О компании DAO
DAO — датский почтовый и посылочный перевозчик, управляемый Dansk Avis Omdeling A/S. DAO доставляет посылки, письма, газеты и журналы по всей Дании, включая ночную и раннюю утреннюю доставку на дом, доставку в почтовые ящики и доставку в пункты выдачи с обслуживающим персоналом. DAO также продаёт отдельные услуги международной отправки.
Обзор DAO
| Поле | Проверенное значение |
|---|
| Официальное название | Dansk Avis Omdeling A/S, осуществляющая деятельность под названием DAO |
| Официальный веб-сайт | https://www.dao.as/ |
| Тип перевозчика | Почтовый, посылочный перевозчик, дистрибьютор печатных изданий и перевозчик последней мили |
| Основной регион | Дания |
| Страница отслеживания | DAO Track & Trace |
| Владение | JP/Politikens Hus — 51%, JFM — 32% и Berlingske Media — 17% |
| Контактные офисы | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Denmark |
| Почтовое разрешение | Разрешение на коммерческую перевозку почты, выданное в 2011 году |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Связь |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Юридический оператор DAO |
Посмотреть все сведения о Dansk Avis Omdeling A/S| Тип организации | Компания-перевозчик |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Эта компания перевозит отправления DAO и рассматривает обращения клиентов и дела о компенсации. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальном веб-сайте указаны Dansk Avis Omdeling A/S и регистрационный номер компании 26063892. |
|---|
|
| Услуги DAO по доставке посылок и писем | Внутренние и отдельные международные услуги, предоставляемые или продаваемые DAO |
Посмотреть все сведения об услугах DAO| Тип организации | Предоставляемые услуги |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбранный вариант доставки на дом, в пункт выдачи, почтовый или международный продукт определяет доступность отслеживания и порядок доставки. |
|---|
| Официальное подтверждение | dao продаёт доставку посылок на дом, в пункты выдачи в Дании и за границу, а также несколько вариантов отправки писем. |
|---|
|
| Система Track & Trace и приложение dao | Сервисы отслеживания для потребителей, предоставляемые dao |
Просмотреть все сведения о сервисах отслеживания dao| Тип организации | Инструменты отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Track & Trace принимает номер посылки или девятизначную электронную этикетку; приложение предоставляет обновления о доставке. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальной странице отслеживания и в описании приложения опубликованы эти функции. |
|---|
|
| Пункты выдачи dao | Пункты приёма и выдачи в сети dao |
Просмотреть все сведения о пунктах выдачи dao| Тип организации | Объекты сети |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Квитанция о сдаче подтверждает, что посылка поступила под ответственность dao; пятизначный код получения даёт право забрать её. |
|---|
| Официальное подтверждение | dao рекомендует отправителям сохранять подтверждение сдачи, а получателям использовать номер посылки и код получения. |
|---|
|
| Международный партнёрский перевозчик | Перевозчик в стране назначения для отправляемой посылки |
Просмотреть все сведения о международных партнёрских перевозчиках| Тип организации | Перевозчик, принимающий отправление |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | После передачи отправления страница отслеживания dao может отображать отдельный иностранный номер отслеживания и ссылку. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный трекер содержит ссылку для отслеживания за границей и поле для номера посылки, используемого за рубежом. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип организации | Агрегатор отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может систематизировать доступные события перевозчиков, но не перевозит посылки и не контролирует решения dao по доставке. |
|---|
| Официальное подтверждение | 17TRACK отдельно документирует свой API отслеживания нескольких перевозчиков, не связанный с операциями перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Отследите отправление dao, введя номер посылки или девятизначную электронную этикетку на DAO Track & Trace, либо введите номер отслеживания перевозчика на 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, сверьте каждую цифру с этикеткой или сообщением об отправке и убедитесь, что продавец предоставил номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа.
Полезный совет: Этикетка или электронная запись об отправлении не подтверждает фактическую передачу посылки. При сдаче сохраните SMS или электронную квитанцию, подтверждающую, что dao приняла посылку.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может изменить адрес, перенаправить посылку, выдать код получения, одобрить компенсацию или возврат средств за заказ в интернет-магазине.
Как отслеживать отправления DAO
Используйте идентификатор, прикреплённый к отправлению, а не ссылочный номер заказа продавца при оформлении покупки.
- Скопируйте номер посылки из сообщения отправителя, с этикетки, квитанции или из приложения dao. Также можно выполнить поиск по девятизначной электронной этикетке.
- Откройте DAO Track & Trace, введите идентификатор и просмотрите историю событий.
- Для отслеживания несколькими перевозчиками откройте 17TRACK и введите номер отслеживания перевозчика.
- Если в международном результате отображается другой номер для отслеживания за границей, сохраните оба идентификатора и перейдите по ссылке перевозчика в стране назначения.
