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关于 Correios
Correios 是巴西指定的国家邮政运营商，法定名称为 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos。Correios 在巴西运营国内邮政和包裹服务、国际邮件收寄和投递、电子商务物流服务，并为许多由外国邮政运营商移交的入境邮政包裹承担巴西末端配送角色。
核心概况
| 字段 | 已验证信息 |
|---|---|
| 官方名称 | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos，通常以 Correios 品牌运营。 |
| 官方网站 | https://www.correios.com.br/ |
| 承运商类型 | 巴西的国家邮政运营商、包裹承运商、国际邮政运营商、物流提供商和末端配送承运商。 |
| 主要区域 | 国内配送覆盖巴西；通过邮政交换和海关流程处理往返巴西的国际邮政流转。 |
| 追踪页面 | https://rastreamento.correios.com.br/ |
| 上级组织 | 与巴西政府架构相关联的联邦公共公司；当前治理和机构详细信息应在官方机构页面上查询。 |
| 成立时间和总部 | 1969 年以 ECT 名义成立；根据官方机构信息，总部位于巴西联邦区巴西利亚。 |
承运商实体关系
| 实体 | 关系摘要 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos 是 Correios 品牌背后的官方法定运营商。 | ||||||
查看 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos 的所有详细信息
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| SEDEX、PAC、Carta Registrada 和国际服务 | 根据官方服务页面，SEDEX、PAC、挂号信和国际邮政产品是由 Correios 运营或受理的服务。 | ||||||
查看 Correios 服务的所有详细信息
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| Correios Rastreamento 和 Minhas Importações | Correios Rastreamento 提供货件事件，而 Minhas Importações 用于许多入境国际包裹的海关和进口付款操作。 | ||||||
查看 Correios 跟踪产品的所有详细信息
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| Receita Federal 和邮政海关设施 | 巴西海关当局，而不是 17TRACK，也不是外国卖家，负责控制进入巴西的邮政进口包裹的进口评估和放行决定。 | ||||||
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| 外国邮政运营商和电商干线合作伙伴 | 外国邮政运营商可能会签发原始 S10 跟踪号，并且只有在包裹抵达巴西并完成邮政交换后才将其交给 Correios。 | ||||||
查看合作伙伴交接的所有详细信息
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| 17TRACK | 17TRACK 汇总来自 Correios 和其他承运商的可用跟踪事件，但不运输包裹，也不批准清关、退款或索赔。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
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快速解答
要跟踪 Correios 包裹，请在以下位置输入 Correios 收据、电商发货邮件或市场订单页面上显示的 object code Correios Rastreamento，或使用 17TRACK 查看 Correios 和合作承运商的可用事件。如果没有结果，请先检查空格、字母、末尾国家代码、卖家是否只是创建了标签，以及包裹是否仍在巴西境外的始发承运商处。
专业提示： 17TRACK 对跨境包裹很有用，因为同一货件可能会显示始发邮政、航空公司、海关和 Correios 事件。17TRACK 是独立的，无法更改地址、放行海关、发起退款或批准索赔。
如何追踪 Correios 包裹
Correios 跟踪以 object code 开始，而不是电商订单号。object code 可能由 Correios 为国内货件签发，或由外国邮政运营商为入境国际货件签发，后续由 Correios 在巴西派送。
跟踪路径
| 路径 | 步骤和最佳用途 |
|---|---|
| 官方 Correios 跟踪 | 打开 Correios Rastreamento，准确输入显示的 object code，查看事件，并在需要进口操作时登录或使用关联服务。 |
| 17TRACK 多承运商跟踪 | 当货件可能涉及外国邮政运营商、市场干线、海关和 Correios 末端派送时，在 17TRACK 上输入相同的跟踪号。 |
| 市场或卖家订单页面 | 用它来确认卖家已发货并查找承运商签发的号码；不要将订单 ID 与跟踪号混淆。 |
| Correios 进口服务 | 当 Correios 或进口事件要求为入境包裹缴税、关联 CPF、提供文件或买家操作时，请使用 Minhas Importações。 |
如果缺少第一个事件，请向寄件人索要承运商签发的 object code，检查该号码是否仍只是预通知，删除空格和标点，并确认 Correios 是当前承运商，还是只是未来的巴西末端派送运营商。
追踪号码格式和示例
Correios object code 通常遵循挂号、包裹、EMS 和国际邮件的邮政 S10 样式标识符，但 Correios 也使用国内服务系列。可在 Correios 上跟踪并不证明该号码由 Correios 签发；来自中国、美国、欧洲或其他国家/地区的入境包裹通常会保留始发邮政的 S10 号码直至在巴西派送。
跟踪号格式
| 标识符系列 | 规范化格式 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内 Correios object code | AA ######### BR | ||||||||||||
查看国内 Correios object code 的所有详细信息
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| 从巴西发出的 UPU S10 国际出境邮件 | R/C/E/L/U AA ######### BR | ||||||||||||
查看 Correios 国际出境 S10 号码的所有详情
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| 入境外国邮政 S10 号码 | AA ######### CN, US, NL, SG 或其他国家代码 | ||||||||||||
查看入境外国邮政号码的所有详情
