Apie DAO
DAO yra Danijos pašto ir siuntų vežėjas, kurį valdo Dansk Avis Omdeling A/S. DAO platina siuntas, laiškus, laikraščius ir žurnalus visoje Danijoje, įskaitant pristatymą į namus per naktį ir anksti ryte, pristatymą į pašto dėžutes ir pristatymą į darbuotojų aptarnaujamas siuntų atsiėmimo vietas. DAO taip pat parduoda pasirinktas tarptautinio siuntimo į užsienį paslaugas.
DAO apžvalga
| Laukas | Patvirtinta reikšmė |
|---|
| Oficialus pavadinimas | Dansk Avis Omdeling A/S, veikianti kaip DAO |
| Oficiali svetainė | https://www.dao.as/ |
| Vežėjo tipas | Pašto, siuntų, leidinių platinimo ir paskutinės mylios vežėjas |
| Pagrindinis regionas | Danija |
| Siuntų sekimo puslapis | DAO Track & Trace |
| Nuosavybė | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % ir Berlingske Media 17 % |
| Kontaktiniai biurai | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Denmark |
| Pašto veiklos leidimas | Komercinio pašto transportavimo leidimas, suteiktas 2011 m. |
Vežėjo subjektų ryšiai
| Subjektas | Ryšys |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Teisėtas DAO operatorius |
Peržiūrėti visą Dansk Avis Omdeling A/S informaciją| Subjekto tipas | Vežėjo įmonė |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Ši įmonė gabena DAO siuntas ir nagrinėja klientų aptarnavimo bei kompensacijų klausimus. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Oficialioje svetainėje nurodyta Dansk Avis Omdeling A/S ir įmonės registracijos numeris 26063892. |
|---|
|
| DAO siuntų ir laiškų paslaugos | DAO teikiamos arba parduodamos vietinio ir pasirinkto siuntimo į užsienį paslaugos |
Peržiūrėti visą DAO paslaugų informaciją| Subjekto tipas | Teikiamos paslaugos |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Pasirinktas pristatymas į namus, atsiėmimo vietą, laiškų arba tarptautinis produktas lemia sekimo matomumą ir pristatymo tvarką. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | DAO parduoda siuntų pristatymo į namus, atsiėmimo vietas Danijoje ir į užsienio šalis paslaugas, taip pat siūlo keletą laiškų variantų. |
|---|
|
| DAO Track & Trace ir programėlė | DAO teikiami vartotojų sekimo produktai |
Peržiūrėti visą informaciją apie DAO sekimo produktus| Subjekto tipas | Sekimo įrankiai |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Track & Trace priima siuntos numerį arba devynių skaitmenų e. etiketę; programėlėje pateikiami siuntos atnaujinimai. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Oficialiame sekimo puslapyje ir programėlės apraše skelbiamos šios funkcijos. |
|---|
|
| DAO atsiėmimo vietos | Siuntų pridavimo ir atsiėmimo punktai DAO tinkle |
Peržiūrėti visą informaciją apie DAO atsiėmimo vietas| Subjekto tipas | Tinklo punktai |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Siuntos pridavimo kvitas įrodo, kad siunta perduota DAO globai; penkių skaitmenų atsiėmimo kodas suteikia teisę ją atsiimti. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | DAO nurodo siuntėjams saugoti pridavimo patvirtinimą, o gavėjams naudoti siuntos numerį ir atsiėmimo kodą. |
|---|
|
| Tarptautinis partneris vežėjas | Siuntos paskirties šalies vežėjas, atsakingas už išsiųstą siuntą |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinius vežėjus partnerius| Subjekto tipas | Perdavimo vežėjas |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | Po perdavimo DAO sekimo puslapyje gali būti rodomas atskiras užsienio sekimo numeris ir nuoroda. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Oficialiame sekimo įrankyje pateikiama sekimo užsienyje nuoroda ir laukas užsienyje naudojamam siuntos numeriui. |
|---|
|
| 17TRACK | Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK| Subjekto tipas | Siuntų sekimo duomenų kaupiklis |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekant siuntą | 17TRACK gali susisteminti prieinamus vežėjų įvykius, tačiau neveža siuntų ir nekontroliuoja DAO sprendimų dėl pristatymo. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | 17TRACK savo kelių vežėjų sekimo API aprašo atskirai nuo vežėjų veiklos. |
|---|
|
Trumpas atsakymas
Sekite DAO siuntą įvesdami siuntos numerį arba devynių skaitmenų e. etiketę svetainėje DAO Track & Trace, arba įveskite vežėjo sekimo numerį svetainėje 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pašalinkite tarpus, patikrinkite kiekvieną skaitmenį pagal etiketę arba siuntimo pranešimą ir įsitikinkite, kad pardavėjas pateikė vežėjo sekimo numerį, o ne užsakymo numerį.
Praktinis patarimas: Etiketė arba elektroninis siuntos įrašas neįrodo, kad siunta buvo fiziškai perduota. Pridavę siuntą, saugokite SMS žinutę arba el. laiško kvitą, rodantį, kad DAO perėmė ją globoti.
17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma. Ji negali pakeisti adreso, nukreipti siuntos, išduoti atsiėmimo kodo, patvirtinti kompensacijos ar grąžinti pinigų už elektroninės prekybos užsakymą.
Kaip sekti DAO siuntas
Naudokite su siunta susietą identifikatorių, o ne mažmenininko atsiskaitymo nuorodos numerį.
- Nukopijuokite siuntos numerį iš siuntėjo pranešimo, etiketės, kvito arba DAO programėlės. Taip pat galima ieškoti pagal devynių skaitmenų e. etiketę.
- Atidarykite DAO Track & Trace, įveskite identifikatorių ir peržiūrėkite įvykių istoriją.
- Norėdami matyti kelių vežėjų informaciją, atidarykite 17TRACK ir pateikite vežėjo sekimo numerį.
- Jei tarptautiniame rezultate rodomas kitas numeris sekimui užsienyje, išsaugokite abu identifikatorius ir sekite paskirties šalies vežėjo nuorodą.
- Jei patikrinus formatą numeris vis dar neatpažįstamas, paprašykite siuntėjo arba pardavėjo patikrinti siuntimo įrašą.
Kurį identifikatorių turėtumėte naudoti?
| Identifikatorius | Kaip jį naudoti |
|---|
| Siuntos numeris | Įveskite jį į DAO Track & Trace arba 17TRACK. |
| Devynių skaitmenų e. etiketė | Oficialiame sekimo įrankyje įveskite visus devynis skaitmenis. |
| Pardavėjo užsakymo numeris | Naudokite jį susisiekdami su pardavėju; jis automatiškai nėra DAO sekimo numeris. |
| Penkių skaitmenų atsiėmimo kodas | Naudokite jį kartu su siuntos numeriu, kad atsiimtumėte tinkamą siuntą; nelaikykite jo sekimo numeriu. |
| Užsienio sekimo numeris | Naudokite jį po tarptautinio perdavimo, kai DAO rodo atskirą numerį siuntos sekimui užsienyje. |
Sekimo būsenos ir jų reikšmės
Kiekvieną nuskaitymą vertinkite kaip konkretaus gyvavimo ciklo etapo įrodymą. Elektroniniai duomenys, fizinis priėmimas, perdavimas partneriui, muitinės procedūros ir galutinis pristatymas yra atskiri įvykiai.
