DpdEx Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DpdEx, щоб перевірити найновіший статус доставки.

marketing@dpdwisdom.comhttp://www.dpdex.cn/

Доріжка

Про DpdEx

DpdEx — це бренд логістичного перевізника, пов’язаний з офіційним вебсайтом http://www.dpdex.cn/Доступна публічно офіційна інформація обмежена, тому ця сторінка розглядає DpdEx як пов’язаний із Китаєм транскордонний логістичний і посилковий суб’єкт відстеження та відокремлює підтверджені дії відстеження від операційних припущень, що залежать від відправника, маршруту та перевізника, якому передано відправлення.

Основний профіль DpdEx

Поле	Підтверджена інформація
Офіційна назва	DpdEx
Офіційний вебсайт	http://www.dpdex.cn/
Тип перевізника	Транскордонний логістичний та посилковий трекінговий суб’єкт; точний юридичний обсяг діяльності не підтверджено публічно в загальнодоступній офіційній англомовній документації.
Основний регіон	Для користувачів найрелевантнішим є сценарій eCommerce з Китаю та міжнародні маршрути посилок; покриття останньої милі залежить від партнерів у країні призначення.
Сторінка відстеження	Використовуйте офіційний вебсайт, якщо доступне поле для відстеження, або 17TRACK для визначення кількох перевізників і об’єднання подій.
Засновано	2022
Штаб-квартира	Шеньчжень

Порада: Не плутайте DpdEx із перевізниками, маркетплейсами або кур’єрськими брендами зі схожими назвами. Сторінка відстеження може приймати номер, виданий партнером, але це не доводить, що DpdEx фізично тримає посилку на кожному етапі.

Зв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Тип сутності

DpdEx

Канонічний бренд перевізника

Переглянути всі відомості про DpdEx

Зв’язок із DpdEx	DpdEx — це бренд перевізника, названий на офіційному вебсайті, наданому для цієї сторінки.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати події DpdEx лише тоді, коли на етикетці, у продавця або в результаті відстеження DpdEx вказано як перевізника чи логістичного провайдера.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт: http://www.dpdex.cn/.

Послуги DpdEx з доставки посилок

Послуги, що виконуються або організовуються

Переглянути всі відомості про посилкові послуги DpdEx

Зв’язок із DpdEx	DpdEx може виконувати або організовувати обробку в пункті відправлення, магістральне перевезення, митну підготовку та передачу на доставку залежно від продукту, придбаного відправником.
Чому це важливо для відстеження	Сканування DpdEx може означати подію на складі, експорті або передачі партнеру, а не остаточну доставку самим DpdEx.
Офіційне підтвердження	Публічна документація щодо рівнів сервісу обмежена; підтверджуйте назви сервісів у продавця або на вебсайті DpdEx.

Партнери призначення: поштові оператори або кур'єри

Міжнародні партнери або партнери останньої милі

Переглянути всі деталі для партнерів призначення

Зв’язок із DpdEx	Поштові оператори або кур'єри в пункті призначення можуть отримати посилку після експорту, імпортного оформлення або локального передавання.
Чому це важливо для відстеження	Останнє сканування доставки, повідомлення про отримання, виправлення адреси та підтвердження доставки часто контролюються перевізником у пункті призначення.
Офіційне підтвердження	Особу партнера слід перевіряти за живим результатом відстеження або скануванням перевізника у пункті призначення.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі деталі для 17TRACK

Зв’язок із DpdEx	17TRACK агрегує доступні події відправлення для підтримуваних перевізників і може допомогти визначити ймовірного перевізника за номером відстеження.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може показувати пов'язані з DpdEx події та події партнерів в одному поданні, але не перевозить посилки.
Офіційне підтвердження	Документацію API 17TRACK опубліковано за адресою https://api.17track.net/en/doc.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку DpdEx, введіть номер відстеження з листа від продавця, транспортної етикетки або повідомлення про відправлення на офіційному вебсайті DpdEx або на 17TRACK. Якщо результат не з'являється, спочатку перевірте, чи не є номером замовлення, чи посилку вже фізично прийнято, і чи належить номер партнерському перевізнику.

Завдання	Найкраща перша дія
Відстежити одну посилку	Вставте номер відстеження точно так, як його надано; пробіли та дефіси зазвичай безпечно видаляти.
Немає результату відстеження	Зачекайте на перше сканування перевізника, перевірте номер у продавця та спробуйте автоматичне визначення перевізника на 17TRACK.
Потрібно змінити адресу, повернення коштів або подати претензію	Зверніться до відправника, продавця, DpdEx або перевізника в пункті призначення залежно від ситуації; 17TRACK не може змінювати інструкції з доставки або схвалювати компенсацію.

