Moova Sporing

Indtast Moova-sporingsnummeret for at tjekke den seneste forsendelsesstatus.

https://dev.moova.io/

Spore

Om Moova

Moova er en digital platform for bylogistik, der forbinder leveringskapacitet med virksomheders og e-handlens leveringsbehov. Moova fokuserer på last-mile-tjenester, herunder levering samme dag, næste dag og programmerede leveringer, med ruteoptimering, leveringsovervågning og online driftsassistance.

Fakta	Bekræftede oplysninger
Officielt navn	Moova
Officielt websted	https://moova.io/
Transportørtype	Digital platform for bylogistik og last-mile-levering.
Primær region	Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Guatemala, Mexico, Peru og Uruguay.
Grundlagt	Oktober 2018.
Geografisk driftsområde	Virksomhedens officielle side angiver 16 driftssteder, otte lande, mere end 120 medarbejdere og mere end 1.000 kunder.
Sporingsside	Den officielle hjemmeside indeholder et felt til en “sporingskode”, som bruges til at finde en levering.

Relationer mellem transportørenheder

Enhed	Relation til Moova
Moova	Moova driver den digitale logistikplatform og koordinerer last-mile-leveringstjenester.
Moovers	Moovers er individuelle kurérer eller virksomhedskurértjenester, der bruger biler, varevogne eller motorcykler til at udføre leveringer gennem Moova-netværket.
Virksomheds- og e-handelskunder	Virksomhedskunder bruger Moova til leveringsplanlægning, integrationer, overvågning og leveringtjenester rettet mod deres kunder.
Moovas sporings- og kontrolværktøjer	Moova leverer leveringssporing, driftsstyring og kundeunderretninger gennem sin teknologiplatform.
Mercado Envíos Flex	Moova tilbyder en direkte integration til deltagende Mercado Libre-sælgere, der bruger Mercado Envíos Flex; dette betyder ikke, at Moova udsteder hvert enkelt ordrenummer fra markedspladsen.
17TRACK	17TRACK er en uafhængig sporingsplatform, der kan samle tilgængelige Moova-hændelser; 17TRACK driver ikke Moova-leveringer.

Hurtigt svar

Indtast den leverings- eller sporingskode, som sælgeren eller Moova har oplyst, i sporingsfeltet på den officielle Moova-hjemmeside. Du kan også prøve 17TRACK, når identifikatoren understøttes. Hvis der ikke vises noget resultat, skal du først kontrollere, at du har kopieret leveringskoden og ikke ordrenummeret, fjerne eventuelle utilsigtede mellemrum og spørge sælgeren, om leveringen er blevet oprettet eller fysisk afhentet.

Pro-tip: 17TRACK kan vise tilgængelige trackinghændelser, men kan ikke sende en Moova-kurér, ændre en adresse, godkende en refundering eller afgøre en reklamation.

Sådan sporer du Moova-pakker

Brug det officielle Moova-trackingfelt, når sælgeren har angivet en Moova-leveringskode. Brug 17TRACK som en uafhængig aggregeringsmulighed, når du har brug for et samlet overblik, eller når forsendelsen blev oprettet via en markedsplads.

Rute	Trin og kontroller
Officiel Moova-tracking	Åbn Moova-webstedet, indtast trackingkoden, indsend søgningen, og sammenlign den seneste hændelse med den forventede leveringsaftale.
17TRACK-tracking	Åbn 17TRACK, indtast forsendelsesidentifikatoren, tillad transportørgenkendelse, hvor det er muligt, og gennemgå hændelsesforløbet. Kontakt sælgeren eller Moova for at få foretaget handlinger vedrørende leveringen.
Sådan finder du identifikatoren	Tjek afsendelsesmailen, markedspladsens forsendelsesside, ordreoplysningerne, leveringsmeddelelsen eller sælgerens supportbesked.
Forkert identifikator	Et ordrenummer, fakturanummer, kundereference eller markedsplads-ID er muligvis ikke en leveringskode. Bed sælgeren om den transportørvendte kode.
Ingen første hændelse	En etiket eller leveringsregistrering kan være blevet oprettet, før en kurér henter varen. Bed afsenderen bekræfte den fysiske overdragelse.

