Informacje o DAO
DAO to duński operator pocztowy i paczkowy prowadzony przez Dansk Avis Omdeling A/S. DAO doręcza przesyłki, listy, gazety i czasopisma na terenie całej Danii, w tym realizuje doręczenia do domu w nocy i wczesnym rankiem, doręczenia do skrzynek pocztowych oraz doręczenia do obsługiwanych punktów odbioru. DAO oferuje również wybrane międzynarodowe usługi wysyłkowe.
Informacje o DAO
| Pole | Zweryfikowana wartość |
|---|
| Oficjalna nazwa | Dansk Avis Omdeling A/S, działająca pod nazwą DAO |
| Oficjalna strona internetowa | https://www.dao.as/ |
| Typ przewoźnika | Operator pocztowy, paczkowy, dystrybutor publikacji i operator dostaw ostatniej mili |
| Główny region działalności | Dania |
| Strona śledzenia | DAO Track & Trace |
| Struktura własnościowa | JP/Politikens Hus 51%, JFM 32% i Berlingske Media 17% |
| Biura kontaktowe | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Dania |
| Zezwolenie pocztowe | Zezwolenie na komercyjny transport pocztowy przyznane w 2011 roku |
Powiązania między podmiotami przewoźnika
| Podmiot | Relacja |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Operator prawny DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Dansk Avis Omdeling A/S| Typ podmiotu | Firma przewozowa |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia przesyłek | Firma ta transportuje przesyłki DAO oraz zajmuje się obsługą klienta i sprawami dotyczącymi odszkodowań. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalna strona internetowa wskazuje Dansk Avis Omdeling A/S oraz numer rejestracyjny firmy 26063892. |
|---|
|
| Usługi DAO dotyczące paczek i listów | Krajowe i wybrane międzynarodowe usługi wysyłkowe obsługiwane lub sprzedawane przez DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące usług DAO| Typ podmiotu | Obsługiwane usługi |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia przesyłek | Wybrany produkt do domu, do punktu odbioru, listowy lub międzynarodowy określa widoczność śledzenia i sposób doręczenia. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | DAO oferuje dostawę paczek do domów, punktów odbioru w Danii i miejsc docelowych za granicą, a także kilka opcji listowych. |
|---|
|
| DAO Track & Trace i aplikacja | Produkty śledzenia dla konsumentów oferowane przez DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące produktów śledzenia DAO| Typ podmiotu | Narzędzia śledzenia |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia przesyłek | Track & Trace akceptuje numer paczki lub dziewięciocyfrową etykietę elektroniczną; aplikacja dostarcza aktualizacje dotyczące przesyłki. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalna strona śledzenia i opis aplikacji przedstawiają te funkcje. |
|---|
|
| Punkty odbioru DAO | Punkty nadawania i odbioru w sieci DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące punktów odbioru DAO| Typ podmiotu | Obiekty sieciowe |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia przesyłek | Potwierdzenie nadania dowodzi, że paczka została przekazana pod opiekę DAO; pięciocyfrowy kod odbioru uprawnia do jej odebrania. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | DAO zaleca nadawcom zachowanie potwierdzenia nadania, a odbiorcom korzystanie z numeru paczki i kodu odbioru. |
|---|
|
| Międzynarodowy przewoźnik partnerski | Przewoźnik po stronie miejsca docelowego dla przesyłki wychodzącej |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące międzynarodowych przewoźników partnerskich| Typ podmiotu | Przewoźnik przekazujący przesyłkę |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia przesyłek | Strona śledzenia DAO może po przekazaniu przesyłki wyświetlać osobny zagraniczny numer śledzenia i link. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalny system śledzenia zawiera link do śledzenia przesyłki za granicą oraz pole na numer paczki używany za granicą. |
|---|
|
| 17TRACK | Niezależna platforma śledzenia wielu przewoźników |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK| Typ podmiotu | Agregator śledzenia |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia przesyłek | 17TRACK może porządkować dostępne zdarzenia przewoźników, ale nie transportuje paczek ani nie kontroluje decyzji DAO dotyczących doręczeń. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | 17TRACK opisuje swój interfejs API do śledzenia wielu przewoźników oddzielnie od operacji przewoźników. |
|---|
|
Szybka odpowiedź
Śledź przesyłkę DAO, wpisując numer paczki lub dziewięciocyfrową etykietę elektroniczną na DAO Track & Trace, lub wpisz numer śledzenia przewoźnika na 17TRACK. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, usuń spacje, sprawdź każdą cyfrę na etykiecie lub w wiadomości dotyczącej wysyłki i upewnij się, że sprzedawca podał numer śledzenia przewoźnika, a nie numer zamówienia.
Wskazówka: Etykieta lub elektroniczny zapis przesyłki nie stanowi dowodu fizycznego przekazania. W przypadku nadania zachowaj potwierdzenie SMS lub e-mail pokazujące, że DAO przejęło przesyłkę pod swoją opiekę.
17TRACK jest niezależną platformą śledzenia. Nie może zmienić adresu, przekierować paczki, wydać kodu odbioru, zatwierdzić odszkodowania ani zwrotu za zamówienie z handlu elektronicznego.
Jak śledzić przesyłki DAO
Użyj identyfikatora przypisanego do przesyłki, a nie numeru referencyjnego z kasy sprzedawcy.
- Skopiuj numer paczki z wiadomości nadawcy, etykiety, potwierdzenia lub aplikacji DAO. Można również wyszukać dziewięciocyfrową etykietę elektroniczną.
- Otwórz DAO Track & Trace, wpisz identyfikator i przejrzyj historię zdarzeń.
- Aby wyświetlać informacje od wielu przewoźników, otwórz 17TRACK i prześlij numer śledzenia przewoźnika.
- Jeśli wynik międzynarodowy wyświetla inny numer do śledzenia za granicą, zachowaj oba identyfikatory i skorzystaj z linku przewoźnika w miejscu docelowym.
- Jeśli numer pozostaje nierozpoznany po sprawdzeniu formatu, poproś nadawcę lub sprzedawcę o weryfikację danych wysyłki.
Którego identyfikatora należy użyć?
| Identyfikator | Sposób użycia |
|---|
| Numer paczki | Wpisz go w DAO Track & Trace lub 17TRACK. |
| Dziewięciocyfrowa etykieta elektroniczna | Wpisz wszystkie dziewięć cyfr w oficjalnym systemie śledzenia. |
| Numer zamówienia u sprzedawcy | Użyj go w kontakcie ze sprzedawcą; nie jest on automatycznie numerem śledzenia DAO. |
| Pięciocyfrowy kod odbioru | Użyj go wraz z numerem przesyłki, aby odebrać przesyłkę objętą usługą; nie traktuj go jako numeru śledzenia. |
| Zagraniczny numer śledzenia | Użyj go po międzynarodowym przekazaniu, gdy DAO wyświetla oddzielny numer do śledzenia za granicą. |
Statusy przesyłek i ich znaczenie
Traktuj każdy skan jako dowód określonego etapu cyklu życia przesyłki. Dane elektroniczne, fizyczne przyjęcie, przekazanie partnerowi, odprawa celna i doręczenie końcowe to odrębne zdarzenia.
