Moova 查詢

請輸入 Moova 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://dev.moova.io/

查詢

關於 Moova

Moova 是一個數碼城市物流平台，將配送運力與商業及電子商貿配送需求連接起來。Moova 專注於最後一公里服務，包括即日、翌日及預約配送，並提供路線優化、配送監控及網上營運支援。

資料	已確認的資料
官方名稱	Moova
官方網站	https://moova.io/
承運商類型	數碼城市物流及最後一公里配送平台。
主要地區	阿根廷、玻利維亞、智利、哥倫比亞、危地馬拉、墨西哥、秘魯及烏拉圭。
成立時間	2018 年 10 月。
營運範圍	官方公司頁面表示，其在 8 個國家設有 16 個營運地點，擁有超過 120 名員工及超過 1,000 名客戶。
追蹤頁面	官方首頁提供「追蹤代碼」欄位，用於查找配送。

承運商實體關係

實體	與 Moova 的關係
Moova	Moova 營運數碼物流平台，並協調最後一公里配送服務。
Moovers	Moovers 是使用汽車、客貨車或電單車，透過 Moova 網絡執行配送的個人或商業速遞員。
商業及電子商貿客戶	商業客戶使用 Moova 進行配送規劃、整合、監控及面向客戶的配送服務。
Moova 追蹤及控制工具	Moova 透過其科技平台提供配送追蹤、營運控制及客戶通知。
Mercado Envíos Flex	Moova 為使用 Mercado Envíos Flex 的參與 Mercado Libre 賣家提供直接整合；這並不代表 Moova 是每個平台訂單號碼的發出方。
17TRACK	17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，可能會彙整可用的 Moova 事件；17TRACK 並不營運 Moova 的配送服務。

快速解答

在 Moova 官方網站的追蹤欄位中輸入賣家或 Moova 提供的配送或追蹤代碼。當識別碼獲支援時，你亦可以嘗試使用 17TRACK。如果沒有顯示結果，首先檢查你複製的是配送代碼而非訂單號碼，移除意外加入的空格，並向賣家查詢配送是否已建立或已實際收取。

專業提示： 17TRACK 可以顯示可用的追蹤事件，但無法派遣 Moova 速遞員、修改地址、批准退款或決定索償。

如何追蹤 Moova 包裹

當商戶提供了 Moova 配送編碼時，請使用官方 Moova 追蹤欄位。當你需要整合檢視，或貨件是透過網上市場建立時，請使用 17TRACK 作為獨立的整合追蹤選項。

路線	步驟及檢查事項
官方 Moova 追蹤	開啟 Moova 網站，輸入追蹤編碼，提交搜尋，並將最新事件與預期的配送安排作比較。
17TRACK 追蹤	開啟 17TRACK，輸入貨件識別碼，在可用時允許系統識別承運商，並查看事件時間線。如需採取操作，請聯絡賣家或 Moova。
尋找識別碼	查看派送電郵、網上市場的運輸頁面、訂單詳情、配送通知或商戶支援訊息。
識別碼錯誤	訂單號碼、發票號碼、客戶參考編號或網上市場 ID 可能並非配送編碼。請向賣家索取供承運商使用的編碼。
沒有首個事件	速運標籤或配送記錄可能在速遞員收取貨件前已經建立。請要求寄件人確認貨件是否已實際交收。

追蹤號碼格式及範例

Moova 的公開頁面指出設有追蹤編碼流程，但沒有公布通用的公開格式、固定長度或校驗和規則。不要單憑前綴推斷服務。請使用商戶或配送通知所顯示的完整編碼。

追蹤編號格式

識別碼類別	標準化格式及用途
Moova 配送編碼	請使用商戶、Moova 或配送通知所提供的編碼。在所查閱的官方頁面上，並沒有公布通用的公開長度及字元格式。
網上市場訂單號碼	這是商業訂單的識別資料，未必可以用作搜尋 Moova 配送資料。請向賣家索取配送編碼。
商戶參考編號	賣家的內部參考編號可以識別購買資料，但不一定是供承運商使用的識別碼。
配送證明或通知參考編號	通知可能包含配送參考編號、狀態連結或證明資料。聯絡支援人員時，請保留原始訊息。

追蹤狀態及含義

確切措辭可能因商戶整合方式及配送流程而異。下表說明常見末端配送事件的實際含義，但不會將已建立的標籤視為 Moova 已收取貨件的證明。

狀態快速查閱

狀態或階段	含義及下一步行動
已建立／等待收取	配送記錄已存在，但貨件可能尚未實際收取。寄件人應確認交收情況。
已收取	速遞員已接收貨件，並安排進入計劃中的配送流程。請確保地址及收件人均可聯絡。
運送中／位於設施	貨件正經過本地營運路線或設施。除非預定配送時段已過，否則請等待下一次掃描。
派送中	貨件已分配到配送路線。請準備好進入配送地點的安排、聯絡資料及任何所需的收件人核實資料。
已送達	系統已記錄配送事件。在升級處理前，請先查看所述的配送地點、住戶、接待處或大廈保安處。
例外／派送失敗	未能完成原定配送。請檢查地址，並盡快聯絡商戶或 Moova 了解下一步安排。
已退回	貨件正運回原處，或已安排退回。替換或退款決定通常由賣家控制。