Greita būsenos paieška
| Būsena | Ką tai reiškia |
|---|
| Gauta siuntos informacija | Siuntos elektroniniai duomenys yra, tačiau fiziniam priėmimui vis dar reikalingas perdavimo nuskaitymas arba kvitas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją| Gyvavimo ciklo etapas | Prieš išsiunčiant |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Siuntėjas vis dar atsakingas už siuntos perdavimą. |
|---|
| Kas bus toliau | dao užfiksuoja fizinį priėmimą arba pirmąjį apdorojimo nuskaitymą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Paklauskite siuntėjo, ar siunta iš tikrųjų buvo pristatyta arba paimta. |
|---|
|
| Siunta priimta | dao turi įrodymų, kad siunta pateko į jos tinklą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie priimtą siuntą| Gyvavimo ciklo etapas | Priimta |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | dao |
|---|
| Kas bus toliau | Pradedamas rūšiavimas ir pervežimas pagrindiniu transporto maršrutu. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite kitą įvykį ir išsaugokite priėmimo kvitą. |
|---|
|
| Vežama arba rūšiuojama | Siunta juda per dao apdorojimo ir transportavimo operacijas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie vežamą siuntą| Gyvavimo ciklo etapas | Vežama |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | dao arba jos pasitelkta transportavimo įmonė |
|---|
| Kas bus toliau | Siunta pasiekia pristatymo maršrutą, atsiėmimo vietą arba perdavimo eksportui etapą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Laukite kito konkrečiai siuntai skirto nuskaitymo, nebent numatytas terminas jau praėjo. |
|---|
|
| Perduota tarptautiniam pristatymui | Siunta patenka į partnerio kontroliuojamą etapą užsienyje arba jau yra jame. |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį perdavimą| Gyvavimo ciklo etapas | Muitinė arba perdavimas |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Eksporto operatorius, muitinės institucija arba paskirties šalies partneris, atsižvelgiant į naujausią fizinį nuskaitymą |
|---|
| Kas bus toliau | Gali būti rodomas užsienio sekimo numeris arba paskirties šalies įvykis. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Naudokite dao rodomą užsienio numerį ir nelaikykite atvykimo muitinės išleidimu. |
|---|
|
| Išvežta pristatyti | Siunta priskirta galutiniam pristatymo maršrutui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie išvežtą pristatyti siuntą| Gyvavimo ciklo etapas | Išvežta pristatyti |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | dao kurjeris arba paskirties šalies paskutinės mylios vežėjas |
|---|
| Kas bus toliau | Bandoma pristatyti į namus, pašto dėžutę arba atsiėmimo vietą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Patikrinkite adreso vietą, prieigą prie pašto dėžutės ir pristatymo pranešimus. |
|---|
|
| Paruošta atsiimti | Siunta yra nurodytoje atsiėmimo vietoje. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atsiimti paruoštą siuntą| Gyvavimo ciklo etapas | Atsiėmimas |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | dao atsiėmimo vieta |
|---|
| Kas bus toliau | Siunta išduodama pateikus reikiamą siuntos numerį ir atsiėmimo kodą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Atsineškite arba persiųskite SMS žinutę ar el. laišką su penkiaženkliu kodu. |
|---|
|
| Pristatyta | Užregistruotas galutinis pristatymo nuskaitymas namuose, pašto dėžutėje, saugioje vietoje arba atsiėmimo vietoje. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą siuntą| Gyvavimo ciklo etapas | Pristatyta |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Sėkmingai pristačius siuntą, už ją atsako gavėjas; ginčus dėl pristatymo nagrinėja DAO. |
|---|
| Kas bus toliau | Įprasto transportavimo įvykio nesitikima. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Prieš pranešdami, kad siuntos negavote, patikrinkite pašto dėžutę, pagrindines duris, pastato įėjimą, pasiteiraukite kartu gyvenančių asmenų ir patikrinkite pranešimą apie atsiėmimą. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis | Saugiai pristatyti sutrukdė patekimo galimybės, adreso, dydžio, svorio ar kita su veikla susijusi aplinkybė. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį| Gyvavimo ciklo etapas | Išimtis |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | DAO, kol siunta tebėra jos tinkle |
|---|
| Kas bus toliau | DAO gali nukreipti siuntą į netoliese esančią atsiėmimo vietą arba ieškoti kito sprendimo. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Perskaitykite naujausią pranešimą ir, jei jame nenurodyta, ką daryti toliau, susisiekite su siuntėju arba DAO. |
|---|
|
| Grąžinta siuntėjui | Siuntos pristatyti nepavyko, todėl ji siunčiama atgal per siuntų tinklą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui| Gyvavimo ciklo etapas | Grąžinimas |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | DAO arba grąžinamą siuntą gabenantis tarptautinis partneris |
|---|
| Kas bus toliau | Siunta nukreipiama siuntėjui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Gavėjas turėtų susisiekti su pardavėju, o siuntėjas – stebėti grąžinimą ir pasirūpinti pinigų grąžinimu arba pakartotiniu išsiuntimu. |
|---|
|
Paslaugos ir pristatymo terminai
DAO siūlo vietinį siuntų pristatymą į namus ir atsiėmimo vietas, paėmimą iš namų arba siuntos priėmimą parduotuvėje, kelių pristatymo greičių laiškų siuntimo paslaugas ir pasirinktas tarptautinio siuntimo paslaugas. Vadovaukitės prie įsigytos siuntimo paslaugos pateikta pristatymo informacija kaip pagrindine pristatymo termino prognoze.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Kam labiausiai tinka |
|---|
| Vietinis siuntų pristatymas į namus | Privatiems gavėjams, pageidaujantiems pristatymo į pašto dėžutę, prie įėjimo arba priekinių durų |
Peržiūrėti visą informaciją apie vietinį pristatymą į namus| Paslaugos tipas | Vietinė siunta |
|---|
| Aprėptis | Danija |
|---|
| Sekimo lygis | Siuntos sekimas |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Siunta gali būti nukreipta kitur, jei ji viršija pristatymui į namus taikomus matmenis arba sveria daugiau nei 5 kg. |
|---|
| Įtraukta apsauga arba papildoma paslauga | Įvykdžius oficialias sąlygas, gali būti skirta iki 2 500 DKK kompensacija. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | DAO gali nukreipti siuntą į atsiėmimo vietą, kai nėra galimybės saugiai pristatyti arba patekti į pastatą. |
|---|
|
| Vietinis pristatymas į atsiėmimo vietą | Gavėjams, kurie pageidauja atsiimti siuntą aptarnaujamoje vietoje |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į atsiėmimo vietą| Paslaugos tipas | Vietinės siuntos atsiėmimas |
|---|
| Aprėptis | DAO atsiėmimo vietų tinklas Danijoje |
|---|
| Sekimo lygis | Sekimas ir pranešimas, kad siuntą galima atsiimti |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Taikomi įsigytai siuntimo paslaugai nustatyti siuntos apribojimai. |
