DAO Hakkında
DAO, Dansk Avis Omdeling A/S tarafından işletilen Danimarkalı bir posta ve paket taşıyıcısıdır. DAO, gece ve sabahın erken saatlerinde evlere teslimat, posta kutusuna teslimat ve personelli teslim alma noktalarına teslimat da dâhil olmak üzere Danimarka genelinde paket, mektup, gazete ve dergi dağıtımı yapar. DAO ayrıca seçili uluslararası çıkış gönderilerini de satar.
DAO Genel Bakış
| Alan | Doğrulanmış değer |
|---|
| Resmî ad | Dansk Avis Omdeling A/S, DAO adıyla faaliyet gösteriyor |
| Resmî web sitesi | https://www.dao.as/ |
| Taşıyıcı türü | Posta, paket, yayın dağıtımı ve son kilometre taşıyıcısı |
| Ana bölge | Danimarka |
| Takip sayfası | DAO Track & Trace |
| Sahiplik | JP/Politikens Hus %51, JFM %32 ve Berlingske Media %17 |
| İletişim ofisleri | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Denmark |
| Posta yetkisi | 2011 yılında verilen ticari posta taşımacılığı izni |
Taşıyıcı Kuruluş İlişkileri
| Kuruluş | İlişki |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | DAO'nun yasal işletmecisi |
Dansk Avis Omdeling A/S hakkındaki tüm ayrıntıları görüntüle| Kuruluş türü | Taşıyıcı şirket |
|---|
| Takip açısından neden önemli | Bu şirket DAO gönderilerini taşır ve müşteri hizmetleri ile tazminat taleplerini yürütür. |
|---|
| Resmî kanıt | Resmî web sitesi, Dansk Avis Omdeling A/S'yi ve şirket sicil numarası 26063892'yi belirtir. |
|---|
|
| DAO paket ve mektup hizmetleri | DAO tarafından işletilen veya satılan yurt içi ve seçili uluslararası çıkış hizmetleri |
DAO hizmetleri hakkındaki tüm ayrıntıları görüntüle| Kuruluş türü | İşletilen hizmetler |
|---|
| Takip açısından neden önemli | Seçilen ev, teslim alma noktası, mektup veya uluslararası ürün; takip görünürlüğünü ve teslimat işlemlerini belirler. |
|---|
| Resmî kanıt | DAO, evlere ve Danimarka'daki teslim alma noktalarına ve yurt dışındaki adreslere paket teslimatı ile çeşitli mektup seçenekleri sunar. |
|---|
|
| DAO Track & Trace ve uygulaması | DAO tarafından sunulan tüketici takip ürünleri |
DAO takip ürünleriyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Kuruluş türü | Takip araçları |
|---|
| Takip açısından neden önemli | Track & Trace, bir paket numarasını veya dokuz haneli bir e-etiketi kabul eder; uygulama gönderi güncellemelerini sağlar. |
|---|
| Resmî kanıt | Resmî takip sayfası ve uygulama açıklaması bu işlevleri yayımlar. |
|---|
|
| DAO teslim alma noktaları | DAO ağı içindeki bırakma ve teslim alma noktaları |
DAO teslim alma noktalarıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Kuruluş türü | Ağ tesisleri |
|---|
| Takip açısından neden önemli | Bırakma makbuzu, bir paketin DAO'nun sorumluluğuna girdiğini kanıtlar; beş haneli teslim alma kodu, paketin alınmasına izin verir. |
|---|
| Resmî kanıt | DAO, göndericilere bırakma onayını saklamalarını ve alıcılara paket numarası ile teslim alma kodunu kullanmalarını bildirir. |
|---|
|
| Uluslararası iş ortağı taşıyıcı | Yurt dışına gönderilen bir paket için varış noktasındaki taşıyıcı |
Uluslararası iş ortağı taşıyıcılarla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Kuruluş türü | Devralan taşıyıcı |
|---|
| Takip açısından neden önemli | DAO takip sayfası, devrin ardından ayrı bir yabancı takip numarası ve bağlantı görüntüleyebilir. |
|---|
| Resmî kanıt | Resmî takip sistemi, yurt dışı takibi için bir bağlantı ve yurt dışında kullanılan paket numarası için bir alan içerir. |
|---|
|
| 17TRACK | Bağımsız çok taşıyıcılı takip platformu |
17TRACK ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Kuruluş türü | Takip toplayıcısı |
|---|
| Takip açısından neden önemli | 17TRACK, mevcut taşıyıcı olaylarını düzenleyebilir; ancak paketleri taşımaz veya DAO'nun teslimat kararlarını kontrol etmez. |
|---|
| Resmî kanıt | 17TRACK, çok taşıyıcılı takip API'sini taşıyıcı operasyonlarından ayrı olarak belgeler. |
|---|
|
Kısa Yanıt
Paket numarasını veya dokuz haneli e-etiketi girerek bir DAO gönderisini takip edin: DAO Track & Trace, veya taşıyıcı takip numarasını 17TRACK'e girin. Sonuç görünmezse boşlukları kaldırın, etiketteki veya gönderim mesajındaki her rakamı doğrulayın ve satıcının bir sipariş numarası yerine taşıyıcı takip numarası sağladığını onaylayın.
Uzman ipucu: Bir etiket veya elektronik gönderi kaydı, fiziksel teslimi kanıtlamaz. Bırakma işlemi için DAO'nun paketi teslim aldığını gösteren SMS veya e-posta makbuzunu saklayın.
17TRACK bağımsız bir takip platformudur. Bir adresi değiştiremez, bir paketi yönlendiremez, teslim alma kodu veremez, tazminat veya geri ödeme onaylayamaz ya da bir e-ticaret siparişini değiştiremez.
DAO Paketleri Nasıl Takip Edilir
Satıcının ödeme sayfasındaki referansı yerine gönderiye bağlı tanımlayıcıyı kullanın.
- Paket numarasını göndericinin mesajından, etiketinden, makbuzundan veya DAO uygulamasından kopyalayın. Dokuz haneli bir e-etiket de aranabilir.
- Açın DAO Track & Trace, tanımlayıcıyı girin ve olay geçmişini inceleyin.
- Çok taşıyıcılı görünürlük için açın 17TRACK ve taşıyıcı takip numarasını gönderin.
- Uluslararası bir sonuç, yurt dışında takip için başka bir numara görüntülerse her iki tanımlayıcıyı da saklayın ve varış noktası taşıyıcısının bağlantısını izleyin.
- Biçimi kontrol ettikten sonra numara hâlâ tanınmıyorsa göndericiden veya satıcıdan gönderi kaydını doğrulamasını isteyin.
