dao Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire dao pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.dao.as/

Urmăriți

Despre DAO

DAO este un transportator danez de servicii poștale și colete, operat de Dansk Avis Omdeling A/S. DAO distribuie colete, scrisori, ziare și reviste în toată Danemarca, inclusiv prin livrare la domiciliu pe timpul nopții și dimineața devreme, livrare în cutia poștală și livrare la puncte de ridicare cu personal. DAO vinde, de asemenea, servicii selectate de expediere internațională din Danemarca.

Prezentare generală DAO

Câmp	Valoare verificată
Denumire oficială	Dansk Avis Omdeling A/S, care operează sub numele DAO
Site oficial	https://www.dao.as/
Tipul transportatorului	Transportator poștal, de colete, de distribuție a publicațiilor și de livrare pe ultima milă
Regiune principală	Danemarca
Pagina de urmărire	DAO Track & Trace
Proprietate	JP/Politikens Hus 51%, JFM 32% și Berlingske Media 17%
Birouri de contact	Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Danemarca
Autorizație poștală	Autorizație pentru transport poștal comercial acordată în 2011

Relațiile dintre entitățile transportatorului

Entitate

Relație

Dansk Avis Omdeling A/S

Operatorul legal al DAO

Vezi toate detaliile pentru Dansk Avis Omdeling A/S

Tipul entității	Companie de transport
De ce este important pentru urmărire	Această companie transportă expedierile DAO și gestionează cazurile de servicii pentru clienți și despăgubiri.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial identifică Dansk Avis Omdeling A/S și numărul de înregistrare al companiei 26063892.

Servicii DAO pentru colete și scrisori

Servicii interne și servicii selectate de expediere din Danemarca, operate sau vândute de DAO

Vezi toate detaliile pentru serviciile DAO

Tipul entității	Servicii operate
De ce este important pentru urmărire	Locuința, punctul de ridicare, produsul de corespondență sau produsul internațional ales determină vizibilitatea urmăririi și gestionarea livrării.
Dovezi oficiale	DAO vinde servicii de livrare a coletelor la domiciliu, la puncte de ridicare din Danemarca și către destinații din străinătate, precum și mai multe opțiuni pentru corespondență.

DAO Track & Trace și aplicația

Produse de urmărire pentru consumatori oferite de DAO

Vezi toate detaliile despre produsele de urmărire DAO

Tipul entității	Instrumente de urmărire
De ce este important pentru urmărire	Track & Trace acceptă un număr de colet sau o etichetă electronică din nouă cifre; aplicația oferă actualizări despre expediere.
Dovezi oficiale	Pagina oficială de urmărire și descrierea aplicației prezintă aceste funcții.

Puncte de ridicare DAO

Puncte de predare și ridicare din rețeaua DAO

Vezi toate detaliile despre punctele de ridicare DAO

Tipul entității	Unități ale rețelei
De ce este important pentru urmărire	O chitanță de predare dovedește că un colet a intrat în custodia DAO; un cod de ridicare din cinci cifre autorizează ridicarea.
Dovezi oficiale	DAO le recomandă expeditorilor să păstreze confirmarea predării, iar destinatarilor să folosească numărul coletului și codul de ridicare.

Transportator partener internațional

Transportatorul din țara de destinație pentru un colet expediat în străinătate

Vezi toate detaliile despre transportatorii parteneri internaționali

Tipul entității	Transportator pentru predare
De ce este important pentru urmărire	Pagina de urmărire DAO poate afișa un număr de urmărire străin separat și un link după predare.
Dovezi oficiale	Instrumentul oficial de urmărire include un link pentru urmărirea în străinătate și un câmp pentru numărul coletului utilizat în afara țării.

17TRACK

Platformă independentă de urmărire pentru mai mulți transportatori

Vezi toate detaliile despre 17TRACK

Tipul entității	Agregator de urmărire
De ce este important pentru urmărire	17TRACK poate organiza evenimentele disponibile de la transportatori, dar nu transportă colete și nu controlează deciziile DAO privind livrarea.
Dovezi oficiale	17TRACK documentează separat API-ul său de urmărire pentru mai mulți transportatori față de operațiunile transportatorilor.

Răspuns rapid

Urmărește o expediere DAO introducând numărul coletului sau eticheta electronică din nouă cifre pe DAO Track & Trace, sau introdu numărul de urmărire al transportatorului pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, elimină spațiile, verifică fiecare cifră în raport cu eticheta sau mesajul de expediere și confirmă că comerciantul a furnizat un număr de urmărire al transportatorului, nu un număr de comandă.

Sfat util: O etichetă sau o înregistrare electronică a expedierii nu dovedește predarea fizică. Pentru o predare, păstrează chitanța SMS sau e-mail care arată că DAO a preluat coletul în custodie.

17TRACK este o platformă independentă de urmărire. Nu poate modifica o adresă, redirecționa un colet, emite un cod de ridicare, aproba despăgubiri sau rambursa o comandă de comerț electronic.

Cum să urmăriți coletele DAO

Folosește identificatorul asociat expedierii, nu referința de la finalizarea comenzii a comerciantului.

Copiază numărul coletului din mesajul expeditorului, de pe etichetă, chitanță sau din aplicația DAO. Poate fi căutată și o etichetă electronică din nouă cifre.
Deschide DAO Track & Trace, introdu identificatorul și consultă istoricul evenimentelor.
Pentru vizibilitate prin mai mulți transportatori, deschide 17TRACK și trimite numărul de urmărire al transportatorului.
Dacă un rezultat internațional afișează un alt număr pentru urmărirea în străinătate, păstrează ambii identificatori și accesează linkul transportatorului din țara de destinație.
Dacă numărul rămâne nerecunoscut după verificarea formatului, solicită expeditorului sau comerciantului să verifice înregistrarea expedierii.

Ce identificator ar trebui să folosești?

Identificator	Cum se utilizează
Număr de colet	Introdu-l în DAO Track & Trace sau 17TRACK.
Etichetă electronică din nouă cifre	Introdu toate cele nouă cifre în instrumentul oficial de urmărire.
Număr de comandă al comerciantului	Folosește-l împreună cu comerciantul; nu este automat un număr de urmărire DAO.
Cod de ridicare din cinci cifre	Folosiți-l împreună cu numărul coletului pentru a ridica o expediere eligibilă; nu îl considerați număr de urmărire.
Număr de urmărire internațional	Folosiți-l după un transfer internațional, când DAO afișează un număr separat pentru urmărirea în străinătate.

