Moova Sporing

Skriv inn sporingsnummeret for Moova for å sjekke den nyeste forsendelsesstatusen.

https://dev.moova.io/

Spore

Om Moova

Moova er en digital plattform for urban logistikk som kobler leveringskapasitet med leveringsbehov fra bedrifter og netthandel. Moova fokuserer på sisteleddstjenester, inkludert levering samme dag, neste dag og planlagte leveranser, med ruteoptimalisering, leveringsovervåking og operativ hjelp på nett.

Fakta	Bekreftet informasjon
Offisielt navn	Moova
Offisielt nettsted	https://moova.io/
Type transportør	Digital plattform for urban logistikk og sisteleddslevering.
Hovedregion	Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Guatemala, Mexico, Peru og Uruguay.
Grunnlagt	Oktober 2018.
Operativ tilstedeværelse	Den offisielle firmaside oppgir 16 operative lokasjoner, åtte land, mer enn 120 ansatte og mer enn 1 000 kunder.
Sporingsside	Den offisielle hjemmesiden har et felt for «sporingskode» for å finne en levering.

Relasjoner mellom transportørenheter

Enhet	Relasjon til Moova
Moova	Moova driver den digitale logistikkplattformen og koordinerer tjenester for sisteleddslevering.
Moovers	Moovers er individuelle bud eller budvirksomheter som bruker biler, varebiler eller motorsykler til å utføre leveranser gjennom Moova-nettverket.
Bedrifts- og netthandelskunder	Bedriftskunder bruker Moova til leveringsplanlegging, integrasjoner, overvåking og kundevendte leveringstjenester.
Moovas verktøy for sporing og kontroll	Moova tilbyr leveringssporing, operativ kontroll og kundevarsler gjennom teknologiplattformen sin.
Mercado Envíos Flex	Moova tilbyr en direkte integrasjon for deltakende Mercado Libre-selgere som bruker Mercado Envíos Flex; dette betyr ikke at Moova utsteder ordrenummeret for alle markedsplassordrer.
17TRACK	17TRACK er en uavhengig sporingsplattform som kan samle tilgjengelige Moova-hendelser; 17TRACK utfører ikke Moova-leveranser.

Kort svar

Skriv inn leverings- eller sporingskoden du har fått fra selgeren eller Moova, i sporingsfeltet på det offisielle Moova-nettstedet. Du kan også prøve 17TRACK når identifikatoren støttes. Hvis ingen resultater vises, bør du først kontrollere at du kopierte leveringskoden og ikke ordrenummeret, fjerne eventuelle utilsiktede mellomrom og spørre selgeren om leveringen er opprettet eller fysisk hentet.

Profftips: 17TRACK kan vise tilgjengelige sporingshendelser, men kan ikke sende ut en Moova-kurer, endre en adresse, godkjenne en refusjon eller avgjøre et krav.

Slik sporer du Moova-pakker

Bruk det offisielle Moova-sporingsfeltet når forhandleren har oppgitt en Moova-leveringskode. Bruk 17TRACK som et uavhengig samlingsalternativ når du trenger en samlet oversikt, eller når forsendelsen ble opprettet gjennom en markedsplass.

Rute	Trinn og kontroller
Offisiell Moova-sporing	Åpne Moova-nettstedet, skriv inn sporingskoden, send inn søket og sammenlign den nyeste hendelsen med den forventede leveringsordningen.
17TRACK-sporing	Åpne 17TRACK, skriv inn forsendelsesidentifikatoren, tillat transportørgjenkjenning når dette er tilgjengelig, og gå gjennom hendelsestidslinjen. Kontakt selgeren eller Moova for operative tiltak.
Finne identifikatoren	Sjekk e-posten om utsendelse, markedsplassens fraktside, bestillingsdetaljene, leveringsvarslingen eller støttemeldingen fra forhandleren.
Feil identifikator	Et bestillingsnummer, fakturanummer, kundereferanse eller markedsplass-ID er kanskje ikke en leveringskode. Be selgeren om koden som brukes av transportøren.
Ingen første hendelse	En etikett eller leveringsregistrering kan ha blitt opprettet før en kurer henter varen. Be avsenderen bekrefte fysisk overlevering.

