Про Relay
Relay — це орієнтований на Велику Британію перевізник посилок електронної комерції та оператор технологій доставки. Relay працює в ланцюгу перевізників як мережа першої милі, сортування, магістрального перевезення та доставки останньої милі для продавців і одержувачів, коли роздрібний продавець обрав Relay для доставки або повернень. Relay не слід плутати з не пов’язаними компаніями з назвою Relay у сферах платежів, комунікацій, підбору персоналу чи програмного забезпечення.
Огляд Relay
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | Relay; юридична назва компанії не підтверджена публічно на переглянутих основних сторінках перевізника. |
| Офіційний вебсайт | https://relaytech.co/ |
| Тип перевізника | Перевізник посилок електронної комерції та технологічна мережа доставки. |
| Основний регіон | Операції доставки, орієнтовані на Велику Британію; будь-яке міжнародне перевезення залежить від продавця, перевізника в країні відправлення та транскордонних партнерів. |
| Сторінка відстеження | Скористайтеся посиланням для відстеження Relay, наданим роздрібним продавцем, офіційним вебсайтом Relay, якщо він доступний, або 17TRACK для пошуку в кількох перевізників. |
| Материнська організація | Не підтверджено публічно на переглянутих офіційних сторінках перевізника. |
| Засновано | Не підтверджено публічно на переглянутих офіційних сторінках перевізника. |
| Штаб-квартира | Не підтверджено публічно на переглянутих офіційних сторінках перевізника. |
Відносини між юридичними особами перевізника
| Суб’єкт | Відносини |
|---|
| Relay | Relay — це канонічний бренд перевізника, що використовується для мережі доставки електронної комерції у Великій Британії. |
Переглянути всі відомості про Relay| Тип суб’єкта | Канонічний бренд перевізника. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Використовуйте Relay лише тоді, коли роздрібний продавець, повідомлення про відправлення або подія відстеження вказують Relay як перевізника доставки. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт Relay ідентифікує бренд доставки Relay і мережу доставки електронної комерції. |
|---|
|
| Послуги доставки Relay | Послуги доставки Relay надаються для продавців електронної комерції та можуть включати вихідні посилки й повернення, якщо продавець їх пропонує. |
Переглянути всі відомості про послуги доставки Relay| Тип суб’єкта | Операційні сервісні суб’єкти. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Доступність послуг, обіцянки щодо доставки та варіанти підтримки зазвичай визначаються договором із продавцем і сторінкою відстеження для одержувача. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт Relay описує доставку для електронної комерції як основний напрям своєї діяльності. |
|---|
|
| Ритейлер або маркетплейс | Ритейлер зазвичай створює замовлення, надсилає сповіщення клієнту та контролює рішення щодо повернення коштів або заміни. |
Переглянути всі відомості про ритейлера або маркетплейс| Тип суб’єкта | Продавець і відправник. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Номер замовлення ритейлера не завжди збігається з номером відстеження Relay, і саме ритейлер зазвичай є стороною, яка може повернути кошти, повторно відправити товар або змінити комерційні деталі замовлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Relay позиціонує свою послугу для компаній електронної комерції, тому підтримка клієнтів часто починається зі сповіщення від продавця. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегує доступні події відстеження від Relay та інших перевізників, але не перевозить посилки. |
Переглянути всі відомості про 17TRACK| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження з підтримкою кількох перевізників. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти визначити перевізника та нормалізувати статуси, але Relay або продавець залишаються відповідальними за операції доставки та післяпродажні дії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація 17TRACK API описує робочі процеси реєстрації та відстеження для кількох перевізників. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку Relay, введіть номер відстеження з електронного листа про відправлення від вашого ритейлера, SMS, сторінки замовлення в застосунку або посилання для відстеження Relay в офіційному сервісі відстеження Relay чи на 17TRACK. Якщо результат порожній, спершу перевірте, чи ввели ви номер відстеження відправлення, а не номер замовлення, чи продавець лише створив етикетку, і чи вже відбулося перше фізичне сканування.
Корисна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події відстеження Relay і результати розпізнавання перевізника, але 17TRACK не може змінити адресу доставки, схвалити повернення коштів, відкрити претензію до перевізника або дати вказівку кур’єру.
