DpdEx отслеживание

Введите номер отслеживания DpdEx, чтобы проверить последний статус доставки.

marketing@dpdwisdom.comhttps://www.duopudaexpress.com/

Трек

О DpdEx

DpdEx — это бренд логистического перевозчика, связанный с официальным веб-сайтом http://www.dpdex.cn/. Публично доступная официальная информация ограничена, поэтому эта страница рассматривает DpdEx как связанную с Китаем сущность для трансграничной логистики и отслеживания посылок и отделяет проверенные действия по отслеживанию от операционных предположений, которые зависят от отправителя, маршрута и перевозчика, принимающего отправление.

Основной профиль DpdEx

Поле	Проверенная информация
Официальное название	DpdEx
Официальный веб-сайт	http://www.dpdex.cn/
Тип перевозчика	Сущность для трансграничной логистики и отслеживания посылок; точный юридический масштаб деятельности не подтвержден публично в широко доступной официальной англоязычной документации.
Основной регион	Пользовательский сценарий, наиболее релевантный здесь, — это электронная коммерция из Китая и международные маршруты посылок; покрытие доставки на последней миле зависит от партнеров в пункте назначения.
Страница отслеживания	Используйте официальный веб-сайт, если доступно поле для отслеживания, или используйте 17TRACK для идентификации нескольких перевозчиков и объединения событий.
Основан	2022
Штаб-квартира	Шэньчжэнь

Совет: Не путайте DpdEx с перевозчиками, торговыми площадками или курьерскими брендами с похожими названиями. Страница отслеживания может принять номер, выданный партнером, но это не доказывает, что DpdEx физически обрабатывает посылку на каждом этапе.

Связи сущностей перевозчика

Сущность

Тип сущности

DpdEx

Канонический бренд перевозчика

Просмотреть все сведения о DpdEx

Связь с DpdEx	DpdEx — это бренд перевозчика, указанный на официальном веб-сайте, предоставленном для этой страницы.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует искать события DpdEx только в том случае, если их ярлык, продавец или результат отслеживания указывает DpdEx как перевозчика или поставщика логистических услуг.
Официальное подтверждение	Официальный веб-сайт: http://www.dpdex.cn/.

Услуги DpdEx по доставке посылок

Услуги, выполняемые или организуемые

Просмотреть все сведения об услугах DpdEx по доставке посылок

Связь с DpdEx	DpdEx может выполнять или организовывать обработку в стране отправления, магистральную перевозку, подготовку к таможенному оформлению и передачу для доставки в зависимости от продукта, приобретенного отправителем.
Почему это важно для отслеживания	Сканирование DpdEx может означать событие на складе, экспортную передачу или передачу партнёру, а не окончательную доставку самой DpdEx.
Официальное подтверждение	Публичная документация по уровням обслуживания ограничена; уточняйте названия услуг у продавца или на сайте DpdEx.

Почтовые или курьерские партнёры в стране назначения

Международные или партнёры последней мили

Просмотреть все сведения о партнёрах в стране назначения

Связь с DpdEx	Почтовые операторы или курьеры в стране назначения могут получить посылку после экспорта, импортного оформления или локальной передачи.
Почему это важно для отслеживания	Сканирование финальной доставки, уведомление о самовывозе, исправление адреса и подтверждение доставки часто контролируются перевозчиком в стране назначения.
Официальное подтверждение	Личность партнёра следует подтверждать по результату отслеживания в реальном времени или по скану перевозчика в стране назначения.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Просмотреть все сведения о 17TRACK

Связь с DpdEx	17TRACK объединяет доступные события отправления для поддерживаемых перевозчиков и может помочь определить вероятного перевозчика по номеру отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может показывать связанные с DpdEx события и события партнёров в одном представлении, но он не перевозят посылки.
Официальное подтверждение	Документация API 17TRACK опубликована по адресу https://api.17track.net/en/doc.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылку DpdEx, введите номер отслеживания из письма продавца, транспортной накладной или письма об отправке на официальном сайте DpdEx или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, не является ли номер номером заказа, была ли посылка фактически принята и принадлежит ли номер партнёрскому перевозчику.

Задача	Лучшее первое действие
Отследить одну посылку	Вставьте номер отслеживания точно в том виде, в котором он был указан; пробелы и дефисы обычно можно удалить.
Нет результата отслеживания	Дождитесь первого сканирования перевозчиком, проверьте номер у продавца и попробуйте автоматическое определение перевозчика в 17TRACK.
Нужно изменить адрес, оформить возврат или подать претензию	Свяжитесь с отправителем, продавцом, DpdEx или перевозчиком в стране назначения в зависимости от ситуации; 17TRACK не может изменить инструкции по доставке или одобрить компенсацию.

