Относно Correios
Correios е определеният национален пощенски оператор на Бразилия, юридически Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Correios извършва вътрешни пощенски и колетни услуги в Бразилия, приемане и доставка на международни пощенски пратки, логистични услуги за електронна търговия и изпълнява ролята на бразилски доставчик за последната миля за много входящи пощенски колети, предадени от чуждестранни пощенски оператори.
Основен профил
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, обичайно брандирана като Correios. |
| Официален уебсайт | https://www.correios.com.br/ |
| Тип превозвач | Национален пощенски оператор, колетен превозвач, международен пощенски оператор, доставчик на логистични услуги и превозвач за доставка на последната миля в Бразилия. |
| Основен регион | Бразилия за вътрешни доставки; международни пощенски потоци до и от Бразилия чрез процеси на пощенски обмен и митническо обслужване. |
| Страница за проследяване | https://rastreamento.correios.com.br/ |
| Организация майка | Федерална публична компания, свързана със структурата на бразилското правителство; актуалните данни за управление и институционални подробности трябва да се проверяват на официалните институционални страници. |
| Основана и седалище | Основана през 1969 г. като ECT; седалище в Brasília, Federal District, Brazil, както е описано в официалната институционална информация. |
Връзки между субектите на превозвача
| Субект | Обобщение на връзката |
|---|
| Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos е официалният юридически оператор зад марката Correios. |
Вижте всички подробности за Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos| Тип субект | Каноничен превозвач и бразилски пощенски оператор. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Официалното проследяване, исковете, опитите за доставка и известията за митническа доставка се обработват чрез системите на Correios, когато пратката е в Бразилия. |
|---|
| Официални доказателства | Институционални страници на Correios и официален портал за проследяване. |
|---|
|
| SEDEX, PAC, Carta Registrada и международни услуги | SEDEX, PAC, регистрирана поща и международни пощенски продукти са услуги, извършвани или приемани от Correios съгласно официалните страници за услуги. |
Вижте всички подробности за услугите на Correios| Тип субект | Предлагани услуги. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Услугата определя дълбочината на проследяване, скоростта на доставка, допълнителните услуги, маршрута за искове и дали се появяват стъпки за международно митническо обслужване. |
|---|
| Официални доказателства | Страници на Correios за вътрешни, международни услуги и електронна търговия. |
|---|
|
| Correios Rastreamento и Minhas Importações | Correios Rastreamento предоставя събития за пратки, докато Minhas Importações се използва за много входящи международни колети, свързани с митнически и импортни плащания. |
Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на Correios| Тип субект | Продукти за проследяване и управление на внос. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Колет може да показва събития за проследяване в Rastreamento, като същевременно изисква действие за данък, документ или разрешение в Minhas Importações. |
|---|
| Официални доказателства | Официални портали Rastreamento и Minhas Importações. |
|---|
|
| Receita Federal и пощенски митнически обекти | Бразилските митнически органи, а не 17TRACK и не чуждестранният продавач, контролират решенията за оценка на вноса и освобождаване на пощенски внос в Бразилия. |
Вижте всички подробности за бразилските митнически структури| Тип субект | Митнически и мрежови/обектови структури. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитията при внос, като фискална проверка, плащане на данък или искания за документация, не са нормални сканирания за вътрешна доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Указания за внос на Correios и правила за внос на Receita Federal. |
|---|
|
| Чуждестранни пощенски оператори и партньори за ecommerce line-haul | Чуждестранните пощенски оператори могат да издадат първоначалния S10 номер за проследяване и да предадат колета на Correios едва след пристигане и пощенски обмен в Бразилия. |
Вижте всички подробности за предаванията между партньори| Тип субект | Международни партньори или партньори за last-mile доставка. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитие с чуждестранен произход не означава, че Correios физически разполага с колета; отговорността на Correios обикновено започва след получаване в Бразилия или приемане в канал на Correios. |
|---|
| Официални доказателства | Правила UPU S10, международно проследяване на Correios и официални указания за внос. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от Correios и други превозвачи, но не транспортира колети и не одобрява митническо освобождаване, възстановявания на суми или искове. |
Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване с множество превозвачи. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за идентифициране на предавания между превозвачи и стандартизиране на езика на статусите, но официалните промени в доставката трябва да се заявяват чрез Correios или продавача. |
|---|
| Официални доказателства | Проследяване и API документация на 17TRACK. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследявате пратки на Correios, въведете кода на обекта, показан на разписката на Correios, имейла за ecommerce пратка или страницата на поръчката в marketplace на Correios Rastreamento, или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития в Correios и партньорските превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете интервалите, буквите, крайния код на държавата, дали продавачът само е създал етикет и дали колетът все още е при превозвач в страната на произход извън Бразилия.
Професионален съвет: 17TRACK е полезен за трансгранични колети, защото една и съща пратка може да показва събития от пощата на произход, авиокомпанията, митниците и Correios. 17TRACK е независим и не може да промени адрес, да освободи пратка от митница, да започне възстановяване на сума или да одобри иск.
Как да проследявате пратки на Correios
Проследяването на Correios започва с код на обект, а не с номер на ecommerce поръчка. Кодът на обекта може да бъде издаден от Correios за вътрешни пратки или от чуждестранен пощенски оператор за входящи международни пратки, които по-късно се доставят от Correios в Бразилия.
