DpdEx Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DpdEx, за да проверите най-новия статус на доставката.

marketing@dpdwisdom.comhttps://www.duopudaexpress.com/

Проследи

За DpdEx

DpdEx е логистична марка на превозвач, свързана с официалния уебсайт http://www.dpdex.cn/. Публично достъпната официална информация е ограничена, така че тази страница третира DpdEx като трансграничен логистичен субект за проследяване на пратки, свързан с Китай, и отделя потвърдените действия по проследяване от оперативните предположения, които зависят от подателя, маршрута и предаващия превозвач.

Основен профил на DpdEx

Поле	Потвърдена информация
Официално име	DpdEx
Официален уебсайт	http://www.dpdex.cn/
Тип на превозвача	Трансграничен логистичен субект за проследяване на пратки; точният правен обхват на дейност не е публично потвърден в широко достъпната официална англоезична документация.
Основен регион	Електронната търговия с произход от Китай и международните маршрути на пратки са най-релевантният потребителски сценарий; покритието на последната миля зависи от партньорите в дестинацията.
Страница за проследяване	Използвайте официалния уебсайт, ако има налично поле за проследяване, или 17TRACK за идентифициране на множество превозвачи и обобщаване на събития.
Основан	2022
Централа	Шънджън

Съвет: Не бъркайте DpdEx със сходно наименувани превозвачи, пазари или куриерски марки. Страница за проследяване може да приема номер, издаден от партньор, но това не доказва, че DpdEx физически държи пратката на всеки етап.

Връзки между превозващите субекти

Субект

Тип на субекта

DpdEx

Канонична марка на превозвача

Вижте всички подробности за DpdEx

Връзка с DpdEx	DpdEx е марката на превозвача, посочена от официалния уебсайт, предоставен за тази страница.
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да търсят събития на DpdEx само когато техният етикет, продавач или резултат от проследяването посочва DpdEx като превозвач или доставчик на логистика.
Официално доказателство	Официалният уебсайт е http://www.dpdex.cn/.

Услуги за пратки на DpdEx

Извършвани или организирани услуги

Вижте всички подробности за услугите за пратки на DpdEx

Връзка с DpdEx	DpdEx може да извършва или организира обработка в изходната точка, магистрален превоз, подготовка за митническо оформяне и предаване за доставка в зависимост от продукта, закупен от подателя.
Защо е важно за проследяването	Сканиране на DpdEx може да представлява събитие в склад, за износ или предаване на партньор, а не окончателна доставка от самата DpdEx.
Официално доказателство	Публичната документация за нивата на услугите е ограничена; потвърдете имената на услугите при продавача или на уебсайта на DpdEx.

Пощенски или куриерски партньори на дестинацията

Международни партньори или партньори за последната миля

Вижте всички подробности за партньорите на дестинацията

Връзка с DpdEx	Пощенските оператори или куриери на дестинацията може да получат пратката след износ, митническо освобождаване при внос или локално предаване.
Защо е важно за проследяването	Крайното сканиране за доставка, известието за получаване, корекцията на адреса и доказателството за доставка често се контролират от превозвача на дестинацията.
Официално доказателство	Идентичността на партньора трябва да бъде потвърдена от резултата от проследяването в реално време или от сканирането на превозвача на дестинацията.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK

Връзка с DpdEx	17TRACK обединява наличните събития по пратката за поддържаните превозвачи и може да помогне за идентифициране на вероятния превозвач за даден номер за проследяване.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да показва събития, свързани с DpdEx, и събития на партньори в един изглед, но не транспортира пратки.
Официално доказателство	Документацията на API на 17TRACK е публикувана на https://api.17track.net/en/doc.

Кратък отговор

За да проследите пратка на DpdEx, въведете номера за проследяване от продавача, транспортния етикет или имейла за изпращане на официалния уебсайт на DpdEx или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали номерът е идентификатор на поръчка, дали пратката е била физически приета и дали номерът принадлежи на партньорски превозвач.

Задача	Най-добро първо действие
Проследете една пратка	Поставете номера за проследяване точно както е предоставен; обикновено е безопасно да премахнете интервалите и тиретата.
Няма резултат от проследяване	Изчакайте първото сканиране от превозвача, проверете номера с продавача и опитайте автоматично откриване на превозвач в 17TRACK.
Нужна е промяна на адреса, възстановяване на сума или рекламация	Свържете се със изпращача, продавача, DpdEx или превозвача на дестинацията, според случая; 17TRACK не може да променя инструкциите за доставка или да одобрява компенсация.