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| 商家订单或电商平台参考号 | 店铺定义的字母和数字 | ||||||||||||
查看商家参考号的所有详情
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| 投递通知或取件通知代码 | 通知专用条形码或本地参考号 | ||||||||||||
查看投递通知标识符的所有详情
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追踪状态及含义
Correios 状态应按保管时间线来解读。已交寄或已接收的扫描表示实物已受理；电子面单或预报状态则不表示。进口或海关状态表示包裹处于监管阶段，可能需要通过官方进口渠道采取操作。
状态快速查询
| 状态 | 含义 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objeto postado | Correios 或始发邮政已实际接收该物品。 | ||||||||
查看 Objeto postado 的所有详细信息
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| Objeto recebido pelos Correios do Brasil | 一件入境国际物品已由巴西的 Correios 接收。 | ||||||||
查看 Correios 入境接收的所有详细信息
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| Objeto em trânsito | 包裹正在 Correios 网点、合作伙伴设施或邮政交换点之间运输。 | ||||||||
查看 Objeto em trânsito 的所有详细信息
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| Objeto encaminhado para fiscalização aduaneira | 入境包裹已进入海关或税务检查。 | ||||||||
查看海关检查的所有详细信息
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| Saiu para entrega ao destinatário | 该物品已在派送路线上，准备尝试派送。 | ||||||||
查看派送中的所有详细信息
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| Objeto entregue ao destinatário | Correios 已记录包裹交付给收件人、授权人员或投递地点。 | ||||||||
查看已送达状态的所有详细信息
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| Objeto aguardando retirada | 该物品保留在 Correios 网点等待取件。 | ||||||||
查看待取件保管的所有详细信息
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| 地址不正确或投递未完成 | Correios 因地址、通行、无人接收或当地投递条件原因无法完成投递。 | ||||||||
查看投递失败的所有详细信息
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| 物品已退回寄件人 | 该物品因投递失败、拒收、海关问题或取件逾期而正在退回寄件人。 | ||||||||
查看退回寄件人的所有详细信息
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服务和配送时间
Correios 投递时间取决于始发地、目的地 CEP、服务、交寄截止时间、周末、节假日、海关、进口税处理、偏远地区和服务中断。应使用官方时限计算器查询特定货件的承诺时效。
服务比较
| 服务 | 适用于 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SEDEX | 巴西境内更快速的国内包裹投递。 | ||||||||||||
查看 SEDEX 的所有详细信息
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| PAC | 巴西境内经济型国内包裹投递。 | ||||||||||||
查看 PAC 的所有详细信息
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| Carta Registrada | 需要跟踪凭证的挂号文件或小型邮件物品。 | ||||||||||||
查看 Carta Registrada 的所有详细信息
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| Correios Internacional | 从巴西发出的邮政出口以及进入巴西的入境邮政投递。 | ||||||||||||
查看 Correios Internacional 的所有详细信息
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投递时间
| 服务 | 公布的投递标准 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SEDEX | 通过 Correios 官方时限工具，根据始发 CEP、目的地 CEP 和交寄条件计算。 | ||||||||||
查看 SEDEX 投递时间的所有详细信息
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| PAC | 通过官方 Correios 工具按始发地和目的地计算；通常为经济路线。 | ||||||||||
查看 PAC 投递时间的所有详细信息
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| 入境国际包裹 | 因始发地邮政、出口、航空运力、巴西海关、税款支付和 Correios 国内投递而异。 | ||||||||||
查看入境国际投递时间的所有详细信息
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目的地国家投递时间
| 目的地国家/地区 | 预计投递时间范围 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 美国 | 常见邮政包裹流程为 10–35 个工作日。 | ||||||||
查看美国的所有详细信息
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| 加拿大 | 12–40 个工作日。 | ||||||||
查看加拿大的所有详情
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| 墨西哥 | 15–45 个工作日。 | ||||||||
查看墨西哥的所有详情
