Про Canada Post
Canada Post — національний поштовий оператор Канади та федеральна коронна корпорація. Canada Post надає внутрішні поштові та посилкові послуги, приймає вихідні міжнародні поштові відправлення, доставляє вхідні поштові відправлення в Канаді та надає події відстеження, коли відповідне відстежуване відправлення сканується в її мережі або в мережі поштового партнера.
Огляд перевізника
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | Canada Post Corporation; французька юридична назва: Société canadienne des postes |
| Офіційний вебсайт | https://www.canadapost.ca/ |
| Тип перевізника | Національний поштовий оператор, посилковий перевізник, учасник міжнародного поштового обміну, оператор даних митних декларацій, оператор роздрібної поштової мережі |
| Основний регіон | Канада, з вихідними та вхідними міжнародними поштовими послугами через поштових партнерів і операторів країни призначення |
| Сторінка відстеження | Canada Post Track |
| Материнська організація | Федеральна коронна корпорація Канади |
| Засновано | Canada Post Corporation була створена відповідно до Закону про Canada Post Corporation у 1981 році. |
| Штаб-квартира | Оттава, Онтаріо, Канада |
Canada Post, Postes Canada і Canada Post Corporation позначають одного й того самого поштового оператора. Purolator — пов’язаний канадський кур’єрський бренд, але номер відстеження Purolator не є тим самим, що й номер відстеження Canada Post. Для транскордонної електронної комерції продавець може показувати номер відстеження партнера або поштового оператора країни відправлення до того, як Canada Post фізично отримає відправлення в Канаді.
Взаємозв’язки суб’єктів перевізника
| Суб’єкт | Короткий опис взаємозв’язку |
|---|
| Canada Post Corporation | Canada Post Corporation є канонічним поштовим перевізником, який надає послуги Canada Post. |
Переглянути всі відомості про Canada Post Corporation| Тип суб’єкта | Канонічний перевізник і юридична корпорація |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Запити щодо відстеження, винятки доставки та офіційні стандарти обслуговування мають співвідноситися з Canada Post, а не з непов’язаним маркетплейсом або складом пересилання. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Офіційний вебсайт Canada Post та інформація про Закон про Canada Post Corporation визначають Canada Post як національну поштову корпорацію. |
|---|
|
| Xpresspost, Expedited Parcel, Regular Parcel, Tracked Packet і Small Packet | Це внутрішні або міжнародні послуги, які надає або продає Canada Post для відповідних поштових відправлень і посилок. |
Переглянути всі відомості про послуги Canada Post| Тип суб’єкта | Суб’єкти, що надають послуги |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Вибрана послуга визначає, чи включено відстеження, як описуються стандарти доставки та чи можуть застосовуватися додаткові функції, як-от підпис або покриття. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Сторінки послуг Canada Post та довідники тарифів/послуг описують варіанти внутрішніх і міжнародних посилок. |
|---|
|
| Canada Post Track і оновлення доставки | Canada Post Track — це офіційний інструмент відстеження для придатних номерів відстеження Canada Post і номерів карток повідомлення про доставку. |
Переглянути всі відомості про продукти відстеження Canada Post| Тип суб’єкта | Продукт відстеження та канал сповіщень |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Офіційне відстеження є авторитетним джерелом щодо сканувань Canada Post, інформації з повідомлень про доставку та інструкцій щодо місця отримання. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Сторінки Canada Post Track і довідки пояснюють номери відстеження, повідомлення про доставку та сповіщення. |
|---|
|
| Canada Border Services Agency і митні органи країни призначення | Митні органи, а не Canada Post, вирішують, чи імпортовані товари будуть випущені, оцінені, затримані або відмовлені. |
Переглянути всі відомості про митні органи| Тип суб’єкта | Державні митні та прикордонні органи |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сканування, що показує прибуття в країну або подання на митницю, не є тим самим, що митний випуск або доступність для доставки. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Митна довідка Canada Post та імпортна інформація CBSA пояснюють мита, податки та рішення щодо імпорту. |
|---|
|
| Іноземні поштові оператори та партнери з доставки | Іноземні поштові оператори можуть видавати номери S10 та обмінюватися поштою з Canada Post для доставки останньої милі в Канаді або вихідної доставки за кордоном. |
Переглянути всі відомості про поштових партнерів| Тип суб’єкта | Міжнародні поштові партнери країни відправлення, транзиту та призначення |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Номер, що закінчується на CN, US, GB або інший код країни, може відстежуватися Canada Post після передачі, навіть якщо Canada Post не видавала цей номер. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Стандарти UPU S10 і поведінка міжнародного відстеження Canada Post підтримують видимість відстеження між поштовими операторами. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегує доступні події відстеження Canada Post і перевізників-партнерів для видимості відправлення для користувача. |
Переглянути всі відомості про 17TRACK і Canada Post| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження кількох перевізників |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти визначити передачі між перевізниками та нормалізувати події відстеження, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не схвалює претензії та не здійснює відшкодування. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Відстеження перевізників 17TRACK і документація API описують функції відстеження кількох перевізників. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку Canada Post, введіть номер відстеження або номер картки повідомлення про доставку на офіційній сторінці Canada Post Track або введіть номер відправлення на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте, чи не ввели ви номер замовлення замість номера відстеження перевізника, чи продавець лише створив етикетку, і чи відправлення було фізично прийняте або передане Canada Post.
Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати та нормалізувати доступні події Canada Post, але Canada Post або відправник мають обробляти зміни доставки, виправлення адреси, відшкодування, претензії та розслідування.
Як відстежувати посилки Canada Post
Використовуйте офіційний інструмент Canada Post Track, коли вам потрібні прямі події перевізника, інформація з повідомлення про доставку або інструкції щодо отримання. Використовуйте 17TRACK, коли вам потрібне виявлення кількох перевізників, транскордонна видимість і стандартизований статус відправлення в Canada Post та перевізників-партнерів.
- Знайдіть номер відстеження на квитанції Canada Post, транспортній етикетці, електронному листі продавця про доставку, сторінці замовлення на маркетплейсі або картці повідомлення про доставку.
