Acerca de DAO
DAO es un transportista danés de correo y paquetes operado por Dansk Avis Omdeling A/S. DAO distribuye paquetes, cartas, periódicos y revistas por toda Dinamarca, incluidos servicios de entrega a domicilio durante la noche y a primera hora de la mañana, entrega en buzones y entrega en puntos de recogida atendidos. DAO también vende determinados servicios de envío internacional saliente.
Descripción general de DAO
| Campo | Valor verificado |
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| Nombre oficial | Dansk Avis Omdeling A/S, que opera con el nombre comercial DAO |
| Sitio web oficial | https://www.dao.as/ |
| Tipo de transportista | Transportista postal, de paquetes, de distribución de publicaciones y de última milla |
| Región principal | Dinamarca |
| Página de seguimiento | DAO Track & Trace |
| Propiedad | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % y Berlingske Media 17 % |
| Oficinas de contacto | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Dinamarca |
| Autorización postal | Permiso de transporte postal comercial concedido en 2011 |
Relaciones entre entidades del transportista
| Entidad | Relación |
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| Dansk Avis Omdeling A/S | Operador legal de DAO |
Ver todos los detalles de Dansk Avis Omdeling A/S| Tipo de entidad | Empresa transportista |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Esta empresa transporta los envíos de DAO y gestiona los casos de atención al cliente y compensación. |
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| Evidencia oficial | El sitio web oficial identifica a Dansk Avis Omdeling A/S y el número de registro de la empresa 26063892. |
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| Servicios de paquetes y cartas de DAO | Servicios nacionales y determinados servicios salientes operados o vendidos por DAO |
Ver todos los detalles de los servicios de DAO| Tipo de entidad | Servicios operados |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El producto elegido para el hogar, el punto de recogida, las cartas o los envíos internacionales determina la visibilidad del seguimiento y la gestión de la entrega. |
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| Evidencia oficial | DAO vende servicios de entrega de paquetes a domicilios, puntos de recogida en Dinamarca y destinos internacionales, además de varias opciones de envío de cartas. |
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| DAO Track & Trace y la aplicación | Productos de seguimiento para consumidores proporcionados por DAO |
Ver todos los detalles de los productos de seguimiento de DAO| Tipo de entidad | Herramientas de seguimiento |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Track & Trace acepta un número de paquete o una etiqueta electrónica de nueve dígitos; la aplicación proporciona actualizaciones del envío. |
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| Evidencia oficial | La página oficial de seguimiento y la descripción de la aplicación publican estas funciones. |
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| Puntos de recogida de DAO | Puntos de entrega y recogida de la red de DAO |
Ver todos los detalles de los puntos de recogida de DAO| Tipo de entidad | Instalaciones de la red |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un comprobante de entrega demuestra que un paquete pasó a estar bajo la custodia de DAO; un código de recogida de cinco dígitos autoriza la recogida. |
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| Evidencia oficial | DAO indica a los remitentes que conserven la confirmación de entrega y a los destinatarios que utilicen el número de paquete y el código de recogida. |
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| Transportista asociado internacional | Transportista del país de destino para un paquete enviado al extranjero |
Ver todos los detalles de los transportistas asociados internacionales| Tipo de entidad | Transportista de transferencia |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página de seguimiento de DAO puede mostrar un número de seguimiento extranjero independiente y un enlace después de la transferencia. |
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| Evidencia oficial | El rastreador oficial incluye un enlace de seguimiento en el extranjero y un campo para el número de paquete utilizado fuera del país. |
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| 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de múltiples transportistas |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Tipo de entidad | Agregador de seguimiento |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede organizar los eventos disponibles de los transportistas, pero no transporta paquetes ni controla las decisiones de entrega de DAO. |
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| Evidencia oficial | 17TRACK documenta su API de seguimiento de múltiples transportistas por separado de las operaciones de los transportistas. |
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Respuesta rápida
Rastrea un envío de DAO introduciendo el número de paquete o la etiqueta electrónica de nueve dígitos en DAO Track & Trace, o introduce el número de seguimiento del transportista en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, elimina los espacios, verifica cada dígito con la etiqueta o el mensaje de envío y confirma que el comerciante proporcionó un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido.
Consejo profesional: Una etiqueta o un registro electrónico del envío no demuestra la entrega física. Para una entrega, conserva el comprobante por SMS o correo electrónico que demuestre que DAO aceptó la custodia.
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. No puede cambiar una dirección, redirigir un paquete, emitir un código de recogida, aprobar una compensación ni reembolsar un pedido de comercio electrónico.
Cómo rastrear paquetes de DAO
Utiliza el identificador asociado al envío, no la referencia de compra del minorista.
- Copia el número de paquete del mensaje del remitente, la etiqueta, el recibo o la aplicación de DAO. También se puede buscar una etiqueta electrónica de nueve dígitos.
- Abre DAO Track & Trace, introduce el identificador y revisa el historial de eventos.
- Para consultar la información de múltiples transportistas, abre 17TRACK y envía el número de seguimiento del transportista.
- Si un resultado internacional muestra otro número para el seguimiento en el extranjero, conserva ambos identificadores y sigue el enlace del transportista del país de destino.
- Si el número sigue sin reconocerse después de comprobar el formato, pide al remitente o al comerciante que verifique el registro de envío.
¿Qué identificador debes utilizar?
| Identificador | Cómo utilizarlo |
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| Número de paquete | Introdúcelo en DAO Track & Trace o 17TRACK. |
| Etiqueta electrónica de nueve dígitos | Introduce los nueve dígitos en el rastreador oficial. |
| Número de pedido del comerciante | Utilízalo con el comerciante; no es automáticamente un número de seguimiento de DAO. |
| Código de recogida de cinco dígitos | Úselo con el número de paquete para recoger un envío elegible; no lo trate como un número de seguimiento. |
| Número de seguimiento extranjero | Úselo después de una transferencia internacional cuando DAO muestre un número separado para el seguimiento en el extranjero. |
Estados de seguimiento y sus significados
Lee cada escaneo como evidencia de una etapa concreta del ciclo de vida. Los datos electrónicos, la aceptación física, la entrega al socio, el procesamiento aduanero y la entrega final son eventos separados.
