Moova Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Moova pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://dev.moova.io/

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À propos de Moova

Moova est une plateforme numérique de logistique urbaine qui met en relation la capacité de livraison avec les besoins de livraison des entreprises et du commerce électronique. Moova se concentre sur les services du dernier kilomètre, notamment les livraisons le jour même, le lendemain et programmées, avec optimisation des itinéraires, suivi des livraisons et assistance opérationnelle en ligne.

Fait	Informations confirmées
Nom officiel	Moova
Site officiel	https://moova.io/
Type de transporteur	Plateforme numérique de logistique urbaine et de livraison du dernier kilomètre.
Région principale	Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Guatemala, Mexique, Pérou et Uruguay.
Fondée en	Octobre 2018.
Implantation opérationnelle	La page officielle de l'entreprise indique 16 sites opérationnels, huit pays, plus de 120 employés et plus de 1 000 clients.
Page de suivi	La page d'accueil officielle propose un champ « code de suivi » pour rechercher une livraison.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec Moova
Moova	Moova exploite la plateforme de logistique numérique et coordonne les services de livraison du dernier kilomètre.
Moovers	Les Moovers sont des coursiers particuliers ou professionnels qui utilisent des voitures, des camionnettes ou des motos pour effectuer des livraisons via le réseau Moova.
Clients professionnels et du commerce électronique	Les clients professionnels utilisent Moova pour la planification des livraisons, les intégrations, le suivi et les services de livraison destinés aux clients finaux.
Outils de suivi et de contrôle de Moova	Moova fournit le suivi des livraisons, le contrôle opérationnel et les notifications destinées aux clients par l'intermédiaire de sa plateforme technologique.
Mercado Envíos Flex	Moova propose une intégration directe aux vendeurs participants de Mercado Libre utilisant Mercado Envíos Flex ; cela ne fait pas de Moova l'émetteur de chaque numéro de commande de la marketplace.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut regrouper les événements Moova disponibles ; 17TRACK n'assure pas les livraisons Moova.

Réponse rapide

Saisissez le code de livraison ou de suivi fourni par le vendeur ou Moova dans le champ de suivi du site officiel de Moova. Vous pouvez également essayer 17TRACK lorsque l'identifiant est pris en charge. Si aucun résultat ne s'affiche, vérifiez d'abord que vous avez copié le code de livraison et non le numéro de commande, supprimez les espaces accidentels et demandez au vendeur si la livraison a été créée ou physiquement prise en charge.

Conseil de pro : 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles, mais il ne peut pas dépêcher un coursier Moova, modifier une adresse, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis Moova

Utilisez le champ de suivi officiel de Moova lorsque le marchand a fourni un code de livraison Moova. Utilisez 17TRACK comme option d’agrégation indépendante lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée ou lorsque l’expédition a été créée via une marketplace.

Itinéraire	Étapes et vérifications
Suivi officiel Moova	Ouvrez le site web de Moova, saisissez le code de suivi, lancez la recherche et comparez le dernier événement avec les modalités de livraison prévues.
Suivi 17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant de l’expédition, autorisez la reconnaissance du transporteur lorsqu’elle est disponible et consultez la chronologie des événements. Contactez le vendeur ou Moova pour toute action opérationnelle.
Trouver l’identifiant	Consultez l’e-mail d’expédition, la page d’expédition de la marketplace, les détails de la commande, la notification de livraison ou le message du service d’assistance du marchand.
Identifiant incorrect	Un numéro de commande, un numéro de facture, une référence client ou un identifiant de marketplace peut ne pas être un code de livraison. Demandez au vendeur le code destiné au transporteur.
Aucun premier événement	Une étiquette ou un enregistrement de livraison peut avoir été créé avant qu’un coursier ne récupère l’article. Demandez à l’expéditeur de confirmer la remise physique.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages publiques de Moova identifient un processus utilisant un code de suivi, mais ne publient pas de format public universel, de longueur fixe ni de règle de somme de contrôle. Ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe. Utilisez le code exact indiqué par le marchand ou dans la notification de livraison.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiant	Modèle normalisé et utilisation
Code de livraison Moova	Utilisez le code fourni par le marchand, Moova ou la notification de livraison. Aucune longueur ni aucun modèle universel public de caractères n’est publié sur les pages officielles consultées.
Numéro de commande de marketplace	Il identifie la commande commerciale et peut ne pas être consultable comme une livraison Moova. Demandez au vendeur le code de livraison.
Référence du marchand	La référence interne d’un vendeur peut identifier l’achat, mais ne constitue pas nécessairement l’identifiant destiné au transporteur.
Référence de preuve ou de notification de livraison	Une notification peut contenir une référence de livraison, un lien de statut ou des informations de preuve. Conservez le message d’origine lorsque vous contactez l’assistance.

