Moova Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Moova a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://dev.moova.io/

Sledovať

O spoločnosti Moova

Moova je digitálna platforma mestskej logistiky, ktorá prepája prepravné kapacity s potrebami firiem a elektronického obchodu v oblasti doručovania. Moova sa zameriava na služby poslednej míle vrátane doručenia v ten istý deň, nasledujúci deň a plánovaného doručenia, s optimalizáciou trás, monitorovaním doručenia a online operatívnou podporou.

Fakt	Potvrdené informácie
Oficiálny názov	Moova
Oficiálna webová stránka	https://moova.io/
Typ dopravcu	Digitálna platforma mestskej logistiky a doručovania na poslednej míli.
Hlavný región	Argentína, Bolívia, Čile, Kolumbia, Guatemala, Mexiko, Peru a Uruguaj.
Založenie	Október 2018.
Rozsah pôsobenia	Oficiálna stránka spoločnosti uvádza 16 prevádzkových lokalít, osem krajín, viac ako 120 zamestnancov a viac ako 1 000 klientov.
Stránka na sledovanie zásielok	Oficiálna domovská stránka poskytuje pole „tracking code“ na vyhľadanie doručenia.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah k Moova
Moova	Moova prevádzkuje digitálnu logistickú platformu a koordinuje doručovacie služby na poslednej míli.
Moovers	Moovers sú jednotliví kuriéri alebo kuriérske firmy, ktoré používajú osobné autá, dodávky alebo motocykle na vykonávanie doručení prostredníctvom siete Moova.
Firemní klienti a klienti elektronického obchodu	Firemní klienti používajú Moova na plánovanie doručení, integrácie, monitorovanie a doručovacie služby orientované na zákazníkov.
Nástroje Moova na sledovanie a kontrolu	Moova poskytuje sledovanie doručení, operatívnu kontrolu a oznámenia pre zákazníkov prostredníctvom svojej technologickej platformy.
Mercado Envíos Flex	Moova ponúka priamu integráciu pre zapojených predajcov Mercado Libre, ktorí používajú Mercado Envíos Flex; to neznamená, že Moova je vystavovateľom každého čísla objednávky z marketplace.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok, ktorá môže zhromažďovať dostupné udalosti Moova; 17TRACK neprevádzkuje doručovanie Moova.

Rýchla odpoveď

Zadajte kód doručenia alebo sledovací kód, ktorý vám poskytol predajca alebo Moova, do poľa na sledovanie na oficiálnej webovej stránke Moova. Môžete tiež vyskúšať 17TRACK, ak tento identifikátor podporuje. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste skopírovali kód doručenia, a nie číslo objednávky, odstráňte náhodné medzery a opýtajte sa predajcu, či bolo doručenie vytvorené alebo zásielka fyzicky prevzatá.

Tip odborníka: 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania, ale nemôže vyslať kuriéra Moova, zmeniť adresu, schváliť vrátenie peňazí ani rozhodnúť o reklamácii.

Ako sledovať zásielky Moova

Oficiálne pole sledovania Moova použite vtedy, keď obchodník poskytol kód doručenia Moova. 17TRACK použite ako nezávislú agregačnú možnosť, keď potrebujete konsolidovaný prehľad alebo keď bola zásielka vytvorená prostredníctvom trhoviska.

Trasa	Kroky a kontroly
Oficiálne sledovanie Moova	Otvorte webovú stránku Moova, zadajte kód sledovania, odošlite vyhľadávanie a porovnajte najnovšiu udalosť s očakávaným spôsobom doručenia.
Sledovanie cez 17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor zásielky, podľa dostupnosti povoľte rozpoznanie prepravcu a skontrolujte časovú os udalostí. V prípade potreby vykonania úkonu kontaktujte predajcu alebo Moova.
Vyhľadanie identifikátora	Skontrolujte e-mail o odoslaní, stránku s doručením na trhovisku, podrobnosti objednávky, oznámenie o doručení alebo správu podpory obchodníka.
Nesprávny identifikátor	Číslo objednávky, číslo faktúry, referencia zákazníka alebo ID trhoviska nemusí byť kódom doručenia. Požiadajte predajcu o kód určený pre prepravcu.
Žiadna prvá udalosť	Štítok alebo záznam o doručení mohol byť vytvorený ešte pred prevzatím položky kuriérom. Požiadajte odosielateľa o potvrdenie fyzického odovzdania.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Verejné stránky Moova uvádzajú pracovný postup s kódom sledovania, ale nezverejňujú univerzálny verejný formát, pevnú dĺžku ani pravidlo kontrolného súčtu. Službu neurčujte iba podľa predpony. Použite presný kód uvedený obchodníkom alebo v oznámení o doručení.

