TENGXIN Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi TENGXIN pour vérifier le dernier statut d’expédition.

wangjinping@txgjfba.comhttp://txfba.com/

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À propos de Tengxin

Tengxin Logistics opère avec deux sièges à Yiwu et Shenzhen, est spécialisée dans la logistique Chine–États-Unis et fournit des solutions logistiques complètes pour l’e-commerce transfrontalier.

Grâce à un réseau national couvrant les principaux hubs logistiques, notamment Yiwu, Shenzhen, Ningbo, Guangzhou, Quanzhou, Qingdao, Hangzhou, Taizhou, Zhongshan, Suzhou, Xiamen, Weifang et Cangzhou, Tengxin Logistics exploite en Chine son propre réseau d’entrepôts de consolidation à grande échelle, soutenu par une infrastructure d’entreposage établie. Aux États-Unis, l’entreprise a mis en place cinq grands hubs de transbordement à Los Angeles, New York, Chicago, Savannah et Houston, avec des services de livraison du dernier kilomètre couvrant l’ensemble des États-Unis.

Tengxin Logistics est spécialisée dans les services de fret aérien et de fret maritime vers les États-Unis, avec une capacité suffisante en fret aérien et de solides capacités de consolidation LCL (Less-than-Container Load). L’entreprise a également développé indépendamment son propre système informatique logistique, permettant une visibilité de bout en bout et un suivi en temps réel tout au long du processus d’expédition transfrontalière.

Guidée par la philosophie « Product First, Service Wins », Tengxin Logistics détient des qualifications et certifications en Chine comme aux États-Unis, notamment l’enregistrement NVOCC (Non-Vessel-Operating Common Carrier) et la certification FMC. L’entreprise est une entreprise logistique nationale classée 4A, un prestataire autorisé au titre de l’International Express Business License, et une organisation participante à l’élaboration de normes pour les entrepôts à l’étranger desservant l’e-commerce transfrontalier.

Tengxin Logistics est également membre de niveau vice-président de la China Transportation Association, initiatrice du premier entrepôt de consolidation chinois doté de capacités d’inspection sur site, marque présentée sur CCTV-1, et membre du conseil de la China International Freight Forwarders Association ainsi que de plateformes internationales de commerce logistique. Elle est également membre de niveau vice-président permanent de la Yiwu Cross-Border Logistics Industry Association, transporteur Amazon FIST et fournisseur de services SPN. Son entrepôt à l’étranger auto-exploité a été approuvé comme entrepôt public à l’étranger de niveau provincial dans la province du Zhejiang. L’entreprise a également été régulièrement reconnue parmi les principaux prestataires logistiques FBA du secteur pendant plusieurs années consécutives.

Tengxin Logistics s’engage à fournir des solutions logistiques à guichet unique de la Chine vers les États-Unis et des destinations dans le monde entier, couvrant l’ensemble du processus logistique, notamment l’enlèvement des marchandises, le tri, la consolidation, le fret maritime, le fret aérien, le dédouanement, la prise en charge des conteneurs au port et la livraison du dernier kilomètre.

En optimisant chaque étape du processus logistique, Tengxin Logistics fournit à ses clients des services logistiques transfrontaliers précis, rapides, sûrs et très visibles, aidant les entreprises chinoises à se développer à l’international et à accélérer leur croissance mondiale.

Aperçu principal

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Tengxin
Site web officiel	http://txfba.com/
Type de transporteur	Prestataire logistique transfrontalier et transitaire ; non confirmé publiquement comme opérateur postal national.
Région principale	Logistique d’exportation depuis la Chine et flux internationaux d’e-commerce/FBA, sous réserve de disponibilité du service.
Page de suivi	Utilisez les outils du site web Tengxin lorsqu’ils sont disponibles, les pages d’expédition du marchand, les pages des transporteurs partenaires ou le suivi multi-transporteurs 17TRACK.
Organisation mère	Non confirmé publiquement d’après les informations officielles actuellement accessibles.
Fondation / Siège	Non confirmé publiquement d’après les informations officielles actuellement accessibles.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Type d’entité

Tengxin

Transporteur canonique / entité de transit

Voir tous les détails pour Tengxin

Relation avec Tengxin	Tengxin est le nom de marque du transporteur utilisé pour cette page de suivi et ne doit pas être remplacé par un nom dérivé d’un domaine.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent rechercher et sélectionner Tengxin lors de la correspondance des événements de suivi, au lieu de supposer une autre marque logistique à partir d’une URL ou d’un scan partenaire.
Preuve officielle	Site web officiel fourni pour ce transporteur : http://txfba.com/.

Services logistiques transfrontaliers

Services exploités

Afficher tous les détails des services de logistique transfrontalière

Relation avec Tengxin	Tengxin peut organiser la collecte à l’exportation, la consolidation, le transport principal, l’assistance à la documentation douanière et le transfert à des partenaires pour les expéditions e-commerce et FBA.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan sous Tengxin peut refléter un contrôle d’acheminement, tandis que des événements ultérieurs peuvent être publiés par des compagnies aériennes, des systèmes douaniers, des opérateurs postaux ou des coursiers locaux.
Preuve officielle	Site officiel et informations de profil du transporteur ; les noms exacts des services ne sont pas entièrement confirmés publiquement.

Identifiants de suivi

Produits de suivi

Afficher tous les détails des identifiants de suivi

Relation avec Tengxin	Les dossiers d’expédition Tengxin peuvent être associés à des numéros internes Tengxin, des références de marchand, des numéros de transporteurs partenaires et des numéros du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un numéro qui affiche des événements Tengxin n’est pas nécessairement émis par Tengxin ; il peut être émis par un partenaire postal ou de messagerie.
Preuve officielle	Aucune spécification publique complète des numéros n’est confirmée sur le site officiel ; utilisez la validation du système de suivi.

Entrepôt d’exportation, passerelle aéroportuaire, douane, transporteur de destination

Entités de réseau / d’installation

Afficher tous les détails des entités de réseau

Relation avec Tengxin	Tengxin peut coordonner avec des entrepôts d’exportation, des prestataires de transport principal aérien, des points de contrôle douaniers et des transporteurs de livraison à destination pendant le cycle de vie d’une expédition internationale.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La responsabilité peut passer de Tengxin à la douane ou à un partenaire de livraison avant que l’acheteur ne voie un scan de livraison finale.
Preuve officielle	Rôle opérationnel déduit du contexte d’acheminement transfrontalier ; les partenaires individuels dépendent de l’itinéraire et ne sont pas confirmés à l’échelle mondiale.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Relation avec Tengxin	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour les expéditions Tengxin et les transporteurs partenaires associés lorsque le numéro de suivi peut être reconnu.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à comparer les événements d’origine et de destination, mais 17TRACK ne transporte pas le colis et n’approuve pas les remboursements, les changements d’adresse, les réclamations ni le dédouanement.
Preuve officielle	Documentation de l’API 17TRACK et écosystème de suivi des transporteurs 17TRACK.

Réponse rapide

Pour suivre un colis Tengxin, saisissez le numéro de suivi fourni par votre vendeur, l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition ou la page de commande de la marketplace dans les outils de suivi Tengxin lorsqu’ils sont disponibles, ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que le numéro n’est pas un numéro de commande, supprimez les espaces ou les traits d’union, confirmez que le vendeur a bien expédié le colis et essayez tout numéro de transporteur partenaire affiché dans les détails de la commande.

