Moova 查询

请输入 Moova 追踪号码，以查看最新的配送状态。

https://dev.moova.io/

查询

关于 Moova

Moova 是一个数字化城市物流平台，将配送能力与企业及电子商务配送需求相连接。Moova 专注于最后一公里服务，包括当日、次日和预约配送，并提供路线优化、配送监控和在线运营协助。

事实	已确认信息
官方名称	Moova
官方网站	https://moova.io/
承运商类型	数字化城市物流和最后一公里配送平台。
主要地区	阿根廷、玻利维亚、智利、哥伦比亚、危地马拉、墨西哥、秘鲁和乌拉圭。
成立时间	2018 年 10 月。
运营范围	公司官方页面称，其业务覆盖 16 个运营地点、8 个国家，拥有 120 多名员工和 1,000 多家客户。
追踪页面	官方网站首页提供了用于查找配送信息的“追踪代码”字段。

承运商实体关系

实体	与 Moova 的关系
Moova	Moova 运营数字物流平台，并协调最后一公里配送服务。
Moovers	Moovers 是通过 Moova 网络使用汽车、面包车或摩托车执行配送的个人或企业配送员。
企业和电子商务客户	企业客户使用 Moova 进行配送规划、系统集成、监控以及面向客户的配送服务。
Moova 追踪和控制工具	Moova 通过其技术平台提供配送追踪、运营控制和客户通知。
Mercado Envíos Flex	Moova 为参与 Mercado Libre 的卖家提供 Mercado Envíos Flex 直接集成功能；这并不意味着 Moova 是每个电商订单号的签发方。
17TRACK	17TRACK 是一个独立的追踪平台，可能会汇总可用的 Moova 物流事件；17TRACK 不负责运营 Moova 的配送业务。

快速解答

将卖家或 Moova 提供的配送代码或追踪代码输入 Moova 官方网站上的追踪字段。标识符受支持时，也可以尝试使用 17TRACK。如果没有显示结果，请先确认你复制的是配送代码而不是订单号，删除意外输入的空格，并询问卖家配送是否已经创建或已实际收件。

专业提示： 17TRACK 可以显示可用的追踪事件，但无法派遣 Moova 快递员、更改地址、批准退款或裁定索赔。

如何追踪 Moova 包裹

当商家提供了 Moova 配送代码时，请使用官方 Moova 追踪字段。当您需要汇总视图，或货件是通过电商平台创建时，请将 17TRACK 作为独立的聚合选项。

路线	步骤和检查
官方 Moova 追踪	打开 Moova 网站，输入追踪代码，提交查询，并将最新事件与预期的配送安排进行比较。
17TRACK 追踪	打开 17TRACK，输入货件标识符，在可用时允许识别承运商，并查看事件时间线。如需采取运营方面的措施，请联系卖家或 Moova。
查找标识符	查看发货邮件、电商平台配送页面、订单详情、配送通知或商家的客服消息。
标识符错误	订单号、发票号、客户参考号或电商平台 ID 可能不是配送代码。请向卖家索取面向承运商的代码。
没有首个事件	快递员收取物品之前，标签或配送记录可能已经创建。请发件人确认是否已实际交接。

追踪号码格式和示例

Moova 的公开页面说明了追踪代码工作流程，但未公布通用的公开格式、固定长度或校验和规则。不要仅根据前缀推断服务。请使用商家或配送通知中显示的准确代码。

追踪号码格式

标识符类别	标准化格式和用途
Moova 配送代码	使用商家、Moova 或配送通知提供的代码。经审阅的官方页面未公布通用的公开长度和字符格式。
电商平台订单号	此号码用于标识商业订单，可能无法作为 Moova 配送进行查询。请向卖家索取配送代码。
商家参考号	卖家的内部参考号可以标识购买记录，但不一定是面向承运商的标识符。
配送证明或通知参考号	通知中可能包含配送参考号、状态链接或证明信息。联系客户支持时请保留原始消息。