Formát čísla zásielky

Skupina identifikátora	Normalizovaný vzor a použitie
Kód doručenia Moova	Použite kód poskytnutý obchodníkom, spoločnosťou Moova alebo uvedený v oznámení o doručení. Na kontrolovaných oficiálnych stránkach nie je zverejnená univerzálna verejná dĺžka ani vzor znakov.
Číslo objednávky na trhovisku	Identifikuje obchodnú objednávku a nemusí byť vyhľadateľné ako doručenie Moova. Požiadajte predajcu o kód doručenia.
Referencia obchodníka	Interná referencia predajcu môže identifikovať nákup, ale nemusí byť identifikátorom určeným pre prepravcu.
Referencia dokladu o doručení alebo oznámenia	Oznámenie môže obsahovať referenciu doručenia, odkaz na stav alebo informácie o doklade. Pri kontaktovaní podpory uchovajte pôvodnú správu.

Stavy sledovania a ich význam

Presné znenie sa môže líšiť podľa integrácie obchodníka a pracovného postupu doručenia. Tabuľka nižšie vysvetľuje praktický význam bežných udalostí doručenia na poslednom úseku bez toho, aby sa vytvorený štítok považoval za dôkaz, že Moova prevzala zásielku.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav alebo fáza	Význam a ďalší krok
Vytvorené / čaká na prevzatie	Záznam o doručení existuje, ale k fyzickému prevzatiu nemuselo dôjsť. Odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie.
Prevzaté	Kuriér prijal položku do plánovaného pracovného postupu doručenia. Majte k dispozícii adresu a príjemcu.
V preprave / v prevádzke	Položka sa presúva cez miestnu prevádzkovú trasu alebo zariadenie. Počkajte na ďalšie naskenovanie, pokiaľ neuplynulo plánované okno doručenia.
Na doručenie	Položka bola pridelená na doručovaciu trasu. Pripravte prístup, kontaktné údaje a prípadné požadované overenie príjemcu.
Doručené	Bola zaznamenaná udalosť doručenia. Pred eskaláciou skontrolujte uvedené miesto doručenia, domácnosť, recepciu alebo bezpečnostnú službu budovy.
Výnimka / neúspešný pokus	Plánované doručenie sa nepodarilo dokončiť. Skontrolujte adresu a bezodkladne kontaktujte obchodníka alebo Moova kvôli ďalšiemu postupu.
Vrátené	Položka sa vracia späť alebo bola určená na vrátenie. O náhrade alebo vrátení peňazí zvyčajne rozhoduje predajca.

Služby a dodacie lehoty

Oficiálne servisné stránky Moova opisujú možnosti doručenia v ten istý deň, nasledujúci deň, programovaného doručenia a doručenia od dverí k dverám. Na kontrolovaných stránkach nie je uvedená univerzálna záruka doručenia ani štandard platný pre jednotlivé krajiny; príslušné časové okno určuje konfigurácia služby obchodníka a adresa doručenia.

Porovnanie služieb

Služba	Najvhodnejšie pre
Doručenie v ten istý deň	Časovo citlivé mestské doručenia v rámci elektronického obchodu a podnikania, pri ktorých obchodník povolil službu doručenia v ten istý deň.
Doručenie nasledujúci deň	Plánované miestne doručenie s cieľom doručenia nasledujúci deň, dohodnuté prostredníctvom obchodníka.
Programované doručenie	Doručenia naplánované na vybraný čas alebo podľa prevádzkového plánu.
Doručenie pre e-commerce	Online obchody, ktoré potrebujú integráciu platformy, sledovanie zákazníkom a kontrolu doručenia.