Пътища за проследяване
| Път | Стъпки и най-добра употреба |
|---|
| Официално проследяване на Correios | Отворете Correios Rastreamento, въведете кода на обекта точно както е показан, прегледайте събитията и влезте в профила си или използвайте свързани услуги, когато се изисква действие при внос. |
| 17TRACK проследяване с множество превозвачи | Въведете същия номер за проследяване в 17TRACK, когато пратката може да включва чуждестранен пощенски оператор, marketplace line-haul, митници и last-mile доставка от Correios. |
| Страница на поръчката в marketplace или при продавача | Използвайте я, за да потвърдите, че продавачът е изпратил поръчката, и да намерите издадения от превозвача номер; не бъркайте ID на поръчката с номера за проследяване. |
| Услуги за внос на Correios | Използвайте Minhas Importações, когато Correios или събитието за внос изисква плащане на данък, свързване с CPF, документация или действие от купувача за входящ колет. |
Ако първото събитие липсва, поискайте от подателя издадения от превозвача код на обекта, проверете дали номерът все още е само предварително заявен, премахнете интервали и пунктуация и потвърдете дали Correios е текущият превозвач или само бъдещият бразилски оператор за last-mile доставка.
Статуси на проследяване и значения
Статусите на Correios трябва да се четат като времева линия на владение. Сканиране „публикувано“ или „получено“ означава физическо приемане; електронен етикет или статус за предварително известяване не означава това. Статусите за внос или митница означават, че колетът е в регулаторен етап и може да изисква действие чрез официални канали за внос.
Бърза справка за статус
| Статус | Какво означава |
|---|
| Objeto postado | Correios или пощенският оператор в страната на произход е приел физически пратката. |
Вижте всички подробности за Objeto postado| Етап от жизнения цикъл | Прието. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Приемащият превозвач, показан в сканирането. |
|---|
| Какво следва | Сортиране и транспортиране до следващото звено за обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте движение, освен ако подателят не е дал грешен номер или услуга. |
|---|
|
| Objeto recebido pelos Correios do Brasil | Входяща международна пратка е получена от Correios в Бразилия. |
Вижте всички подробности за входящо получаване от Correios| Етап от жизнения цикъл | Митница/предаване. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Correios и бразилската обработка на внос, подлежащи на митнически контрол. |
|---|
| Какво следва | Преглед на вноса, възможно искане за данък или документация, след това вътрешно разпределение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете Correios и Minhas Importações за задачи, свързани с CPF, данък или документация. |
|---|
|
| Objeto em trânsito | Пратката се движи между звена на Correios, партньорски съоръжения или пощенски обменни пунктове. |
Вижте всички подробности за Objeto em trânsito| Етап от жизнения цикъл | В транзит. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът или сегментът от пощенската мрежа, който в момента придвижва пратката. |
|---|
| Какво следва | Сканиране при пристигане в града на местоназначение, разпределителен център, митнически пункт или звено за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте по време на нормални паузи в транспорта; проверете за прекъсвания на услугата и качеството на адреса, ако има застой. |
|---|
|
| Objeto encaminhado para fiscalização aduaneira | Входящата пратка е влязла в митническа или данъчна проверка. |
Вижте всички подробности за митническата проверка| Етап от жизнения цикъл | Митница/предаване. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Бразилският митнически орган с Correios като пощенски оператор. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, определяне на данък, искане за информация, връщане или задържане в зависимост от правилата. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете Minhas Importações и предоставете поисканата информация или платете начислените такси чрез официалните канали. |
|---|
|
| Saiu para entrega ao destinatário | Пратката е при куриерски маршрут за опит за доставка. |
Вижте всички подробности за излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местно звено за доставка на Correios. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит, указание за получаване или проблем с адреса. |
|---|
| Какво трябва да направите | Уверете се, че някой може да получи пратката и че има наличен документ за самоличност, ако се изисква подпис или получаване на място. |
|---|
|
| Objeto entregue ao destinatário | Correios е регистрирал доставка до получателя, упълномощено лице или място за доставка. |
Вижте всички подробности за статус доставено| Етап от жизнения цикъл | Доставено. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Correios завърши доставката; получателят или рецепцията на сградата вече може да държи пратката. |
|---|
| Какво следва | Няма допълнителни нормални транспортни сканирания, освен ако не бъде открита корекция или разследване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пощенската кутия, рецепцията, членове на семейството, съседи и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая. |
|---|
|
| Objeto aguardando retirada | Пратката се съхранява в звено на Correios за получаване. |
Вижте всички подробности за задържане за получаване| Етап от жизнения цикъл | Получаване. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Посочена агенция на Correios или пункт за получаване. |
|---|
| Какво следва | Получаване от получателя, изтичане на срока за съхранение или процес на връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Носете документ за самоличност, tracking number и всяко официално уведомление; проверете посоченото звено и крайния срок. |
|---|
|
| Неправилен адрес или доставката не е извършена | Correios не можа да извърши доставката поради адрес, достъп, отсъствие или местни условия за доставка. |
Вижте всички подробности за неуспешната доставка| Етап от жизнения цикъл | Изключение. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Местното звено за доставка на Correios и, за корекции на адреса, обикновено изпращачът или продавачът. |
|---|
| Какво следва | Нов опит, задържане за получаване или връщане в зависимост от услугата и местните правила. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се бързо с Correios с object code и помолете продавача да съдейства за корекция на адреса, ако е необходимо. |
|---|
|
| Пратката е върната на подателя | Пратката се връща на подателя след неуспешна доставка, отказ, митнически проблем или изтекъл срок за получаване. |
Вижте всички подробности за връщането към подателя| Етап от жизнения цикъл | Връщане. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Correios или пощенските оператори на произхода/дестинацията в зависимост от етапа на връщане. |
|---|
| Какво следва | Маршрутизиране на връщането към подателя или чуждестранния пощенски оператор. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се незабавно с продавача или подателя; 17TRACK не може да спре връщане. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Времето за доставка на Correios зависи от произхода, CEP на дестинацията, услугата, крайния час за подаване, уикендите, празниците, митницата, действията по данък внос, отдалечените райони и прекъсванията на услугата. Официалните калкулатори за срокове трябва да се използват за ангажименти, специфични за пратката.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| SEDEX | По-бърза вътрешна доставка на колети в Бразилия. |