Szybkie wyszukiwanie statusu
| Status | Co to oznacza |
|---|
| Otrzymano informacje o przesyłce | Istnieją elektroniczne dane przesyłki, ale jej fizyczne przyjęcie nadal wymaga skanu przekazania lub potwierdzenia odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące otrzymania informacji o przesyłce| Etap cyklu życia | Przed nadaniem |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | Nadawca nadal odpowiada za przekazanie przesyłki. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | dao rejestruje fizyczne przyjęcie lub pierwszy skan przetwarzania. |
|---|
| Co należy zrobić | Zapytaj nadawcę, czy przesyłka została faktycznie nadana lub odebrana. |
|---|
|
| Przesyłka przyjęta | dao ma potwierdzenie, że przesyłka trafiła do jego sieci. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia przesyłki| Etap cyklu życia | Przyjęta |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | dao |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Rozpoczyna się sortowanie i transport liniowy. |
|---|
| Co należy zrobić | Monitoruj kolejne zdarzenie i zachowaj potwierdzenie przyjęcia. |
|---|
|
| W transporcie lub w trakcie sortowania | Przesyłka jest przemieszczana w ramach procesów obsługi i transportu dao. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania przesyłki w transporcie| Etap cyklu życia | W transporcie |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | dao lub zakontraktowana przez dao firma transportowa |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przesyłka dociera na trasę doręczenia, do punktu odbioru lub do miejsca przekazania na eksport. |
|---|
| Co należy zrobić | Poczekaj na kolejny skan dotyczący konkretnej przesyłki, chyba że przewidywany termin już minął. |
|---|
|
| Przekazana do dostawy międzynarodowej | Przesyłka wchodzi lub weszła w etap za granicą kontrolowany przez partnera. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania międzynarodowego| Etap cyklu życia | Odprawa celna lub przekazanie |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | Operator eksportowy, organ celny lub partner w kraju docelowym, zależnie od ostatniego skanu fizycznego |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Może pojawić się zagraniczny numer śledzenia lub zdarzenie dotyczące miejsca docelowego. |
|---|
| Co należy zrobić | Użyj zagranicznego numeru podanego przez dao i nie interpretuj dotarcia jako zwolnienia celnego. |
|---|
|
| W doręczeniu | Przesyłka została przypisana do końcowej trasy doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia| Etap cyklu życia | W doręczeniu |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | Kurier dao lub przewoźnik ostatniego odcinka w miejscu docelowym |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Podejmowana jest próba doręczenia do domu, skrzynki pocztowej lub punktu odbioru. |
|---|
| Co należy zrobić | Sprawdź okolicę adresu, dostęp do skrzynki pocztowej i wiadomości dotyczące doręczenia. |
|---|
|
| Gotowa do odbioru | Przesyłka jest dostępna w zidentyfikowanym punkcie odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki gotowej do odbioru| Etap cyklu życia | Odbiór |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | Punkt odbioru dao |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przesyłka zostanie wydana po okazaniu wymaganego numeru przesyłki i kodu odbioru. |
|---|
| Co należy zrobić | Przynieś lub prześlij dalej wiadomość SMS albo e-mail zawierający pięciocyfrowy kod. |
|---|
|
| Dostarczono | Zarejestrowano końcowy skan doręczenia w domu, skrzynce pocztowej, bezpiecznym miejscu lub punkcie odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia| Etap cyklu życia | Dostarczono |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | Po pomyślnym doręczeniu odbiorca przejmuje kontrolę nad przesyłką; DAO zajmuje się sporami dotyczącymi doręczenia. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Nie są spodziewane żadne rutynowe zdarzenia transportowe. |
|---|
| Co należy zrobić | Przed zgłoszeniem nieotrzymania przesyłki sprawdź skrzynkę pocztową, główne drzwi, wejście do budynku, domowników oraz wiadomość dotyczącą odbioru. |
|---|
|
| Wyjątek dotyczący doręczenia | Bezpieczne doręczenie uniemożliwiły kwestie związane z dostępem, adresem, rozmiarem, wagą lub innymi warunkami operacyjnymi. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku przy doręczeniu| Etap cyklu życia | Wyjątek |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | DAO, dopóki przesyłka pozostaje w jego sieci |
|---|
| Co wydarzy się dalej | DAO może przekierować przesyłkę do pobliskiego punktu odbioru lub podjąć inne działania w celu rozwiązania sytuacji. |
|---|
| Co należy zrobić | Przeczytaj najnowszą wiadomość i skontaktuj się z nadawcą lub DAO, jeśli nie podano kolejnego kroku. |
|---|
|
| Zwrócono nadawcy | Nie udało się zrealizować doręczenia, a przesyłka jest kierowana z powrotem przez sieć. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do nadawcy| Etap cyklu życia | Zwrot |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialna strona | DAO lub międzynarodowy partner realizujący zwrot |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przesyłka jest kierowana do nadawcy. |
|---|
| Co należy zrobić | Odbiorca powinien skontaktować się ze sprzedawcą; nadawca powinien monitorować zwrot oraz zorganizować ewentualny zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę. |
|---|
|
Usługi i czasy doręczenia
DAO oferuje krajowe doręczanie przesyłek do domu i punktów odbioru, odbiór przesyłek z domu lub nadanie ich w punkcie, kilka prędkości doręczania listów oraz wybrane usługi wysyłki międzynarodowej. Za wiążący szacunek należy uznać informacje dotyczące doręczenia dołączone do zakupionej przesyłki.