追踪状态及含义

具体措辞可能因商家集成方式和配送流程而异。下表说明了常见末端配送事件的实际含义，但不会将已创建的标签视为 Moova 已收取包裹的证明。

状态快速查询

状态或阶段	含义和下一步操作
已创建 / 等待收取	配送记录已存在，但可能尚未实际收取。发件人应确认是否已交接。
已收取	快递员已接受该物品，并将其纳入计划中的配送流程。请确保地址和收件人信息可用。
运输中 / 在网点	物品正在本地运营路线或设施中转运。除非计划配送时间窗口已过，否则请等待下一次扫描。
派送中	物品已分配到配送路线。请准备好通行条件、联系方式以及任何所需的收件人验证信息。
已送达	系统已记录配送事件。在升级处理之前，请检查所述配送地点、住户、接待台或楼宇安保处。
异常 / 尝试失败	计划中的配送未能完成。请检查地址，并及时联系商家或 Moova，以安排下一步处理。
已退回	物品正在退回途中，或已被安排退回。卖家通常负责决定更换或退款。

服务和配送时间

Moova 的官方服务页面介绍了当日、次日、预约和送货上门等配送选项。经审阅的页面未说明通用的配送保证或按国家划分的标准；适用的配送时间窗口取决于商家的服务配置和配送地址。

服务比较

服务	适用场景
当日配送	适用于时间敏感的城市电商和商业配送，前提是商家已启用当日服务。
次日送达	由商家安排的本地配送，目标是在次日送达。
预约配送	按照选定的时间或运营计划安排的配送。
电子商务配送	适用于需要平台集成、客户追踪和配送管理的网上商店。

配送时间

服务	公布的时效说明
当日送达	在路线、截单时间、始发地、目的地和商家配置允许的情况下，于当天完成配送。
次日送达	在所选服务和路线支持的情况下，于次日完成配送。
预约配送	按照商家显示的预约安排进行配送。
90分钟选项	电子商务页面说明，已配置的服务提供90分钟配送；这并非适用于每件货件的普遍保证。

按目的地国家划分的配送时间

目的地国家或地区	已确认的 Moova 运营范围
阿根廷	Moova 将阿根廷列为运营国家；配送时效取决于所选的本地服务和路线。
玻利维亚	Moova 在其公司页面上列出了玻利维亚；适用的配送时间范围取决于当地的可用性。
智利	Moova 将智利列为运营国家；配送时效取决于配送安排。
哥伦比亚	Moova 将哥伦比亚列为运营国家；配送时效取决于配送安排。
危地马拉	Moova 将危地马拉列为运营国家；配送时效取决于配送安排。
墨西哥	Moova 将墨西哥列为运营国家；配送时效取决于配送安排。
秘鲁	Moova 将秘鲁列为运营国家；配送时效取决于配送安排。
乌拉圭	Moova 将乌拉圭列为运营国家；配送时效取决于配送安排。

Moova 经审查的官方页面并未发布覆盖25至35个国家的国际配送时间矩阵。为目的地在所列运营范围之外的情况编造各国平均时效或海关交接信息会产生误导。

常见追踪问题及解决方案

问题或状态	立即解决方案
代码无效	再次复制代码，删除空格，将其与订单号区分开，并请卖家确认面向承运商的标识符。
没有追踪事件	询问货件是否已实际交给 Moover；创建记录并不能证明已收取货件。
长时间没有更新	将最新事件与承诺的时间范围进行比较，然后使用代码和配送地址联系商家或 Moova。
配送异常	核实地址、电话是否畅通、楼宇说明以及收件人是否在场。发件人可能需要申请新的配送安排。
显示已送达但未收到	检查入口、前台、邻居和家庭成员，然后向卖家或 Moova 索取配送凭证并请求升级处理。
退回发件人	先联系卖家，因为更换、退款和重新发货的决定通常由商家负责。
物品损坏或丢失	保留包装和照片，记录配送代码，并及时通知卖家，以便启动适当的调查或索赔流程。

国际运输、海关和承运商交接

Moova经过审核的官方页面介绍了其所列拉丁美洲市场中的城市配送和最后一公里运营，而不是一个通用的国际邮政或海关网络。对于跨境订单，商家或始发承运商可能会在Moova接手本地配送之前负责出口和海关环节。

阶段	客户应了解的内容
始发商家或承运商	卖家或始发物流服务商创建货件，并可能签发第一个标识符。
出口和干线运输	国际运输和出口处理可能在本地配送服务商收到物品之前进行。
进口和海关	货物抵达某个国家本身并不能证明已完成海关放行。相关海关机构或进口服务商负责清关。
Moova交接	当商家已安排Moova服务时，Moova可能会成为本地最后一公里配送运营商；交接扫描不一定代表该号码由Moova签发。
最后一公里	Moova网络或指定的Moover根据商家配置的服务执行本地配送。