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| 英国 | 10–30 个工作日。 | ||||||||
查看英国的所有详情
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| 德国 | 10–32 个工作日。 | ||||||||
查看德国的所有详情
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| 法国 | 10–32 个工作日。 | ||||||||
查看法国的所有详情
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| 西班牙 | 12–35 个工作日。 | ||||||||
查看西班牙的所有详情
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| 意大利 | 12–40 个工作日。 | ||||||||
查看意大利的所有详情
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| 荷兰 | 10–30 个工作日。 | ||||||||
查看荷兰的所有详情
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| 葡萄牙 | 10–35 个工作日。 | ||||||||
查看葡萄牙的所有详细信息
| |||||||||
| 波兰 | 12–38 个工作日。 | ||||||||
查看波兰的所有详细信息
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| 瑞典 | 12–38 个工作日。 | ||||||||
查看瑞典的所有详细信息
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| 比利时 | 10–32 个工作日。 | ||||||||
查看比利时的所有详细信息
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| 瑞士 | 12–35 个工作日。 | ||||||||
查看瑞士的所有详细信息
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| 日本 | 12–35 个工作日。 | ||||||||
查看日本的所有详细信息
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| 韩国 | 12–38 个工作日。 | ||||||||
查看韩国的所有详细信息
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| 中国 | 15–45 个工作日。 | ||||||||
查看中国的所有详细信息
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| 澳大利亚 | 15–45 个工作日。 | ||||||||
查看澳大利亚的所有详细信息
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| 新西兰 | 15–45 个工作日。 | ||||||||
查看新西兰的所有详细信息
| |||||||||
| 新加坡 | 12–35 个工作日。 | ||||||||
查看新加坡的所有详细信息
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| 马来西亚 | 15–45 个工作日。 | ||||||||
查看马来西亚的所有详细信息
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| 泰国 | 15–45 个工作日。 | ||||||||
查看泰国的所有详细信息
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| 印度 | 18–55 个工作日。 | ||||||||
查看印度的所有详细信息
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| 智利 | 10–35 个工作日。 | ||||||||
查看智利的所有详细信息
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| 阿根廷 | 12–45 个工作日。 | ||||||||
查看阿根廷的所有详细信息
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| 阿拉伯联合酋长国 | 12–38 个工作日。 | ||||||||
查看阿拉伯联合酋长国的所有详细信息
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| 南非 | 20–60 个工作日。 | ||||||||
查看南非的所有详细信息
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上述目的地国家/地区范围是针对从巴西邮政出口以及类似邮政交接线路的专业规划估算。它们并非 Correios 的保证；具体货件的官方时限必须在 Correios 工具上查询，实际配送可能会因海关、季节性高峰、罢工、天气、航空运力和目的地邮政运营而变化。
常见追踪问题和解决方案
问题与解决方案
| 显示的问题/状态 | 立即操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 无效的 tracking number | 删除空格和标点，核对所有字母，并向发件人索要 Correios 对象代码。 | ||||||||
查看无效追踪号码的所有详细信息
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| 标签创建后无追踪信息 | 等待实物揽收，并询问卖家物品是否已实际寄出。 | ||||||||
查看标签创建后无追踪信息的所有详细信息
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| 运输时间过长 | 将最后一次扫描与服务线路进行比较，并检查是否有海关、节假日或中断事件。 | ||||||||
查看运输时间过长的所有详细信息
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| 海关扣留或税务检查 | 打开 Minhas Importações，并按照官方说明提供 CPF、文件或缴纳税费。 | ||||||||
查看海关扣留的所有详细信息
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| 投递失败或地址问题 | 检查地址、楼宇访问权限以及包裹是否被保留待取。 | ||||||||
查看投递失败的所有详细信息
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| 显示已送达但未收到 | 在提出投诉前，检查邮箱、公寓前台、家庭成员、邻居以及投递证明。 | ||||||||
查看显示已送达但未收到的所有详细信息