Як відстежувати посилки DpdEx

Використовуйте відстеження DpdEx для подій, специфічних для перевізника, і 17TRACK, коли відправлення може включати кількох перевізників, поштові передачі або партнера останньої милі в пункті призначення.

Знайдіть номер відстеження в електронному листі про відправлення від продавця, на сторінці замовлення маркетплейсу, на транспортній етикетці, у примітці складу про відвантаження або в результаті відстеження DpdEx.
Введіть номер на офіційному вебсайті DpdEx, якщо для вашого типу відправлення доступне поле відстеження.
Якщо відправлення транскордонне, також відстежте той самий номер на 17TRACK, щоб побачити, чи почав сканування поштовий оператор або кур'єр у пункті призначення.
Якщо сторінка не повертає результату, приберіть пробіли, перевірте схожі символи, підтвердьте, що продавець не надав номер замовлення, і зачекайте на фізичне прийняття.

Ідентифікатор	Як використовувати
Номер відстеження	Використовуйте його для відстеження посилок у DpdEx і 17TRACK; зазвичай це єдиний ідентифікатор, видимий для перевізників.
Номер замовлення	Використовуйте його у продавця або на маркетплейсі; він може не працювати на сторінках відстеження перевізника.
Референсний номер	Використовуйте його лише якщо відправник або DpdEx явно підтримує відстеження за референсом для цього відправлення.
Номер останньої милі	Використовуйте його на вебсайті перевізника в пункті призначення, коли результат відстеження показує передачу або місцевого партнера з доставки.

Формати та приклади номерів відстеження

DpdEx не публікує повний загальнодоступний набір правил для номерів відстеження у широко доступній офіційній документації. Розглядайте розпізнавання формату як імовірнісне: номер, прийнятий DpdEx або 17TRACK, може бути виданий DpdEx, системою продавця, логістичним партнером у країні відправлення, поштовим оператором або перевізником останньої милі в пункті призначення.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер DpdEx або постачальника логістичних послуг

Буквено-цифровий або числовий шаблон, не підтверджений публічно; приклад: DpdEx #### #### XX

Переглянути всі деталі для номерів DpdEx постачальника логістичних послуг

Довжина/структура	Точна довжина не підтверджена публічно; перед пошуком видаліть пробіли та дефіси.
Видано ким	DpdEx або система відправника, підключена до операцій DpdEx.
Типове обслуговування/використання	Посилка e-commerce походження з Китаю, відвантаження зі складу або замовлення транскордонної логістики.
Хто це бачить і де	Покупці на маркетплейсах можуть бачити це на сторінці замовлення; продавці можуть бачити це на складі або в платформі доставки.
Обсяг відстеження	Зазвичай видно від створення етикетки або обробки на складі до експорту та передачі партнеру, залежно від покриття сканування.
Важливе застереження	Лише за префіксом не слід робити висновки про швидкість сервісу, маршрут або поточного відповідального перевізника.

Поштовий номер UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни; приклад: LX ######### CN

Переглянути всі деталі для поштових номерів UPU S10

Довжина/структура	13 символів: літери індикатора сервісу, серійні цифри, включно з контрольною цифрою, та код країни походження.
Видано ким	Зазвичай це оператор поштового зв’язку країни походження або поштовий консолідатор, не обов’язково DpdEx.
Типове обслуговування/використання	Маршрути реєстрованих відправлень, відстежуваних пакетів, на кшталт ePacket, або передача поштових посилок.
Хто це бачить і де	Транскордонні покупці можуть бачити його після експорту або поштового ін’єкту; сайти поштових операторів країни призначення можуть використовувати той самий номер.
Обсяг відстеження	Приймання в країні походження, експорт, імпортний обмін і поштові скани останньої милі під час обміну між поштовими операторами.
Важливе застереження	Якщо відстеження DpdEx показує номер S10, DpdEx може його відстежувати, але міг його не видати.

Номер останньої милі в країні призначення

Місцевий поштовий або кур’єрський формат; приклад: 92## #### #### #### #### ##

Переглянути всі деталі для номерів останньої милі в країні призначення

Довжина/структура	Відрізняється залежно від перевізника в країні призначення, наприклад, від числових кодів внутрішньої пошти або буквено-цифрових посилань кур’єра.
Видано ким	Поштовий оператор країни призначення, кур’єр, мережа поштоматів або партнер з ін’єкту.
Типове обслуговування/використання	Доставка на останній милі, повідомлення про отримання, підтвердження доставки або обробка місцевого винятку.
Хто це бачить і де	Отримувачі можуть бачити це після прибуття посилки в країну призначення або після передачі партнеру.
Обсяг відстеження	Місцевий депо, в доставці, отримання, доставлено та події повернення.
Важливе застереження	Номер останньої милі може не показувати ранні події в країні походження, а оригінальний номер DpdEx може залишатися посиланням для продавця.