Čas doručenia

Služba	Zverejnený opis časového rámca
V ten istý deň	Doručenie v ten istý deň, ak to umožňujú trasa, čas uzávierky, miesto odoslania, destinácia a nastavenie obchodníka.
Nasledujúci deň	Doručenie nasledujúci deň, ak to podporuje vybraná služba a trasa.
Programované	Doručenie podľa plánovaného usporiadania uvedeného obchodníkom.
90-minútová možnosť	Stránka e-commerce opisuje 90-minútové doručenia pre nakonfigurované služby; nejde o univerzálnu záruku pre každú zásielku.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina alebo región	Potvrdený prevádzkový kontext Moova
Argentína	Moova uvádza Argentínu ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od vybranej miestnej služby a trasy.
Bolívia	Moova uvádza Bolíviu na svojej firemnej stránke; príslušné časové okno doručenia závisí od miestnej dostupnosti.
Čile	Moova uvádza Čile ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od dohodnutého spôsobu doručenia.
Kolumbia	Moova uvádza Kolumbiu ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od dohodnutého spôsobu doručenia.
Guatemala	Moova uvádza Guatemalu ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od dohodnutého spôsobu doručenia.
Mexiko	Moova uvádza Mexiko ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od dohodnutého spôsobu doručenia.
Peru	Moova uvádza Peru ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od dohodnutého spôsobu doručenia.
Uruguaj	Moova uvádza Uruguaj ako krajinu, v ktorej pôsobí; čas doručenia závisí od dohodnutého spôsobu doručenia.

Oficiálne stránky Moova, ktoré boli preskúmané, nezverejňujú maticu časov medzinárodného doručenia pre 25–35 krajín. Bolo by zavádzajúce vymýšľať priemerné časy pre jednotlivé krajiny alebo odovzdanie zásielok colným orgánom pre destinácie mimo uvedeného rozsahu pôsobnosti.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém alebo stav	Okamžité riešenie
Neplatný kód	Skopírujte kód znova, odstráňte medzery, odlíšte ho od čísla objednávky a požiadajte predajcu o potvrdenie identifikátora používaného dopravcom.
Žiadna udalosť sledovania	Overte, či bolo doručenie fyzicky odovzdané pracovníkovi Moover; vytvorenie záznamu nedokazuje prevzatie.
Dlhé obdobie bez aktualizácie	Porovnajte poslednú udalosť so sľúbeným časovým oknom a potom kontaktujte obchodníka alebo Moova s kódom a adresou doručenia.
Výnimka pri doručení	Overte adresu, dostupnosť telefónu, pokyny pre budovu a dostupnosť príjemcu. Odosielateľ možno bude musieť požiadať o nové dohodnutie doručenia.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte vchod, recepciu, susedov a členov domácnosti a potom požiadajte predajcu alebo Moova o dôkaz doručenia a eskaláciu prípadu.
Vrátenie odosielateľovi	Najprv kontaktujte predajcu, pretože o náhrade, vrátení peňazí a opätovnom odoslaní zvyčajne rozhoduje obchodník.
Poškodená alebo stratená zásielka	Uschovajte obal a fotografie, zaznamenajte doručovací kód a bezodkladne informujte predajcu, aby bolo možné začať príslušné preverovanie alebo reklamačné konanie.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielok dopravcom

Oficiálne stránky Moova, ktoré boli preskúmané, opisujú mestské a doručovacie operácie na poslednom úseku v uvedených latinskoamerických trhoch, nie univerzálnu medzinárodnú poštovú alebo colnú sieť. Pri cezhraničnej objednávke môže obchodník alebo odosielajúci dopravca riadiť vývoz a colné fázy pred pridelením miestneho doručenia spoločnosti Moova.