- Если после проверки формата номер по-прежнему не распознаётся, попросите отправителя или продавца проверить данные об отправке.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер посылки | Введите его в dao Track & Trace или 17TRACK. |
| Девятизначная электронная этикетка | Введите все девять цифр в официальном трекере. |
| Номер заказа продавца | Используйте его для связи с продавцом; он не является автоматически номером отслеживания dao. |
| Пятизначный код получения | Используйте его вместе с номером посылки для получения подходящего отправления; не принимайте его за номер отслеживания. |
| Иностранный номер отслеживания | Используйте его после международной передачи, когда DAO отображает отдельный номер для отслеживания за рубежом. |
Статусы отслеживания и их значения
Рассматривайте каждый скан как свидетельство определенного этапа жизненного цикла. Электронные данные, физическая приемка, передача партнеру, таможенная обработка и окончательная доставка — это отдельные события.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении существуют, но для физической приемки по-прежнему требуется скан передачи или квитанция. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель по-прежнему отвечает за передачу посылки. |
|---|
| Что произойдет дальше | DAO зафиксирует физическую приемку или первый скан обработки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Уточните у отправителя, действительно ли посылка была передана или забрана курьером. |
|---|
|
| Посылка принята | DAO располагает подтверждением того, что посылка поступила в его сеть. |
Просмотреть все сведения о принятой посылке| Этап жизненного цикла | Принята |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DAO |
|---|
| Что произойдет дальше | Начинаются сортировка и магистральная перевозка. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за следующим событием и сохраните квитанцию о приемке. |
|---|
|
| В пути или сортируется | Посылка проходит обработку и транспортировку в сети DAO. |
Просмотреть все сведения об обработке в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DAO или привлеченная им транспортная компания |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка поступает на маршрут доставки, в пункт выдачи или для передачи оператору экспорта. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь следующего скана для конкретного отправления, если только ожидаемый срок не истек. |
|---|
|
| Передана для международной доставки | Посылка поступает или уже поступила на этап за рубежом, контролируемый партнером. |
Просмотреть все сведения о международной передаче| Этап жизненного цикла | Таможня или передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор экспорта, таможенный орган или партнер в стране назначения — в зависимости от последнего физического скана |
|---|
| Что произойдет дальше | Может появиться иностранный номер отслеживания или событие в стране назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Используйте зарубежный номер, указанный DAO, и не воспринимайте прибытие как выпуск таможней. |
|---|
|
| Передана курьеру для доставки | Посылка назначена на маршрут окончательной доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передана курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Курьер DAO или перевозчик последней мили в стране назначения |
|---|
| Что произойдет дальше | Предпринимается попытка доставить посылку на дом, в почтовый ящик или в пункт выдачи. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте адрес, доступ к почтовому ящику и сообщения о доставке. |
|---|
|
| Готова к получению | Посылка доступна в указанном пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения о готовности к получению| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Пункт выдачи DAO |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка выдается после предъявления необходимого номера посылки и кода получения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Принесите с собой или перешлите SMS или электронное письмо с пятизначным кодом. |
|---|
|
| Доставлено | Зафиксировано окончательное сканирование доставки у дома, в почтовом ящике, в безопасном месте или в пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | После успешной доставки получатель отвечает за посылку; DAO занимается спорами по поводу доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Ожидание стандартного транспортного события не предусмотрено. |
|---|
| Что вам следует сделать | Прежде чем сообщать о неполучении, проверьте почтовый ящик, главную дверь, вход в здание, членов семьи и сообщение о выдаче. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Безопасная доставка не состоялась из-за доступа, адреса, размера, веса или другого операционного условия. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DAO, пока посылка находится в его сети |
|---|
| Что произойдет дальше | DAO может перенаправить посылку в ближайший пункт выдачи или предложить другое решение. |
|---|
| Что вам следует сделать | Прочитайте последнее сообщение и свяжитесь с отправителем или DAO, если дальнейшие действия не указаны. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Доставить посылку не удалось, и теперь она перемещается обратно по сети. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | DAO или международный партнёр, осуществляющий возврат |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка направляется отправителю. |
|---|
| Что вам следует сделать | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует отслеживать возврат и оформить возврат средств или повторную отправку. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
DAO предлагает доставку посылок по Дании на дом и в пункты выдачи, забор отправлений на дому или сдачу в магазине, несколько вариантов скорости доставки писем и отдельные международные способы доставки. Используйте информацию о доставке, указанную для приобретённой отправки, как основной расчётный срок.