Hangi tanımlayıcıyı kullanmalısınız?
| Tanımlayıcı | Nasıl kullanılır |
|---|
| Paket numarası | DAO Track & Trace veya 17TRACK'e girin. |
| Dokuz haneli e-etiket | Dokuz hanenin tamamını resmî takip sistemine girin. |
| Satıcı sipariş numarası | Satıcıyla iletişimde kullanın; bu numara otomatik olarak DAO takip numarası değildir. |
| Beş haneli teslim alma kodu | Uygun bir gönderiyi teslim almak için paket numarasıyla birlikte kullanın; bunu takip numarası olarak değerlendirmeyin. |
| Yabancı takip numarası | Uluslararası bir devir işleminden sonra, DAO yurt dışında takip için ayrı bir numara gösterdiğinde kullanın. |
Takip Durumları ve Anlamları
Her taramayı belirli bir yaşam döngüsü aşamasının kanıtı olarak değerlendirin. Elektronik veriler, fiziksel kabul, iş ortağına teslim, gümrük işlemleri ve nihai teslimat ayrı olaylardır.
Durum Hızlı Arama
| Durum | Anlamı |
|---|
| Gönderi bilgileri alındı | Elektronik gönderi verileri mevcut, ancak fiziksel kabul için hâlâ bir teslim taraması veya makbuz gereklidir. |
Gönderi bilgilerinin alınmasıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Gönderi öncesi |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Paketin teslim edilmesinden hâlâ gönderici sorumludur. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | DAO, fiziksel kabulü veya ilk işleme taramasını kaydeder. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Göndericiye paketin gerçekten teslim edilip edilmediğini veya alınıp alınmadığını sorun. |
|---|
|
| Paket kabul edildi | DAO, paketin kendi ağına girdiğine dair kanıta sahip. |
Paket kabulüyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Kabul edildi |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | DAO |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Ayrıştırma ve ana taşıma işlemleri başlar. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Bir sonraki olayı takip edin ve kabul makbuzunu saklayın. |
|---|
|
| Taşımada veya ayrıştırılıyor | Paket, DAO işleme ve taşıma operasyonları boyunca ilerliyor. |
Taşıma sürecindeki işlemle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Taşımada |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | DAO veya sözleşmeli taşıma operasyonu |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Paket bir teslimat rotasına, teslim alma konumuna veya ihracat teslim noktasına ulaşır. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Beklenen süre geçtiyse, gönderiye özel bir sonraki taramayı bekleyin. |
|---|
|
| Uluslararası teslimat için aktarıldı | Paket, yurt dışında bir iş ortağının kontrolündeki bir aşamaya giriyor veya girdi. |
Uluslararası aktarımla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Gümrük veya teslim |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | En son fiziksel taramaya bağlı olarak ihracat operatörü, gümrük yetkilisi veya varış noktası iş ortağı |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Yabancı bir takip numarası veya varış olayı görünebilir. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | DAO tarafından gösterilen yurt dışı numarasını kullanın ve varışı gümrükten çekilme olarak yorumlamayın. |
|---|
|
| Dağıtıma çıktı | Paket, nihai teslimat rotasına atanmıştır. |
Dağıtıma çıkmayla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Dağıtıma çıktı |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | DAO kuryesi veya varış noktası son kilometre taşıyıcısı |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Eve, posta kutusuna veya teslim alma konumuna teslimat denenir. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Adres bölgesini, posta kutusuna erişimi ve teslimat mesajlarını kontrol edin. |
|---|
|
| Teslim alınmaya hazır | Paket, belirtilen teslim alma konumunda hazırdır. |
Teslim alınmaya hazır durumuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Teslim alma |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | DAO teslim alma konumu |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Gerekli paket numarası ve teslim alma kodu sunulduktan sonra paket teslim edilir. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Beş haneli kodu içeren SMS'yi veya e-postayı yanınızda getirin ya da iletin. |
|---|
|
| Teslim edildi | Bir evde, posta kutusunda, güvenli bir yerde veya teslim alma noktasında son teslimat taraması kaydedildi. |
Teslim edildi ayrıntılarının tümünü görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Teslim edildi |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Başarılı teslimattan sonra gönderinin kontrolü alıcıya aittir; DAO teslimat anlaşmazlıklarını ele alır. |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Rutin bir taşıma olayı beklenmiyor. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Teslim alınmadığını bildirmeden önce posta kutusunu, ana kapıyı, bina girişini, ev halkını ve teslim alma mesajını kontrol edin. |
|---|
|
| Teslimat istisnası | Erişim, adres, boyut, ağırlık veya başka bir operasyonel koşul nedeniyle güvenli teslimat gerçekleştirilemedi. |
Teslimat istisnasının tüm ayrıntılarını görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | İstisna |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Gönderi ağı içinde DAO |
|---|
| Bundan sonra ne olur | DAO gönderiyi yakındaki bir teslim alma konumuna yönlendirebilir veya başka bir çözüm arayabilir. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | En son mesajı okuyun ve sonraki adım belirtilmemişse göndericiyle veya DAO ile iletişime geçin. |
|---|
|
| Göndericiye iade edildi | Teslimat tamamlanamadı ve gönderi ağ üzerinden geri gönderiliyor. |
Göndericiye iadenin tüm ayrıntılarını görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | İade |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | DAO veya iadeyi taşıyan uluslararası iş ortağı |
|---|
| Bundan sonra ne olur | Gönderi göndericiye yönlendiriliyor. |
|---|
| Sizin yapmanız gereken | Alıcı satıcıyla iletişime geçmeli; gönderici ise iadeyi takip etmeli ve varsa para iadesini veya yeniden gönderimi ayarlamalıdır. |
|---|
|
Hizmetler ve Teslimat Süreleri
DAO, yurt içinde eve ve teslim alma konumuna paket teslimatı, evden gönderi alma veya mağazaya bırakma, çeşitli mektup hızları ve seçili uluslararası gönderim hizmetleri sunar. Esas alınacak tahmini süre olarak satın alınan gönderiye ekli teslimat bilgilerini kullanın.
