Moova Следење

Внесете го бројот за следење Moova за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://dev.moova.io/

Следи

За Moova

Moova е дигитална платформа за урбана логистика која го поврзува капацитетот за испорака со потребите на деловните корисници и е-трговијата за испорака. Moova се фокусира на услуги за последната милја, вклучувајќи испораки истиот ден, наредниот ден и програмирани испораки, со оптимизација на маршрути, следење на испораките и онлајн оперативна помош.

Факт	Потврдени информации
Официјално име	Moova
Официјална веб-страница	https://moova.io/
Тип на превозник	Дигитална платформа за урбана логистика и испорака на последната милја.
Примарен регион	Аргентина, Боливија, Чиле, Колумбија, Гватемала, Мексико, Перу и Уругвај.
Основана	Октомври 2018 година.
Оперативен опсег	На официјалната страница на компанијата се наведуваат 16 оперативни локации, осум земји, повеќе од 120 вработени и повеќе од 1.000 клиенти.
Страница за следење	На официјалната почетна страница има поле „код за следење“ за пронаоѓање на испорака.

Односи меѓу субјектите поврзани со превозникот

Субјект	Однос со Moova
Moova	Moova управува со дигиталната логистичка платформа и ги координира услугите за испорака на последната милја.
Moovers	Moovers се индивидуални или деловни курири кои користат автомобили, комбиња или мотоцикли за извршување испораки преку мрежата на Moova.
Деловни клиенти и клиенти од е-трговијата	Деловните клиенти ја користат Moova за планирање на испораките, интеграции, следење и услуги за испорака наменети за нивните клиенти.
Алатки на Moova за следење и контрола	Moova обезбедува следење на испораките, оперативна контрола и известувања за клиентите преку својата технолошка платформа.
Mercado Envíos Flex	Moova нуди директна интеграција за продавачите на Mercado Libre кои учествуваат во Mercado Envíos Flex; тоа не значи дека Moova е издавач на секој број на нарачка од маркетплејсот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која може да ги обединува достапните настани поврзани со Moova; 17TRACK не управува со испораките на Moova.

Брз одговор

Внесете го кодот за испорака или кодот за следење што ви го доставил продавачот или Moova во полето за следење на официјалната веб-страница на Moova. Може да пробате и со 17TRACK кога идентификаторот е поддржан. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте го копирале кодот за испорака, а не бројот на нарачката, отстранете ги случајните празни места и прашајте го продавачот дали испораката е креирана или физички преземена.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикаже достапните настани за следење, но не може да испрати курир на Moova, да ја промени адресата, да одобри поврат на средства или да одлучи по рекламација.

Како да ги следите пратките на Moova

Користете го официјалното поле за следење на Moova кога продавачот ви доставил код за испорака на Moova. Користете го 17TRACK како независна опција за агрегирање кога ви е потребен консолидиран преглед или кога пратката е креирана преку онлајн-платформа.

Рута	Чекори и проверки
Официјално следење на Moova	Отворете ја веб-страницата на Moova, внесете го кодот за следење, испратете го пребарувањето и споредете го најновиот настан со очекуваниот аранжман за испорака.
Следење преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го идентификаторот на пратката, дозволете препознавање на превозникот кога е достапно и прегледајте ја временската линија на настани. Контактирајте со продавачот или со Moova за оперативни постапки.
Пронаоѓање на идентификаторот	Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата за испорака на онлајн-платформата, деталите за нарачката, известувањето за испорака или пораката од поддршката на продавачот.
Погрешен идентификатор	Бројот на нарачката, бројот на фактурата, референцата на клиентот или ID-то на онлајн-платформата можеби не е код за испорака. Побарајте од продавачот код наменет за превозникот.
Нема прв настан	Етикета или запис за испорака може да биде креиран пред курирот да го преземе предметот. Побарајте од испраќачот да ја потврди физичката предавање.

Формати и примери на броеви за следење

Јавните страници на Moova опишуваат работен тек со код за следење, но не објавуваат универзален јавен образец, фиксна должина или правило за контролна сума. Не утврдувајте ја услугата само врз основа на префикс. Користете го точниот код прикажан од продавачот или во известувањето за испорака.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормиран образец и употреба
Код за испорака на Moova	Користете го кодот доставен од продавачот, Moova или известувањето за испорака. Универзална јавна должина и образец на знаци не се објавени на прегледаните официјални страници.
Број на нарачка од онлајн-платформата	Ова го идентификува комерцијалниот нарачан производ и можеби не може да се пребарува како испорака на Moova. Побарајте од продавачот код за испорака.
Референца на продавачот	Внатрешната референца на продавачот може да ја идентификува купопродажбата, но не е нужно идентификаторот наменет за превозникот.
Референца од доказот или известувањето за испорака	Известувањето може да содржи референца за испорака, врска до статусот или информации за доказот. Зачувајте ја оригиналната порака кога контактирате со поддршката.

