereskedővel vagy a piactérrel. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | Az eladó értékesítési és vitarendezési szabályzata határozza meg |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Rendelésszám, nyomonkövetési adatok, fényképek és kommunikációs előzmények |
|---|
| Lehetséges eredmény | Visszatérítés, csere, elutasítás vagy a kereskedő által kezdeményezett fuvarozói kárigény |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | Használja a kereskedő hivatalos rendeléstámogatási csatornáját. |
|---|
|
A 17TRACK nem hagyhat jóvá kártérítést, nem dönthet a felelősségről, és nem térítheti vissza a postaköltséget vagy az áru ellenértékét.
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
A DAO több magas kockázatú kategóriát tilt, és kimondja, hogy a tiltott áruk sérülés vagy elveszés esetén nem jogosultak kártérítésre. A hivatalos feltételek az irányadók, mivel a célország jogszabályai és a termékre vonatkozó feltételek további korlátozásokat írhatnak elő.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Készpénz | Tiltott |
A készpénzre vonatkozó minden részlet megtekintése| Tipikus példák | Bankjegyek és érmék |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A csomagolás nem teszi a készpénzt szállíthatóvá. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Ne adja fel a DAO-nál. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Elutasítás, visszaküldés és a kártérítésből való kizárás |
|---|
| Hivatalos szabályok | A DAO korlátozásaival kapcsolatos útmutató |
|---|
|
| Veszélyes áruk | Tiltott |
A veszélyes árukra vonatkozó összes részlet megtekintése| Tipikus példák | Különleges szállítási engedélyt igénylő veszélyes anyagok és robbanóelemek |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A hagyományos csomagolás nem felel meg a veszélyes áruk szállítására vonatkozó szabályoknak. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárva a DAO csomagkézbesítéséből |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Visszatartás, visszaküldés vagy hatósági intézkedés |
|---|
| Hivatalos szabályok | Akkumulátorok, folyadékok vagy vegyileg szabályozott termékek feladása előtt ellenőrizze a DAO aktuális feltételeit. |
|---|
|
| Állatok, fegyverek és lőszerek | Tiltott |
Az állatokra és fegyverekre vonatkozó összes részlet megtekintése| Tipikus példák | Élő vagy elpusztult állatok, fegyverek, fegyveralkatrészek, valamint éles vagy hatástalanított lőszerek |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Ne helyezze ezeket a tárgyakat DAO-szállítmányba. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárva |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | A szállítás megtagadása és kártérítés nélkül |
|---|
| Hivatalos szabályok | Tartsa be a DAO feltételeit és a vonatkozó jogszabályokat. |
|---|
|
| Romlandó áruk és növények | Tiltott |
A romlandó árukra vonatkozó összes részlet megtekintése| Tipikus példák | Romlandó élelmiszerek, fagyasztott termékek és növények |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A hűtő- vagy védőcsomagolás nem teszi a felsorolt kategóriát jogosulttá. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárva a standard kézbesítésből |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Visszaküldés, károsodás és a kártérítésből való kizárás |
|---|
| Hivatalos szabályok | A tartalomnak megfelelő szakszolgáltatást vegyen igénybe. |
|---|
|
| Illegális vagy szankciók hatálya alá tartozó áruk | Tiltott |
Az illegális vagy szankciók hatálya alá tartozó árukra vonatkozó összes részlet megtekintése| Tipikus példák | Hamisított termékek, illegális kábítószerek, szabályozott gyógyszerek és szankciók hatálya alá tartozó tartalmak |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A szállítmánynak meg kell felelnie az import-, export- és forgalmazási jogszabályoknak. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárva, ha a forgalmazás jogszabályt vagy szankciókat sértene |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Vámhatósági visszatartás, lefoglalás, visszaküldés vagy vizsgálat |
