DHL отслеживание

Введите номер отслеживания DHL, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dhl.com/

Трек

О DHL

DHL — это отображаемое название перевозчика для международного логистического бизнеса, обычно ассоциируемого с DHL. Услуги организованы по операционным подразделениям и странам назначения, поэтому правильный способ отслеживания и связи зависит от того, является ли отправление экспресс-отправлением, посылкой, грузом или почтовым отправлением электронной коммерции.

Поле	Проверенная информация
Официальный веб-сайт	https://www.dhl.com/
Тип перевозчика	Международные экспресс-услуги, перевозка посылок и грузов, контрактная логистика и услуги управления цепочками поставок предоставляются отдельными бизнес-подразделениями DHL.
Основной регион	Международные услуги с продуктами, ограничениями, страницами отслеживания и каналами связи со службой поддержки, зависящими от страны.
Головная организация	Deutsche Post DHL Group — корпоративная группа, связанная с брендом DHL.

Взаимосвязи между организациями перевозчика

Организация	Связь
DHL	DHL — это организация-перевозчик, выбранная для этой страницы отслеживания; операционное подразделение необходимо определить по транспортной этикетке или официальному результату.
DHL Express	DHL Express предоставляет международную экспресс-перевозку с гарантированными сроками и собственные инструменты отслеживания и обслуживания.
DHL eCommerce	DHL eCommerce обрабатывает отдельные виды отправлений и товаров электронной коммерции, часто с организацией доставки в стране назначения.
Почтовый или посылочный оператор в стране назначения	Доставку на последнем этапе может выполнять оператор в стране назначения; сама по себе отметка о передаче не доказывает, что оператор в стране назначения физически получил посылку.
17TRACK	17TRACK объединяет доступные события отслеживания из поддерживаемых служб DHL и не перевозит, не перенаправляет, не возвращает средства и не расследует отправления.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, а не номер заказа в магазине, на соответствующей официальной странице отслеживания DHL или в 17TRACK. Если результат не отображается, проверьте каждый символ, удалите пробелы и дефисы, дождитесь первой отметки о физическом приёме и убедитесь, что отправление относится к правильному подразделению DHL.

Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может изменить адрес, оформить выпуск из таможни, одобрить претензию, выдать возврат средств или изменить решение DHL о доставке.

Как отслеживать посылки DHL

Путь	Шаги
Официальное отслеживание DHL	Откройте страницу отслеживания через DHL.com, при появлении запроса выберите маршрут продукта или страны, введите номер отслеживания и сравните результат с транспортной этикеткой отправления.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите номер, разрешите определение перевозчика и проверьте последнее событие, местоположение, временную отметку и информацию о передаче.
Источник номера	Проверьте электронное письмо об отправке от отправителя, страницу отправления на торговой площадке, квитанцию, коммерческий инвойс, этикетку или уведомление DHL. Идентификатор заказа или ссылка продавца могут не отслеживаться.

Форматы и примеры номеров отслеживания

DHL использует несколько семейств номеров в разных операционных подразделениях и для разных продуктов. Узнаваемого префикса недостаточно, чтобы подтвердить услугу, организацию-эмитента или текущего физического хранителя отправления.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер отправления Express

Обычно это цифровой идентификатор отправления; используйте точный номер, напечатанный отправителем.

Просмотреть все сведения о номерах отправлений Express

Кем выдан	Соответствующая операционная система DHL Express выдает номер отправления или связывает его с отправлением.
Где встречается	Авианакладная, электронное письмо об отправке, коммерческие отгрузочные документы и системы продавца.
Область отслеживания	События зависят от продукта, отправителя, получателя и данных, доступных в выбранной сети DHL.
Примечание	Не определяйте услугу только по префиксу; проверьте ее с помощью официального трекера или автоматической идентификации 17TRACK.

Номер для электронной коммерции или передачи почтовому оператору

Может быть буквенно-цифровым, соответствовать почтовому стандарту или быть выданным партнером; используйте полный напечатанный идентификатор.

Просмотреть все сведения о номерах для электронной коммерции или передачи почтовому оператору

Кем выдан	Идентификатор может быть выдан или связан с отправлением исходным продавцом, почтовым оператором, логистическим партнером или системой DHL eCommerce.
Где встречается	Уведомления о доставке с торговой площадки, почтовые квитанции, этикетки и страницы отслеживания оператора в стране назначения.
Область отслеживания	Номер может сохраняться при передаче отправления, либо может быть добавлен отдельный идентификатор доставки на последней миле.
Примечание	«Отслеживается DHL» не обязательно означает «выдано DHL».

