Moova Sledování

Zadejte sledovací číslo Moova a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://dev.moova.io/

Sledovat

O společnosti Moova

Moova je digitální platforma pro městskou logistiku, která propojuje přepravní kapacity s potřebami firem a e-commerce v oblasti doručování. Moova se zaměřuje na služby posledního úseku, včetně doručení ve stejný den, následující den a programovaného doručení, s optimalizací tras, monitorováním doručení a online provozní asistencí.

Fakt	Potvrzené informace
Oficiální název	Moova
Oficiální webové stránky	https://moova.io/
Typ dopravce	Digitální platforma pro městskou logistiku a doručování v posledním úseku.
Hlavní region	Argentina, Bolívie, Chile, Kolumbie, Guatemala, Mexiko, Peru a Uruguay.
Založeno	Říjen 2018.
Provozní působnost	Oficiální stránka společnosti uvádí 16 provozních lokalit, osm zemí, více než 120 zaměstnanců a více než 1 000 klientů.
Stránka pro sledování	Oficiální domovská stránka obsahuje pole „sledovací kód“ pro vyhledání doručení.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt	Vztah k Moova
Moova	Moova provozuje digitální logistickou platformu a koordinuje doručovací služby v posledním úseku.
Moovers	Moovers jsou jednotliví kurýři nebo kurýrní firmy, kteří k doručování prostřednictvím sítě Moova používají automobily, dodávky nebo motocykly.
Firemní a e-commerce klienti	Firemní klienti využívají Moova pro plánování doručení, integrace, monitorování a doručovací služby pro zákazníky.
Nástroje Moova pro sledování a kontrolu	Moova prostřednictvím své technologické platformy poskytuje sledování doručení, provozní kontrolu a zákaznická upozornění.
Mercado Envíos Flex	Moova nabízí přímou integraci pro prodejce Mercado Libre zapojené do služby Mercado Envíos Flex; to neznamená, že Moova vystavuje číslo každé objednávky z tohoto tržiště.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma pro sledování, která může agregovat dostupné události Moova; 17TRACK neprovozuje doručování Moova.

Rychlá odpověď

Zadejte doručovací nebo sledovací kód, který vám poskytl prodejce nebo Moova, do pole pro sledování na stránce oficiálního webu Moova. Můžete také vyzkoušet 17TRACK, pokud je identifikátor podporován. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve zkontrolujte, zda jste zkopírovali doručovací kód, nikoli číslo objednávky, odstraňte případné mezery a zeptejte se prodejce, zda bylo doručení vytvořeno nebo zda byla zásilka fyzicky převzata.

Tip pro pokročilé: 17TRACK může zobrazit dostupné události sledování, ale nemůže vyslat kurýra Moova, změnit adresu, schválit vrácení peněz ani rozhodnout o reklamaci.

Jak sledovat zásilky Moova

Oficiální sledovací pole Moova použijte, když obchodník poskytl kód doručení Moova. 17TRACK použijte jako nezávislou agregační možnost, když potřebujete konsolidovaný přehled nebo když byla zásilka vytvořena prostřednictvím tržiště.