|---|
| Įtraukta apsauga arba papildoma paslauga | Penkių skaitmenų atsiėmimo kodas išsiunčiamas SMS žinute arba el. paštu. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Norint atsiimti siuntą, reikia nurodyti siuntos numerį ir atsiėmimo kodą. |
|---|
|
| Paėmimas iš namų | Privatiems siuntėjams, negalintiems pasiekti siuntos priėmimo vietos |
Peržiūrėti visą informaciją apie paėmimą iš namų| Paslaugos tipas | Siuntų paėmimas |
|---|
| Aprėptis | Tinkami Danijos adresai |
|---|
| Sekimo lygis | Pradedama po to, kai užregistruojamas paėmimas |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Daugiausia 3 kg, 55 cm ilgio ir 120 cm apimties bei ilgio suma |
|---|
| Įtraukta apsauga arba papildoma paslauga | Užsakoma perkant pašto paslaugą internetu |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Paėmimas priklauso nuo adreso; kitu atveju siuntėjas turi naudotis siuntų paėmimo vieta. |
|---|
|
| Laiškų paslaugos | Popierinė, kartoninė arba plastikinė korespondencija |
Peržiūrėti visą informaciją apie laiškų paslaugas| Paslaugos tipas | Įprasto, greitesnio arba registruoto laiško parinktys |
|---|
| Aprėptis | Vietinės ir pasirinktos tarptautinės parinktys |
|---|
| Sekimo lygis | Priklauso nuo įsigyto laiško produkto |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Taikomos konkrečiam produktui skirtos laiškų sąlygos. |
|---|
| Įtraukta apsauga arba papildoma paslauga | Registruoto siuntimo tvarkymas galimas kaip papildomai įsigyjama parinktis. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | DAO nurodo, kad už prarastus įprastus laiškus ir jų turinį neatlyginama. |
|---|
|
| Tarptautinis siuntų pristatymas | Per DAO įsigytos išsiunčiamos siuntos |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautines siuntas| Paslaugos tipas | Tarpvalstybinė siunta |
|---|
| Aprėptis | Pirkimo metu siūlomos tinkamos paskirties vietos |
|---|
| Sekimo lygis | DAO įvykiai, po kurių pateikiami užsienio vežėjo įvykiai |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Taikomos paskirties vietos ir produkto taisyklės. |
|---|
| Įtraukta apsauga arba papildoma paslauga | Reglamentuoja įsigyto siuntimo sąlygos. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Muitinės ir partnerių vežėjų etapai gali lemti skenavimo spragas. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
|---|
| Vietinė siunta | Naudokite konkrečiai siuntai skirtą pristatymo informaciją skiltyje „Track & Trace“. |
Peržiūrėti visą informaciją apie vietinių siuntų pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | DAO pristato siuntas kiekvieną metų dieną. |
|---|
| Garantijos statusas | Įvertis neturėtų būti laikomas garantija, nebent įsigytose sąlygose tai aiškiai nurodyta. |
|---|
| Pradedama skaičiuoti nuo | Faktinio priėmimo, o ne vien etiketės sukūrimo |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Nesaugi pristatymo vieta, patekimas į pastatą, adreso kokybė, per didelė arba per sunki siunta, dideli trikdžiai ir neįvykę skenavimai |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Dabartinė oficiali sekimo ir pagalbos informacija |
|---|
|
| Laiškų produktai | Įsigytas įprastas, greitesnis arba registruotas produktas lemia paslaugos lūkesčius. |
Peržiūrėti visą informaciją apie laiškų pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Konkrečiam produktui taikoma |
|---|
| Garantijos statusas | Nedarykite išvados apie garantiją vien pagal produkto pavadinimą. |
|---|
| Pradedama skaičiuoti nuo | Galiojantis išsiuntimas ir priėmimas pagal laiškų sąlygas |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Dabartinė informacija apie paslaugas ir nepristatomus laiškus |
|---|
|
| Tarptautinė siunta | Naudokite įsigytą maršruto pristatymo laiko įvertį ir po perdavimo susietą užsienio siuntos sekimą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinių siuntų pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Priklauso nuo maršruto |
|---|
| Garantijos statusas | Muitinės procedūros ir partnerio pristatymas neturėtų būti laikomi garantuotais. |
|---|
| Pradedama skaičiuoti nuo | Fizinis priėmimas ir eksporto tvarkymas |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Eksporto patikra, pagrindinio transportavimo planavimas, muitinė, mokesčiai, trūkstami importuotojo duomenys, paskirties šalies šventės ir perdavimo nuskaitymai |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Dabartinis pirkimo ir siuntos sekimo procesas |
|---|
|
Pristatymo į paskirties šalis laikas
| Paskirties šalis / regionas | Numatomas pristatymo laiko intervalas |
|---|
| Danija | Vadovaukitės įsigytai siuntai nurodytu pristatymo laikotarpiu. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į Daniją| Pagrindinis paslaugos tipas | Siuntų pristatymas į namus, pašto dėžutę arba atsiėmimo vietą |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Konkrečiai siuntai taikomas įvertis yra patikimesnis už bendrą maršruto vidurkį. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | dao |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Vietinei siuntai Danijoje importo muitinės etapas netaikomas; pristatymą vis tiek gali uždelsti adreso ar saugios prieigos problemos. |
|---|
|
| Atsiskaitymo metu siūloma Europos paskirties vieta | Vadovaukitės konkrečiam maršrutui taikomu įverčiu, pateiktu perkant siuntą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą Europos maršrutais| Pagrindinis paslaugos tipas | Tarptautinė siunta |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Sekite siuntą pagal įsigyjant nurodytą įvertį ir paskirties šalies vežėjo įvykius. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Vežėjas, nurodytas užsienio siuntos sekimo nuorodoje |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | ES ir ne ES maršrutams taikoma skirtinga mokesčių ir muitinės tvarka; reikiamus duomenis lemia paskirties vieta ir prekės. |
|---|
|
| Atsiskaitymo metu siūloma ne Europos paskirties vieta | Vadovaukitės konkrečiam maršrutui taikomu įverčiu, pateiktu perkant siuntą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą ne Europos maršrutais| Pagrindinis paslaugos tipas | Tarptautinė siunta |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Po fizinio perdavimo vadovaukitės užsienio vežėjo pateiktu įverčiu. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Siuntos sekimo sistemoje nurodytas paskirties šalies vežėjas |
|---|
| Muitinės ir įforminimo patarimai | Tikslūs turinio, vertės ir gavėjo duomenys padeda išvengti muitinės sulaikymų; prieš išleidžiant siuntą gali būti surinkti muitai. |
|---|
|
Paskirties vietų lentelėje nereikėtų išgalvoti šalių vidurkių, jei vežėjas neskelbia standartinio maršruto laiko. Taikomą terminą nurodo atsiskaitymo metu pateiktas pažadas, DAO įvykių istorija, muitinės pranešimai ir paskirties šalies vežėjo įvertis.
Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai
Pradėkite nuo naujausio fizinio nuskaitymo, nustatykite, kas šiuo metu turi siuntą, ir susisiekite su šalimi, galinčia imtis veiksmų šiame etape.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Neatidėliotinas veiksmas |
|---|
| Netinkamas numeris | Pašalinkite tarpus ir palyginkite numerį su oficialiais 9, 13 arba 20 skaitmenų formatais. |
Peržiūrėti visą informaciją apie netinkamą numerį| Tikėtina priežastis | Rašybos klaida, užsakymo numeris, atsiėmimo kodas arba netinkamas vežėjas |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Siuntimo patvirtinimą ir etiketę |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Kai siuntėjas patvirtina perdavimą, tačiau identifikatorius vis tiek neatpažįstamas |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirmiausia su siuntėju, tada su DAO |
|---|
|
| Nėra siuntos sekimo duomenų arba rodoma tik etiketės būsena | Paklauskite siuntėjo, ar DAO fiziškai surinko arba priėmė siuntą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie siuntą be sekimo duomenų| Tikėtina priežastis | Elektroniniai duomenys egzistuoja prieš fizinį perdavimą. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Pranešimas SMS, el. paštu arba kvitas apie perdavimą |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Kai siuntėjas turi priėmimo įrodymą, tačiau per numatytą siuntos laikotarpį neatsiranda jokio tolesnio tvarkymo įvykio |
|---|
| Su kuo susisiekti | Siuntėjas arba prekybininkas; DAO, kai priėmimas yra užfiksuotas |
|---|
|
| Ilga pertrauka arba siunta įstrigusi gabenimo metu | Palyginkite paskutinį fizinį nuskaitymą su siuntos pristatymo įverčiu ir patikrinkite pranešimus dėl sutrikimų ar perdavimo informacijos. |
Peržiūrėti visą informaciją apie siuntos judėjimo spragą| Tikėtina priežastis | Judėjimas tarp nuskaitymo punktų, praleistas nuskaitymas, piko laikotarpio apimtis ar veiklos sutrikimas |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Numatyto pristatymo informacija ir paskutinis įvykis paskutinėje siuntos tvarkymo vietoje |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Kai konkrečiai siuntai nustatytas pristatymo terminas praėjo be reikšmingo atnaujinimo |
|---|
| Su kuo susisiekti | DAO; prekybininkas, jei reikia grąžinti pinigus arba pakeisti prekę |
|---|
|
| Tarptautinio partnerio perdavimas | Naudokite DAO rodomą užsienio sekimo numerį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą partneriui| Tikėtina priežastis | Paskirties vežėjas naudoja atskirą sekimo sistemą. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Ar partneris užregistravo fizinio priėmimo nuskaitymą |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Kai nė vienas sekiklis neatnaujinamas praėjus maršruto įverčiui |
|---|
| Su kuo susisiekti | Dabartinis faktinis siuntos saugotojas arba siuntėjas |
|---|
|
| Adreso arba pristatymo problema | Perskaitykite pranešimą; DAO gali nukreipti siuntą į netoliese esančią atsiėmimo vietą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie adreso problemą| Tikėtina priežastis | Neteisinga etiketė, nesaugi vieta, neprieinamas įėjimas, per didelis dydis ar svoris |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Adreso ir atsiėmimo vietos pranešimas |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Jei nerodoma jokia atsiėmimo ar pakartotinio pristatymo instrukcija |
|---|
| Su kuo susisiekti | DAO dėl pristatymo tvarkymo; siuntėjas dėl etiketės pataisymo arba pakartotinio išsiuntimo |
|---|
|
| Paruošta atsiimti | Naudokite siuntos numerį ir penkiaženklį atsiėmimo kodą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą| Tikėtina priežastis | Tiesioginis pristatymas atsiimant siuntą arba nukreipimas iš nesaugaus pristatymo į namus |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | SMS arba el. paštas ir nurodyta vieta |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Jei vieta neranda siuntos, pažymėtos kaip paruoštos atsiimti |
|---|
| Su kuo susisiekti | DAO klientų aptarnavimo tarnyba |
|---|
|
| Muitinės sulaikyta siunta | Vykdykite muitinės ar partnerio prašymą pateikti vertės, turinio, mokesčių ar gavėjo informaciją. |
Peržiūrėti visą informaciją apie siuntos sulaikymą muitinėje| Tikėtina priežastis | Vertinimas, trūkstami duomenys, ribojamos prekės arba nesumokėti mokesčiai |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Oficialus muitinės arba paskirties vežėjo pranešimas |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Kai pateikti prašomi dokumentai, tačiau nepriimamas joks sprendimas ir nepateikiama nauja instrukcija |
|---|
| Su kuo susisiekti | Muitinės tarpininkas arba paskirties vežėjas; siuntėjas dėl komercinių dokumentų |
|---|
|
| Pristatyta, bet negauta | Patikrinkite pašto dėžutę, lauko duris, pastato įėjimą, kartu gyvenančius asmenis, registratūrą ir pranešimus apie atsiėmimą būtent tokia tvarka. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą, bet negautą siuntą| Tikėtina priežastis | Pristatymas į saugią vietą, siuntos priėmimas namų ūkyje, nukreipimas atsiimti, per ankstyvas nuskaitymas arba pristatymas ne tuo adresu |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Tiksli įvykio vieta ir visos įprastos pristatymo vietos |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Nedelsiant, kai patikrinus vietoje nepavyksta rasti siuntos |
|---|
| Su kuo susisiekti | DAO dėl pristatymo tyrimo, o prekybininkas – dėl užsakymo sprendimo |
|---|
|
| Pamesta arba sugadinta siunta | Išsaugokite siuntos kvitą, turinį, vidinę ir išorinę pakuotę, nuotraukas ir vertę patvirtinančius įrodymus. |
Peržiūrėti visą informaciją apie praradimą ar sugadinimą| Tikėtina priežastis | Praradimas transportuojant, fizinė žala arba trūkstamas turinys |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Įsigytose sąlygose nustatyti tinkamumo ir pakavimo reikalavimai |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Apie žalą reikia pranešti per penkias dienas nuo pristatymo. |
|---|
| Su kuo susisiekti | DAO pretenzijų kanalas; prekybininkui atskirai dėl užsakymo pinigų grąžinimo arba pakeitimo |
|---|
|
| Grąžinta siuntėjui | Gavėjas turėtų paklausti siuntėjo apie pakartotinį išsiuntimą arba pinigų grąžinimą, o ne bandyti atšaukti aktyvų grąžinimą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžintą siuntą| Tikėtina priežastis | Nepristatomas adresas, atsisakymas priimti, prieigos problema arba kita nesėkmingo pristatymo sąlyga |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Grąžinimo priežastis ir siuntėjo nurodytas adresas |
|---|
| Kada kreiptis pagalbos | Jei grąžinimo siuntos būsena nebesikeičia arba siuntėjas jos negauna |
|---|
| Su kuo susisiekti | Siuntėjas arba pardavėjas; DAO transportavimo tyrimui |
|---|
|
Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas kitiems vežėjams
Siunčiant tarptautinę siuntą, DAO tvarko siuntos etapą kilmės šalyje ir gali rodyti kitą sekimo numerį, skirtą naudoti su užsienio vežėju. Elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas ir pirmasis partnerio priėmimo nuskaitymas yra atskiri įvykiai.