Conseil pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle peut afficher les événements disponibles de Tengxin et des transporteurs partenaires, mais elle ne peut pas collecter le colis, modifier l’adresse de livraison, effectuer le dédouanement, émettre un remboursement ni approuver une réclamation.

Comment suivre les colis Tengxin

Utilisez à la fois l’itinéraire Tengxin et un itinéraire multi-transporteurs lorsqu’une expédition traverse des frontières, car le même colis peut passer de Tengxin à la douane, au transport principal aérien, aux opérateurs postaux ou à un coursier local.

Parcours de suivi

Parcours	Étapes
Site web Tengxin ou portail vendeur	1. Copiez exactement le numéro de suivi. 2. Ouvrez le site web Tengxin ou la page d’expédition du marchand. 3. Collez le numéro sans espaces supplémentaires. 4. Comparez l’événement le plus récent avec le mode d’expédition promis par le vendeur.
17TRACK	1. Collez le numéro de suivi dans 17TRACK. 2. Laissez s’exécuter la détection automatique du transporteur ou sélectionnez Tengxin si disponible. 3. Si le colis est international, vérifiez si un transporteur postal ou de messagerie partenaire est également détecté. 4. Enregistrez le dernier événement pour le support vendeur.
Transporteur de destination	Utilisez cela après l’apparition d’événements d’importation ou de transfert ; la poste locale ou le coursier peut fournir des avis de livraison, des options de retrait ou une preuve de livraison que Tengxin ne peut pas fournir directement.

Où trouver le bon identifiant

Identifiant	Comment l’utiliser
Numéro de suivi	Utilisez-le pour le suivi ; il apparaît dans les e-mails d’expédition, les messages du vendeur, les détails de commande de la marketplace ou les données de l’étiquette d’expédition.
Numéro de commande	Utilisez-le avec le vendeur, pas normalement avec le suivi Tengxin ; il identifie l’achat plutôt que le dossier de transport.
Référence ou numéro de facture	Les entreprises peuvent l’utiliser en interne ; le suivi public peut nécessiter à la place le numéro de suivi émis par le transporteur ou par un partenaire.
Numéro du dernier kilomètre	Utilisez-le sur le site web du transporteur de destination après le transfert à l’importation ; il peut différer de l’identifiant Tengxin d’origine ou fourni par le vendeur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Tengxin n’a pas confirmé publiquement de spécification complète des numéros de suivi. Considérez les exemples ci-dessous comme des familles de formats que vous pouvez rencontrer dans une chaîne d’expédition Tengxin, et non comme une preuve que Tengxin a émis chaque numéro.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

ID d’expédition Tengxin ou du marchand

Référence interne alphanumérique, souvent normalisée en supprimant les espaces et les traits d’union ; l’exemple TX #### #### CN est fourni uniquement à titre indicatif.

Voir tous les détails de l’ID d’expédition Tengxin ou du marchand

Longueur/structure	Non confirmé publiquement ; les systèmes d’e-commerce peuvent utiliser des lettres et des chiffres de longueur variable.
Émis par	Tengxin, un expéditeur ou une plateforme de vendeur peut créer la référence.
Service/utilisation typique	Reçu d’entrepôt, consolidation, réservation d’exportation ou recherche par le service client.
Qui le voit et où	Les marchands et les acheteurs peuvent le voir sur la page de commande ou dans la notification d’expédition.
Portée du suivi	Peut afficher les étapes côté Tengxin ; peut ne pas fonctionner sur le site web du transporteur de destination.
Mise en garde importante	Ne le confondez pas avec un numéro de commande ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si aucun événement n’apparaît.

Identifiant postal UPU S10

AA ######### CC, comme LX ######### CN ou CP ######### CN avec des chiffres masqués.

Voir tous les détails des identifiants UPU S10

Longueur/structure	Deux lettres de service, neuf chiffres incluant un chiffre de contrôle, et un code pays d’origine à deux lettres.
Émis par	Généralement l’opérateur postal d’origine ou le consolidateur postal, pas nécessairement Tengxin.
Service/utilisation typique	Colis postal international, petit paquet recommandé, service de type EMS ou canal postal d’e-commerce.
Qui le voit et où	Les acheteurs sur les marketplaces le voient souvent après la réservation d’exportation ; les postes de destination peuvent continuer à l’utiliser après l’importation.
Portée du suivi	Dépôt à l’origine, exportation, échange international, importation et livraison locale lorsque les partenaires postaux le scannent.
Mise en garde importante	Une poste de destination peut suivre un numéro S10 sans l’avoir émis.

Numéro express commercial ou de messagerie

Format partenaire généralement numérique ou alphanumérique, masqué sous la forme #### #### #### ou XX #### ####.

Voir tous les détails des numéros express commerciaux

Longueur/structure	Spécifique au partenaire ; DHL, FedEx, UPS, DPD, Evri, Royal Mail, USPS et les transporteurs régionaux utilisent des structures différentes.
Émis par	Partenaire de messagerie de destination ou de transport longue distance.
Service/utilisation typique	Express, livraison FBA, injection chez un transporteur local ou livraison de colis du dernier kilomètre.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent le voir après un scan de transfert ; les marchands peuvent le voir dans le système de gestion des expéditions.
Portée du suivi	Généralement plus fiable après que le partenaire a physiquement reçu ou manifesté le colis.
Mise en garde importante	Le préfixe seul ne suffit pas à prouver le type de service ; vérifiez avec la détection officielle ou 17TRACK.

Référence FBA ou de livraison en entrepôt

Référence de rendez-vous, de carton, de palette ou d’expédition ; la structure varie selon la plateforme d’entrepôt.

Voir tous les détails des références FBA ou de livraison en entrepôt

Longueur/structure	Référence de plateforme variable, pas un numéro de suivi de colis consommateur.
Émis par	Plateforme du vendeur, système d’entrepôt, transitaire ou plateforme de réservation.
Service/utilisation typique	Expédition entrante professionnelle, livraison de palettes ou réception de stock.
Qui le voit et où	Les marchands, le personnel 3PL et les opérateurs d’entrepôt le voient dans les plans d’expédition ou les enregistrements de rendez-vous.
Portée du suivi	Peut identifier la réception en entrepôt, mais peut ne pas afficher de scans publics de transit consommateur.
Mise en garde importante	Pour le suivi acheteur, demandez le numéro au niveau du colis plutôt qu’une référence de réservation d’entrepôt.

Statuts de suivi et significations

La formulation des statuts de Tengxin et des transporteurs partenaires peut varier selon l’itinéraire. Le tableau explique la limite de responsabilité derrière les événements transfrontaliers courants.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Informations d’expédition reçues

Pré-expédition

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Ce que cela signifie	Des données électroniques ou une étiquette existent, mais l’acceptation physique n’a peut-être pas encore eu lieu.
Partie actuellement responsable	Vendeur, entrepôt ou opération de collecte Tengxin.
Ce qui se passe ensuite	Le colis doit être remis à Tengxin ou à un partenaire de collecte et recevoir un scan d’acceptation.
Ce que vous devez faire	Attendez le premier scan physique ; demandez au vendeur si aucune acceptation n’apparaît après le délai d’expédition indiqué par le vendeur.