Сравнение услуг
| Услуга | Оптимально для |
|---|
| Доставка посылок по стране на дом | Частных получателей, которым нужна доставка в почтовый ящик, к входу или к двери |
Просмотреть все сведения о доставке по стране на дом| Тип услуги | Внутренняя посылка |
|---|
| Зона покрытия | Дания |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание посылки |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Доставка на дом может быть перенаправлена, если посылка превышает допустимые размеры или весит более 5 kg. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Может применяться компенсация в размере до DKK 2,500 при соблюдении официальных условий. |
|---|
| Основное ограничение | DAO может перенаправить посылку в пункт выдачи, если безопасная доставка или доступ в здание невозможны. |
|---|
|
| Доставка посылок по стране в пункт выдачи | Получателей, предпочитающих получение у сотрудника пункта |
Просмотреть все сведения о доставке в пункт выдачи| Тип услуги | Получение внутренней посылки в пункте выдачи |
|---|
| Зона покрытия | Сеть пунктов выдачи DAO в Дании |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание и уведомление о готовности к выдаче |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются ограничения для приобретённой посылки. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Пятизначный код получения отправляется по SMS или электронной почте. |
|---|
| Основное ограничение | Для получения нужны номер посылки и код получения. |
|---|
|
| Забор отправления на дому | Частных отправителей, которые не могут добраться до пункта сдачи |
Просмотреть все сведения о заборе отправления на дому| Тип услуги | Забор посылки |
|---|
| Зона покрытия | Адреса в Дании, соответствующие условиям |
|---|
| Уровень отслеживания | Начинается после регистрации забора |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Максимальный вес — 3 кг, длина — 55 см, сумма длины и окружности — 120 см |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Заказывается во время онлайн-покупки почтовой услуги |
|---|
| Основное ограничение | Забор зависит от адреса; в противном случае отправитель должен воспользоваться пунктом приёма. |
|---|
|
| Услуги для писем | Корреспонденция из бумаги, картона или пластика |
Просмотреть все сведения об услугах для писем| Тип услуги | Обычные, ускоренные или заказные письма |
|---|
| Зона покрытия | Внутренние и отдельные международные варианты |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от приобретённого продукта для писем |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются специальные условия для соответствующего продукта для писем. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Заказная обработка доступна в качестве дополнительной услуги. |
|---|
| Основное ограничение | DAO указывает, что утерянные обычные письма и их содержимое не компенсируются. |
|---|
|
| Международная доставка посылок | Исходящие посылки, приобретённые через DAO |
Просмотреть все сведения о международных посылках| Тип услуги | Трансграничная посылка |
|---|
| Зона покрытия | Доступные направления, предлагаемые во время покупки |
|---|
| Уровень отслеживания | События DAO, за которыми следуют доступные события иностранных перевозчиков |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются правила для направления и продукта. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Регулируется условиями приобретённой отправки. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенные процедуры и этапы доставки у партнёрских перевозчиков могут приводить к пробелам в отслеживании. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Внутренняя посылка | Используйте информацию о доставке для конкретной отправки в Track & Trace. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки внутренних посылок| Рабочие или календарные дни | DAO осуществляет доставку каждый день в году. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётный срок не следует считать гарантированным, если только приобретённые условия прямо не предусматривают иное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Фактического приёма, а не просто создания этикетки |
|---|
| Основные факторы задержки | Небезопасное место доставки, доступ в здание, качество адреса, слишком большая или тяжёлая посылка, серьёзные сбои и пропущенные сканирования |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальные официальные рекомендации по отслеживанию и справочной информации |
|---|
|
| Продукты для писем | Приобретённый обычный, ускоренный или заказной продукт определяет ожидаемый уровень обслуживания. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки писем| Рабочие или календарные дни | Зависит от продукта |
|---|
| Статус гарантии | Не следует делать вывод о наличии гарантии только из названия продукта. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Надлежащая отправка и приём в соответствии с условиями для писем |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальные рекомендации по обслуживанию и недоставленной почте |
|---|
|
| Международная посылка | Используйте расчётный срок для приобретённого маршрута и связанное отслеживание у иностранного перевозчика после передачи. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки международных посылок| Рабочие или календарные дни | Зависит от маршрута |
|---|
| Статус гарантии | Таможенную обработку и доставку партнёрским перевозчиком не следует считать гарантированными. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Физическая приемка и экспортная обработка |
|---|
| Основные факторы задержки | Экспортный досмотр, планирование магистральной перевозки, таможенное оформление, налоги, отсутствие данных об импортере, праздники в стране назначения и сканирование при передаче |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущий процесс покупки и отслеживания |
|---|
|
Сроки доставки в стране назначения
| Страна / регион назначения | Расчетный диапазон сроков доставки |
|---|
| Дания | Используйте окно доставки, указанное для приобретенной отправки. |
Просмотреть все сведения о направлении для Дании| Основной тип услуги | Доставка посылки на дом, в почтовый ящик или в пункт выдачи |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценка для конкретной отправки надежнее, чем общее среднее значение для маршрута. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик при передаче | DAO |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для внутренней отправки по Дании этап импортного таможенного оформления не применяется; проблемы с адресом и безопасным доступом все же могут задержать доставку. |
|---|
|
| Европейское направление, доступное при оформлении заказа | Используйте оценку для конкретного маршрута, представленную при покупке отправки. |
Просмотреть все сведения о направлении для европейских маршрутов| Основной тип услуги | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Сопоставляйте отслеживание с оценкой, указанной при покупке, и событиями перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик при передаче | Перевозчик, указанный в иностранной ссылке для отслеживания |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для маршрутов в страны ЕС и за их пределы действуют разные правила налогообложения и таможенного оформления; необходимые данные определяются страной назначения и содержимым отправления. |
|---|
|
| Неевропейское направление, доступное при оформлении заказа | Используйте оценку для конкретного маршрута, представленную при покупке отправки. |