Як відстежувати посилки Relay
Відстеження Relay починається з ідентифікатора, виданого в повідомленні ритейлера про відправлення. Найнадійніше перше джерело — посилання ритейлера «відстежити моє замовлення», оскільки воно може містити точний реєстраційний номер відстеження Relay і варіанти керування доставкою, прив’язані до цього замовлення.
| Шлях | Кроки |
|---|
| Офіційне відстеження або відстеження у ритейлера | Відкрийте електронний лист про відправлення від ритейлера, SMS або сторінку замовлення; виберіть посилання для відстеження Relay; за потреби підтвердьте поштовий індекс або дані доставки; перегляньте останню подію та будь-які варіанти доставки. |
| Відстеження 17TRACK | Скопіюйте номер відстеження Relay; вставте його в 17TRACK; дочекайтеся автоматичного визначення перевізника або виберіть Relay, якщо доступно; порівняйте час сканування, місцезнаходження та статус зі сторінкою ритейлера. |
| Немає номера відстеження | Перевірте папки зі спамом, сторінку замовлення у ритейлера та підтвердження відправлення. Якщо доступний лише номер замовлення, попросіть у ритейлера номер відстеження перевізника. |
| Номер не активний | Дочекайтеся першого фізичного приймання або сканування на складі. Запис про створення етикетки може існувати ще до того, як Relay отримає посилку. |
Статуси відстеження та їхні значення
Статуси відстеження Relay слід читати за етапами життєвого циклу. Подія створення етикетки або попереднього повідомлення означає, що дані існують; це не завжди означає, що Relay фізично отримав посилку.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Етикетку створено / інформацію про відправлення отримано | Продавець або платформа доставки надіслали електронні дані відправлення. |
Переглянути всі відомості про створену етикетку| Етап життєвого циклу | Перед відправленням. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Продавець або постачальник фулфілменту, доки не з’явиться фізичне сканування прийняття Relay. |
|---|
| Що буде далі | Посилку передають Relay або партнеру зі збору. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дочекайтеся першого сканування; зв’яжіться з ритейлером, якщо після часу обробки ритейлера не з’являється підтвердження відправлення. |
|---|
|
| Прийнято / отримано перевізником | Relay або уповноважений партнер фізично прийняв посилку у володіння. |
Переглянути всі відомості про прийняття| Етап життєвого циклу | Прийнято. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Relay або зазначений партнер зі збору. |
|---|
| Що буде далі | Сортування та переміщення до району призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте статус; зазвичай жодних дій не потрібно. |
|---|
|
| У дорозі / на депо / відсортовано | Посилка рухається через етапи обробки або транспортування Relay. |
Переглянути всі відомості про стан у дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Мережа Relay, депо або транспортний партнер, зазначений у події. |
|---|
| Що буде далі | Прибуття до району доставки та призначення маршруту. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте наявність пізнішого сканування перед ескалацією; проміжні сканування іноді можуть бути пропущені. |
|---|
|
| Передано на доставку | Посилку призначено для фінальної доставки. |
Переглянути всі відомості про передачу на доставку| Етап життєвого циклу | Передано на доставку. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Кур’єр Relay останньої милі або місцевий маршрут доставки. |
|---|
| Що буде далі | Доставка, спроба доставки, доставка в безпечне місце або сканування винятку. |
|---|
| Що вам слід зробити | Будьте доступні, дотримуйтесь інструкцій відстеження ритейлера або Relay і перевірте налаштування доставки, якщо вони доступні. |
|---|
|
| Доставлено | Було зафіксовано сканування завершення доставки. |
Переглянути всі деталі для доставлено| Етап життєвого циклу | Доставлено. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Relay — для доказів підтвердження доставки; роздрібний продавець — для рішень щодо відшкодування або заміни. |
|---|
| Що буде далі | Підтвердження доставки може бути доступне через роздрібного продавця або сторінку відстеження Relay. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перед ескалацією перевірте безпечне місце, членів домогосподарства, консьєржа, сусідів і підтвердження доставки. |
|---|
|
| Виняток / невдала доставка / проблема з адресою | Доставка не могла відбутися за планом через проблему з доступом, адресою, доступністю одержувача або операційну проблему. |
Переглянути всі деталі для винятку| Етап життєвого циклу | Виняток. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Relay, одержувач, продавець або постачальник доступу до об’єкта — залежно від указаної причини. |
|---|
| Що буде далі | Повторна спроба, повернення, уточнення адреси або втручання продавця. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дотримуйтесь інструкцій на сторінці відстеження та зверніться до роздрібного продавця, якщо потрібні зміни адреси або відшкодування. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Посилку перенаправляють назад продавцю або відправнику. |
Переглянути всі деталі для повернено відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Relay — під час зворотного транспортування; продавець — після отримання та перевірки. |
|---|