Как отслеживать посылки DpdEx

Используйте отслеживание DpdEx для событий, относящихся к конкретному перевозчику, и 17TRACK, когда отправление может включать нескольких перевозчиков, почтовые передачи или партнёра последней мили в стране назначения.

Найдите номер отслеживания в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, на транспортной накладной, в примечании склада об отправке или в результате отслеживания DpdEx.
Введите номер на официальном сайте DpdEx, если для вашего типа отправления доступно поле отслеживания.
Если отправление международное, также отследите тот же номер в 17TRACK, чтобы увидеть, начал ли сканирование почтовый или курьерский партнёр в стране назначения.
Если на странице нет результата, удалите пробелы, проверьте похожие символы, убедитесь, что продавец не предоставил номер заказа, и дождитесь фактического принятия посылки.

Идентификатор	Как его использовать
Номер отслеживания	Используйте это для отслеживания посылок DpdEx и 17TRACK; обычно это единственный идентификатор, видимый перевозчикам.
Номер заказа	Используйте это у продавца или на маркетплейсе; это может не работать на страницах отслеживания перевозчика.
Референсный номер	Используйте это только если отправитель или DpdEx явно поддерживает отслеживание по референсному номеру для этого отправления.
Номер для последней мили	Используйте это на сайте перевозчика в стране назначения, когда результат отслеживания показывает передачу или местного партнёра по доставке.

Форматы и примеры трек-номеров

DpdEx не публикует полный общедоступный набор правил для номеров отслеживания в широко доступной официальной документации. Рассматривайте распознавание формата как вероятностное: номер, принятый DpdEx или 17TRACK, может быть выдан DpdEx, системой продавца, логистическим партнёром в стране отправления, почтовым оператором или перевозчиком последней мили в стране назначения.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификатора

Нормализованный шаблон

Номер DpdEx или логистического провайдера

Буквенно-цифровой или числовой шаблон, не подтверждённый публично; пример: DpdEx #### #### XX

Просмотреть все сведения о номерах логистического провайдера DpdEx

Длина/структура	Точная длина публично не подтверждена; удалите пробелы и дефисы перед поиском.
Выдано	DpdEx или система отправителя, подключённая к операциям DpdEx.
Типичная услуга/использование	Посылка e-commerce из Китая, складская отправка или заказ трансграничной логистики.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсе могут видеть это на странице заказа; продавцы — в складской или транспортной платформе.
Область отслеживания	Обычно видно с момента создания ярлыка или складской обработки до экспорта и передачи партнёру, в зависимости от покрытия сканирования.
Важная оговорка	По одному лишь префиксу не следует судить о скорости сервиса, маршруте или текущем держателе отправления.

Почтовый номер UPU S10

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны; пример: LX ######### CN

Посмотреть все сведения о почтовых номерах UPU S10

Длина/структура	13 символов: буквы индикатора сервиса, порядковые цифры, включая контрольную цифру, и код страны отправления.
Выдано	Обычно это почтовый оператор отправления или почтовый консолидатор, не обязательно DpdEx.
Типичная услуга/использование	Маршруты зарегистрированных, отслеживаемых мелких пакетов, в стиле ePacket или передачи почтовых посылок.
Кто видит это и где	Покупатели при трансграничной доставке могут видеть его после экспорта или передачи в почтовую сеть; сайты почтового оператора страны назначения могут использовать тот же номер.
Область отслеживания	Приём в стране отправления, экспорт, импортный обмен и почтовые сканы последней мили при передаче между почтовыми операторами.
Важная оговорка	Если отслеживание DpdEx отображает номер S10, DpdEx может отслеживать его, но не обязательно выдал его.

Номер последней мили в стране назначения

Шаблон местной почты или курьера; пример: 92## #### #### #### #### ##

Посмотреть все сведения о номерах последней мили в стране назначения

Длина/структура	Зависит от перевозчика назначения, например от внутренних почтовых цифровых кодов или буквенно-цифровых ссылок курьера.
Выдано	Почтовый оператор страны назначения, курьер, сеть посылочных автоматов или партнёр по передаче.
Типичная услуга/использование	Доставка последней мили, уведомление о получении, подтверждение доставки или обработка местных исключений.
Кто видит это и где	Получатели могут видеть его после прибытия посылки в страну назначения или после передачи партнёру.
Область отслеживания	События: местный склад, передано на доставку, готово к выдаче, доставлено и возврат.
Важная оговорка	Номер последней мили может не показывать ранние события отправления, а исходный номер DpdEx может оставаться ссылкой для продавца.