Как да проследите пратките на DpdEx

Използвайте проследяването на DpdEx за събития, специфични за превозвача, и използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва множество превозвачи, пощенски предавания или партньор за последната миля на дестинацията.

Намерете номера за проследяване в имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката в платформата, транспортния етикет, бележката за изпращане от склада или резултата от проследяването на DpdEx.
Въведете номера в официалния уебсайт на DpdEx, ако за вашия тип пратка е налично поле за проследяване.
Ако пратката е през граница, проследете същия номер и в 17TRACK, за да видите дали пощенски или куриерски партньор на дестинацията е започнал сканиране.
Ако страницата не върне резултат, премахнете интервалите, проверете подобни знаци, потвърдете, че продавачът не е предоставил номер на поръчка, и изчакайте физическо приемане.

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване	Използвайте това за проследяване на пратки с DpdEx и 17TRACK; обикновено това е единственият идентификатор, видим за превозвачите.
Номер на поръчка	Използвайте това при продавача или в платформата; може да не работи на страниците за проследяване на превозвачите.
Референтен номер	Използвайте това само ако изпращачът или DpdEx изрично поддържа проследяване по референтен номер за пратката.
Номер за последната миля	Използвайте това на уебсайта на превозвача на дестинацията, когато резултатът от проследяването показва предаване или местен партньор за доставка.

Формати и примери на номера за проследяване

DpdEx не публикува пълен публичен набор от правила за номера за проследяване в широко достъпна официална документация. Възприемайте разпознаването на формата като вероятностно: номер, приет от DpdEx или 17TRACK, може да е издаден от DpdEx, система на продавач, логистичен партньор на изходната точка, пощенски оператор или превозвач за последната миля на дестинацията.

Формат на номера за проследяване

Семейство на идентификатора

Нормализиран модел

Номер на DpdEx или логистичен доставчик

Буквено-цифров или цифров модел, непотвърден публично; пример: DpdEx #### #### XX

Вижте всички подробности за номерата на DpdEx от логистичен доставчик

Дължина/структура	Точната дължина не е публично потвърдена; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.
Издаден от	DpdEx или система на изпращача, свързана с операциите на DpdEx.
Типична услуга/използване	Пратка за електронна търговия с произход от Китай, складово изпращане или поръчка за трансгранична логистика.
Кой го вижда и къде	Купувачите в пазарната платформа може да го видят на страница на поръчката; търговците може да го видят в складова или транспортна платформа.
Обхват на проследяване	Обикновено е видим от създаването на етикета или складовата обработка до износа и предаването на партньор, в зависимост от покритието на сканирането.
Важна уговорка	Само по префикса не бива да се правят изводи за скоростта на услугата, маршрута или текущия държател.

Пощенски номер по UPU S10

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държавата; пример: LX ######### CN

Вижте всички подробности за пощенски номера по UPU S10

Дължина/структура	13 знака: букви за индикатор на услугата, серийни цифри, включително контролна цифра, и код на държавата на произход.
Издаден от	Обикновено пощенски оператор в страната на произход или пощенски консолидатор, не непременно DpdEx.
Типична услуга/използване	Маршрути за регистрирана пратка, проследяван пакет, в стил ePacket или предаване на пощенски колет.
Кой го вижда и къде	Купувачите при трансгранични пратки може да го видят след износа или пощенското въвеждане; сайтовете на пощенските оператори в дестинацията може да използват същия номер.
Обхват на проследяване	Приемане в страната на произход, износ, вносен обмен и последни пощенски сканирания при обмен между пощенски оператори.
Важна уговорка	Ако проследяването на DpdEx показва S10 номер, DpdEx може да го проследява, но може да не го е издал.

Номер за последната миля в дестинацията

Местен пощенски или куриерски формат; пример: 92## #### #### #### #### ##

Вижте всички подробности за номерата за последната миля в дестинацията

Дължина/структура	Варира според превозвача в дестинацията, например местни пощенски цифрови кодове или буквено-цифрови куриерски референции.
Издаден от	Пощенски оператор в дестинацията, куриер, мрежа от шкафчета за пратки или партньор за въвеждане.
Типична услуга/използване	Доставка до последната миля, известие за получаване, потвърждение за доставка или местно обработване на изключение.
Кой го вижда и къде	Получателите може да го видят, след като пратката достигне страната на дестинацията или след предаване на партньор.
Обхват на проследяване	Местно депо, излязло за доставка, получаване, доставено и връщане.
Важна уговорка	Номерът за последната миля може да не показва ранните събития в страната на произход, а оригиналният номер на DpdEx може да остане референцията, видима за продавача.