Trasa	Postup a kontroly
Oficiální sledování Moova	Otevřete web Moova, zadejte sledovací kód, odešlete vyhledávání a porovnejte poslední událost s očekávaným způsobem doručení.
Sledování prostřednictvím 17TRACK	Otevřete 17TRACK, zadejte identifikátor zásilky, případně povolte rozpoznání přepravce a zkontrolujte časovou osu událostí. Ohledně provozních opatření kontaktujte prodejce nebo Moova.
Vyhledání identifikátoru	Zkontrolujte e-mail s informací o odeslání, stránku s přepravou na tržišti, podrobnosti objednávky, oznámení o doručení nebo zprávu podpory obchodníka.
Nesprávný identifikátor	Číslo objednávky, číslo faktury, reference zákazníka nebo ID tržiště nemusí být kódem doručení. Požádejte prodejce o kód určený pro přepravce.
Žádná první událost	Štítek nebo záznam o doručení mohl být vytvořen ještě před převzetím zásilky kurýrem. Požádejte odesílatele o potvrzení fyzického předání.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Veřejné stránky Moova uvádějí proces sledování pomocí sledovacího kódu, ale nezveřejňují univerzální veřejný formát, pevnou délku ani pravidlo kontrolního součtu. Službu neurčujte pouze podle předpony. Použijte přesný kód uvedený obchodníkem nebo v oznámení o doručení.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátoru	Normalizovaný formát a použití
Kód doručení Moova	Použijte kód poskytnutý obchodníkem, Moova nebo uvedený v oznámení o doručení. Na kontrolovaných oficiálních stránkách není zveřejněna univerzální veřejná délka ani vzor znaků.
Číslo objednávky na tržišti	Identifikuje obchodní objednávku a nemusí být vyhledatelné jako doručení Moova. Požádejte prodejce o kód doručení.
Reference obchodníka	Interní reference prodejce může identifikovat nákup, ale nemusí být identifikátorem určeným pro přepravce.
Reference dokladu o doručení nebo oznámení	Oznámení může obsahovat referenci doručení, odkaz na stav nebo informace o dokladu. Při kontaktování podpory uchovejte původní zprávu.

Stavy sledování a jejich význam

Přesné znění se může lišit podle integrace obchodníka a procesu doručení. Níže uvedená tabulka vysvětluje provozní význam běžných událostí doručení na posledním úseku, aniž by považovala vytvořený štítek za důkaz, že Moova zásilku převzala.

Rychlý přehled stavů

Stav nebo fáze	Význam a další krok
Vytvořeno / čeká na převzetí	Záznam o doručení existuje, ale k fyzickému převzetí nemuselo dojít. Odesílatel by měl potvrdit předání.
Převzato	Kurýr převzal zásilku v rámci plánovaného procesu doručení. Mějte k dispozici adresu a příjemce.
V přepravě / na provozovně	Zásilka se pohybuje po místní trase nebo provozovně. Vyčkejte na další skenování, pokud již neuplynulo plánované časové okno doručení.
Doručování	Zásilka byla přidělena na doručovací trasu. Zajistěte přístup, kontaktní údaje a případné požadované ověření příjemce.
Doručeno	Byla zaznamenána událost doručení. Než případ eskalujete, zkontrolujte uvedené místo doručení, domácnost, recepci nebo ostrahu budovy.
Výjimka / neúspěšný pokus	Plánované doručení nebylo možné dokončit. Zkontrolujte adresu a neprodleně kontaktujte obchodníka nebo Moova kvůli dalšímu postupu.
Vráceno	Zásilka se vrací nebo byla určena k vrácení. O náhradě či vrácení peněz obvykle rozhoduje prodejce.

Služby a dodací lhůty

Oficiální servisní stránky Moova popisují možnosti doručení ve stejný den, následující den, naprogramovaného doručení a doručení ke dveřím. Na kontrolovaných stránkách není uvedena univerzální záruka doručení ani standard platný pro jednotlivé země; použitelné časové okno určuje konfigurace služby obchodníka a doručovací adresa.

Porovnání služeb

Služba	Vhodné pro
Doručení ve stejný den	Časově citlivé městské e-commerce a obchodní zásilky, u nichž obchodník aktivoval službu doručení ve stejný den.
Doručení následující den	Plánované místní doručení s cílem doručení následující den, sjednané prostřednictvím prodejce.
Naplánované doručení	Doručení naplánovaná na zvolený čas nebo podle provozního plánu.
Doručení z e-shopu	Internetové obchody, které potřebují integraci platformy, sledování zákazníkem a kontrolu doručení.

Doba doručení

Služba	Popis zveřejněného termínu
Ve stejný den	Doručení v rámci stejného dne, pokud to umožňují trasa, uzávěrka pro objednávky, výchozí místo, cíl a nastavení prodejce.
Následující den	Doručení následující den, pokud to podporují zvolená služba a trasa.
Naplánované	Doručení podle naplánovaného uspořádání uvedeného prodejcem.
Možnost do 90 minut	Stránka e-shopu popisuje u nakonfigurovaných služeb doručení do 90 minut; nejde o univerzální záruku pro každou zásilku.

