DHL Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dhl.com/

Проследи

Относно DHL

DHL е предоставеното име на превозвача, свързано с международния логистичен бизнес, обикновено асоцииран с DHL. Услугите са организирани по оперативно подразделение и държава на местоназначение, така че правилният маршрут за проследяване и контакт зависи от това дали пратката е експресна, колетна, товарна или пощенска за електронна търговия.

Поле	Проверена информация
Официален уебсайт	https://www.dhl.com/
Тип превозвач	Международните експресни, колетните, товарните услуги, договорната логистика и услугите по веригата на доставки се предоставят от отделни бизнес звена на DHL.
Основен регион	Международна услуга с продукти, ограничения, страници за проследяване и маршрути за обслужване на клиенти, специфични за всяка държава.
Организация майка	Deutsche Post DHL Group е корпоративната група, свързана с марката DHL.

Взаимоотношения между структурите на превозвача

Структура	Взаимоотношение
DHL	DHL е структурата на превозвача, избрана за тази страница за проследяване; оперативното подразделение трябва да бъде установено от етикета на пратката или от официалния резултат.
DHL Express	DHL Express предоставя международен експресен транспорт със срокове, определени за конкретен момент, както и собствени инструменти за проследяване и обслужване.
DHL eCommerce	DHL eCommerce обработва избрани колетни и електронни търговски продукти, често с договорености за доставка в държавата на местоназначение.
Пощенски или колетен оператор в държавата на местоназначение	Операторът в държавата на местоназначение може да извърши последната доставка; сканирането при предаване само по себе си не доказва, че операторът в държавата на местоназначение физически е получил пратката.
17TRACK	17TRACK обобщава наличните събития за проследяване от поддържаните услуги на DHL и не транспортира, пренасочва, възстановява суми или разследва пратки.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката от магазина, на съответната официална страница за проследяване на DHL или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете всеки знак, премахнете интервалите или тиретата, изчакайте първото физическо сканиране при приемане и потвърдете, че пратката принадлежи към правилното подразделение на DHL.

Практичен съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да променя адрес, да освобождава пратка от митница, да одобрява рекламация, да издава възстановяване на сума или да променя решение на DHL за доставка.

Как да проследявате пратки на DHL

Път	Стъпки
Официално проследяване на DHL	Отворете маршрута за проследяване от DHL.com, изберете продукта или маршрута за държавата, когато бъдете подканени, въведете номера за проследяване и сравнете резултата с етикета на пратката.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете номера, разрешете автоматичното разпознаване на превозвача и прегледайте последното събитие, местоположението, времевия печат и информацията за предаването.
Източник на номера	Проверете имейла за изпращане от изпращача, страницата за пратката в marketplace, разписката, търговската фактура, етикета или известието от DHL. Идентификаторът на поръчката или референцията на продавача може да не подлежи на проследяване.

Формати и примери на номера за проследяване

DHL използва множество групи номера в различните си оперативни подразделения и продукти. Разпознаваемият префикс не е достатъчен, за да докаже услугата, издаващото лице или текущия физически попечител.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на експресна пратка

Обикновено числов идентификатор на пратката; използвайте точния номер, отпечатан от изпращача.

Преглед на всички подробности за номерата на експресни пратки

Издава се от	Съответната оперативна експресна система на DHL издава или свързва номера с пратката.
Къде се среща	Товарителница, имейл за изпращане, търговски документи за доставка и системи на търговеца.
Обхват на проследяването	Събитията зависят от продукта, произхода, местоназначението и данните, налични в избраната мрежа на DHL.
Уточнение	Не правете извод за услугата единствено по префикса; потвърдете я чрез официалния тракер или автоматичната идентификация на 17TRACK.

Номер за eCommerce или пощенско предаване

Може да бъде буквено-цифров, съответстващ на пощенски стандарт, или издаден от партньор; използвайте целия отпечатан идентификатор.

Преглед на всички подробности за номерата за eCommerce или пощенско предаване

Издава се от	Първоначалният търговец, пощенският оператор, логистичният партньор или системата на DHL eCommerce може да издаде или свърже идентификатора.
Къде се среща	Известия за пратки от marketplace, пощенски разписки, етикети и страници за проследяване на оператора в местоназначението.
Обхват на проследяването	Номерът може да се запази при предаването или да бъде добавен отделен идентификатор за последната миля.
Уточнение	„Проследява се от DHL“ не означава непременно „издадено от DHL“.