ID замовлення або референсний ID продавця

Визначається продавцем; приклад: ORDER ######

Переглянути всі деталі для референсних ID продавця

Довжина/структура	Немає стандарту перевізника; може містити ініціали магазину, дати замовлення або префікси маркетплейсу.
Видано ким	Продавець, маркетплейс або система управління складом.
Типове обслуговування/використання	Пошук у службі підтримки, записи виконання замовлень і комунікація щодо повернення коштів.
Хто це бачить і де	Покупці бачать це на сторінці замовлення в маркетплейсі; перевізники можуть його не розпізнавати.
Обсяг відстеження	Це не номер відстеження посилки, якщо його явно не зіставив відправник або платформа.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо було надано лише ID замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Відстеження DpdEx слід читати як хронологію відповідальності: електронні дані, фізичне приймання, обробка, експорт, митниця, передача партнеру, доставка на останній милі та обробка винятків — це різні етапи з різними відповідальними сторонами.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

До відправлення

Етикетка або електронний запис існує, але фізичного приймання могло ще не бути.

Переглянути всі деталі для інформації про відправлення, отриманої

Поточна відповідальна сторона	Продавець, склад або відправник у країні походження.
Що буде далі	Посилку передають DpdEx або партнеру з забору в країні походження.
Що вам слід зробити	Зачекайте на сканування приймання; зверніться до продавця, якщо після підтвердження відвантаження немає руху.

Прийнято / отримано перевізником

Прийнято

Посилка надійшла до перевізника або логістичного об’єкта.

Переглянути всі деталі для статусу «прийнято перевізником»

Поточна відповідальна сторона	DpdEx або вказаний партнер відправлення.
Що буде далі	Сортування, підготовка до експорту або відправлення магістральним транспортом.
Що вам слід зробити	Відстежуйте відправлення; зазвичай жодних дій не потрібно.

У дорозі

Посилка переміщується між об’єктами або очікує на наступний етап транспортування.

Переглянути всі деталі для статусу «у дорозі»

Поточна відповідальна сторона	DpdEx, оператор магістрального транспорту або сортувальний центр, зазначений у події.
Що буде далі	Сканування під час експорту, імпорту прибуття або партнером у пункті призначення.
Що вам слід зробити	Перевірте повторні сканування в тому самому об’єкті, перш ніж ескалувати.

Відправлено з країни відправлення

Митниця/передача

Відправлення залишило або має залишити мережу експорту країни відправлення.

Переглянути всі деталі для статусу «відправлено з країни відправлення»

Поточна відповідальна сторона	Експортний перевізник, авіакомпанія, поштовий обмінний пункт або вантажний партнер.
Що буде далі	Перевезення магістральним транспортом і сканування прибуття в регіоні призначення.
Що вам слід зробити	Очікуйте прогалину у видимості, доки не почнеться імпортне сканування.

Митне оформлення триває

Митниця/передача

Імпортні або експортні органи перевіряють дані декларації або посилку.

Переглянути всі деталі для статусу «митне оформлення триває»

Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, поштовий оператор країни призначення або одержувач, якщо потрібні документи чи сплата зборів.
Що буде далі	Звільнення, запит на сплату мита, перевірка або рішення про повернення.
Що вам слід зробити	Швидко відповідайте на запити щодо податків, ID або рахунку; не вважайте, що прибуття означає завершення митного оформлення.

На доставці

Місцевий перевізник завантажив посилку для доставки.

Переглянути всі деталі для статусу «на доставці»

Поточна відповідальна сторона	Перевізник доставки в пункті призначення або місцеве поштове відділення.
Що буде далі	Доставка, повідомлення про отримання, невдала спроба або виняток.
Що вам слід зробити	Зверніть увагу на інструкції щодо доступу та переконайтеся, що є хто може прийняти посилки, які потребують підпису.

Доставлено

Сканування доставки було зафіксовано місцевим перевізником.

Переглянути всі деталі для статусу «доставлено»

Поточна відповідальна сторона	Перевізник у пункті призначення для підтвердження доставки; продавець для вирішення питання щодо замовлення.
Що буде далі	Подальшого руху для доставки не буде, якщо її не буде виправлено, повернуто або перевірено.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, стійку, сусідів, поштомат і деталі підтвердження доставки, перш ніж подавати запит.

Доступно для отримання

Отримання

Посилка зберігається в місцевому поштовому відділенні, депо, магазині або поштоматі.

Переглянути всі деталі для статусу «доступно для отримання»

Поточна відповідальна сторона	Місце отримання в пункті призначення або місцевий перевізник доставки.
Що буде далі	Отримання одержувачем або повернення після закінчення місцевого терміну зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою ID, номер відстеження та повідомлення про отримання; уточніть місцеві правила зберігання у перевізника в пункті призначення.