Tarptautinis srautas
| Etapas | Kas vyksta |
|---|
| Siuntos sukūrimas | Siuntėjas įsigyja maršrutą ir sukuria siuntos duomenis. |
Peržiūrėti visą siuntos sukūrimo informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Siuntėjas iki paėmimo arba perdavimo |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Gauta siuntos informacija |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Vėliau gali būti priskirtas partnerio numeris. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp duomenų sukūrimo ir fizinio priėmimo |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Išsaugokite etiketę ir priėmimo kvitą. |
|---|
|
| DAO priėmimas ir rūšiavimas | DAO priima, rūšiuoja ir nukreipia siuntą eksporto link. |
Peržiūrėti visą kilmės šalies apdorojimo informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | dao |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Priimta arba gabenama |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Pradinis numeris paprastai išlieka naudingas DAO sekimo sistemoje. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Judėjimas tarp apdorojimo punktų gali nesukurti viešo nuskaitymo įrašo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Stebėkite DAO įvykių istoriją. |
|---|
|
| Eksporto ir saugumo procedūros | Prieš išvykstant į užsienį gali būti patikrinti siuntos duomenys ir prekės. |
Peržiūrėti visą eksporto apdorojimo informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Eksporto vykdytojas ir kompetentingos institucijos |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Su eksporto apdorojimu arba išvykimu susijęs įvykis |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Su siunta gali būti susieta paskirties vietos etiketė. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Patikros ir paruošimo išsiųsti metu gali būti atlikta nedaug nuskaitymų. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Atsakykite į teisėtus prašymus pateikti siuntos dokumentus. |
|---|
|
| Magistralinis gabenimas | Siunta keliauja tarp kilmės ir paskirties tinklų. |
Peržiūrėti visą tarptautinio magistralinio gabenimo informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Pagal sutartį vykdoma tarptautinio transportavimo operacija |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Išsiųsta, išvykusi arba gabenama |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Susieti identifikatoriai gali egzistuoti kartu. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Kol užplombuota siunta gabenama, viešas nuskaitymas gali būti neatliekamas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Vien dėl sekimo spragos nelaikykite jos praradimo įrodymu. |
|---|
|
| Perdavimas partneriui | Paskirties vežėjas susieja elektroninį išankstinį pranešimą su fiziškai gauta siunta. |
Peržiūrėti visą perdavimo partneriui informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Atsakomybė perduodama partneriui, kai jis fiziškai priima siuntą. |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Rodomas partnerio numeris, po kurio įrašomas partnerio priėmimas |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip. DAO gali rodyti atskirą užsienyje naudojamą numerį. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp elektroninio pranešimo ir pirmojo partnerio nuskaitymo |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Sekite abu numerius ir vadovaukitės naujausiu fizinio nuskaitymo įrašu. |
|---|
|
| Importo muitinė | Paskirties šalies institucija įvertina leistinumą, deklaracijos duomenis ir taikomus mokesčius. |
Peržiūrėti visą importo muitinės informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Muitinės institucija ir jos tvarkymo operatorius |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Pateikta muitinei, sulaikyta arba išleista |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Paskirties šalies numeris paprastai lieka vietiniu nuorodos numeriu. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Vertinimo trukmė nėra vežėjo įsipareigojimas dėl pristatymo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Pateikite prašomus dokumentus ir sumokėkite teisėtus mokesčius oficialiais kanalais. |
|---|
|
| Pristatymas paskirties šalyje | Užsienio vežėjas rūšiuoja siuntą ir pristato ją galutiniam gavėjui arba į atsiėmimo vietą. |
Peržiūrėti visą pristatymo paskirties šalyje informaciją| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Paskirties šalies paskutinės mylios vežėjas |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Išsiųsta pristatyti, paruošta atsiimti arba pristatyta |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Naudokite susietą užsienio numerį, jei jis rodomas. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Įvykių sinchronizavimas su DAO gali vėluoti. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Dėl vietinio pristatymo nurodymų kreipkitės į paskirties šalies vežėją, o dėl bendros informacijos apie siuntą – į DAO arba siuntėją. |
|---|
|
Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo
DAO gali nukreipti į namus pristatomą siuntą į netoliese esančią atsiėmimo vietą, kai pristatymas yra nesaugus arba nėra galimybės patekti į pastatą. Siuntą gali atsiimti kitas asmuo, jei jis turi siuntos numerį ir penkiaženklį atsiėmimo kodą.
Pristatymo valdymas
| Parinktis | Kas gali pateikti prašymą |
|---|
| Siuntos atsiėmimas atsiėmimo vietoje | Gavėjas arba kitas asmuo, turintis reikiamus kodus |
Peržiūrėti visą siuntos atsiėmimo informaciją| Tinkamumas | Siuntos sekimo informacija rodo, kad siunta paruošta atsiimti nurodytoje vietoje. |
|---|
| Terminas / prieinamumo etapas | Po pranešimo, kad siunta paruošta atsiimti, ir taikomu saugojimo laikotarpiu |
|---|
| Mokestis | Vadovaukitės įsigytam pristatymui taikomomis sąlygomis. |
|---|
| Garantuojama? | Siunta išduodama pateikus siuntos numerį ir atsiėmimo kodą. |
|---|
| Oficiali veiksmų nuoroda | DAO pagalba ir kontaktai |
|---|
|
| Registracija patekimui į pastatą | Reikalavimus atitinkantis gyventojas |
Peržiūrėti visą patekimo į pastatą informaciją| Tinkamumas | Adresas ir patekimo į pastatą sąlygos turi atitikti prašymo reikalavimus. |
|---|
| Terminas / prieinamumo etapas | Geriausia sutvarkyti prieš bandant pristatyti siuntą |
|---|
| Mokestis | Vadovaukitės oficialios patekimo į pastatą formos sąlygomis. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; kurjeris vis tiek turi įvertinti, ar pristatymo vieta yra saugi. |
|---|
| Oficiali veiksmų nuoroda | DAO pagalba dėl pristatymo |
|---|
|
| Automatinis nukreipimas į atsiėmimo vietą | DAO priimtas operacinis sprendimas |
Peržiūrėti visą siuntos nukreipimo į atsiėmimo vietą informaciją| Tinkamumas | Pristatymo į namus negalima saugiai užbaigti arba nėra galimybės patekti į pastatą. |
|---|
| Terminas / prieinamumo etapas | Galutinio pristatymo tvarkymo metu |
|---|
| Mokestis | Vadovaukitės įsigyto siuntimo sąlygomis. |
|---|
| Garantuojama? | Tiksli atsiėmimo vieta ir laikas priklauso nuo operacinio maršruto. |
|---|
| Oficiali veiksmų nuoroda | Patikrinti DAO siuntos sekimo informaciją |
|---|
|
Pamestos ar sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
DAO transportavimo pretenzija skiriasi nuo siuntos sekimo užklausos ar prekybininko pinigų grąžinimo. DAO nurodo, kad tinkamai supakuotos reikalavimus atitinkančios siuntos atveju gali būti išmokėta kompensacija iki 2 500 DKK, o apie transportavimo metu padarytą žalą turi būti pranešta per penkias dienas nuo pristatymo.
