Tietoa yunexpressistä
YunExpress on Zongteng Groupin ylläpitämä rajat ylittävän verkkokauppalogistiikan brändi, jota verkkokauppiaat käyttävät yleisesti lähettäessään paketteja Kiinasta ja muilta lähtömarkkinoilta ostajille Pohjois-Amerikkaan, Eurooppaan, Australiaan ja muille kohdealueille. Seurannan elinkaaren aikana YunExpress voi toimia nouto- tai ensivaiheen logistiikkapalveluntarjoajana, rajat ylittävän runkokuljetuksen järjestäjänä, tullitietopalvelun tarjoajana ja luovutuksen koordinaattorina; lopullisen toimituksen hoitaa usein kohdemaan postitoimija tai paikallinen viimeisen mailin kuljetusyhtiö eikä YunExpress itse.
| Profiilikenttä | Vahvistettu yhteenveto |
|---|
| Virallinen nimi | YunExpress on yleisesti käytetty englanninkielinen brändinimi; täysi paikallinen juridinen toimija voi vaihdella maan tai sidoksissa olevan yrityksen mukaan, ja se tulee varmistaa sovellettavasta sopimuksesta, lähetystarrasta tai laskusta. |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.yunexpress.com/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Rajat ylittävän verkkokaupan pakettilogistiikan tarjoaja, huolinta- ja toimitusverkoston integraattori; ei kansallinen postihallinto. |
| Pääasiallinen alue | Rajat ylittävät verkkokauppareitit Aasiasta lähettäviltä myyjiltä kansainvälisille kuluttajamarkkinoille; kohdealueen kattavuus riippuu ostetusta palvelusta ja paikallisesta kumppanista. |
| Seurantasivu | YunExpressin virallinen seuranta osoitteessa YunExpress.com |
| Emo-organisaatio | Zongteng Group liitetään julkisesti YunExpressiin virallisissa yritysmateriaaleissa. |
| Perustettu ja pääkonttori | Ei ilmoiteta tässä yleisenä seurantatietona, koska viralliset yritysprofiilit ja paikalliset toimijat voivat vaihdella markkinoittain. |
Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet
| Toimija | Suhde yunexpressiin |
|---|
| YunExpress | YunExpress on vakiintunut kuljetusyhtiöbrändi, jota käytetään rajat ylittävän verkkokaupan pakettiseurannassa. |
Näytä kaikki tiedot YunExpressistä| Toimijatyyppi | Vakiintunut kuljetusyhtiöbrändi |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Ostajien kannattaa hakea YunExpressiä, kun kauppiaan sähköposti, markkinapaikan tilaussivu tai paketin lähetystarra nimeää YunExpressin rajat ylittävän logistiikan tarjoajaksi. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen verkkosivusto ja seurannan aloituskohta käyttävät YunExpress-brändiä. |
|---|
|
| Zongteng Group | Zongteng Group on yritysryhmä, joka yhdistetään YunExpressiin virallisissa materiaaleissa. |
Näytä kaikki tiedot Zongteng Groupista| Toimijatyyppi | Emo- tai sidoksissa oleva yritysorganisaatio |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Yrityssidonnaisuus ei tarkoita, että Zongteng Group olisi toimitusskannauksessa näkyvä viimeisen mailin kuljetusyhtiö. |
|---|
| Virallinen näyttö | YunExpressin yritys- ja palvelusivut sijoittavat brändin osaksi Zongteng-logistiikkaekosysteemiä. |
|---|
|
| YunExpressin rajat ylittävät pakettipalvelut | YunExpress tarjoaa verkkokaupan pakettipalveluja, joissa yhdistyvät lähtömaan käsittely, kansainvälisen kuljetuksen koordinointi ja luovutus määrämaassa. |
Näytä kaikki tiedot YunExpressin pakettipalveluista| Toimijatyyppi | Tarjotut palvelut |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | YunExpressin skannaus voi kuvata vientilajittelua tai runkokuljetuksen liikettä, kun taas lopullinen toimitus voidaan kirjata eri kuljetusliikkeen toimesta luovutuksen jälkeen. |
|---|
| Virallinen näyttö | YunExpressin palvelusivut kuvaavat rajat ylittävän verkkokaupan logistiikkaratkaisuja ja pakettien seurantaa. |
|---|
|
| Määrämaan posti- ja paikalliset toimituskumppanit | Määrämaan kumppanit voivat vastaanottaa paketin YunExpressiltä tai sen runkokuljetusverkostolta ja suorittaa lopullisen toimituksen. |
Näytä kaikki tiedot määrämaan kumppaneista| Toimijatyyppi | Kansainväliset tai viimeisen mailin kumppanit |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Luovutustapahtuman jälkeen toimitusajat, osoitekorjaukset, nouto ja toimitustodistus voivat olla määrämaan kuljetusliikkeen hallinnassa. |
|---|
| Virallinen näyttö | YunExpressin seuranta- ja palveluprosessit näyttävät määrämaan toimituksen osana kumppanipohjaista rajat ylittävää ketjua. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia YunExpressiltä ja jatkokuljetusliikkeiltä, mutta ei kuljeta paketteja. |
Näytä kaikki tiedot 17TRACKista| Toimijatyyppi | Riippumaton usean kuljetusliikkeen seuranta-alusta |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa tunnistamaan kuljetusliikkeen ja yhdistämään skannaukset, mutta reklamaatiot, hyvitykset, osoitteenmuutokset ja toimitusohjeet on hoidettava kauppiaan tai vastuullisen kuljetusliikkeen kautta. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio kuvaa usean kuljetusliikkeen seurannan rekisteröinti- ja hakuprosesseja. |
|---|
|
Nopea vastaus
Seurataksesi YunExpress-lähetystä syötä kauppiaan toimitussähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta tai paketin tarrasta löytyvä seurantanumero virallisella YunExpressin seurantasivulla tai 17TRACKissa. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin, ettet syöttänyt tilausnumeroa, poista välilyönnit ja yhdysmerkit, odota ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta ja varmista, onko viimeisen mailin kuljetusliikkeen numero korvannut alkuperäisen YunExpress-numeron tai täydentänyt sitä.
Ammattilaisvinkki: 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta. 17TRACK voi näyttää ja yhtenäistää seurantatapahtumia YunExpressiltä ja siihen liittyviltä kuljetusliikkeiltä, mutta 17TRACK ei voi muuttaa osoitetta, nopeuttaa tulliselvitystä, hyväksyä hyvitystä, avata kuljetusliikkeen reklamaatiota tai päättää, minne paketti toimitetaan.
Kuinka seurata YunExpress-pakettia
Käytä kuljetusliikkeen seurantanumeroa, älä kaupan tilaus-ID:tä. Rajat ylittävien pakettien kohdalla säilytä sekä YunExpress-numero että mahdollinen määrämaan kuljetusliikkeen numero, koska vastuu voi siirtyä YunExpressiltä paikalliselle toimituskumppanille.