Formate și exemple de numere de urmărire

DAO identifică oficial trei familii de numere de colet formate din cifre: nouă cifre, 13 cifre care încep cu 7 și 20 de cifre care încep cu 00057. Aceste verificări structurale ajută la detectarea erorilor de introducere, însă un prefix nu ar trebui folosit singur pentru a deduce un anumit produs sau un anumit termen de livrare.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

Identificator DAO din nouă cifre

### ### ###

Consultați toate detaliile pentru identificatorul DAO din nouă cifre

Lungime/structură	Nouă cifre numerice
Emis de	Sistemul de expediere DAO
Serviciu/utilizare obișnuită	Număr de colet sau etichetă electronică din nouă cifre acceptată de instrumentul oficial de urmărire
Cine îl vede și unde	Expeditorul îl poate primi împreună cu o etichetă electronică; destinatarul îl poate vedea într-un mesaj de expediere.
Domeniul urmăririi	Istoricul evenimentelor DAO
Observație importantă	Nu îl confundați cu codul separat de ridicare din cinci cifre.

Număr de colet DAO din 13 cifre

7### ### ### ###

Consultați toate detaliile pentru numărul de colet DAO din 13 cifre

Lungime/structură	13 cifre numerice care încep cu 7
Emis de	Sistemul de expediere DAO
Serviciu/utilizare obișnuită	Urmărirea coletului DAO
Cine îl vede și unde	Notificare de expediere, etichetă sau informații de urmărire furnizate de expeditor
Domeniul urmăririi	Evenimente disponibile în DAO Track & Trace
Observație importantă	Cifra inițială nu stabilește singură nivelul serviciului.

Număr de colet DAO din 20 de cifre

00057 ### ### ### ### ###

Consultați toate detaliile pentru numărul de colet DAO din 20 de cifre

Lungime/structură	20 de cifre numerice care încep cu 00057
Emis de	Sistemul de expediere DAO
Serviciu/utilizare obișnuită	Urmărirea coletului și identificarea pentru serviciul clienți
Cine îl vede și unde	Expeditorul sau destinatarul îl poate vedea pe o etichetă, chitanță, în aplicație sau într-o notificare.
Domeniul urmăririi	Procesarea internă DAO și evenimentele asociate disponibile
Observație importantă	DAO le solicită clienților care contactează serviciul de asistență pentru colete să furnizeze numărul din 20 de cifre, atunci când este cazul.

Număr al partenerului internațional

Format definit de partener

Consultați toate detaliile pentru un număr al partenerului internațional

Lungime/structură	Determinat de transportatorul din țara de destinație
Emis de	Partener internațional pentru transfer
Serviciu/utilizare obișnuită	Urmărirea după ce un colet trimis în străinătate intră într-o rețea de livrare externă
Cine îl vede și unde	DAO Track & Trace îl poate afișa ca numărul coletului utilizat în străinătate.
Domeniul urmăririi	Evenimente ale transportatorului partener după transfer
Observație importantă	Un număr care poate fi căutat prin DAO nu este neapărat emis de DAO.

Cod de ridicare din cinci cifre

#####

Consultați toate detaliile pentru codul de ridicare

Lungime/structură	Cinci cifre numerice
Emis de	Fluxul de ridicare DAO
Serviciu/utilizare obișnuită	Autorizarea ridicării dintr-un punct de ridicare DAO
Cine îl vede și unde	Destinatarul îl primește prin SMS sau e-mail când coletul este pregătit.
Domeniul urmăririi	Fără domeniu independent de urmărire
Observație importantă	Nu trebuie introdus ca număr al coletului.

Statusurile de urmărire și semnificația lor

Citiți fiecare scanare ca dovadă a unei anumite etape din ciclul de viață. Datele electronice, acceptarea fizică, predarea către partener, procesarea vamală și livrarea finală sunt evenimente separate.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informațiile despre expediere au fost primite

Există date electronice despre expediere, dar acceptarea fizică necesită în continuare o scanare sau o chitanță la predare.

Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Etapa din ciclul de viață	Înainte de expediere
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul rămâne responsabil pentru predarea coletului.
Ce se întâmplă în continuare	DAO înregistrează acceptarea fizică sau prima scanare de procesare.
Ce trebuie să faceți	Întrebați expeditorul dacă pachetul a fost predat efectiv sau ridicat.

Colet acceptat

DAO are dovezi că pachetul a intrat în rețeaua sa.

Vezi toate detaliile pentru coletul acceptat

Etapa din ciclul de viață	Acceptat
Partea responsabilă în prezent	DAO
Ce se întâmplă în continuare	Începe sortarea și procesarea pentru transportul pe distanțe lungi.
Ce trebuie să faceți	Monitorizați următorul eveniment și păstrați chitanța de acceptare.

În tranzit sau în curs de sortare

Coletul trece prin procesarea și operațiunile de transport ale DAO.

Vezi toate detaliile pentru procesarea în tranzit

Etapa din ciclul de viață	În tranzit
Partea responsabilă în prezent	DAO sau operațiunea de transport contractată de aceasta
Ce se întâmplă în continuare	Coletul ajunge pe o rută de livrare, la un punct de ridicare sau la o predare pentru export.
Ce trebuie să faceți	Așteptați următoarea scanare specifică expedierii, cu excepția cazului în care intervalul estimat a fost depășit.

Predat pentru livrare internațională

Coletul intră sau a intrat într-o etapă din străinătate controlată de un partener.

Vezi toate detaliile pentru transferul internațional

Etapa din ciclul de viață	Vămuire sau predare
Partea responsabilă în prezent	Operatorul de export, autoritatea vamală sau partenerul din țara de destinație, în funcție de cea mai recentă scanare fizică
Ce se întâmplă în continuare	Este posibil să apară un număr de urmărire din străinătate sau un eveniment privind destinația.
Ce trebuie să faceți	Folosiți numărul din străinătate afișat de DAO și nu interpretați sosirea ca fiind eliberarea de către vamă.

În curs de livrare

Coletul a fost alocat rutei de livrare finale.

Vezi toate detaliile pentru livrarea în curs

Etapa din ciclul de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă în prezent	Curierul DAO sau transportatorul pentru ultima etapă din țara de destinație
Ce se întâmplă în continuare	Se încearcă livrarea la domiciliu, în cutia poștală sau la punctul de ridicare.
Ce trebuie să faceți	Verificați zona adresei, accesul la cutia poștală și mesajele despre livrare.

Gata pentru ridicare

Coletul este disponibil la punctul de ridicare identificat.