Accepté / reçu par l’entrepôt

Accepté

Voir tous les détails pour accepté par l’entrepôt

Ce que cela signifie	Une installation a physiquement reçu ou scanné le colis.
Partie actuellement responsable	Entrepôt Tengxin ou installation de premier kilomètre sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Tri, consolidation, traitement à l’exportation ou réservation du transport principal.
Ce que vous devez faire	Surveillez le prochain événement d’exportation ou de départ.

A quitté l’installation / en transit

En transit

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie	L’envoi se déplace entre des installations ou attend un transport principal.
Partie actuellement responsable	Tengxin, fournisseur de transport principal ou consolidateur selon l’étape de l’itinéraire.
Ce qui se passe ensuite	Sécurité à l’exportation, départ du vol, arrivée à destination ou remise au partenaire.
Ce que vous devez faire	Aucune action, sauf si l’événement est obsolète au-delà du schéma d’itinéraire normal du service.

Inspection douanière / dédouanement en cours

Douane/Remise

Voir tous les détails pour l’inspection douanière

Ce que cela signifie	Un traitement douanier ou de contrôle aux frontières est en cours ; l’arrivée à la douane n’équivaut pas à une mainlevée.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier, importateur ou transporteur de destination selon le pays.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande de droits/taxes, demande de documents, inspection ou retour/refus.
Ce que vous devez faire	Surveillez les avis de paiement ou de documents provenant du transporteur de destination ou du courtier en douane.

Arrivé à destination / remis au partenaire

Douane/Remise

Voir tous les détails pour la remise à destination

Ce que cela signifie	Le colis a atteint le réseau de destination ou est prêt à être reçu par un transporteur local.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination après le scan physique ; Tengxin ou fournisseur de transport principal avant la remise physique.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’importation, tri, mouvement vers un dépôt local ou tentative de livraison.
Ce que vous devez faire	Suivez le numéro du dernier kilomètre s’il apparaît.

En cours de livraison

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le coursier de livraison local a chargé le colis pour une tentative de livraison.
Partie actuellement responsable	Transporteur du dernier kilomètre à destination.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative échouée, avis de retrait ou exception.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les instructions de livraison et soyez disponible si une signature ou un accès est requis.

Livré

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie	Le transporteur de destination a enregistré un scan de livraison.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination pour la preuve de livraison ; vendeur pour la résolution au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison peut être disponible auprès du transporteur du dernier kilomètre si elle est proposée.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le casier à colis, la réception, les membres de la famille, les voisins, ainsi que la photo de livraison ou la preuve de signature lorsqu’elles sont disponibles.

Exception de livraison / tentative échouée

Exception

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

Ce que cela signifie	La livraison a été interrompue pour des raisons liées à l’adresse, à l’accès, à la disponibilité du destinataire, au paiement douanier, à la météo, à des dommages ou à des raisons opérationnelles.
Partie actuellement responsable	Généralement le transporteur de destination ou les douanes/le courtier si le problème est lié à l’importation.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, paiement des taxes, retour ou enquête.
Ce que vous devez faire	Contactez rapidement le transporteur de destination et informez le vendeur si la commande risque d’être retournée.

Retourné à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails concernant le retour à l’expéditeur

Ce que cela signifie	Le colis est renvoyé car les exigences de livraison, de douane, de validation de l’adresse ou de délai de garde n’ont pas été respectées.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination jusqu’au transfert pour le retour à l’exportation ; vendeur ou expéditeur pour les décisions de remboursement/réexpédition.
Ce qui se passe ensuite	Transit de retour, réception par l’expéditeur, inspection par le vendeur, remboursement ou réexpédition.
Ce que vous devez faire	Contactez immédiatement le vendeur ; 17TRACK ne peut pas arrêter ni annuler un retour.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison Tengxin dépend de l’itinéraire réservé, de l’heure limite d’exportation, de la capacité du transport principal, des douanes, des performances du transporteur de destination et du délai de traitement du vendeur. Les normes de service officielles publiques ne sont pas entièrement confirmées ; les plages de livraison ci-dessous sont donc des estimations opérationnelles et non des garanties.

Comparaison des services

Service

Type de service

Colis de commerce électronique transfrontalier

Expédition internationale et livraison par partenaire

Voir tous les détails du colis de commerce électronique transfrontalier

Idéal pour	Commandes de marketplace, petits colis et expéditions d’exportation directes aux consommateurs.
Couverture	Destinations internationales propres à l’itinéraire.
Niveau de suivi	Événements d’origine, étapes d’exportation, transfert au partenaire et scans à destination lorsque les partenaires fournissent les données.
Condition clé de taille/poids	Non confirmée publiquement ; les règles du vendeur et de l’itinéraire s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Non confirmé publiquement ; demandez au vendeur ou à l’expéditeur les conditions relatives à la valeur déclarée et à l’assurance.
Principale limitation	Les retards liés aux douanes et au transporteur de destination échappent au contrôle direct du suivi de la plateforme.

Expédition FBA ou livraison en entrepôt

Fret professionnel / logistique entrante de fulfillment

Voir tous les détails de l’expédition FBA

Idéal pour	Commerçants envoyant des cartons ou des palettes vers des entrepôts de fulfillment.
Couverture	Dépend de l’entrepôt et de la voie du pays de destination.
Niveau de suivi	Les étapes peuvent inclure la réservation, l’enlèvement, l’exportation, le mouvement au port/à l’aéroport, le dédouanement, le rendez-vous et la réception en entrepôt.
Condition clé de taille/poids	Les règles de la plateforme relatives aux cartons, palettes, étiquetages et rendez-vous s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Les conditions commerciales sont propres à l’expéditeur et ne sont pas confirmées publiquement.
Principale limitation	La réception par l’entrepôt peut être en décalage par rapport aux scans de livraison du transporteur.

Itinéraire express ou prioritaire avec partenaire

Injection coursier / voie premium

Voir tous les détails de l’itinéraire express ou prioritaire avec partenaire

Idéal pour	Expéditions de plus grande valeur ou urgentes lorsqu’une voie partenaire plus rapide est réservée.
Couverture	Disponible uniquement là où les partenaires coursiers commerciaux prennent en charge la voie.
Niveau de suivi	Généralement plus fiable après que le coursier a créé le manifeste ou reçu physiquement le colis.
Condition clé de taille/poids	Les règles du coursier partenaire s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du service acheté et du contrat de l’expéditeur.
Principale limitation	Un transport principal plus rapide ne supprime pas les retards liés aux douanes ou à la résolution de problèmes d’adresse.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Colis de commerce électronique transfrontalier

Aucune norme officielle universellement publiée n’est confirmée ; elle varie généralement selon l’origine, la destination, les douanes et la voie partenaire.

Voir tous les détails sur les délais des colis e-commerce transfrontaliers

Jours ouvrables ou calendaires	Utilisez les jours ouvrables pour la planification opérationnelle ; les affichages des places de marché peuvent utiliser des fenêtres en jours calendaires.
Statut de garantie	Non confirmé comme garantie de remboursement.
Début du décompte à partir de	Acceptation physique ou premier scan confirmé en entrepôt, et non création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Traitement par le vendeur, consolidation, heure limite d’exportation, capacité de vol, douanes, droits, livraison en zone éloignée et scans manqués.
Date/validité de la source officielle	Page publique officielle actuelle des normes de service non confirmée.

