O Correios
Correios je určený národný poštový operátor Brazílie, právne Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Correios prevádzkuje vnútroštátne poštové a balíkové služby v Brazílii, prijímanie a doručovanie medzinárodných poštových zásielok, logistické služby pre ecommerce a plní úlohu brazílskeho doručovateľa na poslednej míli pre mnohé prichádzajúce poštové balíky odovzdané zahraničnými poštovými operátormi.
Základný profil
| Pole | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, bežne označovaná značkou Correios. |
| Oficiálna webová stránka | https://www.correios.com.br/ |
| Typ dopravcu | Národný poštový operátor, balíkový dopravca, medzinárodný poštový operátor, poskytovateľ logistiky a dopravca pre doručenie na poslednej míli v Brazílii. |
| Primárny región | Brazília pre vnútroštátne doručovanie; medzinárodné poštové toky do Brazílie a z Brazílie prostredníctvom poštovej výmeny a colných procesov. |
| Stránka sledovania | https://rastreamento.correios.com.br/ |
| Materská organizácia | Federálna verejná spoločnosť prepojená so štruktúrou brazílskej vlády; aktuálne riadenie a inštitucionálne údaje je potrebné overiť na oficiálnych inštitucionálnych stránkach. |
| Založenie a sídlo | Založená v roku 1969 ako ECT; sídlo v Brasília, Federal District, Brazília, ako je uvedené v oficiálnych inštitucionálnych informáciách. |
Vzťahy subjektov dopravcu
| Subjekt | Súhrn vzťahu |
|---|
| Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos je oficiálny právny operátor stojaci za značkou Correios. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos| Typ subjektu | Kanonický dopravca a brazílsky poštový operátor. |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Oficiálne sledovanie, reklamácie, pokusy o doručenie a oznámenia o colnom doručení sa spracúvajú v systémoch Correios, keď je zásielka v Brazílii. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Inštitucionálne stránky Correios a oficiálny sledovací portál. |
|---|
|
| SEDEX, PAC, Carta Registrada a medzinárodné služby | SEDEX, PAC, registrovaná pošta a medzinárodné poštové produkty sú služby prevádzkované alebo prijímané spoločnosťou Correios podľa oficiálnych stránok služieb. |
Zobraziť všetky podrobnosti o službách Correios| Typ subjektu | Prevádzkované služby. |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Služba určuje hĺbku sledovania, rýchlosť doručenia, doplnkové služby, postup reklamácie a to, či sa zobrazia kroky medzinárodného colného konania. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Stránky služieb Correios pre vnútroštátne, medzinárodné a ecommerce služby. |
|---|
|
| Correios Rastreamento a Minhas Importações | Correios Rastreamento poskytuje udalosti zásielky, zatiaľ čo Minhas Importações sa používa pri mnohých colných úkonoch a úkonoch súvisiacich s platbou dovozných poplatkov pre prichádzajúce medzinárodné balíky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o produktoch sledovania Correios| Typ subjektu | Produkty na sledovanie a správu dovozu. |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Balík môže zobrazovať udalosti sledovania v Rastreamento a zároveň vyžadovať úkon týkajúci sa dane, dokumentu alebo autorizácie v Minhas Importações. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálne portály Rastreamento a Minhas Importações. |
|---|
|
| Receita Federal a poštové colné zariadenia | Brazílske colné orgány, nie 17TRACK ani zahraničný predajca, riadia rozhodnutia o vymeraní dovozných poplatkov a prepustení poštových dovozov do Brazílie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o brazílskych colných subjektoch| Typ subjektu | Colné subjekty a subjekty siete/zariadení. |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Dovozné udalosti, ako je daňová kontrola, platba dane alebo žiadosti o dokumentáciu, nie sú bežné skeny vnútroštátneho doručenia. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Pokyny Correios k dovozu a pravidlá Receita Federal pre dovoz. |
|---|
|
| Zahraniční poštoví operátori a ecommerce partneri pre linkovú prepravu | Zahraniční poštoví operátori môžu vydať pôvodné sledovacie číslo S10 a odovzdať balík spoločnosti Correios až po príchode a poštovej výmene v Brazílii. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaniach medzi partnermi| Typ subjektu | Medzinárodní partneri alebo partneri pre poslednú míľu. |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Udalosť zo zahraničného pôvodu neznamená, že Correios má balík fyzicky pri sebe; zodpovednosť Correios sa zvyčajne začína po prijatí v Brazílii alebo po podaní cez kanál Correios. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Pravidlá UPU S10, medzinárodné sledovanie Correios a oficiálne pokyny k dovozu. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od Correios a iných dopravcov, ale neprepravuje balíky ani neschvaľuje colné konanie, vrátenia peňazí či reklamácie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov. |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | 17TRACK môže pomôcť identifikovať odovzdania medzi dopravcami a štandardizovať jazyk stavov, ale oficiálne zmeny doručenia je potrebné vyžiadať cez Correios alebo predajcu. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Sledovanie 17TRACK a dokumentácia API. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať balíky Correios, zadajte kód objektu uvedený na potvrdení Correios, v e-maile o odoslaní z ecommerce alebo na stránke objednávky v marketplace na Correios Rastreamento, alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí naprieč Correios a partnerskými dopravcami. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte medzery, písmená, koncový kód krajiny, či predajca iba vytvoril štítok a či je balík stále u pôvodného dopravcu mimo Brazílie.
Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný pre cezhraničné balíky, pretože tá istá zásielka môže zobrazovať udalosti pôvodnej pošty, leteckej spoločnosti, colnice a Correios. 17TRACK je nezávislý a nemôže zmeniť adresu, prepustiť zásielku z colnice, začať vrátenie peňazí ani schváliť reklamáciu.
Ako sledovať zásielky Correios
Sledovanie Correios sa začína kódom objektu, nie číslom objednávky z ecommerce. Kód objektu môže vydať Correios pre vnútroštátne zásielky alebo zahraničný poštový operátor pre prichádzajúce medzinárodné zásielky, ktoré neskôr doručí Correios v Brazílii.