Consulta rápida del estado
| Estado | Qué significa |
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| Información del envío recibida | Existen datos electrónicos del envío, pero la aceptación física aún requiere un escaneo de entrega o un comprobante. |
Ver todos los detalles de la información del envío recibida| Etapa del ciclo de vida | Antes del envío |
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| Parte actualmente responsable | El remitente sigue siendo responsable de entregar el paquete. |
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| Qué sucede a continuación | dao registra la aceptación física o el primer escaneo de procesamiento. |
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| Qué debes hacer | Pregunta al remitente si el paquete se entregó o se recogió realmente. |
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| Paquete aceptado | dao tiene constancia de que el paquete entró en su red. |
Ver todos los detalles del paquete aceptado| Etapa del ciclo de vida | Aceptado |
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| Parte actualmente responsable | dao |
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| Qué sucede a continuación | Comienzan la clasificación y el procesamiento del transporte troncal. |
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| Qué debes hacer | Supervisa el siguiente evento y conserva el comprobante de aceptación. |
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| En tránsito o en proceso de clasificación | El paquete está avanzando por las operaciones de procesamiento y transporte de dao. |
Ver todos los detalles del procesamiento en tránsito| Etapa del ciclo de vida | En tránsito |
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| Parte actualmente responsable | dao o su empresa de transporte contratada |
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| Qué sucede a continuación | El paquete llega a una ruta de entrega, un punto de recogida o una entrega al operador de exportación. |
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| Qué debes hacer | Espera el siguiente escaneo específico del envío, a menos que haya pasado el plazo previsto. |
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| Transferido para entrega internacional | El paquete está entrando o ya ha entrado en una etapa controlada por un socio en el extranjero. |
Ver todos los detalles de la transferencia internacional| Etapa del ciclo de vida | Aduanas o entrega al socio |
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| Parte actualmente responsable | El operador de exportación, la autoridad aduanera o el socio del destino, según el último escaneo físico |
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| Qué sucede a continuación | Puede aparecer un número de seguimiento extranjero o un evento del destino. |
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| Qué debes hacer | Utiliza el número para el extranjero que muestra dao y no interpretes la llegada como un despacho de aduanas. |
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| En reparto | El paquete ha sido asignado a la ruta de entrega final. |
Ver todos los detalles del envío en reparto| Etapa del ciclo de vida | En reparto |
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| Parte actualmente responsable | Repartidor de dao o transportista de última milla del destino |
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| Qué sucede a continuación | Se intenta realizar la entrega en el domicilio, el buzón o el punto de recogida. |
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| Qué debes hacer | Comprueba la zona de la dirección, el acceso al buzón y los mensajes de entrega. |
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| Listo para recoger | El paquete está disponible en el punto de recogida identificado. |
Ver todos los detalles de listo para recoger| Etapa del ciclo de vida | Recogida |
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| Parte actualmente responsable | Punto de recogida de dao |
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| Qué sucede a continuación | El paquete se entrega una vez presentados el número de paquete y el código de recogida requeridos. |
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| Qué debes hacer | Lleva o reenvía el SMS o correo electrónico que contiene el código de cinco dígitos. |
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| Entregado | Se registró un escaneo final de entrega en un domicilio, buzón, lugar seguro o punto de recogida. |
Ver todos los detalles de la entrega| Etapa del ciclo de vida | Entregado |
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| Parte actualmente responsable | El destinatario controla el paquete después de una entrega exitosa; DAO gestiona las disputas de entrega. |
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| Qué sucede a continuación | No se espera ningún evento de transporte rutinario. |
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| Qué debes hacer | Compruebe el buzón, la puerta principal, la entrada del edificio, los miembros del hogar y el mensaje de recogida antes de informar que no lo ha recibido. |
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| Incidencia en la entrega | La entrega segura se vio impedida por el acceso, la dirección, el tamaño, el peso u otra condición operativa. |
Ver todos los detalles de una incidencia en la entrega| Etapa del ciclo de vida | Incidencia |
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| Parte actualmente responsable | DAO mientras el paquete permanezca en su red |
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| Qué sucede a continuación | DAO puede redirigir el paquete a un punto de recogida cercano o buscar otra solución. |
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| Qué debes hacer | Lea el mensaje más reciente y póngase en contacto con el remitente o con DAO si no se indica el siguiente paso. |
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| Devuelto al remitente | La entrega no pudo completarse y el paquete está regresando a través de la red. |
Ver todos los detalles de la devolución al remitente| Etapa del ciclo de vida | Devolución |
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| Parte actualmente responsable | DAO o el socio internacional encargado de la devolución |
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| Qué sucede a continuación | El paquete se envía al remitente. |
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| Qué debes hacer | El destinatario debe ponerse en contacto con el comerciante; el remitente debe supervisar la devolución y gestionar cualquier reembolso o reenvío. |
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Servicios y tiempos de entrega
DAO ofrece entrega nacional de paquetes a domicilio y en puntos de recogida, recogida a domicilio o entrega en una tienda, varias velocidades para cartas y determinados servicios de envío internacional. Utilice la información de entrega adjunta al envío comprado como estimación de referencia.