Вижте всички подробности за SEDEX| Тип услуга | Вътрешен експресен колет. |
|---|
| Покритие | Бразилия, в зависимост от наличността за произхода и дестинацията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяване на колет със събития за приемане, транзит, опит за доставка и доставка. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Проверете актуалните ограничения и правила за опаковане на Correios според услугата. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Допълнителни услуги като декларирана стойност или опции за доказателство може да са налични в зависимост от продукта. |
|---|
| Основно ограничение | Срокът и наличността варират според двойката CEP и крайния час за подаване. |
|---|
|
| PAC | Икономична вътрешна доставка на колети в Бразилия. |
Вижте всички подробности за PAC| Тип услуга | Вътрешен икономичен колет. |
|---|
| Покритие | Бразилия, в зависимост от наличността на услугата. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследявани събития за колети в системите на Correios. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Актуалните правила за размер и тегло трябва да се проверяват на официалните страници на Correios. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Допълнителните услуги зависят от канала за подаване и договора. |
|---|
| Основно ограничение | По-бавно от експресните опции и по-чувствително към маршрутизиране на дълги разстояния. |
|---|
|
| Carta Registrada | Регистрирани документи или малки пощенски пратки, изискващи доказателство за проследяване. |
Вижте всички подробности за Carta Registrada| Тип услуга | Услуга за регистрирана поща/документи. |
|---|
| Покритие | Бразилия, в зависимост от правилата за поща. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяването може да се фокусира върху публикуване, транзит и потвърждение за доставка, а не върху детайлност като при пратки. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се ограничения за документи и пощенски пратки. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Доказателство за регистрация; допълнителните услуги зависят от официалните правила на продукта. |
|---|
| Основно ограничение | Не е подходящо за стоки, които изискват правила за колетни услуги. |
|---|
|
| Correios Internacional | Пощенски износ от Бразилия и входяща пощенска доставка в Бразилия. |
Вижте всички подробности за Correios Internacional| Тип услуга | Международни пощенски колети, малки пакети, документи и експресни пощенски услуги. |
|---|
| Покритие | Държави, обслужвани чрез споразумения за пощенски обмен и текущи ограничения за дестинации. |
|---|
| Ниво на проследяване | Зависи от продукта и обмена на данни с пощенския оператор на дестинацията или произхода. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се специфични за международната дестинация ограничения, митническа декларация и правила за забранени стоки. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Варира според продукта; проверете обявената стойност, опциите за регистрирана и експресна услуга. |
|---|
| Основно ограничение | Митниците и чуждестранните пощенски оператори могат да създадат пропуски във видимостта и забавяния извън контрола на Correios. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| SEDEX | Изчислява се по CEP на произход, CEP на дестинация и условия за изпращане чрез официалните инструменти на Correios за срокове. |
Вижте всички подробности за времето за доставка на SEDEX| Работни или календарни дни | Официалните инструменти използват специфична за услугата логика за работни дни; проверете калкулатора за точната пратка. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не приемайте прогнозен срок като гаранция за възстановяване на сумата, освен ако официалните правила на продукта не го посочват. |
|---|
| Отчитането започва от | Публикуване/приемане и приложими правила за крайни часове. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Грешен CEP, отдалечен район, неуспешна доставка, метеорологични условия, празници, оперативни прекъсвания и ограничения за сигурност. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте актуалния калкулатор на Correios за цени и срокове за валидност, специфична за пратката. |
|---|
|
| PAC | Изчислява се по произход и дестинация чрез официалните инструменти на Correios; обикновено икономичен маршрут. |
Вижте всички подробности за времето за доставка на PAC| Работни или календарни дни | Проверете официалния калкулатор. |
|---|
| Статус на гаранцията | Публикуваната прогноза не е автоматично гаранция за възстановяване на сумата. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическо изпращане, прието от Correios. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Трансфер на дълги разстояния, регионално разпределение, проблеми с адреса и опити за доставка. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте актуалния калкулатор и продуктовите страници на Correios. |
|---|
|
| Входящи международни колети | Варира според пощата на произход, износ, капацитет на авиолиниите, бразилската митница, плащане на данъци и вътрешна доставка от Correios. |
Вижте всички подробности за времето за доставка на входящи международни пратки| Работни или календарни дни | Смесени пощенски и митнически етапи; много прогнози са диапазони в календарни дни, а не гарантирани ангажименти в работни дни. |
|---|
| Статус на гаранцията | Митническите етапи и етапите на чуждестранната поща не са гарантирани от Correios. |
|---|
| Отчитането започва от | Приемане в произхода за прогнози от край до край; вътрешната обработка от Correios започва след получаване в Бразилия и стъпките по освобождаване при внос. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Предварително уведомление без физическо предаване, забавяне при износ, митническа оценка, неплатени данъци, липсващ CPF, забранен артикул и проблем с CEP на дестинацията. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте страниците на Correios за международен внос и събитията за проследяване за текущия етап. |
|---|
|
Срокове за доставка по държава на дестинация
| Държава / регион на дестинация | Прогнозен диапазон на времето за доставка |
|---|
| Съединени щати | 10–35 работни дни за обичайни потоци на пощенски колети. |
Вижте всички подробности за Съединени щати| Основен тип услуга | Международен пощенски колет, регистриран малък пакет или пощенска услуга от тип EMS от Бразилия. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–24 дни по стандартни маршрути. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | USPS за пощенска доставка. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Сканирания от US Customs и при предаване към USPS може да се появят след пауза между въздушния транспорт и обменния офис. |
|---|
|
| Канада | 12–40 работни дни. |
Вижте всички подробности за Канада| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка или препоръчан пакет. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 22–30 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Canada Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Митническа проверка и маршрутизиране към отдалечени провинции могат да удължат крайната доставка. |
|---|
|
| Мексико | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Мексико| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 25–34 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Correos de México за пощенска доставка. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Обработката при внос и регионалното разпределение може да доведат до дълги паузи между сканиранията. |