Статуси на следење и нивното значење

Точната формулација може да се разликува во зависност од интеграцијата на продавачот и работниот тек на испораката. Табелата подолу го објаснува оперативното значење на вообичаените настани при испорака на последната милја, без да ја смета креираната етикета за доказ дека Moova ја презела пратката.

Брзо пребарување на статусот

Статус или фаза	Значење и следно дејство
Креирано / се чека преземање	Записот за испорака постои, но физичкото преземање можеби сè уште не се случило. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Преземено	Курир го прифатил предметот за планираниот работен тек на испораката. Подгответе ги адресата и примачот.
Во транзит / во објект	Предметот се движи низ локална оперативна рута или објект. Почекајте го следното скенирање, освен ако планираниот рок за испорака не поминал.
На испорака	Предметот е доделен на рута за испорака. Подгответе пристап, детали за контакт и секоја потребна проверка на примачот.
Испорачано	Евидентиран е настан на испорака. Проверете ја наведената локација на испорака, домаќинството, приемниот пулт или обезбедувањето на зградата пред да поднесете приговор.
Исклучок / неуспешен обид	Планираната испорака не можела да биде завршена. Проверете ја адресата и веднаш контактирајте со продавачот или Moova за следниот аранжман.
Вратено	Предметот се враќа или е доделен за враќање. Продавачот обично ги контролира одлуките за замена или поврат на средства.

Услуги и рокови за испорака

Официјалните сервисни страници на Moova опишуваат опции за испорака истиот ден, следниот ден, програмирана испорака и испорака до врата. На прегледаните страници не е наведена универзална гаранција за испорака или стандард за секоја земја; конфигурацијата на услугата на продавачот и адресата за испорака го одредуваат важечкиот рок.

Споредба на услугите

Услуга	Најсоодветно за
Испорака истиот ден	Временски чувствителни урбани е-трговски и деловни испораки кога продавачот овозможил услуга за испорака истиот ден.
Испорака следниот ден	Планирана локална испорака со цел испорака во текот на следниот ден, договорена преку трговецот.
Програмирана испорака	Испораки закажани за избрано време или според оперативен план.
Испорака за е-трговија	Онлајн продавници на кои им се потребни интеграција со платформа, следење од страна на клиентите и контрола на испораката.

Време на испорака

Услуга	Објавен опис на роковите
Во текот на истиот ден	Испорака во текот на истиот ден кога тоа го овозможуваат маршрутата, крајниот рок за нарачка, местото на испраќање, дестинацијата и конфигурацијата на трговецот.
Следниот ден	Испорака во текот на следниот ден, доколку тоа го овозможуваат избраната услуга и маршрутата.
Програмирана	Испорака според закажаниот аранжман прикажан од трговецот.
Опција од 90 минути	Страницата за е-трговија опишува испораки за 90 минути за конфигурираните услуги; ова не е универзална гаранција за секоја пратка.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Потврден оперативен контекст на Moova
Аргентина	Moova ја наведува Аргентина како земја во која работи; времето на испорака зависи од избраната локална услуга и маршрута.
Боливија	Moova ја наведува Боливија на страницата на компанијата; важечкиот рок за испорака зависи од локалната достапност.
Чиле	Moova го наведува Чиле како земја во која работи; времето зависи од договорениот начин на испорака.
Колумбија	Moova ја наведува Колумбија како земја во која работи; времето зависи од договорениот начин на испорака.
Гватемала	Moova ја наведува Гватемала како земја во која работи; времето зависи од договорениот начин на испорака.
Мексико	Moova го наведува Мексико како земја во која работи; времето зависи од договорениот начин на испорака.
Перу	Moova го наведува Перу како земја во која работи; времето зависи од договорениот начин на испорака.
Уругвај	Moova го наведува Уругвај како земја во која работи; времето зависи од договорениот начин на испорака.