Comparación de servicios
| Servicio | Ideal para |
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| Entrega nacional de paquetes a domicilio | Destinatarios particulares que desean la entrega en el buzón, la entrada o la puerta principal |
Ver todos los detalles de la entrega nacional a domicilio| Tipo de servicio | Paquete nacional |
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| Cobertura | Dinamarca |
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| Nivel de seguimiento | Seguimiento de paquetes |
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| Condición clave de tamaño/peso | La entrega a domicilio puede redirigirse si el paquete supera las dimensiones aplicables o pesa más de 5 kg. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Puede aplicarse una indemnización de hasta 2.500 DKK cuando se cumplen las condiciones oficiales. |
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| Limitación principal | DAO puede redirigir el paquete a un punto de recogida cuando no sea posible realizar una entrega segura o acceder al edificio. |
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| Entrega nacional en punto de recogida | Destinatarios que prefieren la recogida atendida por personal |
Ver todos los detalles de la entrega en un punto de recogida| Tipo de servicio | Recogida de paquetes nacionales |
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| Cobertura | Red de puntos de recogida de DAO en Dinamarca |
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| Nivel de seguimiento | Seguimiento y notificación de disponibilidad para recogida |
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| Condición clave de tamaño/peso | Se aplican los límites del paquete comprado. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Se envía un código de recogida de cinco dígitos por SMS o correo electrónico. |
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| Limitación principal | La recogida requiere el número del paquete y el código de recogida. |
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| Recogida a domicilio | Remitentes particulares que no pueden llegar a un punto de entrega |
Ver todos los detalles de la recogida a domicilio| Tipo de servicio | Recogida de paquetes |
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| Cobertura | Direcciones danesas aptas |
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| Nivel de seguimiento | Comienza después de registrar la recogida |
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| Condición clave de tamaño/peso | Máximo 3 kg, 55 cm de longitud y 120 cm de circunferencia más longitud |
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| Protección/servicio adicional incluido | Reservada durante la compra del franqueo en línea |
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| Limitación principal | La recogida depende de la dirección; de lo contrario, el remitente debe utilizar un punto de recogida. |
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| Servicios de cartas | Correspondencia de papel, cartón o plástico |
Ver todos los detalles de los servicios de cartas| Tipo de servicio | Opciones de cartas ordinarias, más rápidas o certificadas |
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| Cobertura | Opciones nacionales e internacionales seleccionadas |
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| Nivel de seguimiento | Depende del producto de carta adquirido |
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| Condición clave de tamaño/peso | Se aplican las condiciones específicas del producto de carta. |
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| Protección/servicio adicional incluido | La gestión certificada está disponible como opción de compra. |
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| Limitación principal | DAO declara que las cartas ordinarias extraviadas y su contenido no son indemnizados. |
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| Entrega internacional de paquetes | Paquetes enviados al extranjero comprados a través de DAO |
Ver todos los detalles de los paquetes internacionales| Tipo de servicio | Paquete transfronterizo |
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| Cobertura | Destinos disponibles ofrecidos durante la compra |
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| Nivel de seguimiento | Eventos de DAO seguidos de eventos disponibles del transportista extranjero |
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| Condición clave de tamaño/peso | Se aplican las normas del destino y del producto. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Se rige por las condiciones del envío adquirido. |
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| Limitación principal | Las etapas de aduanas y de los transportistas asociados pueden crear interrupciones en los escaneos. |
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Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
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| Paquete nacional | Utiliza la información de entrega específica del envío en Track & Trace. |
Ver todos los detalles sobre el tiempo de entrega de los paquetes nacionales| Días laborables o naturales | DAO realiza entregas todos los días del año. |
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| Estado de la garantía | Una estimación no debe considerarse una garantía, salvo que las condiciones de compra lo indiquen expresamente. |
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| Comienza a contar desde | La aceptación física, no simplemente la creación de la etiqueta |
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| Principales factores de retraso | Lugar de entrega inseguro, acceso al edificio, calidad de la dirección, paquete sobredimensionado o con exceso de peso, interrupciones graves y escaneos omitidos |
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| Fecha de la fuente oficial/validez | Información oficial actual de seguimiento y ayuda |
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| Productos de cartas | El producto ordinario, más rápido o certificado adquirido determina las expectativas del servicio. |
Ver todos los detalles sobre el tiempo de entrega de las cartas| Días laborables o naturales | Específico del producto |
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| Estado de la garantía | No deduzcas una garantía del nombre del producto. |
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| Comienza a contar desde | Franqueo y aceptación válidos conforme a las condiciones de las cartas |
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| Fecha de la fuente oficial/validez | Información actual sobre el servicio y el correo no entregable |
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| Paquete internacional | Utiliza la estimación de la ruta adquirida y el seguimiento extranjero vinculado después de la entrega al transportista. |
Ver todos los detalles sobre el tiempo de entrega de los paquetes internacionales| Días laborables o naturales | Específico de la ruta |
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| Estado de la garantía | El despacho de aduanas y la entrega por parte de socios no deben considerarse garantizados. |
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| Comienza a contar desde | Aceptación física y procesamiento de exportación |
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| Principales factores de retraso | Inspección de exportación, programación del transporte troncal, aduanas, impuestos, datos faltantes del importador, festivos en el destino y escaneos de entrega |
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| Fecha de la fuente oficial/validez | Flujo de compra y seguimiento actual |
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Tiempos de entrega en el país de destino
| País / región de destino | Rango de tiempo de entrega estimado |
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| Dinamarca | Utiliza el plazo de entrega mostrado para el envío comprado. |
Ver todos los detalles del destino para Dinamarca| Tipo de servicio principal | Entrega de paquetes a domicilio, en buzón o en un punto de recogida |
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| Días de entrega promedio | La estimación específica del envío es más fiable que un promedio genérico de la ruta. |
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| Socio de última milla / transportista de entrega | dao |
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| Consejos sobre aduanas y despacho | No se aplica una etapa de despacho de importación a un envío nacional danés; los problemas con la dirección y el acceso seguro aún pueden retrasar la entrega. |
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| Destino europeo ofrecido al finalizar la compra | Utiliza la estimación específica de la ruta presentada al comprar el envío. |
Ver todos los detalles del destino para las rutas europeas| Tipo de servicio principal | Paquete internacional |
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| Días de entrega promedio | Haz el seguimiento comparándolo con la estimación de compra y los eventos del transportista de destino. |
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| Socio de última milla / transportista de entrega | El transportista identificado por el enlace de seguimiento extranjero |
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| Consejos sobre aduanas y despacho | Las rutas de la UE y de fuera de la UE tienen un tratamiento fiscal y aduanero diferente; el destino y las mercancías determinan los datos necesarios. |
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| Destino no europeo ofrecido al finalizar la compra | Utiliza la estimación específica de la ruta presentada al comprar el envío. |
Ver todos los detalles del destino para las rutas no europeas| Tipo de servicio principal | Paquete internacional |
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| Días de entrega promedio | Utiliza la estimación del transportista extranjero después de la entrega física. |
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| Socio de última milla / transportista de entrega | El transportista de destino identificado en el seguimiento |
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| Consejos sobre aduanas y despacho | La información precisa sobre el contenido, el valor y el destinatario reduce las retenciones aduaneras evitables; los aranceles pueden cobrarse antes de la liberación. |
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Una tabla de destinos no debe inventar promedios por país cuando el transportista no publica un estándar para la ruta. La promesa de entrega mostrada al finalizar la compra, el historial de eventos de DAO, los mensajes aduaneros y la estimación del transportista de destino proporcionan el plazo aplicable.