Поръчка на търговеца или референтен идентификатор

Определя се от продавача; пример: ORDER ######

Вижте всички подробности за референтните идентификатори на търговеца

Дължина/структура	Няма стандарт на превозвач; може да съдържа инициали на магазина, дати на поръчката или префикси на marketplace.
Издаден от	Търговец, marketplace или система за управление на склада.
Типична услуга/използване	Запитвания към обслужването на клиенти, записи за изпълнение и комуникация за възстановяване на суми.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страницата на поръчката в marketplace; превозвачите може да не го разпознаят.
Обхват на проследяване	Не е номер за проследяване на пратка, освен ако изрично не е съпоставен от изпращача или платформата.
Важна уговорка	Поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача, ако е предоставен само идентификатор на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на DpdEx трябва да се чете като хронология на предаването: електронни данни, физическо приемане, обработка, износ, митница, предаване на партньор, крайна доставка и обработка на изключения са различни етапи с различни отговорни страни.

Бърза проверка на статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Какво означава

Информацията за пратката е получена

Преди изпращане

Съществува етикет или електронен запис, но физическото приемане може още да не е станало.

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Текуща отговорна страна	Продавач, склад или изпращач в страната на произход.
Какво следва	Пратката се предава на DpdEx или на партньор за събиране в страната на произход.
Какво трябва да направите	Изчакайте сканиране за приемане; попитайте продавача, ако няма движение след потвърждението за изпращане.

Прието / получено от превозвача

Прието

Пратката е влязла в съоръжение на превозвач или логистичен център.

Вижте всички подробности за прието от превозвач

Текуща отговорна страна	DpdEx или посоченият партньор в страната на изпращане.
Какво следва	Сортиране, подготовка за износ или изпращане на магистрален транспорт.
Какво трябва да направите	Следете проследяването; обикновено не са необходими действия.

В транзит

Пратката се придвижва между съоръжения или изчаква следващия етап на транспорта.

Вижте всички подробности за в транзит

Текуща отговорна страна	DpdEx, оператор на магистрален транспорт или сортиращо съоръжение, посочено в събитието.
Какво следва	Сканиране при износ, пристигане за внос или от партньора в дестинацията.
Какво трябва да направите	Проверете за повторни сканирания в същото съоръжение, преди да ескалирате.

Напусната страна на изпращане

Митница/Предаване

Пратката е напуснала или е планирана да напусне експортната мрежа на страната на изпращане.

Вижте всички подробности за напускане на страната на изпращане

Текуща отговорна страна	Експортен превозвач, авиокомпания, пощенска обменна служба или товарен партньор.
Какво следва	Магистрален транспорт и сканиране при пристигане в региона на дестинацията.
Какво трябва да направите	Очаквайте липса на видимост, докато не започне сканирането за внос.

Митническо оформяне в процес

Митница/Предаване

Вносните или износните власти преглеждат данните по декларацията или пратката.

Вижте всички подробности за митническо оформяне в процес

Текуща отговорна страна	Митнически орган, брокер, пощенски оператор в дестинацията или получателят, ако са поискани документи или такси.
Какво следва	Освобождаване, искане за мито, проверка или решение за връщане.
Какво трябва да направите	Отговаряйте бързо на искания за данък, документ за самоличност или фактура; не приемайте, че пристигането означава, че оформянето е приключило.

За доставка

Куриерът за последната миля е натоварил пратката за доставка.

Вижте всички подробности за излязло за доставка

Текуща отговорна страна	Превозвачът за доставка в дестинацията или местното пощенско депо.
Какво следва	Доставка, известие за получаване, неуспешен опит или изключение.
Какво трябва да направите	Следете за инструкции за достъп и се уверете, че има кой да получи пратки, изискващи подпис.

Доставено

Беше регистрирано сканиране за доставка от превозвача за последната миля.

Вижте всички подробности за доставено

Текуща отговорна страна	Превозвачът в дестинацията за доказателство за доставка; продавачът за разрешаване на поръчката.
Какво следва	Няма допълнително движение по доставката, освен ако не бъде коригирано, върнато или разследвано.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, рецепцията, съседите, шкафчето за пратки и подробностите за доказателство за доставка, преди да подадете сигнал.

Налично за получаване

Получаване

Пратката се задържа в местна поща, депо, магазин или шкафче.