Statuts de suivi et leur signification

La formulation exacte peut varier selon l’intégration du marchand et le processus de livraison. Le tableau ci-dessous explique la signification opérationnelle des événements courants du dernier kilomètre, sans considérer la création d’une étiquette comme la preuve que Moova a récupéré le colis.

Consultation rapide du statut

Statut ou étape	Signification et prochaine action
Créé / en attente de collecte	L’enregistrement de livraison existe, mais la collecte physique peut ne pas avoir eu lieu. L’expéditeur doit confirmer la remise.
Collecté	Un coursier a accepté l’article dans le cadre du processus de livraison prévu. Gardez l’adresse et le destinataire disponibles.
En transit / dans un centre	L’article circule sur un itinéraire ou dans un centre d’exploitation local. Attendez le prochain scan, sauf si le créneau de livraison prévu est dépassé.
En cours de livraison	L’article a été affecté à un itinéraire de livraison. Assurez-vous que l’accès, les coordonnées et toute vérification requise du destinataire sont prêts.
Livré	Un événement de livraison a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison indiqué, les membres du foyer, la réception ou la sécurité de l’immeuble avant de faire remonter le problème.
Exception / tentative échouée	La livraison prévue n’a pas pu être effectuée. Vérifiez l’adresse et contactez rapidement le marchand ou Moova pour convenir de la suite.
Retourné	L’article est en cours de retour ou a été affecté à un retour. Le vendeur contrôle généralement les décisions de remplacement ou de remboursement.

Services et délais de livraison

Les pages officielles de Moova décrivent des options de livraison le jour même, le lendemain, programmées et porte à porte. Aucune garantie de livraison universelle ni norme propre à chaque pays n’est indiquée sur les pages consultées ; la configuration du service par le marchand et l’adresse de livraison déterminent le créneau applicable.

Comparaison des services

Service	Idéal pour
Livraison le jour même	Les livraisons urbaines de commerce électronique et les livraisons professionnelles urgentes lorsque le marchand a activé le service de livraison le jour même.
Livraison le lendemain	Livraison locale planifiée avec une échéance au lendemain, organisée par l’intermédiaire du commerçant.
Livraison programmée	Livraisons planifiées pour une heure sélectionnée ou selon un plan d’exploitation.
Livraison e-commerce	Boutiques en ligne nécessitant une intégration à la plateforme, le suivi client et le contrôle des livraisons.

Délai de livraison

Service	Description du délai publié
Le jour même	Livraison le jour même lorsque l’itinéraire, l’heure limite, l’origine, la destination et la configuration du commerçant le permettent.
Le lendemain	Livraison le lendemain lorsque le service et l’itinéraire sélectionnés le permettent.
Programmée	Livraison selon les modalités planifiées indiquées par le commerçant.
Option de 90 minutes	La page e-commerce décrit des livraisons en 90 minutes pour les services configurés ; il ne s’agit pas d’une garantie universelle pour chaque expédition.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination	Contexte d’exploitation de Moova confirmé
Argentine	Moova indique l’Argentine comme pays d’activité ; le délai de livraison dépend du service local et de l’itinéraire sélectionnés.
Bolivie	Moova mentionne la Bolivie sur sa page consacrée à l’entreprise ; le délai applicable dépend des disponibilités locales.
Chili	Moova indique le Chili comme pays d’activité ; le délai dépend des modalités de livraison.
Colombie	Moova indique la Colombie comme pays d’activité ; le délai dépend des modalités de livraison.
Guatemala	Moova indique le Guatemala comme pays d’activité ; le délai dépend des modalités de livraison.
Mexique	Moova indique le Mexique comme pays d’activité ; le délai dépend des modalités de livraison.
Pérou	Moova indique le Pérou comme pays d’activité ; le délai dépend des modalités de livraison.
Uruguay	Moova indique l’Uruguay comme pays d’activité ; le délai dépend des modalités de livraison.