Expédition FBA ou livraison en entrepôt

Aucune norme publique unique confirmée ; les délais dépendent du mode de fret et des règles de rendez-vous/réception de l’entrepôt.

Voir tous les détails sur les délais d’acheminement FBA

Jours ouvrables ou calendaires	La planification en jours ouvrables est plus sûre, car les douanes, la manutention au port/à l’aéroport et la réception au centre de traitement peuvent s’interrompre les jours non ouvrés.
Statut de garantie	Non confirmé publiquement.
Début du décompte à partir de	Date d’acceptation du fret ou départ réservé, selon le contrat.
Principaux facteurs de retard	Erreurs de documentation, disponibilité des rendez-vous, inspection douanière, étiquetage des palettes/cartons, arriéré de l’entrepôt et congestion saisonnière.
Date/validité de la source officielle	Normes publiques officielles actuelles spécifiques aux voies non confirmées.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Plage de délais de livraison estimés

États-Unis

8 à 25 jours ouvrables ; moyenne d’environ 14 à 18 jours.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Colis e-commerce, petit paquet postal, injection par coursier commercial ou voie FBA.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 14 à 18 jours sur les voies aériennes/e-commerce typiques.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	USPS, UPS, FedEx, DHL eCommerce, Amazon Logistics ou transporteur régional selon l’itinéraire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le traitement par CBP, l’éligibilité Section 321/de minimis, des descriptions d’articles précises et les codes ZIP éloignés affectent la livraison.

Canada

10 à 28 jours ouvrables ; moyenne d’environ 16 à 22 jours.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Petit paquet postal, colis e-commerce ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 16 à 22 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Canada Post, UniUni, Intelcom, UPS, FedEx ou autre partenaire d’itinéraire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des droits et taxes peuvent être demandés par le transporteur ; les adresses rurales et du nord ajoutent du temps.

Mexique

12 à 35 jours ouvrables ; moyenne d’environ 20 à 26 jours.

Voir tous les détails pour le Mexique

Type de service principal	Petit paquet postal ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 20 à 26 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos de México, Estafeta, DHL, FedEx ou partenaire local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’évaluation fiscale et l’exhaustivité de l’adresse peuvent créer de longs intervalles sans scan.

Royaume-Uni

7 à 22 jours ouvrables ; moyenne d’environ 12 à 16 jours.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Petit paquet e-commerce ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 16 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Royal Mail, Evri, Yodel, DPD UK ou Amazon Logistics.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’exactitude des données de type VAT/IOSS et l’évaluation des importations au Royaume-Uni influencent la rapidité de mainlevée.

Allemagne

8 à 24 jours ouvrables ; en moyenne environ 13 à 18 jours.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Colis e-commerce, paquet postal ou itinéraire de messagerie.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 13 à 18 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Deutsche Post, DHL Paket, Hermes, DPD ou GLS.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données EU VAT, les descriptions HS exactes et les coordonnées du destinataire réduisent les exceptions.

France

8 à 25 jours ouvrables ; en moyenne environ 14 à 19 jours.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Colis e-commerce ou injection postale/de messagerie.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 14 à 19 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD ou Mondial Relay.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données EU VAT/IOSS et l’acheminement vers un point de retrait peuvent affecter le délai de livraison final.

Espagne

9 à 28 jours ouvrables ; en moyenne environ 15 à 21 jours.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Paquet postal ou messagerie e-commerce.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 15 à 21 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos, Correos Express, CTT Express, GLS ou transporteur local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla ont un traitement douanier différent de celui de l’Espagne continentale.

Italie

10 à 30 jours ouvrables ; en moyenne environ 16 à 22 jours.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Petit paquet postal ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 16 à 22 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poste Italiane, SDA, BRT, GLS ou DHL.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La VAT d’importation de l’UE et les données incomplètes de téléphone/adresse du destinataire sont des causes fréquentes de retard.

Pays-Bas

8 à 22 jours ouvrables ; en moyenne environ 12 à 17 jours.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis de passerelle UE ou paquet postal.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 17 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNL, DHL Parcel NL, DPD ou GLS.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le traitement par la passerelle peut afficher une arrivée avant l’injection dans la livraison locale.

Pologne

9 à 28 jours ouvrables ; en moyenne environ 15 à 21 jours.

Voir tous les détails pour la Pologne

Type de service principal	Petit paquet postal ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 15 à 21 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poczta Polska, InPost, DPD, DHL ou GLS.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’acheminement vers un casier de retrait nécessite des données de téléphone ou d’e-mail exactes.

Suède

10 à 30 jours ouvrables ; en moyenne environ 16 à 22 jours.

Voir tous les détails pour la Suède

Type de service principal	Paquet postal ou transporteur nordique.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 16 à 22 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNord, DHL, Bring ou partenaire local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La collecte de la VAT et les notifications de point de retrait peuvent affecter la livraison finale.

Belgique

9 à 25 jours ouvrables ; en moyenne environ 14 à 19 jours.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Colis e-commerce UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 14 à 19 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	bpost, DPD, DHL, GLS ou Mondial Relay.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La qualité des données douanières EU et le choix du point de retrait influencent les écarts de scan.

Autriche

9–26 jours ouvrables ; moyenne d’environ 14–20 jours.

Voir tous les détails pour l’Autriche

Type de service principal	Injection postale ou par coursier EU.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 14–20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Österreichische Post, DHL, DPD, or GLS.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les informations VAT et des coordonnées de destinataire exactes aident à réduire les retenues lors du dédouanement.

Suisse

10–30 jours ouvrables ; moyenne d’environ 16–23 jours.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Colis postal ou itinéraire par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 16–23 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Swiss Post, DHL, DPD, or UPS.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le traitement des importations hors EU et les droits/taxes peuvent nécessiter une action du destinataire.

Japon

5–16 jours ouvrables ; moyenne d’environ 8–12 jours.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Colis aérien, paquet postal ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 8–12 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Japan Post, Yamato, Sagawa, DHL, or FedEx.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Une description précise du produit et les coordonnées téléphoniques du destinataire réduisent les exceptions.

Corée du Sud

5–16 jours ouvrables ; moyenne d’environ 8–12 jours.

Voir tous les détails pour la Corée du Sud

Type de service principal	Colis aérien ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 8–12 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Korea Post, CJ Logistics, Hanjin, Lotte, DHL, or FedEx.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des problèmes liés au code douanier personnel et au numéro de téléphone peuvent entraîner des retenues lors du dédouanement.

Australie

8–25 jours ouvrables ; moyenne d’environ 13–18 jours.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Paquet postal, injection par coursier ou voie FBA.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 13 à 18 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Australia Post, Aramex, CouriersPlease, DHL, UPS, or FedEx.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le contrôle de biosécurité et la livraison en zone éloignée peuvent ajouter du temps.

Nouvelle-Zélande

9 à 28 jours ouvrables ; en moyenne environ 15 à 21 jours.

Voir tous les détails pour la Nouvelle-Zélande

Type de service principal	Petit paquet postal ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 15 à 21 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	NZ Post, Aramex, DHL, or FedEx.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’examen de biosécurité et les relais de livraison rurale peuvent prolonger les délais.

Singapour

5–14 jours ouvrables ; moyenne d’environ 7–10 jours.

Voir tous les détails pour Singapour

Type de service principal	Colis aérien ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 7–10 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	SingPost, Ninja Van, J&T Express, DHL, or FedEx.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La GST et une valeur d’article exacte sont importantes pour le traitement des importations.