Идентификатор заказа или ссылки продавца

Определяется продавцом; пример: ORDER ######

Посмотреть все сведения об идентификаторах ссылок продавца

Длина/структура	Не имеет стандарта перевозчика; может содержать инициалы магазина, даты заказа или префиксы маркетплейса.
Выдано	Продавец, маркетплейс или система управления складом.
Типичная услуга/использование	Поиск в службе поддержки, записи о выполнении заказа и переписка по возврату средств.
Кто видит это и где	Покупатели видят это на странице заказа маркетплейса; перевозчики могут его не распознавать.
Область отслеживания	Не является номером отслеживания посылки, если только он явно не сопоставлен отправителем или платформой.
Важная оговорка	Попросите у продавца номер отслеживания перевозчика, если был предоставлен только идентификатор заказа.

Статусы отслеживания и их значения

Отслеживание DpdEx следует читать как хронологию передачи ответственности: электронные данные, физический приём, обработка, экспорт, таможня, передача партнёру, доставка последней мили и обработка исключений — это разные этапы с разными ответственными сторонами.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Что это означает

Информация об отправлении получена

До отправки

Этикетка или электронная запись уже существует, но физический приём мог ещё не состояться.

Посмотреть все сведения о статусе «Информация об отправлении получена»

Текущая ответственная сторона	Продавец, склад или отправитель в стране отправления.
Что происходит дальше	Посылка передаётся DpdEx или партнёру по приёму в стране отправления.
Что вам следует сделать	Дождитесь скана приёма; свяжитесь с продавцом, если после подтверждения отправки нет движения.

Принято / получено перевозчиком

Принято

Посылка поступила в пункт перевозчика или логистический центр.

Просмотреть все сведения о приеме перевозчиком

Текущая ответственная сторона	DpdEx или указанный партнер-отправитель.
Что происходит дальше	Сортировка, подготовка к экспорту или отправка магистральным транспортом.
Что вам следует сделать	Отслеживайте статус; обычно никаких действий не требуется.

В пути

Посылка перемещается между пунктами или ожидает следующего этапа перевозки.

Просмотреть все сведения о статусе «в пути»

Текущая ответственная сторона	DpdEx, магистральный перевозчик или сортировочный центр, указанный в событии.
Что происходит дальше	Сканирование при экспорте, прибытии на импорт или у партнера в стране назначения.
Что вам следует сделать	Проверьте повторные сканы в том же пункте, прежде чем эскалировать.

Отправлено из страны отправления

Таможня/передача

Отправление покинуло экспортную сеть страны отправления или запланировано к отправке.

Просмотреть все сведения об отправлении из страны отправления

Текущая ответственная сторона	Экспортный перевозчик, авиакомпания, почтовый обменный пункт или грузовой партнер.
Что происходит дальше	Магистральная перевозка и сканирование прибытия в регионе назначения.
Что вам следует сделать	Ожидайте отсутствие видимости статуса, пока не начнется импортное сканирование.

Таможенное оформление в процессе

Таможня/передача

Импортные или экспортные органы проверяют данные декларации или посылку.

Просмотреть все сведения о таможенном оформлении в процессе

Текущая ответственная сторона	Таможня, брокер, почтовый оператор в стране назначения или получатель, если запрошены документы или пошлины.
Что происходит дальше	Выпуск, запрос на оплату пошлины, досмотр или решение о возврате.
Что вам следует сделать	Быстро отвечайте на запросы о налогах, удостоверении личности или счете; не следует считать, что прибытие означает завершение таможенного оформления.

На доставке

Перевозчик последней мили загрузил посылку для доставки.

Просмотреть все сведения о статусе «на доставке»

Текущая ответственная сторона	Перевозчик доставки в пункте назначения или местное почтовое отделение.
Что происходит дальше	Доставка, уведомление о самовывозе, неудачная попытка или исключение.
Что вам следует сделать	Следите за инструкциями по доступу и убедитесь, что кто-то сможет принять посылки, требующие подписи.

Доставлено

Перевозчик последней мили зафиксировал сканирование доставки.

Просмотреть все сведения о доставке

Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения для подтверждения доставки; продавец для решения по заказу.
Что происходит дальше	Дальнейшего движения доставки не будет, если только не будет исправлено, возвращено или расследовано.
Что вам следует сделать	Проверьте почтовый ящик, стойку регистрации, соседей, посылочный автомат и сведения о подтверждении доставки, прежде чем подавать обращение.

Доступно для получения

Получение

Посылка хранится в местном почтовом отделении, депо, магазине или автоматической камере хранения.

Просмотреть все сведения о доступности для получения

Текущая ответственная сторона	Пункт получения в месте назначения или местный перевозчик доставки.
Что происходит дальше	Получение получателем или возврат после местного срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите с собой удостоверение личности, номер отслеживания и уведомление о получении; уточните правила хранения у перевозчика в месте назначения.

Исключение при доставке

Исключение

Доставка не может быть выполнена из-за адреса, доступа, таможни, повреждения, погоды или операционных проблем.