Вижте всички подробности за налично за получаване

Текуща отговорна страна	Място за получаване в дестинацията или местният превозвач за доставка.
Какво следва	Получаване от получателя или връщане след местния срок на съхранение.
Какво трябва да направите	Носете лична карта, номер за проследяване и известие за получаване; потвърдете местните правила за съхранение с превозвача в дестинацията.

Изключение при доставка

Изключение

Доставката не може да продължи поради проблеми с адреса, достъпа, митницата, повреда, времето или оперативни причини.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Текуща отговорна страна	Превозвачът или органът, посочен в последното събитие.
Какво следва	Нов опит, получаване, корекция на адреса, действие по оформянето или връщане.
Какво трябва да направите	Свържете се с страната, която контролира текущия етап, и предоставете номера за проследяване, адреса и последното сканиране.

Върнато на подателя

Връщане

Превозвачът е започнал да връща пратката към подателя.

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Текуща отговорна страна	Превозвач на местоназначението по време на обратния участък, след това DpdEx, партньорът по произход или продавачът.
Какво следва	Транзит на връщането и получаване или унищожаване от продавача съгласно правилата на услугата.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с продавача; прихващането от страна на получателя може вече да не е възможно.

Услуги и срокове за доставка

Имената на услугите на DpdEx, гаранциите и стандартите, специфични за маршрута, не са напълно потвърдени в публичната официална документация. Таблиците по-долу разделят потвърдената логика за проследяване от прогнозните оценки за пратки за електронна търговия с произход от Китай.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Пратка за електронна търговия през граница

Международна логистична пратка

Вижте всички подробности за пратка за електронна търговия през граница

Най-подходящо за	Пратки от платформи, малки пратки и доставки директно до потребителя.
Покритие	Експортни маршрути с произход от Китай и доставка до местоназначението от партньори, където е налично.
Ниво на проследяване	Събития за произход, износ и партньор, ако се предоставят на мрежите за проследяване.
Основно условие за размер/тегло	Не е публично потвърдено; право на участие се определя от договора на продавача или изпращача.
Включена защита/допълнителна услуга	Не е публично потвърдено; застраховката или отговорността трябва да се проверят с изпращача.
Основно ограничение	Контролът върху доставката често преминава към превозвача на местоназначението след предаването.

Пратка, предадена на пощенска служба

Пощенски или хибриден трансграничен маршрут

Вижте всички подробности за пратка, предадена на пощенска служба

Най-подходящо за	Международни пратки с ниско тегло, при които се очаква местна пощенска доставка.
Покритие	Зависи от пощенския оператор и двустранния обмен на проследяване.
Ниво на проследяване	Може да включва събития UPU S10, износ, внос и окончателна доставка.
Основно условие за размер/тегло	Пощенските лимити за прием варират в зависимост от държавата и продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Регистрираните или проследявани услуги може да имат различни правила за отговорност.
Основно ограничение	Пропуските в сканирането са често срещани между експедиране за износ и пристигане в местоназначението.

Комерсиален магистрален транспорт или консолидиране

Етап на спедитор

Вижте всички подробности за комерсиален магистрален транспорт или консолидиране

Най-подходящо за	Партиди на търговци, експортно консолидиране и вкарване в мрежите на местоназначението.
Покритие	Линии, зависещи от маршрута, организирани по договора на изпращача.
Ниво на проследяване	Видимостта на ниво партида или пратка варира според интеграцията на данните.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се договорени условия за товарен превоз и авиационна сигурност.
Включена защита/допълнителна услуга	Не е публично потвърдено.
Основно ограничение	Потребителите може да виждат ограничени актуализации, докато не се извърши вкарване на ниво пратка.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Пратка за електронна търговия през граница

Не е потвърден универсален публичен официален стандарт.

Вижте всички подробности за времето за доставка на пратка за електронна търговия през граница

Работни или календарни дни	Специфично за маршрута; продавачите могат да посочват оценки в работни или календарни дни.
Статус на гаранцията	Няма потвърдена публична гаранция за връщане на парите от DpdEx.
Започва да се брои от	Обикновено от физическото приемане или обработката за износ, а не от подаването на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Време за изпращане от продавача, износна сигурност, капацитет на полетите, митница, натрупване в склада на местоназначението и качество на адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущия уебсайт на DpdEx и сервизния договор на изпращача за ангажименти, специфични за маршрута.

Пратка, предадена на пощенска служба

Няма потвърден публичен официален универсален стандарт на DpdEx.