Malaisie

6–18 jours ouvrables ; moyenne d’environ 9–14 jours.

Voir tous les détails pour la Malaisie

Type de service principal	Colis e-commerce régional.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 9–14 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Malaysia, J&T Express, Ninja Van, DHL, or local courier.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’évaluation de la taxe à l’importation et l’acheminement vers la Malaisie orientale peuvent ajouter du temps.

Thaïlande

6 à 20 jours ouvrables ; en moyenne environ 10 à 15 jours.

Voir tous les détails pour la Thaïlande

Type de service principal	Colis ecommerce régional ou itinéraire de coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 10 à 15 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Thailand Post, Flash Express, Kerry Express, DHL, ou J&T Express.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les droits de douane et la qualité des coordonnées du destinataire peuvent affecter les tentatives de livraison.

Inde

10 à 35 jours ouvrables ; en moyenne environ 18 à 26 jours.

Voir tous les détails pour l’Inde

Type de service principal	Colis postal ou itinéraire par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 18 à 26 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	India Post, Delhivery, Blue Dart, DHL, FedEx, ou partenaire local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le KYC, la facture, les droits de douane et la qualité de l’adresse sont des facteurs courants de dédouanement.

Philippines

8 à 28 jours ouvrables ; en moyenne environ 14 à 21 jours.

Voir tous les détails pour les Philippines

Type de service principal	Colis e-commerce régional.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 14 à 21 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PHLPost, J&T Express, Ninja Van, LBC, DHL, ou coursier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’acheminement vers Metro Manila est plus rapide que de nombreux itinéraires provinciaux ; des demandes de taxes peuvent apparaître après l’arrivée.

Indonésie

8 à 30 jours ouvrables ; en moyenne environ 15 à 22 jours.

Voir tous les détails pour l’Indonésie

Type de service principal	Colis ecommerce régional ou petit paquet postal.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 15 à 22 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Indonesia, J&T Express, Ninja Xpress, SiCepat, DHL, ou FedEx.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les droits d’importation, les données téléphoniques et l’acheminement entre îles peuvent créer des écarts prolongés lors des transferts.

Brésil

15 à 45 jours ouvrables ; en moyenne environ 25 à 35 jours.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis postal ou itinéraire par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 25 à 35 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correios, DHL, FedEx, ou partenaire coursier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données CPF/fiscales, les droits d’importation et le traitement douanier postal dominent souvent le calendrier.

Chili

12 à 38 jours ouvrables ; en moyenne environ 20 à 28 jours.

Voir tous les détails pour le Chili

Type de service principal	Colis postal ou itinéraire par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 20 à 28 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	CorreosChile, Chilexpress, DHL, FedEx, ou transporteur local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le paiement des taxes et l’accessibilité de l’adresse sont des facteurs courants de retard après l’arrivée.

Émirats arabes unis

7 à 22 jours ouvrables ; en moyenne environ 12 à 17 jours.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Colis ecommerce aérien ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 17 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Emirates Post, Aramex, DHL, FedEx, ou partenaire local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le numéro de portable et les données de valeur d’importation sont importants pour le contact de livraison et les droits de douane.

Arabie saoudite

8 à 25 jours ouvrables ; en moyenne environ 14 à 20 jours.

Voir tous les détails pour l’Arabie saoudite

Type de service principal	Colis aérien ou injection par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 14–20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	SPL, Aramex, SMSA, DHL, FedEx, ou UPS.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données d’identification/de contact du destinataire et la gestion des taxes peuvent affecter la mainlevée et le rendez-vous de livraison.

Afrique du Sud

15 à 45 jours ouvrables ; en moyenne environ 25 à 35 jours.

Voir tous les détails pour l’Afrique du Sud

Type de service principal	Colis postal ou itinéraire par coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 25 à 35 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	South African Post Office, Fastway, The Courier Guy, DHL, FedEx, ou partenaire local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le dédouanement et les performances du réseau de livraison régional peuvent créer de longs intervalles après l’arrivée.

Le tableau des pays est une référence de planification basée sur le comportement des itinéraires de l’e-commerce transfrontalier, les modes de fonctionnement publics des services postaux/de messagerie et les normes observées du cycle logistique. Il ne s’agit pas d’une garantie de remboursement Tengxin, et le transit réel peut sortir de la plage indiquée pendant une inspection douanière, les jours fériés, des conditions météorologiques sévères, la haute saison ou une perturbation du réseau partenaire.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi Tengxin proviennent d’étiquettes de pré-expédition, de transferts entre partenaires, de retenues douanières, de problèmes d’adresse ou d’exceptions de livraison du transporteur de destination. Commencez par la partie qui contrôle actuellement le colis.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

La saisie peut être un numéro de commande, un identifiant mal saisi, une étiquette inactive ou un numéro de partenaire non pris en charge.

Voir tous les détails pour un numéro invalide

À vérifier en premier	Supprimez les espaces, les traits d’union et la ponctuation copiée ; comparez avec l’e-mail du vendeur.
Action immédiate	Essayez la détection automatique 17TRACK et demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur indique que l’article a été expédié, mais qu’aucun numéro de transporteur valide n’est fourni.
Qui contacter	Le vendeur en premier ; Tengxin ou le transporteur de destination uniquement après l’existence d’un numéro de transport valide.

Aucune mise à jour de suivi

Le colis peut être en attente de collecte, de consolidation, de départ à l’export, d’intégration par un partenaire ou d’un téléversement de scan retardé.

Voir tous les détails pour l’absence de mises à jour de suivi

À vérifier en premier	Recherchez le scan physique le plus récent plutôt que la création de l’étiquette.
Action immédiate	Attendez pendant le délai de traitement indiqué par le vendeur et la fenêtre normale de transfert à l’export.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le colis dépasse la promesse de livraison du vendeur ou le schéma d’inactivité normal de l’itinéraire.
Qui contacter	Vendeur pour la preuve d’expédition ; Tengxin ou transporteur partenaire lorsque leur scan est le dernier événement dont ils sont responsables.

Bloqué en transit

Le transport principal, la douane, l’encombrement du dépôt de destination ou des scans manquants peuvent maintenir le même événement pendant plusieurs jours.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

À vérifier en premier	Déterminez si le dernier scan se situe avant l’exportation, à la douane ou après le transfert à destination.
Action immédiate	Continuez à suivre à la fois les enregistrements de Tengxin et ceux du transporteur partenaire.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème après le dépassement de la fenêtre de livraison promise par la place de marché ou le vendeur.
Qui contacter	Dernier dépositaire physique ; vendeur pour la protection de l’acheteur ou les politiques de remboursement.

Transfert au partenaire d’expédition

Les données électroniques peuvent avoir été créées avant que le transporteur de destination ait physiquement reçu le colis.

Voir tous les détails pour le transfert au partenaire d’expédition

À vérifier en premier	Recherchez un scan d’acceptation physique du transporteur partenaire.
Action immédiate	Ne supposez pas que le partenaire possède le colis tant qu’un scan de réception ou d’acceptation n’apparaît pas.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan du partenaire n’apparaît après le délai d’importation/de transfert attendu.
Qui contacter	Vendeur ou Tengxin avant le transfert physique ; transporteur partenaire après le transfert physique.