Hizmet Karşılaştırması
| Hizmet | Şunlar için en uygun |
|---|
| Yurt içi eve paket teslimatı | Posta kutusuna, girişe veya kapıya teslimat isteyen bireysel alıcılar |
Yurt içi eve teslimatın tüm ayrıntılarını görüntüle| Hizmet türü | Yurt içi paket |
|---|
| Kapsama alanı | Danimarka |
|---|
| Takip düzeyi | Paket Takip ve İzleme |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Paket geçerli boyutları aşarsa veya 5 kg'dan ağırsa eve teslimat başka bir konuma yönlendirilebilir. |
|---|
| Dahil olan koruma/ek hizmet | Resmî koşullar karşılandığında 2.500 DKK'ya kadar tazminat uygulanabilir. |
|---|
| Temel sınırlama | Güvenli teslimat veya bina erişimi mümkün olmadığında DAO, gönderiyi bir teslim alma konumuna yönlendirebilir. |
|---|
|
| Yurt içi teslim alma konumuna teslimat | Personelli teslim alma noktalarından almayı tercih eden alıcılar |
Teslim alma konumuna teslimatın tüm ayrıntılarını görüntüle| Hizmet türü | Yurt içi paket teslim alma |
|---|
| Kapsama alanı | Danimarka'daki DAO teslim alma ağı |
|---|
| Takip düzeyi | Takip ve teslim almaya hazır bildirimi |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Satın alınan pakete ilişkin sınırlar geçerlidir. |
|---|
| Dahil olan koruma/ek hizmet | Beş haneli teslim alma kodu SMS veya e-posta ile gönderilir. |
|---|
| Temel sınırlama | Teslim alma işlemi için paket numarası ve teslim alma kodu gerekir. |
|---|
|
| Evden gönderi alma | Teslim bırakma noktasına ulaşamayan bireysel göndericiler |
Evden gönderi almanın tüm ayrıntılarını görüntüle| Hizmet türü | Kargo alımı |
|---|
| Kapsama alanı | Uygun Danimarka adresleri |
|---|
| Takip düzeyi | Alım kaydedildikten sonra başlar |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Maksimum 3 kg, 55 cm uzunluk ve 120 cm çevre artı uzunluk |
|---|
| Dahil olan koruma/ek hizmet | Çevrim içi posta ücreti satın alımı sırasında rezerve edilir |
|---|
| Temel sınırlama | Alım adrese bağlıdır; aksi takdirde gönderici bir teslim alma noktası kullanmalıdır. |
|---|
|
| Mektup hizmetleri | Kâğıt, karton veya plastik yazışmalar |
Mektup hizmetleriyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Standart, hızlı veya taahhütlü mektup seçenekleri |
|---|
| Kapsama alanı | Yurt içi ve seçili uluslararası seçenekler |
|---|
| Takip düzeyi | Satın alınan mektup ürününe bağlıdır |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Ürüne özel mektup koşulları geçerlidir. |
|---|
| Dahil olan koruma/ek hizmet | Taahhütlü işlem, satın alma seçeneği olarak sunulur. |
|---|
| Temel sınırlama | DAO, kaybolan standart mektuplar ve içerikleri için tazminat ödenmediğini belirtir. |
|---|
|
| Uluslararası kargo teslimatı | DAO üzerinden satın alınan yurt dışı gönderileri |
Uluslararası gönderilerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Sınır ötesi gönderi |
|---|
| Kapsama alanı | Satın alma sırasında sunulan uygun varış noktaları |
|---|
| Takip düzeyi | DAO etkinliklerinin ardından mevcut yabancı taşıyıcı etkinlikleri gelir |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Varış noktası ve ürün kuralları geçerlidir. |
|---|
| Dahil olan koruma/ek hizmet | Satın alınan gönderi koşulları tarafından belirlenir. |
|---|
| Temel sınırlama | Gümrük ve iş ortağı taşıyıcı aşamaları tarama boşluklarına yol açabilir. |
|---|
|
Teslimat Süresi
| Hizmet | Yayınlanan teslimat standardı |
|---|
| Yurt içi paket | Gönderiye özel teslimat bilgilerini Track & Trace'te kullanın. |
Yurt içi gönderiler için teslimat süresiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| İş günü veya takvim günü | DAO yılın her günü teslimat hizmeti sunar. |
|---|
| Garanti durumu | Satın alınan koşullarda açıkça belirtilmediği sürece bir tahmin garanti olarak değerlendirilmemelidir. |
|---|
| Şu andan itibaren saymaya başlar | Yalnızca etiket oluşturulması değil, fiziksel kabul |
|---|
| Başlıca gecikme etkenleri | Güvenli olmayan teslimat konumu, binaya erişim, adresin doğruluğu, büyük veya aşırı ağır gönderi, ciddi aksaklıklar ve atlanan taramalar |
|---|
| Resmî kaynak tarihi/geçerliliği | Güncel resmî takip ve yardım yönlendirmeleri |
|---|
|
| Mektup ürünleri | Satın alınan standart, hızlı veya taahhütlü ürün, hizmet beklentisini belirler. |
Mektuplar için teslimat süresiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| İş günü veya takvim günü | Ürüne özel |
|---|
| Garanti durumu | Ürün adından garanti çıkarımı yapmayın. |
|---|
| Şu andan itibaren saymaya başlar | Mektup koşulları kapsamında geçerli gönderim ve kabul |
|---|
| Resmî kaynak tarihi/geçerliliği | Güncel hizmet ve teslim edilemeyen posta yönlendirmeleri |
|---|
|
| Uluslararası gönderi | Satın alınan güzergâh tahminini ve teslimden sonra bağlantılı yabancı takip bilgilerini kullanın. |
Uluslararası gönderiler için teslimat süresiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| İş günü veya takvim günü | Güzergâha özel |
|---|
| Garanti durumu | Gümrük işlemleri ve iş ortağı teslimatı garanti olarak değerlendirilmemelidir. |
|---|
| Şu andan itibaren saymaya başlar | Fiziksel kabul ve ihracat işlemleri |
|---|
| Başlıca gecikme etkenleri | İhracat taraması, hat taşımacılığı planlaması, gümrük, vergiler, eksik ithalatçı verileri, varış noktası tatilleri ve devir taramaları |
|---|
| Resmî kaynak tarihi/geçerliliği | Mevcut satın alma ve takip iş akışı |
|---|
|
Varış Ülkesi Teslimat Süreleri
| Varış Ülkesi / Bölgesi | Tahmini Teslimat Süresi Aralığı |
|---|
| Danimarka | Satın alınan gönderi için gösterilen teslimat aralığını kullanın. |
Danimarka için tüm varış noktası ayrıntılarını görüntüleyin| Birincil Hizmet Türü | Eve, posta kutusuna veya teslim alma noktasına paket teslimatı |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Gönderiye özgü tahmin, genel güzergâh ortalamasından daha güvenilirdir. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı | DAO |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Yurt içi Danimarka gönderilerinde ithalat gümrüğü aşaması uygulanmaz; adres ve güvenli erişim sorunları teslimatı yine de geciktirebilir. |
|---|
|
| Satın alma sırasında sunulan Avrupa varış noktası | Gönderiyi satın alırken sunulan güzergâha özgü tahmini kullanın. |
Avrupa güzergâhları için tüm varış noktası ayrıntılarını görüntüleyin| Birincil Hizmet Türü | Uluslararası gönderi |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Satın alınan tahmine ve varış noktası taşıyıcısının olaylarına göre takip edin. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı | Yabancı takip bağlantısında belirtilen taşıyıcı |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | AB içi ve AB dışı güzergâhların vergi ve gümrük uygulamaları farklıdır; gerekli verileri varış noktası ve ürünler belirler. |
|---|
|
| Satın alma sırasında sunulan Avrupa dışı varış noktası | Gönderiyi satın alırken sunulan güzergâha özgü tahmini kullanın. |
Avrupa dışı güzergâhlar için tüm varış noktası ayrıntılarını görüntüleyin| Birincil Hizmet Türü | Uluslararası gönderi |
|---|
| Ortalama Teslimat Günleri | Fiziksel devirden sonra yabancı taşıyıcının tahminini kullanın. |
|---|
| Son Kilometre Ortağı / Devir Taşıyıcısı | Takipte belirtilen varış noktası taşıyıcısı |
|---|
| Gümrük ve Gümrükleme İpuçları | Doğru içerik, değer ve alıcı bilgileri önlenebilir gümrük bekletmelerini azaltır; vergiler serbest bırakılmadan önce tahsil edilebilir. |
|---|
|
Bir varış noktası tablosu, taşıyıcının güzergâha ilişkin bir standart yayımlamadığı durumlarda ülke ortalamaları uydurmamalıdır. Satın alma sırasında verilen taahhüt, DAO olay geçmişi, gümrük mesajları ve varış noktası taşıyıcısının tahmini, geçerli zaman çizelgesini sağlar.