Виняток під час доставки

Виняток

Доставку не вдалося здійснити через адресу, доступ, митницю, пошкодження, погоду або операційні проблеми.

Переглянути всі деталі для винятку під час доставки

Поточна відповідальна сторона	Перевізник або орган, зазначений в останній події.
Що буде далі	Повторна спроба, отримання, виправлення адреси, митна дія або повернення.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться зі стороною, що контролює поточний етап, і надайте номер відстеження, адресу та останнє сканування.

Повернено відправнику

Повернення

Перевізник почав повертати посилку відправнику.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Поточна відповідальна сторона	Перевізник призначення під час зворотного етапу, потім DpdEx, партнер у країні відправлення або продавець.
Що буде далі	Транзит повернення та отримання або утилізація продавцем відповідно до правил сервісу.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем; перехоплення на боці одержувача вже може бути неможливим.

Послуги та строки доставки

Назви сервісів DpdEx, гарантії та специфічні для маршруту стандарти не повністю підтверджені в публічній офіційній документації. Таблиці нижче відокремлюють підтверджену логіку для відстеження від оціночних планових показників для посилок електронної комерції з Китаю.

Порівняння сервісів

Сервіс

Тип сервісу

Посилка транскордонної електронної комерції

Міжнародна логістика посилок

Переглянути всі деталі щодо посилки транскордонної електронної комерції

Найкраще для	Посилки з маркетплейсів, дрібні пакунки та відправлення безпосередньо споживачеві.
Покриття	Експортні маршрути з Китаю з доставкою в країні призначення партнерами, де це доступно.
Рівень відстеження	Події відправлення, експорту та партнера, якщо вони передаються до мереж відстеження.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Публічно не підтверджено; право на відправлення визначає договір із продавцем або відправником.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено; страхування або відповідальність слід уточнювати у відправника.
Основне обмеження	Контроль за доставкою часто переходить до перевізника в країні призначення після передавання.

Посилка після передавання поштовому оператору

Поштовий або гібридний транскордонний маршрут

Переглянути всі деталі щодо посилки після передавання поштовому оператору

Найкраще для	Міжнародні посилки невеликої ваги, для яких очікується місцева поштова доставка.
Покриття	Залежить від поштового оператора та двостороннього обміну даними відстеження.
Рівень відстеження	Може включати події UPU S10, експорт, імпорт і фінальну доставку.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Ліміти приймання поштою відрізняються залежно від країни та продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Для зареєстрованих або відстежуваних сервісів можуть діяти різні правила відповідальності.
Основне обмеження	Проміжки без сканувань є поширеними між відправленням на експорт і прибуттям у країну призначення.

Комерційне магістральне перевезення або консолідація

Етап експедирування вантажу

Переглянути всі деталі щодо комерційного магістрального перевезення або консолідації

Найкраще для	Партії продавця, експортна консолідація та введення в мережі країни призначення.
Покриття	Ділянки, що залежать від маршруту, узгоджуються за договором із відправником.
Рівень відстеження	Видимість на рівні партії або посилки залежить від інтеграції даних.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються договірні умови щодо вантажних і авіаційних перевезень та безпеки.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено.
Основне обмеження	Споживачі можуть бачити обмежені оновлення, доки не відбудеться введення на рівні посилки.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Посилка транскордонної електронної комерції

Жодного загальнодоступного офіційного універсального стандарту не підтверджено.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки посилки транскордонної електронної комерції

Робочі або календарні дні	Залежно від маршруту; продавці можуть вказувати оцінки в робочих або календарних днях.
Статус гарантії	Публічну гарантію повернення коштів DpdEx не підтверджено.
Початок відліку	Зазвичай від фактичного приймання або експортного оброблення, а не від оформлення замовлення.
Основні фактори затримки	Час відправлення продавцем, експортна перевірка, доступність авіарейсів, митниця, черга в пункті призначення та якість адреси.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте поточний вебсайт DpdEx і договір надання послуг відправника на предмет зобов'язань для конкретного маршруту.

Посилка після передавання поштовому оператору

Публічний офіційний універсальний стандарт DpdEx не підтверджено.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки посилки після передавання пошті

Робочі або календарні дні	Поштові оператори можуть публікувати власні стандарти після приймання.
Статус гарантії	Зазвичай це лише оцінка, якщо придбаний поштовий продукт явно не містить гарантії.
Початок відліку	Від поштового приймання або експортного відправлення, залежно від послуги.
Основні фактори затримки	Затримка між скануванням в обмінному офісі, випуск митницею, запит на сплату імпортного податку та доступність доставки на останній милі.
Дата/чинність офіційного джерела	Підтвердіть у поштового оператора країни призначення, коли посилка отримає місцеве сканування.