| Що буде далі | Зворотна доставка продавцю та процес відшкодування або заміни у роздрібного продавця. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зверніться до роздрібного продавця, оскільки комерційні способи врегулювання зазвичай контролюються продавцем. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Назви послуг Relay, обіцянки щодо доставки та умови захисту можуть відрізнятися залежно від договору з продавцем. Використовуйте обіцянку доставки, показану під час оформлення замовлення, і повідомлення роздрібного продавця про відправлення як застосовний стандарт для клієнта.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Доставка Relay для електронної комерції | Посилки від роздрібних продавців до споживачів у межах підтримуваної Relay мережі доставки у Великій Британії. |
Переглянути всі деталі для доставки Relay для електронної комерції| Тип послуги | Внутрішня доставка посилок. |
|---|
| Покриття | Орієнтовано на Велику Британію, залежить від покриття продавців Relay і зони доставки. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження на основі подій, коли продавець і Relay обмінюються подіями сканування. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Публічно не підтверджено на переглянутих офіційних сторінках; застосовуються правила доставки продавця. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Публічно не підтверджено для споживачів; застосовуються умови роздрібного продавця. |
|---|
| Основне обмеження | Підтримка одержувача та результати відшкодування можуть вимагати звернення до роздрібного продавця. |
|---|
|
| Повернення Relay | Повернення, авторизовані продавцем, коли роздрібний продавець надає етикетку або маршрут повернення Relay. |
Переглянути всі деталі для повернень Relay| Тип послуги | Логістика повернень, якщо її пропонує продавець. |
|---|
| Покриття | Мережа повернень і відповідність вимогам залежать від конкретного продавця. |
|---|
| Рівень відстеження | Приймання повернення та сканування переміщення, коли етикетка повернення активна. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Визначається політикою повернення роздрібного продавця та умовами етикетки перевізника. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Право на відшкодування контролюється політикою повернення роздрібного продавця, а не 17TRACK. |
|---|
| Основне обмеження | Повернення не є дійсним, доки продавець не авторизує його та не буде використано правильну етикетку. |
|---|
|
| Транскордонна передача для доставки останньої милі | Імпортовані посилки електронної комерції, де Relay використовується після введення у Великій Британії або локальної передачі. |
Переглянути всі деталі щодо транскордонної передачі для доставки на останній милі| Тип послуги | Можлива роль на останній милі, але не публічно підтверджена як окрема міжнародна послуга. |
|---|
| Покриття | Залежить від перевізника в країні відправлення, митного оформлення та домовленостей щодо місцевої доставки. |
|---|
| Рівень відстеження | Може показувати події перевізника в країні відправлення до того, як Relay отримає локальні дані. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються обмеження перевізника в країні відправлення, митниці та продавця. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Зазвичай регулюється умовами продавця та умовами доставки з країни відправлення. |
|---|
| Основне обмеження | Relay не може здійснити митне оформлення посилки до її передачі на етап доставки у Великій Британії, якщо інше не передбачено логістичною домовленістю продавця. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Доставка Relay для електронної комерції | Залежить від країни відправлення, пункту призначення, часу відправлення продавцем і вибраної послуги Relay. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки Relay для електронної комерції| Робочі або календарні дні | Скористайтеся сторінкою оформлення замовлення та відправлення продавця; публічний універсальний підрахунок днів не підтверджено. |
|---|
| Статус гарантії | На переглянутих офіційних сторінках не підтверджено публічно універсальну гарантію повернення коштів для споживачів. |
|---|
| Відлік починається з | Зазвичай з моменту відправлення продавцем або прийняття перевізником, а не з моменту розміщення замовлення. |
|---|
| Основні чинники затримки | Пізня передача продавцем, проблема з адресою, обмеження доступу, погода, піковий обсяг, операційний збій або пропущене сканування. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перевірте поточну сторінку відстеження Relay і продавця щодо обіцянки, що стосується конкретного відправлення. |
|---|
|
| Повернення Relay | Залежить від пункту здачі, забору, отримання продавцем і процесу перевірки. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки повернення Relay| Робочі або календарні дні | Політика повернення продавця визначає строки відшкодування; переміщення перевізником є лише однією частиною життєвого циклу повернення. |
|---|
| Статус гарантії | Не підтверджено публічно як споживчу гарантію Relay. |
|---|
| Відлік починається з | З моменту прийняття повернення або сканування під час забору, залежно від маршруту повернення. |
|---|