Просмотреть все сведения об исключении при доставке

Текущая ответственная сторона	Перевозчик или орган, указанный в последнем событии.
Что происходит дальше	Повторная попытка, получение, исправление адреса, действие по таможенному оформлению или возврат.
Что вам следует сделать	Свяжитесь со стороной, контролирующей текущий этап, и предоставьте номер отслеживания, адрес и последний скан.

Возвращено отправителю

Возврат

Перевозчик начал возвращать посылку отправителю.

Просмотреть все сведения о возвращении отправителю

Текущая ответственная сторона	Курьерская служба назначения на этапе возврата, затем DpdEx, партнер в стране отправления или продавец.
Что происходит дальше	Транзит возврата и получение или утилизация продавцом в соответствии с правилами сервиса.
Что вам следует сделать	Немедленно свяжитесь с продавцом; перехват со стороны получателя может быть уже невозможен.

Услуги и сроки доставки

Названия сервисов DpdEx, гарантии и стандарты, зависящие от маршрута, не полностью подтверждены в официальной публичной документации. В таблицах ниже разделена подтвержденная логика для отслеживания и расчетные оценки для посылок электронной коммерции, отправляемых из Китая.

Сравнение сервисов

Сервис

Тип сервиса

Международная посылка электронной коммерции

Международная логистика посылок

Просмотреть все сведения о международной посылке электронной коммерции

Лучше всего подходит для	Посылки маркетплейсов, небольшие пакеты и отправления напрямую потребителю.
Покрытие	Экспортные маршруты из Китая с доставкой на конечный пункт партнерами, где это доступно.
Уровень отслеживания	События по отправлению, экспорту и партнеру, если они передаются в сети отслеживания.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Публично не подтверждено; право на отправку определяется договором продавца или отправителя.
Включенная защита/дополнительная услуга	Публично не подтверждено; страхование или ответственность следует уточнять у отправителя.
Основное ограничение	Контроль за доставкой часто переходит к перевозчику в стране назначения после передачи.

Посылка с передачей почте

Почтовый или гибридный трансграничный маршрут

Просмотреть все сведения о посылке с передачей почте

Лучше всего подходит для	Международные посылки с небольшим весом, для которых ожидается местная почтовая доставка.
Покрытие	Зависит от почтового оператора и двустороннего обмена данными отслеживания.
Уровень отслеживания	Может включать события UPU S10, экспорт, импорт и окончательную доставку.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Ограничения приема почтовых отправлений различаются в зависимости от страны и продукта.
Включенная защита/дополнительная услуга	Для регистрируемых или отслеживаемых сервисов могут действовать иные правила ответственности.
Основное ограничение	Пробелы в сканировании часто встречаются между экспортной отправкой и прибытием в пункт назначения.

Коммерческая магистральная перевозка или консолидация

Этап экспедирования грузов

Просмотреть все сведения о коммерческой магистральной перевозке или консолидации

Лучше всего подходит для	Партии продавцов, экспортная консолидация и передача в сети назначения.
Покрытие	Линии маршрутов, зависящие от направления, организуются по договору с отправителем.
Уровень отслеживания	Видимость на уровне партии или посылки зависит от интеграции данных.
Ключевое ограничение по размеру/весу	Применяются договорные условия перевозки грузов и авиационной безопасности.
Включенная защита/дополнительная услуга	Публично не подтверждено.
Основное ограничение	Потребители могут видеть ограниченные обновления до момента передачи на уровне посылки.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

Международная посылка электронной коммерции

Единый публичный официальный стандарт не подтвержден.

Просмотреть все сведения о сроке доставки международной посылки электронной коммерции

Рабочие или календарные дни	Зависит от маршрута; продавцы могут указывать оценки в рабочих или календарных днях.
Статус гарантии	Публичная гарантия возврата денег DpdEx не подтверждена.
Отсчёт начинается с	Обычно с физического приёма или экспортной обработки, а не с момента оформления заказа.
Основные факторы задержки	Время отправки продавцом, экспортная проверка безопасности, ёмкость авиарейсов, таможня, очереди на сортировочном складе назначения и качество адреса.
Дата/срок действия официального источника	Проверьте текущий сайт DpdEx и сервисный контракт отправителя на предмет обязательств, специфичных для маршрута.

Посылка с передачей почте

Публичный официальный универсальный стандарт DpdEx не подтверждён.

Посмотреть все подробности о сроках доставки посылки при передаче почтовому оператору

Рабочие или календарные дни	Почтовые операторы могут публиковать собственные стандарты после приёма.
Статус гарантии	Обычно это оценка, если только приобретённый почтовый продукт явно не включает гарантию.
Отсчёт начинается с	С момента почтового приёма или экспортной отправки, в зависимости от сервиса.
Основные факторы задержки	Задержка сканирования в обменном офисе, выпуск таможней, запрос на уплату импортного налога и пропускная способность последней мили.
Дата/срок действия официального источника	Уточните у почтового оператора назначения, когда посылка получит местное сканирование.