Просмотреть все сведения о направлении для неевропейских маршрутов| Основной тип услуги | Международная посылка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | После физической передачи используйте оценку иностранного перевозчика. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик при передаче | Перевозчик в стране назначения, указанный в отслеживании |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точные сведения о содержимом, стоимости и получателе сокращают вероятность предотвратимых задержек на таможне; пошлины могут взиматься до выпуска отправления. |
|---|
|
Таблица направлений не должна придумывать средние показатели по странам, если перевозчик не публикует стандартные сроки для маршрута. Применимые сроки определяются обещанием при оформлении заказа, историей событий DAO, таможенными сообщениями и оценкой перевозчика в стране назначения.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, определите, у кого сейчас находится посылка, и свяжитесь с участником, который может действовать на этом этапе.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема / статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер | Удалите пробелы и сравните номер с официальными шаблонами из 9, 13 или 20 цифр. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Опечатка, номер заказа, код получения или неверный перевозчик |
|---|
| Сначала проверьте | Подтверждение отправки и этикетку |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | После того как отправитель подтвердит передачу, но идентификатор все еще не распознается |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем, затем с DAO |
|---|
|
| Нет отслеживания или статус только по этикетке | Спросите отправителя, забрал ли DAO посылку физически или принял ли ее. |
Просмотреть все сведения об отсутствии отслеживания| Вероятная причина | Электронные данные существуют до физической передачи. |
|---|
| Сначала проверьте | SMS, электронное письмо или квитанция о сдаче |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда у отправителя есть подтверждение приемки, но в течение ожидаемого окна отправки не появляется событие обработки |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или продавец; DAO, если приемка документально подтверждена |
|---|
|
| Длительный перерыв или застревание в пути | Сравните последнее физическое сканирование с расчётным сроком доставки и проверьте сообщения на наличие информации о сбоях или передаче отправления. |
Просмотреть все сведения о задержке в пути| Вероятная причина | Перемещение между точками сканирования, пропущенное сканирование, пиковая нагрузка или операционный сбой |
|---|
| Сначала проверьте | Информация об ожидаемой доставке и последнее событие на объекте обработки |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | После того как установленный для конкретного отправления ожидаемый срок доставки истёк, а значимых обновлений не поступило |
|---|
| С кем связаться | DAO; продавец, если требуется возврат средств или замена |
|---|
|
| Передача международному партнёру | Используйте иностранный номер отслеживания, отображаемый DAO. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Вероятная причина | Перевозчик в стране назначения использует отдельную систему отслеживания. |
|---|
| Сначала проверьте | Зафиксировал ли партнёр физическое сканирование при получении |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда ни в одной из систем отслеживания нет обновлений после истечения расчётного срока доставки |
|---|
| С кем связаться | Текущий фактический хранитель отправления или отправитель |
|---|
|
| Проблема с адресом или доставкой | Прочитайте уведомление: DAO может перенаправить посылку в ближайший пункт выдачи. |
Просмотреть все сведения о проблеме с адресом| Вероятная причина | Неправильная этикетка, небезопасное место, недоступный вход, чрезмерный размер или вес |
|---|
| Сначала проверьте | Сообщение об адресе и пункте выдачи |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Если не указаны инструкции по получению или повторной доставке |
|---|
| С кем связаться | DAO — по вопросам доставки; отправитель — для исправления этикетки или повторной отправки |
|---|
|
| Готова к получению | Используйте номер посылки и пятизначный код получения. |
Просмотреть все сведения о получении| Вероятная причина | Доставка с непосредственным получением или перенаправление после небезопасной доставки на дом |
|---|
| Сначала проверьте | SMS или электронное письмо и указанное место |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Если в пункте выдачи не могут найти посылку, отмеченную как готовую к выдаче |
|---|
| С кем связаться | Служба поддержки клиентов DAO |
|---|
|
| Задержание на таможне | Следуйте запросу таможни или партнёра, касающемуся стоимости, содержимого, налога или данных получателя. |
Просмотреть все сведения о задержании на таможне| Вероятная причина | Оценка, отсутствие данных, товары с ограничениями или неоплаченные сборы |
|---|
| Сначала проверьте | Официальное уведомление от таможни или перевозчика в стране назначения |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Когда запрошенные документы были предоставлены, но после этого не последовало решения или новых инструкций |
|---|
| С кем связаться | Таможенный брокер или перевозчик в стране назначения; отправитель — по коммерческим документам |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | В указанном порядке проверьте почтовый ящик, входную дверь, вход в здание, членов семьи, стойку регистрации и сообщения о получении. |
Просмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении| Вероятная причина | Доставка в безопасное место, получение членом семьи, перенаправление в пункт выдачи, преждевременное сканирование или доставка не по адресу |
|---|
| Сначала проверьте | Точное место события и все обычные места доставки |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Незамедлительно после безрезультатной проверки на месте |
|---|
| С кем связаться | DAO — для расследования доставки, продавец — для решения вопроса с заказом |
|---|
|
| Утерянная или повреждённая посылка | Сохраните квитанцию об отправлении, содержимое, внутреннюю и внешнюю упаковку, фотографии и подтверждение стоимости. |
Просмотреть все сведения об утрате или повреждении| Вероятная причина | Утрата при перевозке, физическое повреждение или недостающее содержимое |
|---|
| Сначала проверьте | Требования к праву на компенсацию и упаковке, указанные в приобретённых условиях |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | О повреждении необходимо сообщить в течение пяти дней с момента доставки. |
|---|
| С кем связаться | Канал подачи претензий DAO; продавцу отдельно — по вопросу возврата средств за покупку или замены |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Получателю следует спросить отправителя о повторной отправке или возврате средств, а не пытаться отменить активный возврат. |
Просмотреть все сведения о возвращённой посылке| Вероятная причина | Недоставляемый адрес, отказ от получения, проблема с доступом или другое обстоятельство, препятствующее доставке |
|---|
| Сначала проверьте | Причина возврата и адрес, указанные отправителем |
|---|
| Когда следует эскалировать проблему | Если обновления по возврату прекращаются или отправитель его не получает |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или продавец; dao для расследования перевозки |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Для международной отправки за рубеж dao обрабатывает этап перевозки на стороне отправления и может отображать другой номер отслеживания для использования с иностранным перевозчиком. Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование при приёме у партнёра являются отдельными событиями.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Создание отправления | Отправитель оплачивает маршрут и создаёт данные отправления. |