|---|
|
| Обединено кралство | 10–30 работни дни. |
Вижте всички подробности за Обединено кралство| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка или пакет. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 17–23 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Royal Mail или Parcelforce в зависимост от продукта. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Точността на данните за VAT и митницата влияе върху освобождаването и известията за доставка. |
|---|
|
| Германия | 10–32 работни дни. |
Вижте всички подробности за Германия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–25 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Deutsche Post или DHL Paket за пощенско предаване. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | VAT при внос в EU и пълната митническа декларация са от критично значение. |
|---|
|
| Франция | 10–32 работни дни. |
Вижте всички подробности за Франция| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка или пакет. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–26 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | La Poste или Colissimo. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Известието за митническо плащане може да се управлява от местния пощенски оператор. |
|---|
|
| Испания | 12–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Испания| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 20–28 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Correos Spain. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Канарските острови и дестинациите извън континенталната част може да изискват допълнителна обработка при внос. |
|---|
|
| Италия | 12–40 работни дни. |
Вижте всички подробности за Италия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 22–30 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Poste Italiane. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Проверката при внос и задръстванията в местни хъбове могат да причинят паузи в статуса. |
|---|
|
| Нидерландия | 10–30 работни дни. |
Вижте всички подробности за Нидерландия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 17–24 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | PostNL. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | ДДС в ЕС и електронните митнически данни намаляват ръчните задържания. |
|---|
|
| Португалия | 10–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Португалия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка и регистриран малък пакет. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–26 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | CTT. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Може да е необходимо действие в митническия портал след пристигане. |
|---|
|
| Полша | 12–38 работни дни. |
Вижте всички подробности за Полша| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 22–29 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Poczta Polska. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Данните за внос в ЕС и местните митнически известия трябва да се следят. |
|---|
|
| Швеция | 12–38 работни дни. |
Вижте всички подробности за Швеция| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 21–29 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | PostNord. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Събирането на ДДС и уведомяването на получателя може да се случат преди окончателната доставка. |
|---|
|
| Белгия | 10–32 работни дни. |
Вижте всички подробности за Белгия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–25 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | bpost. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Точността на митническата декларация влияе върху обработката на вноса в ЕС. |
|---|
|
| Швейцария | 12–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Швейцария| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 20–27 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Swiss Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Оценката на швейцарския ДДС при внос и митата може да изисква действие от получателя. |
|---|
|
| Япония | 12–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Япония| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка или услуга, подобна на EMS. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–26 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Japan Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Подробното описание на артикула и стойността подпомагат по-бързата митническа обработка. |
|---|
|
| Южна Корея | 12–38 работни дни. |
Вижте всички подробности за Южна Корея| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 20–28 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Korea Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Идентификацията на получателя и митническите данни могат да повлияят на освобождаването при внос. |
|---|
|
| Китай | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Китай| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка, регистриран малък пакет или пощенско връщане от електронна търговия. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 25–34 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | China Post или местен пощенски партньор. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Сканиранията при предаване за износ и внос могат да бъдат разделени от дълги интервали при авиопревоз или обменен офис. |
|---|
|
| Австралия | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Австралия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 25–33 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Australia Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Биосигурностните ограничения са строги; забранените органични материали може да бъдат забавени или отказани. |
|---|
|
| Нова Зеландия | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Нова Зеландия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 26–35 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | NZ Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Дистанционното маршрутизиране и проверката за биосигурност могат да удължат доставката. |
|---|
|
| Сингапур | 12–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Сингапур| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 19–27 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | SingPost. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | GST и данните от митническата декларация може да повлияят на освобождаването. |
|---|
|
| Малайзия | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Малайзия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 25–34 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Pos Malaysia. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Местните митници и регионалното разпределение могат да добавят паузи след пристигане. |
|---|
|
| Тайланд | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Тайланд| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 25–35 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Thailand Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Данните за контакт с получателя помагат, ако митницата поиска потвърждение. |
|---|
|
| Индия | 18–55 работни дни. |