Formater og eksempler på sporingsnumre

Moovas offentlige sider beskriver en arbeidsflyt for sporingskoder, men publiserer ikke et universelt offentlig mønster, en fast lengde eller en kontrollsumregel. Ikke fastslå tjenesten utelukkende ut fra et prefiks. Bruk den nøyaktige koden som vises av forhandleren eller i leveringsvarslingen.

Format for sporingsnummer

Identifikatorfamilie	Normalisert mønster og bruk
Moova-leveringskode	Bruk koden som er oppgitt av forhandleren, Moova eller i leveringsvarslingen. En universell offentlig lengde og et tegnmønster er ikke publisert på de gjennomgåtte offisielle sidene.
Markedsplassens bestillingsnummer	Dette identifiserer den kommersielle bestillingen og kan ikke nødvendigvis søkes opp som en Moova-levering. Be selgeren om leveringskoden.
Forhandlerreferanse	En selgers interne referanse kan identifisere kjøpet, men er ikke nødvendigvis identifikatoren som brukes av transportøren.
Referanse for leveringsbevis eller varsling	En varsling kan inneholde en leveringsreferanse, statuslenke eller bevisinformasjon. Ta vare på den opprinnelige meldingen når du kontakter kundestøtte.

Sporingsstatuser og betydninger

Den nøyaktige ordlyden kan variere etter forhandlerintegrasjon og leveringsarbeidsflyt. Tabellen nedenfor forklarer den operative betydningen av vanlige hendelser i siste leveringsledd, uten å behandle en opprettet etikett som bevis på at Moova har hentet pakken.

Hurtigoppslag for status

Status eller trinn	Betydning og neste handling
Opprettet / venter på henting	Leveringsregistreringen finnes, men fysisk henting har kanskje ikke funnet sted. Avsenderen bør bekrefte overleveringen.
Hentet	En kurer har mottatt varen for den planlagte leveringsarbeidsflyten. Sørg for at adressen og mottakeren er tilgjengelige.
Under transport / på anlegg	Varen beveger seg gjennom en lokal rute eller et anlegg. Vent på neste skanning med mindre det planlagte leveringsvinduet har utløpt.
Ute for levering	Varen er tildelt en leveringsrute. Sørg for at tilgang, kontaktopplysninger og eventuell nødvendig mottakerbekreftelse er klare.
Levert	En leveringshendelse er registrert. Sjekk det oppgitte leveringsstedet, husstanden, resepsjonen eller sikkerhetsvakten i bygningen før du eskalerer saken.
Avvik / mislykket forsøk	Den planlagte leveringen kunne ikke fullføres. Sjekk adressen og kontakt forhandleren eller Moova straks for neste ordning.
Returnert	Varen er på vei tilbake eller er satt opp for retur. Selgeren styrer normalt beslutninger om erstatning eller refusjon.

Tjenester og leveringstider

Moovas offisielle tjenestesider beskriver leveringsalternativer samme dag, neste dag, programmert levering og levering fra dør til dør. En universell leveringsgaranti eller standard for hvert enkelt land er ikke oppgitt på de gjennomgåtte sidene; forhandlerens tjenestekonfigurasjon og leveringsadressen styrer det aktuelle tidsvinduet.

Sammenligning av tjenester

Tjeneste	Best egnet for
Levering samme dag	Tidskritisk urban netthandel og bedriftsleveranser der forhandleren har aktivert levering samme dag.
Levering neste dag	Planlagt lokal levering med mål om levering påfølgende dag, avtalt gjennom forhandleren.
Planlagt levering	Leveranser som er planlagt for et valgt tidspunkt eller en bestemt driftsplan.
Levering for netthandel	Nettbutikker som trenger plattformintegrasjon, kundesporing og kontroll over leveranser.

Leveringstid

Tjeneste	Publisert beskrivelse av leveringstid
Samme dag	Levering innen samme dag når rute, bestillingsfrist, avsender, destinasjon og forhandlerens konfigurasjon tillater det.
Neste dag	Levering påfølgende dag når den valgte tjenesten og ruten støtter det.
Planlagt	Levering i henhold til den planlagte avtalen som vises av forhandleren.
90-minuttersalternativ	Netthandelssiden beskriver 90-minuttersleveranser for konfigurerte tjenester; dette er ikke en universell garanti for alle forsendelser.