服務及配送時間

Moova 的官方服務頁面介紹即日、翌日、預約及上門配送選項。所查閱的頁面並未列明通用的配送保證或按國家劃分的標準；適用的配送時段取決於商戶的服務設定及配送地址。

服務比較

服務	最適合
即日配送	商戶已啟用即日服務的限時城市電子商貿及商業配送。
翌日送貨	由商戶安排的本地計劃送貨，目標為翌日送達。
預定送貨	按所選時間或營運計劃安排的送貨。
電子商貿送貨	需要平台整合、客戶追蹤及送貨控制的網上商店。

送貨時間

服務	已公布的時間說明
即日	在路線、截單時間、起點、目的地及商戶設定均許可的情況下，於同日送達。
翌日	如所選服務及路線支援，於翌日送達。
預定	按照商戶所顯示的預定安排送貨。
90分鐘選項	電子商貿頁面表示已設定的服務提供90分鐘送貨；但這並不代表每件貨件均獲普遍保證。

目的地國家送貨時間

目的地國家或地區	已確認的 Moova 營運範圍
阿根廷	Moova 將阿根廷列為營運國家；送貨時間取決於所選的本地服務及路線。
玻利維亞	Moova 在其公司頁面列出玻利維亞；適用的送貨時段取決於本地供應情況。
智利	Moova 將智利列為營運國家；時間取決於送貨安排。
哥倫比亞	Moova 將哥倫比亞列為營運國家；時間取決於送貨安排。
危地馬拉	Moova 將危地馬拉列為營運國家；時間取決於送貨安排。
墨西哥	Moova 將墨西哥列為營運國家；時間取決於送貨安排。
秘魯	Moova 將秘魯列為營運國家；時間取決於送貨安排。
烏拉圭	Moova 將烏拉圭列為營運國家；時間取決於送貨安排。

Moova 已審閱的官方頁面並沒有公布涵蓋25至35個國家的國際送貨時間矩陣。為目的地列出的營運範圍以外的國家杜撰平均時間或海關交接資料，會造成誤導。

常見追蹤問題及解決方案

問題或狀態	即時解決方案
代碼無效	再次複製代碼，移除空格，確認代碼與訂單編號不同，並要求賣家確認面向承運商的識別碼。
沒有追蹤事件	查詢貨件是否已實際交予 Moover；建立記錄並不代表已完成收件。
長時間沒有更新	將最新事件與承諾的時段作比較，然後向商戶或 Moova 提供代碼及送貨地址並聯絡他們。
送貨異常	核實地址、電話是否可接通、大廈指示及收件人是否有空。寄件人可能需要要求重新安排。
顯示已送達但未能找到	查看入口、接待處、鄰居及同住家庭成員，然後向賣家或 Moova 要求送貨證明並升級處理。
退回寄件人	先聯絡賣家，因為更換、退款及重新寄送的決定通常由商戶作出。
貨件損壞或遺失	保留包裝及照片，記錄配送編號，並盡快通知賣家，以便啟動適當的調查或索償程序。

國際運送、海關及承運商交接

Moova 經審閱的官方頁面描述其在所列拉丁美洲市場的城市及最後一公里營運，而非一個普遍適用的國際郵政或海關網絡。對於跨境訂單，商戶或始發承運商可能會在 Moova 接手本地派送前，負責出口及清關階段。

階段	客戶應了解的事項
始發商戶或承運商	賣家或始發物流服務提供商建立貨件，並可能發出首個識別編號。
出口及幹線運輸	在本地派送服務提供商收到貨件前，可能已進行國際運輸及出口處理。
進口及清關	貨件抵達某個國家本身並不代表已完成清關。相關海關當局或進口服務提供商負責清關事宜。
Moova 交接	當商戶已安排 Moova 服務時，Moova 可能會成為本地最後一公里派送營運商；交接掃描記錄不一定代表該編號由 Moova 發出。
最後一公里	Moova 網絡或獲指派的 Moover 會按照商戶配置的服務執行本地派送。

配送管理及出貨後選項

選項	已確認的營運背景
客戶通知	Moova 的官方頁面表示，向最終客戶發出通知是其科技及電子商務方案的一部分。
派送證明	Moova 在其城市科技資料中提及度身訂造的收貨或購買證明，以及數碼簽署。
退貨派送	Moova 表示，為已配置的商業方案提供購買退貨及雙向派送服務。
更改地址或路線	公開資料並沒有說明通用的更改地址程序。請在派送獲安排前向商戶或 Moova 查詢。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、派送調查、保險索償及商戶退款是不同的程序。網上購物應先向賣家提出，貨件損壞時保留包裝及照片，並提供配送編號及價值證明。17TRACK 無法批准 Moova 的索償或退款。