- Видаліть пробіли та дефіси, якщо форма відхиляє номер; ідентифікатори Canada Post і поштові S10 зазвичай нормалізуються без розділювачів.
- Відстежуйте на Canada Post Track для офіційних подій Canada Post.
- Відстежуйте на 17TRACK, якщо відправлення може включати іноземного поштового оператора, логістичного провайдера маркетплейсу або перевізника останньої милі в країні призначення.
- Якщо номер не знайдено, запитайте відправника, чи є цей номер номером відстеження перевізника, номером замовлення продавця, довідковим номером, номером етикетки або лише номером картки повідомлення про доставку.
Номер відстеження Canada Post — це не те саме, що номер замовлення онлайн-магазину. Номер картки повідомлення про доставку може допомогти знайти відправлення для отримання після спроби доставки, тоді як довідковий номер може бути доступний для пошуку лише якщо відправник створив його в бізнес-інструменті Canada Post і зробив доступним для відстеження.
Статуси відстеження та їх значення
Події відстеження Canada Post слід читати як життєвий цикл. Подія перед відправленням означає, що дані існують; подія прийняття означає, що Canada Post або поштовий партнер має відправлення; митна подія означає, що може бути залучений державний або прикордонний процес; подія доставки означає, що активний процес за участю водія, поштового відділення або спільної поштової скриньки.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Електронну інформацію подано відправником | Етикетка або запис про відправлення існує, але відправлення може ще не перебувати фізично у володінні Canada Post. |
Переглянути всі деталі щодо поданої електронної інформації| Етап життєвого циклу | Перед відправленням |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник, продавець, склад або партнер із доставки до моменту фізичного прийняття. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку слід здати, забрати або передати до Canada Post. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дочекайтеся сканування під час прийняття; якщо після обіцяної дати відправлення прийняття не з’явиться, попросіть продавця підтвердити передачу. |
|---|
|
| Відправлення прийнято у поштовому відділенні / Відправлення оброблено | Canada Post відсканувала відправлення під час прийняття або в обробному центрі. |
Переглянути всі деталі щодо прийнятих і оброблених відправлень| Етап життєвого циклу | Прийнято або в дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Canada Post для внутрішньої обробки; пошта країни відправлення або партнер, якщо сканування виконано за межами Канади. |
|---|
| Що відбувається далі | Сортування, транспортування до наступного об’єкта або експортна/імпортна обробка. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за очікуваною датою доставки та підтвердьте адресу, якщо з’явиться затримка або виняткова ситуація. |
|---|
|
| У дорозі | Відправлення рухається через поштову мережу або між об’єктами; сканування може відбуватися не на кожній зупинці. |
Переглянути всі деталі щодо статусу в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Canada Post, магістральний перевізник або іноземний поштовий партнер залежно від місця останнього сканування. |
|---|
| Що відбувається далі | Відправлення має отримати сканування на об’єкті, митниці, у пункті призначення або під час доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Враховуйте вихідні, свята, погоду, віддалені райони та пропущені сканування, перш ніж передавати питання на розгляд. |
|---|
|
| Відправлення прибуло до Канади та буде подано на перевірку | Вхідне міжнародне відправлення прибуло до Канади й може потребувати прикордонної або митної перевірки. |
Переглянути всі деталі щодо прибуття до Канади та перевірки| Етап життєвого циклу | Митниця або передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Можуть бути задіяні як процеси Canada Post, так і Canada Border Services Agency. |
|---|
| Що відбувається далі | Відправлення може бути випущене, оцінене на предмет мит і податків, направлене на додаткову перевірку або повернене/відхилене. |
|---|
| Що вам слід зробити | Не вважайте, що митне оформлення завершено; дочекайтеся випуску або інструкцій щодо оплати/отримання. |
|---|
|
| Передано для доставки | Canada Post призначила відправлення для доставки цього дня або під час маршруту доставки. |
Переглянути всі деталі щодо передачі для доставки| Етап життєвого циклу | Передано для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Працівник доставки Canada Post, маршрут, процес громадської поштової скриньки або процедура картки для отримання. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставка, спроба доставки, картка для отримання або сканування виняткової ситуації. |
|---|
| Що вам слід зробити | Очікуйте на відправлення, перевіряйте безпечні місця для залишення та переконайтеся, що хтось доступний, якщо потрібен підпис або сплата мит. |
|---|
|
| Доступно для отримання | Відправлення утримується у поштовому відділенні або пункті отримання, зазвичай після повідомлення або вибору послуги. |
Переглянути всі деталі щодо доступності для отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Роздрібне відділення Canada Post або пункт отримання. |
|---|
| Що відбувається далі | Одержувач має забрати відправлення до завершення періоду зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Візьміть із собою посвідчення особи, видане державним органом, повідомлення про доставку або номер відстеження, а також будь-яку оплату, потрібну для мит чи зборів. |
|---|
|
| Доставлено | Canada Post зафіксувала відправлення як доставлене за адресою, у поштову скриньку, громадську поштову скриньку, поштомат, консьєржу або одержувачу в пункті отримання. |
Переглянути всі деталі щодо доставки| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Доставку завершено в системі відстеження перевізника; розслідування після доставки може залучати Canada Post і відправника. |
|---|
| Що відбувається далі | Подальший рух не очікується, якщо не буде відкрито спір або розслідування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте всі місця доставки, членів домогосподарства та персонал будівлі, перш ніж звертатися до Canada Post або відправника. |
|---|
|
| Спроба доставки / Залишено повідомлення / Відправлення перенаправлено відправнику | Canada Post не змогла завершити доставку, залишила інструкції для отримання або розпочала процес повернення. |
Переглянути всі відомості про винятки доставки та повернення| Етап життєвого циклу | Виняток або повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Canada Post під час обробки винятків; відправнику або одержувачу може знадобитися надати інформацію залежно від причини. |
|---|
| Що відбувається далі | Самовивіз, повторна доставка за наявності, перевірка адреси, оплата, повернення відправнику або розслідування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дотримуйтеся інструкцій у повідомленні про доставку та швидко зв’яжіться з відправником, якщо адреса неправильна або повернення вже розпочато. |