Yaygın Takip Sorunları ve Çözümleri
En son fiziksel taramayla başlayın, paketi şu anda kimin elinde olduğunu belirleyin ve o aşamada işlem yapabilecek tarafla iletişime geçin.
Sorun ve Çözüm
| Gösterilen sorun/durum | Anında yapılacak işlem |
|---|
| Geçersiz numara | Boşlukları kaldırın ve numarayı resmî 9, 13 veya 20 haneli biçimlerle karşılaştırın. |
Geçersiz numara için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Yazım hatası, sipariş referansı, teslim alma kodu veya yanlış taşıyıcı |
|---|
| Önce kontrol edin | Gönderim onayı ve etiket |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Gönderici teslimi doğruladıktan sonra tanımlayıcı hâlâ çalışmıyorsa |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Önce gönderici, ardından DAO |
|---|
|
| Takip yok veya yalnızca etiket durumu | Göndericiye DAO'nun paketi fiziksel olarak teslim alıp almadığını veya kabul edip etmediğini sorun. |
Takip yok durumu için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Fiziksel devirden önce elektronik veriler mevcuttur. |
|---|
| Önce kontrol edin | Teslim bırakma SMS'i, e-postası veya makbuzu |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Göndericide kabul kanıtı bulunduğu hâlde beklenen gönderi süresi içinde herhangi bir işlem olayı gerçekleşmediğinde |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Gönderici veya satıcı; kabul belgelendiğinde DAO |
|---|
|
| Uzun süreli boşluk veya transit sürecinde takılma | Son fiziksel taramayı gönderi tahminiyle karşılaştırın ve aksama veya devir bilgisi için mesajları kontrol edin. |
Taşıma sürecindeki boşluğun tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Tarama noktaları arasındaki hareket, kaçırılan tarama, yoğun dönem hacmi veya operasyonel aksama |
|---|
| Önce kontrol edin | Beklenen teslimat bilgileri ve son tesis olayı |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Gönderiye özel teslimat beklentisi anlamlı bir güncelleme olmadan geçtiğinde |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | İade veya yeniden gönderim gerekiyorsa DAO; satıcı |
|---|
|
| Uluslararası iş ortağına devir | DAO tarafından görüntülenen yabancı takip numarasını kullanın. |
İş ortağına devir işleminin tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Varış taşıyıcısı ayrı bir takip sistemi kullanıyor. |
|---|
| Önce kontrol edin | İş ortağının fiziksel teslim alma taramasını kaydedip kaydetmediği |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Güzergâh tahmini geçtikten sonra hiçbir takip sistemi güncellenmediğinde |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Mevcut fiziksel muhafaza sahibi veya gönderici |
|---|
|
| Adres veya teslimat istisnası | Bildirimi okuyun; DAO paketi yakındaki bir teslim alma noktasına yönlendirebilir. |
Adres istisnasının tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Yanlış etiket, güvenli olmayan konum, erişilemeyen giriş, aşırı boyut veya ağırlık |
|---|
| Önce kontrol edin | Adres ve teslim alma noktası mesajı |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Herhangi bir teslim alma veya yeniden teslimat talimatı görünmüyorsa |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Teslimat işlemleri için DAO; etiket düzeltme veya yeniden gönderim için gönderici |
|---|
|
| Teslim alınmaya hazır | Paket numarasını ve beş haneli teslim alma kodunu kullanın. |
Teslim almanın tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Güvenli olmayan ev teslimatından doğrudan teslim alma veya yönlendirme |
|---|
| Önce kontrol edin | SMS veya e-posta ve belirtilen konum |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Konum, hazır olarak işaretlenmiş bir paketi bulamıyorsa |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | DAO müşteri hizmetleri |
|---|
|
| Gümrükte bekletme | Değer, içerik, vergi veya alıcı bilgileri için gümrük ya da iş ortağının talebini yerine getirin. |
Gümrükte bekletmenin tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Değerlendirme, eksik veri, kısıtlı ürünler veya ödenmemiş ücretler |
|---|
| Önce kontrol edin | Gümrükten veya varış taşıyıcısından gelen resmî bildirim |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Talep edilen belgeler sunulduğu hâlde herhangi bir karar veya yeni talimat gelmediğinde |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Gümrük müşaviri veya varış taşıyıcısı; ticari belgeler için gönderici |
|---|
|
| Teslim edildi ancak alınmadı | Posta kutusunu, ön kapıyı, bina girişini, ev halkını, resepsiyonu ve teslim alma mesajlarını bu sırayla kontrol edin. |
Teslim edildi ancak alınmadı durumunun tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Güvenli konuma teslimat, ev halkının teslim alması, teslim alma yönlendirmesi, erken tarama veya yanlış teslimat |
|---|
| Önce kontrol edin | Kesin olay konumu ve teslimatın gerçekleşebileceği tüm normal noktalar |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Yerel kontroller başarısız olduktan hemen sonra |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Teslimat araştırması için DAO ve sipariş çözümü için satıcı |
|---|
|
| Kayıp veya hasarlı paket | Gönderi makbuzunu, içeriği, iç ve dış ambalajı, fotoğrafları ve değer kanıtını saklayın. |
Kayıp veya hasarın tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Taşıma sırasında kayıp, fiziksel hasar veya eksik içerik |
|---|
| Önce kontrol edin | Satın alınan koşullardaki uygunluk ve ambalaj gereklilikleri |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | Hasar, teslimattan itibaren beş gün içinde bildirilmelidir. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | DAO tazmin talebi kanalı; satış iadesi veya yeniden gönderim için ayrıca satıcı |
|---|
|
| Göndericiye iade edildi | Alıcı, devam eden bir iadeyi tersine çevirmeye çalışmak yerine yeniden gönderim veya iade hakkında göndericiye danışmalıdır. |
İade edilen paketin tüm ayrıntılarını görüntüle| Olası neden | Teslim edilemeyen adres, teslim almayı reddetme, erişim sorunu veya teslimatın başarısız olmasına neden olan başka bir durum |
|---|
| Önce kontrol edin | Gönderen tarafından sağlanan iade nedeni ve adresi |
|---|
| Ne zaman konuyu üst makama taşımalı | İade hareketleri güncellenmeyi durdurursa veya gönderen iadeyi teslim almazsa |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Gönderen veya satıcı; taşıma incelemesi için DAO |
|---|
|
Uluslararası Gönderiler, Gümrük ve Taşıyıcı Devirleri
Giden uluslararası bir gönderi için DAO, çıkış tarafındaki gönderi aşamasını yönetir ve yabancı taşıyıcıyla kullanılmak üzere farklı bir takip numarası gösterebilir. Elektronik ön bildirim, fiziksel teslim ve iş ortağının ilk kabul taraması birbirinden ayrı olaylardır.