Porównanie usług
| Usługa | Najlepsza dla |
|---|
| Krajowe doręczanie przesyłek do domu | Odbiorców prywatnych, którzy chcą doręczenia do skrzynki pocztowej, wejścia lub drzwi wejściowych |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące krajowego doręczenia do domu| Rodzaj usługi | Przesyłka krajowa |
|---|
| Zasięg | Dania |
|---|
| Poziom śledzenia | Parcel Track & Trace |
|---|
| Najważniejsze ograniczenie rozmiaru/wagi | Doręczenie do domu może zostać przekierowane, jeśli przesyłka przekracza obowiązujące wymiary lub waży więcej niż 5 kg. |
|---|
| Ochrona/usługa dodatkowa w cenie | Może obowiązywać odszkodowanie w wysokości do DKK 2,500 po spełnieniu oficjalnych warunków. |
|---|
| Główne ograniczenie | DAO może przekierować przesyłkę do punktu odbioru, gdy bezpieczne doręczenie lub dostęp do budynku są niemożliwe. |
|---|
|
| Krajowe doręczanie do punktu odbioru | Odbiorców, którzy preferują odbiór w punkcie z obsługą |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia do punktu odbioru| Rodzaj usługi | Krajowy odbiór przesyłki |
|---|
| Zasięg | Sieć punktów odbioru DAO w Danii |
|---|
| Poziom śledzenia | Śledzenie oraz powiadomienie o gotowości do odbioru |
|---|
| Najważniejsze ograniczenie rozmiaru/wagi | Obowiązują limity dotyczące zakupionej przesyłki. |
|---|
| Ochrona/usługa dodatkowa w cenie | Pięciocyfrowy kod odbioru jest wysyłany SMS-em lub e-mailem. |
|---|
| Główne ograniczenie | Odbiór wymaga numeru przesyłki oraz kodu odbioru. |
|---|
|
| Odbiór z domu | Nadawców prywatnych, którzy nie mogą dotrzeć do punktu nadania |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odbioru z domu| Rodzaj usługi | Odbiór przesyłki |
|---|
| Zasięg | Kwalifikujące się adresy w Danii |
|---|
| Poziom śledzenia | Rozpoczyna się po zarejestrowaniu odbioru |
|---|
| Najważniejsze ograniczenie rozmiaru/wagi | Maksymalnie 3 kg, długość 55 cm oraz obwód wraz z długością 120 cm |
|---|
| Ochrona/usługa dodatkowa w cenie | Zamawiane podczas zakupu opłaty pocztowej online |
|---|
| Główne ograniczenie | Odbiór zależy od adresu; w przeciwnym razie nadawca musi skorzystać z punktu odbioru. |
|---|
|
| Usługi listowe | Korespondencja papierowa, kartonowa lub plastikowa |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące usług listowych| Rodzaj usługi | Opcje listów zwykłych, szybszych lub poleconych |
|---|
| Zasięg | Opcje krajowe i wybrane międzynarodowe |
|---|
| Poziom śledzenia | Zależy od zakupionego produktu listowego |
|---|
| Najważniejsze ograniczenie rozmiaru/wagi | Obowiązują warunki dotyczące danego produktu listowego. |
|---|
| Ochrona/usługa dodatkowa w cenie | Obsługa przesyłki poleconej jest dostępna jako opcja dodatkowa. |
|---|
| Główne ograniczenie | DAO informuje, że zagubione listy zwykłe i ich zawartość nie podlegają odszkodowaniu. |
|---|
|
| Międzynarodowa dostawa paczek | Paczki zagraniczne zakupione za pośrednictwem DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące paczek międzynarodowych| Rodzaj usługi | Paczka transgraniczna |
|---|
| Zasięg | Kwalifikujące się miejsca docelowe oferowane podczas zakupu |
|---|
| Poziom śledzenia | Zdarzenia DAO, po których następują dostępne zdarzenia zagranicznego przewoźnika |
|---|
| Najważniejsze ograniczenie rozmiaru/wagi | Obowiązują zasady dotyczące miejsca docelowego i produktu. |
|---|
| Ochrona/usługa dodatkowa w cenie | Podlega warunkom zakupionej przesyłki. |
|---|
| Główne ograniczenie | Etapy odprawy celnej i obsługi przez przewoźnika partnerskiego mogą powodować przerwy w skanowaniu. |
|---|
|
Czas dostawy
| Usługa | Opublikowany standard dostawy |
|---|
| Przesyłka krajowa | Skorzystaj ze szczegółowych informacji o dostawie dla danej przesyłki w Track & Trace. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy paczek krajowych| Dni robocze lub kalendarzowe | DAO realizuje dostawy każdego dnia w roku. |
|---|
| Status gwarancji | Szacowanego terminu nie należy traktować jako gwarantowanego, chyba że zakupione warunki wyraźnie tak stanowią. |
|---|
| Liczenie rozpoczyna się od | Fizycznego przyjęcia, a nie jedynie utworzenia etykiety |
|---|
| Główne czynniki powodujące opóźnienia | Niebezpieczne miejsce doręczenia, dostęp do budynku, jakość adresu, paczka o przekroczonych wymiarach lub wadze, poważne zakłócenia i pominięte skany |
|---|
| Data ważności/obowiązywania oficjalnego źródła | Aktualne oficjalne informacje dotyczące śledzenia i pomocy |
|---|
|
| Produkty listowe | Zakupiony produkt zwykły, szybszy lub polecony określa oczekiwany poziom usługi. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy listów| Dni robocze lub kalendarzowe | Dotyczący danego produktu |
|---|
| Status gwarancji | Nie należy wyciągać wniosku o gwarancji na podstawie nazwy produktu. |
|---|
| Liczenie rozpoczyna się od | Prawidłowe nadanie i przyjęcie zgodnie z warunkami dotyczącymi listów |
|---|
| Data ważności/obowiązywania oficjalnego źródła | Aktualne informacje dotyczące usług i przesyłek niemożliwych do doręczenia |
|---|
|
| Paczka międzynarodowa | Skorzystaj z szacowanego czasu dla zakupionej trasy oraz z powiązanego śledzenia zagranicznego po przekazaniu przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy paczek międzynarodowych| Dni robocze lub kalendarzowe | Zależny od trasy |
|---|
| Status gwarancji | Odprawy celnej i dostawy przez partnera nie należy traktować jako gwarantowanych. |
|---|
| Liczenie rozpoczyna się od | Fizyczne przyjęcie i obsługa eksportowa |
|---|
| Główne czynniki powodujące opóźnienia | Kontrola eksportowa, planowanie transportu liniowego, odprawa celna, podatki, brak danych importera, święta w kraju przeznaczenia i skany przekazania |
|---|
| Data ważności/obowiązywania oficjalnego źródła | Bieżący proces zakupu i śledzenia |
|---|
|
Czasy dostawy w kraju przeznaczenia
| Kraj / region przeznaczenia | Szacowany przedział czasu dostawy |
|---|
| Dania | Skorzystaj z przedziału dostawy podanego dla zakupionej przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Danii| Główny rodzaj usługi | Dostawa paczki do domu, skrzynki pocztowej lub punktu odbioru |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Szacunek dotyczący konkretnej przesyłki jest bardziej wiarygodny niż ogólna średnia dla trasy. |
|---|
| Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | dao |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | W przypadku krajowej przesyłki duńskiej nie obowiązuje etap importowej odprawy celnej; problemy z adresem i bezpiecznym dostępem nadal mogą opóźnić dostawę. |
|---|
|
| Europejski kraj przeznaczenia oferowany przy kasie | Skorzystaj z szacunku dotyczącego konkretnej trasy, przedstawionego podczas zakupu przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące europejskich tras| Główny rodzaj usługi | Paczka międzynarodowa |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Śledź przesyłkę na podstawie zakupionego szacunku i zdarzeń zarejestrowanych przez przewoźnika w kraju przeznaczenia. |
|---|
| Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Przewoźnik wskazany przez zagraniczny link śledzenia |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Trasy w UE i poza UE podlegają różnym zasadom podatkowym i celnym; miejsce przeznaczenia i towary określają wymagane dane. |
|---|
|
| Nieeuropejski kraj przeznaczenia oferowany przy kasie | Skorzystaj z szacunku dotyczącego konkretnej trasy, przedstawionego podczas zakupu przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące tras pozaeuropejskich| Główny rodzaj usługi | Paczka międzynarodowa |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Po fizycznym przekazaniu przesyłki skorzystaj z szacunku zagranicznego przewoźnika. |
|---|
| Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Przewoźnik w kraju przeznaczenia wskazany w śledzeniu |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Dokładne informacje o zawartości, wartości i odbiorcy ograniczają możliwe do uniknięcia zatrzymania przesyłki przez urząd celny; należności mogą zostać pobrane przed zwolnieniem przesyłki. |
|---|
|
Tabela miejsc przeznaczenia nie powinna wymyślać średnich krajowych tam, gdzie przewoźnik nie publikuje standardu dla danej trasy. Obietnica złożona przy kasie, historia zdarzeń DAO, komunikaty celne i szacunek przewoźnika w kraju przeznaczenia dostarczają właściwych ram czasowych.