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| 包裹丢失或损坏 | 保留包装、照片、发票和追踪证据；提交相应的 Correios 投诉，或要求发件人提交。 | ||||||||
查看包裹丢失或损坏的所有详细信息
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国际运输海关和承运商交接
对于国际包裹，Correios 可能是始发邮政、目的地邮政，或仅在巴西境内同时承担两者角色。外国追踪号码在交接后可能仍然有效，但随着包裹经过出口、航空运输、巴西海关和 Correios 国内派送，保管方和责任会发生变化。
国际流程
| 阶段 | 正在发生什么 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 始发地收寄 | 寄件人在巴西通过 Correios，或在国外通过外国邮政运营商寄出物品。 | ||||||||||
查看始发地收寄的所有详细信息
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| 出口处理 | 始发邮政对物品进行分拣，以便国际发运和出口管制。 | ||||||||||
查看出口处理的所有详细信息
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| 国际运输和邮政交换 | 包裹通过航空或其他干线运输前往目的地交换局。 | ||||||||||
查看国际运输的所有详细信息
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| 巴西进口海关 | 巴西当局评估进口数据、税费、禁运物品和放行条件。 | ||||||||||
查看巴西进口海关的所有详细信息
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| Correios 国内派送 | 放行后，Correios 会将包裹路由至目的地 CEP，并尝试派送或安排取件。 | ||||||||||
查看进口后 Correios 国内派送的所有详细信息
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配送管理和发货后选项
投递管理
| 选项 | 谁可以申请 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 在 Correios 网点取件 | 收件人或在允许情况下持有身份证明的授权人员。 | ||||||||||
查看在 Correios 网点取件的所有详情
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| 进口税或文件操作 | 巴西境内的收件人/进口商。 | ||||||||||
查看进口操作的所有详情
| |||||||||||
| 地址更正或投递问题支持 | 通常为寄件人或卖家；收件人可以报告本地投递信息。 | ||||||||||
查看地址更正支持的所有详情
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丢失、损坏索赔、保险和退款
Correios 投诉、邮政赔偿申请、邮资退款和电商退款是不同的流程。寄件人通常负责邮资赔偿，而买家通常需要与卖家或电商平台处理订单退款。
索赔和退款
| 流程 | 使用场景 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Correios 投诉或服务请求 | 物流跟踪延迟、投递失败、显示已投递但未收到、损坏或需要调查。 | ||||||||||
查看 Correios 投诉的所有详情
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| 赔偿或保险索赔 | 服务规则允许对丢失、损坏或申报价值进行赔偿。 | ||||||||||
查看赔偿索赔的所有详情
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| Marketplace 退款或换货 | 买家已向卖家付款，需要就未送达、损坏或退货获得商业解决方案。 | ||||||||||
查看 Marketplace 退款的所有详情
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运输限制和特殊处理
运输限制
| 类别 | 禁止或受限 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 危险品 | 根据物品、包装和运输方式，可能受限或禁止。 | ||||||||||
查看危险品的所有详情
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| 电池和电子产品 | 受限；锂电池通常需要符合特定产品的合规要求。 | ||||||||||
查看电池和电子产品的所有详情
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| 食品、植物和动物产品 | 通常受限，并受卫生或生物安全规则约束。 | ||||||||||
查看有机产品的所有详情
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| 高价值或受管制商品 | 因价值、海关文件或法律管制而受限。 | ||||||||||
查看高价值或受管制商品的所有详情
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客户服务
在联系 Correios 之前，请准备好 tracking number、寄送日期、始发地和目的地 CEP、服务名称、最近一次扫描记录、寄件人或卖家详情、物品描述、发票/价值证明以及损坏照片。
客户服务
| 渠道 | 已验证的联系方式/链接 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 查询门户 | Correios Rastreamento | ||||||||||
查看查询门户的全部详情
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| 客户服务中心 | Correios Central de Atendimento | ||||||||||
查看 Correios 客户服务中心的全部详情
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| 网点定位器 | Correios 网点和服务定位器 | ||||||||||
查看 Correios 网点定位器的全部详情
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| 进口门户 | Minhas Importações | ||||||||||
查看 Minhas Importações 的全部详情
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电子商务和企业追踪