Идентификатор заказа или ссылки

Текст или цифры, определенные продавцом; это не обязательно номер отслеживания перевозчика.

Просмотреть все сведения об идентификаторах заказа или ссылки

Кем выдан	Продавец, торговая площадка или отправитель выдает идентификатор заказа или ссылки.
Где встречается	Подтверждение заказа, инвойс, портал продавца или переписка со службой поддержки.
Область отслеживания	Он может помочь отправителю найти отправление, но может не возвращать сканы перевозчика.
Примечание	Попросите продавца предоставить номер отправления, если доступен только идентификатор заказа.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Что это означает
Информация об отправлении получена	Этикетка или электронное предварительное уведомление существуют; физическая приемка могла еще не состояться.
Забрано / обработано	В пункте сети DHL или авторизованном пункте сети зарегистрировано событие обработки.
В пути	Отправление перемещается или обрабатывается между пунктами сети; между сканированиями может быть пробел в видимости.
Таможенное оформление	Могут ожидаться документы, пошлины, налоги или проверки на соответствие требованиям; прибытие на таможню не означает выпуск.
Передано курьеру для доставки	Местная служба доставки назначила отправление для попытки доставки.
Доставлено / исключение / возвращено	Отправление зарегистрировано как доставленное, столкнулось с проблемой доставки или перемещается обратно к отправителю. Перед обращением в службу поддержки проверьте подробности события.

Услуги и сроки доставки

Стандарты доставки DHL зависят от продукта и маршрута. Опубликованная оценка не является автоматически гарантией возврата денег, а таможенное оформление, удаленные районы, проверки безопасности и передачи между операторами могут изменить дату доставки.

Сравнение услуг

Семейство услуг	Оптимальный вариант
DHL Express	Международные документы и посылки, для которых важны сроки, с отслеживанием событий на уровне отправления.
DHL eCommerce	Посылки электронной торговли, для которых доступность товара и организация доставки на последней миле зависят от страны.
DHL Global Forwarding	Экспедирование грузов и коммерческие грузовые перевозки, а не обычная доставка посылок потребителям.

Срок доставки

Услуга	Опубликованное правило расчёта сроков
Экспресс-продукты	Официальное предложение рассчитывается на основе пункта отправления, пункта назначения, продукта, времени окончания приёма отправлений и сведений об отправлении.
Продукты электронной торговли	Сроки зависят от маршрута и продукта и могут изменяться из-за обработки в пункте назначения и таможенных процедур.
Грузовые продукты	Экспедитор предоставляет график для конкретного отправления; этапы перевозки грузов не эквивалентны сканированию посылки при доставке.

Сроки доставки по стране назначения

Пункт назначения	Рекомендации по планированию
США, Канада, Мексика	Используйте официальное предложение для конкретного маршрута; таможенные процедуры и доставка в удалённые районы могут увеличить расчётный срок для конкретного отправления.
Великобритания, Германия, Франция, Испания, Италия, Нидерланды	Используйте расценки выбранного продукта DHL для конкретной страны; импортная документация и пошлины могут повлиять на выпуск отправления.
Польша, Швеция, Бельгия, Австрия, Швейцария	Используйте официальное предложение для точного почтового индекса и продукта; видимость передачи отправления между странами может различаться.
Япония, Южная Корея, Австралия, Новая Зеландия	Ориентируйтесь на расчётный срок для конкретного отправления и учитывайте время на импортную обработку и маршрутизацию местной доставки.
Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индия, Филиппины, Индонезия	Срок доставки определяется продуктом, качеством адреса, таможенными документами и обработкой в пункте назначения.
Бразилия, Чили, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка	Перед отправкой уточните ограничения в пункте назначения, сведения об импортёре, пошлины и точную стоимость услуги.