Pretenzijos ir pinigų grąžinimas
| Procesas | Naudoti, kai |
|---|
| Užklausa dėl siuntos sekimo | Siunta vėluoja, pristatyta ne tuo adresu arba jos sekimo informacijoje yra nepaaiškinamas tarpas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie užklausą dėl siuntos sekimo| Kas pateikia | Siuntėjas arba gavėjas gali kreiptis į pagalbos tarnybą; siuntėjui gali reikėti pateikti siuntos įrodymus. |
|---|
| Anksčiausias ir vėliausias pateikimo laikas | Pasibaigus konkrečiai siuntai nustatytam terminui arba nustačius ginčą dėl pristatymo |
|---|
| Būtini įrodymai | Sekimo numeris, išsiuntimo data, adresai, paskutinis įvykis ir kvitas |
|---|
| Galimas rezultatas | Įvykio paaiškinimas, pristatymo tyrimas arba nukreipimas pateikti pretenziją |
|---|
| Oficiali nuoroda | DAO pristatymo kontaktinė forma |
|---|
|
| Pretenzija dėl žalos | Tinkama siunta arba jos turinys buvo sugadinti transportavimo metu. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pretenziją dėl žalos| Kas pateikia | Pagal DAO sąlygas teisę pateikti pretenziją turintis asmuo |
|---|
| Anksčiausias ir vėliausias pateikimo laikas | Pranešti ne vėliau kaip per penkias dienas nuo pristatymo. |
|---|
| Būtini įrodymai | Vidinės ir išorinės pakuotės, sugadinto turinio, kvito ir vertę patvirtinantys dokumentai |
|---|
| Galimas rezultatas | Vertinimas pagal kompensavimo sąlygas; kompensacija už kiekvieną tinkamą siuntą negali viršyti DKK 2,500 |
|---|
| Oficiali nuoroda | DAO skundų gairės |
|---|
|
| Pretenzija dėl praradimo | Priimtos siuntos nepavyksta rasti atlikus tyrimą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pretenziją dėl praradimo| Kas pateikia | Šalis, turinti teisę pagal siuntos sutartį |
|---|
| Anksčiausias ir vėliausias pateikimo laikas | Laikykitės tuo metu galiojančių sąlygų, kai DAO atliks tinkamą siuntos tyrimą. |
|---|
| Būtini įrodymai | Priėmimo kvitas, sekimo numeris, turinio aprašymas ir vertę patvirtinantys įrodymai |
|---|
| Galimas rezultatas | Siunta rasta, pretenzija atmesta arba kompensacija įvertinta pagal sąlygas |
|---|
| Oficiali nuoroda | DAO klientų aptarnavimo tarnyba |
|---|
|
| Pardavėjo grąžinami pinigai arba pakeičiama prekė | Pirkėjas nori išspręsti elektroninės prekybos užsakymo problemą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo grąžinamus pinigus| Kas pateikia | Pirkėjas kreipiasi į pardavėją arba prekyvietę. |
|---|
| Anksčiausias ir vėliausias pateikimo laikas | Reguliuojama pardavėjo pardavimo ir ginčų nagrinėjimo politika |
|---|
| Būtini įrodymai | Užsakymo numeris, sekimo informacija, nuotraukos ir komunikacijos istorija |
|---|
| Galimas rezultatas | Pinigų grąžinimas, prekės pakeitimas, atmetimas arba pardavėjo inicijuota pretenzija vežėjui |
|---|
| Oficiali nuoroda | Naudokitės oficialiu pardavėjo užsakymų pagalbos kanalu. |
|---|
|
17TRACK negali patvirtinti kompensacijos, nustatyti atsakomybės ar grąžinti siuntimo išlaidų arba pinigų už prekes.
Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas
DAO draudžia kelias didelės rizikos kategorijas ir nurodo, kad uždraustos prekės nekompensuojamos, jei jos sugadinamos arba prarandamos. Oficialios sąlygos išlieka lemiamos, nes paskirties vietos teisė ir gaminių sąlygos gali nustatyti papildomų apribojimų.