程序	何時使用及應由誰開始
追蹤查詢	當某項事件不清楚或缺失時使用。收件人可以向賣家查詢；賣家可以與 Moova 協調。
遺失或損壞調查	當貨件遺失或損壞時使用。保留包裝、照片、發票及派送資料。
商戶退款或更換	賣家通常負責決定向客戶退款、更換貨件或重新寄送。
保險問題	Moova 的電子商務頁面提及為已配置的服務提供商品保險；保障條款必須向商戶或適用合約索取。

運送限制及特殊處理

經審閱的公開頁面並未提供完整的禁運品或危險品手冊。寄件人應在交寄電池、液體、藥物、易腐品、貴重物品或受規管貨物前，取得適用的 Moova 及商戶條款。

類別	實際預防措施
電池及電子產品	寄出前確認接收條件、包裝要求及本地運輸規則。
液體及易腐品	使用適合的防漏包裝，並確認所選服務是否接受相關物品。
藥物及受規管產品	預訂前查閱適用的法律、商戶及目的地要求。
高價值貨物	向商戶或服務提供商確認申報價值、保險及證明要求。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式或最佳用途
官方追蹤	Moova 首頁追蹤欄位；請使用賣家或 Moova 提供的送貨代碼。
聯絡及支援	官方網站提供「聯絡」及「幫助」導航。請使用適用於所在國家或商戶的支援途徑。
商戶支援	如屬網上市集訂單，請先聯絡賣家，因為賣家負責訂單詳情、更換及退款決定。
需要準備的資料	請準備送貨代碼、訂單編號、寄件人及收件人資料、地址、購買日期、最新事件，以及包裹如有損壞時的照片。

經審閱的官方頁面沒有公布經核實的公開電話號碼、電郵地址或統一的支援服務時間表。避免依賴從第三方追蹤網站複製的號碼。

電子商貿及商業追蹤

Moova 透過平台整合、送貨控制、路線優化、客戶追蹤、通知及營運協助，為電子商務及商業用戶提供技術方案。經審閱的官方資料中未有包含現行的公開 Moova API 規格。

開發者／API 比較

選項	供應商
商業整合	Moova
網上市集整合	Moova 與 Mercado Envíos Flex，供已設定的 Mercado Libre 賣家使用。
多承運商追蹤 API	17TRACK

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤 Moova 送貨？

在官方 Moova 網站輸入送貨代碼，或嘗試使用 17TRACK 查看可取得的彙總事件。

2. 在哪裏可以找到我的 Moova 追蹤代碼？

請查看發貨電郵、網上市集的貨件頁面、商戶訊息或送貨通知。

3. Moova 追蹤號碼是甚麼樣子？

Moova 經審閱的公開頁面沒有公布統一的長度或格式，因此請使用為你的送貨提供的確切識別碼。

4. 為甚麼我的 Moova 送貨尚未收到首次掃描記錄？

送貨記錄可能在實際收件前已建立；請要求賣家確認交接情況。

5. 為甚麼我的 Moova 追蹤沒有更新？

請查看承諾的送貨時段、核實地址，並聯絡賣家或 Moova，提供最新事件。

6. Moova 送貨需時多久？

Moova 說明提供即日、翌日、預約及部分 90 分鐘送貨選項，但適用的時間取決於路線及商戶設定。

7. Moova 送貨嘗試失敗後，我應該怎樣做？

請檢查地址、進入指示及收件人是否有空，然後向賣家或 Moova 查詢下一次送貨安排。

8. 如果 Moova 顯示已送達，但我找不到包裹，應該怎樣做？

請檢查入口、接待處、鄰居及同住家庭成員，然後透過賣家或 Moova 索取送貨證明。

9. 如何舉報遺失或損壞的 Moova 貨件？

請保留包裝、拍攝損壞情況、保存送貨代碼，並盡快聯絡賣家以展開調查或提出索償。

10. 如何就送貨事宜聯絡 Moova？

請使用官方 Moova 網站上的「聯絡」或「幫助」途徑，並提供送貨代碼、地址及最新事件。

專業常見問題

11. Moova 訂單編號是否等同於送貨代碼？

不是。訂單編號用於識別購買項目，而送貨代碼則是用於貨件追蹤的識別碼。

12. Moova 是否負責整段國際運送流程？

Moova 的公開資料主要集中於市區及最後一公里送貨；起運地承運商、海關服務供應商或商戶可能負責較早期的跨境階段。

13. Moova 追蹤與 17TRACK 追蹤有甚麼分別？

Moova 提供自有的營運追蹤流程，而 17TRACK 則獨立彙總可取得的事件，且無法更改送貨安排。

14. Moova 是否提供送貨證明？

Moova 說明已設定的服務具備數碼簽署及自訂收貨資料等送貨證明相關功能。

15. Moova 是否支援電子商務整合？

是。Moova 說明為商業用戶提供電子商務平台整合、客戶追蹤、通知及送貨控制。

16. Moova 是否提供公開追蹤 API？

經審閱的官方頁面中未有包含現時公開記錄的 Moova 追蹤 API；商業用戶應直接索取最新的整合文件。

追蹤 API

17TRACK 參考資料

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.