Uluslararası Akış
| Aşama | Ne oluyor |
|---|
| Gönderi oluşturma | Gönderen güzergâhı satın alır ve gönderi verilerini oluşturur. |
Gönderi oluşturmayla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | Teslim alma veya bırakma işlemine kadar gönderen |
|---|
| Tipik takip olayı | Gönderi bilgileri alındı |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Daha sonra bir iş ortağı numarası atanabilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Veri oluşturma ile fiziksel kabul arasında |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Etiketi ve kabul makbuzunu saklayın. |
|---|
|
| DAO kabulü ve ayrıştırma | DAO gönderiyi alır, ayrıştırır ve ihracata doğru yönlendirir. |
Çıkış işlemleriyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | DAO |
|---|
| Tipik takip olayı | Kabul edildi veya taşıma halinde |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Orijinal numara normalde DAO takibi içinde kullanılmaya devam eder. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | İşleme noktaları arasındaki hareketler herkese açık bir tarama oluşturmayabilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | DAO olay geçmişini izleyin. |
|---|
|
| İhracat ve güvenlik işlemleri | Uluslararası hareketten önce gönderi verileri ve mallar incelenebilir. |
İhracat işlemleriyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | İhracat operatörü ve yetkili makamlar |
|---|
| Tipik takip olayı | İhracat işlemi veya hareketle ilgili olay |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Gönderiyle bir varış etiketi ilişkilendirilebilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Tarama ve sevkiyat hazırlığı sınırlı sayıda tarama içerebilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Gönderi belgeleriyle ilgili meşru taleplere yanıt verin. |
|---|
|
| Ana taşıma | Gönderi, çıkış ve varış ağları arasında taşınır. |
Uluslararası ana taşımayla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | Sözleşmeli uluslararası taşıma operasyonu |
|---|
| Tipik takip olayı | Sevk edildi, yola çıktı veya taşıma halinde |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | İlişkili tanımlayıcılar birlikte bulunabilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Mühürlü taşıma aracı hareket halindeyken herkese açık bir tarama gerçekleşmeyebilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Tek başına bir tarama aralığını kayıp kanıtı olarak değerlendirmekten kaçının. |
|---|
|
| İş ortağına teslim | Elektronik ön bildirim, varış taşıyıcısının fiziksel teslim almasıyla eşleştirilir. |
İş ortağına teslimle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | Sorumluluk, iş ortağının gönderiyi fiziksel olarak kabul etmesiyle devredilir. |
|---|
| Tipik takip olayı | İş ortağı numarası gösterilir, ardından iş ortağının kabulü gerçekleşir |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Evet. DAO, yurt dışında kullanılan ayrı bir numara gösterebilir. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Elektronik bildirim ile iş ortağının ilk taraması arasında |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Her iki numarayı da takip edin ve en son fiziksel taramayı esas alın. |
|---|
|
| İthalat gümrüğü | Varış ülkesinin yetkili makamı, kabul edilebilirliği, beyan verilerini ve uygulanabilir ücretleri değerlendirir. |
İthalat gümrüğüyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | Gümrük yetkilisi ve işlemi gerçekleştiren operatörü |
|---|
| Tipik takip olayı | Gümrüğe sunuldu, bekletiliyor veya serbest bırakıldı |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Varış numarası normalde yerel referans olarak kalır. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Değerlendirme süresi, taşıyıcının teslimat taahhüdü değildir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Talep edilen belgeleri sunun ve meşru ücretleri resmi kanallar üzerinden ödeyin. |
|---|
|
| Varış teslimatı | Yabancı taşıyıcı, son teslimat veya teslim alma işlemi için gönderiyi tasnif eder ve teslimatı gerçekleştirir. |
Varış teslimatıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel muhafaza eden/sorumlu kuruluş | Varış son kilometre taşıyıcısı |
|---|
| Tipik takip olayı | Dağıtıma çıktı, teslim alınmaya hazır veya teslim edildi |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Görüntüleniyorsa bağlantılı yabancı numarayı kullanın. |
|---|
| Normal görünürlük aralığı | Etkinliklerin DAO'ya senkronize edilmesi gecikebilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Yerel teslimat talimatları için varış taşıyıcısını, genel gönderi sorgusu için DAO'yu veya göndericiyi kullanın. |
|---|
|
Teslimat Yönetimi ve Gönderi Sonrası Seçenekler
DAO, teslimatın güvenli olmadığı veya binaya erişimin mümkün olmadığı durumlarda eve teslim bir gönderiyi yakındaki bir teslim alma noktasına yönlendirebilir. Başka bir kişi, gönderi numarasına ve beş haneli teslim alma koduna sahip olması koşuluyla gönderiyi teslim alabilir.