Cesty sledovania
| Cesta | Kroky a najlepšie použitie |
|---|
| Oficiálne sledovanie Correios | Otvorte Correios Rastreamento, zadajte kód objektu presne tak, ako je uvedený, skontrolujte udalosti a prihláste sa alebo použite prepojené služby, keď je potrebný dovozný úkon. |
| Sledovanie viacerých dopravcov cez 17TRACK | Zadajte rovnaké sledovacie číslo na 17TRACK, keď zásielka môže zahŕňať zahraničného poštového operátora, linkovú prepravu marketplace, colnicu a doručenie poslednej míle cez Correios. |
| Stránka objednávky v marketplace alebo u predajcu | Použite ju na potvrdenie, že predajca odoslal objednávku, a na nájdenie čísla vydaného dopravcom; nezamieňajte ID objednávky so sledovacím číslom. |
| Dovozné služby Correios | Použite Minhas Importações, keď Correios alebo dovozná udalosť vyžaduje platbu dane, prepojenie CPF, dokumentáciu alebo úkon kupujúceho pre prichádzajúci balík. |
Ak chýba prvá udalosť, požiadajte odosielateľa o kód objektu vydaný dopravcom, skontrolujte, či je číslo stále iba predbežne oznámené, odstráňte medzery a interpunkciu a potvrďte, či je Correios aktuálnym dopravcom alebo iba budúcim brazílskym operátorom poslednej míle.
Stavy sledovania a ich význam
Stavy Correios by sa mali čítať ako časová os držby. Sken podania alebo prijatia znamená fyzické prijatie; elektronický štítok alebo stav predbežného oznámenia nie. Stavy importu alebo cla znamenajú, že balík je v regulačnej fáze a môže vyžadovať akciu cez oficiálne importné kanály.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Objeto postado | Correios alebo pošta pôvodu fyzicky prijala zásielku. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Objeto postado| Fáza životného cyklu | Prijaté. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Prijímajúci dopravca uvedený v skene. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Triedenie a preprava do ďalšej spracovateľskej jednotky. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počkajte na pohyb, pokiaľ odosielateľ neuviedol nesprávne číslo alebo službu. |
|---|
|
| Objeto recebido pelos Correios do Brasil | Prichádzajúca medzinárodná zásielka bola prijatá spoločnosťou Correios v Brazílii. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí prichádzajúcej zásielky spoločnosťou Correios| Fáza životného cyklu | Colné konanie/odovzdanie. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Correios a brazílske spracovanie dovozu, podliehajúce colnej kontrole. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Kontrola dovozu, možná žiadosť o daň alebo dokumentáciu, potom vnútroštátna distribúcia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte Correios a Minhas Importações kvôli úlohám týkajúcim sa CPF, dane alebo dokumentácie. |
|---|
|
| Objeto em trânsito | Balík sa presúva medzi jednotkami Correios, partnerskými zariadeniami alebo poštovými výmennými miestami. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Objeto em trânsito| Fáza životného cyklu | V preprave. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Dopravca alebo segment poštovej siete, ktorý aktuálne prepravuje zásielku. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Skenovanie príchodu v cieľovom meste, distribučnom centre, colnom bode alebo doručovacej jednotke. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počas bežných prestávok v preprave počkajte; ak sa zásielka zastaví, skontrolujte výpadky služby a kvalitu adresy. |
|---|
|
| Objeto encaminhado para fiscalização aduaneira | Prichádzajúci balík vstúpil do colnej alebo daňovej kontroly. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnej kontrole| Fáza životného cyklu | Colné konanie/odovzdanie. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Brazílsky colný orgán so spoločnosťou Correios ako poštovým operátorom. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Prepustenie, vymeranie dane, žiadosť o informácie, vrátenie alebo zadržanie v závislosti od pravidiel. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Skontrolujte Minhas Importações a poskytnite požadované informácie alebo zaplaťte vymerané poplatky prostredníctvom oficiálnych kanálov. |
|---|
|
| Saiu para entrega ao destinatário | Zásielka je na doručovacej trase na pokus o doručenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručení| Fáza životného cyklu | Na doručení. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestna doručovacia jednotka Correios. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Doručenie, neúspešný pokus, pokyn na vyzdvihnutie alebo výnimka týkajúca sa adresy. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Zabezpečte, aby mohol niekto balík prevziať, a aby bol k dispozícii doklad totožnosti, ak je potrebný podpis alebo vyzdvihnutie. |
|---|
|
| Objeto entregue ao destinatário | Correios zaznamenal doručenie príjemcovi, oprávnenej osobe alebo na miesto doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stave doručené| Fáza životného cyklu | Doručené. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Correios dokončil doručenie; zásielku teraz môže mať príjemca alebo recepcia budovy. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Žiadne ďalšie bežné prepravné skeny, pokiaľ nebude otvorená oprava alebo vyšetrovanie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred eskaláciou skontrolujte poštovú schránku, recepciu, členov rodiny, susedov a potvrdenie o doručení. |
|---|
|
| Objeto aguardando retirada | Zásielka je zadržaná na jednotke Correios na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na vyzdvihnutie| Fáza životného cyklu | Vyzdvihnutie. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Uvedená pobočka Correios alebo výdajné miesto. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Vyzdvihnutie príjemcom, uplynutie úložnej lehoty alebo proces vrátenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prineste si doklad totožnosti, tracking number a akékoľvek úradné oznámenie; skontrolujte uvedenú jednotku a termín. |
|---|
|
| Endereço incorreto alebo entrega não efetuada | Correios nemohli dokončiť doručenie z dôvodu adresy, prístupu, neprítomnosti alebo miestnych podmienok doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom doručení| Fáza životného cyklu | Výnimka. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Miestna doručovacia jednotka Correios a pri opravách adresy zvyčajne odosielateľ alebo predajca. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Nový pokus, uloženie na vyzdvihnutie alebo vrátenie v závislosti od služby a miestnych pravidiel. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Rýchlo kontaktujte Correios s object code a požiadajte predajcu o podporu pri oprave adresy, ak je to potrebné. |
|---|
|
| Objeto devolvido ao remetente | Zásielka sa vracia odosielateľovi po neúspešnom doručení, odmietnutí, colnom probléme alebo uplynutí lehoty na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi| Fáza životného cyklu | Vrátenie. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Correios alebo poštoví operátori pôvodu/cieľa v závislosti od fázy vrátenia. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Smerovanie vrátenia k odosielateľovi alebo zahraničnému poštovému operátorovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Okamžite kontaktujte predajcu alebo odosielateľa; 17TRACK nemôže zastaviť vrátenie. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
Čas doručenia Correios závisí od pôvodu, cieľového CEP, služby, uzávierky podania, víkendov, sviatkov, colného konania, úkonov súvisiacich s dovoznou daňou, odľahlých oblastí a prerušenia služby. Pre záväzky špecifické pre zásielku by sa mali používať oficiálne kalkulačky lehôt.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre |
|---|
| SEDEX | Rýchlejšie doručenie vnútroštátnych balíkov v Brazílii. |
Zobraziť všetky podrobnosti o SEDEX| Typ služby | Vnútroštátny expresný balík. |