Typowe problemy ze śledzeniem i ich rozwiązania
Zacznij od najnowszego skanu fizycznego, ustal, kto obecnie posiada przesyłkę, i skontaktuj się ze stroną, która może podjąć działanie na tym etapie.
Problem i rozwiązanie
| Wyświetlany problem/status | Natychmiastowe działanie |
|---|
| Nieprawidłowy numer | Usuń spacje i porównaj numer z oficjalnymi wzorcami liczącymi 9, 13 lub 20 cyfr. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące nieprawidłowego numeru| Prawdopodobna przyczyna | Literówka, numer zamówienia, kod odbioru lub niewłaściwy przewoźnik |
|---|
| Najpierw sprawdź | Potwierdzenie wysyłki i etykieta |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Gdy nadawca potwierdzi przekazanie przesyłki, a identyfikator nadal nie działa |
|---|
| Z kim się skontaktować | Najpierw z nadawcą, a następnie z DAO |
|---|
|
| Brak śledzenia lub status ograniczony do etykiety | Zapytaj nadawcę, czy DAO fizycznie odebrało lub przyjęło przesyłkę. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące braku śledzenia| Prawdopodobna przyczyna | Dane elektroniczne istnieją przed fizycznym przekazaniem przesyłki. |
|---|
| Najpierw sprawdź | SMS, e-mail lub potwierdzenie nadania |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Gdy nadawca ma dowód przyjęcia przesyłki, ale w oczekiwanym przedziale czasowym wysyłki nie pojawia się żadne zdarzenie związane z obsługą |
|---|
| Z kim się skontaktować | Nadawca lub sprzedawca; DAO, gdy przyjęcie przesyłki jest udokumentowane |
|---|
|
| Długa przerwa lub zatrzymanie w transporcie | Porównaj ostatni fizyczny skan z szacowanym terminem dostawy przesyłki i sprawdź wiadomości pod kątem informacji o zakłóceniach lub przekazaniu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przerwy w tranzycie| Prawdopodobna przyczyna | Przemieszczanie między punktami skanowania, pominięty skan, szczytowy poziom przesyłek lub zakłócenia operacyjne |
|---|
| Najpierw sprawdź | Informacje o przewidywanej dostawie i ostatnim zdarzeniu w placówce |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Po upływie przewidywanego terminu dostawy dla konkretnej przesyłki bez istotnej aktualizacji |
|---|
| Z kim się skontaktować | DAO; sprzedawca, jeśli potrzebny jest zwrot pieniędzy lub wymiana |
|---|
|
| Przekazanie międzynarodowemu partnerowi | Użyj zagranicznego numeru śledzenia wyświetlanego przez DAO. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi| Prawdopodobna przyczyna | Przewoźnik docelowy korzysta z oddzielnego systemu śledzenia. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Czy partner zarejestrował fizyczny skan przyjęcia |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Gdy żaden z systemów śledzenia nie aktualizuje się po upływie szacowanego czasu trasy |
|---|
| Z kim się skontaktować | Aktualny fizyczny posiadacz przesyłki lub nadawca |
|---|
|
| Problem z adresem lub dostawą | Przeczytaj powiadomienie; DAO może przekierować przesyłkę do pobliskiego punktu odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące problemu z adresem| Prawdopodobna przyczyna | Nieprawidłowa etykieta, niebezpieczna lokalizacja, niedostępne wejście, nadmierny rozmiar lub waga |
|---|
| Najpierw sprawdź | Wiadomość dotycząca adresu i punktu odbioru |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Jeśli nie pojawi się instrukcja odbioru lub ponownej dostawy |
|---|
| Z kim się skontaktować | DAO w sprawie obsługi dostawy; nadawca w sprawie korekty etykiety lub ponownej wysyłki |
|---|
|
| Gotowa do odbioru | Użyj numeru przesyłki i pięciocyfrowego kodu odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odbioru| Prawdopodobna przyczyna | Odbiór bezpośredni lub przekierowanie po niebezpiecznej dostawie do domu |
|---|
| Najpierw sprawdź | SMS lub wiadomość e-mail oraz wskazana lokalizacja |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Jeśli w lokalizacji nie można znaleźć przesyłki oznaczonej jako gotowa do odbioru |
|---|
| Z kim się skontaktować | Obsługa klienta DAO |
|---|
|
| Zatrzymanie celne | Postępuj zgodnie z prośbą urzędu celnego lub partnera dotyczącą wartości, zawartości, podatku lub informacji o odbiorcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zatrzymania celnego| Prawdopodobna przyczyna | Ocena, brakujące dane, towary objęte ograniczeniami lub nieopłacone należności |
|---|
| Najpierw sprawdź | Oficjalne powiadomienie urzędu celnego lub przewoźnika docelowego |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Gdy wymagane dokumenty zostały dostarczone, ale nie pojawia się żadna decyzja ani nowa instrukcja |
|---|
| Z kim się skontaktować | Agent celny lub przewoźnik docelowy; nadawca w sprawie dokumentów handlowych |
|---|
|
| Dostarczono, ale nie otrzymano | Sprawdź kolejno skrzynkę pocztową, drzwi wejściowe, wejście do budynku, domowników, recepcję i wiadomości dotyczące odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki oznaczonej jako dostarczona, ale nieotrzymanej| Prawdopodobna przyczyna | Dostawa w bezpieczne miejsce, odbiór przez domownika, przekierowanie do punktu odbioru, przedwczesny skan lub doręczenie pod niewłaściwy adres |
|---|
| Najpierw sprawdź | Dokładna lokalizacja zdarzenia i wszystkie standardowe miejsca doręczenia |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Niezwłocznie po bezskutecznym przeprowadzeniu lokalnych kontroli |
|---|
| Z kim się skontaktować | DAO w sprawie wyjaśnienia dostawy, a sprzedawca w sprawie rozwiązania dotyczącego zamówienia |
|---|
|
| Zagubiona lub uszkodzona przesyłka | Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, zawartość, wewnętrzne i zewnętrzne opakowanie, zdjęcia oraz dowody wartości. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zagubienia lub uszkodzenia| Prawdopodobna przyczyna | Zagubienie podczas transportu, uszkodzenie fizyczne lub brakująca zawartość |
|---|
| Najpierw sprawdź | Wymogi dotyczące uprawnień i opakowania określone w zakupionych warunkach |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Uszkodzenie należy zgłosić w ciągu pięciu dni od dostawy. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Kanał zgłoszeń DAO; sprzedawca osobno w sprawie zwrotu pieniędzy za zakup lub wymiany |
|---|
|
| Zwrócono nadawcy | Odbiorca powinien zapytać nadawcę o ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy, zamiast próbować cofnąć aktywny zwrot. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwróconej przesyłki| Prawdopodobna przyczyna | Niedoręczalny adres, odmowa przyjęcia, problem z dostępem lub inny warunek uniemożliwiający dostawę |
|---|
| Najpierw sprawdź | Powód zwrotu i adres podane przez nadawcę |
|---|
| Kiedy eskalować sprawę | Jeśli status zwrotu przestanie się aktualizować lub nadawca go nie otrzyma |
|---|
| Z kim się skontaktować | Nadawca lub sprzedawca; dao w celu zbadania transportu |
|---|
|
Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazanie przewoźnikom
W przypadku międzynarodowej przesyłki wychodzącej dao obsługuje etap wysyłki po stronie kraju nadania i może wyświetlać inny numer śledzenia przeznaczony do użytku u zagranicznego przewoźnika. Elektroniczne awizo, fizyczne przekazanie i pierwszy skan przyjęcia przez partnera to odrębne zdarzenia.