|---|
|
Послуги та строки доставки
Canada Post публікує стандарти обслуговування за місцем відправлення, місцем призначення та продуктом. Стандарт доставки або очікувана дата доставки не є тим самим, що й гарантія повернення коштів; гарантії застосовуються лише там, де Canada Post зазначає, що вони застосовуються, і коли відправлення відповідає всім умовам обслуговування.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Priority | Швидка внутрішня доставка посилок, коли відправнику потрібні найвища швидкість внутрішньої доставки Canada Post і відстеження. |
Переглянути всі відомості про Priority| Тип послуги | Внутрішня посилка |
|---|
| Покриття | Канада, залежно від доступності послуги в місці відправлення та місці призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження включено для відповідних посилок. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Має відповідати правилам Canada Post щодо розміру, ваги та пакування посилок. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Покриття та варіанти підпису залежать від чинних умов Canada Post і вибраних додаткових послуг. |
|---|
| Основне обмеження | Час приймання, віддалені місця та винятки в обслуговуванні можуть вплинути на доставку. |
|---|
|
| Xpresspost | Термінові внутрішні або вибрані міжнародні документи та посилки з відстеженням. |
Переглянути всі відомості про Xpresspost| Тип послуги | Внутрішня та вибрана міжнародна послуга для посилок/документів. |
|---|
| Покриття | Канада та відповідні міжнародні напрямки залежно від продукту. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження включено для продуктів Xpresspost. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Має відповідати обмеженням для конвертів або посилок, визначеним для конкретного продукту. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Покриття, підтвердження доставки та підпис залежать від продукту й додаткових послуг. |
|---|
| Основне обмеження | Міжнародна митниця та іноземні поштові партнери можуть створювати прогалини у видимості. |
|---|
|
| Expedited Parcel | Посилки для бізнесу та електронної комерції, яким потрібна відстежувана внутрішня доставка зі збалансованою швидкістю та вартістю. |
Переглянути всі відомості про Expedited Parcel| Тип послуги | Внутрішня посилкова послуга, яку часто використовують комерційні відправники. |
|---|
| Покриття | Канада. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження включено для відповідних посилок. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Посилка має відповідати правилам Canada Post щодо відправлення поштою та пакування. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Бізнес-функції та покриття відповідають комерційним умовам Canada Post. |
|---|
| Основне обмеження | Не найшвидший варіант внутрішньої доставки; стандарт доставки залежить від маршруту. |
|---|
|
| Regular Parcel | Внутрішня економна доставка посилок, коли швидкість менш критична. |
Переглянути всі відомості про Regular Parcel| Тип послуги | Внутрішня посилкова послуга. |
|---|
| Покриття | Канада. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження включено для відповідних посилок. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Залежить від обмежень Canada Post щодо посилок і придатності адреси. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Додаткові функції можуть бути доступні залежно від чинних умов послуги. |
|---|
| Основне обмеження | Довші стандарти, ніж у преміальних внутрішніх посилкових послуг. |
|---|
|
| Tracked Packet and International Parcel | Вихідні міжнародні посилки електронної комерції, коли відправнику потрібна поштова доставка та різний рівень видимості відстеження. |
Переглянути всі відомості про міжнародні послуги для пакетів і посилок| Тип послуги | Міжнародні поштові послуги для пакетів і посилок. |
|---|
| Покриття | Доступні країни та території призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Tracked Packet включає відстеження; послуги Small Packet можуть мати обмежене відстеження або не мати його залежно від продукту та пункту призначення. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Міжнародні обмеження залежать від послуги та пункту призначення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Покриття та підтвердження доставки залежать від міжнародного продукту. |
|---|
| Основне обмеження | Митниця, авіаційна безпека, поштові практики країни призначення та локальні сканування доставки впливають на строки й видимість. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Domestic Priority, Xpresspost, Expedited Parcel і Regular Parcel | Залежить від місця відправлення, пункту призначення, послуги, кінцевого часу приймання та маршруту; скористайтеся Canada Post Find a Delivery Standard для точного маршруту. |
Переглянути всі відомості про внутрішні стандарти доставки| Робочі або календарні дні | Стандарти обслуговування Canada Post зазвичай виражаються в робочих днях, якщо на сторінці конкретної послуги не зазначено інше. |
|---|
| Статус гарантії | Статус гарантії залежить від продукту, місця відправлення, пункту призначення, часу приймання та умов Canada Post. |
|---|
| Відлік починається з | Приймання Canada Post до відповідного кінцевого часу, а не лише створення етикетки. |
|---|
| Основні чинники затримок | Погода, сервісні сповіщення, свята, доставка у віддалені райони, неправильна адреса, пропущені сканування, пікові обсяги та проблеми з доступом для доставки. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальні інструменти стандартів доставки та сторінки послуг Canada Post для стандарту конкретного маршруту. |
|---|
|
| Вихідні міжнародні послуги з відстеженням | Залежить від пункту призначення, послуги, експортної обробки, митниці та поштової доставки в країні призначення. |
Переглянути всі відомості про міжнародні стандарти доставки| Робочі або календарні дні | Опубліковані стандарти залежать від конкретної послуги та можуть зазначатися в робочих днях. |
|---|
| Статус гарантії | Лише окремі послуги та пункти призначення можуть мати гарантію; митні затримки зазвичай перебувають поза контролем поштової служби. |
|---|
| Відлік починається з | Умови приймання Canada Post і експортного відправлення з урахуванням правил країни призначення. |
|---|
| Основні чинники затримок | Митниця, неповні дані декларації, заборонені або обмежені товари, авіаційна безпека, передача партнеру, свята в країні призначення та локальні порушення роботи. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед відправленням використовуйте сторінки міжнародних напрямків і послуг Canada Post. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням Canada Post належить до трьох категорій: відправлення ще не було фізично передано перевізнику, відправлення рухається без нещодавнього сканування або виняток щодо адреси, митниці, отримання чи доставки потребує дії.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Негайна дія |