|---|
| Hivatalos szabályok | Ellenőrizze mind a DAO feltételeit, mind a célország jogszabályait. |
|---|
|
Ügyfélszolgálat
A leggyorsabb ügyintézés érdekében először ellenőrizze a nyomon követést, majd dokumentált ügy esetén használja a kézbesítési űrlapot vagy az e-mailt, és azonnali tisztázás szükségessége esetén telefonáljon.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött kapcsolat/hivatkozás |
|---|
| Nyomon követés | DAO Track & Trace |
A DAO nyomon követésére vonatkozó összes részlet megtekintése| Leginkább a következők számára ajánlott | Aktuális eseménytörténet és külföldi számok keresése |
|---|
| Régió/nyelv | Dán és angol |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Önkiszolgáló webhely |
|---|
| Előkészítendő információk | Csomagszám vagy kilencjegyű e-címke |
|---|
| Fontos korlátozás | A nyomkövető nem tudja kijavítani a rendelési hivatkozást vagy a kereskedő címadatait. |
|---|
|
| Kézbesítési kapcsolatfelvételi űrlap | dao kézbesítési űrlap |
A kézbesítési űrlap minden részletének megtekintése| Leginkább a következők számára ajánlott | Kézbesítéssel kapcsolatos írásbeli megkeresések |
|---|
| Régió/nyelv | Dánia; angol nyelvű oldal elérhető |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Az űrlap beküldése a weboldalon keresztül lehetséges. |
|---|
| Előkészítendő információk | Követési szám, feladó, címzett, cím, feladás dátuma és legutóbbi esemény |
|---|
| Fontos korlátozás | A válaszok kezelése elkülönül az élő követési frissítésektől. |
|---|
|
| Telefon | +45 72 33 08 50 |
A telefonos ügyfélszolgálat minden részletének megtekintése| Leginkább a következők számára ajánlott | Csomagokkal, levelekkel és kézbesítéssel kapcsolatos kérdések |
|---|
| Régió/nyelv | Dánia; a dán és angol nyelvű oldalak közzéteszik a telefonszámot |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Hétfő–péntek 08:00–19:00; szombat–vasárnap 08:00–16:00, dániai helyi idő szerint |
|---|
| Előkészítendő információk | Követési szám, feladás dátuma, címek és legutóbbi esemény |
|---|
| Fontos korlátozás | A kereskedői visszatérítések és a piactéri viták továbbra is az eladóhoz tartoznak. |
|---|
|
| E-mail | kundeservice@DAO.as |
Az e-mailes ügyfélszolgálat minden részletének megtekintése| Leginkább a következők számára ajánlott | Dokumentált, csomagokkal, újságokkal, levelekkel és magazinokkal kapcsolatos megkeresések |
|---|
| Régió/nyelv | Dánia |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A válaszadás az ügyfélszolgálati működésnek megfelelően történik. |
|---|
| Előkészítendő információk | Az alkalmazandó 20 jegyű csomagszám, a probléma leírása és a bizonyítékok |
|---|
| Fontos korlátozás | Ne küldjön fizetési adatokat vagy átvételi kódokat nem ellenőrzött levelezőpartnereknek. |
|---|
|
| Átvételi hely keresője | dao átvételi hely keresése |
Az átvételihely-kereső minden részletének megtekintése| Leginkább a következők számára ajánlott | Csomagfeladási vagy -átvételi pontok keresése |
|---|
| Régió/nyelv | Dánia |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Az egyes helyszínekre külön nyitvatartási idő vonatkozik. |
|---|
| Előkészítendő információk | Cím vagy terület; csomagszám és átvételi kód az átvételhez |
|---|
| Fontos korlátozás | Ne távozzon a feladás után, amíg meg nem érkezik az SMS- vagy e-mailes nyugta. |
|---|
|
A további ügyintézés előtt készítse elő a követési számot, a feladás dátumát, a szolgáltatás típusát, a feladó és a címzett címét, a legutóbbi szkennelést, a tartalom leírását, az érték igazolását, a feladási nyugtát, valamint szükség esetén a sérülésről és a csomagolásról készült fényképeket.
E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés
A fogyasztók használhatják a DAO Track & Trace szolgáltatást, míg a több fuvarozót kezelő kereskedők a 17TRACK szolgáltatást használhatják az egységesített áttekinthetőség érdekében. A DAO felkéri azokat a vállalkozásokat, amelyek évente folyamatosan körülbelül 500 vagy annál több csomagot kezelnek, hogy egyeztessenek üzleti megállapodásról.