Терміни доставки в країну призначення

Країна / регіон призначення

Діапазон орієнтовного часу доставки

Середня кількість днів доставки

Сполучені Штати

8–25 робочих днів

У середньому ~14–18 днів

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Відстежувана комерційна посилка або передавання пошті
Партнер останньої милі / перевізник для передавання	USPS, приватний кур'єр або партнер для інжекції, вказаний у відстеженні
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних імпорту та зміни в політиці de minimis можуть вплинути на оформлення та місцеві сканування інжекції.

Канада

10–30 робочих днів

У середньому ~16–22 дні

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип послуги	Поштове або комерційне передавання на останній милі
Партнер останньої милі / перевізник для передавання	Canada Post або партнер-кур'єр
Поради щодо митниці та оформлення	Мита, податки та доставка у віддалені райони можуть подовжити завершальний етап.

Мексика

12–35 робочих днів

У середньому ~20–28 днів

Сполучене Королівство

7–22 робочих днів

У середньому ~12–17 днів

Німеччина

8–24 робочих днів

У середньому ~13–18 днів

Франція

9–25 робочих днів

У середньому ~14–19 днів

Іспанія

9–27 робочих днів

У середньому ~15–21 днів

Італія

10–30 робочих днів

У середньому ~17–23 днів

Нідерланди

8–22 робочих днів

У середньому ~12–17 днів

Польща

10–28 робочих днів

У середньому ~16–22 дні

Швеція

10–28 робочих днів

У середньому ~16–22 дні

Бельгія

8–24 робочих днів

У середньому ~13–18 днів

Австрія

9–25 робочих днів

У середньому ~14–20 днів

Швейцарія

9–26 робочих днів

У середньому ~15–21 днів

Японія

6–18 робочих днів

У середньому ~10–14 днів

Південна Корея

6–18 робочих днів

У середньому ~10–14 днів

Австралія

8–25 робочих днів

У середньому ~14–20 днів

Нова Зеландія

10–28 робочих днів

У середньому ~16–22 дні

Сінгапур

5–16 робочих днів

У середньому ~8–12 днів

Малайзія

7–20 робочих днів

У середньому ~11–16 днів

Таїланд

7–22 робочих днів

У середньому ~12–17 днів

Індія

12–35 робочих днів

У середньому ~20–28 днів

Філіппіни

10–30 робочих днів

У середньому ~17–24 днів

Індонезія

10–32 робочих днів

У середньому ~18–25 днів

Бразилія

18–55 робочих днів

У середньому ~30–42 днів

Чилі

15–45 робочих днів

У середньому ~25–35 днів

Об'єднані Арабські Емірати

8–24 робочих днів

У середньому ~13–18 днів

Саудівська Аравія

10–30 робочих днів

У середньому ~17–24 днів

Південна Африка

15–45 робочих днів

У середньому ~25–36 днів

Діапазони для напрямків є операційними плановими оцінками для посилок ecommerce з Китаю, а не гарантіями DpdEx. Фактичний час у дорозі може змінюватися через митницю, пік сезону, місткість авіарейсів, віддалені райони та практики сканування партнерів.

Поширені проблеми відстеження та рішення

Більшість проблем із відстеженням DpdEx спричинені ранніми даними етикетки, прогалинами під час передачі перевізнику, митним оглядом, проблемами з адресою доставки або відмінностями у скануванні на останній милі.

Проблема та рішення

Показано проблему/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Неправильний ідентифікатор, друкарська помилка, непідтримуваний перевізник або ще не завантажено.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли, звірте з email продавця та перевірте, чи це ID замовлення.
Негайна дія	Попросіть у продавця номер відстеження перевізника.
Коли ескалювати	Ескалюйте на маркетплейс, якщо продавець не може надати дійсний номер після відправлення.
З ким зв’язатися	Спочатку з продавцем або маркетплейсом, потім з DpdEx, якщо DpdEx підтверджено як перевізника.

Немає оновлень відстеження

Посилку не було проскановано або дані не синхронізовано.

Переглянути всі деталі для відсутніх оновлень відстеження

Спочатку перевірте	Дата замовлення, дата відправлення продавцем і перше фізичне сканування прийняття.
Негайна дія	Відстежте через 17TRACK і запитайте продавця, чи було передано посилку.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли обіцяне продавцем вікно відправлення минуло без сканування перевізником.
З ким зв’язатися	Спочатку продавець або склад, до того як перевізник підтвердив прийняття.

Застрягло в транзиті

Лінійне перевезення, митниця, передача або пропущена подія сканування.