Teslimat Yönetimi
| Seçenek | Kim talepte bulunabilir |
|---|
| Teslim alma noktasından teslim alma | Alıcı veya gerekli kodları taşıyan başka bir kişi |
Teslim alma işlemiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Takip bilgileri, gönderinin belirtilen konumda teslim alınmaya hazır olduğunu gösteriyor. |
|---|
| Son tarih/müsaitlik aşaması | Teslim almaya hazır bildiriminin ardından ve geçerli bekletme süresi boyunca |
|---|
| Ücret | Satın alınan teslimatla ilişkili koşulları kullanın. |
|---|
| Garanti var mı? | Serbest bırakma, gönderi numarasının ve teslim alma kodunun ibraz edilmesine bağlıdır. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | DAO yardım ve iletişim |
|---|
|
| Bina girişine erişim kaydı | Uygun sakin |
Bina erişimiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Adres ve bina erişim düzenlemesi, talebi desteklemelidir. |
|---|
| Son tarih/müsaitlik aşaması | Bir teslimat denemesinden önce düzenlenmesi en uygunudur |
|---|
| Ücret | Resmi erişim formunun koşullarına uyun. |
|---|
| Garanti var mı? | Hayır; kurye yine de teslimat konumunun güvenli olduğuna karar vermelidir. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | DAO teslimat yardımı |
|---|
|
| Teslim alma noktasına otomatik yönlendirme | DAO tarafından verilen operasyonel karar |
Teslim alma noktasına yönlendirmeyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Eve teslimat güvenli bir şekilde tamamlanamıyor veya erişim mümkün değil. |
|---|
| Son tarih/müsaitlik aşaması | Son teslimat işlemleri sırasında |
|---|
| Ücret | Satın alınan gönderi koşullarına uyun. |
|---|
| Garanti var mı? | Kesin teslim alma konumu ve zamanlaması, operasyonel yönlendirmeye bağlıdır. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | DAO takibini kontrol et |
|---|
|
Kayıp, Hasarlı Gönderiler, Tazminat Talepleri, Sigorta ve Geri Ödemeler
DAO taşıma talebi, bir takip sorgusundan veya satıcı geri ödemesinden farklıdır. DAO, uygun şekilde paketlenmiş ve koşulları karşılayan bir gönderi için 2.500 DKK'ya kadar tazminat ödenebileceğini ve taşıma hasarının teslimattan itibaren beş gün içinde bildirilmesi gerektiğini belirtir.
Talepler ve Para İadeleri
| Süreç | Ne zaman kullanılır |
|---|
| Takip sorgusu | Bir paket gecikmiş, yanlış teslim edilmiş veya takip bilgilerinde açıklanamayan bir boşluk oluşmuştur. |
Takip sorgusuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Gönderici veya alıcı destek ekibiyle iletişime geçebilir; göndericinin gönderi kanıtı sunması gerekebilir. |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | Gönderiye özel beklenen süre geçtikten veya teslimatla ilgili bir anlaşmazlık tespit edildikten sonra |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Takip numarası, gönderi tarihi, adresler, son olay ve teslim makbuzu |
|---|
| Olası sonuç | Olay açıklaması, teslimat incelemesi veya talebe yönlendirme |
|---|
| Resmî bağlantı | DAO teslimat iletişim formu |
|---|
|
| Hasar talebi | Uygun bir paket veya içeriği taşıma sırasında hasar görmüştür. |
Hasar talebiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | DAO koşulları uyarınca uygun talep sahibi |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | Teslimattan itibaren en geç beş gün içinde bildirin. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | İç ve dış ambalajın, hasarlı içeriğin, teslim makbuzunun ve değer belgelerinin fotoğrafları |
|---|
| Olası sonuç | Tazminat koşulları uyarınca değerlendirme yapılır; uygun her paket için tazminat DKK 2.500 ile sınırlıdır |
|---|
| Resmî bağlantı | DAO şikâyet rehberi |
|---|
|
| Kayıp talebi | Kabul edilen bir paket, inceleme sonrasında bulunamamıştır. |
Kayıp talebiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Gönderi sözleşmesi uyarınca uygun taraf |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | DAO uygun gönderi incelemesini tamamladıktan sonra geçerli koşullara uyun. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Kabul makbuzu, takip numarası, içerik açıklaması ve değer kanıtı |
|---|
| Olası sonuç | Paketin bulunması, talebin reddedilmesi veya koşullar uyarınca tazminat değerlendirmesi yapılması |
|---|
| Resmî bağlantı | DAO müşteri hizmetleri |
|---|
|
| Satıcı para iadesi veya değiştirme | Alıcı, bir e-ticaret siparişi için çözüm talep ediyor. |
Satıcı para iadesiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Alıcı, satıcı veya pazaryeriyle iletişime geçer. |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | Satıcının satış ve anlaşmazlık politikası tarafından belirlenir |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Sipariş numarası, takip bilgileri, fotoğraflar ve iletişim geçmişi |
|---|
| Olası sonuç | Para iadesi, değiştirme, ret veya satıcı tarafından başlatılan taşıyıcı talebi |
|---|
| Resmî bağlantı | Satıcının resmî sipariş destek kanalını kullanın. |
|---|
|
17TRACK tazminatı onaylayamaz, sorumluluğa karar veremez veya posta ücretini ya da ürün bedelini iade edemez.
Gönderi Kısıtlamaları ve Özel Taşıma
DAO, çeşitli yüksek riskli kategorileri yasaklar ve yasaklı ürünler için hasar veya kayıp tazminatı ödenmediğini belirtir. Varış ülkesinin yasaları ve ürün koşulları ek kısıtlamalar getirebileceğinden, resmî koşullar geçerliliğini korur.
Gönderi Kısıtlamaları
| Kategori | Yasaklı veya kısıtlı |
|---|
| Nakit | Yasaklı |
Nakit ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik örnekler | Banknotlar ve madeni paralar |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Ambalaj, gönderiyi nakit tazminata uygun hâle getirmez. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Bunu DAO'ya teslim etmeyin. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Reddetme, iade ve tazminat kapsamı dışında bırakılma |
|---|
| Resmî kurallar | DAO kısıtlamaları rehberi |
|---|
|
| Tehlikeli maddeler | Yasaklı |
Tehlikeli maddelerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik örnekler | Özel taşıma izni gerektiren tehlikeli maddeler ve patlayıcı unsurlar |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Standart paket ambalajı, tehlikeli madde taşıma kurallarını karşılamaz. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | DAO paket dağıtımının dışında bırakılır |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Gönderiye el koyma, iade veya yetkili makamların sürece dâhil olması |
|---|
| Resmî kurallar | Pil, sıvı veya kimyasal düzenlemelere tabi ürünleri göndermeden önce güncel DAO şartlarını kontrol edin. |
|---|
|
| Hayvanlar, silahlar ve mühimmat | Yasaklı |
Hayvanlar ve silahlarla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik örnekler | Canlı veya ölü hayvanlar, silahlar, silah parçaları ve aktif veya pasif mühimmat |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Bu ürünleri DAO gönderisine koymayın. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Kapsam dışı |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Taşımanın reddedilmesi ve tazminat ödenmemesi |
|---|
| Resmî kurallar | DAO şartlarına ve yürürlükteki yasalara uyun. |
|---|
|
| Bozulabilir ürünler ve bitkiler | Yasaklı |
Bozulabilir ürünlerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik örnekler | Bozulabilir gıdalar, dondurulmuş ürünler ve bitkiler |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Soğutucu veya koruyucu ambalaj, listelenen kategoriyi uygun hâle getirmez. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Standart dağıtımın dışında bırakılır |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | İade, bozulma ve tazminat kapsamı dışında bırakılma |
|---|
| Resmî kurallar | İçeriğe uygun uzman bir hizmet kullanın. |
|---|
|
| Yasa dışı veya yaptırıma tabi ürünler | Yasaklı |
Yasa dışı veya yaptırıma tabi ürünlerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Tipik örnekler | Sahte ürünler, yasa dışı uyuşturucular, düzenlemeye tabi ilaçlar ve yaptırıma tabi içerikler |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Gönderi, ithalat, ihracat ve dağıtım mevzuatına uygun olmalıdır. |
|---|
| Taşıma kısıtlaması | Dağıtımın yasaları veya yaptırımları ihlal edeceği durumlarda kapsam dışıdır |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Gümrükte bekletme, el koyma, iade veya soruşturma |
|---|
| Resmî kurallar | Hem DAO şartlarını hem de varış ülkesinin yasalarını kontrol edin. |
|---|
|
Müşteri Hizmetleri
En hızlı işlem için önce takip bilgilerini kontrol edin, ardından belgelenmiş bir vaka oluşturmak üzere teslimat formunu veya e-postayı kullanın; acil açıklama gerektiğinde telefon edin.