Fáza	Čo by mal zákazník vedieť
Odosielajúci obchodník alebo dopravca	Predajca alebo poskytovateľ odosielateľskej logistiky vytvorí zásielku a môže prideliť prvý identifikátor.
Vývoz a diaľková preprava	Medzinárodná preprava a vývozné spracovanie môžu prebehnúť predtým, ako miestny doručovateľ prevezme zásielku.
Dovoz a colné konanie	Príchod do krajiny sám osebe nepotvrdzuje prepustenie colným úradom. Za colné konanie zodpovedá príslušný colný orgán alebo dovozný poskytovateľ.
Odovzdanie spoločnosti Moova	Moova sa môže stať miestnym doručovateľom na poslednom úseku, keď obchodník zabezpečil službu Moova; skenovanie pri odovzdaní nemusí predstavovať číslo pridelené spoločnosťou Moova.
Posledný úsek	Sieť Moova alebo pridelený Moover vykoná miestne doručenie podľa služby nastavenej obchodníkom.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť	Potvrdený prevádzkový kontext
Upozornenia pre zákazníkov	Oficiálne stránky Moova opisujú upozornenia pre koncového zákazníka ako súčasť svojej technologickej a e-commerce ponuky.
Potvrdenie o doručení	Moova vo svojich materiáloch o mestských technológiách opisuje prispôsobené potvrdenia o prijatí alebo doklady o nákupe a digitálne podpisy.
Spätné doručenie	Moova opisuje vrátenie zakúpeného tovaru a obojsmerné doručovanie pre nakonfigurované podnikové riešenia.
Zmena adresy alebo trasy	Verejný univerzálny postup na zmenu adresy nie je uvedený. Pred pridelením doručenia sa obráťte na obchodníka alebo spoločnosť Moova.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie, preverovanie doručenia, poistná udalosť a vrátenie peňazí obchodníkom sú odlišné procesy. Pri nákupe v e-shope začnite u predajcu, v prípade poškodenia uschovajte obal a fotografie a poskytnite doručovací kód a doklad o hodnote. 17TRACK nemôže schváliť reklamáciu spoločnosti Moova ani vrátenie peňazí.

Proces	Kedy použiť a kto ho má začať
Dopyt na sledovanie	Použite, keď je udalosť nejasná alebo chýba. Príjemca sa môže opýtať predajcu; predajca môže koordinovať postup so spoločnosťou Moova.
Preverovanie straty alebo poškodenia	Použite, keď zásielka chýba alebo je poškodená. Uschovajte obal, fotografie, faktúru a informácie o doručení.
Vrátenie peňazí alebo náhrada zo strany obchodníka	Predajca zvyčajne rozhoduje o vrátení peňazí zákazníkovi, náhrade alebo opätovnom odoslaní zásielky.
Otázka týkajúca sa poistenia	Stránka Moova o e-commerce spomína poistenie tovaru pre nakonfigurované služby; podmienky krytia si treba vyžiadať od obchodníka alebo získať z príslušnej zmluvy.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Preskúmané verejné stránky neposkytujú úplnú príručku o zakázanom alebo nebezpečnom tovare. Odosielatelia by si mali pred odovzdaním batérií, kvapalín, liekov, tovaru podliehajúceho skaze, cenností alebo regulovaného tovaru vyžiadať príslušné podmienky spoločnosti Moova a obchodníka.

Kategória	Praktické opatrenie
Batérie a elektronika	Pred odoslaním si overte akceptáciu, balenie a miestne pravidlá prepravy.
Kvapaliny a tovar podliehajúci skaze	Použite vhodný obal odolný proti úniku a overte, či vybraná služba prijíma daný obsah.
Lieky a regulované výrobky	Pred objednaním si overte príslušné právne požiadavky, požiadavky obchodníka a požiadavky cieľovej krajiny.
Tovar s vysokou hodnotou	Požiadavky na deklarovanú hodnotu, poistenie a doklady si overte u obchodníka alebo poskytovateľa služby.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt alebo najvhodnejšie použitie
Oficiálne sledovanie	Sledovacie pole na domovskej stránke Moova; použite doručovací kód, ktorý vám poskytol predajca alebo Moova.
Kontakt a podpora	Oficiálna webová stránka poskytuje navigáciu Kontakt a Pomoc. Použite príslušnú podporu pre danú krajinu alebo obchodníka.
Podpora obchodníkov	V prípade objednávok z online trhovísk najprv kontaktujte predajcu, pretože predajca kontroluje podrobnosti objednávky a rozhoduje o výmene a vrátení peňazí.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Pripravte si doručovací kód, číslo objednávky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, adresu, dátum nákupu, najnovšiu udalosť a v prípade poškodenia balíka aj fotografie.

Overené oficiálne stránky nezverejňujú overené verejné telefónne číslo, e-mailovú adresu ani univerzálny rozvrh hodín podpory. Nespoliehajte sa na čísla skopírované zo stránok tretích strán na sledovanie zásielok.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Moova ponúka svoju technológiu používateľom z oblasti elektronického obchodu a podnikania prostredníctvom integrácií platforiem, kontroly doručenia, optimalizácie trás, sledovania zákazníkmi, upozornení a prevádzkovej podpory. V aktuálnych verejne dostupných oficiálnych podkladoch, ktoré boli preskúmané, nebola zahrnutá aktuálna verejná špecifikácia Moova API.