Retenue douanière

Un contrôle à l’importation, une évaluation des droits/taxes, des données manquantes, une vérification d’article restreint ou une action du courtier peut être en attente.

Voir tous les détails pour une retenue douanière

À vérifier en premier	Vérifiez les e-mails, SMS, avis postaux et l’application du transporteur de destination pour les demandes de taxe ou de documents.
Action immédiate	Fournissez le paiement ou les documents demandés uniquement via les canaux officiels des douanes ou du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si la douane exige des documents du vendeur ou si le transporteur demande des données de facture manquantes.
Qui contacter	Transporteur de destination, courtier en douane ou vendeur selon l’avis.

Erreur d’adresse ou échec de livraison

Adresse incorrecte, restriction d’accès, numéro d’appartement manquant, destinataire indisponible ou problème de téléphone.

Voir tous les détails pour une erreur d’adresse ou un échec de livraison

À vérifier en premier	Comparez l’adresse de la commande avec l’avis du transporteur et l’événement de suivi.
Action immédiate	Contactez le transporteur de destination pour connaître les options de nouvelle livraison ou de retrait, si disponibles.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si le suivi indique qu’un retour est en cours d’initiation.
Qui contacter	Transporteur de destination pour une nouvelle livraison ; vendeur si la correction de l’adresse nécessite l’autorisation de l’expéditeur.

Livré mais non reçu

Livré dans la boîte aux lettres, un casier à colis, à la réception, chez un voisin, au mauvais endroit, ou scanné trop tôt par le transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

À vérifier en premier	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins et la photo/signature de preuve de livraison si elle est proposée.
Action immédiate	Contactez le transporteur de destination avec le numéro de suivi et l’heure de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur confirme une livraison erronée ou ne peut pas localiser le colis.
Qui contacter	Transporteur de destination pour les preuves de livraison ; vendeur pour la décision de remplacement ou de remboursement.

Perdu ou endommagé

Perte en transit, contenu endommagé, contenu manquant ou colis mal acheminé.

Voir tous les détails pour perdu ou endommagé

À vérifier en premier	Conservez le suivi, les photos, l’emballage, la facture, la preuve de valeur et les messages du vendeur.
Action immédiate	Signalez rapidement les dommages au vendeur et au transporteur qui a livré le colis.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur exige une enquête initiée par l’expéditeur ou que la période de protection de la marketplace approche.
Qui contacter	Vendeur/expéditeur pour les réclamations et le remboursement ; transporteur de destination pour les preuves d’enquête de livraison.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour les colis internationaux Tengxin, la visibilité du suivi suit la chaîne de garde physique. Le préavis électronique, la remise effective du colis, la mainlevée douanière et la livraison du dernier kilomètre sont des événements différents.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Étiquette ou données créées

Vendeur, entrepôt ou système Tengxin

Voir tous les détails pour étiquette ou données créées

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Les données de transport existent avant l’acceptation physique par le transporteur.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de partenaire ou du dernier kilomètre peut être ajouté plus tard.
Écart de visibilité normal	Jusqu’au retrait ou au scan en entrepôt.
Ce que le client doit faire	Confirmez l’expédition par le vendeur si le statut n’évolue pas.

Acceptation et tri à l’origine

Tengxin ou entrepôt du premier kilomètre sous contrat

Voir tous les détails pour acceptation et tri à l’origine

Événement de suivi typique	Accepté, reçu, trié, départ de l’installation.
Ce qui se passe	Les colis sont scannés, regroupés, étiquetés et acheminés vers le transport d’exportation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Il peut être lié à un numéro de transport longue distance ou de destination.
Écart de visibilité normal	La consolidation peut créer des intervalles entre les scans.
Ce que le client doit faire	Aucune action, sauf si le vendeur a promis une expédition plus rapide.

Douane d’exportation et sécurité

Douane d’exportation, contrôle de sécurité, courtier ou prestataire de transport longue distance

Voir tous les détails pour douane d’exportation et sécurité

Événement de suivi typique	Douane d’exportation, contrôle de sécurité, départ de l’aéroport.
Ce qui se passe	Les données d’expédition et les marchandises sont vérifiées avant le départ.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Habituellement, le numéro client reste le même, mais les données internes de la lettre de transport aérien principale peuvent différer.
Écart de visibilité normal	Le chargement sur le vol et l’échange de données peuvent être silencieux.
Ce que le client doit faire	Attendez, sauf si des problèmes d’article interdit ou de documents sont signalés.

Transport de ligne principale

Compagnie aérienne, transitaire, échange postal ou réseau de messagerie

Voir tous les détails du transport de ligne principale

Événement de suivi typique	Parti du pays d’origine, en transit vers la destination.
Ce qui se passe	Le colis se déplace à l’international ou attend une capacité de vol/d’itinéraire.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Les données du partenaire peuvent être liées, mais le numéro visible par l’acheteur peut rester le même.
Écart de visibilité normal	Plusieurs jours peuvent passer sans scans physiques.
Ce que le client doit faire	Suivez avec 17TRACK et attendez l’arrivée à destination.

Douanes d’importation

Douanes de destination, courtier, importateur ou transporteur de destination

Voir tous les détails des douanes d’importation

Événement de suivi typique	Arrivé à destination, dédouanement en cours, libéré par les douanes.
Ce qui se passe	Le pays de destination examine les données d’importation, les droits, les marchandises réglementées et les exigences de mainlevée.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro local peut être attribué pour la livraison du dernier kilomètre.
Écart de visibilité normal	Les délais de douane ne sont pas garantis et peuvent rester sans mise à jour jusqu’à la mainlevée.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes officielles concernant les droits, taxes, KYC ou documents.

Livraison du dernier kilomètre

Opérateur postal ou service de messagerie de destination

Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Reçu par le transporteur local, en cours de livraison, livré, retrait disponible, exception.
Ce qui se passe	Le transporteur local contrôle les tentatives de livraison et les données de preuve de livraison.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, utilisez le numéro de suivi local s’il est indiqué.
Écart de visibilité normal	L’entrée en dépôt peut accuser un retard après la mainlevée douanière.
Ce que le client doit faire	Utilisez le transporteur local pour les instructions de livraison, le retrait, la relivraison et les preuves de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les fonctionnalités publiques de gestion de livraison de Tengxin ne sont pas entièrement confirmées. Pour les colis internationaux, les options après expédition sont généralement contrôlées par le vendeur avant la remise et par le transporteur de destination après l’importation.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Correction d’adresse avant l’expédition

Acheteur via le vendeur ; marchand ou expéditeur avant la finalisation de l’étiquette.

Voir tous les détails de la correction d’adresse avant l’expédition

Éligibilité	Possible uniquement avant l’exportation finale ou la remise au transporteur si le vendeur peut modifier l’expédition.
Date limite/étape disponible	Avant l’expédition physique ou le verrouillage de l’itinéraire.
Frais	Non confirmé publiquement ; les conditions du vendeur s’appliquent.
Garanti ?	Non.
Lien d’action officiel	Utilisez l’assistance du vendeur ou site officiel de Tengxin les options de contact si disponibles.

Relivraison ou retrait

Destinataire via le transporteur de destination après une tentative de livraison.