Przepływ międzynarodowy
| Etap | Co się dzieje |
|---|
| Utworzenie przesyłki | Nadawca kupuje usługę na danej trasie i tworzy dane przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące utworzenia przesyłki| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | Nadawca do momentu odbioru lub nadania w punkcie |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Otrzymano informacje o przesyłce |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Numer partnera może zostać przypisany później. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Między utworzeniem danych a fizycznym przyjęciem |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Zachowaj etykietę i potwierdzenie nadania. |
|---|
|
| Przyjęcie i sortowanie przez dao | dao przyjmuje, sortuje i kieruje przesyłkę do eksportu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące obsługi po stronie kraju nadania| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | dao |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Przyjęta lub w transporcie |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Oryginalny numer zwykle pozostaje przydatny w śledzeniu dao. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Przemieszczanie między punktami obsługi może nie generować publicznego skanu. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Monitoruj historię zdarzeń dao. |
|---|
|
| Obsługa eksportowa i kontrola bezpieczeństwa | Dane przesyłki i towary mogą zostać sprawdzone przed międzynarodowym odjazdem. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące obsługi eksportowej| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | Operator eksportowy i właściwe organy |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Obsługa eksportowa lub zdarzenie związane z odjazdem |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Do przesyłki może zostać przypisana etykieta docelowa. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Kontrola i przygotowanie do wysyłki mogą obejmować ograniczoną liczbę skanów. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Odpowiadaj na uzasadnione prośby dotyczące dokumentów przesyłki. |
|---|
|
| Transport liniowy | Przesyłka podróżuje między sieciami kraju nadania i kraju docelowego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące międzynarodowego transportu liniowego| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | Zakontraktowana międzynarodowa operacja transportowa |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Wysłana, w drodze lub w transporcie |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Powiązane identyfikatory mogą współistnieć. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Podczas przemieszczania się zaplombowanego transportu może nie wystąpić żaden publiczny skan. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Nie traktuj samej luki w skanach jako dowodu zagubienia. |
|---|
|
| Przekazanie partnerowi | Elektroniczne awizo jest porównywane z fizycznym przyjęciem przez przewoźnika docelowego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | Odpowiedzialność przechodzi na partnera w momencie fizycznego przyjęcia przez niego przesyłki. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Wyświetlenie numeru partnera, a następnie przyjęcie przez partnera |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Tak. dao może wyświetlać oddzielny numer używany za granicą. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Między elektronicznym powiadomieniem a pierwszym skanem partnera |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Śledź oba numery i kieruj się najnowszym fizycznym skanem. |
|---|
|
| Odprawa celna importowa | Organ właściwy dla miejsca przeznaczenia ocenia dopuszczalność, dane zgłoszenia i należne opłaty. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej importowej| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | Organ celny i jego operator obsługi |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Przedstawiono organom celnym, zatrzymano lub zwolniono |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Numer w kraju docelowym zwykle pozostaje lokalnym numerem referencyjnym. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Czas trwania oceny nie jest gwarancją terminu dostawy przewoźnika. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Przekaż wymagane dokumenty i ureguluj uzasadnione opłaty za pośrednictwem oficjalnych kanałów. |
|---|
|
| Dostawa w kraju docelowym | Zagraniczny przewoźnik sortuje przesyłkę i realizuje dostawę końcową lub umożliwia odbiór. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy w kraju docelowym| Fizyczny opiekun/podmiot odpowiedzialny | Przewoźnik ostatniego odcinka w kraju docelowym |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Wydano do doręczenia, gotowe do odbioru lub doręczone |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Użyj powiązanego numeru zagranicznego, jeśli jest wyświetlany. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Synchronizacja zdarzeń z powrotem do DAO może być opóźniona. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Skontaktuj się z przewoźnikiem w kraju docelowym w sprawie lokalnych instrukcji dostawy, a z DAO lub nadawcą w sprawie ogólnych informacji o przesyłce. |
|---|
|
Zarządzanie doręczeniem i opcje po nadaniu przesyłki
DAO może skierować przesyłkę do doręczenia do domu do pobliskiego punktu odbioru, gdy doręczenie jest niebezpieczne lub dostęp do budynku jest niedostępny. Odbioru może dokonać inna osoba, jeśli posiada numer przesyłki i pięciocyfrowy kod odbioru.
Zarządzanie dostawą
| Opcja | Kto może złożyć wniosek |
|---|
| Odbiór w punkcie odbioru | Odbiorca lub inna osoba posiadająca wymagane kody |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odbioru w punkcie| Kwalifikowalność | Śledzenie przesyłki wskazuje, że jest ona gotowa do odbioru w podanej lokalizacji. |
|---|
| Termin/etap dostępności | Po otrzymaniu powiadomienia o gotowości do odbioru i w trakcie obowiązującego okresu przechowywania |
|---|
| Opłata | Stosuj warunki dołączone do zakupionej usługi dostawy. |
|---|
| Gwarantowane? | Wydanie przesyłki zależy od okazania jej numeru i kodu odbioru. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Pomoc i kontakt z DAO |
|---|
|
| Rejestracja dostępu do wejścia do budynku | Uprawniony mieszkaniec |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostępu do budynku| Kwalifikowalność | Adres i ustalenia dotyczące dostępu do budynku muszą umożliwiać realizację wniosku. |
|---|
| Termin/etap dostępności | Najlepiej ustalić przed próbą doręczenia |
|---|
| Opłata | Postępuj zgodnie z warunkami oficjalnego formularza dostępu. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; kurier nadal musi ocenić, czy warunki doręczenia są bezpieczne. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Pomoc DAO dotycząca dostawy |
|---|
|
| Automatyczne przekierowanie do punktu odbioru | Decyzja operacyjna podjęta przez DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekierowania do punktu odbioru| Kwalifikowalność | Nie można bezpiecznie zrealizować dostawy do domu lub dostęp jest niedostępny. |
|---|
| Termin/etap dostępności | Podczas obsługi dostawy końcowej |
|---|
| Opłata | Postępuj zgodnie z zakupionymi warunkami wysyłki. |
|---|
| Gwarantowane? | Dokładna lokalizacja punktu odbioru i termin zależą od trasowania operacyjnego. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Sprawdź śledzenie DAO |
|---|
|
Zagubione lub uszkodzone przesyłki, reklamacje, ubezpieczenie i zwroty pieniędzy
Roszczenie dotyczące transportu w DAO różni się od zapytania o śledzenie lub zwrotu pieniędzy od sprzedawcy. DAO informuje, że za kwalifikującą się, prawidłowo zapakowaną przesyłkę może zostać przyznane odszkodowanie w wysokości do DKK 2,500, a uszkodzenie powstałe podczas transportu należy zgłosić w ciągu pięciu dni od doręczenia.