Вижте всички подробности за времето за доставка на пратка при предаване към пощенски оператор

Работни или календарни дни	Пощенските оператори могат да публикуват свои собствени стандарти след приемане.
Статус на гаранцията	Обикновено е приблизителна оценка, освен ако закупеният пощенски продукт изрично не включва гаранция.
Започва да се брои от	От пощенското приемане или експедицията за износ, в зависимост от услугата.
Основни фактори за забавяне	Пропуск в сканирането в обменния офис, митническо освобождаване, искане за вносни данъци и капацитет на последната миля.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете с пощенския превозвач на местоназначението кога пратката получи локално сканиране.

Времена за доставка до страната на местоназначение

Държава/регион на местоназначение

Очакван диапазон на времето за доставка

Средни дни за доставка

Съединените щати

8–25 работни дни

Средно ~14–18 дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Проследявана пратка за електронна търговия или пощенско предаване
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS, частен куриер или партньор за локално въвеждане, показан в проследяването
Съвети за митницата и освобождаването	Качеството на данните за вноса и промените в политиката за de minimis могат да повлияят на освобождаването и локалните сканирания при инжектиране.

Канада

10–30 работни дни

Средно ~16–22 дни

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Пощенско или търговско предаване за последната миля
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post или куриерски партньор
Съвети за митницата и освобождаването	Митата, данъците и доставката до отдалечени райони могат да удължат последния етап.

Мексико

12–35 работни дни

Средно ~20–28 дни

Обединеното кралство

7–22 работни дни

Средно ~12–17 дни

Германия

8–24 работни дни

Средно ~13–18 дни

Франция

9–25 работни дни

Средно ~14–19 дни

Испания

9–27 работни дни

Средно ~15–21 дни

Италия

10–30 работни дни

Средно ~17–23 дни

Нидерландия

8–22 работни дни

Средно ~12–17 дни

Полша

10–28 работни дни

Средно ~16–22 дни

Швеция

10–28 работни дни

Средно ~16–22 дни

Белгия

8–24 работни дни

Средно ~13–18 дни

Австрия

9–25 работни дни

Средно ~14–20 дни

Швейцария

9–26 работни дни

Средно ~15–21 дни

Япония

6–18 работни дни

Средно ~10–14 дни

Южна Корея

6–18 работни дни

Средно ~10–14 дни

Австралия

8–25 работни дни

Средно ~14–20 дни

Нова Зеландия

10–28 работни дни

Средно ~16–22 дни

Сингапур

5–16 работни дни

Средно ~8–12 дни

Малайзия

7–20 работни дни

Средно ~11–16 дни

Тайланд

7–22 работни дни

Средно ~12–17 дни

Индия

12–35 работни дни

Средно ~20–28 дни

Филипините

10–30 работни дни

Средно ~17–24 дни

Индонезия

10–32 работни дни

Средно ~18–25 дни

Бразилия

18–55 работни дни

Средно ~30–42 дни

Чили

15–45 работни дни

Средно ~25–35 дни

Обединени арабски емирства

8–24 работни дни

Средно ~13–18 дни

Саудитска Арабия

10–30 работни дни

Средно ~17–24 дни

Южна Африка

15–45 работни дни

Средно ~25–36 дни

Диапазоните за дестинациите са оперативни оценки за пратки за електронна търговия с произход от Китай, а не гаранции от DpdEx. Реалното транзитно време може да се промени поради митници, пикова сезонност, капацитет на полетите, отдалечени райони и практики на сканиране на партньорите.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DpdEx се дължат на ранни данни от етикета, липси при предаването между превозвачи, митническа проверка, проблеми с адреса на получателя или различия в сканирането на последната миля.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен идентификатор, печатна грешка, неподдържан превозвач или все още не е качен.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Премахнете интервалите, сравнете с имейла на продавача и проверете дали е ID на поръчка.
Незабавни действия	Помолете продавача за номера за проследяване на превозвача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към маркетплейса, ако продавачът не може да предостави валиден номер след изпращане.
С кого да се свържете	Първо продавачът или маркетплейсът, след това DpdEx, ако DpdEx е потвърден като превозвач.

Няма актуализации за проследяване

Пратката не е сканирана или данните не са се синхронизирали.

Вижте всички подробности за липса на актуализации за проследяване

Проверете първо	Дата на поръчката, дата на изпращане от продавача и първо физическо сканиране при приемане.
Незабавни действия	Проследете с 17TRACK и попитайте продавача дали пакетът е бил предаден.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато обещаният от продавача прозорец за изпращане е изтекъл без сканиране от превозвача.
С кого да се свържете	Продавачът или складът, преди превозвачът да е приел пратката.

Заседнало в транзит

Линейен превоз, митница, трансфер или пропуснато сканиране.