Doby doručení podle cílové země

Cílová země nebo region	Potvrzený provozní kontext společnosti Moova
Argentina	Moova uvádí Argentinu jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na zvolené místní službě a trase.
Bolívie	Moova uvádí Bolívii na své firemní stránce; příslušné časové okno doručení závisí na místní dostupnosti.
Chile	Moova uvádí Chile jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na dohodnutém způsobu doručení.
Kolumbie	Moova uvádí Kolumbii jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na dohodnutém způsobu doručení.
Guatemala	Moova uvádí Guatemalu jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na dohodnutém způsobu doručení.
Mexiko	Moova uvádí Mexiko jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na dohodnutém způsobu doručení.
Peru	Moova uvádí Peru jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na dohodnutém způsobu doručení.
Uruguay	Moova uvádí Uruguay jako zemi, kde působí; doba doručení závisí na dohodnutém způsobu doručení.

Oficiální stránky společnosti Moova, které byly prověřeny, nezveřejňují mezinárodní tabulku dob doručení pro 25–35 zemí. Bylo by zavádějící vymýšlet průměrné doby pro jednotlivé země nebo předávání zásilek celním orgánům u destinací mimo uvedenou oblast působnosti.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Problém nebo stav	Okamžité řešení
Neplatný kód	Zkopírujte kód znovu, odstraňte mezery, rozlišujte jej od čísla objednávky a požádejte prodejce o potvrzení identifikátoru používaného dopravcem.
Žádná událost sledování	Zjistěte, zda byla zásilka fyzicky předána pracovníkovi Moover; vytvoření záznamu neprokazuje převzetí.
Dlouhá doba bez aktualizace	Porovnejte poslední událost se slíbeným časovým oknem a poté kontaktujte prodejce nebo společnost Moova s kódem a doručovací adresou.
Výjimka při doručení	Ověřte adresu, dostupnost telefonu, pokyny pro vstup do budovy a dostupnost příjemce. Odesílatel možná bude muset požádat o nové naplánování doručení.
Doručeno, ale chybí	Zkontrolujte vchod, recepci, sousedy a členy domácnosti a poté požádejte prodejce nebo společnost Moova o doklad o doručení a eskalaci případu.
Vráceno odesílateli	Nejprve kontaktujte prodejce, protože o náhradě, vrácení peněz a opětovném odeslání obvykle rozhoduje prodejce.
Poškozená nebo ztracená zásilka	Uschovejte obal a fotografie, zaznamenejte kód doručení a neprodleně informujte prodejce, aby bylo možné zahájit příslušné šetření nebo reklamační řízení.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání zásilek dopravcům

Oficiální stránky společnosti Moova, které byly prověřeny, popisují městské a doručovací operace na posledním úseku v uvedených latinskoamerických trzích, nikoli univerzální mezinárodní poštovní nebo celní síť. U přeshraniční objednávky může obchodník nebo přepravce v zemi odeslání řídit fáze vývozu a celního odbavení před přidělením místního doručení společnosti Moova.

Fáze	Co by měl zákazník vědět
Obchodník nebo přepravce v zemi odeslání	Prodejce nebo poskytovatel logistických služeb v zemi odeslání vytvoří zásilku a může přidělit první identifikátor.
Vývoz a dálková přeprava	Mezinárodní přeprava a vývozní zpracování mohou proběhnout předtím, než zásilku převezme místní poskytovatel doručení.
Dovoz a celní odbavení	Příjezd do země sám o sobě neprokazuje propuštění zásilky celními orgány. Za odbavení odpovídá příslušný celní úřad nebo poskytovatel dovozních služeb.
Předání společnosti Moova	Společnost Moova se může stát místním poskytovatelem doručení na posledním úseku, pokud obchodník sjednal službu Moova; skenování při předání nemusí představovat číslo přidělené společností Moova.
Poslední úsek doručení	Síť společnosti Moova nebo přidělený Moover provede místní doručení podle služby nastavené obchodníkem.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnost	Potvrzený provozní kontext
Oznámení zákazníkům	Oficiální stránky společnosti Moova popisují zasílání oznámení koncovému zákazníkovi jako součást její technologické nabídky a nabídky pro elektronický obchod.
Doklad o doručení	Společnost Moova ve svých materiálech o městských technologiích popisuje přizpůsobené potvrzení o převzetí nebo doklad o nákupu a digitální podpisy.
Vrácení zásilky	Společnost Moova popisuje vrácení zakoupeného zboží a obousměrné doručování pro nakonfigurovaná obchodní řešení.
Změna adresy nebo trasy	Veřejně dostupný univerzální postup pro změnu adresy není uveden. Před přidělením doručení se obraťte na obchodníka nebo společnost Moova.