Müşteri Hizmetleri
| Kanal | Doğrulanmış iletişim bilgisi/bağlantı |
|---|
| Takip | DAO Track & Trace |
DAO takibiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Şunlar için en uygun | Güncel olay geçmişi ve yabancı numara sorgulaması |
|---|
| Bölge/dil | Danca ve İngilizce |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Kendi kendine hizmet web sitesi |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Paket numarası veya dokuz haneli e-label |
|---|
| Önemli kısıtlama | Takip aracı, sipariş referansını veya satıcı adresi verilerini düzeltemez. |
|---|
|
| Teslimat iletişim formu | DAO teslimat formu |
Teslimat formuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Şunlar için en uygun | Teslimata özel yazılı başvurular |
|---|
| Bölge/dil | Danimarka; İngilizce sayfa mevcut |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Form gönderimi web sitesi üzerinden yapılabilir. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Takip numarası, gönderici, alıcı, adres, gönderim tarihi ve son olay |
|---|
| Önemli kısıtlama | Yanıt işlemleri canlı takip güncellemelerinden ayrıdır. |
|---|
|
| Telefon | +45 72 33 08 50 |
Telefon desteğiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Şunlar için en uygun | Koli, mektup ve teslimatla ilgili sorular |
|---|
| Bölge/dil | Danimarka; Danca ve İngilizce sayfalarda numara yayımlanır |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Pazartesi–Cuma 08:00–19:00; Cumartesi–Pazar 08:00–16:00, Danimarka yerel saati |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Takip numarası, gönderim tarihi, adresler ve son olay |
|---|
| Önemli kısıtlama | Satıcı iadeleri ve pazaryeri anlaşmazlıkları satıcıyla çözümlenmeye devam eder. |
|---|
|
| E-posta | kundeservice@DAO.as |
E-posta desteğiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Şunlar için en uygun | Belgelenmiş koli, gazete, mektup ve dergi başvuruları |
|---|
| Bölge/dil | Danimarka |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Yanıtlar müşteri hizmetleri operasyonlarına göre verilir. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Geçerli 20 haneli koli numarası, sorun açıklaması ve kanıt |
|---|
| Önemli kısıtlama | Doğrulanmamış yazışma taraflarına ödeme bilgilerinizi veya teslim alma kodlarınızı göndermeyin. |
|---|
|
| Teslim alma noktası bulucu | Bir DAO teslim alma noktası bul |
Teslim alma noktası bulucuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Şunlar için en uygun | Koli bırakma veya teslim alma noktalarını bulma |
|---|
| Bölge/dil | Danimarka |
|---|
| Çalışma saatleri ve saat dilimi | Her konum için geçerli çalışma saatleri farklıdır. |
|---|
| Hazırlanması gereken bilgiler | Adres veya bölge; teslim alma için koli numarası ve teslim alma kodu |
|---|
| Önemli kısıtlama | SMS veya e-posta makbuzu gelene kadar bırakma işleminden sonra ayrılmayın. |
|---|
|
Başvuruyu üst birime iletmeden önce takip numarasını, gönderim tarihini, hizmet türünü, gönderici ve alıcı adreslerini, son taramayı, içerik açıklamasını, değer kanıtını, bırakma makbuzunu ve ilgili durumlarda hasarın ve ambalajın fotoğraflarını hazırlayın.
E-ticaret ve Ticari Gönderi Takibi
Tüketiciler DAO Track & Trace'i kullanabilir; birden fazla taşıyıcıyı yöneten satıcılar ise standartlaştırılmış görünürlük için 17TRACK'i kullanabilir. DAO, yılda yaklaşık 500 veya daha fazla koli gönderen işletmeleri bir ticari anlaşmayı görüşmeye davet eder.
Geliştirici/API Karşılaştırması
| Seçenek | Sağlayıcı |
|---|
| Tüketici Track & Trace | DAO |
DAO tüketici takibiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Taşıyıcı kapsamı | DAO gönderileri ve bağlantılı yurt dışı takibi |
|---|
| Birincil kullanım | Bireysel koli sorgulama |
|---|
| Kimlik doğrulama | Paket numarası veya dokuz haneli e-label |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook özellikleri | Tüketici olay sorgulama ve uygulama güncellemeleri |
|---|
| Mevcut geliştirici belgeleri | DAO Track & Trace |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Entegrasyon başvuruları için mevcut resmî müşteri kanallarını kullanın. |
|---|
|
| Çoklu taşıyıcı Takip API'si | 17TRACK |
17TRACK API'siyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Taşıyıcı kapsamı | Çoklu taşıyıcı takibi |
|---|
| Birincil kullanım | Kayıt, merkezi gönderi görünürlüğü ve standartlaştırılmış entegrasyon |
|---|
| Kimlik doğrulama | 17token istek üst bilgisi |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook özellikleri | API belgeleri, işletme sistemleri için takip iş akışlarını açıklar. |
|---|
| Mevcut geliştirici belgeleri | 17TRACK API dokümantasyonu |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Mevcut dokümante edilmiş API sürümünü temel alarak uygulama geliştirin ve sağlayıcı bildirimlerini takip edin. |
|---|
|
| Ticari gönderim sözleşmesi | DAO |
Bir DAO ticari sözleşmesinin tüm ayrıntılarını görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | DAO ticari gönderim hizmetleri |
|---|
| Birincil kullanım | Sürekli ticari paket akışı |
|---|
| Kimlik doğrulama | Ticari müşteri kabulü sırasında belirlenir |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook özellikleri | Teknik özellikleri müşteri kabulü sırasında doğrudan teyit edin. |
|---|
| Mevcut geliştirici belgeleri | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Dokümante edilmemiş uç noktalar yerine sözleşmeye özgü güncel dokümantasyonu kullanın. |
|---|
|
SSS
1. DAO paketimi nasıl takip ederim?Paket numarasını veya dokuz haneli e-etiketi DAO Track & Trace üzerinde girin ya da mevcut etkinlikleri görüntülemek için 17TRACK üzerindeki taşıyıcı takip numarasını kullanın.