Посмотреть все сведения о создании отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель до момента забора или передачи в пункте приёма |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позже может быть присвоен номер партнёра. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Между созданием данных и физическим приёмом |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохранить этикетку и квитанцию о приёме. |
|---|
|
| Приём и сортировка в dao | dao получает, сортирует и направляет посылку на экспорт. |
Посмотреть все сведения об обработке в стране отправления| Физический хранитель/ответственная организация | DAO |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято или в пути |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный номер обычно остаётся полезным для отслеживания в dao. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Перемещение между пунктами обработки может не сопровождаться общедоступным сканированием. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следить за историей событий dao. |
|---|
|
| Экспортная и досмотровая обработка | Данные об отправлении и товары могут быть проверены перед международным отправлением. |
Посмотреть все сведения об экспортной обработке| Физический хранитель/ответственная организация | Экспортный оператор и компетентные органы |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Событие, связанное с экспортной обработкой или отправлением |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | К отправлению может быть привязана этикетка страны назначения. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Досмотр и подготовка к отправлению могут сопровождаться ограниченным количеством сканирований. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечать на обоснованные запросы документов на отправление. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Посылка перемещается между сетями отправления и назначения. |
Посмотреть все сведения о международной магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Международная транспортная операция по договору |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлено, отправилось или в пути |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Связанные идентификаторы могут существовать одновременно. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Во время движения опломбированного транспорта общедоступное сканирование может не выполняться. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не следует считать один лишь промежуток без сканирований доказательством утраты. |
|---|
|
| Передача партнёру | Электронное предварительное уведомление сопоставляется с физическим приёмом у перевозчика в стране назначения. |
Посмотреть все сведения о передаче партнёру| Физический хранитель/ответственная организация | Ответственность переходит в момент физического приёма посылки партнёром. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отображён номер партнёра, затем следует приём партнёром |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да. dao может отображать отдельный номер, используемый за рубежом. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Между электронным уведомлением и первым сканированием у партнёра |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживать оба номера и ориентироваться на последнее физическое сканирование. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Орган власти в стране назначения оценивает допустимость ввоза, данные декларации и применимые сборы. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Таможенный орган и его оператор обработки |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предъявлено таможне, задержано или выпущено |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер в стране назначения обычно остаётся местным идентификатором. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Продолжительность оценки не является обещанием перевозчика по срокам доставки. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставьте запрошенные документы и оплатите законные сборы через официальные каналы. |
|---|
|
| Доставка в стране назначения | Иностранный перевозчик сортирует отправление и выполняет его доставку или выдачу в пункте получения. |
Просмотреть все сведения о доставке в стране назначения| Физический хранитель/ответственная организация | Перевозчик последней мили в стране назначения |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Передано курьеру, готово к получению или доставлено |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Используйте связанный иностранный номер, если он указан. |
|---|
| Обычный промежуток без отображения статуса | Синхронизация событий с DAO может выполняться с задержкой. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Обращайтесь к перевозчику в стране назначения по вопросам местных инструкций доставки, а в DAO или к отправителю — по общим вопросам об отправлении. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
DAO может направить посылку с доставкой на дом в ближайший пункт получения, если доставка небезопасна или доступ в здание невозможен. Получить посылку может другой человек, если у него есть номер посылки и пятизначный код получения.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Получение в пункте выдачи | Получатель или другое лицо, располагающее необходимыми кодами |
Просмотреть все сведения о получении в пункте выдачи| Условия | Отслеживание показывает, что посылка готова в указанном месте. |
|---|
| Срок/этап доступности | После уведомления о готовности к получению и в течение установленного срока хранения |
|---|
| Плата | Используйте условия, прилагаемые к приобретённой услуге доставки. |
|---|
| Гарантировано? | Выдача зависит от предъявления номера посылки и кода получения. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Помощь и контакты DAO |
|---|
|
| Регистрация доступа ко входу в здание | Житель, соответствующий условиям |
Просмотреть все сведения о доступе в здание| Условия | Адрес и организация доступа в здание должны соответствовать запросу. |
|---|
| Срок/этап доступности | Лучше оформить до попытки доставки |
|---|
| Плата | Соблюдайте условия официальной формы доступа. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; курьер всё равно должен оценить безопасность условий доставки. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Помощь DAO по вопросам доставки |
|---|
|
| Автоматическое перенаправление в пункт выдачи | Операционное решение, принятое DAO |
Просмотреть все сведения о перенаправлении в пункт выдачи| Условия | Доставку на дом невозможно безопасно выполнить или доступ невозможен. |
|---|
| Срок/этап доступности | Во время выполнения последнего этапа доставки |
|---|
| Плата | Соблюдайте условия приобретённой услуги доставки. |
|---|
| Гарантировано? | Точное место и время получения зависят от операционной маршрутизации. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Проверить отслеживание DAO |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Транспортная претензия к DAO отличается от запроса об отслеживании или возврата средств продавцом. DAO указывает, что за соответствующую требованиям надлежащим образом упакованную посылку может быть выплачена компенсация в размере до 2 500 DKK, а о повреждении при перевозке необходимо сообщить в течение пяти дней с момента доставки.