Вижте всички подробности за заседнало в транзит

Проверете първо	Последна държава, съоръжение, име на превозвача и дали е настъпил износ.
Незабавни действия	Изчакайте през нормалните интервали при предаване и следете сканиранията на превозвача по дестинация.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато маршрутът е надхвърлил прозореца за доставка на продавача или превозвачът потвърди праг за разследване.
С кого да се свържете	Продавачът за търговско разследване; текущият превозвач, ако е показан в последното събитие.

Предаване към транспортен партньор

Електронни данни или движение при партньор преди следващият превозвач да получи пратката.

Задържане на митницата

Митницата изисква преглед, плащане на мито, лична карта, фактура или инспекция.

Изключение при доставка

Проблем с адрес, достъп, време, повреда, данък или депо.

Грешка в адреса

Непълен апартамент, несъответствие в пощенския код, липсва телефон или адресът не може да бъде доставен.

Доставката е неуспешна

Получателят не е наличен, сигурният достъп е блокиран или се изисква подпис.

Налично за получаване

Пратката се задържа в пощенска станция, депо, магазин или шкафче.

Върнато на подателя

Неуспешна доставка, изтекло време за получаване, отказана пратка, митнически отказ или проблем с адреса.

Доставено, но не е получено

Доставка на безопасно място, получаване от съсед/рецепция, преждевременно сканиране, грешен адрес или кражба.

Вижте всички подробности за доставено, но не е получено

Проверете първо	Пощенска кутия, веранда, шкафче за пратки, рецепция, членове на семейството, съседи и снимка или подпис при доставка, ако са налични.
Незабавни действия	Свържете се бързо с превозвача по дестинация с номера за проследяване и адреса за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача или маркетплейса, ако превозвачът не може да локализира пратката.
С кого да се свържете	Превозвачът по дестинация за подробности за сканирането на доставката; продавачът за политика за възстановяване или замяна.

Изгубено или повредено

Физическа загуба, повреда по време на транспортиране, липсващо съдържание или неразрешено разследване.

Международни пратки, митници и предаване между превозвачи

За международни пратки на DpdEx физическият държател на пратката може да се променя няколко пъти. Електронното предварително уведомяване, износното изпращане, митническото освобождаване и доставката по дестинация са отделни събития.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорен субект

Етикет или предварително уведомяване

Продавач, склад или информационна система на DpdEx

Вижте всички подробности за етикет или предварително уведомяване

Типично проследяващо събитие	Информация за пратката е получена.
Какво се случва	Електронни данни съществуват преди физическото получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късно може да бъде присвоен номер на партньор или пощенски номер.
Нормална липса на видимост	До първото сканиране при приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете изпращането от продавача, ако не се появи сканиране.

Приемане в произхода и сортиране

DpdEx или партньор за събиране в произхода

Експортна сигурност и митница

Експортно съоръжение, проверяващ по сигурността или митнически орган

Транспорт на дълги разстояния

Авиокомпания, спедитор или пощенска дистрибуторска мрежа

Пристигане на дестинацията

Обменна служба за внос, граничен склад или партньор на дестинацията

Митническо оформяне при внос

Митнически орган на дестинацията, брокер или пощенски оператор

Предаване на партньор

Пощенски оператор на дестинацията, куриер или партньор за вкарване

Вижте всички подробности за предаването на партньор

Типично проследяващо събитие	Пристигнало е при превозвача на дестинацията, предадено е на партньора за доставка или е прието от местния превозвач.
Какво се случва	Отговорността преминава от трансграничния транспорт към местната доставка след сканирането при получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, местният превозвач може да покаже нов номер за последната миля, докато оригиналният номер на DpdEx остава свързан.
Нормална липса на видимост	Могат да минат няколко дни между заминаването за експорт и първото сканиране на дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте както оригиналния, така и местния номер, когато са показани.

Окончателна доставка или получаване

Превозвач за доставка на дестинацията или място за получаване

Управление на доставката и опции след изпращането

Публичната документация на DpdEx не потвърждава универсален потребителски портал за промени на адрес, прихващане на пратка или повторна доставка. След предаването на дестинацията повечето действия за управление на доставката се контролират от местния доставчик или от договорената услуга на продавача.

Опция

Кой може да подаде заявка

Корекция на адреса преди износа

Обикновено изпращачът или продавачът

Вижте всички подробности за корекция на адреса преди износа

Допустимост	Само ако пратката не е изпратена или складът все още може да промени данните.
Краен срок/налична фаза	Преди предаване или обработка за износ.
Такса	Не е публично потвърдено.
Гарантирано?	Не, оперативният успех зависи от етапа и правилата на партньора.
Официална връзка за действие	Използвайте канала на продавача или официалния уебсайт на DpdEx.