Переглянути всі деталі для застряглого в транзиті

Спочатку перевірте	Остання країна, об’єкт, назва перевізника та чи відбувся експорт.
Негайна дія	Зачекайте на звичайні проміжки під час передачі та відстежуйте сканування перевізника в країні призначення.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли маршрут перевищив вікно доставки продавця або перевізник підтверджує поріг розслідування.
З ким зв’язатися	Продавець для комерційного розслідування; поточний перевізник, якщо він зазначений в останній події.

Передача партнеру з доставки

Електронні дані або переміщення партнером до того, як наступний перевізник отримає посилку.

Затримка на митниці

Митниця потребує перевірки, сплати мита, ID, рахунка-фактури або огляду.

Виняток під час доставки

Проблема з адресою, доступом, погодою, пошкодженням, податком або депо.

Помилка адреси

Неповна квартира, невідповідність поштового індексу, відсутній телефон або адреса, за якою неможливо доставити.

Доставку не вдалося здійснити

Одержувача немає, заблоковано безпечний доступ або потрібен підпис.

Доступно для отримання

Посилка знаходиться у поштовому відділенні, депо, магазині або поштоматі.

Повернено відправнику

Невдала доставка, прострочене отримання, відмова від посилки, відмова митниці або проблема з адресою.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, отримання сусідом/на рецепції, передчасне сканування, неправильна адреса або крадіжка.

Переглянути всі деталі для доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, ґанок, поштомати, рецепція, члени сім’ї, сусіди та фото доставки або підпис, якщо доступні.
Негайна дія	Швидко зв’яжіться з перевізником у країні призначення, вказавши номер відстеження та адресу доставки.
Коли ескалювати	Ескалюйте до продавця або маркетплейса, якщо перевізник не може знайти посилку.
З ким зв’язатися	Перевізник у країні призначення для деталей сканування доставки; продавець для політики повернення коштів або заміни.

Втрачено або пошкоджено

Фізична втрата, пошкодження в дорозі, відсутній вміст або нерозв’язане розслідування.

Міжнародні відправлення, митниця та передача між перевізниками

Для міжнародних відправлень DpdEx сторона, яка фізично утримує посилку, може змінюватися кілька разів. Електронне попереднє повідомлення, експортне відправлення, митне звільнення та доставка в пункт призначення є окремими подіями.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Етикетка або попереднє повідомлення

Продавець, склад або система даних DpdEx

Переглянути всі деталі для етикетки або попереднього повідомлення

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Електронні дані існують до фізичного приймання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, пізніше може бути призначено номер партнера або поштовий номер.
Нормальна прогалина у відображенні	До першого сканування приймання.
Що повинен зробити клієнт	Перевірте відправлення продавцем, якщо сканування не з’являється.

Приймання в пункті відправлення та сортування

DpdEx або партнер із приймання в пункті відправлення

Експортна безпека та митниця

Експортний об’єкт, контролер безпеки або митний орган

Магістральне перевезення

Авіакомпанія, експедитор або поштова мережа відправлення

Прибуття в пункт призначення

Обмінний офіс імпорту, транзитний склад або партнер у пункті призначення

Імпортна митниця

Митний орган пункту призначення, брокер або поштовий оператор

Передача партнеру

Поштовий оператор пункту призначення, кур’єр або партнер із приймання

Переглянути всі деталі щодо передачі партнеру

Типова подія відстеження	Прибуло до перевізника в пункті призначення, передано партнеру з доставки або прийнято місцевим перевізником.
Що відбувається	Відповідальність переходить від транскордонного перевезення до місцевої доставки після сканування приймання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, місцевий перевізник може показувати новий номер для останньої милі, тоді як оригінальний номер DpdEx залишається пов’язаним.
Нормальна прогалина у відображенні	Між відправленням з експорту та першим скануванням у пункті призначення може пройти кілька днів.
Що повинен зробити клієнт	Відстежуйте і оригінальний, і місцевий номери, якщо вони показані.

Остаточна доставка або самовивіз

Перевізник доставки в пункті призначення або місце самовивозу

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Публічна документація DpdEx не підтверджує наявність універсального споживчого порталу для зміни адреси, перехоплення відправлення або повторної доставки. Після передачі в пункті призначення більшість дій із керування доставкою контролюються місцевим перевізником або сервісом, із яким уклав договір продавець.

Варіант

Хто може подати запит

Виправлення адреси до експорту

Зазвичай відправник або продавець

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси до експорту

Право на послугу	Лише якщо посилку ще не відправлено або склад усе ще може змінити дані.
Кінцевий термін/доступний етап	До передачі або обробки експорту.
Плата	Публічно не підтверджено.
Гарантовано?	Ні, операційний успіх залежить від етапу та правил партнера.
Офіційне посилання для дії	Використайте канал продавця або офіційний вебсайт DpdEx.

