DHL Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DHL, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dhl.com/

Доріжка

Про DHL

DHL — це вказана назва перевізника, що відображається для міжнародної логістичної компанії, широко відомої як DHL. Послуги організовано за операційними підрозділами та країнами призначення, тому правильний спосіб відстеження та звернення залежить від того, чи є відправлення експрес-відправленням, посилкою, вантажем або поштовим відправленням електронної комерції.

Поле	Перевірена інформація
Офіційний вебсайт	https://www.dhl.com/
Тип перевізника	Послуги міжнародної експрес-доставки, доставки посилок і вантажів, контрактної логістики та керування ланцюгами постачання надаються окремими бізнес-підрозділами DHL.
Основний регіон	Міжнародний сервіс із продуктами, обмеженнями, сторінками відстеження та каналами обслуговування клієнтів, що залежать від країни.
Материнська організація	Deutsche Post DHL Group — це корпоративна група, пов’язана з брендом DHL.

Взаємозв’язки між організаціями перевізника

Організація	Взаємозв’язок
DHL	DHL — це перевізник, вибраний для цієї сторінки відстеження; операційний підрозділ необхідно визначити за етикеткою відправлення або офіційним результатом.
DHL Express	DHL Express забезпечує міжнародні експрес-перевезення з визначеним строком доставки та має власні інструменти відстеження й обслуговування.
DHL eCommerce	DHL eCommerce обробляє окремі посилки та відправлення електронної комерції, часто із залученням служб доставки в країні призначення.
Поштовий оператор або оператор доставки посилок у країні призначення	Оператор у країні призначення може виконувати кінцеву доставку; саме по собі сканування під час передавання не доводить, що оператор у країні призначення фізично отримав посилку.
17TRACK	17TRACK об’єднує доступні події відстеження з підтримуваних сервісів DHL і не перевозить, не перенаправляє, не відшкодовує кошти та не розслідує обставини щодо відправлень.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження відправлення, а не номер замовлення в магазині, на відповідній офіційній сторінці відстеження DHL або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, перевірте кожен символ, видаліть пробіли або дефіси, дочекайтеся першого сканування під час фізичного приймання та переконайтеся, що відправлення належить до правильного підрозділу DHL.

Корисна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. Вона не може змінити адресу, забезпечити випуск митницею, схвалити претензію, повернути кошти або змінити рішення DHL щодо доставки.

Як відстежувати відправлення DHL

Спосіб	Кроки
Офіційне відстеження DHL	Відкрийте сторінку відстеження на DHL.com, за запитом виберіть продукт або сторінку для відповідної країни, введіть номер відстеження та порівняйте результат з етикеткою відправлення.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть номер, дочекайтеся визначення перевізника та перегляньте останню подію, місцезнаходження, позначку часу й інформацію про передавання відправлення.
Джерело номера	Перевірте електронний лист від відправника про відправлення, сторінку відправлення на маркетплейсі, квитанцію, комерційний рахунок-фактуру, етикетку або сповіщення DHL. Ідентифікатор замовлення або номер продавця може не підтримувати відстеження.

Формати та приклади номерів відстеження

DHL використовує кілька сімейств номерів у різних операційних підрозділах і продуктах. Упізнаваного префікса недостатньо, щоб визначити послугу, організацію, яка видала номер, або поточного фактичного оператора відправлення.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер відправлення Express

Зазвичай це цифровий ідентифікатор відправлення; використовуйте точний номер, указаний відправником.

Переглянути всі відомості про номери відправлень Express

Ким видано	Відповідна операційна система DHL express видає номер відправлення або пов’язує його з відправленням.
Де можна знайти	Транспортна накладна, електронний лист про відправлення, комерційні товаросупровідні документи та системи продавця.
Обсяг відстеження	Події залежать від продукту, країни відправлення, країни призначення та даних, доступних вибраній мережі DHL.
Застереження	Не визначайте послугу лише за префіксом; перевірте її за допомогою офіційного сервісу відстеження або автоматичної ідентифікації 17TRACK.

Номер eCommerce або номер для передання поштовому оператору

Може бути буквено-цифровим, відповідати поштовому стандарту або бути виданим партнером; використовуйте повний надрукований ідентифікатор.

Переглянути всі відомості про номери eCommerce або номери для передання поштовому оператору

Ким видано	Ідентифікатор може бути виданий продавцем у країні відправлення, поштовим оператором, логістичним партнером або системою DHL eCommerce чи пов’язаний ними з відправленням.
Де можна знайти	Сповіщення маркетплейсу про відправлення, поштові квитанції, етикетки та сторінки відстеження оператора в країні призначення.
Обсяг відстеження	Номер може продовжувати використовуватися після передання відправлення або може бути додано окремий ідентифікатор для доставки останньої милі.
Застереження	«Відстежується через DHL» не обов’язково означає «видано DHL».