Formater og eksempler på sporingsnumre

Moovas offentlige sider beskriver en arbejdsgang for trackingkoder, men offentliggør ikke et universelt offentligt mønster, en fast længde eller en kontrolcifferregel. Udled ikke tjenesten udelukkende fra et præfiks. Brug den nøjagtige kode, der fremgår af sælgerens eller leveringsmeddelelsen.

Format for trackingnummer

Identifikatorfamilie	Normaliseret mønster og anvendelse
Moova-leveringskode	Brug den kode, der er angivet af sælgeren, Moova eller leveringsmeddelelsen. En universel offentlig længde og et tegnmønster er ikke offentliggjort på de gennemgåede officielle sider.
Ordrenummer fra markedsplads	Dette identificerer den kommercielle ordre og kan muligvis ikke søges som en Moova-levering. Bed sælgeren om leveringskoden.
Sælgerreference	En sælgers interne reference kan identificere købet, men er ikke nødvendigvis den transportørvendte identifikator.
Reference til leveringsbevis eller meddelelse	En meddelelse kan indeholde en leveringsreference, et statuslink eller oplysninger om leveringsbevis. Gem den oprindelige meddelelse, når du kontakter support.

Sporingsstatusser og betydninger

Den nøjagtige formulering kan variere afhængigt af sælgerens integration og leveringsarbejdsgang. Tabellen nedenfor forklarer den praktiske betydning af almindelige hændelser i den sidste del af leveringen uden at betragte en oprettet etiket som bevis på, at Moova har hentet pakken.

Hurtigt statusopslag

Status eller trin	Betydning og næste handling
Oprettet / afventer afhentning	Leveringsregistreringen findes, men den fysiske afhentning har muligvis ikke fundet sted. Afsenderen bør bekræfte overdragelsen.
Afhentet	En kurér har accepteret varen til den planlagte leveringsarbejdsgang. Sørg for, at adressen og modtageren er tilgængelige.
Under transport / på anlæg	Varen bevæger sig gennem en lokal rute eller et lokalt anlæg. Vent på den næste scanning, medmindre det planlagte leveringsvindue er overskredet.
På vej til levering	Varen er blevet tildelt en leveringsrute. Sørg for, at adgang, kontaktoplysninger og eventuel påkrævet modtagerverifikation er klar.
Leveret	En leveringshændelse er blevet registreret. Tjek den angivne leveringsplacering, husstanden, receptionen eller bygningssikkerheden, før du eskalerer sagen.
Undtagelse / mislykket forsøg	Den planlagte levering kunne ikke gennemføres. Tjek adressen, og kontakt straks sælgeren eller Moova for at aftale det næste skridt.
Returneret	Varen er på vej tilbage eller er blevet tildelt til returnering. Sælgeren træffer normalt beslutninger om erstatning eller refundering.

Tjenester og leveringstider

Moovas officielle servicesider beskriver leveringsmuligheder samme dag, næste dag, programmeret levering og levering til døren. En universel leveringsgaranti eller standard fra land til land er ikke angivet på de gennemgåede sider; sælgerens tjenestekonfiguration og leveringsadressen afgør det gældende tidsvindue.

Servicesammenligning

Service	Bedst til
Levering samme dag	Tidsfølsomme e-handels- og erhvervsleveringer i byområder, hvor sælgeren har aktiveret levering samme dag.
Levering næste dag	Planlagt lokal levering med mål om levering den følgende dag, arrangeret gennem forhandleren.
Programmeret levering	Leveringer planlagt til et valgt tidspunkt eller efter en fastlagt driftsplan.
E-handelslevering	Webbutikker, der har brug for platformintegration, kundesporing og kontrol over leveringen.

Leveringstid

Service	Offentliggjort beskrivelse af leveringstidspunkt
Samme dag	Levering inden for samme dag, når ruten, fristen, afsenderstedet, destinationen og forhandlerens konfiguration tillader det.
Næste dag	Levering den følgende dag, hvor den valgte tjeneste og rute understøtter det.
Programmeret	Levering i henhold til den planlagte aftale, som forhandleren har angivet.
90-minuttersmulighed	E-handelssiden beskriver 90-minuttersleveringer for konfigurerede tjenester; dette er ikke en universel garanti for alle forsendelser.