Официјалните страници на Moova што беа разгледани не објавуваат матрица со времиња на меѓународна испорака за 25–35 земји. Би било погрешно да се измислуваат просечни времиња за земјите или предавања на пратки на царина за дестинации надвор од наведениот опфат на работење.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Непосредно решение
Неважечки код	Копирајте го кодот повторно, отстранете ги празните места, разликувајте го од бројот на нарачката и побарајте од продавачот да го потврди идентификаторот што го користи превозникот.
Нема настан за следење	Прашајте дали испораката физички му била предадена на Moover; создавањето запис не докажува дека пратката е преземена.
Долг период без ажурирање	Споредете го последниот настан со ветениот рок, а потоа контактирајте го трговецот или Moova со кодот и адресата за испорака.
Исклучок при испорака	Проверете ја адресата, достапноста на телефонот, упатствата за зградата и достапноста на примачот. Испраќачот можеби ќе треба да побара нов аранжман.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, рецепцијата, соседите и членовите на домаќинството, а потоа побарајте од продавачот или Moova доказ за испораката и ескалација на случајот.
Враќање кај испраќачот	Најпрво контактирајте го продавачот бидејќи одлуките за замена, враќање на средства и повторно испраќање вообичаено му припаѓаат на трговецот.
Оштетен или изгубен предмет	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, забележете го кодот за испорака и навремено известете го продавачот за да може да се започне соодветната постапка за истрага или поднесување барање.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на други превозници

Официјалните страници на Moova што биле разгледани опишуваат урбани операции и операции за испорака на последната милја на наведените латиноамерикански пазари, а не универзална меѓународна поштенска или царинска мрежа. Кај прекугранична нарачка, трговецот или превозникот од местото на потекло може да ги контролира извозните и царинските фази пред локалната испорака да му биде доделена на Moova.

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Трговец или превозник од местото на потекло	Продавачот или давателот на логистички услуги од местото на потекло ја креира пратката и може да го издаде првиот идентификатор.
Извоз и магистрален транспорт	Меѓународниот транспорт и извозната обработка може да се одвиваат пред локалниот давател на испорака да го прими предметот.
Увоз и царина	Пристигнувањето во земја само по себе не докажува дека стоката е пуштена од царина. Надлежниот царински орган или увозниот давател ја контролира царинската постапка.
Предавање на Moova	Moova може да стане локален оператор за испорака на последната милја кога трговецот договорил услуга со Moova; скенирањето при предавањето не е нужно број издаден од Moova.
Последна милја	Мрежата на Moova или назначениот Moover ја врши локалната испорака согласно услугата конфигурирана од трговецот.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Потврден оперативен контекст
Известувања до клиентите	Официјалните страници на Moova опишуваат известувања до крајниот клиент како дел од нејзината технолошка и е-трговска понуда.
Доказ за испорака	Moova опишува приспособена потврда или доказ за купување и дигитални потписи во своите материјали за градска технологија.
Повратна испорака	Moova опишува враќање на купувања и двонасочни испораки за конфигурирани деловни решенија.
Промена на адреса или маршрута	Не е наведена јавна универзална постапка за промена на адреса. Прашајте го трговецот или Moova пред да биде доделена испораката.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврат на средства

Барањето за информации за следење, истрагата за испорака, барањето за надомест од осигурување и повратот од трговецот се различни постапки. За купување преку е-трговија, започнете со продавачот, зачувајте ја амбалажата и фотографиите во случај на оштетување и доставете го кодот за испорака и доказот за вредноста. 17TRACK не може да одобри барање или поврат на средства од Moova.

Постапка	Кога да се користи и кој треба да започне
Барање за информации за следење	Користете го кога некој настан е нејасен или недостасува. Примачот може да го праша продавачот; продавачот може да ја координира постапката со Moova.
Истрага за загуба или оштетување	Користете ја кога испораката недостасува или е оштетена. Зачувајте ги амбалажата, фотографиите, фактурата и информациите за испораката.
Поврат или замена од трговецот	Продавачот обично ја контролира одлуката за поврат на средства на клиентот, замена или повторно испраќање.
Прашање за осигурување	Страницата на Moova за е-трговија споменува осигурување на стока за конфигурирани услуги; условите за покритие мора да се добијат од трговецот или од применливиот договор.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Разгледаните јавни страници не обезбедуваат целосен прирачник за забранети или опасни стоки. Испраќачите треба да ги добијат применливите услови на Moova и трговецот пред да предадат батерии, течности, лекови, расиплива стока, вредни предмети или регулирана стока.

Категорија	Практична мерка на претпазливост
Батерии и електроника	Потврдете ја прифатливоста, амбалажата и локалните правила за транспорт пред испраќањето.
Течности и расиплива стока	Користете соодветна амбалажа отпорна на истекување и проверете дали избраната услуга ја прифаќа содржината.
Лекови и регулирани производи	Проверете ги применливите законски барања, барањата на трговецот и барањата на дестинацијата пред резервирањето.
Стока со висока вредност	Потврдете ги барањата за декларираната вредност, осигурувањето и доказите со трговецот или давателот на услугата.