| Основні чинники затримки | Неправильна етикетка, відсутність авторизації продавця, консолідація, приймання на складі продавця та черга на перевірку. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Скористайтеся поточними інструкціями продавця щодо повернення та подіями відстеження Relay. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням Relay виникає на одному з чотирьох етапів: створення етикетки продавцем до передачі, пропущене сканування всередині мережі доставки, виняток щодо адреси або доступу, або політика відшкодування й заміни, контрольована продавцем.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер | Введено номер замовлення замість номера відстеження перевізника, помилка введення або перевізника не розпізнано. |
Переглянути всі деталі щодо недійсного номера| Спочатку перевірте | Скопіюйте повний номер, видаліть пробіли та порівняйте з посиланням відстеження продавця. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте автоматичне визначення 17TRACK і сторінку відстеження продавця. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Зверніться до продавця, якщо в повідомленні про відправлення немає номера відстеження перевізника. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до продавця; до Relay — лише якщо офіційна сторінка відстеження вказує Relay і просить звернутися. |
|---|
|
| Немає відстеження або лише створено етикетку | Електронні дані існують, але посилку, можливо, ще фізично не передали Relay. |
Переглянути всі деталі щодо відсутності відстеження| Спочатку перевірте | Дата відправлення продавцем, крайній час забору та перше сканування прийняття. |
|---|
| Негайна дія | Дочекайтеся завершення періоду обробки продавцем і оновіть відстеження. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Зверніться далі, коли обіцяне продавцем вікно відправлення минуло без прийняття. |
|---|
| До кого звертатися | Роздрібний продавець або продавець на маркетплейсі. |
|---|
|
| Застрягло в дорозі | Пропущене сканування, затримка на складі, проблема з маршрутом, збій або затримка під час передачі. |
Переглянути всі подробиці щодо застрягання в дорозі| Спочатку перевірте | Останнє місцезнаходження, чи змінився орієнтовний термін доставки та чи опублікував роздрібний продавець сервісне сповіщення. |
|---|
| Негайна дія | Відстежуйте наступне сканування; перевірте адресу в замовленні. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте після того, як обіцяний роздрібним продавцем термін доставки пропущено або відстеження показує виняткову ситуацію. |
|---|
| До кого звертатися | Роздрібний продавець — для вирішення питання із замовленням; служба підтримки Relay — якщо сторінка відстеження спрямовує одержувачів до Relay. |
|---|
|
| Виняткова ситуація під час доставки або проблема з адресою | Кур’єр не зміг отримати доступ до адреси, адреса неповна або інструкції щодо доставки не спрацювали. |
Переглянути всі подробиці щодо виняткової ситуації під час доставки| Спочатку перевірте | Поштовий індекс, назва будівлі, номер квартири, код входу та інструкція щодо безпечного місця. |
|---|
| Негайна дія | Скористайтеся інструкцією щодо доставки на сторінці відстеження, якщо вона доступна; інакше швидко зв’яжіться з роздрібним продавцем. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Негайно ескалуйте, якщо адреса неправильна або посилку повертають. |
|---|
| До кого звертатися | Роздрібний продавець — щодо повноваження виправити адресу; Relay — лише там, де надано канал підтримки одержувачів. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Доставка в безпечне місце, отримання членом домогосподарства, отримання сусідом або консьєржем, сканування неправильної адреси або передчасне сканування доставки. |
Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано| Спочатку перевірте | Безпечне місце, ґанок, сміттєві баки, поштова кімната, рецепція, сусіди, члени домогосподарства та фото підтвердження доставки, якщо доступне. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть скриншоти відстеження та зв’яжіться з роздрібним продавцем, надавши деталі сканування доставки. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Оперативно ескалуйте, якщо підтвердження доставки не відповідає вашій адресі або посилку не вдається знайти. |
|---|
| До кого звертатися | Роздрібний продавець — щодо заміни/повернення коштів; Relay — щодо доказів доставки, якщо сторінка відстеження це дозволяє. |
|---|
|
| Проблема з втратою, пошкодженням або поверненням | Посилка може бути втрачена, пошкоджена в дорозі, повернена відправнику або очікувати перевірки продавцем. |
Переглянути всі подробиці щодо втрачених або пошкоджених посилок Relay| Спочатку перевірте | Номер відстеження, фотографії, паковання, підтвердження вартості товару, номер замовлення роздрібного продавця та останнє сканування. |
|---|
| Негайна дія | Збережіть паковання та зв’яжіться з роздрібним продавцем, перш ніж утилізувати пошкоджений вміст. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте, коли політика доставки або повернення роздрібного продавця вказує, що відправлення запізнюється, відсутнє або пошкоджене. |
|---|
| До кого звертатися | Роздрібний продавець або відправник зазвичай подає запити на розслідування або претензії до перевізника. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
Relay переважно описують як британську мережу доставки для електронної комерції. Коли в транскордонному замовленні відображається Relay, Relay найімовірніше залучена на етапі місцевої доставки у Великій Британії після того, як перевізник у країні відправлення, консолідатор, митний брокер або логістичний партнер продавця перемістив посилку в напрямку Сполученого Королівства.