Leveringstider etter destinasjonsland

Destinasjonsland eller -region	Bekreftet driftskontekst for Moova
Argentina	Moova oppgir Argentina som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av den lokale tjenesten og den valgte ruten.
Bolivia	Moova oppgir Bolivia på selskapssiden sin; det aktuelle leveringsvinduet avhenger av lokal tilgjengelighet.
Chile	Moova oppgir Chile som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av leveringsavtalen.
Colombia	Moova oppgir Colombia som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av leveringsavtalen.
Guatemala	Moova oppgir Guatemala som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av leveringsavtalen.
Mexico	Moova oppgir Mexico som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av leveringsavtalen.
Peru	Moova oppgir Peru som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av leveringsavtalen.
Uruguay	Moova oppgir Uruguay som et operasjonsland; leveringstiden avhenger av leveringsavtalen.

Moovas gjennomgåtte offisielle sider publiserer ikke en internasjonal matrise over leveringstider for 25–35 land. Det ville være misvisende å finne på landsgjennomsnitt eller tolloverleveringer for destinasjoner utenfor det oppførte operasjonsområdet.

Vanlige sporingsproblemer og løsninger

Problem eller status	Umiddelbar løsning
Ugyldig kode	Kopier koden på nytt, fjern mellomrom, skill den fra ordrenummeret og be selgeren bekrefte identifikatoren som brukes overfor transportøren.
Ingen sporingshendelse	Spør om leveransen faktisk ble overlevert til en Moover; opprettelsen av en registrering beviser ikke at den er hentet.
Lang periode uten oppdatering	Sammenlign den siste hendelsen med det lovede tidsvinduet, og kontakt deretter forhandleren eller Moova med koden og leveringsadressen.
Leveringsavvik	Kontroller adressen, tilgang til telefon, instruksjoner for bygningen og mottakerens tilgjengelighet. Avsenderen må kanskje be om en ny avtale.
Levert, men mangler	Sjekk inngangen, resepsjonen, naboer og medlemmer av husstanden, og be deretter selgeren eller Moova om leveringsbevis og eskalering.
Returnert til avsender	Kontakt selgeren først, fordi beslutninger om erstatning, refusjon og ny utsendelse normalt tilhører forhandleren.
Skadet eller tapt sending	Ta vare på emballasjen og fotografier, noter leveringskoden og varsle selgeren umiddelbart slik at riktig undersøkelses- eller reklamasjonsprosess kan startes.

Internasjonal frakt, tollbehandling og overlevering mellom transportører

Moovas gjennomgåtte offisielle sider beskriver by- og sisteleddsoperasjoner i de oppførte latinamerikanske markedene, ikke et universelt internasjonalt post- eller tollnettverk. For en grensekryssende bestilling kan forhandleren eller transportøren på avsenderstedet ha kontroll over eksport- og tollfasene før en lokal leveringsoppgave hos Moova.

Fase	Dette bør kunden forstå
Opprinnelig forhandler eller transportør	Selgeren eller den opprinnelige logistikkleverandøren oppretter forsendelsen og kan utstede den første identifikatoren.
Eksport og hovedtransport	Internasjonal transport og eksportbehandling kan finne sted før en lokal leveringsleverandør mottar varen.
Import og toll	Ankomst til et land betyr ikke i seg selv at varen er tollklarert. Den ansvarlige tollmyndigheten eller importleverandøren kontrollerer klareringen.
Overlevering til Moova	Moova kan bli den lokale leveringsoperatøren for siste ledd når forhandleren har avtalt Moova-tjenester; en overleveringsskanning er ikke nødvendigvis et nummer utstedt av Moova.
Siste ledd	Moova-nettverket eller den tildelte Mooveren utfører den lokale leveringen i henhold til tjenesten som er konfigurert av forhandleren.