Средние показатели по странам не заменяют официальное предложение, поскольку DHL осуществляет перевозки по нескольким продуктам и маршрутам. Авторитетным является срок доставки, возвращённый для конкретных пункта отправления, пункта назначения, продукта и сведений об отправлении.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Первое действие
Недействительный номер или результат не найден	Повторно проверьте символы, удалите знаки форматирования, отличите идентификатор заказа от номера отслеживания и попросите отправителя подтвердить операционное подразделение.
Этикетка создана или обновлений нет	Электронные данные могут появиться до фактического приёма отправления. Уточните у отправителя, была ли посылка передана перевозчику, и сохраните квитанцию об отправке.
Длительное время в пути	Проверьте последнее местоположение и расчётный срок услуги; таможенные процедуры или передача между странами могут привести к отсутствию сканирования в течение некоторого времени. При необходимости отправитель должен открыть запрос перевозчику.
Ошибка в адресе или неудачная доставка	Если это возможно, воспользуйтесь официальным маршрутом управления доставкой и незамедлительно свяжитесь с отправителем; изменение данных получателя может быть ограничено.
Доставлено, но не получено	Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки, затем свяжитесь с местной службой доставки и отправителем.
Задержка на таможне, утрата или повреждение	Следуйте инструкциям для данного события, предоставьте запрошенные документы, сохраните упаковку и попросите отправителя начать соответствующее расследование или подать претензию.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Операционное значение
Электронное предварительное уведомление	Данные об отправлении и этикетка могут быть созданы до того, как посылка поступит на объект DHL.
Забор в пункте отправления и экспортная обработка	Операционное подразделение в пункте отправления принимает, сортирует и подготавливает отправление к экспортному контролю.
Магистральная перевозка и перемещение через сортировочный узел	Посылка перемещается между узлами; сканирование не происходит непрерывно.
Импортное таможенное оформление	Органы могут проверять документы, пошлины, налоги и допустимость ввоза. Прибытие на таможню не означает выпуск таможней.
Передача партнеру и доставка на последней миле	Доставку отправления может осуществлять почтовый или посылочный партнер. Исходный номер может оставаться активным, либо может быть добавлен местный идентификатор.

Управление доставкой и варианты после отправки

Вариант	Практическое правило
Предпочтения по доставке	Если такая возможность доступна для отправления и страны, получатель может воспользоваться официальной страницей управления доставкой, чтобы выбрать подходящее предпочтение.
Исправление адреса или перенаправление	Возможность зависит от продукта, учетной записи, средств безопасности и этапа доставки; отправителю может потребоваться запросить изменение.
Подтверждение доставки	Используйте официальный результат, если продукт предоставляет подтверждение доставки; это не то же самое, что решение по претензии.

Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты

Процесс	Использовать, когда
Запрос по отслеживанию	Требуется разъяснить историю событий или отправление, по-видимому, задерживается; начните с официального отслеживания и доступного способа связи.
Претензия об утрате или повреждении	Используйте соответствующий процесс DHL для подачи претензий в стране и по продукту. Для подачи претензии может потребоваться отправитель, держатель договора или другая уполномоченная сторона.
Возврат средств продавцом	Маркетплейс или продавец принимает решение о возврате средств или замене товара в соответствии с договором купли-продажи; 17TRACK не может его одобрить.

Сохраняйте номер отслеживания, квитанцию об отправке, счет, подтверждение заявленной стоимости, фотографии и оригинальную упаковку. Сроки подачи и право на претензию зависят от страны, продукта и договора, поэтому ознакомьтесь с применимыми официальными условиями до утилизации упаковки.

Ограничения на отправку и особые требования к обработке

Категория	Операционная осторожность
Опасные грузы	Прием требует соблюдения условий соответствующего продукта DHL, места отправления, места назначения, декларирования, упаковки и учетной записи.
Батареи, жидкости и аэрозоли	Правила зависят от состава, количества, упаковки и вида транспорта; несоблюдение требований может привести к отказу в приеме, возврату или задержке.
Запрещенные или ограниченные товары	Перед отправкой проверьте действующие ограничения для конкретной страны; таможенные или службы безопасности могут остановить отправление, которое в остальных случаях поддается отслеживанию.

Служба поддержки

Канал	Проверенный маршрут и оптимальное использование
Отслеживание	Официальный веб-сайт DHL; используйте маршрут отслеживания, предназначенный для конкретной страны и продукта.
Контакты	Справочник контактов DHL; выберите страну отправления и подразделение компании, чтобы просмотреть актуальные варианты связи.
Подготовьте информацию	Номер отслеживания, данные об отправителе и получателе, место отправления и назначения, услуга, последнее сканирование, описание содержимого и подтверждающие документы.
Порядок эскалации	Проверьте отслеживание и инструкции по событиям, свяжитесь с местным маршрутом DHL, а затем попросите отправителя или держателя договора открыть запрос или подать претензию.