|---|
| Pokrytie | Brazília, v závislosti od dostupnosti v mieste pôvodu a cieľa. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie balíka s udalosťami prijatia, prepravy, pokusu o doručenie a doručenia. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Skontrolujte aktuálne limity Correios a pravidlá balenia podľa služby. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | V závislosti od produktu môžu byť k dispozícii doplnkové služby, ako je deklarovaná hodnota alebo možnosti potvrdenia. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Lehota a dostupnosť sa líšia podľa dvojice CEP a uzávierky podania. |
|---|
|
| PAC | Ekonomické doručenie vnútroštátnych balíkov v Brazílii. |
Zobraziť všetky podrobnosti o PAC| Typ služby | Vnútroštátny ekonomický balík. |
|---|
| Pokrytie | Brazília, v závislosti od dostupnosti služby. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledované udalosti balíka v systémoch Correios. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Aktuálne pravidlá veľkosti a hmotnosti je potrebné skontrolovať na oficiálnych stránkach Correios. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Doplnkové služby závisia od podacieho kanála a zmluvy. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Pomalšie než expresné možnosti a citlivejšie na smerovanie na dlhé vzdialenosti. |
|---|
|
| Carta Registrada | Doporučené dokumenty alebo malé poštové zásielky vyžadujúce doklad o sledovaní. |
Zobraziť všetky podrobnosti o Carta Registrada| Typ služby | Služba doporučenej pošty/dokumentov. |
|---|
| Pokrytie | Brazília, v závislosti od poštových pravidiel. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie sa môže zameriavať skôr na potvrdenie podania, prepravy a doručenia než na podrobnosť typickú pre balíky. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Platia limity pre dokumenty a poštové zásielky. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Dôkaz o registrácii; voliteľné služby závisia od oficiálnych pravidiel produktu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Nevhodné pre tovar, ktorý vyžaduje pravidlá balíkovej služby. |
|---|
|
| Correios Internacional | Poštový export z Brazílie a doručovanie prichádzajúcich poštových zásielok do Brazílie. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Correios Internacional| Typ služby | Medzinárodné poštové balíky, malé zásielky, dokumenty a expresné poštové služby. |
|---|
| Pokrytie | Krajiny obsluhované prostredníctvom dohôd o poštovej výmene a aktuálne obmedzenia cieľových destinácií. |
|---|
| Úroveň sledovania | Závisí od produktu a výmeny údajov s poštovým operátorom v cieľovej alebo východiskovej krajine. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Platia obmedzenia špecifické pre medzinárodné destinácie, colné vyhlásenia a pravidlá pre zakázaný tovar. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Líši sa podľa produktu; skontrolujte deklarovanú hodnotu, doporučené a expresné možnosti. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Colné orgány a zahraniční poštoví operátori môžu spôsobovať výpadky viditeľnosti a oneskorenia mimo kontroly Correios. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| SEDEX | Vypočítané podľa pôvodného CEP, cieľového CEP a podmienok podania prostredníctvom oficiálnych nástrojov Correios na určenie lehôt. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia SEDEX| Pracovné alebo kalendárne dni | Oficiálne nástroje používajú logiku pracovných dní špecifickú pre službu; presnú zásielku skontrolujte v kalkulačke. |
|---|
| Stav záruky | Nepovažujte odhadovanú lehotu za záruku vrátenia peňazí, pokiaľ to oficiálne pravidlá produktu neuvádzajú. |
|---|
| Počítanie začína od | Podania/akceptácie a príslušných pravidiel uzávierky. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Nesprávny CEP, odľahlá oblasť, neúspešné doručenie, počasie, sviatky, prevádzkové narušenia a bezpečnostné obmedzenia. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pre platnosť špecifickú pre zásielku použite aktuálnu kalkulačku cien a lehôt Correios. |
|---|
|
| PAC | Vypočítané podľa pôvodu a destinácie prostredníctvom oficiálnych nástrojov Correios; zvyčajne ekonomické smerovanie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia PAC| Pracovné alebo kalendárne dni | Skontrolujte oficiálnu kalkulačku. |
|---|
| Stav záruky | Zverejnený odhad nie je automaticky zárukou refundácie. |
|---|
| Počítanie začína od | Fyzické podanie prijaté spoločnosťou Correios. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Preprava na dlhé vzdialenosti, regionálna distribúcia, problémy s adresou a pokusy o doručenie. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Použite aktuálnu kalkulačku Correios a produktové stránky. |
|---|
|
| Prichádzajúce medzinárodné balíky | Líši sa podľa pošty pôvodu, exportu, kapacity leteckej dopravy, brazílskej colnice, zaplatenia dane a vnútroštátneho doručenia Correios. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia prichádzajúcich medzinárodných zásielok| Pracovné alebo kalendárne dni | Kombinované poštové a colné fázy; mnohé odhady sú skôr rozsahy v kalendárnych dňoch než garantované záväzky v pracovných dňoch. |
|---|
| Stav záruky | Colné a zahraničné poštové fázy nie sú garantované spoločnosťou Correios. |
|---|
| Počítanie začína od | Prijatie v krajine pôvodu pre odhady od začiatku do konca; vnútroštátne spracovanie Correios sa začína po prijatí v Brazílii a krokoch uvoľnenia pri dovoze. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Predbežné avízo bez fyzického odovzdania, exportné oneskorenie, colné posúdenie, nezaplatené dane, chýbajúci CPF, zakázaná položka a problém s cieľovým CEP. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pre aktuálnu fázu použite stránky Correios pre medzinárodný import a udalosti sledovania. |
|---|
|
Časy doručenia v cieľovej krajine
| Cieľová krajina/región | Odhadovaný rozsah času doručenia |
|---|
| Spojené štáty | 10–35 pracovných dní pre bežné poštové balíkové toky. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík, doporučená malá zásielka alebo poštová služba podobná EMS z Brazílie. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18–24 dní na bežných trasách. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | USPS pre poštové doručenie. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Skeny US Customs a odovzdania USPS sa môžu objaviť po medzere medzi leteckou prepravou a výmenným úradom. |
|---|
|
| Kanada | 12–40 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík alebo doporučená zásielka. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 22–30 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Canada Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Colná kontrola a smerovanie do odľahlých provincií môžu predĺžiť konečné doručenie. |
|---|
|
| Mexiko | 15–45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 25–34 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Correos de México pre poštové doručenie. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Spracovanie dovozu a regionálna distribúcia môžu spôsobiť dlhé medzery medzi skenmi. |
|---|
|
| Spojené kráľovstvo | 10–30 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík alebo zásielka. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 17–23 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Royal Mail alebo Parcelforce v závislosti od produktu. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | VAT a presnosť colných údajov ovplyvňujú prepustenie a oznámenia o doručení. |
|---|
|
| Nemecko | 10–32 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18–25 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Deutsche Post alebo DHL Paket pre poštové odovzdanie. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | EU dovozná VAT a úplné colné vyhlásenie sú kľúčové. |
|---|
|