Roszczenia i zwroty pieniędzy
| Proces | Zastosowanie |
|---|
| Zapytanie dotyczące śledzenia przesyłki | Przesyłka jest opóźniona, doręczona pod niewłaściwy adres lub w śledzeniu wystąpiła niewyjaśniona przerwa. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zapytania o śledzenie przesyłki| Kto składa zgłoszenie | Nadawca lub odbiorca może skontaktować się z pomocą techniczną; nadawca może zostać poproszony o przedstawienie dowodów nadania przesyłki. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Po upływie oczekiwanego terminu właściwego dla przesyłki lub po stwierdzeniu sporu dotyczącego doręczenia |
|---|
| Wymagane dowody | Numer śledzenia, data nadania, adresy, ostatnie zdarzenie i potwierdzenie nadania |
|---|
| Możliwy wynik | Wyjaśnienie zdarzenia, dochodzenie dotyczące doręczenia lub skierowanie do zgłoszenia roszczenia |
|---|
| Oficjalny link | Formularz kontaktowy dotyczący doręczeń DAO |
|---|
|
| Roszczenie z tytułu uszkodzenia | Kwalifikująca się przesyłka lub jej zawartość zostały uszkodzone podczas transportu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące roszczenia z tytułu uszkodzenia| Kto składa zgłoszenie | Osoba uprawniona do zgłoszenia roszczenia zgodnie z warunkami DAO |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Zgłoś nie później niż w ciągu pięciu dni od doręczenia. |
|---|
| Wymagane dowody | Zdjęcia wewnętrznego i zewnętrznego opakowania, uszkodzonej zawartości, potwierdzenie nadania i dokumentacja wartości |
|---|
| Możliwy wynik | Ocena zgodnie z warunkami odszkodowania, przy czym odszkodowanie jest ograniczone do kwoty 2 500 DKK za każdą kwalifikującą się przesyłkę |
|---|
| Oficjalny link | Wytyczne DAO dotyczące reklamacji |
|---|
|
| Roszczenie z tytułu zaginięcia | Zaakceptowanej przesyłki nie można zlokalizować po przeprowadzeniu dochodzenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące roszczenia z tytułu zaginięcia| Kto składa zgłoszenie | Strona uprawniona zgodnie z umową przewozu |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Postępuj zgodnie z aktualnymi warunkami po zakończeniu przez DAO odpowiedniego dochodzenia dotyczącego przesyłki. |
|---|
| Wymagane dowody | Potwierdzenie przyjęcia, numer śledzenia, opis zawartości i dowód wartości |
|---|
| Możliwy wynik | Zlokalizowanie przesyłki, odrzucenie roszczenia lub ustalenie odszkodowania zgodnie z warunkami |
|---|
| Oficjalny link | Obsługa klienta DAO |
|---|
|
| Zwrot pieniędzy lub wymiana towaru przez sprzedawcę | Kupujący chce uzyskać rozwiązanie problemu dotyczącego zamówienia w handlu elektronicznym. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę| Kto składa zgłoszenie | Kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą lub platformą sprzedażową. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Regulowane przez zasady sprzedaży i rozstrzygania sporów obowiązujące u sprzedawcy |
|---|
| Wymagane dowody | Numer zamówienia, informacje o śledzeniu, zdjęcia i historia komunikacji |
|---|
| Możliwy wynik | Zwrot pieniędzy, wymiana towaru, odrzucenie reklamacji lub roszczenie przewoźnika prowadzone przez sprzedawcę |
|---|
| Oficjalny link | Skorzystaj z oficjalnego kanału sprzedawcy do obsługi zamówień. |
|---|
|
17TRACK nie może zatwierdzać odszkodowań, rozstrzygać odpowiedzialności ani zwracać kosztów wysyłki lub wartości towaru.
Ograniczenia dotyczące wysyłki i specjalna obsługa
DAO zabrania wysyłki kilku kategorii towarów wysokiego ryzyka i określa, że za towary zabronione nie przysługuje odszkodowanie z tytułu uszkodzenia ani zaginięcia. Oficjalne warunki pozostają wiążące, ponieważ przepisy obowiązujące w miejscu przeznaczenia i warunki dotyczące produktu mogą wprowadzać dodatkowe ograniczenia.
Ograniczenia dotyczące wysyłki
| Kategoria | Zabronione lub objęte ograniczeniami |
|---|
| Gotówka | Zabronione |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące gotówki| Typowe przykłady | Banknoty i monety |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Opakowanie nie sprawia, że gotówka staje się dozwolona. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Nie nadawaj tego za pośrednictwem DAO. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Odmowa przyjęcia, zwrot i wyłączenie z odszkodowania |
|---|
| Oficjalne zasady | Wytyczne dotyczące ograniczeń DAO |
|---|
|
| Towary niebezpieczne | Zabronione |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące towarów niebezpiecznych| Typowe przykłady | Substancje niebezpieczne i elementy wybuchowe wymagające specjalnego zezwolenia na transport |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Zwykłe opakowanie przesyłki nie spełnia zasad transportu towarów niebezpiecznych. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Wyłączone z dystrybucji przesyłek DAO |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Przechwycenie, zwrot lub zaangażowanie organów władz |
|---|
| Oficjalne zasady | Przed nadaniem baterii, płynów lub produktów podlegających regulacjom chemicznym sprawdź aktualne warunki DAO. |
|---|
|
| Zwierzęta, broń i amunicja | Zabronione |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwierząt i broni| Typowe przykłady | Żywe lub martwe zwierzęta, broń, części broni oraz aktywna lub nieaktywna amunicja |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Nie umieszczaj tych przedmiotów w przesyłce DAO. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Wyłączone |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Odmowa transportu i brak odszkodowania |
|---|
| Oficjalne zasady | Przestrzegaj warunków DAO oraz obowiązującego prawa. |
|---|
|
| Towary łatwo psujące się i rośliny | Zabronione |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące produktów łatwo psujących się| Typowe przykłady | Łatwo psująca się żywność, produkty mrożone i rośliny |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Chłodzące lub ochronne opakowanie nie sprawia, że wymieniona kategoria staje się dozwolona. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Wyłączone ze standardowej dystrybucji |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Zwrot, zepsucie i wyłączenie z odszkodowania |
|---|
| Oficjalne zasady | Skorzystaj z usługi specjalistycznej odpowiedniej do zawartości. |
|---|
|
| Towary nielegalne lub objęte sankcjami | Zabronione |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące towarów nielegalnych lub objętych sankcjami| Typowe przykłady | Podrobione produkty, nielegalne narkotyki, leki podlegające regulacjom i zawartość objęta sankcjami |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Przesyłka musi być zgodna z przepisami dotyczącymi importu, eksportu i dystrybucji. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Wyłączone, jeśli dystrybucja naruszałaby prawo lub sankcje |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Zatrzymanie celne, zajęcie, zwrot lub dochodzenie |
|---|
| Oficjalne zasady | Sprawdź zarówno warunki DAO, jak i przepisy kraju docelowego. |
|---|
|
Obsługa klienta
Aby uzyskać najszybszą obsługę, najpierw sprawdź śledzenie, następnie skorzystaj z formularza dostawy lub wyślij wiadomość e-mail w udokumentowanej sprawie, a zadzwoń, gdy potrzebne jest natychmiastowe wyjaśnienie.