- Avaa virallinen YunExpress-verkkosivusto osoitteessa https://www.yunexpress.com/ ja käytä YunExpressin tarjoamaa seurantakenttää.
- Kopioi seurantanumero täsmälleen kauppiaan sähköpostista, markkinapaikan logistiikkasivulta, lähetystarrasta tai paketti-ilmoituksesta.
- Poista välilyönnit, rivinvaihdot ja yhdysmerkit, jos sivu hylkää numeron; kuljetusliikkeiden järjestelmät yleensä normalisoivat muotoilun.
- Seuraa samaa numeroa 17TRACKissa, kun tarvitset automaattista kuljetusliikkeen tunnistusta, koottuja skannauksia tai näkyvyyttä viimeisen mailin luovutuksen jälkeen.
- Jos numero ei ole aktiivinen, kysy myyjältä, onko tarra vasta luotu, onko paketti luovutettu YunExpressille ja onko määrämaan kuljetusliikkeen numero saatavilla.
Tunniste, jonka saatat nähdä
| Tunniste | Käytetäänkö sitä seurantaan? |
|---|
| YunExpressin seurantanumero | Kyllä. Tämä on ensisijainen numero YunExpressin vienti- ja rajat ylittävän kuljetuksen näkyvyyttä varten. |
| Markkinapaikan tilausnumero | Yleensä ei. Se tunnistaa ostoksen myyjälle tai markkinapaikalle, ei kuljetusliikkeen lähetystä. |
| Kauppiaan viitenumero | Vain jos kauppias on yhdistänyt sen kuljetusliikkeen tarraan omassa järjestelmässään. |
| Viimeisen mailin seurantanumero | Kyllä, kun määrämaan kuljetusliike on vastaanottanut lähetyksen tai saanut siitä ennakkoilmoituksen. |
| Toimitusilmoituksen numero | Käytä määrämaan kuljetusliikkeen kanssa, kun epäonnistuneesta toimituksesta jätetään kortti tai noutoilmoitus. |
Seurantatilat ja niiden merkitykset
YunExpress-seurantatapahtumia tulisi lukea elinkaarena. Ennakkoilmoituksen skannaus tarkoittaa, että tiedot ovat olemassa; hyväksytty- tai vastaanotettu-skannaus tarkoittaa, että paketti on siirtynyt logistiikkaverkostoon; luovutusskannaus tarkoittaa, että vastuu voi siirtyä tullille, lentoyhtiölle, postitoimijalle tai paikalliselle jakelukuljetusliikkeelle.
Tilan pikahaku
| Tila | Elinkaaren vaihe |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Ennen lähetystä |
Näytä kaikki tiedot vastaanotetuista lähetystiedoista| Mitä se tarkoittaa | Kauppias tai lähetysjärjestelmä on luonut tai välittänyt lähetystiedot. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Yleensä myyjä, varasto tai noutokumppani, kunnes fyysisen vastaanoton skannaus ilmestyy. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti tulisi pakata, luovuttaa ja skannata YunExpressin lähtömaan prosessiin. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Varmista, että myyjä on todella lähettänyt lähetyksen, jos tila ei muutu kauppiaan ilmoittaman käsittelyajan jälkeen. |
|---|
|
| Saapunut lähtöpaikan käsittelykeskukseen | Hyväksytty |
Näytä kaikki tiedot tilasta saapunut lähtöpaikan käsittelykeskukseen| Mitä se tarkoittaa | Paketti on saapunut YunExpressin tai kumppanin lähtöpaikan käsittelykeskukseen. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | YunExpressin lähtöpaikan verkosto tai sopimuskumppanin ensivaiheen käsittelykeskus. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Lajittelu, turvatarkastus, vientivalmistelut ja reitin määritys. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Toimenpiteitä ei tarvita, ellei paketti pysy samassa käsittelykeskuksessa huomattavasti pidempään kuin vastaavat lähetykset samalta myyjältä. |
|---|
|
| Lähtenyt lajittelukeskuksesta | Kuljetuksessa |
Näytä kaikki tiedot tilasta lähtenyt lajittelukeskuksesta| Mitä se tarkoittaa | Paketti on lähtenyt käsittelykeskuksesta seuraavaa kotimaan tai kansainvälistä kuljetusosuutta varten. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | YunExpress, runkokuljetuksen sopimuskumppani tai siirtokeskus reitistä riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vientikäsittely, siirto lentoasemalle tai satamaan tai runkokuljetus. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Odota seuraavaa skannausta; kuljetusosuuksilla ei välttämättä tehdä skannausta jokaisessa välietapissa. |
|---|
|
| Tulliselvitys käynnissä | Tulli/Luovutus |
Näytä kaikki tiedot tilasta tulliselvitys käynnissä| Mitä se tarkoittaa | Lähetystietoja tai pakettia tarkastaa tulli tai tullivälittäjä. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, välittäjä, maahantuoja, myyjä tai kuljetusliike pyydetyistä tiedoista riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Vapautus, tulli-/veromaksupyyntö, tarkastus, palautus tai takavarikointi, jos sääntöjä ei noudateta. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Vastaa nopeasti, jos kuljetusliike, myyjä tai tulli pyytää henkilöllisyys-, lasku-, vero- tai tuontitietoja. |
|---|
|
| Saapunut kohdemaahan | Tulli/Luovutus |
Näytä kaikki tiedot tilasta saapunut kohdemaahan| Mitä se tarkoittaa | Lähetys on saapunut kohdemaahan tai kohdemaan saapumisportille, mutta tullin vapautus ei ole automaattisesti valmis. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kohdemaan saapumisportti, tullivälittäjä, tulliviranomainen tai vastaanottava kuljetusliike. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Tuontikäsittely ja luovutus paikalliselle jakeluverkostolle. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa sekä YunExpressin että mahdollisen paikallisen seurantanumeron tilannetta seuraavaa näkyvää skannausta varten. |
|---|
|
| Jakelussa | Jakelussa |
Näytä kaikki tiedot tilasta jakelussa| Mitä se tarkoittaa | Paikallinen jakeluyhtiö on lastannut paketin tai osoittanut sen lopullista toimitusta varten. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kohdemaan viimeisen mailin kuljetusliike. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitusyritys, noutoilmoitus, toimituspoikkeama tai onnistuneen toimituksen skannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Noudata paikallisen kuljetusliikkeen toimitusohjeita ja tarkista pääsykoodit, rakennukseen pääsy sekä turvallisen jättöpaikan säännöt. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimitettu |
Näytä kaikki tiedot tilasta toimitettu| Mitä se tarkoittaa | Vastuullinen jakeluyhtiö on kirjannut toimituksen, noudon valmistumisen tai toimituksen hyväksyttyyn paikkaan. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kohdemaan viimeisen mailin kuljetusliike toimitustodisteita varten; kauppias tilauksen ratkaisua ja hyvityskäytäntöä varten. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uusia kuljetusskannauksia ei odoteta, ellei korjausta tai kiistaa avata. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanotto, kotitalouden jäsenet ja naapurit, ja pyydä sitten tarvittaessa toimitustodistusta tai tukea myyjältä. |
|---|
|
| Toimitus epäonnistui tai poikkeama | Poikkeama |
Näytä kaikki tiedot tilasta toimitus epäonnistui tai poikkeama| Mitä se tarkoittaa | Jakeluyhtiö ei voinut suorittaa toimitusyritystä osoitteen, pääsyn, vastaanottajan poissaolon, tullin, vaurion tai muun operatiivisen syyn vuoksi. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Yleensä kohdemaan kuljetusliike; myyjän on ehkä valtuutettava korjaus tai uudelleenlähetys. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uudelleentoimitus, nouto, osoitteen korjaus, palautusreititys tai hävittäminen paikallisten sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota nopeasti yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen seurantanumeron kanssa ja ota yhteyttä myyjään, jos osoitetta tai tuontitietoja on muutettava. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Palautus |
Näytä kaikki tiedot lähettäjälle palautetusta lähetyksestä| Mitä se tarkoittaa | Pakettia reititetään takaisin, koska toimitus, nouto, tulliselvitys tai osoitteen vahvistus epäonnistui. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Palautuskuljetusyhtiö, kohdemaan kuljetusyhtiö, YunExpress-verkosto tai kauppias palautusosuuden mukaan. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Palautuskuljetus, myyjän vastaanotto, hyvityspäätös tai uudelleenlähetyspäätös. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota välittömästi yhteyttä myyjään, koska ostajat eivät yleensä voi perua kansainvälistä palautusta sen jo alettua. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
YunExpress-palvelut on suunniteltu pääasiassa verkkokauppiaille ja logistiikka-alustoille, eivät niinkään kuluttajien tiskiltä lähetettäviin lähetyksiin. Toimitusnopeus riippuu myyjän valitsemasta palvelusta, lähtövarastosta, kohdemaasta, tullista, runkokuljetuskapasiteetista ja viimeisen mailin kumppanista.