| Francúzsko | 10–32 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík alebo zásielka. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18–26 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | La Poste alebo Colissimo. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Oznámenie o colnej platbe môže spravovať miestny poštový operátor. |
|---|
|
| Španielsko | 12–35 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 20–28 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Correos Spain. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Kanárske ostrovy a destinácie mimo pevniny môžu vyžadovať dodatočné spracovanie dovozu. |
|---|
|
| Taliansko | 12–40 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 22–30 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Poste Italiane. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Kontrola dovozu a preťaženie miestneho uzla môžu spôsobiť prestávky v stavoch. |
|---|
|
| Holandsko | 10–30 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 17–24 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | PostNL. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | DPH v EÚ a elektronické colné údaje znižujú manuálne zadržania. |
|---|
|
| Portugalsko | 10–35 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Portugalsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík a doporučená zásielka. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18–26 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | CTT. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Po príchode môže byť potrebné vykonať úkon na colnom portáli. |
|---|
|
| Poľsko | 12–38 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 22–29 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Poczta Polska. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Je potrebné sledovať dovozné údaje EÚ a miestne colné oznámenia. |
|---|
|
| Švédsko | 12–38 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 21–29 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | PostNord. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Výber DPH a oznámenie príjemcovi môžu prebehnúť pred konečným doručením. |
|---|
|
| Belgicko | 10–32 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18–25 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | bpost. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Presnosť colného vyhlásenia ovplyvňuje spracovanie dovozu do EÚ. |
|---|
|
| Švajčiarsko | 12–35 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 20–27 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Swiss Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Vymeranie švajčiarskej dovoznej DPH a cla môže vyžadovať úkon zo strany príjemcu. |
|---|
|
| Japonsko | 12–35 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík alebo služba podobná EMS. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18–26 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Japan Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Podrobný opis položky a hodnota podporujú rýchlejšie colné vybavenie. |
|---|
|
| Južná Kórea | 12–38 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 20–28 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Korea Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Identifikácia príjemcu a colné údaje môžu ovplyvniť prepustenie dovozu. |
|---|
|
| Čína | 15–45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Čínu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík, doporučená zásielka alebo poštové vrátenie z ecommerce. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 25–34 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | China Post alebo miestny poštový partner. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Skeny odovzdania pri vývoze a dovoze môžu byť oddelené dlhými prestojmi u leteckej spoločnosti alebo vo výmennej pošte. |
|---|
|
| Austrália | 15–45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 25–33 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Australia Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Biobezpečnostné obmedzenia sú prísne; zakázané organické materiály môžu byť oneskorené alebo odmietnuté. |
|---|
|
| Nový Zéland | 15–45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Nový Zéland| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 26 – 35 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | NZ Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Smerovanie do odľahlých oblastí a kontrola biologickej bezpečnosti môžu predĺžiť doručenie. |
|---|
|
| Singapur | 12–35 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 19 – 27 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | SingPost. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Údaje GST a údaje colného vyhlásenia môžu ovplyvniť uvoľnenie zásielky. |
|---|
|
| Malajzia | 15–45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Malajziu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 25–34 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Pos Malaysia. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Miestne colné konanie a regionálna distribúcia môžu po príchode pridať prestávky. |
|---|
|
| Thajsko | 15–45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Thajsko| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 25 – 35 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Thailand Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Kontaktné údaje príjemcu pomáhajú, ak colnica požiada o potvrdenie. |
|---|
|
| India | 18 – 55 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Indiu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 30 – 42 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | India Post. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Colné konanie a regionálne triedenie často spôsobujú dlhšie medzery medzi skenmi. |
|---|
|
| Čile | 10–35 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Čile| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 18 – 27 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | CorreosChile. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Clo a oznámenia príjemcovi sa môžu riešiť miestne. |
|---|
|
| Argentína | 12 – 45 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Argentínu| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 24 – 34 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Correo Argentino. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Môže sa vyžadovať colné vyhlásenie príjemcu alebo úkon súvisiaci s daňou. |
|---|
|
| Spojené arabské emiráty | 12–38 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené arabské emiráty| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 22–30 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | Emirates Post alebo poštový doručovací partner. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Telefónne číslo a presnosť adresy sú dôležité pre miestny kontakt pri doručení. |
|---|
|
| Južná Afrika | 20 – 60 pracovných dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Afriku| Primárny typ služby | Medzinárodný poštový balík. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 35 – 48 dní. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / preberajúci dopravca | South African Post Office alebo miestne poštové možnosti, ak sú dostupné. |
|---|
| Tipy k colnici a colnému vybaveniu | Prevádzkové obmedzenia a colné spracovanie môžu spôsobiť, že táto trasa bude menej predvídateľná. |
|---|
|
Vyššie uvedené rozsahy pre cieľové krajiny sú profesionálne plánovacie odhady pre poštový export z Brazílie a porovnateľné trasy poštového odovzdania. Nie sú zárukami Correios; oficiálne lehoty konkrétnej zásielky je potrebné skontrolovať v nástrojoch Correios a skutočné doručenie sa môže zmeniť v dôsledku colného konania, sezónnych špičiek, štrajkov, počasia, kapacity lietadiel a prevádzky pošty v cieľovej krajine.