Міжнародний потік
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Забір перевізником у країні відправлення | Посилку забирає поза мережею Relay продавець, перевізник у країні відправлення або постачальник послуг виконання замовлень. |
Переглянути всі подробиці щодо забору перевізником у країні відправлення| Фактичний зберігач/відповідальна організація | Продавець або постачальник логістичних послуг у країні відправлення. |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано, прийнято перевізником у країні відправлення або відправлено з об’єкта в країні відправлення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, номер у країні відправлення може пізніше бути пов’язаний із місцевим референсом Relay. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Можлива, поки дані ще не передано перевізнику останньої милі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте як сторінку роздрібного продавця, так і 17TRACK, якщо залучено кілька перевізників. |
|---|
|
| Експорт, магістральне перевезення та імпортна митниця | Посилка переміщується міжнародним маршрутом і може потребувати експортних перевірок, транспортування, імпортної митної оцінки та обробки податків. |
Переглянути всі подробиці щодо митниці та магістрального перевезення| Фактичний зберігач/відповідальна організація | Перевізник у країні відправлення, авіакомпанія/постачальник магістральних перевезень, митний орган, брокер або імпортний агент. |
|---|
| Типова подія відстеження | Відправлення вибуло з країни походження, прибуло до країни призначення, проходить митне оформлення або очікує митного випуску. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, митниця або передача на останню милю може створити локальний ідентифікатор. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Звично для періоду між вибуттям з країни експорту та обробкою в країні призначення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Не вважайте, що прибуття до країни призначення означає митний випуск; надавайте документи або сплачуйте податки лише через офіційні канали продавця або перевізника. |
|---|
|
| Передача партнером до Relay | Електронне попереднє повідомлення може надійти до того, як Relay фізично отримає посилку для доставки у Великій Британії. |
Переглянути всі відомості про передачу партнером до Relay| Фактичний зберігач/відповідальна організація | Партнер із передачі до моменту, коли Relay відсканує або прийме посилку. |
|---|
| Типова подія відстеження | Попереднє повідомлення отримано, очікується передача перевізнику, отримано місцевим перевізником або перебуває в мережі Relay. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, продавець може показувати або номер із країни походження, або локальне посилання Relay. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Можливо, поки посилка консолідується або вводиться в мережу. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дочекайтеся сканування прийняття Relay, перш ніж вважати, що Relay має посилку у фізичному володінні. |
|---|
|
| Остання миля Relay | Relay доставляє посилку локально або фіксує спробу доставки, виняткову ситуацію, доставку в безпечне місце чи повернення. |
Переглянути всі відомості про останню милю Relay| Фактичний зберігач/відповідальна організація | Операція доставки останньої милі Relay. |
|---|
| Типова подія відстеження | На депо, передано для доставки, доставлено, невдала доставка або повернено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Локальне посилання Relay може бути найкориснішим номером на цьому етапі. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Зазвичай коротше, ніж проміжки в міжнародному магістральному перевезенні, але пропущені сканування можливі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дотримуйтеся інструкцій щодо доставки та зверніться до продавця, якщо потрібне підтвердження доставки або дії щодо повернення коштів. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Параметри керування доставкою Relay залежать від конкретного відправлення. Якщо продавець або сторінка відстеження Relay пропонує інструкцію щодо доставки, скористайтеся цією сторінкою, оскільки параметри можуть залежати від правил продавця, етапу доставки, адреси, маршруту кур’єра та засобів контролю шахрайства.
Керування доставкою
| Параметр | Хто може подати запит |
|---|
| Інструкція щодо доставки або безпечне місце | Одержувач, якщо сторінка відстеження або продавець це дозволяє. |
Переглянути всі відомості про інструкцію щодо доставки| Право на використання | Залежить від конкретного відправлення; може бути обмежено для дорогих товарів, товарів із віковими обмеженнями або товарів, що потребують підпису. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До фінальної спроби доставки, якщо така можливість пропонується. |
|---|
| Плата | Публічно не підтверджено як універсальну плату для споживачів. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; безпека кур’єра, доступ і правила продавця можуть мати перевагу над запитом. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Використовуйте посилання відстеження продавця або Relay для цієї посилки. |
|---|
|
| Виправлення адреси | Зазвичай продавець або відправник, оскільки продавець володіє даними замовлення. |
Переглянути всі відомості про виправлення адреси| Право на використання | Може бути недоступно після відправлення або після призначення маршруту. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Якомога раніше після виявлення помилки. |
|---|
| Плата | Публічно не підтверджено; застосовується політика продавця. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; посилку може бути повернено, якщо адресу не вдасться вчасно виправити. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Зверніться до продавця через канал підтримки замовлення. |
|---|
|
| Запит на підтвердження доставки | Одержувач або продавець, залежно від сторінки відстеження та засобів контролю конфіденційності. |
Переглянути всі відомості про підтвердження доставки| Право на використання | Доступно лише там, де це зафіксовано та відкрито для відправлення. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після сканування доставки. |
|---|
| Плата | Публічно не підтверджено як універсальну плату для споживачів. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; тип підтвердження залежить від способу доставки та налаштувань продавця. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Скористайтеся посиланням для відстеження або попросіть роздрібного продавця запросити підтвердження доставки. |
|---|
|
Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Розслідування доставки Relay, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і відшкодування від роздрібного продавця — це окремі процеси. Для покупок в електронній комерції роздрібний продавець зазвичай є стороною, що взаємодіє з клієнтом і ухвалює рішення про повернення коштів, заміну або повторне відправлення.