Palveluvertailu
| Palvelu | Palvelutyyppi |
|---|
| Rajat ylittävä verkkokauppapaketti | Kansainvälinen pakettilogistiikka |
Näytä kaikki tiedot rajat ylittävästä verkkokauppapaketista| Sopii parhaiten | Markkinapaikka- ja itsenäisten verkkokauppojen lähetykset myyjiltä kansainvälisille kuluttajille. |
|---|
| Kattavuus | Reittikattavuus riippuu YunExpressin julkaisemasta palvelusaatavuudesta ja myyjän sopimuksesta. |
|---|
| Seurantataso | Ennakkolähetys, käsittely lähtömaassa, vienti, saapuminen kohdemaahan, luovutus ja viimeisen mailin tapahtumat, kun kumppanit välittävät tietoja. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Rajoitukset vaihtelevat reitin, palvelun ja kohdemaan mukaan; varmista ne myyjän YunExpress-lähetystililtä tai virallisista palveluehdoista. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Kaupalliset ehdot vaihtelevat lähettäjän sopimuksen mukaan; kuluttajien hyvitykset hoitaa yleensä kauppias tai markkinapaikka. |
|---|
| Tärkein rajoitus | Lopullisia toimitustoimia voi hallita kohdemaan kuljetusyhtiö eikä YunExpress. |
|---|
|
| B2C direct line services | Verkkokaupalle omistettu runkokuljetus ja luovutus viimeiselle mailille |
Näytä kaikki tiedot B2C direct line services -palveluista| Sopii parhaiten | Myyjille, jotka tarvitsevat ennakoitavaa reittisuunnittelua yleisille kohdemarkkinoille. |
|---|
| Kattavuus | Maa- ja reittisaatavuus on palvelukohtaista. |
|---|
| Seurantataso | Yleensä vahvempi noudosta kohdemaan luovutukseen kuin seurannattomissa postipakettipalveluissa. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Reittikohtaiset rajoitukset ovat voimassa; akkuja, nesteitä ja erikoisrahtia koskevat säännöt voivat muuttaa kelpoisuutta. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Riippuu lähettäjän sopimuksesta, ilmoitetusta arvosta ja palveluvaihtoehdosta. |
|---|
| Tärkein rajoitus | Tulli- ja kohdemaatoimituksen epäonnistumiset voivat syrjäyttää arvioidut toimitusajat. |
|---|
|
| FBA- tai varastoon liittyvä logistiikka | Kaupallinen logistiikkapalvelu |
Näytä kaikki tiedot varastoon liittyvästä logistiikasta| Sopii parhaiten | Myyjille, jotka siirtävät varastoa tai verkkokauppatavaroita sopimuspohjaisten logistiikkakanavien kautta. |
|---|
| Kattavuus | Saatavuus riippuu yritystilistä, lähtöpaikasta, kohteesta ja rahtityypistä. |
|---|
| Seurantataso | Voi yhdistää lähetyksen välitapahtumia, tullitapahtumia ja vastaanottotapahtumia kuluttajapakettien skannausten sijaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kaupallisen rahdin, kartonkien ja lavojen vaatimuksia voidaan soveltaa. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Määräytyy yrityslogistiikkasopimuksen mukaan. |
|---|
| Tärkein rajoitus | Kaikki rahdin välitapahtumat eivät ole merkityksellisiä yksittäisen kuluttajatilauksen kannalta. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Rajat ylittävä verkkokauppapaketti | Vaihtelee lähtöpaikan, kohteen, tullin, reitin ja myyjän ostaman palvelun mukaan. |
Näytä kaikki tiedot rajat ylittävän verkkokauppapaketin toimitusajasta| Arki- tai kalenteripäivät | Ei ilmoiteta tässä yleisenä arvona; tarkista myyjän valitsema palvelu ja viralliset reittitiedot. |
|---|
| Takuun tila | Kaikille YunExpress-kuluttajapaketeille ei ole ilmoitettu yleistä rahat takaisin -takuuta. |
|---|
| Laskenta alkaa kohdasta | Yleensä fyysisestä vastaanotosta tai käsittelystä logistiikkaverkostossa, ei markkinapaikan tilauksen tekemisestä. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myyjän käsittelyaika, noutamatta jäänyt lähetys, vientitarkastus, lentokapasiteetti, tulli, tullimaksun maksaminen, syrjäinen määränpää ja paikallisen toimituksen poikkeukset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä nykyistä YunExpress-palvelusivua ja myyjän sopimusta reittikohtaisen voimassaolon varmistamiseen. |
|---|
|
| Määränpään viimeisen mailin toimitus | Vaihtelee määränpään kuljetusliikkeen mukaan luovutuksen jälkeen. |
Näytä kaikki tiedot määränpään viimeisen mailin toimitusajasta| Arki- tai kalenteripäivät | Määräytyy paikallisen kuljetusliikkeen julkaiseman kotimaan palvelustandardin ja toimintakalenterin mukaan. |
|---|
| Takuun tila | Kaikki takuut on vahvistettava paikalliselta kuljetusliikkeeltä tai kauppiassopimuksesta. |
|---|
| Laskenta alkaa kohdasta | Paikallisen kuljetusliikkeen vastaanotosta tai terminaalikäsittelystä, ei YunExpress-etiketin luomisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Virheellinen osoite, pääsy rakennukseen, noutopisteen kapasiteetti, paikalliset pyhäpäivät, sää, epäonnistunut toimitusyritys ja maksamattomat tullimaksut. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä määränpään kuljetusliikkeen nykyistä seurantaa tai palveluopasta, kun paikallinen numero on saatavilla. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat YunExpress-seurantaongelmat johtuvat siitä, että etikettitiedot näkyvät ennen fyysistä luovutusta, rajat ylittävien skannausten aukoista, tullitarkastuksesta tai vastuun siirtymisestä määränpään kuljetusliikkeelle. Nopein ratkaisu riippuu siitä, kuka tällä hetkellä hallitsee pakettia.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero | Syötetty tilausnumero, kirjoitusvirhe, väärä kuljetusliike tai numeroa ei ole vielä aktivoitu. |
Näytä kaikki tiedot virheellisestä numerosta| Tarkista ensin | Poista välilyönnit ja yhdysmerkit; vertaa myyjän toimitussähköpostissa olevaan tarkkaan seurantanumeroon. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kokeile virallista YunExpress-seurantaa ja 17TRACK-kuljetusliikkeen tunnistusta. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin myyjälle, kun myyjän käsittelyaika on kulunut eikä mikään kuljetusliikkeen numero ole voimassa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin myyjään tai markkinapaikkaan; kuljetusliikkeeseen sen jälkeen, kun voimassa oleva seurantatietue on olemassa. |
|---|
|
| Ei seurantatapahtumia | Sähköinen etiketti on olemassa, mutta fyysistä skannausta ei ole vastaanotettu. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta, jossa seurantatapahtumia ei ole| Tarkista ensin | Tilauspäivä, myyjän käsittelyaika, varaston lähetysilmoitus ja se, onko numero kuljetusliikkeen numero. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota ensimmäistä lähtömaan skannausta, jos myyjä loi etiketin äskettäin. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin, kun kauppias ei pysty vahvistamaan noutoa tai kun markkinapaikan ostajansuoja-aika lähestyy. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai markkinapaikka, koska YunExpressillä ei ehkä vielä ole pakettia. |