Vezi toate detaliile pentru coletul gata de ridicare

Etapa din ciclul de viață	Ridicare
Partea responsabilă în prezent	Punct de ridicare DAO
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este eliberat după prezentarea numărului de colet și a codului de ridicare necesare.
Ce trebuie să faceți	Aduceți sau redirecționați SMS-ul ori e-mailul care conține codul din cinci cifre.

Livrat

A fost înregistrată o scanare finală a livrării la domiciliu, în cutia poștală, într-un loc sigur sau la un punct de ridicare.

Vezi toate detaliile pentru livrat

Etapa din ciclul de viață	Livrat
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul preia controlul asupra coletului după livrarea cu succes; DAO gestionează disputele privind livrarea.
Ce se întâmplă în continuare	Nu este așteptat niciun eveniment de transport obișnuit.
Ce trebuie să faceți	Verifică cutia poștală, ușa principală, intrarea în clădire, membrii gospodăriei și mesajul privind ridicarea înainte de a raporta că nu ai primit coletul.

Excepție de livrare

Livrarea în siguranță a fost împiedicată de acces, adresă, dimensiune, greutate sau o altă condiție operațională.

Vezi toate detaliile pentru o excepție de livrare

Etapa din ciclul de viață	Excepție
Partea responsabilă în prezent	DAO cât timp coletul se află în rețeaua sa
Ce se întâmplă în continuare	DAO poate redirecționa coletul către un punct de ridicare din apropiere sau poate căuta o altă soluție.
Ce trebuie să faceți	Citește cel mai recent mesaj și contactează expeditorul sau DAO dacă nu este furnizat niciun pas următor.

Returnat expeditorului

Livrarea nu a putut fi finalizată, iar coletul se deplasează înapoi prin rețea.

Vezi toate detaliile pentru returnarea către expeditor

Etapa din ciclul de viață	Retur
Partea responsabilă în prezent	DAO sau partenerul internațional care transportă returul
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este redirecționat către expeditor.
Ce trebuie să faceți	Destinatarul trebuie să contacteze comerciantul; expeditorul trebuie să monitorizeze returul și să organizeze orice rambursare sau retrimitere.

Servicii și timpi de livrare

DAO oferă livrare națională de colete la domiciliu și la puncte de ridicare, preluare de la domiciliu sau predare la un punct de expediere, mai multe viteze de expediere a scrisorilor și servicii de transport internațional selectate. Folosește informațiile de livrare atașate transportului achiziționat ca estimare de referință.

Compararea serviciilor

Serviciu

Potrivit pentru

Livrare națională de colete la domiciliu

Destinatari persoane fizice care doresc livrare în cutia poștală, la intrare sau la ușa locuinței

Vezi toate detaliile pentru livrarea națională la domiciliu

Tipul serviciului	Colet național
Acoperire	Danemarca
Nivelul de urmărire	Parcel Track & Trace
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Livrarea la domiciliu poate fi redirecționată dacă coletul depășește dimensiunile aplicabile sau cântărește mai mult de 5 kg.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Se poate aplica o despăgubire de până la DKK 2,500 atunci când sunt îndeplinite condițiile oficiale.
Limitarea principală	DAO poate redirecționa coletul către un punct de ridicare atunci când livrarea în siguranță sau accesul în clădire nu sunt posibile.

Livrare națională la punctul de ridicare

Destinatari care preferă ridicarea de la personalul punctului de colectare

Vezi toate detaliile pentru livrarea la punctul de ridicare

Tipul serviciului	Ridicare națională a coletului
Acoperire	Rețeaua de puncte de ridicare DAO din Danemarca
Nivelul de urmărire	Urmărire plus notificare că este gata pentru ridicare
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică limitele coletului achiziționat.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Un cod de ridicare din cinci cifre este trimis prin SMS sau e-mail.
Limitarea principală	Ridicarea necesită numărul coletului și codul de ridicare.

Preluare de la domiciliu

Expeditori persoane fizice care nu pot ajunge la un punct de predare

Vezi toate detaliile pentru preluarea de la domiciliu

Tipul serviciului	Colectarea coletului
Acoperire	Adrese daneze eligibile
Nivelul de urmărire	Începe după înregistrarea colectării
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Maximum 3 kg, lungime de 55 cm și circumferință plus lungime de 120 cm
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Rezervată în timpul achiziției online a taxei poștale
Limitarea principală	Colectarea depinde de adresă; în caz contrar, expeditorul trebuie să utilizeze un punct de ridicare.

Servicii de corespondență

Corespondență din hârtie, carton sau plastic

Vezi toate detaliile pentru serviciile de corespondență

Tipul serviciului	Opțiuni de scrisori obișnuite, rapide sau recomandate
Acoperire	Opțiuni naționale și internaționale selectate
Nivelul de urmărire	Depinde de produsul de corespondență achiziționat
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică condițiile specifice produsului de corespondență.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Procesarea ca trimitere recomandată este disponibilă ca opțiune de achiziție.
Limitarea principală	DAO precizează că scrisorile obișnuite pierdute și conținutul acestora nu sunt despăgubite.

Livrarea internațională a coletelor

Colete expediate în afara țării și achiziționate prin DAO

Vezi toate detaliile pentru coletele internaționale

Tipul serviciului	Colet transfrontalier
Acoperire	Destinații eligibile oferite în timpul achiziției
Nivelul de urmărire	Evenimente DAO urmate de evenimente disponibile ale transportatorului străin
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică regulile privind destinația și produsul.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Guvernat de condițiile de expediere achiziționate.
Limitarea principală	Etapele vamale și cele ale transportatorului partener pot crea întreruperi în scanare.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colet național

Utilizează informațiile de livrare specifice expedierii din Track & Trace.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru coletele naționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	DAO efectuează livrări în fiecare zi a anului.
Statutul garanției	O estimare nu trebuie considerată o garanție decât dacă termenii achiziționați prevăd în mod expres acest lucru.
Începe calculul de la	Acceptarea fizică, nu doar crearea etichetei
Principalii factori de întârziere	Loc de livrare nesigur, acces în clădire, calitatea adresei, colet supradimensionat sau supraponderal, perturbări grave și scanări omise
Data/valabilitatea sursei oficiale	Informații oficiale actuale privind urmărirea și asistența

Produse de corespondență

Produsul obișnuit, rapid sau recomandat achiziționat determină așteptările privind serviciul.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru scrisori

Zile lucrătoare sau calendaristice	Specific produsului
Statutul garanției	Nu deduce existența unei garanții din denumirea produsului.
Începe calculul de la	Predare și acceptare valabile în conformitate cu termenii pentru corespondență
Data/valabilitatea sursei oficiale	Informații actuale privind serviciul și trimiterile poștale care nu pot fi livrate

Colet internațional

Utilizează estimarea rutei achiziționate și urmărirea asociată a transportatorului străin după predare.

Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru coletele internaționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	Specific rutei
Statutul garanției	Procesarea vamală și livrarea de către partener nu trebuie considerate garantate.
Începe calculul de la	Acceptare fizică și procesare pentru export
Principalii factori de întârziere	Verificare pentru export, programarea transportului pe distanță lungă, vamă, taxe, date lipsă despre importator, sărbători în țara de destinație și scanări la predare
Data/valabilitatea sursei oficiale	Fluxul actual de cumpărare și urmărire

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat de livrare

Danemarca

Folosiți intervalul de livrare afișat pentru expedierea achiziționată.

Vedeți toate detaliile destinației pentru Danemarca

Tipul principal de serviciu	Livrare a coletului la domiciliu, în cutia poștală sau la un punct de ridicare
Număr mediu de zile pentru livrare	Estimarea specifică expedierii este mai fiabilă decât media generică a rutei.
Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul de la predare	DAO
Sfaturi privind vama și vămuirea	Nu se aplică o etapă de vămuire la import pentru o expediere internă în Danemarca; problemele legate de adresă și accesul securizat pot întârzia în continuare livrarea.

Destinație europeană oferită la finalizarea comenzii

Folosiți estimarea specifică rutei prezentată la achiziționarea expedierii.

Vedeți toate detaliile destinației pentru rutele europene

Tipul principal de serviciu	Colet internațional
Număr mediu de zile pentru livrare	Urmăriți expedierea în funcție de estimarea achiziționată și de evenimentele transportatorului din destinație.
Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul de la predare	Transportatorul identificat prin linkul de urmărire internațional
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rutele din UE și din afara UE au regimuri fiscale și vamale diferite; destinația și mărfurile determină datele necesare.

Destinație din afara Europei oferită la finalizarea comenzii

Folosiți estimarea specifică rutei prezentată la achiziționarea expedierii.

Vedeți toate detaliile destinației pentru rutele din afara Europei

Tipul principal de serviciu	Colet internațional
Număr mediu de zile pentru livrare	Folosiți estimarea transportatorului internațional după predarea fizică.
Partenerul pentru ultima etapă / transportatorul de la predare	Transportatorul din destinație identificat în urmărire
Sfaturi privind vama și vămuirea	Informațiile exacte despre conținut, valoare și destinatar reduc reținerile vamale evitabile; taxele vamale pot fi percepute înainte de eliberare.

Un tabel al destinațiilor nu ar trebui să inventeze medii pe țări acolo unde transportatorul nu publică un standard pentru rută. Promisiunea de la finalizarea comenzii, istoricul evenimentelor dao, mesajele vamale și estimarea transportatorului din destinație oferă calendarul aplicabil.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Începeți cu cea mai recentă scanare fizică, identificați cine deține în prezent coletul și contactați partea care poate acționa în acea etapă.

Problemă și soluție

Problema/statusul afișat

Acțiune imediată

Număr invalid

Eliminați spațiile și comparați numărul cu modelele oficiale de 9, 13 sau 20 de cifre.

Vedeți toate detaliile pentru un număr invalid

Cauză probabilă	Greșeală de scriere, referință a comenzii, cod de ridicare sau transportator greșit
Verificați mai întâi	Confirmarea expedierii și eticheta
Când trebuie escaladat	După ce expeditorul confirmă predarea, iar identificatorul continuă să nu funcționeze
Pe cine să contactați	Mai întâi expeditorul, apoi dao

Fără urmărire sau doar statusul etichetei

Întrebați expeditorul dacă dao a colectat sau a acceptat fizic coletul.

Vedeți toate detaliile pentru lipsa urmăririi

Cauză probabilă	Datele electronice există înainte de predarea fizică.
Verificați mai întâi	SMS, e-mail sau chitanță de predare
Când trebuie escaladat	Când expeditorul are dovada acceptării, dar nu urmează niciun eveniment de procesare în intervalul așteptat pentru expediere
Pe cine să contactați	Expeditorul sau comerciantul; dao atunci când acceptarea este documentată

Interval lung fără actualizări sau blocat în tranzit

Compară ultima scanare fizică cu estimarea expedierii și verifică mesajele pentru informații despre perturbări sau predare.

Vezi toate detaliile pentru o întrerupere în tranzit

Cauză probabilă	Deplasare între punctele de scanare, scanare omisă, volum de vârf sau perturbare operațională
Verificați mai întâi	Informații despre livrarea estimată și ultimul eveniment din cadrul facilității
Când trebuie escaladat	După ce a trecut termenul de livrare estimat pentru expediere fără o actualizare relevantă
Pe cine să contactați	DAO; comerciantul dacă este necesară o rambursare sau înlocuire

Predare către partenerul internațional

Folosește numărul de urmărire extern afișat de DAO.

Vezi toate detaliile pentru predarea către un partener

Cauză probabilă	Transportatorul de la destinație folosește un sistem separat de urmărire.
Verificați mai întâi	Dacă partenerul a înregistrat o scanare fizică de primire
Când trebuie escaladat	Când niciunul dintre sistemele de urmărire nu se actualizează după ce a trecut estimarea traseului
Pe cine să contactați	Custodele fizic actual sau expeditorul

Excepție privind adresa sau livrarea

Citește notificarea; DAO poate redirecționa coletul către un punct de ridicare din apropiere.

Vezi toate detaliile pentru o excepție privind adresa

Cauză probabilă	Etichetă incorectă, locație nesigură, intrare inaccesibilă, dimensiune sau greutate excesivă
Verificați mai întâi	Mesaj privind adresa și locația de ridicare
Când trebuie escaladat	Dacă nu apare nicio instrucțiune de ridicare sau relivrare
Pe cine să contactați	DAO pentru gestionarea livrării; expeditorul pentru corectarea etichetei sau retrimitere

Gata pentru ridicare

Folosește numărul coletului și codul de ridicare din cinci cifre.

Vezi toate detaliile pentru ridicare

Cauză probabilă	Ridicare directă a coletului sau redirecționare de la o livrare la domiciliu nesigură
Verificați mai întâi	SMS sau e-mail și locația menționată
Când trebuie escaladat	Dacă locația nu găsește un colet marcat ca pregătit
Pe cine să contactați	Serviciul de relații cu clienții DAO

Blocaj vamal

Urmează solicitarea vamală sau a partenerului privind valoarea, conținutul, taxa sau informațiile despre destinatar.