Obsługa klienta
| Kanał | Zweryfikowany kontakt/link |
|---|
| Śledzenie | DAO Track & Trace |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia DAO| Najlepsza dla | Aktualna historia zdarzeń i wyszukiwanie numerów zagranicznych |
|---|
| Region/język | Duński i angielski |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Strona samoobsługowa |
|---|
| Informacje do przygotowania | Numer przesyłki lub dziewięciocyfrowa etykieta elektroniczna |
|---|
| Ważne ograniczenie | Narzędzie śledzenia nie może poprawić numeru referencyjnego zamówienia ani danych adresowych sprzedawcy. |
|---|
|
| Formularz kontaktowy dotyczący dostawy | Formularz dostawy DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły formularza dostawy| Najlepsza dla | Pisemne zapytania dotyczące dostawy |
|---|
| Region/język | Dania; dostępna strona w języku angielskim |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Przesłanie formularza jest możliwe za pośrednictwem strony internetowej. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Numer śledzenia, nadawca, odbiorca, adres, data nadania i najnowsze zdarzenie |
|---|
| Ważne ograniczenie | Obsługa odpowiedzi jest niezależna od aktualizacji śledzenia na żywo. |
|---|
|
| Telefon | +45 72 33 08 50 |
Wyświetl wszystkie szczegóły pomocy telefonicznej| Najlepsza dla | Pytania dotyczące paczek, listów i dostaw |
|---|
| Region/język | Dania; strony w języku duńskim i angielskim publikują numer |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Poniedziałek–piątek 08:00–19:00; sobota–niedziela 08:00–16:00, czas lokalny w Danii |
|---|
| Informacje do przygotowania | Numer śledzenia, data nadania, adresy i najnowsze zdarzenie |
|---|
| Ważne ograniczenie | Zwroty środków od sprzedawców i spory dotyczące platform handlowych pozostają w gestii sprzedawcy. |
|---|
|
| E-mail | kundeservice@DAO.as |
Wyświetl wszystkie szczegóły pomocy e-mailowej| Najlepsza dla | Udokumentowane zapytania dotyczące paczek, gazet, listów i czasopism |
|---|
| Region/język | Dania |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Odpowiedzi są udzielane zgodnie z zasadami działania obsługi klienta. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Odpowiedni 20-cyfrowy numer paczki, opis problemu i dowody |
|---|
| Ważne ograniczenie | Nie wysyłaj danych uwierzytelniających do płatności ani kodów odbioru niezweryfikowanym korespondentom. |
|---|
|
| Wyszukiwarka punktów odbioru | Znajdź punkt odbioru DAO |
Wyświetl wszystkie szczegóły wyszukiwarki punktów odbioru| Najlepsza dla | Wyszukiwanie punktów nadania lub odbioru paczek |
|---|
| Region/język | Dania |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Obowiązują indywidualne godziny otwarcia poszczególnych punktów. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Adres lub obszar; numer paczki i kod odbioru potrzebne do odbioru |
|---|
| Ważne ograniczenie | Nie odchodź po nadaniu przesyłki, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia SMS lub e-mail. |
|---|
|
Przed eskalacją sprawy przygotuj numer śledzenia, datę nadania, rodzaj usługi, adresy nadawcy i odbiorcy, najnowszy skan, opis zawartości, dowód wartości, potwierdzenie nadania oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia uszkodzeń i opakowania.
Śledzenie przesyłek dla handlu elektronicznego i firm
Konsumenci mogą korzystać z DAO Track & Trace, natomiast sprzedawcy obsługujący wielu przewoźników mogą korzystać z 17TRACK w celu uzyskania ujednoliconego wglądu w przesyłki. DAO zaprasza firmy, które mają stały przepływ około 500 lub więcej paczek rocznie, do omówienia umowy biznesowej.
Porównanie API dla deweloperów
| Opcja | Dostawca |
|---|
| Konsumenckie Track & Trace | dao |
Wyświetl wszystkie szczegóły śledzenia konsumenckiego DAO| Zakres obsługiwanych przewoźników | Przesyłki DAO i powiązane śledzenie zagraniczne |
|---|
| Główne zastosowanie | Wyszukiwanie pojedynczej paczki |
|---|
| Uwierzytelnianie | Numer przesyłki lub dziewięciocyfrowa etykieta elektroniczna |
|---|
| Możliwości śledzenia, obsługi partii i webhooków | Wyszukiwanie zdarzeń przez konsumenta i aktualizacje w aplikacji |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | DAO Track & Trace |
|---|
| Informacja dotycząca migracji i wycofania | W sprawie zapytań dotyczących integracji korzystaj z aktualnych oficjalnych kanałów obsługi klienta. |
|---|
|
| API do śledzenia przesyłek wielu przewoźników | 17TRACK |
Wyświetl wszystkie szczegóły API 17TRACK| Zakres obsługiwanych przewoźników | Śledzenie przesyłek wielu przewoźników |
|---|
| Główne zastosowanie | Rejestracja, scentralizowany wgląd w przesyłki i ustandaryzowana integracja |
|---|
| Uwierzytelnianie | Nagłówek żądania 17token |
|---|
| Możliwości śledzenia, obsługi partii i webhooków | Dokumentacja API opisuje procesy śledzenia dla systemów biznesowych. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | Dokumentacja API 17TRACK |
|---|
| Informacja dotycząca migracji i wycofania | Implementuj rozwiązania zgodnie z aktualnie udokumentowaną wersją API i monitoruj komunikaty dostawcy. |
|---|
|
| Umowa biznesowa dotycząca wysyłki | dao |
Wyświetl wszystkie szczegóły umowy biznesowej DAO| Zakres obsługiwanych przewoźników | Usługi wysyłkowe DAO dla firm |
|---|
| Główne zastosowanie | Ciągły przepływ przesyłek komercyjnych |
|---|
| Uwierzytelnianie | Ustalane podczas wdrożenia komercyjnego |
|---|
| Możliwości śledzenia, obsługi partii i webhooków | Potwierdź funkcje techniczne bezpośrednio podczas wdrożenia. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Informacja dotycząca migracji i wycofania | Korzystaj z aktualnej dokumentacji właściwej dla umowy zamiast z nieudokumentowanych endpointów. |
|---|
|
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak śledzić przesyłkę DAO?Wprowadź numer przesyłki lub dziewięciocyfrowy numer e-label w DAO Track & Trace albo użyj numeru śledzenia przewoźnika w 17TRACK, aby wyświetlić dostępne zdarzenia.