Ztracené, poškozené zásilky, reklamace, pojištění a refundace

Dotaz na sledování, šetření doručení, pojistná událost a vrácení peněz obchodníkem jsou různé procesy. U nákupu v elektronickém obchodě začněte u prodejce, v případě poškození uschovejte obal a fotografie a poskytněte kód doručení a doklad o hodnotě. 17TRACK nemůže schválit reklamaci u společnosti Moova ani vrácení peněz.

Proces	Kdy použít a kdo by jej měl zahájit
Dotaz na sledování	Použijte, když je některá událost nejasná nebo chybí. Příjemce se může zeptat prodejce; prodejce může záležitost koordinovat se společností Moova.
Šetření ztráty nebo poškození	Použijte, když zásilka chybí nebo je poškozená. Uschovejte obal, fotografie, fakturu a informace o doručení.
Vrácení peněz nebo náhrada zboží obchodníkem	Prodejce obvykle rozhoduje o vrácení peněz zákazníkovi, náhradě zboží nebo opětovném odeslání.
Dotaz na pojištění	Stránka společnosti Moova věnovaná elektronickému obchodu zmiňuje pojištění zboží u nakonfigurovaných služeb; podmínky krytí je nutné získat od obchodníka nebo z příslušné smlouvy.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

Prověřené veřejné stránky neposkytují úplnou příručku k zakázanému nebo nebezpečnému zboží. Odesílatelé by si měli před předáním baterií, kapalin, léčiv, zboží podléhajícího rychlé zkáze, cenností nebo regulovaného zboží vyžádat příslušné podmínky společnosti Moova a obchodníka.

Kategorie	Praktické opatření
Baterie a elektronika	Před odesláním ověřte, zda je zboží přijímáno, a seznamte se s pravidly balení a místní přepravy.
Kapaliny a zboží podléhající rychlé zkáze	Použijte vhodný obal odolný proti úniku a ověřte, zda vybraná služba přijímá daný obsah.
Léčiva a regulované výrobky	Před objednáním přepravy si ověřte příslušné právní požadavky, požadavky obchodníka a požadavky cílové země.
Zboží vysoké hodnoty	Požadavky na uvedení hodnoty, pojištění a doklady si ověřte u obchodníka nebo poskytovatele služby.

Zákaznický servis

Kanál	Ověřený kontakt nebo nejlepší způsob použití
Oficiální sledování	Sledovací pole na domovské stránce Moova; použijte doručovací kód poskytnutý prodejcem nebo společností Moova.
Kontakt a podpora	Oficiální web poskytuje navigaci Kontakt a Nápověda. Použijte příslušnou zákaznickou podporu pro danou zemi nebo obchodníka.
Podpora obchodníků	U objednávek z tržišť nejprve kontaktujte prodejce, protože prodejce řídí podrobnosti objednávky a rozhoduje o náhradách a vrácení peněz.
Informace, které je třeba připravit	Připravte si doručovací kód, číslo objednávky, údaje o odesílateli a příjemci, adresu, datum nákupu, poslední událost a v případě poškození zásilky také fotografie.

Na prověřených oficiálních stránkách není zveřejněno ověřené veřejné telefonní číslo, e-mailová adresa ani univerzální rozvrh hodin podpory. Nespoléhejte na čísla zkopírovaná z webů třetích stran pro sledování zásilek.