|---|
| Недійсний номер або немає результату | Перевірте пробіли, відсутні символи, чи не введено номер замовлення як номер відстеження, або чи не вибрано неправильного перевізника. |
Переглянути всі відомості про недійсні номери відстеження| Імовірна причина | Етикетку не активовано, помилка введення, лише посилання продавця або партнерський перевізник досі утримує відправлення. |
|---|
| Спочатку перевірте | Квитанцію, електронний лист про відправлення, сторінку маркетплейсу та Canada Post Track. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Зверніться до відправника, якщо обіцяна дата відправлення минула, а сканування приймання не з’явилося. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника щодо етикетки та підтвердження передачі; до Canada Post — після появи дійсного запису відстеження Canada Post. |
|---|
|
| Етикетку створено або електронну інформацію подано | Дочекайтеся першого фізичного сканування приймання та запитайте продавця, чи посилку справді було здано. |
Переглянути всі відомості про проблеми зі створеною етикеткою| Імовірна причина | Відправник надрукував етикетку або надіслав дані маніфесту до того, як Canada Post отримала посилку. |
|---|
| Спочатку перевірте | Підтвердження відправлення від продавця та перша подія приймання Canada Post. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте, якщо час обробки продавцем минув, а відстеження й надалі залишається на етапі перед відправленням. |
|---|
| До кого звертатися | Склад продавця або торговця. |
|---|
|
| Тривалий час без оновлень або застрягло в дорозі | Порівняйте час, що минув, зі стандартом обслуговування та перевірте сервісні сповіщення, перш ніж відкривати запит. |
Переглянути всі подробиці щодо відправлень без нещодавніх оновлень| Імовірна причина | Пропущене сканування, магістральне перевезення, вихідні або святковий день, погода, віддалений маршрут, митниця або передання партнеру. |
|---|
| Спочатку перевірте | Місце останнього сканування, очікувана дата доставки, сервісні сповіщення Canada Post та події партнерів 17TRACK. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте відповідно до правил Canada Post щодо сервісного звернення або претензії для конкретного продукту; не використовуйте універсальний період очікування. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач може звернутися до Canada Post по допомогу з відстеженням; відправник зазвичай контролює претензії та комерційні сервісні запити. |
|---|
|
| Затримка на митниці або імпортна перевірка | Дочекайтеся випуску, інструкції щодо оплати або нового сканування; перевірте, чи відправник надав точну митну інформацію. |
Переглянути всі подробиці щодо митних затримок| Імовірна причина | Прикордонна перевірка, нарахування мита й податків, відсутні дані, обмежені товари або перевірка безпеки. |
|---|
| Спочатку перевірте | Митний статус, повідомлення про оплату, опис товару та правила імпорту країни призначення. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте лише після того, як Canada Post або митниця попросить виконати дію, або після настання вікна запиту, визначеного для конкретної послуги. |
|---|
| До кого звертатися | Canada Post — щодо доставки та інструкцій з оплати; відправник — щодо помилок у декларації; митний орган — щодо державних рішень, де це застосовно. |
|---|
|
| Спроба доставки, залишено повідомлення або доступно для отримання | Дотримуйтесь повідомлення про доставку та заберіть відправлення з документом, що посвідчує особу, до завершення періоду зберігання. |
Переглянути всі подробиці щодо отримання та відправлень із повідомленням| Імовірна причина | Нікого не було на місці, потрібен підпис, є заборгованість за митами, відправлення завелике, безпечна доставка неможлива або вибрано послугу самовивозу. |
|---|
| Спочатку перевірте | Картка повідомлення про доставку, адреса пункту отримання, необхідний документ, що посвідчує особу, та вимоги до оплати. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте швидко, якщо місце отримання неправильне, картка відсутня або відправлення наближається до повернення відправнику. |
|---|
| До кого звертатися | Роздрібне відділення Canada Post або служба підтримки клієнтів; відправник — якщо адреса або ім’я одержувача неправильні. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Перевірте поштову скриньку, спільну поштову скриньку, поштомат, місце безпечного залишення, консьєржа, членів родини та сусідів, перш ніж подавати сервісне звернення. |
Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано| Імовірна причина | Безпечне залишення, доставка до спільної поштової скриньки, рецепція будівлі, помилкове отримання іншим членом домогосподарства, неправильна адреса або помилкова доставка. |
|---|
| Спочатку перевірте | Місце доставки, підтвердження доставки за наявності, персонал будівлі, члени домогосподарства та час доставки за відстеженням. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте до Canada Post, якщо відправлення й надалі відсутнє після перевірки місць; повідомте відправника, оскільки відправнику може знадобитися підтримати претензію. |
|---|
| До кого звертатися | Canada Post — для розслідування доставки; торговець або відправник — для заміни, відшкодування або підтримки претензії. |
|---|
|
| Втрачено, пошкоджено або повернено відправнику | Збережіть пакування та докази, а потім скористайтеся шляхом підтримки Canada Post, претензії або врегулювання через відправника для цієї послуги. |
Переглянути всі подробиці щодо втрачених, пошкоджених або повернених відправлень| Імовірна причина | Втрата в мережі, пошкодження під час транспортування, заборонений вміст, проблема з адресою, незатребуване відправлення або відмова митниці. |
|---|
| Спочатку перевірте | Тип послуги, покриття, фотографії, рахунки-фактури, пакування, причина повернення та остання подія відстеження. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Дотримуйтеся поточних строків Canada Post для претензій і сервісних звернень щодо точного продукту; строки відрізняються для внутрішніх, американських та міжнародних послуг. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник — щодо претензій і повернень коштів від торговця; Canada Post — щодо офіційного розслідування відстеження та процесу пошкодження/втрати, якщо застосовно. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
Canada Post бере участь у міжнародному поштовому обміні як поштовий оператор країни відправлення для вихідної канадської пошти та як поштовий оператор країни призначення для багатьох вхідних відправлень, що доставляються в Канаді. Митні органи контролюють випуск імпорту, а партнерські поштові оператори контролюють сканування за межами Канади.