|---|
|
| Etiketti luotu tai tiedot vastaanotettu | Lähetystiedot on välitetty ennen varsinaista luovutusta. |
Näytä kaikki tiedot luodusta etiketistä| Tarkista ensin | Onko myyjä pakannut ja lähettänyt paketin. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kysy myyjältä noutopäivä ja käytetty palvelu, jos tila ei etene. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Käytä markkinapaikan riitojen määräaikoja keksityn kuljetusliikkeen määräajan sijaan. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai varasto. |
|---|
|
| Pitkä aika ilman päivitystä | Runkokuljetus, vientijono, tullitarkastus tai kumppanin tietokatkos. |
Näytä kaikki tiedot pitkästä ajasta ilman päivitystä| Tarkista ensin | Viimeisin skannauspaikka, onko se ennen vai jälkeen määränpäähän saapumisen, ja onko paikallinen numero olemassa. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa sekä YunExpressillä että määränpään kuljetusliikkeellä; säilytä tilaukseen liittyvät todisteet. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin, kun lähetys ylittää myyjän ilmoittaman toimitusajan tai ostajansuojan määräajan. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tutkintaa varten; määränpään kuljetusliike, jos se on fyysisesti vastaanottanut paketin. |
|---|
|
| Tullissa pidätetty | Tuonnin tarkastus, puuttuvat tiedot, tulli-/vero-ongelma, rajoitettu tuote tai tarkastus. |
Näytä kaikki tullissa pidättämisen tiedot| Tarkista ensin | Sähköposti, SMS tai kuljetusliikkeen ilmoitus, jossa pyydetään laskua, henkilötodistusta, veron maksua tai tuontilupaa. |
|---|
| Välitön toimenpide | Vastaa vain virallisten kuljetusliikkeen, tullin tai myyjän kanavien kautta. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Eskaloi asia myyjälle, jos ilmoitetut tavarat, arvo tai asiakirjat ovat virheellisiä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä, tullihuolitsija, kohdemaan kuljetusliike tai tulliviranomainen ilmoituksesta riippuen. |
|---|
|
| Toimitus epäonnistui | Osoiteongelma, pääsyongelma, vastaanottaja poissa, noutopisteongelma tai paikallisen kuljetusliikkeen poikkeus. |
Näytä kaikki epäonnistuneen toimituksen tiedot| Tarkista ensin | Paikallisen kuljetusliikkeen ilmoitus, turvallinen paikka, postilaatikko, pakettiautomaatti ja osoitteen oikeellisuus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Käytä paikallisen kuljetusliikkeen uudelleentoimitus- tai noutovaihtoehtoa, jos se on saatavilla. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Eskaloi ennen paikallista säilytys- tai palautusmääräaikaa, jonka kohdemaan kuljetusliike on ilmoittanut. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin kohdemaan kuljetusliike; myyjä, jos osoitteen korjaus tai uudelleenlähetys on tarpeen. |
|---|
|
| Toimitettu mutta ei vastaanotettu | Toimitettu postilaatikkoon, pakettihuoneeseen, vastaanottoon, naapurille, väärään osoitteeseen tai ennenaikainen skannaus. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta toimitettu mutta ei vastaanotettu| Tarkista ensin | Postilaatikko, kuisti, pakettiautomaatti, vastaanotto, kotitalouden jäsenet, naapurit ja toimitustodistuksen tiedot. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ota yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen paikallisella numerolla ja toimitusskannauksen tiedoilla. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Eskaloi myyjälle tai markkinapaikalle, jos kuljetusliike vahvistaa virheellisen toimituksen tai ei löydä lähetystä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kohdemaan kuljetusliike toimitustodisteita varten; myyjä korvaavan tuotteen tai hyvityspyynnön osalta. |
|---|
|
| Kadonnut tai vaurioitunut | Kadonnut verkostossa, vaurioitunut pakkaus, puuttuva sisältö tai palautus poikkeuksen jälkeen. |
Näytä kaikki kadonneen tai vaurioituneen tiedot| Tarkista ensin | Valokuvat, pakkaus, tuotteen arvo, myyjän lasku, viimeisin skannaus ja paikallisen kuljetusliikkeen vaurioilmoitus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja pyydä myyjää avaamaan logistiikkatutkinta sen YunExpress-sopimuksen perusteella. |
|---|
| Milloin asia kannattaa viedä eteenpäin | Eskaloi ennen kuin markkinapaikan ostajansuojan aikaikkuna tai myyjän reklamaation määräaika umpeutuu. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai markkinapaikka; 17TRACK ei voi hyväksyä korvausta. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja luovutukset kuljetusyhtiöille
YunExpress on usein mukana kansainvälisissä verkkokauppalähetyksissä, joten yksi paketti voi kulkea useiden oikeudellisten ja operatiivisten haltijoiden kautta. “Saapunut kohdemaahan” ei ole sama kuin “tulliselvitetty”, eikä “luovutus” ole sama kuin onnistunut toimitusyritys.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen haltija / vastuullinen taho |
|---|
| Lähetystarra ja sähköinen ennakkoilmoitus | Myyjä, varasto tai lähetysalusta |
Näytä kaikki lähetystarran ja sähköisen ennakkoilmoituksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Tiedot luodaan ennen varaston toimituskäsittelyä tai sen aikana. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kohdemaan tai kumppanin numero voidaan lisätä myöhemmin. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Noutoon tai lähtöpaikan toimipisteen skannaukseen asti. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Pyydä myyjältä lähetysvahvistusta, jos lähtöpaikan skannausta ei näy. |
|---|
|
| Lähtöpaikan vastaanotto ja lajittelu | YunExpress tai lähtöpaikan käsittelykumppani |
Näytä kaikki lähtöpaikan vastaanoton ja lajittelun tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut lajittelukeskukseen tai lähtenyt käsittelykeskuksesta. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti yhdistetään muihin lähetyksiin, reititetään ja valmistellaan vientiä varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä alkuperäinen numero säilyy, mutta sisäisiä pussin tai kontin tunnisteita voidaan käyttää operatiivisesti. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Lähtötoimipisteestä lähdön ja vientikuljetuksen skannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Ei toimenpiteitä, ellei myyjän toimituslupaus ole jo vaarassa. |
|---|
|
| Vientitullaus ja turvallisuus | Vientitulli, turvatarkastajat, tullivälittäjä tai rahdinkuljettajan edustaja |