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitý krok |
|---|
| Neplatné sledovacie číslo | Odstráňte medzery a interpunkciu, overte všetky písmená a požiadajte odosielateľa o kód objektu Correios. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné sledovacie číslo| Pravdepodobná príčina | ID objednávky, preklep, ešte nenahraný štítok alebo nesprávny výber dopravcu. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Potvrdenie, e-mail od predajcu o odoslaní, príponu s kódom krajiny a detekciu dopravcu v 17TRACK. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak odosielateľ po potvrdení odoslania nevie poskytnúť číslo vydané dopravcom. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv predajcu alebo odosielateľa; Correios, ak je číslo platné v systémoch Correios. |
|---|
|
| Žiadne sledovanie po vytvorení štítka | Počkajte na fyzické prijatie a opýtajte sa predajcu, či bola zásielka skutočne podaná. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre chýbajúce sledovanie po vytvorení štítka| Pravdepodobná príčina | Elektronické predbežné oznámenie existuje, ale zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Prvý fyzický sken podania, napríklad Objeto postado alebo prijatie na pošte pôvodu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak predajca sľubuje podanie, ale po uplynutí času na spracovanie predajcom sa nezobrazí žiadne prijatie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predajca alebo marketplace; Correios zásielku ešte nemusí mať vo svojej starostlivosti. |
|---|
|
| Dlhý čas v preprave | Porovnajte posledný sken s trasou služby a skontrolujte colné, sviatočné alebo výpadkové udalosti. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre dlhý čas v preprave| Pravdepodobná príčina | Medzimestský presun, letecká výmena, colný rad alebo vynechaný priebežný sken. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Posledné zariadenie, cieľový CEP, typ služby a či čaká nejaký úkon pri importe. |
|---|
| Kedy eskalovať | Po oficiálnom očakávanom termíne alebo keď sledovanie výslovne vyžaduje úkon. |
|---|
| Koho kontaktovať | Correios pre vnútroštátnu starostlivosť; predajca alebo pošta pôvodu pre fázy pred Brazíliou. |
|---|
|
| Zadržanie na colnici alebo daňová kontrola | Otvorte Minhas Importações a postupujte podľa oficiálnych pokynov pre CPF, dokumenty alebo platbu dane. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici| Pravdepodobná príčina | Vymeranie dovoznej dane, chýbajúce údaje, kontrola zakázanej/obmedzenej položky alebo náhodná kontrola. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Importný portál Correios a oficiálne colné oznámenie. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak je úkon dokončený, ale sledovanie sa neposunie po oficiálnom spracovateľskom okne uvedenom Correios. |
|---|
| Koho kontaktovať | Importná podpora Correios a v prípade potreby predajca pre faktúru alebo podrobnosti o produkte. |
|---|
|
| Doručenie zlyhalo alebo problém s adresou | Skontrolujte adresu, prístup do budovy a či nie je balík uložený na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre zlyhanie doručenia| Pravdepodobná príčina | Neprítomný príjemca, neúplná adresa, nebezpečná oblasť, obmedzenie prístupu alebo nesprávny CEP. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Pokyn v sledovaní, výdajné miesto, požiadavka na doklad totožnosti a údaje adresy odosielateľa. |
|---|
| Kedy eskalovať | Okamžite, ak sa objaví stav vrátenia odosielateľovi alebo sa blíži termín na vyzdvihnutie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Correios pre miestne pokyny a predajca pre opravu adresy alebo opätovné odoslanie. |
|---|
|
| Doručené, ale neprevzaté | Pred otvorením reklamácie skontrolujte poštovú schránku, recepciu v bytovom dome, členov domácnosti, susedov a dôkaz o doručení. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprevzaté| Pravdepodobná príčina | Prevzatie oprávnenou osobou, recepcia budovy, nesprávne doručenie alebo oprava predčasného skenu. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Miesto doručenia, čas, meno príjemcu, ak je dostupné, záznamy budovy a záznamy z kamier. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak miestne kontroly zásielku krátko po skene doručenia nenájdu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Zákaznícky servis Correios a predajca, ak je potrebné komerčné vrátenie peňazí alebo náhrada. |
|---|
|
| Stratený alebo poškodený balík | Uschovajte si obal, fotografie, faktúru a dôkazy zo sledovania; otvorte príslušnú reklamáciu v Correios alebo požiadajte odosielateľa, aby ju podal. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre stratený alebo poškodený balík| Pravdepodobná príčina | Poškodenie počas prepravy, problém s obsahom, nedoručenie po prahu na vyšetrovanie alebo problém s vrátením. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Typ služby, deklarovaná hodnota, oprávnenosť reklamácie a požadované dôkazy. |
|---|
| Kedy eskalovať | Po oficiálnom termíne alebo okamžite pri viditeľnom poškodení pri doručení. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ pri reklamácii poštovného; predajca na marketplace pri vrátení peňazí za objednávku; Correios pri oficiálnej sťažnosti. |
|---|
|
Medzinárodné colné konanie pri preprave a odovzdanie medzi dopravcami
Pri medzinárodných zásielkach môže byť Correios poštou pôvodu, cieľovou poštou alebo oboma len na brazílskej strane. Zahraničné sledovacie číslo môže zostať platné aj po odovzdaní, ale držba a zodpovednosť sa menia, keď sa zásielka presúva cez export, leteckú prepravu, brazílsku colnicu a vnútroštátne doručenie Correios.