Претензії та відшкодування
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Відстеження застаріле, незрозуміле або не відповідає фактичній ситуації. |
Переглянути всі деталі щодо запиту про відстеження| Хто подає | Одержувач може звернутися до роздрібного продавця; відправник може звернутися до Relay через бізнес-акаунт. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Єдиний публічний кінцевий термін Relay не підтверджено; дотримуйтеся політики роздрібного продавця. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, номер замовлення, адреса, останнє сканування та знімки екрана. |
|---|
| Можливий результат | Оновлене відстеження, підтвердження доставки, повторна спроба доставки, підтвердження повернення або рішення від роздрібного продавця. |
|---|
| Офіційне посилання | Канал підтримки роздрібного продавця або офіційний спосіб зв’язку з Relay. |
|---|
|
| Повідомлення про пошкодження або відсутність вмісту | Посилка прибуває пошкодженою, відкритою, неповною або непридатною для використання. |
Переглянути всі деталі щодо повідомлення про пошкодження| Хто подає | Одержувач повідомляє роздрібного продавця; роздрібний продавець або відправник за потреби обробляє претензію до перевізника. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Повідомте, щойно виявите проблему; точний період подання претензії публічно не підтверджено Relay. |
|---|
| Необхідні докази | Фотографії посилки, етикетки, пакування, товару, вартості замовлення та всього вмісту. |
|---|
| Можливий результат | Заміна від роздрібного продавця, відшкодування, рішення щодо ремонту або розслідування перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка повернень або підтримки замовлень роздрібного продавця. |
|---|
|
| Відшкодування або заміна від роздрібного продавця | Замовлення запізнюється, загублене, пошкоджене, повернуте або доставлене, але не отримане. |
Переглянути всі деталі щодо відшкодування або заміни від роздрібного продавця| Хто подає | Покупець подає звернення до роздрібного продавця або маркетплейсу. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Визначається умовами роздрібного продавця, захистом покупця на маркетплейсі та законодавством про захист прав споживачів. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, номер відстеження, опис проблеми з доставкою, фотографії та підтвердження неотримання, якщо його запитують. |
|---|
| Можливий результат | Відшкодування, заміна, кредит у магазині, відмова або запит на додаткову інформацію. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка обслуговування клієнтів роздрібного продавця. |
|---|
|
Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка
Правила Relay щодо заборонених товарів і розмірів посилок не були повністю публічними на переглянутих сторінках. Споживачам слід дотримуватися політики доставки та повернення роздрібного продавця; продавцям слід використовувати чинні бізнес-умови Relay та документацію для підключення.
Обмеження доставки
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні вантажі | Обмежено або заборонено, якщо продавець не має затвердженої послуги та відповідного пакування. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів| Типові приклади | Легкозаймисті речовини, аерозолі, розчинники, певні батареї та небезпечні хімічні речовини. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Може вимагатися класифікація, етикетки, обмеження кількості та затверджене пакування. |
|---|
| Обмеження транспортування | Може бути виключено зі стандартних маршрутів для посилок. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Утримання, повернення, утилізація або затримка, якщо не задекларовано або не відповідає вимогам. |
|---|
| Офіційні правила | Використовуйте чинні правила для продавців Relay та застосовні транспортні норми Великої Британії. |
|---|
|
| Швидкопсувні або температурно-чутливі товари | Обмежено, якщо сервіс продавця не підтримує необхідну обробку. |
Переглянути всі подробиці щодо швидкопсувних товарів| Типові приклади | Їжа, рослини, ліки та температурно-чутлива косметика. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Ізоляцію, терміни та відповідність вимогам потрібно підтвердити перед відправленням. |
|---|
| Обмеження транспортування | Стандартна доставка може не забезпечувати контроль холодового ланцюга. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка може вплинути на стан продукту та правила претензій роздрібного продавця. |
|---|
| Офіційні правила | Дотримуйтеся документації сервісу Relay, специфічної для продавця. |
|---|
|
| Негабаритні або надто важкі посилки | Обмежено правилами етикеток продавця та критеріями приймання перевізника. |
Переглянути всі подробиці щодо негабаритних посилок| Типові приклади | Великі меблі, важка побутова техніка та пакунки неправильної форми. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потрібні точна вага, розміри та міцність пакування. |
|---|
| Обмеження транспортування | Може знадобитися спеціалізована вантажна служба замість посилкової доставки. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відмова, доплата через продавця, затримка або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірте чинні умови договору Relay або правила доставки роздрібного продавця. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для більшості доставок електронної комерції спершу звертайтеся до роздрібного продавця, якщо вам потрібне відшкодування, заміна, виправлення адреси або розслідування. Звертайтеся до Relay через офіційний маршрут відстеження або контактний канал, коли сторінка відстеження спеціально надає варіанти підтримки Relay.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Підтверджений контакт/посилання |