Fejlesztői/API-összehasonlítás
| Lehetőség | Szolgáltató |
|---|
| Fogyasztói Track & Trace | DAO |
A DAO fogyasztói követésének minden részletének megtekintése| Fuvarozói lefedettség | DAO-szállítmányok és kapcsolódó tengerentúli követés |
|---|
| Elsődleges használat | Egyedi csomag keresése |
|---|
| Hitelesítés | Csomagszám vagy kilencjegyű e-címke |
|---|
| Követési/kötegelt/webhook-képesség | Fogyasztói események keresése és alkalmazásfrissítések |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | DAO Track & Trace |
|---|
| Migrációs/értékcsökkentési megjegyzés | Az integrációval kapcsolatos megkeresésekhez használja a jelenlegi hivatalos ügyfélcsatornákat. |
|---|
|
| Több fuvarozót támogató Tracking API | 17TRACK |
A 17TRACK API minden részletének megtekintése| Fuvarozói lefedettség | Több fuvarozót támogató követés |
|---|
| Elsődleges használat | Regisztráció, központosított szállítmány-áttekintés és szabványosított integráció |
|---|
| Hitelesítés | 17token kérésfejléc |
|---|
| Követési/kötegelt/webhook-képesség | Az API-dokumentáció a vállalati rendszerek követési munkafolyamatait ismerteti. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | 17TRACK API-dokumentáció |
|---|
| Migrációs/értékcsökkentési megjegyzés | A jelenleg dokumentált API-verzió alapján végezze az implementációt, és kövesse figyelemmel a szolgáltatói értesítéseket. |
|---|
|
| Üzleti szállítási megállapodás | DAO |
Egy DAO üzleti megállapodás minden részletének megtekintése| Fuvarozói lefedettség | DAO üzleti szállítási szolgáltatások |
|---|
| Elsődleges használat | Folyamatos kereskedelmi csomagforgalom |
|---|
| Hitelesítés | Az üzleti ügyfélbeállítás során kerül meghatározásra |
|---|
| Követési/kötegelt/webhook-képesség | A műszaki funkciókat közvetlenül az ügyfélbeállítás során erősítse meg. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Migrációs/értékcsökkentési megjegyzés | A nem dokumentált végpontok használata helyett az adott szerződéshez tartozó aktuális dokumentációt használja. |
|---|
|
GYIK
1. Hogyan követhetem nyomon a DAO-csomagomat?Adja meg a csomagszámot vagy a kilencjegyű e-címkét a DAO Track & Trace felületén, vagy használja a fuvarozó nyomkövetési számát a 17TRACK oldalon az elérhető események megtekintéséhez.
2. Hol találom a DAO nyomkövetési számomat?Keresse a szállítási címkén, a leadási bizonylaton, a kereskedő feladási üzenetében, SMS-ben, e-mailben vagy a DAO alkalmazásban. A kereskedő rendelési száma és az ötjegyű átvételi kód más célokat szolgál.
3. Hogy néz ki egy DAO nyomkövetési szám?A DAO kilencjegyű, 7-tel kezdődő 13 jegyű, valamint 00057-tel kezdődő 20 jegyű számozási formátumokat használ. A számjegyek megszámolása előtt távolítsa el a formázási szóközöket.
4. Mikor jelenik meg az első DAO nyomkövetési esemény?Az első érdemi szállítási esemény a fizikai átvétel, leadás vagy feldolgozás után jelenik meg. Az elektronikus címke létrehozása önmagában nem bizonyítja, hogy a DAO birtokában van a csomag.
5. Miért nem frissül a DAO nyomkövetése?A csomag a leolvasási pontok között úgy is haladhat, hogy nem jelenik meg nyilvános frissítés, vagy várhat a fizikai átadásra. Hasonlítsa össze az utolsó eseményt a küldeményre vonatkozó becsléssel, és kérje el a feladótól az átvételi bizonylatot.
6. Mennyi ideig tart a DAO kézbesítése?Vegye figyelembe a megvásárolt küldeményhez mellékelt kézbesítési információkat és a Track & Trace aktuális becslését. A termék, a cím, a hozzáférés, a fennakadások, a vámkezelés és a partnernek történő átadás módosíthatja az időtartamot.
7. Mi történik, ha a DAO nem tudja kézbesíteni a csomagot az otthonomba?A DAO átirányíthatja a csomagot egy közeli átvételi pontra, ha a kézbesítés nem biztonságos, nem biztosított a hozzáférés, hibás a cím, vagy túllépték az otthoni kézbesítés korlátait. Kövesse az SMS-ben vagy e-mailben kapott utasításokat.