Medzinárodný tok
| Fáza | Čo sa deje |
|---|
| Prijatie v krajine pôvodu | Odosielateľ podá položku cez Correios v Brazílii alebo cez zahraničného poštového operátora v zahraničí. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v krajine pôvodu| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Dopravca v krajine pôvodu. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Podané, prijaté alebo prevzaté poštou pôvodu. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Zvyčajne číslo S10 zostáva rovnaké, ale referencie obchodníka sa môžu líšiť. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Krátka medzera pred spracovaním exportu. |
|---|
| Čo má zákazník urobiť | Potvrďte sledovacie číslo a údaje colného vyhlásenia u odosielateľa. |
|---|
|
| Spracovanie exportu | Pošta pôvodu triedi položku na medzinárodné odoslanie a exportnú kontrolu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní exportu| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Pošta pôvodu a exportné zariadenie. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Poslané ďalej, odoslané alebo opúšťa krajinu pôvodu. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Pri poštovom S10 zvyčajne nie, ale môžu existovať interné referencie line-haul. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Niekoľko dní až týždňov počas exportného radu alebo obmedzení kapacity letov. |
|---|
| Čo má zákazník urobiť | Počkajte, pokiaľ predajca položku fyzicky neodoslal. |
|---|
|
| Medzinárodná preprava a poštová výmena | Zásielka cestuje letecky alebo iným line-haul spôsobom do cieľového výmenného úradu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej preprave| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Letecká spoločnosť, poskytovateľ line-haul prepravy a prevádzkovatelia poštovej výmeny. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Odoslané do zahraničia, dorazilo do cieľovej krajiny alebo prijaté Correios Brazil. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Pri poštovej výmene zvyčajne nie; systémy poslednej míle môžu pridať interný čiarový kód. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Najdlhšia bežná medzera často nastáva medzi exportným odoslaním a prijatím importu. |
|---|
| Čo má zákazník urobiť | Použite 17TRACK na kontrolu udalostí v krajine pôvodu aj v cieľovej krajine. |
|---|
|
| Importné colné konanie v Brazílii | Brazílske orgány posudzujú importné údaje, dane, zakázané položky a podmienky uvoľnenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o importnom colnom konaní v Brazílii| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Colný orgán s poštovým spracovaním Correios. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Fiscalização aduaneira, vyžaduje sa platba dane, uvoľnené alebo vrátené. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Zahraničné číslo S10 bežne zostáva viditeľným sledovacím číslom. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Neexistuje univerzálny čas colného odbavenia; oneskorenie určuje stav kontroly a platby. |
|---|
| Čo má zákazník urobiť | Skontrolujte Minhas Importações, zaplaťte oficiálne poplatky, ak sú splatné, a poskytnite dokumenty, ak sú vyžiadané. |
|---|
|
| Vnútroštátne doručenie Correios | Po uvoľnení Correios smeruje zásielku na cieľový CEP a pokúsi sa o doručenie alebo vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnom doručení Correios po importe| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Vnútroštátna sieť Correios a miestna doručovacia jednotka. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Poslané ďalej do distribučnej jednotky, na doručení, doručené, vyzdvihnutie alebo neúspešné doručenie. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Zvyčajne zostáva rovnaké verejné sledovacie číslo; interné manipulačné štítky nemusia byť príjemcovi viditeľné. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzery pri vnútroštátnom presune závisia od vzdialenosti a miestneho smerovania. |
|---|
| Čo má zákazník urobiť | Pripravte sa na doručenie, skontrolujte oznámenia o vyzdvihnutí a kontaktujte Correios, ak oficiálny termín alebo pokyn vyžaduje konanie. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Vyzdvihnutie na pobočke Correios | Príjemca alebo oprávnená osoba s dokladom totožnosti, ak je to povolené. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na pobočke Correios| Oprávnenosť | Dostupné, keď sledovanie uvádza, že zásielka čaká na vyzdvihnutie. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Zobrazené v oficiálnom sledovaní alebo oznámení; skontrolujte uvedenú pobočku. |
|---|
| Poplatok | Za bežné vyzdvihnutie nie je potvrdený žiadny samostatný poplatok; dovozné poplatky však môžu byť stále splatné. |
|---|
| Garantované? | Iba ak je balík stále v lehote uloženia a sú splnené požiadavky na identifikáciu. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Correios Rastreamento |
|---|
|
| Akcia týkajúca sa dovoznej dane alebo dokumentov | Príjemca/dovozca v Brazílii. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznej akcii| Oprávnenosť | Prichádzajúce medzinárodné balíky, keď dovozné systémy Correios vyžadujú akciu. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Počas daňovej kontroly alebo po vyrubení dane pred konečným doručením alebo vrátením. |
|---|
| Poplatok | Môžu sa uplatniť dane, poplatky za poštovú dovoznú službu alebo iné úradné poplatky. |
|---|
| Garantované? | Platba alebo predloženie dokumentov nezaručuje prepustenie colnicou, ak nie sú splnené pravidlá. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Minhas Importações |
|---|
|
| Podpora pri oprave adresy alebo probléme s doručením | Často odosielateľ alebo predajca; príjemca môže nahlásiť informácie o miestnom doručení. |
Zobraziť všetky podrobnosti o podpore pri oprave adresy| Oprávnenosť | Závisí od služby, fázy doručenia a oficiálnych pravidiel Correios. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Predtým, ako sa smerovanie vrátenia stane nezvratným. |
|---|
| Poplatok | Nie je jednotne potvrdené; overte si to v oficiálnom kanáli. |
|---|
| Garantované? | Nie; oprava nemusí byť po určitých skenovaniach možná. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Zákaznícky servis Correios |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Sťažnosť na Correios, žiadosť o poštové odškodnenie, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí za ecommerce sú samostatné procesy. Odosielateľ zvyčajne rieši náhradu poštovného, zatiaľ čo kupujúci bežne rieši vrátenie peňazí za objednávku s predajcom alebo marketplace.