Повторна доставка или получаване след неуспешна доставка

Получателят или притежателят на акаунта на превозвача на дестинацията

Задържане за получаване или получаване от шкафче

Получателят, когато местният превозвач го поддържа

Заявка за доказателство за доставка

Получателят, продавачът или изпращачът в зависимост от правилата на превозвача

Загубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване, разследване от превозвача, застрахователна претенция и възстановяване на сума от електронна търговия са отделни процеси. 17TRACK може да покаже доказателства за проследяване, но не може да одобрява претенции, възстановявания или обезщетения.

Претенции и възстановявания

Процес

Използва се, когато

Запитване за проследяване

Пратката няма движение, има противоречиви сканирания или неясен отговорник.

Вижте всички подробности за запитването за проследяване

Кой подава	Получателят може да поиска от продавача; изпращачът може да поиска от DpdEx или от договорения превозвач.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Няма потвърден публичен универсален праг на DpdEx; следвайте правилата на продавача и превозвача.
Изисквани доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчката, дата на изпращане, последно сканиране и адрес на получателя.
Възможен резултат	Актуализирано сканиране, отговор от превозвача, разследване или указание да се изчака.
Официална връзка	Официалният уебсайт на DpdEx

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена, повторно запечатана или с липсващи артикули.

Застрахователна претенция или претенция за отговорност

Закупената услуга включва права за претенция и пратката е изгубена или повредена.

Възстановяване или замяна от маркетплейс

Поръчката не е доставена, доставена е неправилно или е неприемлива за купувача.

Ограничения за доставка и специално обработване

Ограниченията на DpdEx може да зависят от договора на изпращача, страната на износ, страната на дестинация, правилата на авиокомпанията, митническото законодателство и ограниченията на последната миля. Приемайте таблицата като общо ръководство за риска, а не като правен съвет.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Обикновено са забранени или строго ограничени.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Взривни вещества, запалими течности, сгъстен газ и корозивни вещества.
Ключово условие/опаковка	Изисква одобрение от превозвача и съответстващи декларации, когато са допустими.
Ограничение за транспорт	Въздушният транспорт може да бъде забранен.
Възможно влияние върху проследяването/доставката	Задържане поради сигурност, връщане, конфискация или унищожаване.
Официални правила	Проверете текущите правила на DpdEx и превозвача по местоназначение преди изпращане.

Литиеви батерии и електроника

Ограничени според типа батерия, капацитета във ватчасове, опаковката и маршрута.

Течности, прахове и козметика

Често са ограничени и подлежат на проверка за течове, митническа и авиокомпанийна проверка.

Храни, растения и животински продукти

Обикновено са ограничени от правилата за внос и карантина.

Стоки с висока стойност или регулирани стоки

Може да изискват фактури, лицензи, мита или специална застраховка.

Обслужване на клиенти

За поддръжка на пратка с DpdEx подгответе номера за проследяване, номера на поръчката при продавача, датата на изпращане, последното сканиране, адреса на получателя, телефонния номер, описанието на артикула и снимки, ако има повреда.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/линк

Официален уебсайт

http://www.dpdex.cn/

Вижте всички подробности за официалния уебсайт на DpdEx

Най-подходящо за	Проверка на самоличността на превозвача, запис на проследяването и текуща контактна информация, ако е публикувана.
Регион/език	Уебсайт, свързан с Китай; наличността на езиците зависи от текущото съдържание на сайта.
Работно време и часови пояс	Не е публично потвърдено.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, име на изпращача, държава на получателя и последно сканиране.
Важно ограничение	Ако пратката вече е при крайния превозвач, местните действия по доставката може да изискват този превозвач.

Поддръжка от продавача или платформата

Използвайте страницата на поръчката или канала за съобщения на продавача.

Краен превозвач

Използвайте местния превозвач, посочен в проследяването след предаването.