2. Gdzie znajdę numer śledzenia DAO?Sprawdź etykietę wysyłkową, potwierdzenie nadania, wiadomość od sprzedawcy o wysyłce, SMS, e-mail lub aplikację DAO. Numer zamówienia u sprzedawcy i pięciocyfrowy kod odbioru służą do różnych celów.
3. Jak wygląda numer śledzenia DAO?DAO publikuje formaty numeryczne: dziewięć cyfr, 13 cyfr zaczynających się od 7 oraz 20 cyfr zaczynających się od 00057. Przed sprawdzeniem liczby cyfr usuń spacje formatowania.
4. Kiedy pojawi się pierwsze zdarzenie śledzenia DAO?Pierwsze istotne zdarzenie transportowe pojawia się po fizycznym odbiorze, nadaniu lub przetworzeniu przesyłki. Samo utworzenie etykiety elektronicznej nie potwierdza, że DAO ma przesyłkę.
5. Dlaczego informacje o śledzeniu DAO się nie aktualizują?Przesyłka może przemieszczać się między punktami skanowania bez publicznej aktualizacji albo oczekiwać na fizyczne przekazanie. Porównaj ostatnie zdarzenie z przewidywanym terminem dostawy i poproś nadawcę o potwierdzenie przyjęcia.
6. Ile trwa dostawa DAO?Skorzystaj z informacji o dostawie dołączonych do zakupionej usługi wysyłkowej oraz z aktualnego szacowanego terminu w Track & Trace. Produkt, adres, dostęp, zakłócenia, odprawa celna i przekazanie partnerowi mogą zmienić termin.
7. Co się stanie, jeśli DAO nie będzie mogło dostarczyć przesyłki do mojego domu?DAO może przekierować przesyłkę do pobliskiego punktu odbioru, gdy dostawa jest niebezpieczna, dostęp jest niemożliwy, adres jest nieprawidłowy lub przekroczono limity dostawy do domu. Postępuj zgodnie z instrukcjami z SMS-a lub e-maila.
8. Co zrobić, jeśli DAO podaje, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie mam?Najpierw sprawdź skrzynkę pocztową, główne drzwi, wejście do budynku, domowników, recepcję oraz wiadomości dotyczące odbioru. Jeśli przesyłki nadal brakuje, niezwłocznie skontaktuj się z DAO i powiadom sprzedawcę.
9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę DAO?Skontaktuj się z DAO, podając potwierdzenie nadania, numer śledzenia, dowód wartości i szczegóły przesyłki. W przypadku uszkodzenia zachowaj zawartość oraz wewnętrzne i zewnętrzne opakowanie, sfotografuj je i zgłoś szkodę w ciągu pięciu dni od dostawy.
10. Jak skontaktować się z obsługą klienta DAO?Zadzwoń pod numer +45 72 33 08 50 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–19:00 lub w sobotę i niedzielę w godzinach 08:00–16:00 czasu lokalnego w Danii, napisz na kundeservice@DAO.as lub skorzystaj z oficjalnego formularza dostawy.
11. Dlaczego moja międzynarodowa przesyłka DAO może mieć dwa numery śledzenia?Przewoźnik w kraju docelowym może nadać identyfikator partnera po przekazaniu przesyłki. DAO może wyświetlać ten numer do śledzenia za granicą, podczas gdy pierwotny numer DAO pozostaje numerem referencyjnym nadania.
12. Czy zagraniczny numer śledzenia oznacza, że partner ma już moją przesyłkę DAO?Nie. Zagraniczny numer może zostać utworzony w ramach elektronicznego awiza przed fizycznym odbiorem. Poszukaj pierwszego skanu przyjęcia przez partnera, aby ustalić moment przekazania pieczy nad przesyłką.
13. Czy przybycie do kraju docelowego oznacza, że moja przesyłka DAO przeszła odprawę celną?Nie. Przybycie, przedstawienie przesyłki organom celnym, naliczenie opłat i zwolnienie to odrębne etapy. Postępuj zgodnie z oficjalnymi żądaniami organów celnych lub przewoźnika w kraju docelowym.
14. Czy inna osoba może odebrać moją przesyłkę DAO?Tak. DAO podaje, że inna osoba może ją odebrać, podając numer przesyłki i pięciocyfrowy kod odbioru wysłany SMS-em lub e-mailem.
15. Czy przewidywana data dostawy DAO jest gwarantowana?Przewidywany termin nie jest automatycznie gwarancją. Sprawdź warunki zakupionego produktu pod kątem ewentualnego zobowiązania do dostawy w określonym terminie i uwzględnij adres, dostęp, zakłócenia, odprawę celną oraz warunki przewoźnika partnerskiego.
16. Co potwierdza, że DAO przyjęło przesyłkę nadaną w punkcie?Potwierdzenie nadania w wiadomości SMS lub e-mail stanowi dla nadawcy dowód, że przesyłka została przekazana DAO. DAO zaleca nadawcom, aby nie opuszczali punktu przed jego otrzymaniem.
17. Czym różni się odszkodowanie od DAO od zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę?DAO rozpatruje kwalifikujące się roszczenia transportowe zgodnie z warunkami wysyłki, natomiast sprzedawca decyduje o zwrocie pieniędzy za zamówienie lub jego wymianie zgodnie z umową sprzedaży. Kupujący może być zmuszony do przeprowadzenia obu procedur oddzielnie.
18. Czy firmy mogą śledzić przesyłki DAO za pomocą API?Firmy mogą korzystać z wieloprzewoźnikowego API 17TRACK do scentralizowanego śledzenia. W przypadku integracji bezpośredniej z przewoźnikiem poproś o aktualną dokumentację techniczną za pośrednictwem działu wsparcia biznesowego DAO, zamiast polegać na nieudokumentowanych endpointach.
API śledzenia
Aktualne publiczne oficjalne API śledzenia DAO nie zostało wskazane w przywołanej dokumentacji dla konsumentów. Poniższy przykład przedstawia zatem udokumentowany endpoint rejestracyjny 17TRACK. Przed zastąpieniem placeholdera przewoźnika potwierdź aktualny kod przewoźnika 17TRACK.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Źródła i materiały referencyjne
17TRACK to niezależna platforma śledzenia i nie jest powiązana z DAO.