Vezi toate detaliile pentru un blocaj vamal

Cauză probabilă	Evaluare, date lipsă, mărfuri restricționate sau taxe neachitate
Verificați mai întâi	Notificare oficială din partea vămii sau a transportatorului de la destinație
Când trebuie escaladat	Când documentele solicitate au fost furnizate, dar nu urmează nicio decizie sau instrucțiune nouă
Pe cine să contactați	Comisionarul vamal sau transportatorul de la destinație; expeditorul pentru documentele comerciale

Livrat, dar nerecepționat

Verifică, în această ordine, cutia poștală, ușa de la intrare, intrarea clădirii, membrii gospodăriei, recepția și mesajele privind ridicarea.

Vezi toate detaliile pentru un colet livrat, dar nerecepționat

Cauză probabilă	Livrare într-un loc sigur, primire de către un membru al gospodăriei, redirecționare către ridicare, scanare prematură sau livrare greșită
Verificați mai întâi	Locația exactă a evenimentului și toate locurile obișnuite de livrare
Când trebuie escaladat	Imediat după ce verificările locale nu dau rezultate
Pe cine să contactați	DAO pentru investigarea livrării și comerciantul pentru soluționarea comenzii

Colet pierdut sau deteriorat

Păstrează chitanța expedierii, conținutul, ambalajul interior și exterior, fotografiile și dovezile valorii.

Vezi toate detaliile pentru pierdere sau deteriorare

Cauză probabilă	Pierdere în timpul transportului, deteriorare fizică sau conținut lipsă
Verificați mai întâi	Criteriile de eligibilitate și cerințele privind ambalarea din termenii achiziționați
Când trebuie escaladat	Deteriorarea trebuie raportată în termen de cinci zile de la livrare.
Pe cine să contactați	Canalul de reclamații DAO; comerciantul separat pentru rambursarea sau înlocuirea unei vânzări

Returnat expeditorului

Destinatarul ar trebui să întrebe expeditorul despre retrimitere sau rambursare, în loc să încerce să inverseze un retur activ.

Vezi toate detaliile pentru un colet returnat

Cauză probabilă	Adresă imposibil de livrat, refuz, problemă de acces sau o altă situație care a dus la eșecul livrării
Verificați mai întâi	Motivul și adresa de retur furnizate de expeditor
Când trebuie escaladat	Dacă returul nu mai afișează actualizări sau expeditorul nu îl primește
Pe cine să contactați	Expeditorul sau comerciantul; dao pentru investigarea transportului

Expedieri internaționale, vamă și predarea către transportatori

Pentru un colet internațional expediat, dao gestionează etapa de transport de la origine și poate afișa un număr de urmărire diferit, care trebuie utilizat împreună cu transportatorul străin. Preavizarea electronică, predarea fizică și prima scanare de acceptare a partenerului sunt evenimente distincte.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Crearea expedierii

Expeditorul achiziționează ruta și creează datele expedierii.

Vezi toate detaliile pentru crearea expedierii

Custodele fizic/entitatea responsabilă	Expeditorul până la colectare sau predare
Eveniment tipic de urmărire	Informațiile despre expediere au fost primite
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un număr al partenerului poate fi atribuit ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Între crearea datelor și acceptarea fizică
Ce ar trebui să facă clientul	Păstrează eticheta și chitanța de acceptare.

Acceptarea și sortarea de către dao

dao primește, sortează și direcționează coletul către export.

Vezi toate detaliile pentru procesarea la origine

Custodele fizic/entitatea responsabilă	DAO
Eveniment tipic de urmărire	Acceptat sau în tranzit
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul original rămâne, în mod normal, util în sistemul de urmărire dao.
Interval normal fără vizibilitate	Deplasarea între punctele de procesare poate să nu genereze o scanare publică.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizează istoricul evenimentelor dao.

Procesarea exportului și de securitate

Datele expedierii și bunurile pot fi verificate înainte de plecarea internațională.

Vezi toate detaliile pentru procesarea exportului

Custodele fizic/entitatea responsabilă	Operatorul de export și autoritățile competente
Eveniment tipic de urmărire	Eveniment legat de procesarea exportului sau de plecare
Se poate schimba numărul de urmărire?	O etichetă de destinație poate fi asociată expedierii.
Interval normal fără vizibilitate	Verificarea și pregătirea pentru expediere pot avea un număr limitat de scanări.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspunde solicitărilor legitime privind documentele expedierii.

Transport principal

Coletul călătorește între rețelele de origine și de destinație.

Vezi toate detaliile pentru transportul internațional principal

Custodele fizic/entitatea responsabilă	Operațiune de transport internațional contractată
Eveniment tipic de urmărire	Expediat, plecat sau în tranzit
Se poate schimba numărul de urmărire?	Identificatorii asociați pot coexista.
Interval normal fără vizibilitate	Este posibil să nu aibă loc nicio scanare publică în timp ce transportul sigilat se deplasează.
Ce ar trebui să facă clientul	Evită să consideri un interval fără scanări, luat singur, drept dovadă a pierderii.

Predarea către partener

Preavizarea electronică este corelată cu primirea fizică de către transportatorul de destinație.

Vezi toate detaliile pentru predarea către partener

Custodele fizic/entitatea responsabilă	Responsabilitatea se transferă atunci când partenerul acceptă fizic coletul.
Eveniment tipic de urmărire	Numărul partenerului afișat, urmat de acceptarea de către partener
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da. dao poate afișa un număr distinct utilizat în străinătate.
Interval normal fără vizibilitate	Între notificarea electronică și prima scanare a partenerului
Ce ar trebui să facă clientul	Urmărește ambele numere și bazează-te pe cea mai recentă scanare fizică.

Vămuire la import

Autoritatea de la destinație evaluează admisibilitatea, datele declarației și taxele aplicabile.

Vezi toate detaliile privind vămuirea la import

Custodele fizic/entitatea responsabilă	Autoritatea vamală și operatorul său de procesare
Eveniment tipic de urmărire	Prezentat la vamă, reținut sau eliberat
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul de la destinație rămâne, în mod normal, referința locală.
Interval normal fără vizibilitate	Durata evaluării nu reprezintă o promisiune de livrare din partea transportatorului.
Ce ar trebui să facă clientul	Furnizează documentele solicitate și plătește taxele legitime prin canale oficiale.