8. Mit tegyek, ha a DAO szerint kézbesítették a csomagot, de nem kaptam meg?Először ellenőrizze a postaládát, a bejárati ajtót, az épület bejáratát, a háztartás tagjainál, a recepciónál, valamint az átvételről szóló üzeneteket. Ha a csomag továbbra is hiányzik, haladéktalanul lépjen kapcsolatba a DAO-val, és értesítse a kereskedőt.
9. Hogyan jelenthetem be egy DAO-csomag elvesztését vagy sérülését?Vegye fel a kapcsolatot a DAO-val, és küldje el a bizonylatot, a nyomkövetési számot, az értéket igazoló dokumentumot és a küldemény adatait. Sérülés esetén őrizze meg a tartalmat, valamint a belső és külső csomagolást, készítsen róluk fényképeket, és a kézbesítéstől számított öt napon belül jelentse be az esetet.
10. Hogyan léphetek kapcsolatba a DAO ügyfélszolgálatával?Hívja a +45 72 33 08 50-es számot hétfőtől péntekig 08:00–19:00, szombaton és vasárnap 08:00–16:00 között dániai helyi idő szerint, írjon a kundeservice@DAO.as címre, vagy használja a hivatalos kézbesítési űrlapot.
11. Miért lehet két nyomkövetési száma a DAO nemzetközi csomagomnak?A célország fuvarozója az átadás után partnerazonosítót rendelhet hozzá. A DAO megjelenítheti ezt a számot a külföldi nyomon követéshez, miközben az eredeti DAO-szám továbbra is a feladási országban használt hivatkozás marad.
12. A külföldi nyomkövetési szám azt jelenti, hogy a partner már átvette a DAO-csomagomat?Nem. Külföldi szám elektronikus előzetes értesítés útján, a fizikai átvétel előtt is létrejöhet. A letéti átadás azonosításához keresse a partner első átvételi leolvasását.
13. A célországba való megérkezés azt jelenti, hogy a DAO-csomagom vámkezelése megtörtént?Nem. A megérkezés, a vám elé állítás, az értékelés, a fizetés és a kiadás különálló szakaszok. Kövesse a vámhatóság vagy a célország fuvarozója által küldött hivatalos kéréseket.
14. Átveheti más személy a DAO-csomagomat?Igen. A DAO tájékoztatása szerint más személy is átveheti, ha megadja az SMS-ben vagy e-mailben küldött csomagszámot és ötjegyű átvételi kódot.
15. Garantált a DAO által becsült kézbesítési dátum?A becslés nem jelent automatikusan garanciát. Ellenőrizze a megvásárolt termék feltételeit, hogy tartalmaznak-e kifejezett kötelezettségvállalást, és vegye figyelembe a címmel, hozzáféréssel, fennakadásokkal, vámkezeléssel és partnerfuvarozói feltételekkel kapcsolatos körülményeket.
16. Mi bizonyítja, hogy a DAO átvette a csomagponton leadott küldeményt?Az SMS-ben vagy e-mailben küldött leadási bizonylat bizonyítja a feladó számára, hogy a csomag a DAO őrizetébe került. A DAO azt tanácsolja a feladóknak, hogy ne hagyják el a helyszínt, mielőtt meg nem kapják ezt a bizonylatot.
17. Miben különbözik a DAO kártérítése a kereskedő általi visszatérítéstől?A DAO a jogosult szállítási kárigényeket a szállítási feltételei alapján bírálja el, míg a kereskedő az adásvételi megállapodás alapján dönt a rendelés árának visszatérítéséről vagy a cseréről. Előfordulhat, hogy a vásárlónak mindkét folyamatot külön kell elindítania.
18. Nyomon követhetik a vállalkozások a DAO-küldeményeket API-n keresztül?A vállalkozások a 17TRACK többfuvarozós API-ját használhatják a központosított nyomon követéshez. Közvetlen fuvarozói integrációhoz kérje a DAO üzleti támogatásától az aktuális műszaki dokumentációt, ahelyett hogy nem dokumentált végpontokra támaszkodna.
Nyomkövetési API
A hivatkozott fogyasztói dokumentációban nincs rögzítve aktuális, nyilvános, hivatalos DAO nyomkövetési API. Az alábbi példa ezért a dokumentált 17TRACK-regisztrációs végpontot mutatja be. A fuvarozó helyőrzőjének lecserélése előtt erősítse meg az aktuális 17TRACK-fuvarozói kódot.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Források és hivatkozások
A 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem áll kapcsolatban a DAO-val.
