Moova Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Moova, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://dev.moova.io/

Проследи

За Moova

Moova е дигитална платформа за градска логистика, която свързва наличния капацитет за доставки с нуждите на бизнеса и електронната търговия от доставки. Moova се фокусира върху услуги за доставки на последната миля, включително доставки в същия ден, на следващия ден и по график, с оптимизация на маршрутите, наблюдение на доставките и онлайн оперативна помощ.

Факт	Потвърдена информация
Официално име	Moova
Официален уебсайт	https://moova.io/
Вид превозвач	Дигитална платформа за градска логистика и доставки на последната миля.
Основен регион	Аржентина, Боливия, Чили, Колумбия, Гватемала, Мексико, Перу и Уругвай.
Основана	Октомври 2018 г.
Оперативно присъствие	Официалната страница на компанията посочва 16 оперативни локации, осем държави, повече от 120 служители и повече от 1 000 клиенти.
Страница за проследяване	Официалната начална страница предоставя поле „код за проследяване“ за намиране на доставка.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение с Moova
Moova	Moova управлява дигиталната логистична платформа и координира услугите за доставки на последната миля.
Moovers	Moovers са индивидуални или бизнес куриери, които използват автомобили, микробуси или мотоциклети, за да извършват доставки чрез мрежата на Moova.
Бизнес клиенти и клиенти от електронната търговия	Бизнес клиентите използват Moova за планиране на доставки, интеграции, наблюдение и услуги за доставка, насочени към клиентите.
Инструменти на Moova за проследяване и контрол	Moova предоставя проследяване на доставките, оперативен контрол и известия до клиентите чрез своята технологична платформа.
Mercado Envíos Flex	Moova предлага директна интеграция за участващи продавачи в Mercado Libre, които използват Mercado Envíos Flex; това не означава, че Moova е издателят на всеки номер на поръчка от платформата.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да обобщава налични събития от Moova; 17TRACK не извършва доставки на Moova.

Кратък отговор

Въведете кода за доставка или проследяване, предоставен от продавача или Moova, в полето за проследяване на официалния уебсайт на Moova. Можете също да опитате 17TRACK, когато идентификаторът се поддържа. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте копирали кода за доставка, а не номера на поръчката, премахнете случайно добавените интервали и попитайте продавача дали доставката е създадена или физически е взета.

Професионален съвет: 17TRACK може да показва наличните събития по проследяването, но не може да изпрати куриер на Moova, да промени адрес, да одобри възстановяване на сума или да вземе решение по рекламация.

Как да проследявате пратки на Moova

Използвайте официалното поле за проследяване на Moova, когато търговецът е предоставил код за доставка на Moova. Използвайте 17TRACK като независима опция за обобщаване, когато ви е необходим консолидиран преглед или когато пратката е създадена чрез маркетплейс.

Маршрут	Стъпки и проверки
Официално проследяване на Moova	Отворете уебсайта на Moova, въведете кода за проследяване, изпратете търсенето и сравнете последното събитие с очакваната организация на доставката.
Проследяване чрез 17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете идентификатора на пратката, разрешете разпознаването на превозвача, когато е налично, и прегледайте хронологията на събитията. Свържете се с продавача или Moova за оперативни действия.
Намиране на идентификатора	Проверете имейла за изпращане, страницата за доставка в маркетплейса, данните за поръчката, известието за доставка или съобщението от отдела за поддръжка на търговеца.
Грешен идентификатор	Номерът на поръчката, номерът на фактурата, клиентският референтен номер или идентификаторът на маркетплейса може да не е код за доставка. Поискайте от продавача кода, предназначен за превозвача.
Няма първо събитие	Етикет или запис за доставка може да е създаден преди куриерът да вземе пратката. Помолете подателя да потвърди физическото предаване.

Формати и примери за номера за проследяване

Публичните страници на Moova посочват работен процес с код за проследяване, но не публикуват универсален публичен формат, фиксирана дължина или правило за контролна сума. Не определяйте услугата само по префикс. Използвайте точния код, посочен от търговеца или в известието за доставка.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран формат и употреба
Код за доставка на Moova	Използвайте кода, предоставен от търговеца, Moova или в известието за доставка. Универсална публична дължина и формат на символите не са публикувани на прегледаните официални страници.
Номер на поръчка в маркетплейс	Той идентифицира търговската поръчка и може да не може да бъде търсен като доставка на Moova. Поискайте от продавача кода за доставка.
Референтен номер на търговеца	Вътрешният референтен номер на продавача може да идентифицира покупката, но не е непременно идентификаторът, предназначен за превозвача.
Референтен номер от доказателство или известие за доставка	Известието може да съдържа референтен номер за доставка, връзка към статуса или информация за доказателство. Запазете оригиналното съобщение, когато се свързвате с отдела за поддръжка.