Претензии и возвраты
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Посылка задерживается, доставлена не по адресу или в отслеживании имеется необъяснимый пробел. |
Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию| Кто подаёт обращение | Отправитель или получатель могут обратиться в службу поддержки; отправителю может потребоваться предоставить подтверждение отправки. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | После истечения срока, ожидаемого для конкретной отправки, или выявления спора по поводу доставки |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправки, адреса, последнее событие и квитанция |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение события, расследование доставки или направление для подачи претензии |
|---|
| Официальная ссылка | Контактная форма DAO по вопросам доставки |
|---|
|
| Претензия по поводу повреждения | Подходящая для рассмотрения посылка или её содержимое были повреждены во время перевозки. |
Просмотреть все сведения о претензии по поводу повреждения| Кто подаёт обращение | Заявитель, имеющий право на компенсацию согласно условиям DAO |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Сообщите об этом не позднее пяти дней с момента доставки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии внутренней и внешней упаковки, повреждённого содержимого, квитанция и документы, подтверждающие стоимость |
|---|
| Возможный результат | Оценка в соответствии с условиями компенсации, при этом компенсация ограничена суммой DKK 2,500 за каждую подходящую для рассмотрения посылку |
|---|
| Официальная ссылка | Руководство DAO по претензиям |
|---|
|
| Претензия по поводу утраты | Принятую посылку не удалось найти после расследования. |
Просмотреть все сведения о претензии по поводу утраты| Кто подаёт обращение | Сторона, имеющая право на компенсацию согласно договору перевозки |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Следуйте действующим условиям после того, как DAO завершит соответствующее расследование отправки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Квитанция о приёме, номер отслеживания, описание содержимого и подтверждение стоимости |
|---|
| Возможный результат | Посылка найдена, в претензии отказано или компенсация рассчитана в соответствии с условиями |
|---|
| Официальная ссылка | Служба поддержки клиентов DAO |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель хочет получить решение по проблеме с заказом в интернет-магазине. |
Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом| Кто подаёт обращение | Покупатель обращается к продавцу или на торговую площадку. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Регулируется политикой продавца в отношении продаж и споров |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, данные отслеживания, фотографии и история переписки |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, отказ или претензия перевозчику, поданная продавцом |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте официальный канал поддержки заказов продавца. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять компенсацию, определять ответственность или возвращать стоимость пересылки или товара.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
DAO запрещает несколько категорий товаров с высоким уровнем риска и указывает, что компенсация за повреждение или утрату запрещённых товаров не выплачивается. Официальные условия имеют преимущественную силу, поскольку законодательство страны назначения и характеристики товара могут вводить дополнительные ограничения.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Наличные деньги | Запрещено |
Просмотреть все сведения о наличных деньгах| Типичные примеры | Банкноты и монеты |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Упаковка не делает наличные допустимыми к перевозке. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Не передавайте это в DAO. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в перевозке, возврат и исключение из компенсации |
|---|
| Официальные правила | Рекомендации по ограничениям DAO |
|---|
|
| Опасные грузы | Запрещено |
Просмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Опасные вещества и взрывоопасные элементы, требующие специального разрешения на перевозку |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Обычная упаковка посылки не соответствует правилам перевозки опасных грузов. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Исключены из распределения посылок DAO |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Перехват, возврат или привлечение органов власти |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие условия DAO перед отправкой батарей, жидкостей или продукции, регулируемой законодательством о химических веществах. |
|---|
|
| Животные, оружие и боеприпасы | Запрещено |
Просмотреть все сведения о животных и оружии| Типичные примеры | Живые или мёртвые животные, оружие, его части, а также активные или неактивные боеприпасы |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Не помещайте эти предметы в отправление DAO. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Исключено |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в перевозке и отсутствие компенсации |
|---|
| Официальные правила | Соблюдайте условия DAO и применимое законодательство. |
|---|
|
| Скоропортящиеся товары и растения | Запрещено |
Просмотреть все сведения о скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Скоропортящиеся продукты питания, замороженные товары и растения |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Охлаждающая или защитная упаковка не делает указанную категорию допустимой к перевозке. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Исключены из стандартного распределения |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Возврат, порча и исключение из компенсации |
|---|
| Официальные правила | Используйте специализированную службу, соответствующую содержимому отправления. |
|---|
|
| Незаконные товары или товары, подпадающие под санкции | Запрещено |