Siuntimo apribojimai
| Kategorija | Draudžiama arba ribojama |
|---|
| Grynieji pinigai | Draudžiama |
Peržiūrėti visą informaciją apie grynuosius pinigus| Tipiniai pavyzdžiai | Banknotai ir monetos |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Pakuotė nesuteikia teisės gabenti grynųjų pinigų. |
|---|
| Gabenimo apribojimas | Neperduokite to DAO. |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui / pristatymui | Atsisakymas priimti, grąžinimas ir kompensacijos netaikymas |
|---|
| Oficialios taisyklės | DAO apribojimų gairės |
|---|
|
| Pavojingi kroviniai | Draudžiama |
Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius| Tipiniai pavyzdžiai | Pavojingos medžiagos ir sprogstamieji elementai, kuriems gabenti reikia specialaus leidimo |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Įprasta siuntos pakuotė neatitinka pavojingų krovinių gabenimo taisyklių. |
|---|
| Gabenimo apribojimas | Neįtraukiama į DAO siuntų paskirstymą |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui / pristatymui | Sulaikymas, grąžinimas arba institucijų įsitraukimas |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš siųsdami baterijas, skysčius ar chemiškai reglamentuojamus gaminius, patikrinkite galiojančias DAO sąlygas. |
|---|
|
| Gyvūnai, ginklai ir šaudmenys | Draudžiama |
Peržiūrėti visą informaciją apie gyvūnus ir ginklus| Tipiniai pavyzdžiai | Gyvi arba negyvi gyvūnai, ginklai, ginklų dalys ir aktyvūs arba neaktyvūs šaudmenys |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Nedėkite šių daiktų į DAO siuntą. |
|---|
| Gabenimo apribojimas | Neleidžiama |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui / pristatymui | Atsisakymas gabenti ir kompensacijos nebuvimas |
|---|
| Oficialios taisyklės | Laikykitės DAO sąlygų ir taikomų įstatymų. |
|---|
|
| Greitai gendantys produktai ir augalai | Draudžiama |
Peržiūrėti visą informaciją apie greitai gendančius produktus| Tipiniai pavyzdžiai | Greitai gendantis maistas, šaldyti gaminiai ir augalai |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Aušinanti arba apsauginė pakuotė nesuteikia teisės gabenti nurodytos kategorijos prekių. |
|---|
| Gabenimo apribojimas | Neįtraukiama į standartinį paskirstymą |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui / pristatymui | Grąžinimas, sugedimas ir kompensacijos netaikymas |
|---|
| Oficialios taisyklės | Naudokitės specializuota paslauga, tinkama siuntos turiniui. |
|---|
|
| Neteisėtos arba sankcionuotos prekės | Draudžiama |
Peržiūrėti visą informaciją apie neteisėtas arba sankcionuotas prekes| Tipiniai pavyzdžiai | Padirbti gaminiai, neteisėti narkotikai, reglamentuojami vaistai ir sankcionuotas turinys |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Siunta turi atitikti importo, eksporto ir platinimo įstatymus. |
|---|
| Gabenimo apribojimas | Neįtraukiama tais atvejais, kai platinimas pažeistų įstatymus arba sankcijas |
|---|
| Galimas poveikis siuntos sekimui / pristatymui | Sulaikymas muitinėje, konfiskavimas, grąžinimas arba tyrimas |
|---|
| Oficialios taisyklės | Patikrinkite ir DAO sąlygas, ir paskirties šalies įstatymus. |
|---|
|
Klientų aptarnavimas
Kad aptarnavimas būtų kuo greitesnis, pirmiausia patikrinkite siuntos sekimo informaciją, tada užpildykite pristatymo formą arba išsiųskite el. laišką dėl dokumentuoto atvejo, o kai reikia skubaus paaiškinimo, paskambinkite.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas / nuoroda |
|---|
| Siuntos sekimas | DAO Track & Trace |
Peržiūrėti visą informaciją apie DAO siuntų sekimą| Kam labiausiai tinka | Dabartinė įvykių istorija ir užsienio numerio paieška |
|---|
| Regionas / kalba | Danų ir anglų |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Savitarnos svetainė |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Siuntos numeris arba devynių skaitmenų e-label |
|---|
| Svarbus apribojimas | Siuntų sekimo sistema negali ištaisyti užsakymo nuorodos ar prekybininko adreso duomenų. |
|---|
|
| Pristatymo kontaktinė forma | DAO pristatymo forma |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo formą| Kam labiausiai tinka | Rašytinės užklausos konkrečiais pristatymo klausimais |
|---|
| Regionas / kalba | Danija; pateikiamas puslapis anglų kalba |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Formą galima pateikti svetainėje. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Siuntos numeris, siuntėjas, gavėjas, adresas, išsiuntimo data ir naujausias įvykis |
|---|
| Svarbus apribojimas | Atsakymų tvarkymas yra atskiras nuo tiesioginių siuntos sekimo atnaujinimų. |
|---|
|
| Telefonas | +45 72 33 08 50 |
Peržiūrėti visą informaciją apie pagalbą telefonu| Kam labiausiai tinka | Klausimai apie siuntas, laiškus ir pristatymą |
|---|
| Regionas / kalba | Danija; numeris skelbiamas danų ir anglų kalbų puslapiuose |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Pirmadienį–penktadienį 08:00–19:00; šeštadienį–sekmadienį 08:00–16:00, Danijos vietos laiku |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Siuntos numeris, išsiuntimo data, adresai ir naujausias įvykis |
|---|
| Svarbus apribojimas | Pardavėjo grąžinamos lėšos ir ginčai prekyvietėse lieka pardavėjo atsakomybe. |
|---|
|
| El. paštas | kundeservice@DAO.as |
Peržiūrėti visą informaciją apie pagalbą el. paštu| Kam labiausiai tinka | Dokumentuotos užklausos dėl siuntų, laikraščių, laiškų ir žurnalų |
|---|
| Regionas / kalba | Danija |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Atsakymai teikiami pagal klientų aptarnavimo veiklos tvarką. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Atitinkamas 20 skaitmenų siuntos numeris, problemos aprašymas ir įrodymai |
|---|
| Svarbus apribojimas | Nesiųskite mokėjimo duomenų ar atsiėmimo kodų nepatikrintiems korespondentams. |
|---|
|
| Siuntų atsiėmimo vietų paieška | Rasti DAO siuntų atsiėmimo vietą |
Peržiūrėti visą informaciją apie siuntų atsiėmimo vietų paiešką| Kam labiausiai tinka | Siuntų palikimo arba atsiėmimo punktų paieška |
|---|
| Regionas / kalba | Danija |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Taikomas konkrečios vietos darbo laikas. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Adresas arba vietovė; siuntos numeris ir atsiėmimo kodas atsiimant siuntą |
|---|
| Svarbus apribojimas | Išėję po siuntos palikimo palaukite, kol gausite SMS žinutę arba el. paštu išsiųstą kvitą. |
|---|
|
Prieš kreipdamiesi aukštesniu lygiu, pasiruoškite siuntos numerį, išsiuntimo datą, paslaugos tipą, siuntėjo ir gavėjo adresus, naujausią nuskaitymą, turinio aprašymą, vertę patvirtinantį dokumentą, siuntos palikimo kvitą ir, jei taikoma, pažeidimų bei pakuotės nuotraukas.
Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas
Vartotojai gali naudotis DAO Track & Trace, o prekybininkai, valdantys kelis vežėjus, gali naudoti 17TRACK standartizuotam matomumui. DAO kviečia įmones, per metus nuolat siunčiančias apie 500 ar daugiau siuntų, aptarti verslo sutartį.
Kūrėjo / API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
|---|
| Vartotojų Track & Trace | dao |
Peržiūrėti visą informaciją apie DAO vartotojų siuntų sekimą| Vežėjų aprėptis | DAO siuntos ir susietas tarptautinis sekimas |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Atskiros siuntos paieška |
|---|
| Autentifikavimas | Siuntos numeris arba devynių skaitmenų e-label |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Vartotojų įvykių paieška ir programėlės atnaujinimai |
|---|
| Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija | DAO Track & Trace |
|---|
| Perėjimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Integracijos klausimais naudokitės dabartiniais oficialiais klientų aptarnavimo kanalais. |
|---|
|
| Kelių vežėjų sekimo API | 17TRACK |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API| Vežėjų aprėptis | Kelių vežėjų siuntų sekimas |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Registracija, centralizuotas siuntų matomumas ir standartizuota integracija |
|---|
| Autentifikavimas | 17token užklausos antraštė |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | API dokumentacijoje aprašytos siuntų sekimo darbo eigos verslo sistemoms. |
|---|
| Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Perėjimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Įgyvendinkite sprendimą pagal šiuo metu dokumentuojamą API versiją ir stebėkite teikėjo pranešimus. |
|---|
|
| Verslo siuntimo sutartis | dao |
Peržiūrėti visą informaciją apie DAO verslo sutartį| Vežėjų aprėptis | DAO verslo siuntimo paslaugos |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Nepertraukiamas komercinių siuntų srautas |
|---|
| Autentifikavimas | Nustatoma komercinio prijungimo metu |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės | Technines funkcijas patvirtinkite tiesiogiai prijungimo metu. |
|---|
| Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Perėjimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Naudokite konkrečiai sutarčiai taikomą aktualią dokumentaciją, o ne nedokumentuotus galinius taškus. |
|---|
|
Dažniausiai užduodami klausimai
1. Kaip sekti savo DAO siuntą?Įveskite siuntos numerį arba devynių skaitmenų e. etiketės numerį DAO Track & Trace sistemoje arba naudokite vežėjo sekimo numerį 17TRACK sistemoje, kad peržiūrėtumėte prieinamus įvykius.