Статуси на проследяване и значения

Точната формулировка може да варира според интеграцията на търговеца и работния процес по доставката. Таблицата по-долу обяснява оперативното значение на често срещаните събития при последната миля, без да приема, че създаденият етикет е доказателство, че Moova е взела пратката.

Бърза справка за статусите

Статус или етап	Значение и следващо действие
Създадена / очакваща получаване	Записът за доставката съществува, но физическото получаване може да не е извършено. Подателят трябва да потвърди предаването.
Получена	Куриер е приел пратката за планирания работен процес по доставката. Осигурете достъп и наличност на получателя.
В транзит / в обект	Пратката се придвижва по местен маршрут или през обект. Изчакайте следващото сканиране, освен ако планираният прозорец за доставка не е изтекъл.
Предадена за доставка	Пратката е разпределена към маршрут за доставка. Подгответе достъпа, данните за контакт и всяка необходима проверка на получателя.
Доставена	Регистрирано е събитие за доставка. Проверете посоченото място на доставка, домакинството, рецепцията или охраната на сградата, преди да подадете сигнал за проблем.
Изключение / неуспешен опит	Планираната доставка не е могла да бъде извършена. Проверете адреса и незабавно се свържете с търговеца или Moova за следваща организация.
Върната	Пратката се връща или е разпределена за връщане. Обикновено продавачът контролира решенията за замяна или възстановяване на сума.

Услуги и срокове за доставка

Официалните сервизни страници на Moova описват опции за доставка в същия ден, на следващия ден, програмирана доставка и доставка от врата до врата. На прегледаните страници не е посочена универсална гаранция за доставка или стандарт по държави; приложимият срок зависи от конфигурацията на услугата на търговеца и адреса за доставка.

Сравнение на услугите

Услуга	Подходяща за
Доставка в същия ден	Спешни градски електронни търговски и бизнес доставки, при които търговецът е активирал услугата за доставка в същия ден.
Доставка на следващия ден	Планирана местна доставка с цел за доставка на следващия ден, организирана чрез търговеца.
Програмирана доставка	Доставки, насрочени за избран час или в рамките на определен оперативен план.
Доставка за електронна търговия	Онлайн магазини, които се нуждаят от интеграция с платформа, проследяване от клиента и контрол на доставките.

Време за доставка

Услуга	Публикувано описание на сроковете
В същия ден	Доставка в рамките на същия ден, когато маршрутът, крайният час за приемане на поръчки, началната точка, дестинацията и конфигурацията на търговеца го позволяват.
На следващия ден	Доставка на следващия ден, когато избраната услуга и маршрутът го позволяват.
Програмирана	Доставка съгласно планираната организация, посочена от търговеца.
Опция за 90 минути	Страницата за електронна търговия описва доставки за 90 минути при конфигурираните услуги; това не е универсална гаранция за всяка пратка.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава или регион на дестинация	Потвърден оперативен обхват на Moova
Аржентина	Moova посочва Аржентина като държава, в която оперира; срокът за доставка зависи от избраната местна услуга и маршрут.
Боливия	Moova посочва Боливия на страницата си за компанията; приложимият срок за доставка зависи от местната наличност.
Чили	Moova посочва Чили като държава, в която оперира; срокът зависи от организацията на доставката.
Колумбия	Moova посочва Колумбия като държава, в която оперира; срокът зависи от организацията на доставката.
Гватемала	Moova посочва Гватемала като държава, в която оперира; срокът зависи от организацията на доставката.
Мексико	Moova посочва Мексико като държава, в която оперира; срокът зависи от организацията на доставката.
Перу	Moova посочва Перу като държава, в която оперира; срокът зависи от организацията на доставката.
Уругвай	Moova посочва Уругвай като държава, в която оперира; срокът зависи от организацията на доставката.