Повторна доставка або самовивіз після невдалої доставки

Одержувач або власник облікового запису перевізника в пункті призначення

Утримання для самовивозу або самовивіз із поштомата

Одержувач, якщо це підтримує місцевий перевізник

Запит підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від правил перевізника

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, страхова претензія та відшкодування в електронній комерції — це окремі процеси. 17TRACK can show tracking evidence, but it cannot approve claims, refunds or compensation.

Претензії та відшкодування

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка не рухається, є суперечливі сканування або незрозумілий відповідальний зберігач.

Переглянути всі деталі для запиту щодо відстеження

Хто подає	Одержувач може звернутися до продавця; відправник може звернутися до DpdEx або до контрактного перевізника.
Найраніший/найпізніший час подання	Жоден загальнодоступний універсальний поріг DpdEx не підтверджено; дотримуйтеся правил продавця та перевізника.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, останнє сканування та адреса призначення.
Можливий результат	Оновлене сканування, відповідь перевізника, розслідування або вказівка зачекати.
Офіційне посилання	Офіційний вебсайт DpdEx

Звіт про пошкодження або відсутній вміст

Посилка надходить пошкодженою, повторно заклеєною або з відсутніми речами.

Страхова претензія або претензія щодо відповідальності

Придбана послуга включає право на подання претензії, а відправлення втрачено або пошкоджено.

Повернення коштів або заміна на маркетплейсі

Замовлення не доставлено, доставлено неправильно або є неприйнятним для покупця.

Обмеження на відправлення та спеціальне поводження

Обмеження DpdEx можуть залежати від договору з відправником, країни експорту, країни призначення, правил авіаперевезень, митного законодавства та обмежень останньої милі перевізника. Сприймайте таблицю як загальний довідник ризиків, а не як юридичну консультацію.

Обмеження на доставку

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Зазвичай заборонено або суворо обмежено.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Вибухові речовини, легкозаймисті рідини, стиснений газ і корозійні товари.
Ключова умова/пакування	Потрібне схвалення перевізника та відповідні декларації там, де це дозволено.
Обмеження перевезення	Авіаперевезення може бути заборонене.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, повернення, конфіскація або утилізація.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте чинні правила DpdEx та перевізника в країні призначення.

Літієві батареї та електроніка

Обмежено залежно від типу батареї, номіналу у ват-годинах, пакування та маршруту.

Рідини, порошки та косметика

Часто обмежено та підлягає перевірці на витік, митному та авіаційному контролю.

Продукти харчування, рослини та продукти тваринного походження

Зазвичай обмежено правилами карантину імпорту.

Високовартісні або регульовані товари

Можуть вимагати рахунків, ліцензій, мит або спеціального страхування.

Служба підтримки клієнтів

Для підтримки відправлення DpdEx підготуйте номер відстеження, номер замовлення продавця, дату відправлення, останнє сканування, адресу одержувача, номер телефону, опис товару та фотографії, якщо йдеться про пошкодження.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційний вебсайт

http://www.dpdex.cn/

Переглянути всі деталі офіційного вебсайту DpdEx

Найкраще для	Перевірка ідентичності перевізника, введення номера відстеження та поточна контактна інформація, якщо опублікована.
Регіон/мова	Вебсайт, пов’язаний із Китаєм; доступність мов залежить від поточного вмісту сайту.
Години роботи та часовий пояс	Публічно не підтверджено.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, ім’я відправника, країна отримувача та останнє сканування.
Важливе обмеження	Якщо посилка вже у перевізника призначення, для місцевих дій із доставки може знадобитися саме цей перевізник.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Використовуйте сторінку замовлення або канал повідомлень продавця.

Перевізник призначення

Використовуйте місцевого перевізника, вказаного у відстеженні після передачі.

17TRACK

https://www.17track.net/

Відстеження для eCommerce та бізнесу

Продавцям, які відправляють із DpdEx, слід розділяти відстеження для клієнтів, операційні дані з боку перевізника та видимість між кількома перевізниками. 17TRACK корисний, коли замовлення залучають кількох перевізників, передачі партнерам або автоматичне визначення перевізника.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційне відстеження DpdEx або API

DpdEx

Переглянути всі деталі офіційного відстеження DpdEx або API

Покриття перевізника	Відправлення DpdEx та договірні маршрути, де це підтримується.
Основне призначення	Відстеження, специфічне для перевізника, операції відправника та можливі договірні інтеграції.
Автентифікація	Поточний публічний метод автентифікації не підтверджено.
Можливості відстеження/пакетної обробки/вебхуків	Поточні публічні можливості не підтверджено.
Поточна документація для розробників	Для цієї сторінки не було підтверджено публічно перевірену документацію для розробників.
Примітка щодо міграції/зняття з підтримки	Публічного повідомлення про міграцію або зняття з підтримки не підтверджено.