Porovnanie vývojárskych rozhraní/API

Možnosť	Poskytovateľ
Integrácia pre podniky	Moova
Integrácia s online trhoviskom	Moova s Mercado Envíos Flex pre nakonfigurovaných predajcov Mercado Libre.
API na sledovanie viacerých dopravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať doručenie prostredníctvom Moova?

Zadajte doručovací kód na oficiálnej webovej stránke Moova alebo vyskúšajte 17TRACK, kde sú k dispozícii zhromaždené udalosti.

2. Kde nájdem svoj sledovací kód Moova?

Nájdete ho v e-maile o odoslaní, na stránke zásielky online trhoviska, v správe od obchodníka alebo v oznámení o doručení.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Moova?

Na verejne dostupných stránkach Moova, ktoré boli preskúmané, nie je uvedená jedna univerzálna dĺžka ani formát, preto použite presný identifikátor pridelený vašej zásielke.

4. Prečo moja zásielka Moova ešte nemá prvý sken?

Záznam o doručení mohol byť vytvorený ešte pred fyzickým prevzatím zásielky; požiadajte predajcu o potvrdenie odovzdania.

5. Prečo sa moje sledovanie Moova neaktualizuje?

Skontrolujte sľúbené obdobie doručenia, overte adresu a kontaktujte predajcu alebo Moova s najnovšou udalosťou.

6. Ako dlho trvá doručenie prostredníctvom Moova?

Moova opisuje možnosti doručenia v ten istý deň, nasledujúci deň, naprogramovaného doručenia a niektorých 90-minútových doručení, pričom príslušný čas závisí od trasy a konfigurácie obchodníka.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie prostredníctvom Moova?

Skontrolujte adresu, pokyny na prístup a dostupnosť príjemcu a potom sa opýtajte predajcu alebo Moova na ďalšie kroky doručenia.

8. Čo mám urobiť, ak Moova uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť?

Skontrolujte vchody, recepciu, susedov a členov domácnosti a potom požiadajte predajcu alebo Moova o dôkaz doručenia.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Moova?

Uschovajte obal, odfoťte poškodenie, uložte si doručovací kód a bezodkladne kontaktujte predajcu kvôli vyšetreniu alebo uplatneniu reklamácie.

10. Ako môžem kontaktovať Moova ohľadom doručenia?

Použite možnosť Kontakt alebo Pomoc na oficiálnej webovej stránke Moova a uveďte doručovací kód, adresu a najnovšiu udalosť.

Odborné často kladené otázky

11. Je číslo objednávky Moova rovnaké ako doručovací kód?

Nie. Číslo objednávky identifikuje nákup, zatiaľ čo doručovací kód je identifikátor používaný na sledovanie zásielky.

12. Zabezpečuje Moova celú medzinárodnú prepravu?

Verejne dostupné materiály Moova sa zameriavajú na mestské doručenie a doručenie na poslednom úseku; skoršie cezhraničné fázy môže riadiť pôvodný dopravca, poskytovateľ colných služieb alebo obchodník.

13. Aký je rozdiel medzi sledovaním Moova a sledovaním 17TRACK?

Moova poskytuje vlastný pracovný postup prevádzkového sledovania, zatiaľ čo 17TRACK nezávisle zhromažďuje dostupné udalosti a nemôže meniť doručenie.

14. Poskytuje Moova potvrdenie o doručení?

Moova opisuje funkcie súvisiace s potvrdením, ako sú digitálne podpisy a prispôsobené informácie o prijatí pre nakonfigurované služby.

15. Podporuje Moova integrácie elektronického obchodu?

Áno. Moova opisuje integrácie s platformami elektronického obchodu, sledovanie zákazníkmi, upozornenia a kontrolu doručenia pre podnikových používateľov.

16. Ponúka Moova verejne dostupné API na sledovanie?

Na preskúmaných oficiálnych stránkach nebolo zahrnuté aktuálne verejne zdokumentované API Moova na sledovanie; podnikoví používatelia by si mali vyžiadať aktuálnu dokumentáciu k integrácii priamo.

Sledovacie API

Referencia 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.