Leveringsadministrasjon og alternativer etter forsendelse

Alternativ	Bekreftet operasjonell kontekst
Kundemeldinger	Moovas offisielle sider beskriver varsler til sluttkunden som en del av selskapets teknologi- og netthandelstilbud.
Leveringsbevis	Moova beskriver tilpassede mottakskvitteringer eller kjøpsbevis og digitale signaturer i sitt materiale om byteknologi.
Returlevering	Moova beskriver produktreturer og toveisleveringer for konfigurerte forretningsløsninger.
Endring av adresse eller rute	En offentlig, universell prosedyre for adresseendring er ikke angitt. Spør forhandleren eller Moova før leveringen er tildelt.

Mistede eller skadede forsendelser, krav, forsikring og refusjoner

En sporingshenvendelse, leveringsundersøkelse, forsikringskrav og refusjon fra forhandleren er forskjellige prosesser. Start med selgeren ved et netthandelskjøp, ta vare på emballasjen og fotografier ved skade, og oppgi leveringskoden og verdibevis. 17TRACK kan ikke godkjenne et krav til Moova eller en refusjon.

Prosess	Når den brukes, og hvem som bør starte den
Sporingshenvendelse	Brukes når en hendelse er uklar eller mangler. Mottakeren kan spørre selgeren; selgeren kan koordinere med Moova.
Undersøkelse av tap eller skade	Brukes når leveringen mangler eller er skadet. Ta vare på emballasje, fotografier, faktura og leveringsinformasjon.
Refusjon eller erstatning fra forhandleren	Selgeren kontrollerer normalt beslutningen om refusjon, erstatning eller ny utsendelse til kunden.
Forsikringsspørsmål	Moovas netthandelsside omtaler vareforsikring for konfigurerte tjenester; dekningens vilkår må innhentes fra forhandleren eller den gjeldende kontrakten.

Fraktbegrensninger og særskilt håndtering

De gjennomgåtte offentlige sidene inneholder ikke en fullstendig håndbok for forbudte eller farlige varer. Avsendere bør innhente gjeldende vilkår fra Moova og forhandleren før de overleverer batterier, væsker, legemidler, lett bedervelige varer, verdisaker eller regulerte varer.

Kategori	Praktisk forholdsregel
Batterier og elektronikk	Bekreft regler for godkjenning, emballering og lokal transport før utsendelse.
Væsker og lett bedervelige varer	Bruk egnet lekkasjesikker emballasje og kontroller om den valgte tjenesten godtar innholdet.
Legemidler og regulerte produkter	Kontroller gjeldende juridiske krav samt krav fra forhandleren og bestemmelsesstedet før bestilling.
Varer av høy verdi	Bekreft krav til oppgitt verdi, forsikring og dokumentasjon med forhandleren eller tjenesteleverandøren.

Kundeservice

Kanal	Bekreftet kontakt eller beste bruksområde
Offisiell sporing	Sporingsfelt på Moova-hjemmesiden; bruk leveringskoden som er oppgitt av selgeren eller Moova.
Kontakt og kundestøtte	Det offisielle nettstedet tilbyr navigasjon til Kontakt og Hjelp. Bruk den aktuelle støttekanalen for landet eller forhandleren.
Kundestøtte for forhandlere	For markedsplassbestillinger bør du kontakte selgeren først, fordi selgeren kontrollerer bestillingsdetaljer og avgjørelser om erstatning og refusjon.
Informasjon du bør klargjøre	Klargjør leveringskoden, bestillingsnummeret, opplysninger om avsender og mottaker, adresse, kjøpsdato, siste hendelse og fotografier hvis pakken er skadet.

De gjennomgåtte offisielle sidene publiserer ikke et bekreftet offentlig telefonnummer, en e-postadresse eller en universell tidsplan for kundestøttens åpningstider. Unngå å stole på numre som er kopiert fra tredjeparts sporingsnettsteder.

Sporing for netthandel og bedrifter

Moova posisjonerer teknologien sin for e-handel og bedriftsbrukere gjennom plattformintegrasjoner, leveringskontroll, ruteoptimalisering, kundesporing, varsler og operativ assistanse. En aktuell offentlig Moova API-spesifikasjon var ikke inkludert i det gjennomgåtte offisielle materialet.