Сроки доставки в страну назначения

Страна/регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Среднее число дней доставки

США

8–25 рабочих дней

Среднее ~14–18 дней

Посмотреть все подробности для США

Основной тип сервиса	Отслеживаемая посылка электронной коммерции или передача почтовому оператору
Партнёр последней мили / перевозчик передачи	USPS, частный курьер или партнёр по инжекту, указанный в отслеживании
Советы по таможне и оформлению	Качество данных об импорте и изменения политики de minimis могут повлиять на таможенное оформление и локальные инжект-сканы.

Канада

10–30 рабочих дней

Среднее ~16–22 дня

Посмотреть все подробности для Канады

Основной тип сервиса	Почтовая или коммерческая передача на последней миле
Партнёр последней мили / перевозчик передачи	Canada Post или партнёр-курьер
Советы по таможне и оформлению	Пошлины, налоги и доставка в удалённые районы могут увеличить срок завершающего этапа.

Мексика

12–35 рабочих дней

Среднее ~20–28 дней

Великобритания

7–22 рабочих дней

Среднее ~12–17 дней

Германия

8–24 рабочих дней

Среднее ~13–18 дней

Франция

9–25 рабочих дней

Среднее ~14–19 дней

Испания

9–27 рабочих дней

В среднем ~15–21 дней

Италия

10–30 рабочих дней

В среднем ~17–23 дней

Нидерланды

8–22 рабочих дня

Среднее ~12–17 дней

Польша

10–28 рабочих дней

Среднее ~16–22 дня

Швеция

10–28 рабочих дней

Среднее ~16–22 дня

Бельгия

8–24 рабочих дней

Среднее ~13–18 дней

Австрия

9–25 рабочих дней

В среднем ~14–20 дней

Швейцария

9–26 рабочих дней

В среднем ~15–21 дней

Япония

6–18 рабочих дней

В среднем ~10–14 дней

Южная Корея

6–18 рабочих дней

В среднем ~10–14 дней

Австралия

8–25 рабочих дней

В среднем ~14–20 дней

Новая Зеландия

10–28 рабочих дней

Среднее ~16–22 дня

Сингапур

5–16 рабочих дней

В среднем ~8–12 дней

Малайзия

7–20 рабочих дней

В среднем ~11–16 дней

Таиланд

7–22 рабочих дней

Среднее ~12–17 дней

Индия

12–35 рабочих дней

Среднее ~20–28 дней

Филиппины

10–30 рабочих дней

В среднем ~17–24 дней

Индонезия

10–32 рабочих дней

В среднем ~18–25 дней

Бразилия

18–55 рабочих дней

В среднем ~30–42 дней

Чили

15–45 рабочих дней

В среднем ~25–35 дней

Объединенные Арабские Эмираты

8–24 рабочих дней

Среднее ~13–18 дней

Саудовская Аравия

10–30 рабочих дней

В среднем ~17–24 дней

Южная Африка

15–45 рабочих дней

В среднем ~25–36 дней

Диапазоны по направлениям являются оценками операционного планирования для посылок e-commerce из Китая, а не гарантией DpdEx. Фактические сроки доставки могут меняться из-за таможни, пикового сезона, пропускной способности авиарейсов, удаленных районов и практик сканирования партнеров.

Распространенные проблемы отслеживания и решения

Большинство проблем с отслеживанием DpdEx вызваны ранними данными ярлыка, задержками при передаче перевозчику, таможенной проверкой, проблемами с адресом доставки или различиями в сканировании на последнем этапе доставки.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина

Неверный номер

Неверный идентификатор, опечатка, неподдерживаемый перевозчик или еще не загружено.

Просмотреть все сведения по недействительному номеру

Проверьте сначала	Удалите пробелы, сравните с электронной почтой продавца и проверьте, является ли это номером заказа.
Немедленное действие	Попросите у продавца номер отслеживания перевозчика.
Когда эскалировать	Эскалируйте в маркетплейс, если продавец не может предоставить действительный номер после отправки.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или маркетплейсу, затем к DpdEx, если DpdEx подтвержден как перевозчик.

Нет обновлений отслеживания

Посылка не была отсканирована или данные не синхронизировались.

Просмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания

Проверьте сначала	Дата заказа, дата отправки продавцом и первое физическое сканирование приемки.
Немедленное действие	Отслеживайте через 17TRACK и спросите продавца, была ли посылка передана.
Когда эскалировать	Эскалируйте, когда обещанное продавцом окно отправки истекло, а сканирования перевозчика нет.
К кому обращаться	Продавец или склад до приемки перевозчиком.