Просмотреть все сведения о незаконных товарах или товарах, подпадающих под санкции| Типичные примеры | Контрафактная продукция, незаконные наркотики, регулируемые лекарственные препараты и содержимое, подпадающее под санкции |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Отправление должно соответствовать законодательству об импорте, экспорте и распределении. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Исключены, если распределение нарушает законодательство или санкции |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, конфискация, возврат или расследование |
|---|
| Официальные правила | Проверьте как условия DAO, так и законодательство страны назначения. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для максимально быстрой обработки сначала проверьте отслеживание, затем воспользуйтесь формой доставки или электронной почтой для документально оформленного обращения, а при необходимости немедленного разъяснения позвоните.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Отслеживание | DAO Track & Trace |
Просмотреть все сведения об отслеживании DAO| Оптимально для | Текущая история событий и поиск по иностранному номеру |
|---|
| Регион/язык | Датский и английский |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Сайт самообслуживания |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер посылки или девятизначная электронная этикетка |
|---|
| Важное ограничение | Система отслеживания не может исправить ссылку на заказ или данные адреса продавца. |
|---|
|
| Контактная форма по доставке | Форма доставки dao |
Просмотреть все сведения о форме доставки| Оптимально для | Письменные запросы по вопросам доставки |
|---|
| Регион/язык | Дания; доступна страница на английском языке |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Отправить форму можно через веб-сайт. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отслеживания, отправитель, получатель, адрес, дата отправки и последнее событие |
|---|
| Важное ограничение | Обработка обращений осуществляется отдельно от обновлений отслеживания в реальном времени. |
|---|
|
| Телефон | +45 72 33 08 50 |
Просмотреть все сведения о телефонной поддержке| Оптимально для | Вопросы о посылках, письмах и доставке |
|---|
| Регион/язык | Дания; на страницах на датском и английском языках опубликован номер |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Понедельник–пятница: 08:00–19:00; суббота–воскресенье: 08:00–16:00 по местному времени Дании |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отслеживания, дата отправки, адреса и последнее событие |
|---|
| Важное ограничение | Возвраты средств продавцом и споры на торговых площадках решаются с продавцом. |
|---|
|
| Электронная почта | kundeservice@DAO.as |
Просмотреть все сведения о поддержке по электронной почте| Оптимально для | Запросы о посылках, газетах, письмах и журналах, зафиксированные в документации |
|---|
| Регион/язык | Дания |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Ответы предоставляются в рамках работы службы поддержки клиентов. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Соответствующий 20-значный номер посылки, описание проблемы и подтверждающие материалы |
|---|
| Важное ограничение | Не отправляйте платёжные данные или коды получения непроверенным корреспондентам. |
|---|
|
| Поиск пункта выдачи | Найти пункт выдачи dao |
Просмотреть все сведения о поиске пункта выдачи| Оптимально для | Поиск пунктов приёма или выдачи посылок |
|---|
| Регион/язык | Дания |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Для каждого пункта действуют свои часы работы. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Адрес или район; номер посылки и код получения для выдачи |
|---|
| Важное ограничение | Не уходите после передачи посылки, пока не получите подтверждение по SMS или электронной почте. |
|---|
|
Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отслеживания, дату отправки, тип услуги, адреса отправителя и получателя, данные последнего сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости, квитанцию о передаче и, если необходимо, фотографии повреждений и упаковки.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Потребители могут использовать DAO Track & Trace, а продавцы, работающие с несколькими перевозчиками, — 17TRACK для унифицированного отслеживания. DAO предлагает компаниям с постоянным потоком около 500 или более посылок в год обсудить соглашение о сотрудничестве.
Сравнение разработчика/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Отслеживание для потребителей Track & Trace | DAO |
Просмотреть все сведения об отслеживании для потребителей dao| Охват перевозчиков | Отправления DAO и связанные с ними зарубежные данные отслеживания |
|---|
| Основное назначение | Поиск отдельной посылки |
|---|
| Аутентификация | Номер посылки или девятизначная электронная этикетка |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Поиск событий для потребителей и обновления в приложении |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | DAO Track & Trace |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Для запросов по вопросам интеграции используйте актуальные официальные каналы поддержки клиентов. |
|---|
|
| API отслеживания для нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание для нескольких перевозчиков |
|---|
| Основное назначение | Регистрация, централизованное отслеживание отправлений и стандартизированная интеграция |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Документация API описывает рабочие процессы отслеживания для бизнес-систем. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Разрабатывайте интеграцию с текущей документированной версией API и отслеживайте уведомления провайдера. |
|---|
|
| Коммерческое соглашение о доставке | DAO |
Просмотреть все сведения о коммерческом соглашении DAO| Охват перевозчиков | Коммерческие услуги доставки DAO |
|---|
| Основное назначение | Непрерывный поток коммерческих отправлений |
|---|
| Аутентификация | Определяется в ходе коммерческого подключения |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Подтвердите технические возможности непосредственно в ходе подключения. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте актуальную документацию, относящуюся к конкретному договору, а не недокументированные конечные точки. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку DAO?Введите номер посылки или девятизначный номер электронной этикетки в DAO Track & Trace либо используйте номер отслеживания перевозчика в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события.