Livrare la destinație

Transportatorul străin sortează și efectuează livrarea finală sau predarea pentru ridicare.

Vezi toate detaliile privind livrarea la destinație

Custodele fizic/entitatea responsabilă	Transportatorul pentru ultima etapă a livrării la destinație
Eveniment tipic de urmărire	În curs de livrare, pregătit pentru ridicare sau livrat
Se poate schimba numărul de urmărire?	Folosește numărul străin asociat, dacă este afișat.
Interval normal fără vizibilitate	Sincronizarea evenimentelor către DAO poate avea întârzieri.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosește transportatorul de la destinație pentru instrucțiuni privind livrarea locală și contactează DAO sau expeditorul pentru întrebări despre expedierea în ansamblu.

Gestionarea livrărilor și opțiuni post-expediere

DAO poate redirecționa un colet destinat livrării la domiciliu către un punct de ridicare din apropiere atunci când livrarea nu este sigură sau accesul în clădire nu este disponibil. Ridicarea de către o altă persoană este permisă atunci când persoana respectivă deține numărul coletului și codul de ridicare din cinci cifre.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Ridicarea de la punctul de ridicare

Destinatarul sau o altă persoană care deține codurile necesare

Vezi toate detaliile privind ridicarea de la punctul de ridicare

Eligibilitate	Urmărirea arată că coletul este pregătit la locația indicată.
Termen/etapă de disponibilitate	După notificarea că este pregătit pentru ridicare și pe durata perioadei de păstrare aplicabile
Taxă	Folosește condițiile asociate livrării achiziționate.
Garantat?	Eliberarea depinde de prezentarea numărului coletului și a codului de ridicare.
Link oficial pentru acțiune	Ajutor și contact DAO

Înregistrarea accesului la intrarea în clădire

Locatar eligibil

Vezi toate detaliile privind accesul în clădire

Eligibilitate	Adresa și modalitățile de acces în clădire trebuie să permită solicitarea.
Termen/etapă de disponibilitate	Cel mai bine este să fie stabilit înainte de o încercare de livrare
Taxă	Respectă condițiile formularului oficial de acces.
Garantat?	Nu; curierul trebuie totuși să considere că situația livrării este sigură.
Link oficial pentru acțiune	Ajutor DAO privind livrarea

Redirecționare automată către un punct de ridicare

Decizie operațională luată de DAO

Vezi toate detaliile privind redirecționarea către un punct de ridicare

Eligibilitate	Livrarea la domiciliu nu poate fi efectuată în siguranță sau accesul nu este disponibil.
Termen/etapă de disponibilitate	În timpul gestionării livrării finale
Taxă	Respectă condițiile de expediere achiziționate.
Garantat?	Locația exactă și momentul ridicării depind de rutarea operațională.
Link oficial pentru acțiune	Verifică urmărirea DAO

Colet pierdut, deteriorat, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de despăgubire pentru transportul efectuat de DAO este diferită de o întrebare privind urmărirea sau de o rambursare din partea comerciantului. DAO precizează că un colet eligibil și ambalat corespunzător poate fi despăgubit cu până la 2.500 DKK și că daunele produse în timpul transportului trebuie raportate în termen de cinci zile de la livrare.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind urmărirea expedierii

Un colet este întârziat, livrat la o adresă greșită sau există o întrerupere inexplicabilă a informațiilor de urmărire.

Consultați toate detaliile pentru o solicitare privind urmărirea expedierii

Cine depune solicitarea	Expeditorul sau destinatarul poate contacta serviciul de asistență; expeditorului i se poate solicita să furnizeze dovezi privind expedierea.
Termenul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere	După depășirea termenului estimat specific expedierii sau identificarea unei dispute privind livrarea
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, data predării, adresele, ultimul eveniment și chitanța
Rezultat posibil	Explicația evenimentului, investigarea livrării sau îndrumarea către depunerea unei reclamații
Link oficial	Formularul de contact pentru livrări dao

Reclamație pentru deteriorare

Un colet eligibil sau conținutul acestuia a fost deteriorat în timpul transportului.

Consultați toate detaliile pentru o reclamație privind deteriorarea

Cine depune solicitarea	Reclamantul eligibil conform condițiilor dao
Termenul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere	Raportați cel târziu în termen de cinci zile de la livrare.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului interior și exterior, ale conținutului deteriorat, chitanța și documentele privind valoarea
Rezultat posibil	Evaluare conform condițiilor de despăgubire, cu despăgubirea limitată la 2.500 DKK pentru fiecare colet eligibil
Link oficial	Îndrumări dao privind reclamațiile

Reclamație pentru pierdere

Un colet acceptat nu poate fi localizat după investigare.

Consultați toate detaliile pentru o reclamație privind pierderea

Cine depune solicitarea	Partea eligibilă conform contractului de expediere
Termenul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere	Urmați condițiile actuale după ce dao finalizează investigația corespunzătoare a expedierii.
Dovezi necesare	Dovada de acceptare, numărul de urmărire, descrierea conținutului și dovezi privind valoarea
Rezultat posibil	Colet localizat, reclamație respinsă sau despăgubire evaluată conform condițiilor
Link oficial	Serviciul de relații cu clienții DAO

Rambursare sau înlocuire din partea comerciantului

Cumpărătorul dorește o soluție pentru o comandă de comerț electronic.

Consultați toate detaliile pentru o rambursare din partea comerciantului

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul contactează comerciantul sau platforma de vânzări.
Termenul cel mai devreme/cel mai târziu pentru depunere	Reglementat de politica de vânzări și de soluționare a disputelor a vânzătorului
Dovezi necesare	Numărul comenzii, informațiile de urmărire, fotografiile și istoricul comunicărilor
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, respingere sau reclamație către transportator inițiată de comerciant
Link oficial	Utilizați canalul oficial al comerciantului pentru asistență privind comanda.

17TRACK nu poate aproba despăgubiri, decide răspunderea sau rambursa costul transportului ori al mărfurilor.

Restricții de expediere și manipulare specială

dao interzice mai multe categorii cu risc ridicat și precizează că mărfurile interzise nu sunt despăgubite în caz de deteriorare sau pierdere. Condițiile oficiale rămân aplicabile, deoarece legislația de la destinație și condițiile produsului pot adăuga restricții.