17TRACK

https://www.17track.net/

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците, които изпращат с DpdEx, трябва да разграничават проследяването за крайни клиенти, оперативните данни от страна на превозвача и видимостта за множество превозвачи. 17TRACK е полезен, когато поръчките включват няколко превозвача, предавания между партньори или автоматично разпознаване на превозвача.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Официално проследяване на DpdEx или API

DpdEx

Вижте всички подробности за официалното проследяване на DpdEx или API

Обхват на превозвачите	Пратки на DpdEx и договорени маршрути, където се поддържат.
Основно предназначение	Проследяване, специфично за превозвача, операции на изпращача и възможни договорни интеграции.
Удостоверяване	Текущият публичен метод за удостоверяване не е потвърден.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Текущите публични възможности не са потвърдени.
Текуща документация за разработчици	Няма потвърдена публично проверена документация за разработчици за тази страница.
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Не е потвърдено публично уведомление за миграция или прекратяване на поддръжката.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Обхват на превозвачите	Проследяване с множество превозвачи сред поддържаните превозвачи.
Основно предназначение	Регистрирайте номера за проследяване, нормализирайте събитията и наблюдавайте пратки между различни превозвачи.
Удостоверяване	Използва 17TRACK API токен в заглавката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Документацията на API обхваща процесите по регистрация и проследяване; търговците трябва да потвърдят функциите, специфични за плана.
Текуща документация за разработчици	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Използвайте текущата документация на API за промени във версията и крайните точки.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на DpdEx?

Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на DpdEx или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката и възможните предавания към партньори.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на DpdEx?

Потърсете в имейла за доставка от продавача, страницата на поръчката в платформата, етикета на пратката, уведомлението за изпращане от склада или съобщението от обслужването на клиенти.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DpdEx?

DpdEx не публикува пълно публично правило за формата, така че номерът може да е логистичен номер на DpdEx, пощенски S10 номер, партньорски номер или справка на продавача, свързана с пратка.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DpdEx?

Първата значима актуализация обикновено се появява след физическо приемане или обработка в склада, не непременно когато продавачът създаде поръчката.

5. Защо проследяването на DpdEx не се актуализира?

Проследяването на DpdEx може да спре да се обновява по време на изпращане от продавача, изчакване за износ, транспорт със самолет, митническа проверка или предаване на партньор, защото не всеки етап създава публично сканиране.

6. Колко време отнема доставката на DpdEx?

Времето за доставка на DpdEx зависи от произхода, дестинацията, услугата, митниците и последния превозвач; не е потвърдена публична универсална гаранция за доставка на DpdEx.

7. Какво трябва да направя, ако доставката на DpdEx е неуспешна?

Проверете последното събитие за превозвача на дестинацията, мястото за получаване или проблема с адреса, след което се свържете с местния превозвач или продавача с вашия номер за проследяване.

8. Ами ако DpdEx пише доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете местата за доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и шкафчетата за пратки, след което попитайте превозвача на дестинацията за подробности за доставката и се свържете с продавача, ако пратката не може да бъде намерена.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DpdEx?

Свържете се първо с продавача или изпращача, защото правата за рекламация обикновено следват договора за доставка; запазете снимки, опаковка, фактура и записи за проследяване.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DpdEx?

Използвайте официалния уебсайт на DpdEx за актуалните опции за контакт и се свържете с превозвача на дестинацията, ако проследяването показва, че пратката вече е в местна доставка.

11. Може ли проследяването на DpdEx да показва събития на партньорски превозвач?

Да, проследяването, свързано с DpdEx, може да показва събития на партньори, когато данните за пратката се обменят, но събитието на партньора означава, че партньорът контролира този етап.

12. Може ли номерът за проследяване на DpdEx да се промени по време на международната доставка?

Да, международната пратка може да получи пощенски или номер за последната миля след износ или предаване в страната на дестинация, докато оригиналният номер на DpdEx остава свързан.

13. Означава ли пристигането в митницата, че пратката ми на DpdEx е минала митница?

Не, пристигането в митницата или в обменно бюро не означава освобождаване; изчакайте събитие за освобождаване, предаване или приемане от местния превозвач.

14. Кой може да промени адреса на пратка на DpdEx?

Преди износа продавачът или изпращачът обикновено е страната, която може да поиска промени; след предаването в дестинацията важат правилата на местния превозвач.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратките на DpdEx чрез API?

Публичен официален API за проследяване на DpdEx към момента не е потвърден; фирмите могат да използват 17TRACK API за поддържани работни потоци за проследяване с множество превозвачи.

16. Отговорен ли е 17TRACK за доставката или възстановяванията на DpdEx?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да транспортира пратки, да променя адреси, да одобрява рекламации или да издава възстановявания от продавача.

API за проследяване

# 1. DpdEx official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not build production integrations from guessed endpoints, methods or authentication.
# Confirm availability directly with DpdEx or your shipper account before integration.

# 2. 17TRACK API
# Register a tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DpdEx carrier code was not publicly confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'