Прегледаните официални страници на Moova не публикуват международна матрица със срокове за доставка за 25–35 държави. Би било подвеждащо да се измислят средни стойности за държави или митнически предавания за дестинации извън посочения оперативен обхват.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Незабавно решение
Невалиден код	Копирайте кода отново, премахнете интервалите, различавайте го от номера на поръчката и поискайте от продавача да потвърди идентификатора, използван от превозвача.
Няма събитие за проследяване	Попитайте дали доставката е била физически предадена на Moover; създаването на запис не доказва получаването на пратката.
Дълъг период без актуализация	Сравнете последното събитие с обещания срок, след което се свържете с търговеца или Moova, като посочите кода и адреса за доставка.
Изключение при доставката	Проверете адреса, достъпа до телефона, инструкциите за сградата и наличието на получателя. Изпращачът може да се наложи да поиска нова организация на доставката.
Доставено, но липсва	Проверете входа, рецепцията, съседите и членовете на домакинството, след което поискайте от продавача или Moova доказателство за доставката и ескалация на случая.
Връщане към подателя	Първо се свържете с продавача, тъй като решенията за замяна, възстановяване на сумата и повторно изпращане обикновено са отговорност на търговеца.
Повреден или изгубен артикул	Запазете опаковката и снимките, запишете кода за доставка и уведомете своевременно продавача, за да може да бъде започната подходяща процедура за проверка или предявяване на претенция.

Международна доставка, митница и предаване между превозвачи

Официалните страници на Moova, прегледани в рамките на проучването, описват градски и доставки на последната миля на посочените от него латиноамерикански пазари, а не универсална международна пощенска или митническа мрежа. При трансгранична поръчка търговецът или превозвачът от страната на произход може да контролира етапите на износа и митническото оформяне, преди да бъде възложена местна доставка на Moova.

Етап	Какво трябва да разбира клиентът
Търговец или превозвач от страната на произход	Продавачът или логистичният доставчик от страната на произход създава пратката и може да издаде първия идентификатор.
Износ и магистрален транспорт	Международният транспорт и обработката на износа може да се извършат, преди местен доставчик да получи пратката.
Внос и митническо оформяне	Пристигането в дадена държава само по себе си не доказва освобождаване от митница. Отговорният митнически орган или доставчикът на услуги по внос контролира оформянето.
Предаване на Moova	Moova може да стане местният оператор за доставка на последната миля, когато търговецът е организирал услуга на Moova; сканирането при предаване не е непременно номер, издаден от Moova.
Последна миля	Мрежата на Moova или назначеният Moover извършва местната доставка съгласно конфигурираната от търговеца услуга.

Управление на доставките и опции след изпращане

Опция	Потвърден оперативен контекст
Уведомления за клиенти	Официалните страници на Moova описват уведомленията до крайния клиент като част от технологичното и електронното ѝ търговско предложение.
Доказателство за доставка	Moova описва персонализирани разписки или доказателства за покупка и цифрови подписи в материалите си за градски технологии.
Връщане на доставка	Moova описва връщането на покупки и двупосочните доставки за конфигурирани бизнес решения.
Промяна на адрес или маршрут	Не е посочена общодостъпна универсална процедура за промяна на адрес. Попитайте търговеца или Moova, преди доставката да бъде възложена.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването на доставката, застрахователната претенция и възстановяването на сумата от търговеца са различни процеси. При покупка от електронен магазин започнете с продавача, запазете опаковката и снимките при повреда и предоставете кода за доставка и доказателство за стойността. 17TRACK не може да одобри претенция към Moova или възстановяване на сума.

Процес	Кога се използва и кой трябва да го започне
Запитване за проследяване	Използвайте го, когато дадено събитие е неясно или липсва. Получателят може да попита продавача, а продавачът може да координира действията с Moova.
Разследване на загуба или повреда	Използвайте го, когато доставката липсва или е повредена. Запазете опаковката, снимките, фактурата и информацията за доставката.
Възстановяване на сума или замяна от търговеца	Обикновено продавачът контролира решението за възстановяване на сумата на клиента, замяна или повторно изпращане.
Въпрос относно застраховка	Страницата на Moova за електронна търговия споменава застраховка на стоките за конфигурирани услуги; условията на покритието трябва да бъдат получени от търговеца или от приложимия договор.

Ограничения за доставка и специална обработка

Прегледаните публични страници не предоставят пълно ръководство за забранени или опасни стоки. Изпращачите трябва да получат приложимите условия на Moova и търговеца, преди да предадат батерии, течности, лекарства, бързоразвалящи се стоки, ценности или стоки, подлежащи на регулация.