Вижте всички подробности за Индия| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 30–42 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | India Post. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Митниците и регионалното сортиране често създават по-дълги интервали между сканиранията. |
|---|
|
| Чили | 10–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Чили| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 18–27 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | CorreosChile. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Митническите такси и известията до получателя може да се обработват локално. |
|---|
|
| Аржентина | 12–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Аржентина| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 24–34 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Correo Argentino. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Може да се изисква митническа декларация от получателя или действие за плащане на данък. |
|---|
|
| Обединени арабски емирства | 12–38 работни дни. |
Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 22–30 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | Emirates Post или партньор за пощенска доставка. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Телефонният номер и точността на адреса са важни за контакт при местната доставка. |
|---|
|
| Южна Африка | 20–60 работни дни. |
Вижте всички подробности за Южна Африка| Основен тип услуга | Международна пощенска пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 35–48 дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / Превозвач при предаване | South African Post Office или местни пощенски механизми, когато са налични. |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Оперативните ограничения и митническата обработка могат да направят този маршрут по-малко предвидим. |
|---|
|
Диапазоните по държави на местоназначение по-горе са професионални прогнозни оценки за планиране при пощенски износ от Бразилия и съпоставими маршрути с пощенско предаване. Те не са гаранции на Correios; официалните срокове за конкретна пратка трябва да се проверяват в инструментите на Correios, а действителната доставка може да се промени поради митници, сезонни пикове, стачки, метеорологични условия, капацитет на самолетите и операции на пощата в държавата на местоназначение.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер за проследяване | Премахнете интервалите и пунктуацията, проверете всички букви и поискайте от подателя обектния код на Correios. |
Вижте всички подробности за невалиден номер за проследяване| Вероятна причина | ID на поръчка, печатна грешка, все още некачен етикет или избран грешен превозвач. |
|---|
| Първо проверете | Квитанция, имейл от продавача за изпращане, суфикс с код на държавата и разпознаване на превозвач от 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако изпращачът не може да предостави издаден от превозвача номер след потвърждение на изпращането. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с продавача или изпращача; с Correios, ако номерът е валиден в системите на Correios. |
|---|
|
| Няма проследяване след създаване на етикет | Изчакайте физическо приемане и попитайте продавача дали пратката действително е била изпратена. |
Вижте всички подробности за липса на проследяване след създаване на етикет| Вероятна причина | Съществува електронно предварително известие, но пратката не е предадена на превозвача. |
|---|
| Първо проверете | Първо физическо сканиране при изпращане, като Objeto postado или приемане в пощата на произход. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако продавачът обещава изпращане, но не се появи приемане след времето за обработка на продавача. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавач или платформа за търговия; Correios може все още да не е поел пратката. |
|---|
|
| Дълго време в транзит | Сравнете последното сканиране с маршрута на услугата и проверете за митнически, празнични или извънредни събития. |
Вижте всички подробности за дълго време в транзит| Вероятна причина | Междуградски трансфер, въздушен обмен, митническа опашка или пропуснато междинно сканиране. |
|---|
| Първо проверете | Последен обект, CEP на местоназначението, тип услуга и дали предстои действие по внос. |
|---|
| Кога да ескалирате | След официалния очакван срок или когато проследяването изрично изисква действие. |
|---|
| С кого да се свържете | Correios при вътрешно поемане; продавачът или пощата на произход за етапите преди Бразилия. |
|---|
|
| Задържане на митница или фискална проверка | Отворете Minhas Importações и следвайте официалните инструкции за CPF, документи или плащане на данъци. |
Вижте всички подробности за задържане на митница| Вероятна причина | Оценка на вносен данък, липсващи данни, преглед за забранена/ограничена стока или случайна проверка. |
|---|
| Първо проверете | Порталът за внос на Correios и официалното митническо известие. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако действието е завършено, но проследяването не напредва след официалния прозорец за обработка, показан от Correios. |
|---|
| С кого да се свържете | Поддръжка за внос на Correios и, когато е необходимо, продавачът за фактура или подробности за продукта. |
|---|
|
| Неуспешна доставка или проблем с адреса | Проверете адреса, достъпа до сградата и дали пратката е задържана за получаване. |
Вижте всички подробности за неуспешна доставка| Вероятна причина | Получателят отсъства, непълен адрес, опасна зона, ограничение на достъпа или неправилен CEP. |
|---|
| Първо проверете | Инструкция за проследяване, пункт за получаване, изискване за документ за самоличност и адресни данни на изпращача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, ако се появи статус за връщане на изпращача или крайният срок за получаване наближава. |
|---|
| С кого да се свържете | Correios за местни инструкции и продавачът за корекция на адреса или повторно изпращане. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Проверете пощенската кутия, рецепцията на жилищния комплекс, членовете на домакинството, съседите и доказателството за доставка, преди да подадете жалба. |
Вижте всички подробности за доставено, но неполучено| Вероятна причина | Получено от упълномощено лице, рецепция на сградата, грешна доставка или корекция на преждевременно сканиране. |
|---|
| Първо проверете | Място на доставка, час, име на получателя, когато е налично, дневници на сградата и записи от камери. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако местните проверки не открият пратката скоро след сканирането за доставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Обслужване на клиенти на Correios и продавачът, ако е необходимо търговско възстановяване на сума или замяна. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Запазете опаковката, снимките, фактурата и доказателствата за проследяване; подайте съответната жалба в Correios или помолете изпращача да я подаде. |
Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка| Вероятна причина | Повреда по време на транзит, проблем със съдържанието, недоставка след прага за разследване или проблем с връщането. |
|---|
| Първо проверете | Тип услуга, декларирана стойност, допустимост за жалба и изисквани доказателства. |
|---|
| Кога да ескалирате | След официалния краен срок или незабавно при видима повреда при доставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят за иск за пощенска компенсация; продавачът в marketplace за възстановяване на сума по поръчка; Correios за официална жалба. |
|---|
|
Митническо обслужване при международни пратки и предаване между превозвачи