2. DAO takip numaramı nerede bulabilirim?Gönderi etiketine, teslim bırakma makbuzuna, satıcının gönderim mesajına, SMS'e, e-postaya veya DAO uygulamasına bakın. Satıcı sipariş numarası ile beş haneli teslim alma kodu farklı amaçlara hizmet eder.
3. DAO takip numarası neye benzer?DAO; dokuz haneli, 7 ile başlayan 13 haneli ve 00057 ile başlayan 20 haneli sayısal formatlar kullanır. Sayım yapmadan önce biçimlendirme boşluklarını kaldırın.
4. İlk DAO takip etkinliği ne zaman görünür?İlk anlamlı taşıma etkinliği, fiziksel teslim alma, teslim bırakma veya işleme sonrasında görünür. Yalnızca elektronik etiket oluşturulması, DAO'nun paketi teslim aldığını kanıtlamaz.
5. DAO takip bilgilerim neden güncellenmiyor?Bir paket, herkese açık bir güncelleme yapılmadan tarama noktaları arasında ilerleyebilir veya fiziksel teslimi bekliyor olabilir. Son etkinliği gönderi tahminiyle karşılaştırın ve göndericiden kabul makbuzunu isteyin.
6. DAO teslimatı ne kadar sürer?Satın alınan gönderiye ekli teslimat bilgilerini ve mevcut Track & Trace tahminini kullanın. Ürün, adres, erişim, aksaklıklar, gümrük ve iş ortağı devirleri zaman çizelgesini değiştirebilir.
7. DAO evime teslimat yapamazsa ne olur?Teslimat güvenli değilse, erişim mümkün değilse, adres yanlışsa veya eve teslimat sınırları aşılmışsa DAO paketi yakındaki bir teslim alma noktasına yönlendirebilir. SMS veya e-posta talimatlarını izleyin.
8. DAO teslim edildiğini söylüyor ancak paketim yoksa ne yapmalıyım?Önce posta kutusunu, ana kapıyı, bina girişini, ev halkını, resepsiyonu ve teslim alma mesajlarını kontrol edin. Paket hâlâ kayıpsa derhâl DAO ile iletişime geçin ve satıcıyı bilgilendirin.
9. Kayıp veya hasarlı bir DAO paketini nasıl bildiririm?Makbuz, takip numarası, değer kanıtı ve gönderi ayrıntılarıyla DAO ile iletişime geçin. Hasar durumunda içeriği, iç ve dış ambalajı saklayın, fotoğraflarını çekin ve teslimattan itibaren beş gün içinde bildirimde bulunun.
10. DAO müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçerim?Pazartesi–Cuma 08:00–19:00 veya Cumartesi–Pazar 08:00–16:00 Danimarka yerel saatinde +45 72 33 08 50 numarasını arayın, kundeservice@DAO.as adresine e-posta gönderin ya da resmi teslimat formunu kullanın.
11. Uluslararası DAO paketimin neden iki takip numarası olabilir?Varış ülkesindeki taşıyıcı, teslim devrinden sonra bir iş ortağı tanımlayıcısı atayabilir. DAO, yurt dışındaki takip için bu numarayı görüntüleyebilir; orijinal DAO numarası ise çıkış noktası referansı olarak kalır.
12. Yabancı bir takip numarası, iş ortağının DAO paketimi zaten aldığı anlamına mı gelir?Hayır. Fiziksel teslim almadan önce elektronik ön bildirim yoluyla yabancı bir numara oluşturulabilir. Zilyetlik devrini belirlemek için iş ortağının ilk kabul taramasını arayın.
13. Varış ülkesine ulaşması, DAO paketimin gümrükten geçtiği anlamına mı gelir?Hayır. Varış, gümrüğe sunulma, değerlendirme, ödeme ve serbest bırakma ayrı aşamalardır. Gümrük veya varış ülkesindeki taşıyıcı tarafından yapılan resmi talepleri izleyin.
14. DAO paketimi başka biri teslim alabilir mi?Evet. DAO, başka bir kişinin SMS veya e-posta ile gönderilen paket numarasını ve beş haneli teslim alma kodunu sağlayarak paketi teslim alabileceğini belirtir.
15. DAO'nun tahmini teslimat tarihi garantili midir?Tahmini tarih otomatik olarak garanti anlamına gelmez. Herhangi bir hızlı teslimat taahhüdü için satın alınan ürünün koşullarını kontrol edin ve adres, erişim, aksaklıklar, gümrük ve iş ortağı taşıyıcı koşullarını hesaba katın.
16. DAO'nun mağazadaki teslim bırakmayı kabul ettiğini ne kanıtlar?SMS veya e-posta teslim bırakma makbuzu, paketin DAO'nun sorumluluğuna geçtiğine dair göndericinin kanıtıdır. DAO, göndericilere bu makbuzu almadan konumdan ayrılmamalarını tavsiye eder.
17. DAO tazminatı satıcı iadesinden nasıl farklıdır?DAO, uygun taşıma taleplerini gönderim koşulları kapsamında değerlendirirken satıcı, satış sözleşmesi uyarınca sipariş iadesine veya değişimine karar verir. Alıcının her iki süreci de ayrı ayrı yürütmesi gerekebilir.
18. İşletmeler DAO gönderilerini bir API üzerinden takip edebilir mi?İşletmeler merkezi takip için 17TRACK çoklu taşıyıcı API'sini kullanabilir. Doğrudan taşıyıcı entegrasyonu için dokümante edilmemiş uç noktalara güvenmek yerine DAO ticari destek biriminden güncel teknik dokümantasyonu isteyin.
Takip API'si
Güncel ve herkese açık resmi bir DAO takip API'si, atıf yapılan tüketici dokümantasyonunda belirtilmemiştir. Bu nedenle aşağıdaki örnekte, dokümante edilmiş 17TRACK kayıt uç noktası gösterilmektedir. Taşıyıcı yer tutucusunu değiştirmeden önce güncel 17TRACK taşıyıcı kodunu doğrulayın.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Kaynaklar ve Referanslar
17TRACK bağımsız bir takip platformudur ve DAO ile bağlantılı değildir.