Reklamácie a vrátenie peňazí
| Proces | Použite, keď |
|---|
| Sťažnosť alebo žiadosť o službu Correios | Sledovanie mešká, doručenie zlyhalo, zásielka je označená ako doručená, ale nebola prijatá, je poškodená alebo vyžaduje prešetrenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o sťažnosti na Correios| Kto podáva | Odosielateľ, príjemca alebo oprávnený zákazník v závislosti od služby a typu sťažnosti. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Použite oficiálne lehoty Correios pre konkrétnu službu; neplatí žiadna jednotná univerzálna hranica. |
|---|
| Požadované dôkazy | Sledovacie číslo, dátum podania, adresy, typ služby, opis položky, fotografie a faktúra, ak je to relevantné. |
|---|
| Možný výsledok | Prešetrenie, objasnenie doručenia, informácie o vrátení alebo postúpenie do procesu odškodnenia. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Correios central de atendimento |
|---|
|
| Žiadosť o odškodnenie alebo poistné plnenie | Pravidlá služby umožňujú odškodnenie za stratu, poškodenie alebo deklarovanú hodnotu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nároku na odškodnenie| Kto podáva | Zvyčajne odosielajúci zákazník alebo držiteľ zmluvy; pri dokladovaní poškodenia môže byť potrebná súčinnosť príjemcu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Závisí od domáceho/medzinárodného produktu a oficiálnych pravidiel reklamácie. |
|---|
| Požadované dôkazy | Potvrdenie, deklarovaná hodnota, faktúra, fotografie, obal, obsah a oficiálne referenčné číslo sťažnosti. |
|---|
| Možný výsledok | Schválenie, čiastočná náhrada, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšiu dokumentáciu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Oficiálne pravidlá služby Correios |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo výmena na marketplace | Kupujúci zaplatil predajcovi a potrebuje obchodné riešenie pri nedoručení, poškodení alebo vrátení. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí na marketplace| Kto podáva | Kupujúci prostredníctvom predajcu alebo platformy marketplace. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Určuje sa podľa pravidiel ochrany kupujúceho na marketplace, nie podľa Correios. |
|---|
| Požadované dôkazy | ID objednávky, snímka obrazovky sledovania, správy od predajcu, fotografie a opis problému s doručením. |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, výmena, vyšetrovanie predajcu alebo rozhodnutie sporu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite konkrétne centrum pomoci marketplace a sledovanie Correios ako dôkaz. |
|---|
|
Prepravné obmedzenia a osobitné zaobchádzanie
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný tovar | Obmedzené alebo zakázané v závislosti od položky, balenia a spôsobu dopravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Horľavé kvapaliny, plyny, výbušniny, žieraviny a určité aerosóly. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Musí spĺňať aktuálne pravidlá Correios a letecké/poštové pravidlá tam, kde je prijaté. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Môže byť vylúčené z leteckých alebo medzinárodných poštových kanálov. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Odmietnutie, vrátenie, zadržanie colnými orgánmi alebo zaistenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred podaním zásielky skontrolujte stránky Correios so zakázanými a obmedzenými položkami. |
|---|
|
| Batérie a elektronika | Obmedzené; lítiové batérie často vyžadujú súlad špecifický pre daný produkt. |
Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike| Typické príklady | Power banky, voľné lítiové batérie, telefóny a zariadenia obsahujúce batérie. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Tam, kde je to povolené, môže byť potrebné správne vyhlásenie, inštalácia v zariadení a ochranné balenie. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Letecké a medzinárodné pravidlá sú prísnejšie než pri mnohých vnútroštátnych pozemných prepravách. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Odmietnutie vývozu, vrátenie alebo colná kontrola. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Použite obmedzenia Correios a cieľovej krajiny. |
|---|
|
| Potraviny, rastliny a živočíšne produkty | Často obmedzené a podliehajú hygienickým alebo biologicko-bezpečnostným pravidlám. |
Zobraziť všetky podrobnosti o organických produktoch| Typické príklady | Semená, rastliny, mäso, mliečne výrobky, rýchlo sa kaziace produkty a biologické materiály. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môžu sa vyžadovať povolenia, certifikáty a pravidlá cieľovej krajiny. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Rýchla kazivosť a karanténne pravidlá môžu zabrániť preprave. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Colná alebo poľnohospodárska kontrola, zničenie alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Skontrolujte pravidlá Correios a colné pravidlá cieľovej krajiny. |
|---|
|
| Tovar vysokej hodnoty alebo kontrolovaný tovar | Obmedzené podľa hodnoty, colnej dokumentácie alebo právnej kontroly. |
Zobraziť všetky podrobnosti o tovare vysokej hodnoty alebo kontrolovanom tovare| Typické príklady | Šperky, položky podobné mene, lieky, zbrane, cenné dokumenty a kontrolované produkty. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môže byť potrebná deklarovaná hodnota, poistenie, licencie alebo služba alternatívneho dopravcu. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Niektoré položky nie sú v poštových kanáloch akceptované. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Odmietnutie, dodatočná kontrola, vyrubenie dane alebo strata nároku na odškodnenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred podaním zásielky si to potvrďte u Correios. |
|---|
|
Zákaznícky servis
Pred kontaktovaním Correios si pripravte sledovacie číslo, dátum podania, CEP pôvodu a cieľa, názov služby, najnovší záznam skenovania, údaje odosielateľa alebo predajcu, opis položky, faktúru/doklad o hodnote a fotografie poškodenia.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Portál na sledovanie zásielok | Correios Rastreamento |
Zobraziť všetky podrobnosti pre portál na sledovanie zásielok| Najvhodnejšie pre | Aktuálne udalosti zásielky, pokyny na vyzdvihnutie a výzvy na kroky pri importe. |
|---|
| Región/jazyk | Brazília, portugalčina. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Dostupnosť online portálu; prevádzkové aktualizácie závisia od skenovaní. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo/kód objektu. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Stránka sledovania sama o sebe nemení adresy ani neschvaľuje odškodnenie. |
|---|
|
| Centrum zákazníckych služieb | Correios Central de Atendimento |
Zobraziť všetky podrobnosti pre centrum zákazníckych služieb Correios| Najvhodnejšie pre | Sťažnosti, problémy s doručením, servisné požiadavky a možnosti podpory. |
|---|
| Región/jazyk | Brazília, portugalčina. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Skontrolujte aktuálnu oficiálnu stránku pre telefónne čísla a hodiny poskytovania služieb. |
|---|
| Informácie na prípravu | Kód objektu, osobné údaje, služba, adresy a dôkazy o probléme. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Oprávnenosť a spôsob odpovede závisia od služby a typu sťažnosti. |
|---|
|
| Vyhľadávač pobočiek | Vyhľadávač pobočiek a služieb Correios |
Zobraziť všetky podrobnosti pre vyhľadávač pobočiek Correios| Najvhodnejšie pre | Vyhľadanie jednotiek na vyzdvihnutie, podanie alebo poskytnutie služby. |
|---|
| Región/jazyk | Brazília, portugalčina. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Otváracie hodiny jednotiek sa líšia podľa lokality; potvrďte si ich vo vyhľadávači. |