Les pages officielles de Moova examinées ne publient pas de tableau international des délais de livraison couvrant 25 à 35 pays. Il serait trompeur d’inventer des moyennes par pays ou des transferts en douane pour les destinations situées en dehors de la zone d’activité indiquée.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Solution immédiate
Code invalide	Copiez à nouveau le code, supprimez les espaces, distinguez-le du numéro de commande et demandez au vendeur de confirmer l’identifiant utilisé par le transporteur.
Aucun événement de suivi	Demandez si la livraison a été remise physiquement à un Moover ; la création d’un enregistrement ne prouve pas la collecte.
Longue période sans mise à jour	Comparez le dernier événement avec le délai promis, puis contactez le commerçant ou Moova en indiquant le code et l’adresse de livraison.
Incident de livraison	Vérifiez l’adresse, l’accès téléphonique, les instructions concernant l’immeuble et la disponibilité du destinataire. L’expéditeur devra peut-être demander une nouvelle organisation de la livraison.
Livré mais introuvable	Vérifiez l’entrée, l’accueil, les voisins et les membres du foyer, puis demandez au vendeur ou à Moova une preuve de livraison et une prise en charge.
Retour à l’expéditeur	Contactez d’abord le vendeur, car les décisions concernant le remplacement, le remboursement et la réexpédition relèvent généralement du commerçant.
Article endommagé ou perdu	Conservez l'emballage et les photographies, notez le code de livraison et informez rapidement le vendeur afin que la procédure d'enquête ou de réclamation appropriée puisse être engagée.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les pages officielles examinées de Moova décrivent des opérations urbaines et du dernier kilomètre sur ses marchés latino-américains répertoriés, et non un réseau postal ou douanier international universel. Pour une commande transfrontalière, le marchand ou le transporteur d'origine peut contrôler les étapes d'exportation et de dédouanement avant l'attribution d'une livraison locale à Moova.

Étape	Ce que le client doit comprendre
Marchand ou transporteur d'origine	Le vendeur ou le prestataire logistique d'origine crée l'expédition et peut attribuer le premier identifiant.
Exportation et transport principal	Le transport international et le traitement de l'exportation peuvent avoir lieu avant qu'un prestataire de livraison local ne reçoive l'article.
Importation et douane	L'arrivée dans un pays ne prouve pas à elle seule la mainlevée douanière. L'autorité douanière compétente ou le prestataire d'importation contrôle le dédouanement.
Remise à Moova	Moova peut devenir l'opérateur local de livraison du dernier kilomètre lorsque le marchand a organisé un service Moova ; un scan de remise n'est pas nécessairement un numéro attribué par Moova.
Dernier kilomètre	Le réseau Moova ou le Moover désigné effectue la livraison locale conformément au service configuré par le marchand.

Gestion des livraisons et options après expédition

Option	Contexte opérationnel confirmé
Notifications aux clients	Les pages officielles de Moova décrivent les notifications au client final comme faisant partie de son offre technologique et de commerce électronique.
Preuve de livraison	Moova décrit des reçus personnalisés ou des preuves d'achat ainsi que des signatures numériques dans ses supports consacrés aux technologies urbaines.
Livraison de retour	Moova décrit les retours d'achat et les livraisons aller-retour pour les solutions commerciales configurées.
Modification de l'adresse ou de l'itinéraire	Aucune procédure publique universelle de changement d'adresse n'est indiquée. Demandez au marchand ou à Moova avant l'attribution de la livraison.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements

Une demande de suivi, une enquête sur une livraison, une réclamation d'assurance et un remboursement par le marchand sont des procédures différentes. Pour un achat en ligne, commencez par contacter le vendeur, conservez l'emballage et les photographies en cas de dommage, et fournissez le code de livraison ainsi qu'une preuve de valeur. 17TRACK ne peut pas approuver une réclamation Moova ni accorder de remboursement.

Processus	Quand l'utiliser et qui doit l'engager
Demande de suivi	À utiliser lorsqu'un événement n'est pas clair ou est manquant. Le destinataire peut demander des informations au vendeur ; le vendeur peut se coordonner avec Moova.
Enquête pour perte ou dommage	À utiliser lorsque la livraison est manquante ou endommagée. Conservez l'emballage, les photographies, la facture et les informations de livraison.
Remboursement ou remplacement par le marchand	Le vendeur contrôle normalement la décision de rembourser le client, de remplacer l'article ou de le réexpédier.
Question relative à l'assurance	La page de commerce électronique de Moova mentionne une assurance des marchandises pour les services configurés ; les conditions de couverture doivent être obtenues auprès du marchand ou dans le contrat applicable.

Restrictions d'expédition et traitement spécial

Les pages publiques examinées ne fournissent pas de manuel complet concernant les marchandises interdites ou dangereuses. Les expéditeurs doivent obtenir les conditions applicables de Moova et du marchand avant de remettre des batteries, liquides, médicaments, denrées périssables, objets de valeur ou marchandises réglementées.

Catégorie	Précaution pratique
Batteries et appareils électroniques	Confirmez l'acceptation, l'emballage et les règles locales de transport avant l'expédition.
Liquides et denrées périssables	Utilisez un emballage approprié résistant aux fuites et vérifiez si le service sélectionné accepte le contenu.
Médicaments et produits réglementés	Vérifiez les exigences légales, commerciales et relatives à la destination avant la réservation.
Marchandises de grande valeur	Confirmez auprès du marchand ou du prestataire de services les exigences relatives à la valeur déclarée, à l'assurance et aux justificatifs.