Застряла в пути

Магистральная перевозка, таможня, передача или пропущенное событие сканирования.

Просмотреть все сведения о застревании в пути

Проверьте сначала	Последняя страна, объект, название перевозчика и произошло ли экспортное отправление.
Немедленное действие	Подождите обычные промежутки при передаче и отслеживайте сканирования перевозчика в пункте назначения.
Когда эскалировать	Эскалируйте, когда маршрут превысил окно доставки продавца или перевозчик подтвердил порог начала расследования.
К кому обращаться	Продавец для коммерческого расследования; текущий перевозчик, если он указан в последнем событии.

Передача партнеру по доставке

Электронные данные или перемещение у партнера до того, как следующая компания-перевозчик получит посылку.

Таможенная задержка

Таможня требует проверки, уплаты пошлины, удостоверения личности, инвойса или досмотра.

Исключение при доставке

Проблема с адресом, доступом, погодой, повреждением, налогом или депо.

Ошибка адреса

Неполная квартира, несоответствие почтового индекса, отсутствует телефон или адрес не подлежит доставке.

Доставка не удалась

Получатель недоступен, заблокирован безопасный доступ или требуется подпись.

Доступно для получения

Посылка находится в почтовом отделении, депо, магазине или ячейке хранения.

Возвращено отправителю

Неудачная доставка, истекший срок получения, отказ от посылки, отказ таможни или проблема с адресом.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, получение соседями/на стойке ресепшен, преждевременное сканирование, неверный адрес или кража.

Просмотреть все сведения о доставлено, но не получено

Проверьте сначала	Почтовый ящик, крыльцо, посылочный шкафчик, ресепшен, члены семьи, соседи и фото доставки или подпись, если доступны.
Немедленное действие	Свяжитесь с перевозчиком в стране назначения как можно быстрее, указав номер отслеживания и адрес доставки.
Когда эскалировать	Эскалируйте к продавцу или маркетплейсу, если перевозчик не может найти посылку.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения — для сведений о сканировании доставки; продавец — для политики возврата денег или замены.

Утеряно или повреждено

Физическая потеря, повреждение в пути, отсутствие содержимого или неразрешенное расследование.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Для международных отправлений DpdEx сторона, фактически удерживающая посылку, может меняться несколько раз. Электронное предварительное уведомление, экспортная отправка, таможенное освобождение и доставка в пункт назначения — это отдельные события.

Международный поток

Этап

Фактический хранитель/ответственная сторона

Этикетка или предварительное уведомление

Продавец, склад или информационная система DpdEx

Просмотреть все сведения об этикетке или предварительном уведомлении

Типичное событие отслеживания	Информация о отправлении получена.
Что происходит	Электронные данные существуют до фактического забора.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, позже может быть присвоен номер партнера или почтовый номер.
Обычный разрыв в отслеживании	До первого сканирования приема.
Что следует сделать клиенту	Проверьте отправку у продавца, если сканирование не появляется.

Прием и сортировка в стране отправления

DpdEx или партнер по забору в стране отправления

Экспортный контроль безопасности и таможня

Экспортный терминал, служба контроля безопасности или таможенный орган

Магистральная перевозка

Авиакомпания, экспедитор или почтовая сеть отправки

Прибытие в страну назначения

Импортный сортировочный центр, транзитный склад или партнер в стране назначения

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения, брокер или почтовый оператор

Передача партнеру

Почтовый оператор страны назначения, курьер или партнер по передаче в сеть

Посмотреть все сведения о передаче партнеру

Типичное событие отслеживания	Прибыло к перевозчику в стране назначения, передано партнеру по доставке или принято местным перевозчиком.
Что происходит	После сканирования при получении ответственность переходит от трансграничной перевозки к местной доставке.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, местный перевозчик может показать новый номер для последней мили, при этом исходный номер DpdEx останется привязанным.
Обычный разрыв в отслеживании	Между отправлением на экспорт и первым сканированием в стране назначения может пройти несколько дней.
Что следует сделать клиенту	Отслеживайте и исходный, и местный номера, если они указаны.

Окончательная доставка или получение

Перевозчик доставки в стране назначения или пункт получения

Управление доставкой и варианты после отправки

Публичная документация DpdEx не подтверждает наличие универсального пользовательского портала для изменения адреса, перехвата или повторной доставки. После передачи в стране назначения большинство действий по управлению доставкой контролируются местным перевозчиком или службой, с которой заключил договор продавец.

Вариант

Кто может запросить

Исправление адреса до экспорта

Обычно отправитель или продавец

Посмотреть все сведения об исправлении адреса до экспорта

Право на запрос	Только если посылка еще не отправлена или склад все еще может изменить данные.
Срок/доступный этап	До передачи или обработки экспорта.
Сбор	Публично не подтверждено.
Гарантировано?	Нет, успешность зависит от этапа и правил партнера.
Официальная ссылка для действия	Используйте канал продавца или официальный сайт DpdEx.