Problemas comunes de seguimiento y soluciones
Empieza por el último escaneo físico, identifica quién tiene actualmente el paquete y contacta con la parte que puede actuar en esa etapa.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Acción inmediata |
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| Número no válido | Elimina los espacios y compara el número con los patrones oficiales de 9, 13 o 20 dígitos. |
Ver todos los detalles de un número no válido| Causa probable | Error tipográfico, referencia del pedido, código de recogida o transportista incorrecto |
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| Comprobar primero | Confirmación del envío y etiqueta |
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| Cuándo escalar el problema | Después de que el remitente verifique la entrega y el identificador siga sin funcionar |
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| Con quién contactar | Primero el remitente y después DAO |
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| Sin seguimiento o estado de solo etiqueta | Pregunta al remitente si DAO recogió o aceptó físicamente el paquete. |
Ver todos los detalles de un envío sin seguimiento| Causa probable | Los datos electrónicos existen antes de la entrega física. |
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| Comprobar primero | SMS, correo electrónico o recibo de entrega |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el remitente tiene pruebas de aceptación, pero no aparece ningún evento de procesamiento dentro del plazo de envío previsto |
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| Con quién contactar | Remitente o comerciante; DAO cuando la aceptación está documentada |
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| Intervalo prolongado o atascado en tránsito | Compara el último escaneo físico con la estimación del envío y revisa los mensajes para comprobar si hay información sobre interrupciones o entregas a otro operador. |
Ver todos los detalles de una interrupción durante el tránsito| Causa probable | Movimiento entre puntos de escaneo, escaneo omitido, gran volumen de envíos o interrupción operativa |
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| Comprobar primero | Información sobre la entrega prevista y el último evento en las instalaciones |
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| Cuándo escalar el problema | Después de que haya pasado la fecha de entrega prevista específica del envío sin ninguna actualización significativa |
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| Con quién contactar | DAO; el comerciante si se necesita un reembolso o un reemplazo |
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| Entrega a un socio internacional | Utiliza el número de seguimiento extranjero que muestra DAO. |
Ver todos los detalles de una entrega a un socio| Causa probable | El transportista de destino utiliza un sistema de seguimiento independiente. |
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| Comprobar primero | Si el socio ha registrado un escaneo físico de recepción |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando ninguno de los dos sistemas de seguimiento se actualice después de que haya pasado la estimación de la ruta |
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| Con quién contactar | El custodio físico actual o el remitente |
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| Dirección o excepción de entrega | Lee la notificación; DAO puede redirigir el paquete a un punto de recogida cercano. |
Ver todos los detalles de una excepción de dirección| Causa probable | Etiqueta incorrecta, ubicación insegura, entrada inaccesible, tamaño o peso excesivos |
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| Comprobar primero | Mensaje sobre la dirección y el punto de recogida |
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| Cuándo escalar el problema | Si no aparece ninguna instrucción de recogida o reentrega |
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| Con quién contactar | DAO para la gestión de la entrega; el remitente para corregir la etiqueta o reenviar el envío |
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| Listo para recoger | Utiliza el número del paquete y el código de recogida de cinco dígitos. |
Ver todos los detalles de la recogida| Causa probable | Recogida directa o redirección desde una entrega a domicilio insegura |
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| Comprobar primero | SMS o correo electrónico y la ubicación indicada |
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| Cuándo escalar el problema | Si la ubicación no puede encontrar un paquete marcado como listo |
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| Con quién contactar | Servicio de atención al cliente de DAO |
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| Retención aduanera | Sigue la solicitud de aduanas o del socio sobre el valor, el contenido, los impuestos o la información del destinatario. |
Ver todos los detalles de una retención aduanera| Causa probable | Inspección, datos faltantes, mercancías restringidas o cargos impagados |
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| Comprobar primero | Aviso oficial de aduanas o del transportista de destino |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando se hayan proporcionado los documentos solicitados, pero no se emita ninguna decisión ni nueva instrucción |
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| Con quién contactar | Agente de aduanas o transportista de destino; el remitente para los documentos comerciales |
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| Entregado, pero no recibido | Comprueba el buzón, la puerta principal, la entrada del edificio, el domicilio, la recepción y los mensajes de recogida, en ese orden. |
Ver todos los detalles de un envío entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, recepción por parte de alguien del domicilio, derivación a recogida, escaneo prematuro o entrega incorrecta |
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| Comprobar primero | Ubicación exacta del evento y todos los lugares habituales de entrega |
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| Cuándo escalar el problema | Inmediatamente después de que fallen las comprobaciones locales |
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| Con quién contactar | DAO para investigar la entrega y el comerciante para resolver el pedido |
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| Paquete perdido o dañado | Conserva el recibo del envío, el contenido, el embalaje interior y exterior, las fotografías y las pruebas del valor. |
Ver todos los detalles de una pérdida o daño| Causa probable | Pérdida durante el transporte, daños físicos o contenido faltante |
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| Comprobar primero | Requisitos de elegibilidad y embalaje establecidos en las condiciones contratadas |
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| Cuándo escalar el problema | Los daños deben notificarse en un plazo de cinco días desde la entrega. |
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| Con quién contactar | Canal de reclamaciones de DAO; el comerciante por separado para solicitar un reembolso o reemplazo de la compra |
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| Devuelto al remitente | El destinatario debe preguntar al remitente sobre el reenvío o el reembolso, en lugar de intentar revertir una devolución activa. |
Ver todos los detalles de un paquete devuelto| Causa probable | Dirección imposible de entregar, rechazo, problema de acceso u otra condición que impida la entrega |
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| Comprobar primero | Motivo y dirección de devolución proporcionados por el remitente |
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| Cuándo escalar el problema | Si la devolución deja de actualizarse o el remitente no la recibe |
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| Con quién contactar | Remitente o comerciante; DAO para la investigación del transporte |
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Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas
Para un paquete internacional de salida, DAO gestiona la etapa del envío en el país de origen y puede mostrar un número de seguimiento diferente para utilizarlo con el transportista extranjero. El preaviso electrónico, la entrega física y el primer escaneo de aceptación del socio son eventos independientes.