Näytä kaikki vientitullauksen ja turvallisuuden tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vientitullaus tai turvatarkastus. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Tavarat ja tiedot tarkistetaan vientisääntöjen ja kuljetusrajoitusten mukaisesti. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Tässä vaiheessa ei yleensä tapahdu asiakkaalle näkyvää muutosta. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Mahdollista siihen asti, kun lähetys poistuu lähtömaasta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Ota yhteyttä myyjään, jos tuote voi olla rajoitettu tai väärin ilmoitettu. |
|---|
|
| Kansainvälinen runkokuljetus | Lentoyhtiö, huolitsija tai runkokuljetuksen palveluntarjoaja |
Näytä kaikki kansainvälisen runkokuljetuksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt lentoasemalta, matkalla määränpäähän tai ei julkista skannausta lennon aikana. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Yhdistetyt paketit liikkuvat maiden välillä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Asiakasnumero yleensä säilyy; pussin tai lentorahtikirjan numerot eivät aina näy kuluttajille. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Yleistä, koska välikuljetusten skannauksia ei välttämättä julkaista. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Odota määränpäähän saapumista tai tuontiskannausta ennen kuin oletat lähetyksen kadonneen. |
|---|
|
| Tuontitullaus | Määränpään tulli, tullivälittäjä, maahantuoja tai vastaanottava rahdinkuljettaja |
Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut määränpäähän, tullaus käynnissä, vapautettu tullista. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Tuonti-ilmoitus, tulli-/veroarvio, tarkastus tai luovutus käsitellään. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Paikallinen seurantatunnus voi ilmestyä ennen tullista vapauttamista tai sen jälkeen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Vaihtelee maan ja tarkastustyypin mukaan; kiinteää aikaa ei pidä olettaa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa virallisia tulli- tai tietopyyntöjä ja vältä maksamista epävirallisten linkkien kautta. |
|---|
|
| Luovutus kumppanille ja viimeinen jakeluosuus | Määränpään postitoimija tai paikallinen jakeluyhtiö |
Näytä kaikki kumppanille luovutuksen ja viimeisen jakeluosuuden tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Luovutettu paikalliselle kuljettajalle, viimeisen jakeluosuuden kuljettaja hyväksynyt, jaettavana, toimitettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Määränpään kuljettaja vastaanottaa tiedot, sitten fyysisen paketin, lajittelee sen paikallisesti ja yrittää toimitusta. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä. Paikallisesta seurantatunnuksesta voi tulla paras numero toimituksen hallintaan. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Sähköisen ennakkoilmoituksen ja ensimmäisen fyysisen paikallisen kuljettajan hyväksymisskannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä paikallista numeroa noutoa, uudelleentoimitusta tai toimitustodistuspyyntöjä varten. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
YunExpress-pakettien toimituksen jälkeisiä vaihtoehtoja hallitsee yleensä myyjä ennen lähettämistä ja määränpään kuljettaja paikallisen luovutuksen jälkeen. Ostajat eivät usein voi muuttaa rajat ylittävän lähetyksen osoitetta suoraan YunExpressin kanssa sen jälkeen, kun paketti on jo kuljetuksessa.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen korjaus ennen lähetystä | Ostaja myyjän tai markkinapaikan kautta; myyjä oman lähetysjärjestelmänsä kautta |
Näytä kaikki osoitteen korjauksen tiedot ennen lähetystä| Kelpoisuus | Todennäköisimmin mahdollista ennen noutoa tai ennen kuin lähetystarran manifesti viimeistellään. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen fyysistä luovutusta tai ennen kuin vientireititys lukitsee paketin. |
|---|
| Maksu | Riippuu myyjän käytännöstä ja kuljettajasopimuksesta. |
|---|
| Taattu? | Ei; myyjän on vahvistettava muutos lähetystiedoissa. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä myyjän tai markkinapaikan tukea; YunExpressin julkinen sivusto ei välttämättä tarjoa ostajalle itsepalveluna osoitteen muokkausta. |
|---|
|
| Uudelleentoimitus tai nouto epäonnistuneen yrityksen jälkeen | Vastaanottaja kohdemaan kuljetusyhtiön kanssa, kun paikallinen seuranta on aktiivinen |
Näytä kaikki tiedot uudelleentoimituksesta tai noudosta| Kelpoisuus | Saatavilla vain, jos paikallinen kuljetusyhtiö tarjoaa käytetylle palvelulle uudelleentoimituksen, noutopisteen tai pakettiautomaatin hallinnan. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Epäonnistuneen toimituksen tai noutovalmiutta osoittavan skannauksen jälkeen ja ennen palautusreitityksen alkamista. |
|---|
| Maksu | Kohdemaan kuljetusyhtiön määrittämä. |
|---|
| Taattu? | Ei; riippuu paikallisista säännöistä, henkilöllisyyden todistamisesta, pääsystä ja säilytysajasta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä kohdemaan kuljetusyhtiön seurantasivua paikallisella seurantanumerolla. |
|---|
|
| Toimitustodistuspyyntö | Vastaanottaja, myyjä tai markkinapaikka paikallisen kuljetusyhtiön sääntöjen mukaan |
Näytä kaikki tiedot toimitustodistuspyynnöstä| Kelpoisuus | Vain toimitetuksi skannauksen jälkeen ja vain siellä, missä paikallinen kuljetusyhtiö tarjoaa toimitustodisteen. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Toimitusskannauksen jälkeen; säilytyssäännöt vaihtelevat paikallisen kuljetusyhtiön mukaan. |
|---|
| Maksu | Voi vaihdella kuljetusyhtiön ja palvelun mukaan. |
|---|
| Taattu? | Ei; toimitustodistuksen yksityiskohdat voivat olla rajallisia edullisissa ecommerce-palveluissa. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä paikallisen kuljetusyhtiön tukea tai pyydä myyjää pyytämään toimitustodiste omalta logistiikkapalveluntarjoajaltaan. |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, kuljetusyhtiön tutkinta, vakuutuskorvausvaatimus, postimaksun hyvitys ja markkinapaikan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Useimmissa kuluttajien YunExpress-ostoksissa myyjä tai markkinapaikka on osapuoli, joka on tehnyt sopimuksen logistiikkapalvelusta ja voi käynnistää virallisen kuljetusyhtiön tutkinnan.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Seuranta on pysähtynyt, kuljetusyhtiöiden tiedot ovat ristiriidassa tai seuranta näyttää epäselvän poikkeaman. |