|---|
| Офіційний вебсайт | https://relaytech.co/ |
Переглянути всі подробиці щодо офіційного вебсайту Relay| Найкраще підходить для | Підтвердження офіційного бренду Relay, бізнес-послуг і поточних офіційних способів зв’язку. |
|---|
| Регіон/мова | Орієнтовано на Велику Британію; англійська. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Публічно не підтверджено на переглянутих сторінках. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, назва роздрібного продавця, номер замовлення, поштовий індекс доставки та остання подія відстеження. |
|---|
| Важливе обмеження | Вебсайт може бути орієнтований на бізнес; споживачам може знадобитися підтримка роздрібного продавця для вирішення питань із замовленням. |
|---|
|
| Підтримка роздрібного продавця | Використовуйте сторінку замовлення роздрібного продавця, застосунок, довідковий центр або систему звернень маркетплейсу. |
Переглянути всі подробиці щодо підтримки роздрібного продавця| Найкраще підходить для | Відшкодування, заміни, неправильна адреса, відсутня посилка, пошкоджені товари та повернення. |
|---|
| Регіон/мова | Залежить від роздрібного продавця. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Залежить від роздрібного продавця. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, номер відстеження Relay, фотографії, адреса доставки, вартість товару та короткий опис проблеми. |
|---|
| Важливе обмеження | Роздрібному продавцю може знадобитися зв’язатися з Relay як відправнику або власнику облікового запису. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Переглянути всі подробиці щодо межі підтримки 17TRACK| Найкраще підходить для | Відстеження через кількох перевізників, розпізнавання перевізника та перегляд доступних подій. |
|---|
| Регіон/мова | Глобальна багатомовна платформа відстеження. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність онлайн-платформи; операції перевізників є окремими. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження та назва перевізника, якщо автоматичне визначення є невпевненим. |
|---|
| Важливе обмеження | 17TRACK не може доставити, відкликати, перенаправити, відшкодувати або компенсувати відправлення. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Продавці мають розрізняти три рівні: сторінку відстеження для споживача, будь-яку бізнес-інтеграцію Relay, доступну за угодою з продавцем, і API відстеження 17TRACK для кількох перевізників для стандартизованої видимості між перевізниками.
Порівняння Developer/API
| Параметр | Постачальник |
|---|
| Сторінка відстеження для споживача | Relay або роздрібний продавець |
Переглянути всі подробиці щодо сторінки відстеження для споживача| Покриття перевізника | Подання для конкретного відправлення Relay або роздрібного продавця-перевізника. |
|---|
| Основне використання | Самообслуговування одержувача WISMO та перевірка статусу доставки. |
|---|
| Автентифікація | Може знадобитися номер відстеження, токен посилання або перевірка поштового індексу. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Не призначено як публічний пакетний API. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Не застосовується до сторінки для споживачів. |
|---|
| Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації | Публічне повідомлення про міграцію не підтверджено. |
|---|
|
| Офіційна бізнес-інтеграція Relay | Relay |
Переглянути всі деталі офіційної бізнес-інтеграції Relay| Покриття перевізника | Послуги Relay, доступні для контрактних продавців. |
|---|
| Основне використання | Обмін даними про доставку, операції та перевізників для ecommerce-бізнесів. |
|---|
| Автентифікація | Публічно не підтверджено; ймовірно, облікові дані, специфічні для продавця, якщо пропонується. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Поточні можливості публічного API відстеження не підтверджені на переглянутих офіційних сторінках. |
|---|
| Поточна документація для розробників | На основних переглянутих офіційних сторінках не було підтверджено публічного документа API відстеження для розробників. |
|---|
| Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації | Публічне офіційне повідомлення про міграцію або виведення з експлуатації не підтверджено. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Переглянути всі деталі для 17TRACK Tracking API| Покриття перевізника | Відстеження кількох перевізників, зокрема перевізників, підтримуваних 17TRACK. |
|---|
| Основне використання | Пакетна реєстрація, стандартизована видимість відстеження та моніторинг винятків ecommerce. |
|---|
| Автентифікація | Заголовок 17token з дійсним ключем 17TRACK API. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Кінцева точка реєстрації та пов’язані робочі процеси API задокументовані 17TRACK. |
|---|
| Поточна документація для розробників | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації | Використовуйте поточну документацію 17TRACK v2.4 і не повторно використовуйте старіші приклади інтеграції без перевірки. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити мою посилку Relay?Введіть номер відстеження з повідомлення про відправлення від вашого роздрібного продавця на офіційному посиланні відстеження Relay або продавця, або відстежте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення Relay.