Міжнародний потік
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Етикетка в країні відправлення та електронні дані | Відправник створює етикетку та дані митної декларації до прийняття посилки. |
Переглянути всі подробиці щодо етикетки та даних у країні відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Відправник, торговець, пошта країни відправлення або партнер із доставки. |
|---|
| Типова подія відстеження | Електронну інформацію подано або етикетку створено. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Зазвичай поштовий номер S10 залишається, але маркетплейси можуть спочатку показувати внутрішній номер замовлення або номер партнера. |
|---|
| Звичайний проміжок видимості | Можливо до фізичного прийняття. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Попросіть продавця надати номер перевізника та фактичну дату передачі, якщо сканування прийняття не з’являється. |
|---|
|
| Експортна обробка та відправлення | Поштовий оператор країни відправлення сортує відправлення, виконує експортні процедури та відправляє його до країни призначення. |
Переглянути всі деталі експортної обробки та відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Canada Post для вихідних відправлень із Канади; поштовий оператор країни відправлення для вхідних відправлень до Канади. |
|---|
| Типова подія відстеження | Оброблено, відправлення залишає країну відправлення або міжнародне відправлення надіслано поштою. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Поштовий номер S10 зазвичай залишається публічним номером відстеження. |
|---|
| Звичайний проміжок видимості | Можливо під час авіа- або наземного транспортування та обміну. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте події країни відправлення та партнерської пошти як у Canada Post, так і в 17TRACK. |
|---|
|
| Імпортний митний і прикордонний огляд | Відправлення подається на імпортний огляд; можуть застосовуватися мита, податки, обмеження або виникати проблеми з документацією. |
Переглянути всі деталі імпортного митного та прикордонного огляду| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Пошта країни призначення та митний орган; у Канаді процеси Canada Post і Canada Border Services Agency можуть відображатися разом. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло до країни призначення, подано на огляд, випущено митницею або потрібна сплата мита/податку. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Зазвичай ні для поштового відстеження S10, але деякі комерційні партнери можуть створювати місцевий номер останньої милі. |
|---|
| Звичайний проміжок видимості | Терміни митного оформлення не гарантуються та можуть відрізнятися залежно від відправлення й країни. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Очікуйте на випуск або інструкції щодо оплати та зв’яжіться з відправником, якщо описи чи вартість відправлення здаються неправильними. |
|---|
|
| Передача перевізнику країни призначення та остання миля | Поштовий оператор країни призначення отримує відправлення для місцевого сортування, доставки, отримання, обробки винятків або повернення. |
Переглянути всі деталі передачі в країні призначення та останньої милі| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Canada Post для вхідної доставки в Канаді; пошта іноземної країни призначення для вихідних відправлень Canada Post. |
|---|
| Типова подія відстеження | Відправлення оброблено, передано на доставку, була спроба доставки, доступне для отримання або доставлено. |
|---|
| Чи може номер відстеження змінитися? | Поштові відправлення часто зберігають той самий номер S10; якщо створено місцевий номер, 17TRACK може допомогти пов’язати події перевізника, коли вони доступні. |
|---|
| Звичайний проміжок видимості | Можливо між отриманням в обмінному пункті та першим внутрішнім скануванням обробки. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Скористайтеся сторінкою відстеження поштового оператора країни призначення та дотримуйтеся місцевих інструкцій щодо отримання або оплати. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Параметри керування доставкою Canada Post залежать від послуги, етапу доставки, налаштувань відправника та відповідності одержувача вимогам. Деякі параметри є інструкціями або побажаннями, а не гарантованими змінами в транспортуванні.
Керування доставкою
| Параметр | Хто може подати запит |
|---|
| Отримання за повідомленням про доставку | Одержувач із карткою повідомлення, номером відстеження та необхідним посвідченням особи. |
Переглянути всі деталі отримання за повідомленням про доставку| Відповідність вимогам | Доступно, коли Canada Post залишає картку для отримання відправлення. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після спроби доставки або залишення картки та до початку обробки повернення відправнику. |
|---|
| Плата | Canada Post зазвичай не стягує плату за отримання, але можуть підлягати сплаті мита, податки або збори відправника. |
|---|
| Гарантовано? | Отримання залежить від прибуття відправлення до відділення та вимог до ідентифікації одержувача. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Відстежити деталі отримання |
|---|
|
| FlexDelivery | Зареєстрований одержувач, який хоче, щоб відповідні відправлення надсилалися на вибрану адресу поштового відділення. |
Переглянути всі деталі FlexDelivery| Відповідність вимогам | Відповідні відправлення, адресовані на адресу FlexDelivery одержувача; застосовуються обмеження. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Потрібно використовувати як адресу доставки до відправлення. |
|---|
| Плата | Canada Post описує FlexDelivery як безкоштовну послугу для одержувачів, відповідно до чинних умов. |
|---|
| Гарантовано? | Не кожне відправлення відповідає вимогам, а адресація з боку продавця має бути правильною. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | FlexDelivery |
|---|
|
| Переадресація пошти та Hold Mail | Приватний або бізнес-клієнт, який керує змінами адреси або тимчасовим утриманням пошти. |
Переглянути всі подробиці щодо переадресації пошти та Hold Mail| Відповідність вимогам | Застосовується переважно до пошти та відповідних доставок, відповідно до правил послуг Canada Post. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Оформлюється до або під час відповідного періоду; це не перехоплення посилки в реальному часі. |
|---|
| Плата | Плата залежить від продукту, тривалості та типу клієнта. |
|---|
| Гарантовано? | Не всі посилкові послуги або вже оброблені відправлення можна переадресувати чи утримати. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Керування поштою |
|---|
|
| Підпис і підтвердження доставки | Відправник купує або вимагає підпис; одержувачу може знадобитися підписати або забрати відправлення. |
Переглянути всі подробиці щодо підпису та підтвердження доставки| Відповідність вимогам | Доступно для відповідних відстежуваних послуг і додаткових опцій. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Обирається відправником перед відправленням поштою або включається в послугу, де це застосовно. |
|---|
| Плата | Залежить від поточних цін Canada Post на додаткові опції та умов послуги. |
|---|
| Гарантовано? | Наявність підтвердження залежить від послуги, способу доставки та офіційного строку зберігання записів. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Підтримка Canada Post |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження Canada Post, сервісний запит, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і відшкодування на маркетплейсі — це різні процеси. Зазвичай найсильніші права на подання претензії має відправник, оскільки саме він придбав поштову оплату та має квитанцію про відправлення, тоді як одержувач може надати докази й запросити підтримку в розслідуванні доставки.