Leveringstider efter destinationsland

Destinationsland eller -region	Bekræftet Moova-driftskontekst
Argentina	Moova angiver Argentina som et driftsland; leveringstiden afhænger af den lokale tjeneste og den valgte rute.
Bolivia	Moova angiver Bolivia på sin virksomhedsside; det gældende leveringsinterval afhænger af den lokale tilgængelighed.
Chile	Moova angiver Chile som et driftsland; leveringstiden afhænger af leveringsaftalen.
Colombia	Moova angiver Colombia som et driftsland; leveringstiden afhænger af leveringsaftalen.
Guatemala	Moova angiver Guatemala som et driftsland; leveringstiden afhænger af leveringsaftalen.
Mexico	Moova angiver Mexico som et driftsland; leveringstiden afhænger af leveringsaftalen.
Peru	Moova angiver Peru som et driftsland; leveringstiden afhænger af leveringsaftalen.
Uruguay	Moova angiver Uruguay som et driftsland; leveringstiden afhænger af leveringsaftalen.

Moovas gennemgåede officielle sider offentliggør ikke en international matrix over leveringstider for 25–35 lande. Det ville være misvisende at opfinde landegennemsnit eller toldoverdragelser for destinationer uden for det angivne driftsområde.

Almindelige sporingsproblemer og løsninger

Problem eller status	Øjeblikkelig løsning
Ugyldig kode	Kopiér koden igen, fjern mellemrum, skeln den fra ordrenummeret, og bed sælgeren bekræfte det transportørvendte id.
Ingen sporingshændelse	Spørg, om leveringen fysisk blev overdraget til en Moover; oprettelsen af en registrering beviser ikke, at forsendelsen er blevet afhentet.
Lang periode uden opdatering	Sammenlign den seneste hændelse med det lovede tidsinterval, og kontakt derefter forhandleren eller Moova med koden og leveringsadressen.
Leveringsundtagelse	Kontrollér adressen, telefonadgangen, instruktionerne for bygningen og modtagerens tilgængelighed. Afsenderen kan være nødt til at anmode om en ny aftale.
Leveret, men mangler	Kontrollér indgangen, receptionen, naboerne og husstandens medlemmer, og bed derefter sælgeren eller Moova om leveringsdokumentation og eskalering.
Returneret til afsender	Kontakt først sælgeren, da beslutninger om erstatning, refundering og genforsendelse normalt træffes af forhandleren.
Beskadiget eller bortkommet vare	Gem emballagen og fotografierne, notér leveringskoden, og underret straks sælgeren, så den relevante undersøgelses- eller reklamationsproces kan igangsættes.

International forsendelse, told og overdragelser mellem transportører

Moovas gennemgåede officielle sider beskriver by- og last-mile-drift på de angivne latinamerikanske markeder, ikke et universelt internationalt post- eller toldnetværk. Ved en grænseoverskridende ordre kan forhandleren eller oprindelsesfragtøren håndtere eksport- og toldfaserne, før en lokal Moova-leveringsopgave tildeles.

Fase	Det skal kunden forstå
Oprindelig forhandler eller fragtør	Sælgeren eller den oprindelige logistikudbyder opretter forsendelsen og kan udstede den første identifikator.
Eksport og hovedtransport	International transport og eksportbehandling kan finde sted, før en lokal leveringsudbyder modtager varen.
Import og told	Ankomst til et land er ikke i sig selv bevis på toldfrigivelse. Den ansvarlige toldmyndighed eller importudbyder kontrollerer fortoldningen.
Overdragelse til Moova	Moova kan blive den lokale last-mile-leveringsoperatør, når forhandleren har arrangeret Moova-service; en overdragelsesscanning er ikke nødvendigvis et nummer udstedt af Moova.
Sidste kilometer	Moova-netværket eller den tildelte Moover udfører den lokale levering i henhold til den service, forhandleren har konfigureret.