Näytä kaikki tiedot seurantatiedustelusta| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja voi kysyä myyjältä; myyjä voi kysyä YunExpressiltä tai omalta logistiikka-asiakkuuspäälliköltään. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Käytä myyjän tai markkinapaikan tukiaikoja, koska tässä ei ole ilmoitettu yleistä julkista YunExpressin ostajille tarkoitettua määräaikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, tilausnumero, lähetyspäivä, viimeisin skannaus ja kohdeosoite. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Selvennetty tila, pyyntö odottaa, reittipäivitys, paikallisen kuljetusyhtiön numero tai tutkinta. |
|---|
| Virallinen linkki | Virallinen YunExpress-yhteydenotto tai myyjän tukikanava. |
|---|
|
| Katoamis- tai vahinkotutkinta | Paketti vaikuttaa kadonneelta, vahingoittuneelta, siitä puuttuu sisältöä tai se on toimitettu virheellisesti. |
Näytä kaikki tiedot katoamis- tai vahinkotutkinnasta| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä myyjä tai tilinhaltija, joka osti YunExpress-kuljetuksen; vastaanottaja voi toimittaa todisteita. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Riippuu myyjän sopimuksesta, kohdemaan kuljetusyhtiön säännöistä ja markkinapaikan suoja-ajasta. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Valokuvat tuotteesta, pakkauksesta, osoitetarrasta, laskusta, arvon todistuksesta, toimitusskannauksesta ja viestintätiedoista. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Kuljetusyhtiön tutkinta, korvausvaatimuspäätös, korvaava tuote, osittainen hyvitys tai hylkäys myyjän käytännön mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Myyjän YunExpress-yritystuen reitti tai kohdemaan kuljetusyhtiön korvausvaatimusprosessi soveltuvin osin. |
|---|
|
| Markkinapaikan hyvitys tai korvaava tuote | Tilaus on myöhässä, kadonnut, vahingoittunut tai sitä ei ole vastaanotettu markkinapaikan ostajakäytännön mukaisesti. |
Näytä kaikki tiedot markkinapaikan hyvityksestä tai korvaavasta tuotteesta| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja kaupan tai markkinapaikan kautta. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Noudata markkinapaikan tilauksenratkaisun määräaikaa, joka näkyy ostajan tilillä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Order ID, seurantakuvakaappaukset, toimitusosoite, valokuvat vahingoista ja viestintä myyjän tai kuljetusyhtiön kanssa. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, pyyntö odottaa, myyjän tutkinta tai riidan päätös. |
|---|
| Virallinen linkki | Markkinapaikan tai kaupan tukikeskus. |
|---|
|
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Kansainvälisten verkkokauppapakettien on noudatettava YunExpressin palvelusääntöjä, lentoturvallisuussääntöjä, vientilakia, tuontilakia ja määränpään kuljetusyhtiön rajoituksia. Myyjän tuotesivu ei korvaa ajantasaisia virallisia toimitus- ja tullisääntöjä.
Toimitusrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu tai kielletty luokan, reitin ja asiakirjojen mukaan. |
Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät tuotteet, aerosolit, kemikaalit, painekaasu ja vaaralliset materiaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää luokitusta, pakkausta, merkintöjä ja reittihyväksyntää siellä, missä se on sallittua. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentokuljetus- ja tullisäännöt voivat estää vastaanoton. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Palautus, takavarikko, vientipidätys, tarkastus tai peruutus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista voimassa olevat YunExpressin palvelurajoitukset ja määränpään tuontisäännöt. |
|---|
|
| Akut ja elektroniikka | Rajoitettu akkutyypin, wattituntimäärän, pakkauksen ja reitin mukaan. |
Näytä kaikki akkuja ja elektroniikkaa koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Varavirtalähteet, litiumakut, elektroniset laitteet, joissa on asennetut akut. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Akku on ilmoitettava ja pakattava sovellettavan kuljetussäännön mukaisesti, jos se hyväksytään. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Jotkin kuljetusreitit hylkäävät erilliset litiumakut tai edellyttävät erityispalvelua. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvallisuuspysäytys, reitin muutos tai palautus lähettäjälle. |
|---|
| Viralliset säännöt | Käytä YunExpress-tilin sääntöjä sekä lentoyhtiön tai määränpään kuljetusyhtiön rajoituksia. |
|---|
|
| Nesteet, jauheet ja kosmetiikka | Rajoitettu koostumuksen, vuotoriskin ja tuontivaatimusten mukaan. |
Näytä kaikki nesteitä, jauheita ja kosmetiikkaa koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Hajuvedet, kynsituotteet, voiteet, jauheet ja kemikaaleja sisältävä kosmetiikka. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vuotamaton pakkaus, oikea ilmoitus ja reitin soveltuvuus vaaditaan, jos lähetys on sallittu. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentoturvallisuus tai määränpään tuontilaki voi rajoittaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, viivästys, kieltäytyminen tai hävittäminen paikallisten sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Viralliset säännöt | Varmista voimassa olevat YunExpressin ja kohdemaata koskevat säännöt ennen lähettämistä. |
|---|
|
| Väärennökset, aseet, laittomat tai valvotut tavarat | Yleensä kielletty kuljetusyhtiön, tullin ja lainsäädännön sääntöjen nojalla. |
Näytä kaikki kiellettyjä valvottuja tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Aseet, huumausaineet, väärennetyt merkkituotteet, laiton media tai rajoitetut lääkinnälliset tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Pakkaus ei voi tehdä kielletystä tuotteesta hyväksyttävää. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Kuljetuksesta voidaan kieltäytyä ja viranomaiset voivat puuttua asiaan. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Takavarikko, tutkinta, palautus, hävittäminen tai ei toimitusta. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista YunExpressin kiellettyjä tuotteita koskevat säännöt ja määränpään tullilainsäädäntö. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Ostajalle tehokkain eskalointijärjestys on: seuraa YunExpress-numeroa, etsi määränpään kuljetusyhtiön numero, ota yhteyttä määränpään kuljetusyhtiöön paikallisia toimitusongelmia varten ja ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan lähetyksen tutkintaa, hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten. Puhelinnumerot ja aukioloajat vaihtelevat YunExpressin paikallisen yksikön mukaan, ja ne tulee varmistaa ajantasaiselta viralliselta yhteystietosivulta.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen verkkosivusto ja seuranta | https://www.yunexpress.com/ |