Корисничка служба

Канал	Проверен контакт или најдобра намена
Официјално следење	Поле за следење на почетната страница на Moova; користете го кодот за испорака што го обезбедил продавачот или Moova.
Контакт и поддршка	Официјалната веб-страница обезбедува навигација до „Контакт“ и „Помош“. Користете ја соодветната рута за поддршка според земјата или трговецот.
Поддршка за трговци	За нарачки од онлајн пазари, прво контактирајте го продавачот бидејќи тој ги контролира деталите за нарачката, одлуките за замена и враќање на парите.
Информации што треба да ги подготвите	Подгответе го кодот за испорака, бројот на нарачката, податоците за испраќачот и примачот, адресата, датумот на купување, најновиот настан и фотографии доколку пакетот е оштетен.

Прегледаните официјални страници не објавуваат потврден јавен телефонски број, адреса на е-пошта или универзален распоред на работното време на поддршката. Избегнувајте да се потпирате на броеви копирани од веб-страници за следење на трети страни.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Moova ја позиционира својата технологија за корисници на е-трговија и деловни корисници преку интеграции со платформи, контрола на испораката, оптимизација на маршрути, следење од страна на клиентите, известувања и оперативна помош. Во прегледаните официјални извори не беше вклучена актуелна јавна спецификација на API за Moova.

Споредба на развојни/API можности

Опција	Давател
Деловна интеграција	Moova
Интеграција со онлајн пазари	Moova со Mercado Envíos Flex за конфигурирани продавачи на Mercado Libre.
API за следење со повеќе превозници	17TRACK

Најчесто поставувани прашања

Основни често поставувани прашања

1. Како да следам испорака преку Moova?

Внесете го кодот за испорака на официјалната веб-страница на Moova или обидете се со 17TRACK за достапни обединети настани.

2. Каде можам да го најдам кодот за следење на Moova?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, на страницата за испорака на онлајн пазарот, во пораката од трговецот или во известувањето за испорака.

3. Како изгледа бројот за следење на Moova?

Прегледаните јавни страници на Moova не објавуваат една универзална должина или образец, затоа користете го точниот идентификатор доставен за вашата испорака.

4. Зошто мојата испорака преку Moova сè уште го нема првото скенирање?

Евиденцијата за испораката можеби била креирана пред физичкото преземање; побарајте од продавачот да го потврди предавањето.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Moova?

Проверете го ветениот рок за испорака, потврдете ја адресата и контактирајте го продавачот или Moova со најновиот настан.

6. Колку време трае испораката преку Moova?

Moova опишува опции за испорака истиот ден, следниот ден, програмирана испорака и некои испораки во рок од 90 минути, но применливото времетраење зависи од маршрутата и конфигурацијата на трговецот.

7. Што треба да направам откако обидот за испорака преку Moova ќе биде неуспешен?

Проверете ја адресата, упатствата за пристап и достапноста на примачот, а потоа прашајте го продавачот или Moova за следниот договор за испорака.

8. Што треба да направам ако Moova вели дека е испорачано, но не можам да го најдам пакетот?

Проверете ги влезовите, рецепцијата, соседите и членовите на домаќинството, а потоа побарајте доказ за испорака преку продавачот или Moova.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку Moova?

Зачувајте ја амбалажата, фотографирајте го оштетувањето, зачувајте го кодот за испорака и навремено контактирајте го продавачот за истрага или постапка за поднесување барање.

10. Како можам да контактирам со Moova во врска со испорака?

Користете ја опцијата „Контакт“ или „Помош“ на официјалната веб-страница на Moova и наведете го кодот за испорака, адресата и најновиот настан.

Напредни често поставувани прашања

11. Дали бројот на нарачката во Moova е ист со кодот за испорака?

Не. Бројот на нарачката го идентификува купувањето, додека кодот за испорака е идентификаторот што се користи за следење на пратката.

12. Дали Moova го организира целото меѓународно патување?

Јавните материјали на Moova се фокусираат на урбана испорака и испорака на последната милја; превозникот од местото на потекло, давателот на царински услуги или трговецот може да ги контролира претходните прекугранични фази.

13. Која е разликата помеѓу следењето преку Moova и следењето преку 17TRACK?

Moova обезбедува сопствен оперативен процес за следење, додека 17TRACK независно ги обединува достапните настани и не може да ја промени испораката.

14. Дали Moova обезбедува доказ за испорака?

Moova опишува функции поврзани со доказот за испорака, како што се дигитални потписи и приспособени информации за приемот кај конфигурираните услуги.

15. Дали Moova поддржува интеграции со е-трговија?

Да. Moova опишува интеграции со платформи за е-трговија, следење од страна на клиентите, известувања и контрола на испораката за деловни корисници.

16. Дали Moova нуди јавен API за следење?

Во прегледаните официјални страници не беше вклучен тековно јавно документиран API за следење на Moova; деловните корисници треба директно да побараат актуелна документација за интеграција.

API за следење

Референца на 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.