Service client

Canal	Contact vérifié ou meilleure utilisation
Suivi officiel	Champ de suivi de la page d’accueil de Moova ; utilisez le code de livraison fourni par le vendeur ou Moova.
Contact et assistance	Le site officiel propose une navigation Contact et Aide. Utilisez le canal d’assistance correspondant au pays ou au marchand concerné.
Assistance aux marchands	Pour les commandes passées sur une marketplace, contactez d’abord le vendeur, car c’est lui qui contrôle les détails de la commande ainsi que les décisions concernant le remplacement et le remboursement.
Informations à préparer	Préparez le code de livraison, le numéro de commande, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, l’adresse, la date d’achat, le dernier événement et des photographies si le colis est endommagé.

Les pages officielles examinées ne publient pas de numéro de téléphone public vérifié, d’adresse e-mail ni de calendrier universel des horaires d’assistance. Évitez de vous fier aux numéros copiés depuis des sites de suivi tiers.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Moova destine sa technologie aux utilisateurs du commerce électronique et aux entreprises grâce à des intégrations de plateformes, au contrôle des livraisons, à l’optimisation des itinéraires, au suivi client, aux notifications et à l’assistance opérationnelle. Une spécification publique actuelle de l’API Moova ne figurait pas dans les sources officielles examinées.

Comparaison des développeurs/API

Option	Fournisseur
Intégration commerciale	Moova
Intégration à une marketplace	Moova avec Mercado Envíos Flex pour les vendeurs Mercado Libre configurés.
API de suivi multitransporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre une livraison Moova ?

Saisissez le code de livraison sur le site officiel de Moova ou essayez 17TRACK pour consulter les événements agrégés disponibles.

2. Où trouver mon code de suivi Moova ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page d’expédition de la marketplace, le message du marchand ou la notification de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Moova ?

Les pages publiques examinées de Moova ne publient pas de longueur ni de format universel ; utilisez donc l’identifiant exact fourni pour votre livraison.

4. Pourquoi ma livraison Moova n’a-t-elle pas encore reçu son premier scan ?

L’enregistrement de la livraison peut avoir été créé avant la prise en charge physique ; demandez au vendeur de confirmer la remise.

5. Pourquoi le suivi de ma livraison Moova ne se met-il pas à jour ?

Vérifiez le délai de livraison annoncé, confirmez l’adresse et contactez le vendeur ou Moova en indiquant le dernier événement.

6. Combien de temps prend une livraison Moova ?

Moova décrit des options de livraison le jour même, le lendemain, programmées et, dans certains cas, en 90 minutes, mais le délai applicable dépend de l’itinéraire et de la configuration du marchand.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison Moova ?

Vérifiez l’adresse, les instructions d’accès et la disponibilité du destinataire, puis demandez au vendeur ou à Moova quelles sont les modalités de livraison suivantes.

8. Que dois-je faire si Moova indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez les entrées, l’accueil, les voisins et les membres du foyer, puis demandez une preuve de livraison au vendeur ou à Moova.

9. Comment signaler un envoi Moova perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage, photographiez les dommages, gardez le code de livraison et contactez rapidement le vendeur pour demander une enquête ou connaître la procédure de réclamation.

10. Comment contacter Moova au sujet d’une livraison ?

Utilisez le canal Contact ou Aide sur le site officiel de Moova et fournissez le code de livraison, l’adresse et le dernier événement.

FAQ pour les experts

11. Le numéro de commande Moova est-il identique au code de livraison ?

Non. Un numéro de commande identifie l’achat, tandis que le code de livraison est l’identifiant utilisé pour le suivi de l’envoi.

12. Moova prend-elle en charge l’intégralité du parcours international ?

Les informations publiques de Moova se concentrent sur la livraison urbaine et du dernier kilomètre ; un transporteur d’origine, un prestataire douanier ou un marchand peut contrôler les étapes transfrontalières précédentes.

13. Quelle est la différence entre le suivi Moova et le suivi 17TRACK ?

Moova fournit son propre processus de suivi opérationnel, tandis que 17TRACK agrège indépendamment les événements disponibles et ne peut pas modifier la livraison.

14. Moova fournit-elle une preuve de livraison ?

Moova décrit des fonctionnalités liées à la preuve de livraison, telles que les signatures numériques et les informations de réception personnalisées pour les services configurés.

15. Moova prend-elle en charge les intégrations avec le commerce électronique ?

Oui. Moova décrit des intégrations avec des plateformes de commerce électronique, le suivi client, les notifications et le contrôle des livraisons pour les utilisateurs professionnels.

16. Moova propose-t-elle une API de suivi publique ?

Une API de suivi Moova actuellement documentée publiquement ne figurait pas dans les pages officielles examinées ; les utilisateurs professionnels doivent demander directement la documentation actuelle relative à l’intégration.

API de suivi

Référence 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.