17TRACK API

17TRACK

Переглянути всі деталі 17TRACK API

Покриття перевізника	Відстеження через кількох перевізників серед підтримуваних перевізників.
Основне призначення	Реєструйте номери відстеження, нормалізуйте події та контролюйте відправлення між перевізниками.
Автентифікація	Використовує токен API 17TRACK у заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/вебхуків	Документація API охоплює процеси реєстрації та відстеження; продавцям слід уточнити функції, що залежать від тарифного плану.
Поточна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції/зняття з підтримки	Використовуйте поточну документацію API для змін версії та кінцевих точок.

Часті запитання

1. Як відстежити мою посилку DpdEx?

Введіть номер відстеження на офіційному вебсайті DpdEx або відстежуйте його через 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та можливі передачі партнерам.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження DpdEx?

Перевірте лист про відправлення від продавця, сторінку замовлення на маркетплейсі, етикетку посилки, повідомлення про відвантаження зі складу або повідомлення служби підтримки.

3. Як виглядає номер відстеження DpdEx?

DpdEx не публікує повного правила публічного формату, тому номер може бути логістичним номером DpdEx, поштовим номером S10, номером партнера або посиланням продавця, зіставленим із посилкою.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження DpdEx?

Перше змістовне оновлення зазвичай з’являється після фізичного приймання або обробки на складі, а не обов’язково тоді, коли продавець створює замовлення.

5. Чому моє відстеження DpdEx не оновлюється?

Відстеження DpdEx може призупинятися під час відправлення продавцем, очікування експорту, руху авіарейсом, митної перевірки або передачі партнеру, оскільки не кожен етап створює публічне сканування.

6. Скільки часу займає доставка DpdEx?

Час доставки DpdEx залежить від місця відправлення, місця призначення, сервісу, митниці та перевізника останньої милі; публічно підтвердженої універсальної гарантії доставки DpdEx немає.

7. Що робити, якщо доставка DpdEx не вдалася?

Спершу перевірте останню подію для перевізника призначення, пункту отримання або проблеми з адресою, а потім зв’яжіться з місцевим перевізником або продавцем, вказавши номер відстеження.

8. Що робити, якщо DpdEx показує доставлено, але я не отримав посилку?

Спершу перевірте місця доставки, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і поштомати, а потім попросіть перевізника призначення надати деталі доставки та зв’яжіться з продавцем, якщо посилку не вдається знайти.

9. Як повідомити про загублену або пошкоджену посилку DpdEx?

Спершу зверніться до продавця або відправника, оскільки право на претензію зазвичай випливає з договору перевезення; збережіть фото, упаковку, рахунок-фактуру та записи відстеження.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DpdEx?

Скористайтеся офіційним вебсайтом DpdEx для актуальних варіантів зв’язку та зверніться до перевізника призначення, якщо відстеження показує, що посилка вже перебуває в місцевій доставці.

11. Чи може відстеження DpdEx показувати події партнерського перевізника?

Так, пов’язане з DpdEx відстеження може показувати події партнера, коли обмінюються даними про відправлення, але подія партнера означає, що на цьому етапі контроль має саме цей партнер.

12. Чи може номер відстеження DpdEx змінюватися під час міжнародного перевезення?

Так, міжнародна посилка може отримати поштовий або номер останньої милі після експорту чи надходження до країни призначення, тоді як початковий номер DpdEx залишається прив’язаним.

13. Чи означає прибуття на митницю, що моя посилка DpdEx пройшла митне оформлення?

Ні, прибуття на митницю або до обмінного пункту не означає випуск; дочекайтеся події випуску, передачі або прийняття місцевим перевізником.

14. Хто може змінити адресу у відправленні DpdEx?

До експорту продавець або відправник зазвичай є стороною, яка може запитувати зміни; після передачі в країні призначення застосовуються правила місцевого перевізника.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DpdEx через API?

Публічний офіційний API для відстеження DpdEx наразі не підтверджено; компанії можуть використовувати API 17TRACK для підтримуваних багатоперевізницьких сценаріїв відстеження.

16. Чи несе 17TRACK відповідальність за доставку DpdEx або повернення коштів?

Ні, 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не може перевозити посилки, змінювати адреси, схвалювати претензії або оформлювати повернення коштів продавця.

API відстеження

# 1. DpdEx official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not build production integrations from guessed endpoints, methods or authentication.
# Confirm availability directly with DpdEx or your shipper account before integration.

# 2. 17TRACK API
# Register a tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DpdEx carrier code was not publicly confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'