Flujo internacional
| Etapa | Qué está sucediendo |
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| Creación del envío | El remitente compra la ruta y crea los datos del envío. |
Ver todos los detalles de la creación del envío| Entidad responsable de la custodia física | Remitente hasta la recogida o entrega |
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| Evento de seguimiento habitual | Información del envío recibida |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Es posible que se asigne posteriormente un número del socio. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | Entre la creación de los datos y la aceptación física |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserve la etiqueta y el comprobante de aceptación. |
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| Aceptación y clasificación por DAO | DAO recibe, clasifica y dirige el paquete hacia la exportación. |
Ver todos los detalles del procesamiento en origen| Entidad responsable de la custodia física | dao |
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| Evento de seguimiento habitual | Aceptado o en tránsito |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El número original normalmente sigue siendo útil para el seguimiento en DAO. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | El movimiento entre puntos de procesamiento puede no generar un escaneo público. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervise el historial de eventos de DAO. |
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| Procesamiento de exportación y seguridad | Los datos del envío y las mercancías pueden revisarse antes de la salida internacional. |
Ver todos los detalles del procesamiento de exportación| Entidad responsable de la custodia física | Operador de exportación y autoridades competentes |
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| Evento de seguimiento habitual | Evento relacionado con el procesamiento de exportación o la salida |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Puede asociarse una etiqueta de destino con el envío. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | La inspección y la preparación del despacho pueden tener un número limitado de escaneos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Responda a las solicitudes legítimas de documentos del envío. |
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| Transporte troncal | El paquete viaja entre las redes de origen y destino. |
Ver todos los detalles del transporte troncal internacional| Entidad responsable de la custodia física | Operación de transporte internacional contratada |
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| Evento de seguimiento habitual | Despachado, salido o en tránsito |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Pueden coexistir identificadores vinculados. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | Es posible que no se produzca ningún escaneo público mientras el transporte sellado está en movimiento. |
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| Qué debe hacer el cliente | Evite considerar por sí solo un intervalo sin escaneos como prueba de pérdida. |
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| Entrega al socio | El preaviso electrónico se coteja con la recepción física por parte del transportista de destino. |
Ver todos los detalles de la entrega al socio| Entidad responsable de la custodia física | La responsabilidad se transfiere cuando el socio acepta físicamente el paquete. |
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| Evento de seguimiento habitual | Número del socio mostrado, seguido de la aceptación por parte del socio |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Sí. DAO puede mostrar un número independiente utilizado en el extranjero. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | Entre el aviso electrónico y el primer escaneo del socio |
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| Qué debe hacer el cliente | Realice el seguimiento de ambos números y confíe en el escaneo físico más reciente. |
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| Aduanas de importación | La autoridad del país de destino evalúa la admisibilidad, los datos de la declaración y los cargos aplicables. |
Ver todos los detalles de las aduanas de importación| Entidad responsable de la custodia física | Autoridad aduanera y su operador de tramitación |
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| Evento de seguimiento habitual | Presentado ante la aduana, retenido o liberado |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El número de destino normalmente sigue siendo la referencia local. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | La duración de la evaluación no constituye una promesa de entrega del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Proporcione los documentos solicitados y pague los cargos legítimos a través de los canales oficiales. |
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| Entrega en destino | El transportista extranjero clasifica y realiza la entrega final o la recogida. |
Ver todos los detalles de la entrega en destino| Entidad responsable de la custodia física | Transportista de última milla en destino |
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| Evento de seguimiento habitual | En reparto, listo para recoger o entregado |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Utilice el número extranjero vinculado cuando se muestre. |
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| Intervalo normal sin visibilidad | La sincronización de eventos con DAO puede demorarse. |
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| Qué debe hacer el cliente | Utilice el transportista de destino para recibir instrucciones de entrega local y a DAO o al remitente para consultas sobre el envío en general. |
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Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
DAO puede enviar un paquete con entrega a domicilio a un punto de recogida cercano cuando la entrega no sea segura o no haya acceso al edificio. Otra persona puede recogerlo siempre que tenga el número del paquete y el código de recogida de cinco dígitos.