За международни пратки Correios може да бъде пощенският оператор в страната на произход, пощенският оператор в страната на местоназначение или и двете само от бразилската страна. Чуждестранният номер за проследяване може да остане валиден след предаването, но попечителството и отговорността се променят, докато пратката преминава през износ, въздушен транспорт, бразилска митница и вътрешна доставка от Correios.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Приемане в страната на произход | Подателят изпраща артикула чрез Correios в Бразилия или чрез чуждестранен пощенски оператор в чужбина. |
Вижте всички подробности за приемането в страната на произход| Физически попечител/отговорен субект | Превозвач в страната на произход. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Публикувано, прието или получено от пощенския оператор в страната на произход. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено номерът S10 продължава да се използва, но референциите на търговеца може да се различават. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Кратка пауза преди обработката за износ. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете номера за проследяване и данните от митническата декларация с подателя. |
|---|
|
| Обработка за износ | Пощенският оператор в страната на произход сортира артикула за международно изпращане и експортен контрол. |
Вижте всички подробности за обработката за износ| Физически попечител/отговорен субект | Пощенски оператор в страната на произход и съоръжение за износ. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Препратено, изпратено или напускащо страната на произход. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не за пощенски S10, но може да съществуват вътрешни референции за line-haul. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Няколко дни до седмици по време на опашка за износ или ограничения в капацитета на полетите. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте, освен ако продавачът не е изпратил физически артикула. |
|---|
|
| Международен транспорт и пощенски обмен | Пратката пътува по въздух или чрез друг line-haul до обменната служба в страната на местоназначение. |
Вижте всички подробности за международния транспорт| Физически попечител/отговорен субект | Авиокомпания, доставчик на line-haul и оператори на пощенски обмен. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Изпратено в чужбина, пристигнало в страната на местоназначение или получено от Correios Brazil. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не за пощенски обмен; системите за последната миля може да добавят вътрешен баркод. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Най-дългата нормална празнина често се появява между изпращането за износ и получаването при внос. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте 17TRACK, за да проверите събитията както в страната на произход, така и в страната на местоназначение. |
|---|
|
| Митническо оформяне при внос в Бразилия | Бразилските власти оценяват данните за внос, данъците, забранените артикули и условията за освобождаване. |
Вижте всички подробности за митническото оформяне при внос в Бразилия| Физически попечител/отговорен субект | Митнически орган с пощенска обработка от Correios. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Fiscalização aduaneira, изисква се плащане на данък, освободено или върнато. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Чуждестранният номер S10 обикновено остава видимият номер за проследяване. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Няма универсален срок за митническо освобождаване; статусът на проверката и плащането определя забавянето. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проверете Minhas Importações, платете официалните такси, ако са дължими, и предоставете документи, ако бъдат поискани. |
|---|
|
| Вътрешна доставка от Correios | След освобождаване Correios насочва пратката към CEP на местоназначението и прави опит за доставка или вземане. |
Вижте всички подробности за вътрешната доставка от Correios след внос| Физически попечител/отговорен субект | Вътрешна мрежа на Correios и местно звено за доставка. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Препратено към разпределително звено, излязло за доставка, доставено, за вземане или неуспешна доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено остава същият публичен номер за проследяване; вътрешните етикети за обработка може да не са видими за получателя. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Празнините при вътрешен трансфер зависят от разстоянието и местното маршрутизиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Подгответе се за доставка, проверявайте известията за вземане и се свържете с Correios, ако официалният срок или инструкцията изисква действие. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Управление на доставката
| Опция | Кой може да заяви |
|---|
| Получаване в обект на Correios | Получателят или упълномощено лице с документ за самоличност, когато е разрешено. |
Вижте всички подробности за получаване в обект на Correios| Допустимост | Налично, когато проследяването показва, че пратката очаква получаване. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Показва се в официалното проследяване или известие; проверете посочения обект. |
|---|
| Такса | Не е потвърдена отделна такса за нормално получаване; все пак може да се дължат вносни такси. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Само ако пратката все още е в рамките на периода за задържане и са изпълнени изискванията за идентификация. |
|---|
| Официална връзка за действие | Correios Rastreamento |
|---|
|
| Действие за вносен данък или документ | Получател/вносител в Бразилия. |
Вижте всички подробности за действие при внос| Допустимост | Входящи международни пратки, когато системите за внос на Correios изискват действие. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | По време на фискална проверка или след данъчна оценка преди окончателна доставка или връщане. |
|---|
| Такса | Може да се прилагат данъци, такси за пощенска услуга при внос или други официални такси. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Плащането или подаването на документи не гарантира освобождаване от митница, ако правилата не са спазени. |
|---|
| Официална връзка за действие | Minhas Importações |
|---|
|
| Поддръжка при корекция на адрес или проблем с доставката | Често подателят или продавачът; получателят може да съобщи информация за местната доставка. |
Вижте всички подробности за поддръжка при корекция на адрес| Допустимост | Зависи от услугата, етапа на доставка и официалните правила на Correios. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди маршрутизирането за връщане да стане необратимо. |
|---|
| Такса | Не е потвърдено еднакво; проверете официалния канал. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; корекцията може да не е възможна след определени сканирания. |
|---|
| Официална връзка за действие | Обслужване на клиенти на Correios |
|---|
|
Искове за изгубени или повредени пратки, застраховка и възстановявания
Жалба до Correios, иск за пощенско обезщетение, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума за електронна търговия са отделни процеси. Подателят обикновено контролира компенсацията за пощенските разходи, докато купувачът обикновено работи с продавача или marketplace за възстановяване на суми по поръчката.