消费者应使用官方 Correios 查询或 17TRACK。商家需要批量可视化、异常监控、标准化状态和多承运商交接识别，尤其是当包裹从始发邮政开始，随后在巴西成为 Correios 末端派送时。
开发者/API 对比
| 选项 | 提供商 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 Correios 商业集成 | Correios | ||||||||||||
查看官方 Correios 商业集成的全部详情
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有详情
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常见问题
1. 如何跟踪我的 Correios 包裹？
在 Correios Rastreamento 上输入对象代码，或使用 17TRACK 查看可用的 Correios 和合作承运商事件。
2. 在哪里可以找到我的 Correios 跟踪号？
查看 Correios 收据、电子面单、卖家的发货邮件、市场平台订单页面或进口通知；订单 ID 不等同于 Correios 对象代码。
3. Correios 跟踪号是什么样的？
许多 Correios 和邮政号码使用两个字母、九位数字和两个字母的国家代码，例如 AA ######### BR，表示巴西签发的邮政标识符。
4. 首个 Correios 跟踪事件何时出现？
第一个有意义的事件会在实际交寄或收件后出现；面单创建或卖家预报并不能证明 Correios 已收到包裹。
5. 为什么我的 Correios 跟踪没有更新？
Correios 跟踪在长途运输、出口、航空运输、海关审核、缴税或中间扫描遗漏期间可能会暂停。
6. Correios 配送需要多长时间？
Correios 配送时间取决于服务、始发地 CEP、目的地 CEP、交寄截单时间、海关和当地情况；请使用官方 Correios 时限计算器获取针对具体货件的预估。
7. 如果 Correios 显示投递失败，我该怎么办？
查看说明的原因，确认地址和楼宇进入条件，查找取件指引，并在包裹被退回前联系 Correios 或卖家。
8. 如果 Correios 显示已送达但我没有收到包裹，我该怎么办？
先检查邮箱、前台、家人、邻居和投递凭证，然后提交 Correios 投诉，并在物品仍然丢失时通知卖家。
9. 如何报告 Correios 包裹丢失或损坏？
保留包装、照片、发票和跟踪号，然后使用 Correios 客户服务；寄件人或合同持有人可能需要提交赔偿申请。
10. 如何联系 Correios 客户服务？
使用 Correios Central de Atendimento、官方跟踪门户、面向进口包裹的 Minhas Importações，或使用网点查询器获取本地取件和交寄服务。
11. Correios 跟踪上出现的每个号码都是 Correios 签发的吗？
不是。Correios 可以在包裹抵达巴西后跟踪入境外国邮政号码，但原始号码可能由 China Post、USPS、PostNL、Singapore Post 或其他始发国邮政签发。
12. Correios 包裹的 Minhas Importações 是什么？
Minhas Importações 是 Correios 进口门户，用于许多需要关联 CPF、缴税、提交文件或执行其他官方进口操作的入境国际包裹。
13. “received by Correios Brazil” 是否表示清关已完成？
不是。在巴西由 Correios 接收表示邮政交接或到达数据；在国内配送前，海关查验、税费评估和放行可能仍会发生。
14. 能否仅凭前两个字母识别 Correios 服务？
不可靠。邮政前缀可以表示大致的标识符类别，但服务映射取决于产品、合同、始发国和当前 Correios 系统。
15. 外国包裹尚未抵达巴西时，谁负责？
在巴西接收之前，通常由始发国邮政、卖家或干线运输合作方负责；Correios 通常在交接或到达处理后成为巴西邮政运营商。
16. 企业可以通过 API 跟踪 Correios 货件吗？
企业应查看当前 Correios 开发者文档以了解官方集成，或使用 17TRACK API 进行多承运商跟踪聚合和标准化事件可见性。
Tracking API
// 1. Correios official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication and request body
// are not confirmed for unrestricted public use in this page.
// Business users should verify current Correios developer documentation and contract access:
// https://www.correios.com.br/atendimento/developers
// Do not copy old SOAP or unofficial examples without checking current Correios migration rules.
// 2. 17TRACK API
// Register a Correios tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed the current
// 17TRACK carrier code for Correios in your account or carrier list.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
来源和参考资料
- Correios 官方网站. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- Correios Rastreamento. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- Minhas Importações. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- Correios Central de Atendimento. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- Correios 网点和服务定位器. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- Correios 开发者. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
- 万国邮政联盟邮政地址和国际邮件标准. Universal Postal Union
- 巴西联邦税务局海关信息. Receita Federal do Brasil
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的查询平台，与 Correios 没有关联。
选择服务并跟踪您的货件
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