Gestión de la entrega
| Opción | Quién puede solicitarla |
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| Recogida en un punto de recogida | El destinatario u otra persona que tenga los códigos requeridos |
Ver todos los detalles sobre la recogida| Elegibilidad | El seguimiento muestra que el paquete está listo en el lugar indicado. |
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| Plazo/etapa disponible | Después de la notificación de que está listo para recoger y durante el periodo de retención aplicable |
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| Tarifa | Utilice las condiciones asociadas al servicio de entrega adquirido. |
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| ¿Garantizado? | La liberación depende de presentar el número del paquete y el código de recogida. |
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| Enlace de acción oficial | Ayuda y contacto de DAO |
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| Registro de acceso a la entrada del edificio | Residente elegible |
Ver todos los detalles sobre el acceso al edificio| Elegibilidad | La dirección y las condiciones de acceso al edificio deben permitir la solicitud. |
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| Plazo/etapa disponible | Se recomienda organizarlo antes de un intento de entrega |
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| Tarifa | Siga las condiciones del formulario oficial de acceso. |
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| ¿Garantizado? | No; el mensajero aún debe considerar que la situación de entrega es segura. |
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| Enlace de acción oficial | Ayuda de entrega de DAO |
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| Redirección automática a un punto de recogida | Decisión operativa tomada por DAO |
Ver todos los detalles sobre la redirección a un punto de recogida| Elegibilidad | La entrega a domicilio no puede completarse de forma segura o no hay acceso disponible. |
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| Plazo/etapa disponible | Durante la gestión de la entrega final |
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| Tarifa | Siga las condiciones de envío adquiridas. |
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| ¿Garantizado? | El lugar exacto de recogida y el momento dependen de la ruta operativa. |
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| Enlace de acción oficial | Consultar el seguimiento de DAO |
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Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una reclamación de transporte ante DAO es diferente de una consulta de seguimiento o de un reembolso del comerciante. DAO indica que un paquete elegible y embalado correctamente puede recibir una compensación de hasta 2.500 DKK y que los daños sufridos durante el transporte deben notificarse en un plazo de cinco días desde la entrega.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Usar cuando |
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| Consulta de seguimiento | Un paquete está retrasado, se ha entregado incorrectamente o presenta un intervalo de seguimiento sin explicación. |
Ver todos los detalles de una consulta de seguimiento| Quién presenta la solicitud | El remitente o el destinatario pueden contactar con el servicio de asistencia; es posible que el remitente deba proporcionar pruebas del envío. |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Una vez transcurrida la expectativa específica del envío o identificado un conflicto sobre la entrega |
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| Pruebas requeridas | Número de seguimiento, fecha de admisión, direcciones, último evento y recibo |
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| Posible resultado | Explicación del evento, investigación de la entrega o remisión a una reclamación |
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| Enlace oficial | Formulario de contacto para entregas de DAO |
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| Reclamación por daños | Un paquete elegible o su contenido sufrió daños durante el transporte. |
Ver todos los detalles de una reclamación por daños| Quién presenta la solicitud | El reclamante elegible según las condiciones de DAO |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Informar a más tardar cinco días después de la entrega. |
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| Pruebas requeridas | Fotografías del embalaje interior y exterior, del contenido dañado, el recibo y la documentación del valor |
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| Posible resultado | Evaluación conforme a las condiciones de compensación, con una compensación limitada a 2.500 DKK por paquete elegible |
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| Enlace oficial | Orientación sobre reclamaciones de DAO |
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| Reclamación por pérdida | No se puede localizar un paquete admitido después de la investigación. |
Ver todos los detalles de una reclamación por pérdida| Quién presenta la solicitud | La parte elegible según el contrato de envío |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Seguir las condiciones vigentes después de que DAO complete la investigación correspondiente del envío. |
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| Pruebas requeridas | Recibo de admisión, número de seguimiento, descripción del contenido y pruebas del valor |
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| Posible resultado | Paquete localizado, reclamación denegada o compensación evaluada conforme a las condiciones |
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| Enlace oficial | Servicio de atención al cliente de DAO |
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| Reembolso o sustitución por parte del comerciante | El comprador desea una solución para un pedido de comercio electrónico. |
Ver todos los detalles de un reembolso del comerciante| Quién presenta la solicitud | El comprador contacta con el comerciante o el marketplace. |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud | Regulado por la política de ventas y resolución de conflictos del vendedor |
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| Pruebas requeridas | Número de pedido, seguimiento, fotografías e historial de comunicaciones |
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| Posible resultado | Reembolso, sustitución, rechazo o reclamación al transportista gestionada por el comerciante |
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| Enlace oficial | Utiliza el canal oficial de asistencia para pedidos del comerciante. |
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17TRACK no puede aprobar compensaciones, determinar responsabilidades ni reembolsar los gastos de envío o la mercancía.