Претензії та відшкодування
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Сервісний запит або запит щодо відстеження | Використовуйте, коли відстежуване відправлення затримується, доставлене неправильно, зникло або має невирішений виняток у статусі. |
Переглянути всі подробиці щодо сервісних запитів Canada Post| Хто подає | Одержувач або відправник може звернутися до Canada Post залежно від проблеми; комерційні відправники можуть використовувати канали бізнес-підтримки. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте чинні правила сервісних запитів Canada Post для конкретної послуги; пороги відрізняються залежно від продукту та пункту призначення. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, дата відправлення, адреси відправника й одержувача, останнє сканування та опис відправлення. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, підтвердження доставки, оновлення місцезнаходження, пояснення повернення або направлення претензії. |
|---|
| Офіційне посилання | Підтримка Canada Post |
|---|
|
| Претензія щодо втрати, пошкодження або відсутнього вмісту | Використовуйте, коли відповідне відправлення втрачено, пошкоджено або доставлено з відсутнім вмістом і застосовується покриття. |
Переглянути всі подробиці щодо претензій Canada Post про втрату, пошкодження та відсутній вміст| Хто подає | Зазвичай це відправник або власник облікового запису; одержувачі повинні зберегти докази та координувати дії з відправником. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Поточні строки подання претензій Canada Post відрізняються залежно від внутрішньої, американської та міжнародної послуги, а також від типу претензії. |
|---|
| Необхідні докази | Квитанція, номер відстеження, підтвердження вартості, фотографії, пакування, вміст і будь-який звіт про пошкодження. |
|---|
| Можливий результат | Виплата в межах відповідного покриття, відмова, запит на додаткові докази або вирішення сервісного запиту. |
|---|
| Офіційне посилання | Підтримка щодо претензій |
|---|
|
| Відшкодування поштових витрат або запит за гарантією | Використовуйте, коли обрана послуга має застосовну гарантію доставки або умову відшкодування, а відправлення відповідає всім умовам. |
Переглянути всі подробиці щодо відшкодування поштових витрат Canada Post| Хто подає | Зазвичай подає покупець поштової оплати або власник облікового запису. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся чинних умов відшкодування та періодів подання для обраної послуги. |
|---|
| Необхідні докази | Квитанція, номер відстеження, придбана послуга, дата відправлення та запис про доставку. |
|---|
| Можливий результат | Схвалене відшкодування поштових витрат, відмова через виняток або запит на додаткову інформацію. |
|---|
| Офіційне посилання | Підтримка Canada Post |
|---|
|
| Відшкодування або заміна на маркетплейсі | Використовуйте, коли покупцю потрібен засіб захисту в електронній комерції після невдалої доставки, неотримання або пошкодження. |
Переглянути всі подробиці щодо відшкодувань і замін на маркетплейсі| Хто подає | Покупець подає звернення продавцю або маркетплейсу; продавець може окремо подати звернення до Canada Post. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Строки маркетплейсу встановлюються платформою продавця, а не Canada Post. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, номер відстеження, фотографії, повідомлення, статус доставки та підтвердження покупки. |
|---|
| Можливий результат | Відшкодування, заміна, відмова або претензія продавця до Canada Post. |
|---|
| Офіційне посилання | Використовуйте довідковий центр продавця або маркетплейсу для спору щодо покупки. |
|---|
|
17TRACK не може схвалити претензію до Canada Post, відшкодувати поштові витрати, змінити сканування доставки або змусити перевізника провести розслідування.
Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка
Обмеження Canada Post впливають на те, чи можна відправляти товар поштою, як його потрібно пакувати, чи може він перевозитися повітрям, а також чи може митний або безпековий огляд затримати відстеження. Завжди використовуйте чинні правила Canada Post щодо предметів, заборонених до пересилання, небезпечних вантажів і правил країни призначення перед відправленням.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Предмети, заборонені до пересилання, та незаконні предмети | Заборонено там, де Canada Post або закон не дозволяють поштове відправлення. |
Переглянути всі подробиці щодо предметів, заборонених до пересилання, та незаконних предметів| Типові приклади | Предмети, заборонені законом, небезпечні предмети та матеріали, які Canada Post визначає як заборонені до пересилання. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Не відправляйте, якщо правила Canada Post явно не дозволяють цей предмет і не виконані умови. |
|---|
| Обмеження транспортування | Може бути відмовлено в прийнятті, вилучено, повернено або знищено. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка, митне утримання, повернення відправнику або відсутність доставки. |
|---|
| Офіційні правила | Що можна і не можна надсилати |
|---|
|
| Небезпечні вантажі, батареї, рідини та аерозолі | Обмежено та часто підлягає вимогам щодо пакування, маркування, кількості або способу транспортування. |
Переглянути всі подробиці щодо небезпечних вантажів, батарей, рідин та аерозолів| Типові приклади | Літієві батареї, парфуми, аерозолі, легкозаймисті рідини та певні хімічні речовини. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Дотримуйтеся правил Canada Post щодо небезпечних вантажів і пакування; деякі предмети вимагають перевезення лише наземним транспортом або не приймаються. |
|---|
| Обмеження транспортування | Може бути виключено з авіаперевезень або міжнародного обслуговування. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримки маршрутизації, відмова, повернення або перевірка. |
|---|
| Офіційні правила | Небезпечні вантажі |
|---|
|
| Міжнародні товари з обмеженнями | Обмежено правилами імпорту країни призначення та правилами міжнародного приймання Canada Post. |
Переглянути всі подробиці щодо міжнародних товарів з обмеженнями| Типові приклади | Харчові продукти, косметика, ліки, рослини, насіння, електроніка з батареями та товари високої вартості залежно від країни призначення. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Точна митна декларація, опис HS за потреби, підтвердження вартості та відповідність вимогам країни призначення. |
|---|
| Обмеження транспортування | Може потребувати дозволів або бути відхилено митницею. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Митна затримка, нарахування мита/податку, повернення або вилучення. |
|---|
| Офіційні правила | Обмеження та правила країни призначення |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для найшвидшої ескалації в Canada Post почніть зі сторінки відстеження, а потім скористайтеся офіційною сторінкою підтримки або локатором поштових відділень. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адреси відправника й одержувача, тип послуги, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії, якщо йдеться про втрату або пошкодження.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Підтверджений контакт/посилання |
|---|
| Офіційне відстеження | Canada Post Track |
Переглянути всі подробиці щодо офіційного відстеження Canada Post| Найкраще підходить для | Перевірка сканувань, очікуваної доставки, повідомлень про отримання та підтвердження доставки. |
|---|
| Регіон/мова | Канада; доступні сторінки англійською та французькою мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-відстеження доступне через вебсайт; може проводитися технічне обслуговування системи. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, номер картки повідомлення про доставку або довідковий номер, якщо підтримується. |
|---|
| Важливе обмеження | Відстеження не може змінити адресу, схвалити претензію або повернути кошти за замовлення. |
|---|
|
| Довідковий центр підтримки | Canada Post Support |
Переглянути всі відомості про довідковий центр підтримки Canada Post| Найкраще підходить для | Сервісні заявки, рекомендації щодо претензій, проблеми з доставкою, допомога з отриманням і допомога з відправленням. |
|---|
| Регіон/мова | Канада; довідковий контент англійською та французькою мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-ресурси доступні на вебсайті; години роботи каналів зв’язку слід перевіряти на поточній сторінці контактів. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, адреси, дата відправлення, опис відправлення, послуга та докази. |
|---|
| Важливе обмеження | Деякі претензії або повернення коштів мають подаватися відправником або покупцем поштової оплати. |
|---|
|
| Телефонний контакт | Офіційна сторінка Contact Us |
Переглянути всі відомості про телефонний контакт Canada Post| Найкраще підходить для | Проблеми з доставкою, сервісні заявки, термінові проблеми з місцем отримання та підтримка доступності. |
|---|
| Регіон/мова | Абоненти з Канади та з-за кордону; варіанти мов і номерів указано Canada Post. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Використовуйте офіційну сторінку Contact Us для актуальних годин роботи та даних про часовий пояс, оскільки години роботи телефону можуть змінюватися. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, поштовий індекс, дані відправника, дані одержувача та останні сканування. |
|---|
| Важливе обмеження | Агенти не можуть скасовувати рішення митниці або політики повернення коштів продавця. |
|---|
|
| Пошук поштового відділення | Знайти поштове відділення |
Переглянути всі відомості про пошук поштових відділень Canada Post| Найкраще підходить для | Отримання, відправлення, роздрібні послуги, години роботи відділень і місцева доступність. |
|---|
| Регіон/мова | Канада; вебсайт англійською та французькою мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Години роботи залежать від відділення, їх слід перевіряти в локаторі. |
|---|
| Інформація для підготовки | Картка повідомлення про доставку, посвідчення особи, номер відстеження та спосіб оплати, якщо належить сплатити мита або податки. |
|---|
| Важливе обмеження | Роздрібне відділення може бути не в змозі розслідувати втрату в мережі або повернення коштів продавцем. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Компаніям слід розрізняти споживче відстеження, бізнес-/developer-інтеграції Canada Post та багатоперевізникове відстеження 17TRACK. Інструменти Canada Post найкраще підходять для відправлення та офіційних подій Canada Post; 17TRACK корисний, коли продавцям потрібні визначення перевізника, нормалізація транскордонних подій і моніторинг винятків у багатьох перевізників.
Порівняння Developer/API
| Параметр | Постачальник |
|---|
| Споживче вебвідстеження | Canada Post |
Переглянути всі відомості про споживче вебвідстеження Canada Post| Покриття перевізників | Події Canada Post і партнерських поштових служб, видимі для Canada Post. |
|---|
| Основне використання | Ручний пошук споживачами та командами підтримки. |
|---|
| Автентифікація | Автентифікація розробника не потрібна для базового вебпошуку. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Ручне відстеження та функції сповіщень там, де Canada Post їх пропонує. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Не є API для розробників. |
|---|
| Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації | Використовуйте поточну сторінку Canada Post Track замість застарілих сторінок із закладок. |
|---|
|
| Сервіси Canada Post для розробників | Canada Post Developer Program |
Переглянути всі відомості про сервіси Canada Post для розробників| Покриття перевізників | Послуги Canada Post і функції доставки або відстеження, доступні для облікових записів. |
|---|
| Основне використання | Інтеграція робочих процесів бізнес-доставки, розрахунку тарифів, створення етикеток, забору, відстеження та електронної комерції, де це доступно. |
|---|
| Автентифікація | Потрібна реєстрація розробника Canada Post і облікові дані API; точний доступ залежить від облікового запису та послуги. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Відстеження та інші послуги документуються Canada Post; доступність залежить від поточних дозволів програми для розробників. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Canada Post Developer Program |
|---|
| Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації | Використовуйте актуальну документацію Canada Post після входу або реєстрації; не копіюйте застарілі приклади endpoint зі сторонніх сторінок. |
|---|
|
| API відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути всі деталі для API відстеження кількох перевізників 17TRACK| Покриття перевізників | Кілька перевізників, включно з Canada Post, де це підтримується покриттям перевізників 17TRACK. |
|---|
| Основне використання | Пакетна реєстрація відправлень для відстеження, нормалізований статус відправлення та видимість між перевізниками для систем електронної комерції. |
|---|
| Автентифікація | Токен API 17TRACK у заголовку 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Реєструйте відправлення для відстеження; додаткові можливості push/query описані в документації API 17TRACK. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації | Використовуйте актуальні приклади API v2.4 та актуальну документацію 17TRACK. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити мою посилку Canada Post?Введіть номер відстеження на Canada Post Track або використовуйте 17TRACK, щоб переглянути доступні події Canada Post і партнерських перевізників. Використовуйте офіційну сторінку Canada Post для деталей повідомлення про доставку та забору.