Ідентифікатор замовлення або довідковий ідентифікатор

Текст або цифри, визначені продавцем; це не обов’язково номер відстеження перевізника.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори замовлень або довідкові ідентифікатори

Ким видано	Ідентифікатор замовлення або довідковий ідентифікатор видається продавцем, маркетплейсом або відправником.
Де можна знайти	Підтвердження замовлення, рахунок-фактура, портал продавця або листування зі службою підтримки.
Обсяг відстеження	Він може допомогти відправнику знайти відправлення, але може не відображати дані сканування перевізником.
Застереження	Якщо доступний лише ідентифікатор замовлення, попросіть у продавця номер відправлення.

Статуси відстеження та їх значення

Статус	Що це означає
Інформацію про відправлення отримано	Етикетку або електронне попереднє повідомлення створено; фізичне приймання могло ще не відбутися.
Забрано / оброблено	Об’єкт DHL або авторизованої мережі зареєстрував операцію з обробки.
У дорозі	Відправлення переміщується або обробляється між пунктами мережі; між скануваннями може бути період без оновлень.
Митне оформлення	Можуть очікуватися документи, сплата мита чи податків або регуляторні перевірки; прибуття на митницю не означає випуску.
Передано для доставки	Місцева служба доставки призначила відправлення для спроби вручення.
Доставлено / виняткова ситуація / повертається	Відправлення було зареєстровано як доставлене, виникла проблема з доставкою або воно повертається відправнику. Перш ніж передавати питання на вищий рівень, перевірте відомості про подію.

Послуги та строки доставки

Стандарти доставки DHL залежать від продукту та маршруту. Опублікований орієнтовний строк не є автоматичною гарантією повернення коштів, а митне оформлення, віддалені райони, перевірки безпеки та передання між операторами можуть змінити дату доставки.

Порівняння послуг

Сімейство послуг	Найкраще підходить для
DHL Express	Термінових міжнародних документів і посилок із відстеженням подій на рівні відправлення.
DHL eCommerce	Посилки електронної комерції, для яких доступність товарів і організація доставки на останній милі різняться залежно від країни.
DHL Global Forwarding	Експедирування вантажів і комерційні вантажні перевезення, а не звичайна доставка споживчих посилок.

Термін доставки

Послуга	Опубліковане правило щодо термінів
Експрес-продукти	Офіційна розрахункова пропозиція формується на основі місця відправлення, місця призначення, продукту, граничного часу приймання відправлень і даних про відправлення.
Продукти електронної комерції	Терміни залежать від маршруту й продукту, а також можуть змінюватися через обробку в місці призначення та митне оформлення.
Вантажні продукти	Експедитор надає графік для конкретного відправлення; етапи вантажного перевезення не рівнозначні скануванням під час доставки посилки.

Терміни доставки до країн призначення

Місце призначення	Рекомендації щодо планування
Сполучені Штати, Канада, Мексика	Використовуйте офіційну розрахункову пропозицію для маршруту; митне оформлення та доставка до віддалених районів можуть подовжити розрахунковий термін для конкретного відправлення.
Велика Британія, Німеччина, Франція, Іспанія, Італія, Нідерланди	Використовуйте розрахункову пропозицію для країни за вибраним продуктом DHL; імпортні документи та мита можуть вплинути на випуск відправлення.
Польща, Швеція, Бельгія, Австрія, Швейцарія	Використовуйте офіційну розрахункову пропозицію для точного поштового індексу та продукту; видимість передавання відправлення між операторами під час транскордонної доставки може різнитися.
Японія, Південна Корея, Австралія, Нова Зеландія	Плануйте на основі розрахункового терміну для конкретного відправлення та враховуйте час на імпортне оформлення й місцеву маршрутизацію доставки.
Сінгапур, Малайзія, Таїланд, Індія, Філіппіни, Індонезія	Продукт, правильність адреси, митні документи та обробка в місці призначення визначають часовий проміжок доставки.
Бразилія, Чилі, Об’єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Південна Африка	Перед відправленням перевірте обмеження в місці призначення, інформацію про імпортера, мита й точну розрахункову пропозицію щодо послуги.

Середні показники на рівні країни не використовуються замість офіційної розрахункової пропозиції, оскільки DHL пропонує кілька продуктів і маршрутів. Офіційним часовим проміжком доставки є той, що надається для конкретного місця відправлення, місця призначення, продукту та даних про відправлення.