Voir tous les détails de la relivraison ou du retrait

Éligibilité	Dépend du service du transporteur local, du pays, du motif de l’échec de la tentative et de la période de conservation.
Date limite/étape disponible	Après l’avis du transporteur local et avant le traitement du retour à l’expéditeur.
Frais	Peut être gratuit ou payant selon le transporteur local.
Garanti ?	Non.
Lien d’action officiel	Utilisez la page officielle de suivi et de nouvelle livraison du transporteur de destination indiquée dans le suivi.

Preuve de livraison

Destinataire, vendeur ou expéditeur selon les règles du transporteur de destination.

Voir tous les détails de la preuve de livraison

Éligibilité	Disponible uniquement lorsque le transporteur du dernier kilomètre enregistre une photo, une signature, des données GPS, de casier ou de lieu de livraison.
Date limite/étape disponible	Après le scan de livraison.
Frais	Spécifique au transporteur.
Garanti ?	Non ; tous les services ne l’incluent pas.
Lien d’action officiel	Utilisez le canal officiel de preuve de livraison du transporteur de destination.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, un remboursement par le vendeur, une réclamation d’assurance et une enquête du transporteur sont des processus distincts. Les délais publics de réclamation de Tengxin ne sont pas entièrement confirmés ; suivez donc le contrat du vendeur et la procédure officielle du transporteur du dernier kilomètre pour les preuves de perte après livraison ou de dommages.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque le colis est retardé, inactif, mal acheminé ou que le suivi n’est pas clair.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Acheteur avec le vendeur ; expéditeur avec Tengxin ou le transporteur partenaire.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Suivez les fenêtres du support vendeur et celles propres au transporteur ; aucun délai universel public de Tengxin n’est confirmé.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, dernier événement, adresse de destination, date d’expédition et promesse du vendeur.
Résultat possible	Clarification du statut, enquête sur l’itinéraire, instruction d’attente ou escalade vers une réclamation.
Lien officiel	site officiel de Tengxin et support vendeur.

Réclamation pour dommages ou contenu manquant

À utiliser lorsque l’emballage ou le contenu arrive endommagé ou incomplet.

Voir tous les détails de la réclamation pour dommages ou contenu manquant

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le vendeur ; le destinataire fournit les preuves.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez-le dès la découverte ; le délai exact dépend du vendeur, de l’itinéraire et du contrat du transporteur.
Preuves requises	Photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’article endommagé, de l’étiquette, de la facture, de la preuve de valeur et du justificatif de livraison.
Résultat possible	Remplacement, remboursement, réparation, règlement de réclamation, refus ou demande d’inspection.
Lien officiel	Canal de réclamation du vendeur et canal de signalement des dommages du transporteur de destination.

Remboursement de marketplace ou protection de l’acheteur

À utiliser lorsque la commande n’est pas livrée, est retournée, endommagée ou hors des conditions de livraison promises par le vendeur.

Voir tous les détails du remboursement de marketplace

Qui dépose la demande	Acheteur via la marketplace ou le vendeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Dépend de la politique de la marketplace et de la fenêtre de protection de la commande.
Preuves requises	Numéro de commande, captures d’écran du suivi, historique des communications, preuves d’exception de livraison et photos en cas de dommage.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, compensation partielle, rejet de la réclamation ou prolongation du délai d’attente.
Lien officiel	Centre de résolution des commandes de la marketplace.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions dépendent de la voie Tengxin réelle, des règles d’exportation, de la sécurité aérienne, des douanes de destination et de la politique du transporteur partenaire. Le tableau est un guide général, et non un avis juridique ni une règle tarifaire complète.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreint ou interdit selon la classe, l’emballage, les documents et le mode de transport.

Voir tous les détails des marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, aérosols, gaz, substances corrosives, substances toxiques, explosifs et marchandises dangereuses non déclarées.
Condition/emballage clé	Nécessite une classification, un emballage conforme, des étiquettes et des documents lorsque cela est accepté.
Limitation de transport	Le transport aérien peut être indisponible ou nécessiter un acheminement spécial.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, retour, saisie ou élimination.
Règles officielles	Confirmez auprès de Tengxin, des règles d’exportation, des règles IATA/des compagnies aériennes et des restrictions du transporteur de destination.

Batteries au lithium et appareils électroniques

Restreint ; l’acceptation dépend du type de batterie, de la capacité en wattheures, de l’installation, de la quantité et de l’étiquetage.

Voir tous les détails concernant les batteries au lithium et les appareils électroniques

Exemples typiques	Batteries externes, téléphones, ordinateurs portables, blocs-batteries, jouets et appareils avec batteries rechargeables.
Condition/emballage clé	Protéger les bornes, empêcher l’activation, utiliser un emballage approuvé et déclarer le contenu en batteries.
Limitation de transport	Les batteries autonomes sont souvent soumises à davantage de restrictions que les batteries installées dans un équipement.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard lié à la sécurité à l’exportation, colis retourné ou changement de voie d’acheminement.
Règles officielles	Confirmez l’acceptation spécifique à la voie d’acheminement avant l’expédition.

Liquides, poudres, cosmétiques, aliments, médicaments

Souvent soumis à des restrictions en raison de fuites, de la sécurité, de contrôles sanitaires, de licences ou de contrôles douaniers.

Voir tous les détails concernant les liquides, poudres, cosmétiques, aliments, médicaments

Exemples typiques	Parfum, liquides de soin de la peau, compléments alimentaires, thé, médicaments, poudres chimiques et denrées périssables.
Condition/emballage clé	Un emballage étanche, la divulgation des ingrédients, des factures, des permis ou une approbation de l’itinéraire peuvent être requis.
Limitation de transport	De nombreuses routes aériennes économiques n’acceptent pas ces articles.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection douanière, retour, abandon ou destruction.
Règles officielles	Vérifiez l’acceptation de l’itinéraire Tengxin et les règles d’importation de la destination.

Service client

Pour un colis Tengxin, contactez d’abord le vendeur si vous êtes l’acheteur, car le vendeur contrôle les remboursements de commande, la réexpédition, les données déclarées et les réclamations côté expéditeur. Contactez le transporteur de destination après l’apparition d’un scan de remise locale.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Site web officiel

http://txfba.com/

Voir tous les détails concernant le site officiel de Tengxin

Idéal pour	Informations sur le transporteur, demande de service, contact commercial et tout outil de suivi officiel publié par Tengxin.
Région/langue	Contexte logistique Chine/export ; la disponibilité des langues peut dépendre de la page.
Horaires et fuseau horaire	Non confirmé publiquement.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom de l’expéditeur, pays de destination, ville/code postal du destinataire, date d’expédition, dernier événement, numéro de commande et résumé du problème.
Limitation importante	Le téléphone public, l’e-mail et les horaires ne sont pas confirmés ici ; n’utilisez pas de coordonnées tierces non vérifiées.

Assistance du vendeur ou de la place de marché

Utilisez la page d’aide de commande de la boutique où vous avez effectué votre achat.

Voir tous les détails concernant l’assistance du vendeur ou de la place de marché

Idéal pour	Aucun numéro valide, expédition tardive, mauvaise adresse avant l’expédition, remboursement, remplacement, facture et autorisation de réclamation.
Région/langue	Dépend de la place de marché et du vendeur.
Horaires et fuseau horaire	Spécifique à la place de marché.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, date d’achat, captures d’écran et promesse de livraison.
Limitation importante	Le vendeur peut devoir contacter Tengxin, car l’expéditeur détient souvent le contrat avec le transporteur.