Идентификатор на поръчка или референция

Текст или цифри, определени от търговеца; не е непременно номер за проследяване на превозвача.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на поръчки или референции

Издава се от	Продавачът, marketplace или изпращачът издава идентификатора на поръчката или референцията.
Къде се среща	Потвърждение на поръчката, фактура, портал на продавача или кореспонденция с обслужването на клиенти.
Обхват на проследяването	Може да помогне на изпращача да намери пратката, но може да не върне сканирания от превозвача.
Уточнение	Поискайте от продавача номера на пратката, когато е наличен само идентификатор на поръчката.

Статуси на проследяване и значения

Статус	Какво означава
Получена е информация за пратката	Съществува етикет или електронно предварително известие; физическото приемане може все още да не е извършено.
Взета / обработена	Местоположение на DHL или упълномощена мрежова локация е регистрирало събитие по обработката.
В транзит	Пратката се придвижва или се обработва между точки от мрежата; между сканиранията може да има период без видимост.
Митническо оформяне	Документи, мита, данъци или регулаторни проверки може да са в очакване; пристигането на митницата не означава освобождаване.
Излязла за доставка	Местната операция по доставката е възложила пратката за опит за доставка.
Доставена / изключение / върната	Пратката е регистрирана като доставена, възникнал е проблем с доставката или се връща към изпращача. Проверете подробностите за събитието, преди да ескалирате случая.

Услуги и срокове за доставка

Стандартите за доставка на DHL са специфични за продукта и маршрута. Публикуваната оценка не представлява автоматично гаранция за връщане на сумата, а митниците, отдалечените райони, проверките за сигурност и предаванията могат да променят датата на доставка.

Сравнение на услугите

Група услуги	Най-подходящо за
DHL Express	Международни документи и колети, чувствителни към срокове, с проследяване на събитията на ниво пратка.
DHL eCommerce	Пратки от електронна търговия, при които наличността на продуктите и организацията на доставката до крайния получател варират според държавата.
DHL Global Forwarding	Спедиция на товари и бизнес товарни пратки, а не обикновена доставка на потребителски пратки.

Срок за доставка

Услуга	Публикувано правило за сроковете
Експресни продукти	Официалната оферта се изчислява въз основа на началната точка, местоназначението, продукта, крайния час за заявка на вземане и данните за пратката.
Продукти за електронна търговия	Срокът зависи от маршрута и продукта и може да бъде повлиян от обработката в местоназначението и митническите процедури.
Товарни продукти	Спедиторът предоставя график за конкретната пратка; етапите при товарните пратки не са еквивалентни на сканиранията при доставка на колет.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Местоназначение	Насоки за планиране
Съединени щати, Канада, Мексико	Използвайте официалната оферта за маршрута; митническите процедури и доставката до отдалечени райони могат да удължат оценката за конкретната пратка.
Обединеното кралство, Германия, Франция, Испания, Италия, Нидерландия	Използвайте офертата за държавата на избрания продукт на DHL; документацията за внос и митата могат да повлияят на освобождаването.
Полша, Швеция, Белгия, Австрия, Швейцария	Използвайте официалната оферта за точния пощенски код и продукта; видимостта при трансграничното предаване може да варира.
Япония, Южна Корея, Австралия, Нова Зеландия	Планирайте въз основа на оценката за конкретната пратка и предвидете време за обработка на вноса и местния маршрут за доставка.
Сингапур, Малайзия, Тайланд, Индия, Филипини, Индонезия	Продуктът, качеството на адреса, митническите документи и обработката в местоназначението определят времевия прозорец за доставка.
Бразилия, Чили, Обединени арабски емирства, Саудитска Арабия, Южна Африка	Преди изпращане потвърдете ограниченията в местоназначението, данните за вносителя, митата и точната оферта за услугата.