2. Kur galiu rasti savo DAO sekimo numerį?Ieškokite jo siuntos etiketėje, siuntos pridavimo kvite, prekybininko pranešime apie išsiuntimą, SMS žinutėje, el. laiške arba DAO programėlėje. Prekybininko užsakymo numeris ir penkių skaitmenų atsiėmimo kodas naudojami kitais tikslais.
3. Kaip atrodo DAO sekimo numeris?DAO skelbia devynių skaitmenų, 13 skaitmenų, prasidedančių 7, ir 20 skaitmenų, prasidedančių 00057, skaitmeninius formatus. Prieš tikrindami skaitmenų skaičių pašalinkite formatavimo tarpus.
4. Kada pasirodys pirmasis DAO sekimo įvykis?Pirmasis reikšmingas transportavimo įvykis įvyksta po fizinio paėmimo, pridavimo arba apdorojimo. Vien elektroninės etiketės sukūrimas neįrodo, kad DAO turi siuntą.
5. Kodėl neatnaujinami mano DAO siuntos sekimo duomenys?Siunta gali judėti tarp skenavimo punktų be viešo atnaujinimo arba laukti fizinio perdavimo. Palyginkite paskutinį įvykį su numatomu siuntos pristatymo laiku ir paprašykite siuntėjo priėmimo kvito.
6. Kiek laiko trunka DAO pristatymas?Vadovaukitės prie įsigytos siuntos pridėta pristatymo informacija ir dabartiniu Track & Trace nurodomu terminu. Terminą gali pakeisti produktas, adresas, prieiga, sutrikimai, muitinė ir perdavimas partneriams.
7. Kas nutiks, jei DAO negalės pristatyti siuntos į namus?DAO gali nukreipti siuntą į netoliese esančią atsiėmimo vietą, jei pristatymas yra nesaugus, nėra galimybės patekti į vietą, adresas nurodytas neteisingai arba viršytos pristatymo į namus ribos. Vadovaukitės SMS arba el. laiško instrukcijomis.
8. Ką daryti, jei DAO nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos neturiu?Pirmiausia patikrinkite pašto dėžutę, pagrindines duris, pastato įėjimą, namų ūkio narius, registratūrą ir pranešimus apie atsiėmimą. Jei siuntos vis dar nėra, nedelsdami susisiekite su DAO ir informuokite prekybininką.
9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą DAO siuntą?Susisiekite su DAO ir pateikite kvitą, sekimo numerį, vertę patvirtinančius įrodymus bei siuntos informaciją. Jei siunta sugadinta, išsaugokite turinį ir vidinę bei išorinę pakuotę, juos nufotografuokite ir praneškite per penkias dienas nuo pristatymo.
10. Kaip susisiekti su DAO klientų aptarnavimo tarnyba?Skambinkite numeriu +45 72 33 08 50 pirmadienį–penktadienį 08:00–19:00 arba šeštadienį–sekmadienį 08:00–16:00 Danijos vietos laiku, rašykite el. paštu kundeservice@DAO.as arba naudokite oficialią pristatymo formą.
11. Kodėl mano tarptautinė DAO siunta gali turėti du sekimo numerius?Paskirties šalies vežėjas po perdavimo gali priskirti partnerio identifikatorių. DAO gali rodyti šį numerį sekant siuntą užsienyje, o pradinis DAO numeris lieka kilmės šalies nuoroda.
12. Ar užsienio sekimo numeris reiškia, kad partneris jau turi mano DAO siuntą?Ne. Užsienio numeris gali būti sukurtas elektroninio išankstinio pranešimo metu, dar prieš fiziškai gaunant siuntą. Ieškokite pirmojo partnerio priėmimo skenavimo įrašo, kad nustatytumėte perdavimą ir atsakomybės perėjimą.
13. Ar atvykimas į paskirties šalį reiškia, kad mano DAO siunta išmuitinta?Ne. Atvykimas, pateikimas muitinei, įvertinimas, apmokėjimas ir išleidimas yra atskiri etapai. Vadovaukitės oficialiais muitinės arba paskirties šalies vežėjo prašymais.
14. Ar kitas asmuo gali atsiimti mano DAO siuntą?Taip. DAO nurodo, kad kitas asmuo gali ją atsiimti pateikęs siuntos numerį ir penkių skaitmenų atsiėmimo kodą, išsiųstą SMS žinute arba el. paštu.
15. Ar numatoma DAO pristatymo data yra garantuota?Numatomas terminas savaime nėra garantija. Patikrinkite įsigyto produkto sąlygas, ar jose numatytas įsipareigojimas dėl konkretaus termino, ir atsižvelkite į adreso, prieigos, sutrikimų, muitinės bei vežėjo partnerio sąlygas.
16. Kas patvirtina, kad DAO priėmė siuntą, priduotą parduotuvėje?SMS arba el. paštu gautas siuntos pridavimo kvitas yra siuntėjo įrodymas, kad siunta pateko DAO žinion. DAO pataria siuntėjams neišeiti iš vietos, kol jis negaunamas.
17. Kuo DAO kompensacija skiriasi nuo prekybininko pinigų grąžinimo?DAO vertina tinkamas transportavimo pretenzijas pagal savo siuntimo sąlygas, o prekybininkas sprendžia dėl užsakymo pinigų grąžinimo arba pakeitimo pagal pardavimo sutartį. Pirkėjui gali tekti atskirai pradėti abu procesus.
18. Ar įmonės gali sekti DAO siuntas naudodamos API?Įmonės gali naudoti 17TRACK kelių vežėjų API centralizuotam sekimui. Jei reikia tiesioginės integracijos su vežėju, paprašykite DAO verslo pagalbos tarnybos aktualios techninės dokumentacijos, o ne remkitės nedokumentuotais galiniais taškais.
Siuntų sekimo API
Šiuo metu vieša oficiali DAO sekimo API nėra nustatyta nurodytoje vartotojams skirtoje dokumentacijoje. Todėl toliau pateiktame pavyzdyje rodomas dokumentuotas 17TRACK registracijos galinis taškas. Prieš pakeisdami vežėjo vietaženklį patvirtinkite aktualų 17TRACK vežėjo kodą.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Šaltiniai ir nuorodos
17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma ir nėra susijusi su DAO.