Повторная доставка или получение после неудачной доставки

Получатель или владелец аккаунта перевозчика в стране назначения

Удержание для получения или получение из посылочного автомата

Получатель, если это поддерживается местным перевозчиком

Запрос подтверждения доставки

Получатель, продавец или отправитель в зависимости от правил перевозчика

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, расследование у перевозчика, страховая претензия и возврат средств за e-commerce — это отдельные процессы. 17TRACK может показать доказательства отслеживания, но не может одобрять претензии, возвраты или компенсации.

Претензии и возвраты

Процесс

Используется, когда

Запрос по отслеживанию

У посылки нет движения, есть противоречивые сканы или неясен ответственный хранитель.

Посмотреть все детали запроса по отслеживанию

Кто подает	Получатель может обратиться к продавцу; отправитель может обратиться в DpdEx или к договорному перевозчику.
Самое раннее/позднее время подачи	Публично подтвержденного универсального порога DpdEx нет; следуйте правилам продавца и перевозчика.
Требуемые доказательства	Номер отслеживания, номер заказа, дата отправки, последний скан и адрес назначения.
Возможный результат	Обновленный скан, ответ перевозчика, расследование или указание подождать.
Официальная ссылка	Официальный сайт DpdEx

Сообщение о повреждении или недостаче содержимого

Посылка прибывает поврежденной, вскрытой заново или с недостающими вложениями.

Страховая или ответственная претензия

Приобретенная услуга включает право на претензию, а отправление утеряно или повреждено.

Возврат средств или замена через маркетплейс

Заказ не доставлен, доставлен неверно или неприемлем для покупателя.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Ограничения DpdEx могут зависеть от договора с отправителем, страны экспорта, страны назначения, правил авиаперевозки, таможенного законодательства и ограничений перевозчика последней мили. Рассматривайте таблицу как общий справочник по рискам, а не как юридическую консультацию.

Ограничения на перевозку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Обычно запрещены или строго ограничены.

Посмотреть все детали по опасным грузам

Типичные примеры	Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, сжатый газ и коррозионные вещества.
Ключевое условие/упаковка	Требуются одобрение перевозчика и соответствующие декларации, если это допускается.
Ограничение на транспортировку	Авиационная перевозка может быть запрещена.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка по соображениям безопасности, возврат, конфискация или утилизация.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте действующие правила DpdEx и перевозчика в стране назначения.

Литиевые батареи и электроника

Ограничены типом батареи, емкостью в ватт-часах, упаковкой и маршрутом.

Жидкости, порошки и косметика

Часто ограничены и подлежат проверке на утечку, таможенному и авиационному контролю.

Продукты питания, растения и продукты животного происхождения

Обычно ограничены правилами импортного карантина.

Товары высокой стоимости или регулируемые товары

Могут требоваться счета, лицензии, пошлины или специальная страховка.

Служба поддержки клиентов

Для поддержки по отправлению DpdEx подготовьте номер отслеживания, номер заказа продавца, дату отправки, последний скан, адрес получателя, номер телефона, описание товара и фотографии, если речь идет о повреждении.

Служба поддержки клиентов

Канал

Подтвержденный контакт/ссылка

Официальный веб-сайт

http://www.dpdex.cn/

Просмотреть все сведения на официальном сайте DpdEx

Лучше всего подходит для	Проверка идентичности перевозчика, запись для отслеживания и текущая контактная информация, если опубликована.
Регион/язык	Сайт, связанный с Китаем; доступность языков зависит от текущего содержимого сайта.
Часы работы и часовой пояс	Публично не подтверждено.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, имя отправителя, страна получателя и последний скан.
Важное ограничение	Если посылка уже передана перевозчику в стране назначения, для местной доставки могут потребоваться действия этого перевозчика.

Поддержка продавца или маркетплейса

Используйте страницу заказа или канал сообщений продавца.

Перевозчик в стране назначения

Используйте местного перевозчика, указанного в отслеживании после передачи.

17TRACK

https://www.17track.net/

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам, отправляющим с DpdEx, следует разделять отслеживание для клиентов, операционные данные со стороны перевозчика и видимость для нескольких перевозчиков. 17TRACK полезен, когда заказы проходят через нескольких перевозчиков, партнерские передачи или автоматическое определение перевозчика.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальное отслеживание DpdEx или API

DpdEx

Просмотреть все сведения об официальном отслеживании DpdEx или API

Покрытие перевозчика	Отправления DpdEx и договорные маршруты, где это поддерживается.
Основное назначение	Отслеживание, специфичное для перевозчика, операции отправителя и возможные договорные интеграции.
Аутентификация	Текущий публичный метод аутентификации не подтвержден.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Текущие публичные возможности не подтверждены.
Текущая документация для разработчиков	Публично подтвержденная документация для разработчиков на этой странице не была найдена.
Примечание о миграции/устаревании	Публичное уведомление о миграции или устаревании не подтверждено.