Категория	Практическа предпазна мярка
Батерии и електроника	Потвърдете приемането, опаковането и местните правила за транспорт преди изпращане.
Течности и бързоразвалящи се стоки	Използвайте подходяща опаковка, устойчива на течове, и проверете дали избраната услуга приема съдържанието.
Лекарства и регулирани продукти	Проверете приложимите законови изисквания, изискванията на търговеца и изискванията на държавата по местоназначение, преди да направите резервация.
Стоки с висока стойност	Потвърдете изискванията за декларирана стойност, застраховка и доказателства с търговеца или доставчика на услугата.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт или най-добро предназначение
Официално проследяване	Поле за проследяване на началната страница на Moova; използвайте кода за доставка, предоставен от продавача или Moova.
Контакти и поддръжка	Официалният уебсайт предоставя навигация към „Контакти“ и „Помощ“. Използвайте приложимия маршрут за поддръжка за съответната държава или търговец.
Поддръжка за търговци	При поръчки от онлайн пазари първо се свържете с продавача, тъй като той контролира детайлите по поръчката, решенията за замяна и възстановяване на суми.
Информация за подготовка	Подгответе кода за доставка, номера на поръчката, данните за подателя и получателя, адреса, датата на покупката, последното събитие и снимки, ако пратката е повредена.

Проверените официални страници не публикуват потвърден публичен телефонен номер, имейл адрес или универсален график на часовете за поддръжка. Избягвайте да разчитате на номера, копирани от сайтове за проследяване на трети страни.

Проследяване на пратки за електронна търговия и бизнеса

Moova позиционира технологията си за потребители от сферата на електронната търговия и бизнеса чрез платформени интеграции, контрол на доставките, оптимизация на маршрутите, проследяване от клиентите, известия и оперативна помощ. В прегледаните официални материали не е включена актуална публична спецификация на Moova API.

Сравнение за разработчици/API

Опция	Доставчик
Бизнес интеграция	Moova
Интеграция с онлайн пазари	Moova с Mercado Envíos Flex за конфигурирани продавачи в Mercado Libre.
API за проследяване на множество превозвачи	17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя доставка от Moova?

Въведете кода за доставка на официалния уебсайт на Moova или опитайте 17TRACK за налични обобщени събития.

2. Къде мога да намеря кода си за проследяване на Moova?

Потърсете го в имейла за изпращане, страницата за пратката в онлайн пазара, съобщението от търговеца или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Moova?

Проверените публични страници на Moova не посочват универсална дължина или формат, затова използвайте точния идентификатор, предоставен за вашата доставка.

4. Защо доставката ми от Moova не е получила първото си сканиране?

Записът за доставката може да е създаден преди физическото получаване на пратката; помолете продавача да потвърди предаването.

5. Защо проследяването на доставката ми от Moova не се актуализира?

Проверете обещания срок за доставка, потвърдете адреса и се свържете с продавача или Moova с информация за последното събитие.

6. Колко време отнема доставката от Moova?

Moova описва опции за доставка в същия ден, на следващия ден, по график и някои 90-минутни доставки, но приложимият срок зависи от маршрута и конфигурацията на търговеца.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка от Moova е неуспешен?

Проверете адреса, инструкциите за достъп и наличността на получателя, след което попитайте продавача или Moova за следващото安排ение на доставката.

8. Какво трябва да направя, ако Moova показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете входовете, рецепцията, съседите и членовете на домакинството, след което поискайте доказателство за доставката чрез продавача или Moova.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от Moova?

Запазете опаковката, заснемете повредата, съхранете кода за доставка и незабавно се свържете с продавача за разследване или подаване на рекламация.

10. Как мога да се свържа с Moova относно доставка?

Използвайте раздела „Контакти“ или „Помощ“ на официалния уебсайт на Moova и предоставете кода за доставка, адреса и информацията за последното събитие.

Често задавани въпроси за експерти

11. Номерът на поръчката в Moova същият ли е като кодът за доставка?

Не. Номерът на поръчката идентифицира покупката, докато кодът за доставка е идентификаторът, използван за проследяване на пратката.

12. Moova извършва ли цялото международно пътуване?

Публичните материали на Moova се фокусират върху градските доставки и доставките на последната миля; превозвачът в началната точка, митническият оператор или търговецът може да контролира по-ранните трансгранични етапи.

13. Каква е разликата между проследяването от Moova и проследяването в 17TRACK?

Moova предоставя собствен работен процес за оперативно проследяване, докато 17TRACK независимо обобщава наличните събития и не може да променя доставката.

14. Moova предоставя ли доказателство за доставка?

Moova описва функции, свързани с доказателството за доставка, като цифрови подписи и персонализирана информация за получаването при конфигурирани услуги.

15. Moova поддържа ли интеграции с електронна търговия?

Да. Moova описва интеграции с платформи за електронна търговия, проследяване от клиентите, известия и контрол на доставките за бизнес потребители.

16. Moova предлага ли публичен API за проследяване?

В прегледаните официални страници не е включен актуален публично документиран API за проследяване на Moova; бизнес потребителите трябва да поискат актуалната документация за интеграция директно.

API за проследяване

референция 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.