Sledování pro e-commerce a firmy

Moova nabízí svou technologii uživatelům z oblasti e-commerce a podnikání prostřednictvím integrací platforem, řízení doručování, optimalizace tras, sledování zákazníky, upozornění a provozní asistence. Aktuální veřejná specifikace API Moova nebyla v prověřených oficiálních podkladech zahrnuta.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost	Poskytovatel
Integrace pro firmy	Moova
Integrace s tržišti	Moova s Mercado Envíos Flex pro nakonfigurované prodejce Mercado Libre.
API pro sledování zásilek od více přepravců	17TRACK

Často kladené dotazy

Základní často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat doručení prostřednictvím Moova?

Zadejte doručovací kód na oficiálním webu Moova nebo vyzkoušejte 17TRACK, kde jsou k dispozici agregované události.

2. Kde najdu svůj sledovací kód Moova?

Najdete jej v e-mailu o odeslání, na stránce zásilky tržiště, ve zprávě obchodníka nebo v oznámení o doručení.

3. Jak vypadá sledovací číslo Moova?

Na prověřených veřejných stránkách Moova není uvedena jednotná délka ani formát, proto použijte přesný identifikátor dodaný pro vaši zásilku.

4. Proč moje doručení prostřednictvím Moova nemá zaznamenané první skenování?

Záznam o doručení mohl být vytvořen před fyzickým převzetím zásilky; požádejte prodejce o potvrzení předání.

5. Proč se moje sledování Moova neaktualizuje?

Zkontrolujte slíbené časové okno doručení, ověřte adresu a kontaktujte prodejce nebo Moova s informací o poslední události.

6. Jak dlouho trvá doručení prostřednictvím Moova?

Moova uvádí možnosti doručení ve stejný den, následující den, naprogramovaného doručení a některé možnosti doručení do 90 minut, avšak konkrétní doba závisí na trase a konfiguraci obchodníka.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení prostřednictvím Moova?

Zkontrolujte adresu, pokyny pro přístup a dostupnost příjemce, poté se zeptejte prodejce nebo Moova na další postup doručení.

8. Co mám dělat, pokud Moova uvádí, že zásilka byla doručena, ale nemohu ji najít?

Zkontrolujte vchody, recepci, sousedy a členy domácnosti, poté požádejte prodejce nebo Moova o důkaz doručení.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku Moova?

Uschovejte obal, poškození vyfotografujte, uložte si doručovací kód a neprodleně kontaktujte prodejce kvůli šetření nebo podání reklamace.

10. Jak mohu kontaktovat Moova ohledně doručení?

Použijte sekci Kontakt nebo Nápověda na oficiálním webu Moova a uveďte doručovací kód, adresu a poslední událost.

Pokročilé často kladené otázky

11. Je číslo objednávky Moova stejné jako doručovací kód?

Ne. Číslo objednávky identifikuje nákup, zatímco doručovací kód je identifikátor používaný ke sledování zásilky.

12. Zajišťuje Moova celou mezinárodní přepravu?

Veřejné materiály Moova se zaměřují na městské doručování a doručování na posledním úseku; dřívější přeshraniční fáze může řídit původní přepravce, poskytovatel celních služeb nebo obchodník.

13. Jaký je rozdíl mezi sledováním Moova a sledováním 17TRACK?

Moova poskytuje vlastní pracovní postup pro provozní sledování, zatímco 17TRACK nezávisle shromažďuje dostupné události a nemůže doručení změnit.

14. Poskytuje Moova doklad o doručení?

Moova popisuje funkce související s dokladem o doručení, jako jsou digitální podpisy a přizpůsobené informace na potvrzení pro nakonfigurované služby.

15. Podporuje Moova integrace s e-commerce?

Ano. Moova popisuje integrace s platformami e-commerce, sledování zákazníky, upozornění a řízení doručování pro firemní uživatele.

16. Nabízí Moova veřejné API pro sledování?

Aktuální veřejně zdokumentované API Moova pro sledování nebylo v prověřených oficiálních stránkách zahrnuto; firemní uživatelé by si měli vyžádat aktuální dokumentaci k integraci přímo.

Sledovací API

Reference 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.