17TRACK API

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK API

Покрытие перевозчика	Многоперевозочное отслеживание среди поддерживаемых перевозчиков.
Основное назначение	Регистрация номеров отслеживания, нормализация событий и мониторинг отправлений между перевозчиками.
Аутентификация	Использует токен 17TRACK API в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Документация API охватывает процессы регистрации и отслеживания; продавцам следует уточнять функции, зависящие от тарифа.
Текущая документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/устаревании	Используйте актуальную документацию API для изменений версии и конечных точек.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку DpdEx?

Введите номер отслеживания на официальном сайте DpdEx или отследите его через 17TRACK, чтобы увидеть доступные события отправления и возможные передачи партнеру.

2. Где я могу найти номер отслеживания DpdEx?

Посмотрите в письме о отправке от продавца, на странице заказа маркетплейса, на ярлыке посылки, в уведомлении склада об отправке или в сообщении службы поддержки.

3. Как выглядит номер отслеживания DpdEx?

DpdEx не публикует полное правило публичного формата, поэтому номер может быть логистическим номером DpdEx, почтовым номером S10, номером партнера или ссылочным номером продавца, сопоставленным с посылкой.

4. Когда появится первое обновление отслеживания DpdEx?

Первое значимое обновление обычно появляется после физического приема или обработки на складе, а не обязательно в момент, когда продавец создает заказ.

5. Почему мое отслеживание DpdEx не обновляется?

Отслеживание DpdEx может приостанавливаться во время отправки продавцом, ожидания экспорта, перемещения рейсом, таможенной проверки или передачи партнеру, поскольку не каждый этап создает публичный скан.

6. Сколько времени занимает доставка DpdEx?

Срок доставки DpdEx зависит от страны отправления, пункта назначения, сервиса, таможни и перевозчика последней мили; публичное универсальное гарантийное время доставки DpdEx не подтверждено.

7. Что мне делать, если доставка DpdEx не удалась?

Проверьте последнее событие у перевозчика пункта назначения, проблему с местом получения или адресом, затем свяжитесь с местным перевозчиком или продавцом, указав номер отслеживания.

8. Что делать, если DpdEx показывает доставлено, но я не получил посылку?

Сначала проверьте места доставки, членов семьи, ресепшен, соседей и посылочные шкафчики, затем запросите у перевозчика пункта назначения данные о доставке и свяжитесь с продавцом, если посылку не удается найти.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке DpdEx?

Сначала свяжитесь с продавцом или отправителем, потому что права на претензию обычно следуют из договора перевозки; сохраните фотографии, упаковку, счет и записи отслеживания.

10. Как связаться со службой поддержки DpdEx?

Используйте официальный сайт DpdEx для актуальных вариантов связи и свяжитесь с перевозчиком пункта назначения, если отслеживание показывает, что посылка уже передана на местную доставку.

11. Может ли отслеживание DpdEx показывать события партнерского перевозчика?

Да, связанное с DpdEx отслеживание может показывать события партнера, когда данные о отправлении обмениваются, но событие партнера означает, что на этом этапе управляет этот партнер.

12. Может ли номер отслеживания DpdEx меняться во время международной перевозки?

Да, международной посылке может быть присвоен почтовый номер или номер последней мили после экспорта или передачи в страну назначения, при этом исходный номер DpdEx остается связанным.

13. Означает ли прибытие на таможню, что моя посылка DpdEx прошла таможенное оформление?

Нет, прибытие на таможню или в обменный пункт не означает выпуск; дождитесь события выпуска, передачи или приемки местным перевозчиком.

14. Кто может изменить адрес на отправлении DpdEx?

До экспорта обычно изменить данные может продавец или отправитель; после передачи в пункте назначения действуют правила местного перевозчика.

15. Могут ли компании отслеживать отправления DpdEx через API?

Наличие публичного официального API отслеживания DpdEx на данный момент не подтверждено; компании могут использовать API 17TRACK для поддерживаемых рабочих процессов отслеживания по нескольким перевозчикам.

16. Несет ли 17TRACK ответственность за доставку DpdEx или возвраты?

Нет, 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может перевозить посылки, менять адреса, одобрять претензии или оформлять возвраты продавца.

API отслеживания

# 1. DpdEx official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not build production integrations from guessed endpoints, methods or authentication.
# Confirm availability directly with DpdEx or your shipper account before integration.

# 2. 17TRACK API
# Register a tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DpdEx carrier code was not publicly confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'