Transporteur de destination

Utilisez le lien du transporteur local indiqué par 17TRACK ou l’événement de suivi du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant le transporteur de destination

Idéal pour	En cours de livraison, tentative échouée, retrait, preuve de livraison, livré mais non reçu, droits/taxes et nouvelle livraison.
Région/langue	Langue du pays de destination et politique d’assistance.
Horaires et fuseau horaire	Spécifique au transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi local, adresse de livraison, nom du destinataire, téléphone, scan récent et avis de livraison.
Limitation importante	Le transporteur de destination peut refuser les demandes de remboursement de commande et vous renvoyer vers le vendeur.

Aide 17TRACK

https://www.17track.net/

Voir tous les détails pour l’aide 17TRACK

Idéal pour	Affichage du suivi multi-transporteurs, détection du transporteur et comparaison des événements de suivi.
Région/langue	Plateforme de suivi mondiale.
Horaires et fuseau horaire	Assistance propre à la plateforme ; les horaires des transporteurs ne s’appliquent pas.
Informations à préparer	Numéro de suivi et captures d’écran des événements du transporteur détectés.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas transporter, intercepter, relivrer, rembourser ni faire une réclamation pour un colis.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les marchands utilisant Tengxin doivent conserver à la fois la référence de l’expéditeur et chaque numéro de suivi de transporteur renvoyé pendant l’acheminement. Une plateforme de suivi multi-transporteurs est utile lorsque les envois passent par des transitaires, des opérateurs postaux et des coursiers locaux.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API officielle de suivi Tengxin

Tengxin

Voir tous les détails de l’API officielle de suivi Tengxin

Couverture des transporteurs	Tengxin et ses partenaires d’acheminement s’ils sont exposés par une intégration de compte privé.
Utilisation principale	Intégration directe de l’expéditeur lorsque Tengxin accorde un accès au niveau du compte.
Authentification	Méthode publique actuelle non confirmée.
Capacité de suivi/par lots/webhook	Capacités publiques actuelles non confirmées.
Documentation développeur actuelle	Aucune documentation développeur publique confirmée d’après les informations du site officiel disponibles ici.
Note de migration/dépréciation	Aucun avis public de migration ou de dépréciation confirmé.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des transporteurs	Écosystème de suivi multi-transporteurs incluant de nombreux prestataires postaux, express et logistiques ; le code transporteur Tengxin doit être confirmé dans le système 17TRACK actuel avant une utilisation en production.
Utilisation principale	Suivi en masse, détection du transporteur, événements de suivi standardisés et visibilité des expéditions e-commerce.
Authentification	En-tête 17token avec clé API.
Capacité de suivi/par lots/webhook	Le endpoint d’enregistrement est disponible ; les autres fonctions dépendent du forfait API 17TRACK et de la documentation.
Documentation développeur actuelle	Documentation API 17TRACK.
Note de migration/dépréciation	Utilisez la documentation API 17TRACK actuelle pour les versions des endpoints et les règles de payload.

FAQ

1. Comment suivre mon colis Tengxin ?

Saisissez le numéro de suivi dans les outils de suivi Tengxin lorsqu’ils sont disponibles, ou suivez-le avec 17TRACK pour voir les événements Tengxin et ceux des transporteurs partenaires disponibles.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Tengxin ?

Votre numéro de suivi Tengxin se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition du vendeur, les détails de commande de la marketplace, le message d’expédition ou les données de l’étiquette du colis.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Tengxin ?

Tengxin n’a pas confirmé publiquement un format de numéro complet ; vous pouvez donc voir une référence Tengxin ou de marchand, un numéro postal UPU S10 ou un numéro de coursier partenaire.

4. Quand la première mise à jour de suivi Tengxin apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour utile apparaît normalement après l’enlèvement physique ou l’acceptation par l’entrepôt, pas nécessairement lorsque le vendeur crée l’étiquette.

5. Pourquoi mon suivi Tengxin ne se met-il pas à jour ?

Le suivi Tengxin peut être interrompu pendant la consolidation, la sécurité à l’exportation, le transport aérien, le traitement douanier ou le transfert à un partenaire ; vérifiez si le dernier événement est antérieur ou postérieur à la remise physique.

6. Combien de temps prend la livraison Tengxin ?

Le délai de livraison Tengxin varie selon l’itinéraire, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre ; les itinéraires e-commerce courants peuvent prendre d’environ une à plusieurs semaines ouvrées, mais aucune garantie publique universelle n’est confirmée.

7. Que dois-je faire si Tengxin indique un échec de livraison ?

Contactez rapidement le transporteur de destination pour obtenir des instructions de relivraison, de retrait, d’adresse ou d’accès, et informez le vendeur si le colis risque d’être retourné.

8. Que dois-je faire si le suivi Tengxin indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le casier, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur de destination et le vendeur avec le numéro de suivi.

9. Qui prend en charge un colis Tengxin perdu ou endommagé ?

Le vendeur ou l’expéditeur contrôle généralement les réclamations et les remboursements, tandis que le transporteur de destination peut fournir des preuves de livraison ou de dommage ; conservez l’emballage et les photos.

10. Comment contacter le service client Tengxin ?

Utilisez le site Web officiel de Tengxin à l’adresse http://txfba.com/ où des options de contact sont disponibles, mais les acheteurs doivent généralement commencer par contacter l’assistance du vendeur ou de la marketplace.

11. Le suivi Tengxin peut-il afficher à la fois les événements du transporteur d’origine et ceux du transporteur de destination ?

Le suivi Tengxin peut afficher les événements d’origine et d’itinéraire, tandis que 17TRACK peut aider à agréger les événements des partenaires lorsque le numéro de suivi est reconnu par plusieurs transporteurs.

12. Un numéro suivi sous Tengxin signifie-t-il que Tengxin a émis ce numéro ?

Non, un numéro peut être suivi dans un itinéraire Tengxin même s’il a été émis par une plateforme de vente, un opérateur postal, un partenaire de messagerie ou un transporteur de livraison du dernier kilomètre à destination.

13. Que se passe-t-il lors d’un transfert international Tengxin ?

Tengxin ou un transitaire peut transférer le colis au transport longue distance, aux douanes et à un transporteur de destination ; la responsabilité ne change que lorsque la partie suivante reçoit ou contrôle physiquement le colis.

14. Les douanes peuvent-elles retarder un colis Tengxin après son arrivée dans le pays de destination ?

Oui, l’arrivée à destination ne signifie pas le dédouanement, et les douanes peuvent demander des droits, des taxes, une pièce d’identité du destinataire, des données de facture ou une inspection avant que le transporteur local puisse livrer.

15. Tengxin peut-il modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?

Les changements d’adresse ne sont pas publiquement confirmés comme une fonctionnalité en libre-service de Tengxin ; demandez au vendeur avant l’expédition et au transporteur de destination après le transfert local.

16. Existe-t-il une API publique de suivi Tengxin ?

Une API publique actuelle de suivi Tengxin n’est pas confirmée ; les entreprises peuvent utiliser 17TRACK API pour le suivi multi-transporteurs lorsque cela est pris en charge.

API de suivi

# 1. Tengxin official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not build against an unofficial endpoint unless Tengxin provides current documentation,
# authentication requirements, request limits, and service terms for your account.

# 2. 17TRACK API example
# Confirm the current Tengxin carrier code in your 17TRACK account or carrier list.
# If the carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'