Поширені проблеми з відстеженням та їх вирішення

Проблема або статус	Перша дія
Недійсний номер або немає результату	Перевірте символи, видаліть знаки форматування, відрізняйте ідентифікатор замовлення від номера відстеження та попросіть відправника підтвердити операційний підрозділ.
Етикетку створено або оновлень немає	Електронні дані можуть з’явитися до фізичного прийняття відправлення. Запитайте відправника, чи було передано посилку, і збережіть квитанцію про відправлення.
Тривалий час у дорозі	Перевірте останнє місцезнаходження та розрахунковий термін надання послуги; митне оформлення або передавання між операторами різних країн може спричинити відсутність сканувань протягом певного часу. За потреби відправник має подати запит перевізнику.
Помилка в адресі або невдала спроба доставки	Якщо це доступно, скористайтеся офіційним каналом керування доставкою та негайно зв’яжіться з відправником; можливість внесення змін одержувачем може бути обмежена.
Доставлено, але не отримано	Перевірте місце доставки, зверніться до членів домогосподарства, працівників стійки реєстрації та сусідів, а також перевірте підтвердження доставки, після чого зв’яжіться з місцевою службою доставки та відправником.
Затримання на митниці, втрата або пошкодження	Дотримуйтесь інструкцій щодо події, надайте запитані документи, збережіть паковання та попросіть відправника розпочати відповідне розслідування або подати претензію.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання між перевізниками

Етап	Операційне значення
Попереднє електронне сповіщення	Дані відправлення та етикетку може бути створено до надходження посилки до об’єкта DHL.
Забір у місці відправлення та експортне оформлення	Операційний підрозділ у місці відправлення приймає, сортує та готує відправлення до експортного контролю.
Магістральне перевезення та переміщення через шлюзовий вузол	Посилка переміщується між вузлами; сканування не відбувається безперервно.
Імпортне митне оформлення	Органи можуть перевіряти документи, мита, податки та допустимість. Прибуття на митницю не означає випуску митницею.
Передача партнеру та доставка на останній милі	Поштовий або кур'єрський партнер може доставити відправлення. Початковий номер може залишатися активним або може бути додано місцевий ідентифікатор.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Варіант	Практичне правило
Налаштування доставки	Якщо це доступно для відправлення та країни, одержувач може скористатися офіційною сторінкою керування доставкою, щоб вибрати доступне налаштування.
Виправлення адреси або перенаправлення	Можливість залежить від продукту, облікового запису, засобів безпеки та етапу доставки; відправнику може знадобитися подати запит на зміну.
Підтвердження доставки	Використовуйте офіційний результат, коли продукт надає підтвердження доставки; це не те саме, що рішення за претензією.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів

Процес	Використовуйте, коли
Запит щодо відстеження	Історія подій потребує уточнення або відправлення, здається, затримується; почніть з офіційного відстеження та каналу зв'язку.
Претензія щодо втрати або пошкодження	Скористайтеся відповідним процесом подання претензій DHL для країни та продукту. Для подання може знадобитися відправник, сторона договору або інша уповноважена особа.
Повернення коштів продавцем	Маркетплейс або продавець приймає рішення щодо повернення коштів чи заміни відповідно до договору купівлі-продажу; 17TRACK не може його схвалити.

Зберігайте номер відстеження, квитанцію про відправлення, рахунок-фактуру, підтвердження заявленої вартості, фотографії та оригінальне паковання. Строки подання та право на це залежать від країни, продукту й договору, тому ознайомтеся з відповідними офіційними умовами, перш ніж викидати паковання.

Обмеження щодо відправлень і особливе поводження

Категорія	Операційне застереження
Небезпечні вантажі	Приймання вимагає дотримання умов відповідного продукту DHL, місця відправлення, пункту призначення, декларування, пакування та облікового запису.
Акумулятори, рідини та аерозолі	Правила залежать від складу, кількості, пакування та виду транспортування; недотримання вимог може призвести до відмови, повернення або затримки.
Заборонені або обмежені товари	Перевірте актуальні обмеження для конкретної країни перед відправленням; митні або служби безпеки можуть зупинити відправлення, яке в інших випадках можна відстежувати.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений маршрут і найкраще використання
Відстеження	Офіційний вебсайт DHL; використовуйте маршрут відстеження для конкретної країни та продукту.
Контакти	Довідник контактів DHL; виберіть країну відправлення та бізнес-підрозділ, щоб переглянути актуальні варіанти зв'язку.
Інформація, яку слід підготувати	Номер відстеження, дані відправника й одержувача, місце відправлення та пункт призначення, послуга, останнє сканування, опис вмісту та підтвердні документи.
Порядок ескалації	Перевірте відстеження та інструкції щодо подій, зв'яжіться з місцевим маршрутом DHL, а потім попросіть відправника або сторону договору відкрити запит чи подати претензію.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці мають розрізняти споживчий трекер DHL, будь-яку доступну за договором бізнес-інтеграцію DHL та мультикур'єрську платформу, таку як 17TRACK. Стандартизовані події та моніторинг винятків можуть підтримувати робочі процеси обслуговування клієнтів, але доступність залежить від підписаного продукту.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційна бізнес-інтеграція