2. Де я можу знайти свій номер відстеження Canada Post?Номер відстеження зазвичай є на квитанції Canada Post, транспортній етикетці, електронному листі продавця про доставку, сторінці замовлення на маркетплейсі або картці повідомлення про доставку. Номер замовлення не завжди є номером відстеження перевізника.
3. Як виглядає номер відстеження Canada Post?Багато внутрішніх номерів посилок Canada Post є числовими, тоді як міжнародні поштові ідентифікатори часто відповідають шаблону S10 із двома літерами, дев’ятьма цифрами та кодом країни, наприклад CA або CN. Сам шаблон не слід використовувати для підтвердження точної послуги.
4. Коли з’явиться перше сканування відстеження Canada Post?Перше фізичне сканування Canada Post зазвичай з’являється після приймання, забору або обробки, а не обов’язково тоді, коли продавець друкує етикетку. Якщо відображається лише електронна інформація, посилка все ще може бути у відправника або партнера.
5. Чому моє відстеження Canada Post не оновлюється?Відстеження Canada Post може призупинятися під час магістрального перевезення, вихідних, свят, митного огляду, маршрутизації у віддалені райони або передавання партнеру. Перевірте стандарт послуги та сервісні сповіщення, перш ніж відкривати звернення до підтримки.
6. Скільки часу триває доставка Canada Post?Час доставки Canada Post залежить від місця відправлення, місця призначення, послуги, кінцевого часу приймання та митниці для міжнародних відправлень. Використовуйте інструменти стандартів доставки Canada Post для конкретного маршруту замість того, щоб покладатися на універсальний діапазон днів.
7. Що робити, якщо Canada Post здійснила спробу доставки?Дотримуйтесь інструкцій на картці повідомлення про доставку або в інформації відстеження та принесіть необхідне посвідчення особи до місця забору, якщо для відправлення залишили картку. Якщо адреса або ім’я одержувача неправильні, швидко зв’яжіться з відправником.
8. Що робити, якщо Canada Post повідомляє, що доставлено, але я не отримав відправлення?Спершу перевірте свою поштову скриньку, спільну поштову скриньку, поштомат, місце безпечного залишення, рецепцію будівлі, членів домогосподарства та сусідів. Якщо відправлення все ще відсутнє, зверніться до Canada Post для розслідування доставки та повідомте відправника для підтримки щодо претензії або заміни.
9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Canada Post?Збережіть номер відстеження, квитанцію, паковання, фотографії та підтвердження вартості, а потім скористайтеся підтримкою Canada Post або узгодьте дії з відправником. Права на претензію та строки подання залежать від послуги й придбаного покриття.
10. Як зв’язатися з Canada Post щодо відстеження?Почніть із Canada Post Track та офіційної сторінки Canada Post Support, а потім скористайтеся сторінкою Contact Us або пошуком поштових відділень, якщо вам потрібен агент або допомога із забором. Підготуйте номер відстеження, адреси, дату відправлення та останнє сканування.
11. Чи може Canada Post відстежити міжнародний номер, виданий за межами Канади?Canada Post часто може відображати відстеження для вхідних міжнародних поштових відправлень після передавання, але номер міг бути виданий поштовим оператором країни відправлення. Номер, що закінчується кодом іноземної країни, зазвичай не є номером, виданим Canada Post.
12. Що означає митний огляд у відстеженні Canada Post?Митний огляд означає, що міжнародне відправлення оцінюється для імпортного випуску, мит, податків, обмежень або документації. Прибуття до Канади не означає, що митниця випустила відправлення.
13. Чи може Canada Post змінити мою адресу доставки після відправлення?Canada Post не може універсально змінювати адресу кожної посилки після відправлення. Параметри керування доставкою, переадресації та забору залежать від послуги, етапу відправлення та налаштувань відправника.
14. Яка різниця між номером відстеження Canada Post і номером картки повідомлення про доставку?Номер відстеження ідентифікує відправлення, тоді як номер картки повідомлення про доставку допомагає знайти відправлення з карткою після спроби доставки. Картка повідомлення про доставку переважно корисна для інструкцій щодо забору та місцевої обробки.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Canada Post через API?Компанії можуть ознайомитися з Canada Post Developer Program для офіційних інтеграцій Canada Post і можуть використовувати API 17TRACK для робочих процесів відстеження кількох перевізників. Доступ, облікові дані та функції залежать від поточної документації постачальника.
16. Чому 17TRACK показує більше ніж одного перевізника для відправлення Canada Post?17TRACK може виявляти поштового оператора країни відправлення, партнера з доставки, Canada Post і перевізника країни призначення, коли відправлення перетинає кордони. Кілька перевізників не означають, що кожен перевізник утримував посилку одночасно; останнє фізичне сканування зазвичай вказує на поточного зберігача.
API відстеження
# 1. Canada Post official tracking API
# Canada Post provides developer services through the Canada Post Developer Program.
# Current public endpoint, method, headers and account-specific authentication should be taken
# from the official Canada Post Developer Program after registration/login.
# Do not copy legacy endpoint examples from unofficial sources.
# 2. 17TRACK API: register a Canada Post shipment for multi-carrier tracking
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
# should be confirmed in your 17TRACK account or current carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Джерела та посилання
Відмова від відповідальності: 17TRACK є незалежною платформою для відстеження та не пов’язана з Canada Post.