2. Где найти номер отслеживания DAO?Проверьте транспортную этикетку, квитанцию о сдаче, сообщение продавца об отправке, SMS, электронное письмо или приложение DAO. Номер заказа продавца и пятизначный код получения имеют другое назначение.
3. Как выглядит номер отслеживания DAO?DAO публикует числовые форматы из девяти цифр, 13 цифр, начинающихся с 7, и 20 цифр, начинающихся с 00057. Удалите пробелы форматирования перед подсчётом цифр.
4. Когда появится первое событие отслеживания DAO?Первое значимое событие перевозки появляется после фактического забора, сдачи или обработки. Одного создания электронной этикетки недостаточно, чтобы подтвердить, что DAO приняла посылку.
5. Почему данные отслеживания DAO не обновляются?Посылка может перемещаться между пунктами сканирования без публичного обновления статуса или ожидать фактической передачи. Сравните последнее событие с расчётным сроком доставки и попросите отправителя предоставить квитанцию о приёме.
6. Сколько занимает доставка DAO?Используйте информацию о доставке, прилагаемую к приобретённой услуге, и текущий расчётный срок в Track & Trace. Сроки могут измениться из-за особенностей продукта, адреса, доступа, сбоев, таможни и передачи партнёрам.
7. Что произойдёт, если DAO не сможет доставить посылку домой?DAO может перенаправить посылку в ближайший пункт получения, если доставка небезопасна, доступ отсутствует, адрес указан неверно или превышены ограничения доставки на дом. Следуйте инструкциям в SMS или электронном письме.
8. Что делать, если DAO указывает, что посылка доставлена, но я её не получил(а)?Сначала проверьте почтовый ящик, входную дверь, вход в здание, членов семьи, стойку регистрации и сообщения о получении. Если посылка не найдена, незамедлительно свяжитесь с DAO и уведомите продавца.
9. Как сообщить об утерянной или повреждённой посылке DAO?Свяжитесь с DAO и предоставьте квитанцию, номер отслеживания, подтверждение стоимости и сведения об отправлении. В случае повреждения сохраните содержимое, внутреннюю и внешнюю упаковку, сфотографируйте их и сообщите о повреждении в течение пяти дней с момента доставки.
10. Как связаться со службой поддержки DAO?Позвоните по номеру +45 72 33 08 50 с понедельника по пятницу с 08:00 до 19:00 или в субботу и воскресенье с 08:00 до 16:00 по местному времени Дании, напишите на kundeservice@DAO.as или воспользуйтесь официальной формой доставки.
11. Почему у моей международной посылки DAO может быть два номера отслеживания?Перевозчик в стране назначения может присвоить идентификатор партнёра после передачи отправления. DAO может отображать этот номер для отслеживания за границей, тогда как исходный номер DAO остаётся ссылочным номером отправления.
12. Означает ли иностранный номер отслеживания, что партнёр уже получил мою посылку DAO?Нет. Иностранный номер может быть создан в рамках электронной предварительной информации до фактического получения. Найдите первое сканирование при приёме партнёром, чтобы определить момент передачи на хранение.
13. Означает ли прибытие в страну назначения, что моя посылка DAO прошла таможню?Нет. Прибытие, предъявление таможне, оценка, оплата и выпуск — это отдельные этапы. Следуйте официальным запросам таможни или перевозчика в стране назначения.
14. Может ли другой человек получить мою посылку DAO?Да. DAO указывает, что другой человек может получить её, предъявив номер посылки и пятизначный код получения, отправленный по SMS или электронной почте.
15. Гарантируется ли расчётная дата доставки DAO?Расчётный срок автоматически не является гарантией. Проверьте условия приобретённой услуги на наличие обязательства по конкретному сроку и учитывайте состояние адреса, доступа, сбоев, таможни и перевозчиков-партнёров.
16. Что подтверждает сдачу посылки в магазине для отправки через DAO?Квитанция о сдаче, отправленная по SMS или электронной почте, является подтверждением отправителя того, что посылка поступила под ответственность DAO. DAO рекомендует отправителям не покидать пункт до её получения.
17. Чем компенсация DAO отличается от возврата денег продавцом?DAO рассматривает соответствующие требованиям претензии по перевозке в соответствии с условиями доставки, а продавец принимает решение о возврате денег или замене заказа в соответствии с договором купли-продажи. Покупателю может потребоваться пройти оба процесса отдельно.
18. Могут ли компании отслеживать отправления DAO через API?Компании могут использовать мультикурьерский API 17TRACK для централизованного отслеживания. Для интеграции напрямую с перевозчиком запросите актуальную техническую документацию через бизнес-поддержку DAO, а не полагайтесь на недокументированные конечные точки.
API отслеживания
Актуальный общедоступный официальный API отслеживания DAO не подтверждён в указанной пользовательской документации. Поэтому приведённый ниже пример демонстрирует задокументированную конечную точку регистрации 17TRACK. Подтвердите текущий код перевозчика 17TRACK перед заменой заполнителя перевозчика.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с DAO.