Restricciones de envío y manipulación especial
DAO prohíbe varias categorías de alto riesgo y establece que los productos prohibidos no reciben compensación por daños o pérdidas. Las condiciones oficiales siguen siendo las aplicables, ya que la legislación del destino y las condiciones del producto pueden añadir restricciones.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
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| Efectivo | Prohibido |
Ver todos los detalles sobre el efectivo| Ejemplos habituales | Billetes y monedas |
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| Condición/embalaje clave | El embalaje no hace que el dinero en efectivo sea admisible. |
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| Limitación de transporte | No lo entregue a DAO. |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Rechazo, devolución y exclusión de la compensación |
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| Normas oficiales | Directrices sobre las restricciones de DAO |
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| Mercancías peligrosas | Prohibido |
Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas| Ejemplos habituales | Sustancias peligrosas y elementos explosivos que requieren un permiso especial de transporte |
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| Condición/embalaje clave | El embalaje ordinario para paquetes no cumple las normas de transporte de mercancías peligrosas. |
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| Limitación de transporte | Excluido de la distribución de paquetes de DAO |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Interceptación, devolución o intervención de las autoridades |
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| Normas oficiales | Consulte las condiciones vigentes de DAO antes de enviar baterías, líquidos o productos sujetos a regulación química. |
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| Animales, armas y munición | Prohibido |
Ver todos los detalles sobre animales y armas| Ejemplos habituales | Animales vivos o muertos, armas, piezas de armas y munición activa o inactiva |
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| Condición/embalaje clave | No incluya estos artículos en un envío de DAO. |
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| Limitación de transporte | Excluido |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Rechazo del transporte y sin compensación |
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| Normas oficiales | Cumpla las condiciones de DAO y la legislación aplicable. |
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| Productos perecederos y plantas | Prohibido |
Ver todos los detalles sobre productos perecederos| Ejemplos habituales | Alimentos perecederos, productos congelados y plantas |
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| Condición/embalaje clave | El embalaje refrigerado o protector no hace que la categoría indicada sea admisible. |
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| Limitación de transporte | Excluido de la distribución estándar |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Devolución, deterioro y exclusión de la compensación |
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| Normas oficiales | Utilice un servicio especializado que sea adecuado para el contenido. |
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| Mercancías ilegales o sujetas a sanciones | Prohibido |
Ver todos los detalles sobre mercancías ilegales o sujetas a sanciones| Ejemplos habituales | Productos falsificados, drogas ilegales, medicamentos regulados y contenidos sujetos a sanciones |
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| Condición/embalaje clave | El envío debe cumplir la legislación sobre importación, exportación y distribución. |
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| Limitación de transporte | Excluido cuando la distribución infrinja la legislación o las sanciones |
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| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Retención aduanera, incautación, devolución o investigación |
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| Normas oficiales | Consulte tanto las condiciones de DAO como la legislación del país de destino. |
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Atención al cliente
Para una tramitación más rápida, consulte primero el seguimiento; después, utilice el formulario de entrega o el correo electrónico para dejar constancia del caso, y llame cuando necesite una aclaración inmediata.
Atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
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| Seguimiento | DAO Track & Trace |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento de DAO| Ideal para | Historial actualizado de eventos y consulta de números extranjeros |
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| Región/idioma | Danés e inglés |
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| Horario y zona horaria | Sitio web de autoservicio |
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| Información que debe preparar | Número de paquete o etiqueta electrónica de nueve dígitos |
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| Limitación importante | El sistema de seguimiento no puede corregir una referencia de pedido ni los datos de dirección del comerciante. |
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| Formulario de contacto para entregas | Formulario de entrega de DAO |
Ver todos los detalles del formulario de entrega| Ideal para | Consultas escritas específicas sobre la entrega |
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| Región/idioma | Dinamarca; página disponible en inglés |
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| Horario y zona horaria | El envío del formulario está disponible a través del sitio web. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento, remitente, destinatario, dirección, fecha de envío y último evento |
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| Limitación importante | La gestión de respuestas es independiente de las actualizaciones de seguimiento en tiempo real. |
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| Teléfono | +45 72 33 08 50 |
Ver todos los detalles de la asistencia telefónica| Ideal para | Preguntas sobre paquetes, cartas y entregas |
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| Región/idioma | Dinamarca; las páginas en danés e inglés publican el número |
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| Horario y zona horaria | De lunes a viernes, de 08:00 a 19:00; sábados y domingos, de 08:00 a 16:00, hora local de Dinamarca |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento, fecha de envío, direcciones y último evento |
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| Limitación importante | Los reembolsos de los comerciantes y las disputas de los mercados siguen siendo responsabilidad del vendedor. |
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| Correo electrónico | kundeservice@DAO.as |
Ver todos los detalles de la asistencia por correo electrónico| Ideal para | Consultas documentadas sobre paquetes, periódicos, cartas y revistas |
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| Región/idioma | Dinamarca |
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| Horario y zona horaria | Las respuestas siguen los procedimientos del servicio de atención al cliente. |
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| Información que debe preparar | El número de paquete aplicable de 20 dígitos, una descripción del problema y pruebas |
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| Limitación importante | No envíe credenciales de pago ni códigos de cobro a corresponsales no verificados. |
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| Buscador de puntos de recogida | Encuentra un punto de recogida de DAO |
Ver todos los detalles del buscador de puntos de recogida| Ideal para | Búsqueda de puntos de entrega o recogida de paquetes |
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| Región/idioma | Dinamarca |
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| Horario y zona horaria | Se aplican los horarios individuales de cada ubicación. |
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| Información que debe preparar | Dirección o zona; número de paquete y código de recogida para la recogida |
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| Limitación importante | No se marche después de realizar una entrega hasta recibir el comprobante por SMS o correo electrónico. |
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Antes de escalar el caso, prepare el número de seguimiento, la fecha de envío, el tipo de servicio, las direcciones del remitente y del destinatario, el último escaneo, una descripción del contenido, una prueba del valor, el comprobante de entrega y fotografías de los daños y del embalaje cuando corresponda.