Средните стойности на ниво държава не заместват официалната оферта, тъй като DHL оперира с множество продукти и маршрути. Авторитетният срок за доставка е този, който е върнат за конкретните начална точка, местоназначение, продукт и данни за пратката.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Първо действие
Невалиден номер или няма резултат	Проверете отново символите, премахнете знаците за форматиране, разграничете идентификатора на поръчката от номера за проследяване и помолете изпращача да потвърди оперативното подразделение.
Етикетът е създаден или няма актуализация	Електронните данни може да съществуват преди физическото приемане. Попитайте изпращача дали пратката е предадена и запазете разписката за изпращане.
Дълъг период в транзит	Прегледайте последното местоположение и оценката за услугата; митническите процедури или предаването между държави могат да създадат празнина в сканиранията. При необходимост изпращачът трябва да открие запитване към превозвача.
Грешка в адреса или неуспешна доставка	Ако отговаряте на условията, използвайте официалния канал за управление на доставката и се свържете незабавно с изпращача; промените от получателя може да са ограничени.
Доставено, но неполучено	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, след което се свържете с местния канал за доставка и изпращача.
Задържане на митница, загуба или повреда	Следвайте инструкциите за събитието, предоставете поисканите документи, запазете опаковката и помолете изпращача да започне съответното разследване или иск.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Оперативно значение
Електронно предварително уведомяване	Данните за пратката и етикетът може да бъдат създадени, преди колетът да постъпи в обект на DHL.
Вземане от началната точка и обработка за износ	Операцията в началната точка получава, сортира и подготвя пратката за контрол при износ.
Превоз между центрове и движение през входно-изходен център	Колетът се придвижва между центрове; честотата на сканиранията не е непрекъсната.
Вносно митническо оформяне	Митническите органи могат да проверят документите, митата, данъците и допустимостта. Пристигането на пратката на митницата не означава, че тя е освободена от митница.
Предаване на партньор и последна миля	Пощенски или куриерски партньор може да достави пратката. Първоначалният номер може да остане активен или да бъде добавен местен идентификатор.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Практическо правило
Предпочитания за доставка	Когато е налична за пратката и държавата, получателят може да използва официалната страница за управление на доставката, за да избере допустимо предпочитание.
Корекция или пренасочване на адреса	Допустимостта зависи от продукта, акаунта, мерките за сигурност и етапа на доставката; може да се наложи изпращачът да заяви промяната.
Доказателство за доставка	Използвайте официалния резултат, когато продуктът предоставя доказателство за доставка; това не е същото като решение по рекламация.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Процес	Кога да се използва
Запитване за проследяване	Историята на събитията се нуждае от изясняване или пратката изглежда забавена; започнете с официалното проследяване и канала за контакт.
Рекламация за загуба или повреда	Използвайте съответния процес за рекламации на DHL за държавата и продукта. Може да се наложи изпращачът, договорният титуляр или друго упълномощено лице да подаде рекламацията.
Възстановяване на сумата от продавача	Платформата за търговия или продавачът взема решение за възстановяване на сумата или замяна съгласно договора за продажба; 17TRACK не може да го одобри.

Съхранявайте номера за проследяване, разписката за изпращане, фактурата, доказателствата за декларираната стойност, снимките и оригиналната опаковка. Сроковете за подаване и допустимостта варират според държавата, продукта и договора, затова прегледайте приложимите официални условия, преди да изхвърлите опаковката.

Ограничения за доставка и специална обработка

Категория	Оперативно предупреждение
Опасни товари	Приемането изисква да са изпълнени приложимите условия за продукта на DHL, произхода, местоназначението, декларацията, опаковката и акаунта.
Батерии, течности и аерозоли	Правилата зависят от състава, количеството, опаковането и вида транспорт; неспазването им може да доведе до отказ, връщане или забавяне.
Забранени или ограничени стоки	Проверете актуалните ограничения за конкретната държава, преди да изпратите пратката; митническите или охранителните органи могат да спрат пратка, която иначе може да бъде проследявана.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен маршрут и най-подходяща употреба
Проследяване	Официален уебсайт на DHL; използвайте маршрута за проследяване, специфичен за държавата и продукта.
Контакт	Директория за контакти на DHL; изберете държавата на пратката и бизнес подразделението, за да видите актуалните възможности за контакт.
Информация, която да подготвите	Номер за проследяване, данни за изпращача и получателя, произход и местоназначение, услуга, последно сканиране, описание на съдържанието и подкрепящи документи.
Ред за ескалация	Проверете инструкциите за проследяване и събитията, свържете се с местния маршрут на DHL, след което помолете изпращача или договорния титуляр да открие запитване или рекламация.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разграничават потребителския тракер на DHL, всяка налична съгласно договора бизнес интеграция на DHL и платформа за множество превозвачи като 17TRACK. Стандартизираните събития и наблюдението на изключенията могат да подпомогнат работните процеси за обслужване на клиенти, но наличността зависи от абонирания продукт.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална бизнес интеграция