Restricții privind expedierea

Categorie

Interzis sau restricționat

Numerar

Interzis

Consultați toate detaliile pentru numerar

Exemple tipice	Bancnote și monede
Condiții esențiale/ambalare	Ambalarea nu face expedierea de numerar eligibilă.
Limitare privind transportul	Nu îl predați către DAO.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Refuz, returnare și excludere de la despăgubiri
Reguli oficiale	Instrucțiuni privind restricțiile DAO

Mărfuri periculoase

Interzis

Vedeți toate detaliile despre mărfurile periculoase

Exemple tipice	Substanțe periculoase și elemente explozive care necesită o autorizație specială de transport
Condiții esențiale/ambalare	Ambalajul obișnuit pentru colete nu respectă regulile de transport al mărfurilor periculoase.
Limitare privind transportul	Exclus de la distribuirea coletelor prin DAO
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Interceptare, returnare sau implicarea autorităților
Reguli oficiale	Verificați termenii actuali ai DAO înainte de a expedia baterii, lichide sau produse reglementate chimic.

Animale, arme și muniție

Interzis

Vedeți toate detaliile despre animale și arme

Exemple tipice	Animale vii sau moarte, arme, componente de arme și muniție activă sau inactivă
Condiții esențiale/ambalare	Nu introduceți aceste articole într-o expediere DAO.
Limitare privind transportul	Exclus
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Refuzul transportului și nicio despăgubire
Reguli oficiale	Respectați termenii DAO și legislația aplicabilă.

Mărfuri perisabile și plante

Interzis

Vedeți toate detaliile despre produsele perisabile

Exemple tipice	Alimente perisabile, produse congelate și plante
Condiții esențiale/ambalare	Ambalajul de răcire sau de protecție nu face categoria menționată eligibilă.
Limitare privind transportul	Exclus de la distribuirea standard
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Returnare, deteriorare și excludere de la despăgubiri
Reguli oficiale	Utilizați un serviciu specializat, adecvat conținutului.

Mărfuri ilegale sau sancționate

Interzis

Vedeți toate detaliile despre mărfurile ilegale sau sancționate

Exemple tipice	Produse contrafăcute, droguri ilegale, medicamente reglementate și conținut sancționat
Condiții esențiale/ambalare	Expedierea trebuie să respecte legislația privind importul, exportul și distribuirea.
Limitare privind transportul	Exclus acolo unde distribuirea ar încălca legislația sau sancțiunile
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Reținere vamală, confiscare, returnare sau investigație
Reguli oficiale	Verificați atât termenii DAO, cât și legislația țării de destinație.

Serviciul clienți

Pentru o soluționare cât mai rapidă, verificați mai întâi urmărirea, apoi utilizați formularul de livrare sau e-mailul pentru un caz documentat și sunați atunci când este necesară o clarificare imediată.

Serviciul clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire

DAO Track & Trace

Vedeți toate detaliile despre urmărirea DAO

Potrivit pentru	Istoricul actual al evenimentelor și identificarea numerelor străine
Regiune/limbă	Daneză și engleză
Program și fus orar	Site web cu autoservire
Informații de pregătit	Numărul coletului sau eticheta electronică din nouă cifre
Limitare importantă	Sistemul de urmărire nu poate corecta o referință a comenzii sau datele privind adresa comerciantului.

Formular de contact pentru livrare

Formular de livrare DAO

Vezi toate detaliile formularului de livrare

Potrivit pentru	Solicitări scrise specifice livrării
Regiune/limbă	Danemarca; pagină disponibilă în limba engleză
Program și fus orar	Trimiterea formularului este disponibilă prin intermediul site-ului.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, expeditorul, destinatarul, adresa, data expedierii și cel mai recent eveniment
Limitare importantă	Gestionarea răspunsurilor este separată de actualizările de urmărire în timp real.

Telefon

+45 72 33 08 50

Vezi toate detaliile pentru asistența telefonică

Potrivit pentru	Întrebări despre colete, scrisori și livrare
Regiune/limbă	Danemarca; paginile în daneză și engleză publică numărul
Program și fus orar	Luni–vineri 08:00–19:00; sâmbătă–duminică 08:00–16:00, ora locală din Danemarca
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, data expedierii, adresele și cel mai recent eveniment
Limitare importantă	Rambursările de la comercianți și litigiile de pe platformele de vânzări rămân în responsabilitatea vânzătorului.

E-mail

kundeservice@DAO.as

Vezi toate detaliile pentru asistența prin e-mail

Potrivit pentru	Solicitări documentate privind colete, ziare, scrisori și reviste
Regiune/limbă	Danemarca
Program și fus orar	Răspunsurile urmează procedurile serviciului pentru clienți.
Informații de pregătit	Numărul de colet aplicabil, format din 20 de cifre, descrierea problemei și dovezile
Limitare importantă	Nu trimite date de plată sau coduri de ridicare unor corespondenți neverificați.

Localizatorul punctelor de ridicare

Găsește un punct de ridicare DAO

Vezi toate detaliile pentru localizatorul punctelor de ridicare

Potrivit pentru	Găsirea punctelor de predare sau ridicare a coletelor
Regiune/limbă	Danemarca
Program și fus orar	Se aplică programul individual al fiecărei locații.
Informații de pregătit	Adresa sau zona; numărul coletului și codul de ridicare pentru preluare
Limitare importantă	Nu pleca după predare până când nu sosește confirmarea prin SMS sau e-mail.

Înainte de escaladare, pregătește numărul de urmărire, data depunerii, tipul serviciului, adresele expeditorului și destinatarului, ultima scanare, descrierea conținutului, dovada valorii, chitanța de predare și fotografii ale deteriorărilor și ambalajului, dacă este relevant.

Urmărirea pentru comerț electronic și companii

Consumatorii pot utiliza DAO Track & Trace, iar comercianții care gestionează mai mulți transportatori pot utiliza 17TRACK pentru o vizibilitate standardizată. DAO invită companiile cu un flux constant de aproximativ 500 sau mai multe colete pe an să discute un acord comercial.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Track & Trace pentru consumatori

DAO

Vezi toate detaliile pentru urmărirea destinată consumatorilor DAO

Acoperirea transportatorului	Expedieri DAO și urmărirea asociată peste hotare
Utilizare principală	Căutarea unui colet individual
Autentificare	Numărul coletului sau eticheta electronică din nouă cifre
Capacități de urmărire/lot/webhook	Căutarea evenimentelor pentru consumatori și actualizări în aplicație
Documentația actuală pentru dezvoltatori	DAO Track & Trace
Notă privind migrarea/dezafectarea	Pentru întrebări privind integrarea, utilizează canalele oficiale actuale pentru clienți.