|---|
| Informácie na prípravu | CEP, mesto, štvrť a potrebná služba. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Jednotka nemusí vybavovať každú službu ani každý problém s medzinárodným importom. |
|---|
|
| Importný portál | Minhas Importações |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Minhas Importações| Najvhodnejšie pre | Prichádzajúce medzinárodné balíky, platba dane, prepojenie CPF a úkony s dokumentmi. |
|---|
| Región/jazyk | Brazília, portugalčina. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Online portál; platba a spracovanie závisia od oficiálnych lehôt. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo, CPF, faktúra/doklad o objednávke a spôsob platby, ak sa vyžaduje. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Pri platbách za import by sa mali používať iba pokyny z oficiálneho portálu. |
|---|
|
Sledovanie pre ecommerce a firmy
Spotrebitelia by mali používať oficiálne sledovanie Correios alebo 17TRACK. Obchodníci potrebujú hromadný prehľad, monitorovanie výnimiek, štandardizované stavy a rozpoznávanie odovzdania medzi viacerými dopravcami, najmä keď balík začína u pošty v krajine pôvodu a neskôr sa v Brazílii stane doručením na poslednej míli cez Correios.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Oficiálne obchodné integrácie Correios | Correios |
Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne obchodné integrácie Correios| Pokrytie dopravcu | Služby Correios a zmluvná logistika tam, kde sú dostupné. |
|---|
| Hlavné použitie | Firemné podávanie zásielok, štítky, ceny, termíny, konzultácie služieb a zmluvné operácie. |
|---|
| Autentifikácia | Vyžaduje aktuálne vývojárske alebo zmluvné prihlasovacie údaje Correios, ak sú poskytované. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Možnosti závisia od oficiálneho produktu a zmluvy Correios API; podrobnosti verejného endpointu sledovania je potrebné overiť v aktuálnej dokumentácii. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Vývojári Correios |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory | Nepoužívajte staré SOAP ani neoficiálne príklady bez kontroly aktuálnej dokumentácie Correios a požiadaviek na autentifikáciu. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API| Pokrytie dopravcu | Sledovanie viacerých dopravcov vrátane Correios, ak je podporované smerovaním dopravcov 17TRACK. |
|---|
| Hlavné použitie | Dávková registrácia, agregácia sledovania, automatická detekcia dopravcu a štandardizované udalosti zásielok. |
|---|
| Autentifikácia | Hlavička 17token s platným API kľúčom 17TRACK. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Registračný endpoint a funkcie API opísané v dokumentácii 17TRACK API. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Dokumentácia 17TRACK API |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory | Použite aktuálny registračný endpoint v2.4 uvedený v dokumentácii 17TRACK. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoj balík Correios?Zadajte kód objektu na Correios Rastreamento alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí Correios a partnerských dopravcov.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Correios?Pozrite si potvrdenie Correios, elektronický štítok, e-mail od predajcu o odoslaní, stránku objednávky na marketplace alebo oznámenie o importe; ID objednávky nie je to isté ako kód objektu Correios.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo Correios?Mnohé čísla Correios a poštové čísla používajú dve písmená, deväť číslic a dvojpísmenový kód krajiny, napríklad AA ######### BR pre poštové identifikátory vydané v Brazílii.
4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania Correios?Prvá zmysluplná udalosť sa zobrazí po fyzickom podaní alebo prijatí; vytvorenie štítku alebo predbežné oznámenie predajcu nedokazuje, že Correios má zásielku.
5. Prečo sa moje sledovanie Correios neaktualizuje?Sledovanie Correios sa môže pozastaviť počas prepravy na veľké vzdialenosti, exportu, leteckej prepravy, colnej kontroly, platby dane alebo pri vynechaných medziľahlých skenovaniach.
6. Ako dlho trvá doručenie Correios?Čas doručenia Correios závisí od služby, CEP odosielateľa, CEP príjemcu, uzávierky podania, colných procesov a miestnych podmienok; pre odhady konkrétnej zásielky použite oficiálny kalkulátor lehôt Correios.
7. Čo mám robiť, ak Correios uvádza, že doručenie zlyhalo?Skontrolujte uvedený dôvod, potvrďte adresu a prístup do budovy, vyhľadajte pokyny na vyzdvihnutie a kontaktujte Correios alebo predajcu skôr, než bude zásielka vrátená.
8. Čo mám robiť, ak Correios uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal?Najprv skontrolujte poštovú schránku, recepciu, členov rodiny, susedov a dôkaz o doručení, potom podajte sťažnosť u Correios a informujte predajcu, ak položka stále chýba.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Correios?Uschovajte si obal, fotografie, faktúru a sledovacie číslo a potom použite zákaznícky servis Correios; odosielateľ alebo držiteľ zmluvy môže musieť podať žiadosť o kompenzáciu.
10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis Correios?Použite Correios Central de Atendimento, oficiálny portál sledovania, Minhas Importações pre importné zásielky alebo vyhľadávač pobočiek pre miestne vyzdvihnutie a podacie služby.
11. Vydáva Correios každé číslo, ktoré sa zobrazuje v sledovaní Correios?Nie. Correios môže sledovať prichádzajúce zahraničné poštové čísla po prijatí zásielky v Brazílii, ale pôvodné číslo mohlo byť vydané službou China Post, USPS, PostNL, Singapore Post alebo inou poštou krajiny pôvodu.
12. Čo je Minhas Importações pre zásielky Correios?Minhas Importações je importný portál Correios používaný pre mnohé prichádzajúce medzinárodné zásielky, ktoré vyžadujú prepojenie s CPF, platbu dane, predloženie dokumentov alebo iné oficiálne importné úkony.
13. Znamená „received by Correios Brazil“, že colné konanie je dokončené?Nie. Prijatie službou Correios v Brazílii znamená poštové odovzdanie alebo údaje o príchode; colná kontrola, vyrubenie dane a prepustenie môžu ešte prebehnúť pred vnútroštátnym doručením.
14. Dá sa služba Correios identifikovať iba podľa prvých dvoch písmen?Nie spoľahlivo. Poštové prefixy môžu označovať všeobecné rodiny identifikátorov, ale mapovanie služby závisí od produktu, zmluvy, krajiny pôvodu a aktuálnych systémov Correios.
15. Kto je zodpovedný, keď zahraničná zásielka nedorazila do Brazílie?Pred prijatím v Brazílii je zvyčajne zodpovedná pošta krajiny pôvodu, predajca alebo partner pre diaľkovú prepravu; Correios sa za normálnych okolností stáva brazílskym poštovým operátorom po odovzdaní alebo spracovaní príchodu.
16. Môžu firmy sledovať zásielky Correios cez API?Firmy by si mali skontrolovať aktuálnu vývojársku dokumentáciu Correios pre oficiálne integrácie alebo použiť 17TRACK API na agregáciu sledovania viacerých dopravcov a štandardizovanú viditeľnosť udalostí.
Tracking API
// 1. Correios official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication and request body
// are not confirmed for unrestricted public use in this page.
// Business users should verify current Correios developer documentation and contract access:
// https://www.correios.com.br/atendimento/developers
// Do not copy old SOAP or unofficial examples without checking current Correios migration rules.
// 2. 17TRACK API
// Register a Correios tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed the current
// 17TRACK carrier code for Correios in your account or carrier list.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Zdroje a odkazy
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nie je pridružená k Correios.