Искове и възстановявания
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Жалба или заявка за услуга към Correios | Проследяването закъснява, доставката е неуспешна, отбелязана е като доставена, но не е получена, повредена е или изисква разследване. |
Вижте всички подробности за жалба до Correios| Кой подава | Подател, получател или упълномощен клиент в зависимост от услугата и вида на жалбата. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте официалните срокове на Correios за конкретната услуга; не се прилага единен универсален праг. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси, вид услуга, описание на артикула, снимки и фактура, когато е приложимо. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, разяснение за доставката, информация за връщане или препращане към процес за компенсация. |
|---|
| Официална връзка | Correios central de atendimento |
|---|
|
| Иск за обезщетение или застраховка | Правилата на услугата позволяват компенсация за загуба, повреда или декларирана стойност. |
Вижте всички подробности за иск за обезщетение| Кой подава | Обикновено клиентът, който е изпратил пратката, или титулярят на договора; може да е необходима подкрепа от получателя за доказателства за повреда. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Зависи от вътрешния/международния продукт и официалните правила за предявяване на иск. |
|---|
| Необходими доказателства | Квитанция, декларирана стойност, фактура, снимки, опаковка, съдържание и официален референтен номер на жалбата. |
|---|
| Възможен резултат | Одобрение, частично обезщетение, отказ или искане за допълнителна документация. |
|---|
| Официална връзка | Официални правила за услугите на Correios |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна от marketplace | Купувачът е платил на продавач и се нуждае от търговско решение при недоставка, повреда или връщане. |
Вижте всички подробности за възстановяване на сума от marketplace| Кой подава | Купувачът чрез продавача или платформата marketplace. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Определя се от политиката за защита на купувачите на marketplace, а не от Correios. |
|---|
| Необходими доказателства | ID на поръчката, екранна снимка на проследяването, съобщения от продавача, снимки и описание на проблема с доставката. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, разследване от продавача или решение по спор. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте конкретния помощен център на marketplace и проследяването на Correios като доказателство. |
|---|
|
Ограничения за изпращане и специална обработка
Ограничения за доставка
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни товари | Ограничени или забранени в зависимост от артикула, опаковката и начина на транспортиране. |
Вижте всички подробности за опасни товари| Типични примери | Запалими течности, газове, експлозиви, корозивни вещества и определени аерозоли. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Трябва да се спазват актуалните правила на Correios и авиационните/пощенските правила, когато са приети. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Може да бъде забранено за въздушни или международни пощенски канали. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ, връщане, задържане от митница или конфискация. |
|---|
| Официални правила | Проверете страниците на Correios за забранени и ограничени артикули преди изпращане. |
|---|
|
| Батерии и електроника | Ограничени; литиевите батерии често изискват съответствие, специфично за продукта. |
Вижте всички подробности за батерии и електроника| Типични примери | Външни батерии, отделни литиеви батерии, телефони и устройства, съдържащи батерии. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се изискват правилно деклариране, монтаж в оборудване и защитна опаковка, когато са разрешени. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Правилата за въздушен и международен транспорт са по-строги от много вътрешни сухопътни превози. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ за износ, връщане или митническа проверка. |
|---|
| Официални правила | Използвайте ограниченията на Correios и на държавата на местоназначение. |
|---|
|
| Храни, растения и животински продукти | Често са ограничени и подлежат на санитарни или биосигурностни правила. |
Вижте всички подробности за органични продукти| Типични примери | Семена, растения, месо, млечни продукти, нетрайни стоки и биологични материали. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се прилагат разрешителни, сертификати и правила на местоназначението. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Нетрайността и карантинните правила могат да възпрепятстват превоза. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Митническа или селскостопанска проверка, унищожаване или връщане. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на Correios и митническите правила на местоназначението. |
|---|
|
| Стоки с висока стойност или контролирани стоки | Ограничени поради стойност, митническа документация или правен контрол. |
Вижте всички подробности за стоки с висока стойност или контролирани стоки| Типични примери | Бижута, артикули, подобни на валута, лекарства, оръжия, документи със стойност и контролирани продукти. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да са необходими декларирана стойност, застраховка, лицензи или алтернативна услуга на превозвач. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Някои артикули не се приемат в пощенските канали. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ, допълнителна проверка, данъчна оценка или загуба на право на обезщетение. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете с Correios преди изпращане. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Преди да се свържете с Correios, подгответе tracking number, датата на изпращане, CEP на произхода и дестинацията, името на услугата, най-скорошното сканиране, данните на подателя или продавача, описание на артикула, доказателство за фактура/стойност и снимки при повреда.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| Портал за проследяване | Correios Rastreamento |
Вижте всички подробности за портала за проследяване| Най-подходящо за | Текущи събития по пратката, инструкции за вземане и подкани за действия при внос. |
|---|
| Регион/език | Бразилия, португалски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Наличност на онлайн портала; оперативните актуализации зависят от сканиранията. |
|---|
| Информация за подготовка | Tracking number/код на обекта. |
|---|
| Важно ограничение | Страницата за проследяване сама по себе си не променя адреси и не одобрява обезщетение. |
|---|
|
| Център за обслужване на клиенти | Correios Central de Atendimento |
Вижте всички подробности за центъра за обслужване на клиенти на Correios| Най-подходящо за | Жалби, проблеми с доставката, заявки за услуги и опции за поддръжка. |
|---|
| Регион/език | Бразилия, португалски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Проверете текущата официална страница за телефон и работно време за обслужване. |
|---|
| Информация за подготовка | Код на обекта, лични данни, услуга, адреси и доказателства за проблема. |
|---|
| Важно ограничение | Допустимостта и начинът на отговор зависят от услугата и типа жалба. |
|---|
|
| Локатор на агенции | Локатор на агенции и услуги на Correios |
Вижте всички подробности за локатора на агенции на Correios| Най-подходящо за | Намиране на звена за вземане, изпращане или обслужване. |
|---|
| Регион/език | Бразилия, португалски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Работното време на звената варира според местоположението; потвърдете в локатора. |
|---|
| Информация за подготовка | CEP, град, квартал и необходима услуга. |
|---|
| Важно ограничение | Дадено звено може да не обслужва всяка услуга или международен проблем при внос. |