DHL

Переглянути всі відомості про офіційну бізнес-інтеграцію

Охоплення	Охоплення та дозволи залежать від підрозділу DHL, договору та країни.
Автентифікація	Використовуйте актуальні облікові дані та інструкції з підключення, наведені у відповідній документації для розробників DHL.
Можливість	Відстеження відправлень та бізнес-інтеграції можуть бути доступні для відповідних продуктів.
Примітка щодо міграції	Не покладайтеся на стару кінцеву точку, скопійовану зі стороннього посібника; перевірте актуальну документацію продукту.

API для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK для кількох перевізників

Охоплення	Підтримує кількох перевізників відповідно до поточного переліку перевізників, охоплених 17TRACK.
Автентифікація	Використовує заголовок запиту 17token і тип вмісту JSON.
Можливість	Реєстрація та подальші процеси відстеження описані в документації 17TRACK.
Примітка щодо міграції	Перед використанням у робочому середовищі перевірте поточну версію API та код перевізника в актуальній документації.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку DHL?

Введіть номер відстеження на офіційному вебсайті DHL або в 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти номер відстеження DHL?

Перевірте електронний лист про відправлення, сторінку відправлення на торговельному майданчику, квитанцію, транспортну накладну або етикетку для відправлення, надану відправником.

3. Який вигляд має номер відстеження DHL?

DHL використовує різні групи ідентифікаторів залежно від підрозділу та продукту, тому повний номер потрібно перевірити у відповідному трекері.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження DHL?

Перше фізичне сканування відбувається після прийняття або обробки відправлення; саме створення етикетки не підтверджує передачу.

5. Чому інформація про відстеження DHL не оновлюється?

Посилка може переміщуватися між об’єктами, очікувати митного оформлення або проходити через передачу партнеру, під час якої сканування виконуються обмежено.

6. Скільки часу займає доставка DHL?

Термін доставки залежить від продукту, місця відправлення, пункту призначення, часу завершення приймання та митного оформлення; скористайтеся офіційною оцінкою для конкретного відправлення.

7. Що робити після невдалої доставки DHL?

Прочитайте інструкцію до події, перевірте доступні варіанти керування доставкою та негайно зв’яжіться з відправником або місцевим підрозділом DHL.

8. Що робити, якщо DHL зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів, потім перегляньте підтвердження доставки й зв’яжіться з відправником.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення DHL?

Збережіть упаковку та докази й скористайтеся відповідною процедурою запиту або претензії DHL, яка зазвичай передбачає участь відправника або власника договору.

10. Як зв’язатися з DHL?

Скористайтеся офіційним довідником контактів DHL і виберіть країну відправлення та операційний підрозділ.

Поширені запитання для експертів

11. Чому номер відстеження DHL може залишатися незмінним після міжнародної передачі?

Початковий ідентифікатор може залишатися пов’язаним із відправленням, поки поштовий партнер або партнер з доставки посилок здійснює обробку в країні призначення; також може бути додано місцевий ідентифікатор.

12. Чи означає подія прибуття на митницю, що DHL випустила відправлення?

Ні; прибуття на митницю означає, що відправлення надійшло на митне оформлення, тоді як випуск потребує виконання відповідних вимог органу влади та документальних процедур.

13. Чи гарантована орієнтовна дата доставки DHL?

Ні; орієнтовна дата не означає автоматично гарантованого зобов’язання щодо послуги або зобов’язання повернути кошти — це потрібно перевірити для конкретного продукту та договору.

14. Чи може DHL надати підтвердження доставки?

Деякі продукти надають підтвердження доставки через офіційний результат відстеження, але доступність і деталізація залежать від продукту та пункту призначення.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DHL через API?

Компаніям слід використовувати актуальну інтеграцію DHL для розробників або договірну інтеграцію, якщо вона доступна, або документований мультикур’єрський API 17TRACK для підтримуваного покриття.

API відстеження

Поточний загальнодоступний API DHL залежить від операційного підрозділу та облікового запису. Перед реалізацією перевірте відповідну офіційну документацію для розробників. Нижче наведено документований шаблон реєстрації 17TRACK; замінюйте заповнювач перевізника лише на актуальний код перевізника 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});