2. Де я можу знайти свій номер відстеження Relay?Ваш номер відстеження Relay зазвичай міститься в електронному листі про відправлення від продавця, SMS, на сторінці замовлення в застосунку або в посиланні відстеження; сам лише номер замовлення може не працювати як номер відстеження перевізника.
3. Як виглядає номер відстеження Relay?Relay публічно не підтвердила повний формат номера відстеження, тому використовуйте точний номер або посилання, надані продавцем, і не визначайте службу лише за префіксом.
4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Relay?Перше суттєве оновлення Relay зазвичай з’являється після того, як електронні дані відправлення супроводжуються фізичним прийняттям або скануванням у депо; саме лише створення етикетки може відбутися до того, як Relay отримає посилку.
5. Чому моє відстеження Relay не оновлюється?Відстеження Relay може призупинитися через пропущені сканування, обробку в депо, порушення маршруту, затримку передавання від продавця або передавання партнеру; перевірте останнє сканування та обіцяну продавцем доставку, перш ніж ескалювати питання.
6. Скільки часу займає доставка Relay?Час доставки Relay залежить від послуги продавця, часу відправлення, пункту призначення, якості адреси та операційних умов; використовуйте оцінку доставки, показану під час оформлення замовлення або на сторінці відстеження.
7. Що робити, якщо доставка Relay не вдалася?Перевірте причину невдачі, поштовий індекс, номер квартири, код доступу та інструкції щодо доставки, а потім скористайтеся опцією на сторінці відстеження або зв’яжіться з продавцем, якщо потрібне виправлення чи рішення щодо повернення коштів.
8. Що робити, якщо Relay повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?Спочатку перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і будь-яке підтвердження доставки, а потім зв’яжіться з продавцем, надавши знімки екрана та номер відстеження Relay.
9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Relay?Повідомте продавця про втрачену або пошкоджену посилку Relay якомога швидше, збережіть пакування та фотографії, а також надайте номер відстеження, номер замовлення й докази вартості товару.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки Relay?Скористайтеся способом зв’язку, показаним на сторінці відстеження Relay або продавця; щодо повернення коштів, замін, повернень і змін у замовленні зазвичай правильним першим контактом є продавець.
11. Чи Relay — це те саме, що й продавець, у якого я купив?Relay — це перевізник або оператор мережі доставки, тоді як продавець — це той, хто продає товар і контролює ваше замовлення, оплату, політику повернення коштів і заміни.
12. Чи може Relay відстежити міжнародну посилку з країни відправлення?Relay може показувати події лише після того, як посилку передано Relay або введено в її мережу доставки у Великій Британії; події в країні відправлення можуть залишатися на сторінці відстеження перевізника країни відправлення або продавця.
13. Чому моє відстеження показує передачу партнеру перед Relay?Передача партнеру означає, що інша логістична сторона може мати посилку до того, як Relay її прийме, тому електронне попереднє повідомлення не слід вважати фізичним володінням Relay.
14. Чи може префікс відстеження Relay підтвердити точну послугу?Публічну карту відповідності префіксів Relay послугам не було підтверджено, тому найбезпечніший спосіб визначити послугу — це спосіб доставки, зазначений продавцем, і актуальний результат відстеження.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Relay через API?Актуальний публічний офіційний API відстеження Relay не було підтверджено на переглянутих сторінках; компанії можуть використовувати контрактні інтеграції Relay, якщо вони надаються, або API 17TRACK для відстеження кількома перевізниками там, де підтримується Relay.
16. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки Relay або відкрити претензію?Ні, 17TRACK може відображати доступні події відстеження, але не може змінити адресу доставки Relay, схвалити відшкодування, відкрити претензію до перевізника або дати вказівки кур’єру.
Tracking API
/* 1. Relay official tracking API
Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
authentication requirements, request format and support terms under your business account. */
/* 2. 17TRACK API
Register a Relay tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
in your 17TRACK account or carrier list before production use. */
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Джерела та посилання
Застереження: 17TRACK є незалежною платформою відстеження та не пов’язана з Relay.