Seguimiento para comercio electrónico y empresas
Los consumidores pueden utilizar DAO Track & Trace, mientras que los comerciantes que gestionan varios transportistas pueden usar 17TRACK para obtener una visibilidad normalizada. DAO invita a las empresas con un flujo continuo de aproximadamente 500 paquetes o más al año a hablar sobre un acuerdo comercial.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Track & Trace para consumidores | dao |
Ver todos los detalles del seguimiento para consumidores de DAO| Cobertura del transportista | Envíos de DAO y seguimiento internacional asociado |
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| Uso principal | Consulta individual de paquetes |
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| Autenticación | Número de paquete o etiqueta electrónica de nueve dígitos |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Consulta de eventos para consumidores y actualizaciones de la aplicación |
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| Documentación actual para desarrolladores | DAO Track & Trace |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Utilice los canales oficiales actuales de atención al cliente para consultas sobre integraciones. |
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| API de seguimiento de varios transportistas | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Cobertura del transportista | Seguimiento de varios transportistas |
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| Uso principal | Registro, visibilidad centralizada de los envíos e integración estandarizada |
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| Autenticación | Encabezado de solicitud 17token |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | La documentación de la API describe los flujos de trabajo de seguimiento para sistemas empresariales. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Implemente sobre la versión de la API documentada actualmente y supervise los avisos del proveedor. |
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| Acuerdo comercial de envíos | dao |
Ver todos los detalles de un acuerdo comercial de DAO| Cobertura del transportista | Servicios comerciales de envío de DAO |
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| Uso principal | Flujo continuo de paquetes comerciales |
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| Autenticación | Definido durante la incorporación comercial |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Confirme directamente las funciones técnicas durante la incorporación. |
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| Documentación actual para desarrolladores | salgssupport@DAO.as |
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| Nota sobre migración/obsolescencia | Utilice la documentación vigente específica del contrato en lugar de endpoints no documentados. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de DAO?Introduzca el número del paquete o la etiqueta electrónica de nueve dígitos en DAO Track & Trace, o utilice el número de seguimiento del transportista en 17TRACK para consultar los eventos disponibles.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de DAO?Búsquelo en la etiqueta de envío, el recibo de entrega, el mensaje de despacho del comerciante, el SMS, el correo electrónico o la aplicación de DAO. El número de pedido del comerciante y el código de recogida de cinco dígitos tienen funciones diferentes.
3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de DAO?DAO publica formatos numéricos de nueve dígitos, 13 dígitos que comienzan por 7 y 20 dígitos que comienzan por 00057. Elimine los espacios de formato antes de comprobar la cantidad.
4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de DAO?El primer evento de transporte significativo aparece después de la recogida física, la entrega o el procesamiento. La creación de la etiqueta electrónica por sí sola no demuestra que DAO tenga el paquete.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi DAO?Un paquete puede desplazarse entre puntos de escaneo sin una actualización pública, o puede estar esperando la entrega física. Compare el último evento con la estimación del envío y pida al remitente el recibo de aceptación.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de DAO?Utilice la información de entrega asociada al envío adquirido y la estimación actual de Track & Trace. El producto, la dirección, el acceso, las interrupciones, las aduanas y las entregas a socios pueden cambiar el plazo.
7. ¿Qué ocurre si DAO no puede entregar en mi domicilio?DAO puede redirigir el paquete a un punto de recogida cercano cuando la entrega no sea segura, no haya acceso disponible, la dirección sea incorrecta o se superen los límites de entrega a domicilio. Siga las instrucciones del SMS o del correo electrónico.
8. ¿Qué debo hacer si DAO indica que se ha entregado, pero no tengo el paquete?Compruebe primero el buzón, la puerta principal, los miembros del hogar, la entrada del edificio, la recepción y los mensajes de recogida. Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con DAO de inmediato y notifique al comerciante.
9. ¿Cómo notifico la pérdida o los daños de un paquete de DAO?Póngase en contacto con DAO e incluya el recibo, el número de seguimiento, una prueba del valor y los detalles del envío. En caso de daños, conserve el contenido y el embalaje interior y exterior, fotografíelos y notifíquelo en un plazo de cinco días desde la entrega.
10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de DAO?Llame al +45 72 33 08 50 de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 o sábados y domingos de 08:00 a 16:00, hora local de Dinamarca; escriba a kundeservice@DAO.as o utilice el formulario oficial de entrega.
11. ¿Por qué mi paquete internacional de DAO puede tener dos números de seguimiento?El transportista del destino puede asignar un identificador de socio después de la entrega. DAO puede mostrar ese número para el seguimiento en el extranjero, mientras que el número original de DAO sigue siendo la referencia de origen.
12. ¿Un número de seguimiento extranjero significa que el socio ya tiene mi paquete de DAO?No. Se puede crear un número extranjero mediante un aviso electrónico previo antes de la recepción física. Busque el primer escaneo de aceptación del socio para identificar la transferencia de custodia.
13. ¿La llegada al país de destino significa que mi paquete de DAO ha pasado por aduanas?No. La llegada, la presentación ante aduanas, la evaluación, el pago y la liberación son etapas independientes. Siga las solicitudes oficiales de aduanas o del transportista del destino.
14. ¿Puede otra persona recoger mi paquete de DAO?Sí. DAO indica que otra persona puede recogerlo proporcionando el número del paquete y el código de recogida de cinco dígitos enviado por SMS o correo electrónico.
15. ¿Está garantizada la fecha de entrega estimada de DAO?Una estimación no es automáticamente una garantía. Consulte las condiciones del producto adquirido para conocer cualquier compromiso exprés y tenga en cuenta las condiciones de la dirección, el acceso, las interrupciones, las aduanas y el transportista asociado.
16. ¿Qué demuestra que DAO aceptó una entrega en una tienda?El recibo de entrega por SMS o correo electrónico es la prueba del remitente de que el paquete entró en custodia de DAO. DAO recomienda a los remitentes no abandonar el lugar antes de recibirlo.
17. ¿En qué se diferencia la compensación de DAO del reembolso de un comerciante?DAO evalúa las reclamaciones de transporte elegibles conforme a sus condiciones de envío, mientras que el comerciante decide sobre el reembolso o la sustitución de un pedido conforme al acuerdo de venta. Es posible que el comprador tenga que tramitar ambos procesos por separado.
18. ¿Pueden las empresas hacer el seguimiento de los envíos de DAO mediante una API?Las empresas pueden utilizar la API multid transportista de 17TRACK para realizar un seguimiento centralizado. Para una integración directa con el transportista, solicite la documentación técnica vigente al servicio de asistencia empresarial de DAO en lugar de basarse en endpoints no documentados.
API de seguimiento
En la documentación de consumo citada no se ha establecido una API pública oficial de seguimiento de DAO vigente. Por lo tanto, el ejemplo siguiente muestra el endpoint de registro documentado de 17TRACK. Confirme el código de transportista actual de 17TRACK antes de sustituir el marcador de posición del transportista.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a DAO.