API de urmărire pentru mai mulți transportatori

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru API-ul 17TRACK

Acoperirea transportatorului	Urmărire pentru mai mulți transportatori
Utilizare principală	Înregistrare, vizibilitate centralizată asupra expedierilor și integrare standardizată
Autentificare	Antetul de solicitare 17token
Capacități de urmărire/lot/webhook	Documentația API descrie fluxurile de lucru pentru urmărire destinate sistemelor de afaceri.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Documentația API 17TRACK
Notă privind migrarea/dezafectarea	Implementați folosind versiunea API documentată în prezent și monitorizați notificările furnizorului.

Acord comercial de expediere

DAO

Consultați toate detaliile unui acord comercial cu DAO

Acoperirea transportatorului	Servicii comerciale de expediere DAO
Utilizare principală	Flux continuu de colete comerciale
Autentificare	Stabilite în timpul integrării comerciale
Capacități de urmărire/lot/webhook	Confirmați direct funcționalitățile tehnice în timpul integrării.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	salgssupport@DAO.as
Notă privind migrarea/dezafectarea	Folosiți documentația actuală specifică contractului, nu endpointuri nedocumentate.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul DAO?

Introduceți numărul coletului sau eticheta electronică de nouă cifre în DAO Track & Trace sau folosiți numărul de urmărire al transportatorului în 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire DAO?

Verificați eticheta de expediere, chitanța de predare, mesajul comerciantului privind expedierea, SMS-ul, e-mailul sau aplicația DAO. Numărul comenzii comerciantului și codul de colectare din cinci cifre au scopuri diferite.

3. Cum arată un număr de urmărire DAO?

DAO publică formate numerice de nouă cifre, 13 cifre care încep cu 7 și 20 de cifre care încep cu 00057. Eliminați spațiile de formatare înainte de a verifica numărul de cifre.

4. Când va apărea primul eveniment de urmărire DAO?

Primul eveniment relevant de transport apare după colectarea fizică, predare sau procesare. Crearea exclusivă a etichetei electronice nu dovedește că DAO deține coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea coletului meu DAO?

Un colet se poate deplasa între punctele de scanare fără o actualizare publică sau poate aștepta predarea fizică. Comparați ultimul eveniment cu estimarea expedierii și solicitați expeditorului chitanța de preluare.

6. Cât durează livrarea DAO?

Folosiți informațiile de livrare asociate expedierii achiziționate și estimarea actuală din Track & Trace. Produsul, adresa, accesul, perturbările, vama și predările către parteneri pot modifica durata.

7. Ce se întâmplă dacă DAO nu poate livra la domiciliu?

DAO poate redirecționa coletul către un punct de ridicare din apropiere atunci când livrarea nu este sigură, accesul nu este disponibil, adresa este incorectă sau sunt depășite limitele livrării la domiciliu. Urmați instrucțiunile din SMS sau e-mail.

8. Ce ar trebui să fac dacă DAO spune că a livrat coletul, dar eu nu îl am?

Verificați mai întâi cutia poștală, ușa principală, intrarea în clădire, membrii gospodăriei, recepția și mesajele privind ridicarea coletului. Dacă pachetul rămâne de negăsit, contactați prompt DAO și informați comerciantul.

9. Cum raportez un colet DAO pierdut sau deteriorat?

Contactați DAO și furnizați chitanța, numărul de urmărire, dovezi privind valoarea și detaliile expedierii. În caz de deteriorare, păstrați conținutul și ambalajele interioare și exterioare, fotografiați-le și raportați situația în termen de cinci zile de la livrare.

10. Cum contactez serviciul de relații cu clienții DAO?

Sunați la +45 72 33 08 50 de luni până vineri între 08:00 și 19:00 sau sâmbătă și duminică între 08:00 și 16:00, ora locală a Danemarcei, trimiteți un e-mail la kundeservice@DAO.as sau folosiți formularul oficial de livrare.

11. De ce poate avea coletul meu internațional DAO două numere de urmărire?

Transportatorul din țara de destinație poate atribui un identificator de partener după predare. DAO poate afișa acel număr pentru urmărirea în străinătate, în timp ce numărul DAO original rămâne referința de origine.

12. Înseamnă un număr de urmărire străin că partenerul are deja coletul meu DAO?

Nu. Un număr străin poate fi creat printr-o notificare electronică prealabilă, înainte de primirea fizică. Căutați prima scanare de acceptare a partenerului pentru a identifica transferul responsabilității asupra coletului.

13. Înseamnă sosirea în țara de destinație că coletul meu DAO a fost vămuït?

Nu. Sosirea, prezentarea la vamă, evaluarea, plata și eliberarea sunt etape separate. Urmați solicitările oficiale ale vămii sau ale transportatorului din țara de destinație.

14. Poate ridica o altă persoană coletul meu DAO?

Da. DAO precizează că o altă persoană îl poate ridica furnizând numărul coletului și codul de colectare din cinci cifre trimis prin SMS sau e-mail.

15. Este garantată data estimată de livrare DAO?

O estimare nu reprezintă automat o garanție. Verificați condițiile produsului achiziționat pentru orice angajament expres și luați în considerare adresa, accesul, perturbările, vama și condițiile transportatorului partener.

16. Ce dovedește că DAO a acceptat o predare la un magazin?

Chitanța de predare trimisă prin SMS sau e-mail reprezintă dovada expeditorului că pachetul a intrat în custodia DAO. DAO recomandă expeditorilor să nu părăsească locația înainte de a o primi.

17. Prin ce diferă despăgubirea DAO de rambursarea oferită de comerciant?

DAO evaluează solicitările eligibile de despăgubire pentru transport în baza condițiilor sale de expediere, în timp ce comerciantul decide rambursarea sau înlocuirea comenzii în baza acordului de vânzare. Este posibil ca un cumpărător să trebuiască să parcurgă separat ambele proceduri.

18. Pot companiile să urmărească expedierile DAO printr-un API?

Companiile pot folosi API-ul multi-transportator 17TRACK pentru urmărire centralizată. Pentru o integrare directă cu transportatorul, solicitați documentația tehnică actuală prin serviciul de asistență comercială DAO, în loc să vă bazați pe endpointuri nedocumentate.

API de urmărire

În documentația pentru consumatori citată nu este stabilit un API public oficial actual de urmărire DAO. Prin urmare, exemplul de mai jos prezintă endpointul de înregistrare 17TRACK documentat. Confirmați codul actual al transportatorului 17TRACK înainte de a înlocui substituentul transportatorului.

# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.