Näytä kaikki virallista verkkosivustoa ja seurantaa koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Virallisten YunExpress-seurantatapahtumien ja palvelutietojen tarkistaminen. |
|---|
| Alue/kieli | Verkkosivuston sisältö voi olla lokalisoitu alueen ja kielen mukaan. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkoseuranta on saatavilla verkkosivuston kautta; live-tuen aukioloajat tulee tarkistaa nykyiseltä yhteydenottosivulta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, tilausnumero, myyjän nimi, kohdemaa ja viimeisin skannaus. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurannan näkyvyys ei takaa, että YunExpress voi muuttaa paketin tietoja sen jälkeen, kun se on luovutettu kohteessa. |
|---|
|
| Virallinen yhteydenottosivu | Käytä nykyistä Contact- tai Support-kohtaa sivustolla YunExpress.com |
Näytä kaikki virallisen yhteydenottosivun tiedot| Sopii parhaiten | Yritystiliä koskevat tiedustelut, lähetysten selvitykset ja viralliset alueellisen tuen tiedot. |
|---|
| Alue/kieli | Aluekohtainen; käytä yhteydenottovaihtoehtoa, joka vastaa lähtö- tai kohdepalvelua. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Ei ilmoitettu tässä, koska aukioloajat voivat vaihdella toimiston ja alueen mukaan. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähettäjän tili- tai myyjätiedot, käytetty palvelu, tavarakuvaus ja yhteenveto ongelmasta. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kuluttaja voidaan ohjata myyjän puoleen, jos myyjä on sopimuksen haltija. |
|---|
|
| Kohdemaan kuljetusyrityksen tuki | Käytä seurantatuloksessa näkyvän paikallisen kuljetusyrityksen virallista seurantasivua. |
Näytä kaikki kohdemaan kuljetusyrityksen tuen tiedot| Sopii parhaiten | Uudelleentoimitus, nouto, pakettiautomaatti, toimitustodistus sekä tapaukset, joissa paketti on merkitty toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu paikallisen vastaanoton jälkeen. |
|---|
| Alue/kieli | Kohdemaan kieli ja kuljetusyrityksen säännöt. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Paikallinen kuljetusyritys määrittää tämän. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Paikallinen seurantanumero, osoite, vastaanottajan nimi, puhelinnumero, toimitusilmoitus ja henkilöllisyystodistus tarvittaessa. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Paikallinen kuljetusyritys ei välttämättä voi toimia ennen kuin se on fyysisesti vastaanottanut paketin. |
|---|
|
| Myyjän tai markkinapaikan tuki | Käytä tilausivulla tai kaupan tilillä olevaa tukikanavaa. |
Näytä kaikki myyjän tai markkinapaikan tuen tiedot| Sopii parhaiten | Hyvitykset, korvaavat tuotteet, myyjän selvitys, väärä osoite ennen lähettämistä ja ostajansuojavaatimukset. |
|---|
| Alue/kieli | Markkinapaikan tilin kieli ja myyjän tukikäytäntö. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Kauppa tai markkinapaikka määrittää tämän. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilaustunnus, maksutosite, seurantanumero, kuvakaappaukset, valokuvat ja viestintähistoria. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Myyjä saattaa tarvita aikaa pyytääkseen logistiikkaselvitystä YunExpressiltä. |
|---|
|
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Yritysten tulisi erottaa kuluttajaseuranta, kuljetusyrityksen tilityökalut ja usean kuljetusyrityksen seurannan infrastruktuuri. YunExpressiä käyttävä myyjä voi tarvita massanäkyvyyttä, standardoituja tiloja, poikkeamien seurantaa ja ilmoituksia sekä YunExpressin että kohdemaan kuljetusyritysten osalta.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Kuluttajan seurantasivu | YunExpress |
Näytä kaikki YunExpressin kuluttajan seurantasivun tiedot| Kuljetusyritysten kattavuus | YunExpress-lähetykset ja näkyvät kumppanitapahtumat, jos ne on integroitu. |
|---|
| Pääasiallinen käyttötarkoitus | Manuaalinen haku ostajille ja tukitiimeille. |
|---|
| Todennus | Julkinen seurantahaku ei yleensä vaadi API-tunnuksia manuaalista hakua varten. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Manuaalinen seuranta; massa- ja webhook-ominaisuuksia ei oleteta ilman tilidokumentaatiota. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä virallisia YunExpressin yrityskanavia, jos API-käyttöoikeutta tarjotaan sopimusasiakkaille. |
|---|
| Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus | Tässä ei ilmoiteta julkista migraatiohuomautusta. |
|---|
|
| Virallinen kuljetusyrityksen API | YunExpress |
Näytä kaikki YunExpressin virallisen kuljetusyrityksen API:n tiedot| Kuljetusyritysten kattavuus | Vain YunExpressin valtuuttamat palvelut ja tilit. |
|---|
| Pääasiallinen käyttötarkoitus | Yritysintegraatio, jossa tarjotaan ajantasainen virallinen kehittäjädokumentaatio ja tunnistetiedot. |
|---|
| Todennus | Ei julkisesti vahvistettu tässä; älä käytä epävirallisia päätepisteitä tai kopioituja vanhoja esimerkkejä. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Ei julkisesti vahvistettu avoimeen itsepalvelukäyttöön. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Ajantasaista julkista virallista tracking API -dokumentaatiota ei vahvistettu tälle sivulle. |
|---|
| Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä ajantasaista virallista YunExpress-tilidokumentaatiota, jos sellainen on saatavilla; vältä kolmannen osapuolen blogeista peräisin olevia vanhoja päätepisteitä. |
|---|
|
| Usean kuljetusliikkeen API | 17TRACK |
Näytä kaikki tiedot 17TRACK multi-carrier API:sta| Kuljetusyritysten kattavuus | Usean kuljetusliikkeen seuranta tuetuilla kuljetusliikkeillä, mukaan lukien kuljetusliikkeen tunnistuksen työnkulut, jos saatavilla. |
|---|
| Pääasiallinen käyttötarkoitus | Massaseurannan rekisteröinti, yhtenäinen lähetysnäkyvyys ja verkkokaupan poikkeamien valvonta. |
|---|
| Todennus | 17token-otsake 17TRACK API key -avaimella. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | API-rekisteröinti on dokumentoitu; lisähaku- ja ilmoitusominaisuudet tulee toteuttaa ajantasaisen 17TRACK-dokumentaation mukaisesti. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä ajantasaisessa 17TRACK-dokumentaatiossa esitettyä versioitua päätepistettä. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan YunExpress-pakettiani?Syötä YunExpress-seurantanumero virallisella YunExpress-sivustolla tai 17TRACK-palvelussa. Jos paketti on saapunut kohdemaahan, tarkista myös, näkyykö paikallisen kuljetusliikkeen seurantanumero.