Sammenligning av utvikler/API

Alternativ	Leverandør
Bedriftsintegrasjon	Moova
Markedsplassintegrasjon	Moova med Mercado Envíos Flex for konfigurerte Mercado Libre-selgere.
API for sporing hos flere transportører	17TRACK

Vanlige spørsmål

Grunnleggende vanlige spørsmål

1. Hvordan sporer jeg en Moova-levering?

Angi leveringskoden på det offisielle Moova-nettstedet, eller prøv 17TRACK for tilgjengelige samlede hendelser.

2. Hvor finner jeg Moova-sporingskoden min?

Se i utsendelses-e-posten, forsendelsessiden på markedsplassen, meldingen fra forhandleren eller leveringsvarslingen.

3. Hvordan ser et Moova-sporingsnummer ut?

Moovas gjennomgåtte offentlige sider oppgir ikke én universell lengde eller ett universelt mønster, så bruk den nøyaktige identifikatoren som er oppgitt for leveringen din.

4. Hvorfor har Moova-leveringen min ikke fått sin første skanning?

Leveringsregistreringen kan ha blitt opprettet før den fysiske innsamlingen; be selgeren bekrefte overleveringen.

5. Hvorfor oppdateres ikke Moova-sporingen min?

Sjekk det lovede leveringsintervallet, bekreft adressen og kontakt selgeren eller Moova med den siste hendelsen.

6. Hvor lang tid tar en Moova-levering?

Moova beskriver alternativer for levering samme dag, neste dag, planlagt levering og enkelte leveringer på 90 minutter, men den aktuelle leveringstiden avhenger av ruten og forhandlerens konfigurasjon.

7. Hva bør jeg gjøre etter at et leveringsforsøk med Moova mislykkes?

Sjekk adressen, tilgangsinstruksjonene og om mottakeren er tilgjengelig, og spør deretter selgeren eller Moova om den neste leveringsavtalen.

8. Hva bør jeg gjøre hvis Moova sier at pakken er levert, men jeg ikke finner den?

Sjekk innganger, resepsjon, naboer og andre i husstanden, og be deretter om leveringsbevis via selgeren eller Moova.

9. Hvordan rapporterer jeg en tapt eller skadet Moova-forsendelse?

Ta vare på emballasjen, fotografer skaden, lagre leveringskoden og kontakt selgeren så snart som mulig for å få saken undersøkt eller starte en reklamasjonsprosess.

10. Hvordan kan jeg kontakte Moova om en levering?

Bruk Kontakt- eller Hjelp-kanalen på det offisielle Moova-nettstedet, og oppgi leveringskoden, adressen og den siste hendelsen.

Vanlige spørsmål for eksperter

11. Er et Moova-bestillingsnummer det samme som en leveringskode?

Nei. Et bestillingsnummer identifiserer kjøpet, mens leveringskoden er identifikatoren som brukes til å spore forsendelsen.

12. Håndterer Moova hele den internasjonale reisen?

Moovas offentlige materiale fokuserer på urban levering og sisteleddslevering; en opprinnelig transportør, tollleverandør eller forhandler kan kontrollere tidligere grensekryssende etapper.

13. Hva er forskjellen mellom Moova-sporing og 17TRACK-sporing?

Moova tilbyr sin egen operative sporingsflyt, mens 17TRACK samler tilgjengelige hendelser uavhengig og ikke kan endre leveringen.

14. Tilbyr Moova leveringsbevis?

Moova beskriver funksjoner knyttet til leveringsbevis, som digitale signaturer og tilpasset kvitteringsinformasjon for konfigurerte tjenester.

15. Støtter Moova integrasjoner med e-handel?

Ja. Moova beskriver integrasjoner med e-handelsplattformer, kundesporing, varsler og leveringskontroll for bedriftsbrukere.

16. Tilbyr Moova et offentlig sporings-API?

Et aktuelt offentlig dokumentert Moova-sporings-API var ikke inkludert på de gjennomgåtte offisielle sidene; bedriftsbrukere bør be om aktuell integrasjonsdokumentasjon direkte.

Sporings-API

17TRACK-referanse

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.