Leveringsstyring og muligheder efter afsendelse

Mulighed	Bekræftet driftsmæssig kontekst
Kundemeddelelser	Moovas officielle sider beskriver meddelelser til den endelige kunde som en del af virksomhedens teknologi- og e-handelsløsning.
Leveringsbevis	Moova beskriver tilpassede kvitteringer eller købsbeviser samt digitale signaturer i sit materiale om byteknologi.
Returlevering	Moova beskriver returnering af køb og tovejsleveringer for konfigurerede virksomhedsløsninger.
Ændring af adresse eller rute	Der er ikke angivet en offentlig, universel procedure for adresseændring. Spørg forhandleren eller Moova, før leveringen tildeles.

Bortkomne, beskadigede forsendelser, reklamationer, forsikring og refusioner

En forespørgsel om sporing, en leveringsundersøgelse, et forsikringskrav og en tilbagebetaling fra forhandleren er forskellige processer. Start med sælgeren ved et e-handelskøb, gem emballagen og fotografierne ved skader, og fremlæg leveringskoden og dokumentation for værdien. 17TRACK kan ikke godkende et krav eller en tilbagebetaling fra Moova.

Proces	Hvornår den bruges, og hvem der skal starte
Forespørgsel om sporing	Bruges, når en hændelse er uklar eller mangler. Modtageren kan spørge sælgeren; sælgeren kan koordinere med Moova.
Undersøgelse af bortkomst eller skade	Bruges, når leveringen mangler eller er beskadiget. Gem emballage, fotografier, faktura og leveringsoplysninger.
Tilbagebetaling eller erstatning fra forhandleren	Sælgeren træffer normalt beslutningen om tilbagebetaling til kunden, erstatning eller genafsendelse.
Forsikringsspørgsmål	Moovas e-handelsside nævner vareforsikring for konfigurerede tjenester; dækningsvilkårene skal indhentes hos forhandleren eller fremgå af den relevante kontrakt.

Forsendelsesbegrænsninger og særlig håndtering

De gennemgåede offentlige sider indeholder ikke en komplet manual for forbudte varer eller farligt gods. Afsendere bør indhente de gældende Moova- og forhandlervilkår, før de indleverer batterier, væsker, lægemidler, letfordærvelige varer, værdigenstande eller regulerede varer.

Kategori	Praktisk forholdsregel
Batterier og elektronik	Bekræft reglerne for godkendelse, emballering og lokal transport før afsendelse.
Væsker og letfordærvelige varer	Brug egnet lækagesikker emballage, og kontrollér, om den valgte service accepterer indholdet.
Lægemidler og regulerede produkter	Kontrollér gældende juridiske krav samt krav fra forhandleren og bestemmelsesstedet før bestilling.
Varer af høj værdi	Bekræft kravene til angivet værdi, forsikring og dokumentation hos forhandleren eller serviceudbyderen.

Kundeservice

Kanal	Bekræftet kontakt eller bedste anvendelse
Officiel sporing	Sporingsfelt på Moovas hjemmeside; brug leveringskoden fra sælgeren eller Moova.
Kontakt og support	Den officielle hjemmeside indeholder navigation til Kontakt og Hjælp. Brug den relevante supportvej for landet eller forhandleren.
Support til forhandlere	Ved markedspladsordrer skal du først kontakte sælgeren, da sælgeren styrer ordreoplysninger, beslutninger om erstatning og refusion.
Oplysninger, der skal forberedes	Forbered leveringskoden, ordrenummeret, oplysninger om afsender og modtager, adressen, købsdatoen, den seneste hændelse og fotografier, hvis pakken er beskadiget.

De gennemgåede officielle sider offentliggør ikke et verificeret offentligt telefonnummer, en e-mailadresse eller en universel tidsplan for supportens åbningstider. Undgå at stole på numre, der er kopieret fra tredjepartswebsteder til sporing.

Sporing for e-handel og virksomheder

Moova positionerer sin teknologi til e-handel og erhvervsbrugere gennem platformsintegrationer, leveringskontrol, ruteoptimering, kundesporing, meddelelser og operationel assistance. En aktuel offentlig Moova API-specifikation var ikke inkluderet i det gennemgåede officielle materiale.