2. Mistä löydän YunExpress-seurantanumeroni?Löydät sen yleensä myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta, lähetysetiketistä tai verkkotilisi logistiikkaosiosta. Kaupan tilaus-ID ei aina ole kuljetusliikkeen seurantanumero.
3. Miltä YunExpress-seurantanumero näyttää?YunExpress-numerot ovat usein aakkosnumeerisia, mutta YunExpress ei julkaise yhtä yleispätevää sääntöä, joka yhdistäisi jokaisen etuliitteen tiettyyn palveluun. Käytä virallista seurantaa tai 17TRACK-palvelua numeron vahvistamiseen sen sijaan, että luottaisit pelkkään etuliitteeseen.
4. Miksi YunExpress-seurantanumeroni ei ole vielä aktiivinen?Numero on saatettu luoda ennen kuin paketti on fyysisesti luovutettu YunExpressille tai lähtömaan kumppanille. Kysy myyjältä lähetyspäivää, jos ensimmäinen skannaus ei näy myyjän käsittelyajan jälkeen.
5. Miksi YunExpress-seurantani ei ole päivittynyt useaan päivään?Seurantakatkos voi tapahtua vientikäsittelyn, kansainvälisen linjakuljetuksen, tullitarkastuksen tai kumppanille luovutuksen aikana. Seuraa sekä YunExpress-numeroa että mahdollista kohdemaan kuljetusliikkeen numeroa ennen asian eskalointia.
6. Kuinka kauan YunExpress-toimitus kestää?Toimitusaika vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, myyjän käsittelyajan, tullin, valitun palvelun ja viimeisen mailin kuljetusliikkeen mukaan. Käsittele arvioitua toimitusaikaa arviona, ellei myyjä tai kuljetusliike nimenomaisesti tarjoa palvelutakuuta.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos YunExpress näyttää toimituksen epäonnistuneen?Tarkista ensin paikallisen kuljetusliikkeen ilmoitus, osoite, pääsy rakennukseen ja noutovaihtoehdot. Jos kohdemaan kuljetusliikkeen numero on olemassa, käytä kyseisen kuljetusliikkeen virallista sivustoa uudelleentoimitus- tai nouto-ohjeisiin.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos YunExpress ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut lähetystä?Tarkista postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanotto, muut kotitalouden jäsenet ja naapurit, ja pyydä sen jälkeen toimitustodistus kohdemaan kuljetusliikkeeltä. Ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos kuljetusliike ei pysty paikantamaan pakettia.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vaurioituneesta YunExpress-paketista?Säilytä pakkaus, etiketti, valokuvat, lasku ja seurantahistoria ja ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan. Myyjä on yleensä osapuoli, joka voi avata virallisen YunExpress-logistiikkatutkinnan.
10. Miten otan yhteyttä YunExpress-asiakaspalveluun?Käytä YunExpress.com-sivuston ajantasaista yhteydenotto- tai tukikohtaa virallisia tukitietoja varten. Ostajille myyjä tai markkinapaikka on usein nopein reitti hyvityksiin, korvaaviin tuotteisiin ja kuljetusliikkeen tutkimuksiin.
11. Toimittaako YunExpress paketin ovelleni?YunExpress ei välttämättä ole yritys, joka fyysisesti suorittaa lopullisen toimituksen. Monet rajat ylittävät paketit luovutetaan kohdemaan postitoimijalle tai paikalliselle kuljetusliikkeelle viimeistä mailia varten.
12. Mitä paikalliselle kuljetusliikkeelle luovutus tarkoittaa YunExpressin kohdalla?Se tarkoittaa, että paketin tiedot tai fyysinen paketti siirtyy YunExpressin rajat ylittävästä verkostosta kohdemaan toimitusverkostoon. Sähköinen ennakkoilmoitus voi näkyä ennen kuin paikallinen kuljetusliike fyysisesti vastaanottaa paketin.
13. Voiko YunExpress-seurantanumeroni muuttua tullin jälkeen?Kyllä, kohdemaan kuljetusliikkeen numero voidaan lisätä tuontikäsittelyn tai paikallisen luovutuksen jälkeen. Säilytä molemmat numerot, koska paikallinen numero voi olla parempi uudelleentoimitus-, nouto- ja toimitustodistuspyyntöihin.
14. Tarkoittaako ”saapunut kohdemaahan”, että tullaus on valmis?Ei. Saapuminen kohdemaahan tarkoittaa vain, että lähetys on saavuttanut yhdyskäytävän tai maatason käsittelypisteen; tullin vapautus, tullimaksujen arviointi ja paikallisen kuljetusliikkeen hyväksyntä voivat olla yhä kesken.
15. Kuka maksaa tullit ja verot YunExpress-paketista?Tulli- ja verovastuu riippuu myyjän ehdoista, markkinapaikan käytännöstä, kohdemaan lainsäädännöstä ja toimitusjärjestelystä. Vastaa vain virallisten tullin, kuljetusliikkeen tai myyjän kanavien kautta, jos maksua tai tuontitietoja pyydetään.
16. Voivatko yritykset seurata YunExpress-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää kuljetusliiketilin integraatiota, jos YunExpress tarjoaa ajantasaisen virallisen API-dokumentaation ja tunnistetiedot, tai käyttää 17TRACKin multi-carrier API:a tuettujen kuljetusliikkeiden seurantaan. Älä luota dokumentoimattomiin vanhoihin päätepisteisiin.
17. Voiko 17TRACK muuttaa YunExpress-toimitusosoitetta tai hyväksyä hyvityksen?Ei. 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu eikä voi muuttaa toimitusohjeita, hyväksyä korvauksia, vapauttaa tullipidätyksiä tai päättää markkinapaikan hyvityksistä.
Seuranta-API
/* 1. YunExpress official tracking API
Current public official tracking API not confirmed in the publicly cited sources for this page.
If you are a contracted YunExpress business customer, use only the current API documentation
and credentials supplied through official YunExpress business channels. Do not copy legacy
endpoints from third-party pages. */
/* 2. 17TRACK API
Register a YunExpress shipment for multi-carrier tracking.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be
confirmed from your 17TRACK account or current carrier list before production use. */
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu eikä ole sidoksissa yunexpressiin.