Отслеживание отправлений электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует различать потребительский трекер DHL, любую доступную по договору бизнес-интеграцию DHL и мультикурьерскую платформу, такую как 17TRACK. Стандартизированные события и мониторинг исключений могут поддерживать рабочие процессы обслуживания клиентов, но доступность зависит от подключенного продукта.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальная бизнес-интеграция

DHL

Просмотреть все сведения об официальной бизнес-интеграции

Охват	Охват и разрешения зависят от подразделения DHL, договора и страны.
Аутентификация	Используйте действующие учетные данные и инструкции по подключению, предоставленные в применимой документации DHL для разработчиков.
Возможности	Отслеживание отправлений и бизнес-интеграции могут быть доступны для соответствующих продуктов.
Примечание о миграции	Не полагайтесь на старый эндпоинт, скопированный из стороннего руководства; проверьте актуальную документацию по продукту.

Мультикурьерский API

17TRACK

Просмотреть все сведения о мультикурьерском API 17TRACK

Охват	Поддерживает несколько перевозчиков в соответствии с текущим покрытием перевозчиков 17TRACK.
Аутентификация	Использует заголовок запроса 17token и тип содержимого JSON.
Возможности	Регистрация и последующие процессы отслеживания описаны в документации 17TRACK.
Примечание о миграции	Перед использованием в рабочей среде проверьте текущую версию API и код перевозчика в актуальной документации.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку DHL?

Введите номер отслеживания на официальном сайте DHL или в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события по отправлению.

2. Где найти номер отслеживания DHL?

Проверьте электронное письмо об отправке, страницу отправления на маркетплейсе, квитанцию, транспортную накладную или транспортную этикетку, предоставленные отправителем.

3. Как выглядит номер отслеживания DHL?

DHL использует разные семейства идентификаторов в зависимости от подразделения и продукта, поэтому полный номер необходимо проверить в соответствующем трекере.

4. Когда появится первое событие отслеживания DHL?

Первое физическое сканирование появляется после приёма или обработки отправления; одно лишь создание этикетки не подтверждает передачу отправления.

5. Почему информация об отслеживании DHL не обновляется?

Посылка может перемещаться между объектами, ожидать таможенной обработки или проходить передачу партнёру, при которой количество сканирований ограничено.

6. Сколько занимает доставка DHL?

Срок доставки зависит от продукта, места отправления, пункта назначения, времени окончания приёма и таможни; используйте официальную оценку для конкретного отправления.

7. Что делать после неудачной доставки DHL?

Прочитайте инструкции к событию, проверьте доступные варианты управления доставкой и без промедления свяжитесь с отправителем или местным маршрутом DHL.

8. Что делать, если DHL указывает, что посылка доставлена, но я её не получил?

Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем просмотрите подтверждение доставки и свяжитесь с отправителем.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении DHL?

Сохраните упаковку и доказательства, а затем воспользуйтесь соответствующей процедурой запроса или подачи претензии DHL, обычно с участием отправителя или держателя договора.

10. Как связаться с DHL?

Воспользуйтесь официальным справочником контактов DHL и выберите страну отправления и операционное подразделение.

Часто задаваемые вопросы для экспертов

11. Почему номер отслеживания DHL может оставаться неизменным после международной передачи?

Исходный идентификатор может оставаться связанным с отправлением, пока почтовый партнёр или партнёр по доставке выполняет обработку в пункте назначения; также может быть добавлен местный идентификатор.

12. Означает ли событие прибытия на таможню, что DHL выпустила отправление?

Нет; прибытие на таможню означает, что отправление поступило на этап таможенного оформления, тогда как выпуск требует выполнения соответствующих процедур уполномоченным органом и предоставления документов.

13. Является ли расчётная дата доставки DHL гарантированной?

Нет; расчётная дата автоматически не является гарантированным обязательством по оказанию услуги или обязательством с возвратом денег — это необходимо проверить для конкретного продукта и договора.

14. Может ли DHL предоставить подтверждение доставки?

Некоторые продукты предоставляют подтверждение доставки через официальный результат отслеживания, однако доступность и детализация зависят от продукта и пункта назначения.

15. Могут ли компании отслеживать отправления DHL через API?

Компаниям следует использовать актуальную интеграцию DHL для разработчиков или договорную интеграцию, если это доступно, либо документированный мультикурьерский API 17TRACK для поддерживаемого покрытия.

API отслеживания

Текущий общедоступный API DHL зависит от операционного подразделения и учётной записи. Перед реализацией проверьте соответствующую официальную документацию для разработчиков. Ниже приведён документированный шаблон регистрации 17TRACK; заменяйте заполнитель перевозчика только на актуальный код перевозчика 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});