DHL

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция

Обхват	Обхватът и разрешенията зависят от подразделението на DHL, договора и държавата.
Удостоверяване	Използвайте актуалните идентификационни данни и инструкциите за въвеждане, предоставени в приложимата документация за разработчици на DHL.
Възможност	Проследяването на пратки и бизнес интеграциите може да са налични за отговарящи на условията продукти.
Бележка относно миграцията	Не разчитайте на стар endpoint, копиран от урок на трета страна; проверете актуалната документация за продукта.

API за множество превозвачи

17TRACK

Прегледайте всички подробности за API на 17TRACK за множество превозвачи

Обхват	Поддържа множество превозвачи съгласно текущото покритие на 17TRACK за превозвачи.
Удостоверяване	Използва заглавката на заявката 17token и типа съдържание JSON.
Възможност	Регистрацията и последващите работни процеси за проследяване са документирани от 17TRACK.
Бележка относно миграцията	Потвърдете текущата версия на API и кода на превозвача в актуалната документация, преди да използвате услугата в производствена среда.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от DHL?

Въведете номера за проследяване в официалния уебсайт на DHL или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на DHL?

Проверете имейла за изпращане, страницата за пратката в marketplace, разписката, товарителницата или етикета за доставка, предоставен от изпращача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL?

DHL използва различни групи идентификатори според подразделението и продукта, затова пълният номер трябва да бъде валидиран в съответния инструмент за проследяване.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на DHL?

Първото физическо сканиране се появява, след като пратката бъде приета или обработена; самото създаване на етикет не доказва предаването ѝ.

5. Защо проследяването на моята пратка от DHL не се актуализира?

Пратката може да се придвижва между съоръжения, да очаква митническа обработка или да преминава през предаване между партньори с ограничен брой сканирания.

6. Колко време отнема доставката от DHL?

Доставката зависи от продукта, произхода, местоназначението, крайния час за получаване и митническите процедури; използвайте официалната оценка, специфична за пратката.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от DHL?

Прочетете инструкциите към събитието, проверете наличните опции за управление на доставката и незабавно се свържете с изпращача или с местния маршрут на DHL.

8. Какво трябва да направя, ако DHL посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което прегледайте доказателството за доставка и се свържете с изпращача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от DHL?

Запазете опаковката и доказателствата и използвайте приложимия процес на DHL за запитване или рекламация, който обикновено включва изпращача или титуляря на договора.

10. Как мога да се свържа с DHL?

Използвайте официалния указател за контакти на DHL и изберете държавата на пратката и съответното оперативно подразделение.

Често задавани въпроси за експерти

11. Защо номерът за проследяване на DHL може да остане непроменен след международно предаване?

Първоначалният идентификатор може да остане свързан с пратката, докато пощенски или куриерски партньор извършва обработката в местоназначението; може да бъде добавен и местен идентификатор.

12. Означава ли събитие за пристигане на митницата, че DHL е освободила пратката?

Не; пристигането на митницата означава, че пратката е влязла в процеса на освобождаване, докато освобождаването изисква съответните стъпки от компетентния орган и документацията.

13. Гарантирана ли е очакваната дата за доставка от DHL?

Не; оценката не представлява автоматично гарантиран ангажимент за услуга или ангажимент за връщане на парите, което трябва да бъде проверено за конкретния продукт и договор.

14. Може ли DHL да предостави доказателство за доставка?

Някои продукти предоставят доказателство за доставка чрез официалния резултат от проследяването, но наличността и подробностите зависят от продукта и местоназначението.

15. Могат ли предприятията да проследяват пратки от DHL чрез API?

Предприятията трябва да използват актуалната интеграция за разработчици или договорна интеграция на DHL, когато отговарят на условията, или документирания API на 17TRACK за множество превозвачи при поддържано покритие.

API за проследяване

Текущият публичен API на DHL зависи от оперативното подразделение и акаунта. Проверете приложимата официална документация за разработчици, преди да извършите внедряване. Следва документираният модел за регистрация в 17TRACK; заменете placeholder-а за превозвача само с актуален код на превозвач в 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});