Sammenligning af udvikler/API

Mulighed	Udbyder
Virksomhedsintegration	Moova
Markedspladsintegration	Moova med Mercado Envíos Flex for konfigurerede Mercado Libre-sælgere.
API til sporing hos flere transportører	17TRACK

Ofte stillede spørgsmål

Grundlæggende ofte stillede spørgsmål

1. Hvordan sporer jeg en Moova-levering?

Indtast leveringskoden på den officielle Moova-hjemmeside, eller prøv 17TRACK for tilgængelige samlede hændelser.

2. Hvor finder jeg min Moova-sporingskode?

Se i afsendelses-e-mailen, markedspladsens forsendelsesside, meddelelsen fra forhandleren eller leveringsmeddelelsen.

3. Hvordan ser et Moova-sporingsnummer ud?

Moovas gennemgåede offentlige sider angiver ikke én universel længde eller ét mønster, så brug den nøjagtige identifikator, der blev angivet for din levering.

4. Hvorfor har min Moova-levering ikke fået sin første scanning?

Leveringsregistreringen kan være blevet oprettet før den fysiske afhentning; bed sælgeren bekræfte overdragelsen.

5. Hvorfor bliver min Moova-sporing ikke opdateret?

Kontrollér det lovede leveringsinterval, bekræft adressen, og kontakt sælgeren eller Moova med den seneste hændelse.

6. Hvor lang tid tager en Moova-levering?

Moova beskriver leveringsmuligheder samme dag, næste dag, programmerede leveringer og nogle leveringer på 90 minutter, men den relevante tidsramme afhænger af ruten og forhandlerens konfiguration.

7. Hvad skal jeg gøre, efter at et leveringsforsøg med Moova mislykkes?

Kontrollér adressen, adgangsinstruktionerne og modtagerens tilgængelighed, og spørg derefter sælgeren eller Moova om den næste leveringsaftale.

8. Hvad skal jeg gøre, hvis Moova angiver, at pakken er leveret, men jeg ikke kan finde den?

Kontrollér indgange, receptionen, naboer og medlemmer af husstanden, og anmod derefter om leveringsdokumentation gennem sælgeren eller Moova.

9. Hvordan anmelder jeg en bortkommen eller beskadiget Moova-forsendelse?

Gem emballagen, fotografer skaden, gem leveringskoden, og kontakt straks sælgeren for at få sagen undersøgt eller få oplysninger om, hvordan du indgiver et krav.

10. Hvordan kontakter jeg Moova om en levering?

Brug Kontakt- eller Hjælp-funktionen på den officielle Moova-hjemmeside, og oplys leveringskoden, adressen og den seneste hændelse.

Ofte stillede spørgsmål for eksperter

11. Er et Moova-ordrenummer det samme som en leveringskode?

Nej. Et ordrenummer identificerer købet, mens leveringskoden er den identifikator, der bruges til at spore forsendelsen.

12. Håndterer Moova hele den internationale transport?

Moovas offentlige materiale fokuserer på by- og sidste-led-levering; en oprindelig transportør, toldudbyder eller forhandler kan kontrollere tidligere grænseoverskridende etaper.

13. Hvad er forskellen på Moova-sporing og 17TRACK-sporing?

Moova leverer sin egen operationelle sporingsproces, mens 17TRACK uafhængigt samler tilgængelige hændelser og ikke kan ændre leveringen.

14. Leverer Moova leveringsbevis?

Moova beskriver funktioner relateret til leveringsbevis, såsom digitale underskrifter og tilpassede kvitteringsoplysninger for konfigurerede tjenester.

15. Understøtter Moova e-handelsintegrationer?

Ja. Moova beskriver integrationer med e-handelsplatforme, kundesporing, meddelelser og leveringskontrol for erhvervsbrugere.

16. Tilbyder Moova en offentlig sporings-API?

En aktuelt offentligt dokumenteret Moova-sporings-API var ikke inkluderet på de gennemgåede officielle sider; erhvervsbrugere bør anmode Moova direkte om den aktuelle integrationsdokumentation.

Sporings-API

17TRACK-reference

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.