|---|
|
| Портал за внос | Minhas Importações |
Вижте всички подробности за Minhas Importações| Най-подходящо за | Входящи международни колети, плащане на данъци, свързване с CPF и действия с документи. |
|---|
| Регион/език | Бразилия, португалски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн портал; плащането и обработката зависят от официалните крайни срокове. |
|---|
| Информация за подготовка | Tracking number, CPF, доказателство за фактура/поръчка и начин на плащане, ако се изисква. |
|---|
| Важно ограничение | За плащания при внос трябва да се използват само инструкциите от официалния портал. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Потребителите трябва да използват официалното проследяване на Correios или 17TRACK. Търговците се нуждаят от видимост на партиди, мониторинг на изключения, стандартизирани статуси и разпознаване на предаване между няколко превозвача, особено когато колетът започва с пощенски оператор в страната на произход и по-късно става доставка на последната миля от Correios в Бразилия.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официални бизнес интеграции на Correios | Correios |
Вижте всички подробности за официалните бизнес интеграции на Correios| Покритие на превозвача | Услуги на Correios и договорна логистика, където са налични. |
|---|
| Основна употреба | Бизнес изпращане, етикети, цени, срокове, справки за услуги и договорни операции. |
|---|
| Удостоверяване | Изискват се актуални идентификационни данни за разработчик или договор с Correios, когато са предоставени. |
|---|
| Възможност за проследяване/партида/webhook | Възможностите зависят от официалния API продукт и договора на Correios; подробностите за публичния endpoint за проследяване трябва да бъдат проверени в актуалната документация. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Разработчици на Correios |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Не използвайте стари SOAP или неофициални примери, без да проверите актуалната документация на Correios и изискванията за удостоверяване. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API| Покритие на превозвача | Проследяване с множество превозвачи, включително Correios, когато се поддържа от маршрутизирането на превозвачи на 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Партидна регистрация, агрегиране на проследяването, автоматично разпознаване на превозвач и стандартизирани събития за пратки. |
|---|
| Удостоверяване | 17token header с валиден 17TRACK API key. |
|---|
| Възможност за проследяване/партида/webhook | Endpoint за регистрация и API функции, описани в документацията на 17TRACK API. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация на 17TRACK API |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалния v2.4 endpoint за регистрация, показан в документацията на 17TRACK. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моята пратка на Correios?Въведете кода на обекта в Correios Rastreamento или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на Correios и партньорски превозвачи.
2. Къде да намеря моя номер за проследяване на Correios?Проверете разписката от Correios, електронния етикет, имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката в marketplace или известието за внос; ID на поръчка не е същото като код на обект на Correios.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Correios?Много номера на Correios и пощенски номера използват две букви, девет цифри и двубуквен код на държавата, като AA ######### BR за пощенски идентификатори, издадени в Бразилия.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Correios?Първото значимо събитие се появява след физическо подаване или получаване; създаването на етикет или предварителното уведомление от продавача не доказва, че Correios има пратката.
5. Защо проследяването ми в Correios не се актуализира?Проследяването на Correios може да спре временно по време на транспорт на дълги разстояния, износ, придвижване със самолет, митническа проверка, плащане на данъци или пропуснати междинни сканирания.
6. Колко време отнема доставката с Correios?Времето за доставка с Correios зависи от услугата, CEP на произход, CEP на дестинацията, крайния час за подаване, митницата и местните условия; използвайте официалния калкулатор за срокове на Correios за оценки, специфични за пратката.
7. Какво да направя, ако Correios съобщава, че доставката е неуспешна?Проверете посочената причина, потвърдете адреса и достъпа до сградата, потърсете инструкции за вземане и се свържете с Correios или продавача, преди пратката да бъде върната.
8. Какво да направя, ако Correios съобщава, че е доставено, но не съм получил пратката?Първо проверете пощенската кутия, рецепцията, членовете на семейството, съседите и доказателствата за доставка, след това подайте жалба до Correios и уведомете продавача, ако артикулът все още липсва.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Correios?Запазете опаковката, снимките, фактурата и номера за проследяване, след което използвайте обслужването на клиенти на Correios; изпращачът или титулярят на договора може да трябва да подаде искове за обезщетение.
10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на Correios?Използвайте Correios Central de Atendimento, официалния портал за проследяване, Minhas Importações за вносни пратки или локатора на агенции за местни услуги за вземане и подаване.
11. Correios ли издава всеки номер, който се появява в проследяването на Correios?Не. Correios може да проследява входящи номера от чуждестранни пощи, след като пратката бъде получена в Бразилия, но оригиналният номер може да е бил издаден от China Post, USPS, PostNL, Singapore Post или друга поща на произход.
12. Какво е Minhas Importações за пратки на Correios?Minhas Importações е порталът за внос на Correios, използван за много входящи международни пратки, които изискват свързване с CPF, плащане на данъци, подаване на документи или други официални действия по внос.
13. Означава ли „получено от Correios Brazil“, че митническата обработка е завършена?Не. Получаването от Correios в Бразилия означава пощенско предаване или данни за пристигане; митническа проверка, начисляване на данъци и освобождаване все още може да се извършат преди вътрешната доставка.
14. Може ли услуга на Correios да бъде идентифицирана само по първите две букви?Не надеждно. Пощенските префикси могат да указват общи групи идентификатори, но съпоставянето на услугата зависи от продукта, договора, държавата на произход и текущите системи на Correios.
15. Кой носи отговорност, когато чуждестранна пратка не е пристигнала в Бразилия?Преди получаването в Бразилия обикновено отговорни са пощата на произход, продавачът или партньорът за основния превоз; Correios обикновено става бразилският пощенски оператор след предаване или обработка при пристигане.
16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Correios чрез API?Фирмите трябва да проверят актуалната документация за разработчици на Correios за официални интеграции или да използват 17TRACK API за агрегиране на проследяване с множество превозвачи и стандартизирана видимост на събитията.
Tracking API
// 1. Correios official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication and request body
// are not confirmed for unrestricted public use in this page.
// Business users should verify current Correios developer documentation and contract access:
// https://www.correios.com.br/atendimento/developers
// Do not copy old SOAP or unofficial examples without checking current Correios migration rules.
// 2. 17TRACK API
// Register a Correios tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed the current
// 17TRACK carrier code for Correios in your account or carrier list.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Correios.