配送管理和发货后选项

选项	已确认的运营背景
客户通知	Moova官方页面介绍了向最终客户发送通知，这是其技术和电子商务服务的一部分。
配送证明	Moova在其城市技术材料中介绍了定制化收货或购买凭证以及数字签名。
退货配送	Moova介绍了针对已配置商业解决方案的购买退货和双向配送。
地址或路线变更	公开信息中未说明通用的更改地址流程。请在配送分配之前咨询商家或Moova。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

查询跟踪、调查配送情况、提出保险索赔以及要求商家退款是不同的流程。对于电子商务购买，请先联系卖家；如果物品损坏，请保留包装和照片，并提供配送代码及价值证明。17TRACK无法批准Moova的索赔或退款。

流程	使用时机及发起方
查询跟踪信息	当某个事件不明确或缺失时使用。收件人可以询问卖家；卖家可以与Moova协调。
丢失或损坏调查	当货物未收到或已损坏时使用。请保留包装、照片、发票和配送信息。
商家退款或更换	卖家通常负责决定是否向客户退款、更换商品或重新发货。
保险问题	Moova的电子商务页面提到，为已配置的服务提供商品保险；承保条款必须向商家或适用合同获取。

运输限制和特殊处理

经审核的公开页面未提供完整的禁运品或危险品手册。托运人在交寄电池、液体、药品、易腐品、贵重物品或受监管货物之前，应获取适用的Moova及商家条款。

类别	实用注意事项
电池和电子产品	发运前确认接收条件、包装要求和当地运输规则。
液体和易腐品	使用适当的防漏包装，并确认所选服务是否接受相关内容物。
药品和受监管产品	预订前检查适用的法律、商家和目的地要求。
高价值货物	向商家或服务提供商确认申报价值、保险和证明要求。

客户服务

渠道	经核实的联系方式或最佳用途
官方跟踪	Moova 官网查询字段；请使用卖家或 Moova 提供的配送代码。
联系与支持	官方网站提供“联系”和“帮助”导航。请使用适用的国家或商家支持渠道。
商家支持	对于电商平台订单，请先联系卖家，因为卖家负责订单详情以及更换和退款决定。
需要准备的信息	请准备配送代码、订单号、寄件人和收件人信息、地址、购买日期、最新物流事件；如果包裹受损，还请准备照片。

经审查的官方页面未公布经过验证的公开电话号码、电子邮件地址或统一的客服时间安排。请避免依赖从第三方查询网站复制的号码。

电子商务和商业追踪

Moova 通过平台集成、配送控制、路线优化、客户查询、通知和运营协助，为电商和企业用户提供技术支持。经审查的官方资料中未包含当前公开的 Moova API 规范。

开发者/API 对比

选项	提供商
商业集成	Moova
电商平台集成	为已配置 Mercado Libre 卖家提供的 Moova 与 Mercado Envíos Flex 集成。
多承运商查询 API	17TRACK

常见问题

基本常见问题

1. 如何查询 Moova 配送？

在 Moova 官方网站输入配送代码，或尝试使用 17TRACK 查看可用的汇总物流事件。

2. 在哪里可以找到我的 Moova 查询代码？

请查看发货邮件、电商平台发货页面、商家消息或配送通知。

3. Moova 查询号码是什么样的？

Moova 经审查的公开页面未公布统一的长度或格式，因此请使用为您的配送提供的确切标识符。

4. 为什么我的 Moova 配送还没有首次扫描记录？

配送记录可能在实际收件之前就已创建；请让卖家确认是否已交接。

5. 为什么我的 Moova 查询信息没有更新？

请检查承诺的配送时间范围，核实地址，并联系卖家或 Moova，提供最新物流事件。

6. Moova 配送需要多长时间？

Moova 介绍了当日、次日、预约配送以及部分 90 分钟配送选项，但具体时效取决于路线和商家配置。

7. Moova 配送尝试失败后我该怎么办？

请检查地址、进入说明和收件人是否在场，然后询问卖家或 Moova 下一步的配送安排。

8. 如果 Moova 显示已送达，但我找不到包裹，该怎么办？

请检查入口、前台、邻居和家庭成员，然后通过卖家或 Moova 请求配送凭证。

9. 如何报告 Moova 货件丢失或损坏？

请保留包装，拍摄损坏情况，保存配送代码，并及时联系卖家以启动调查或索赔流程。

10. 如何联系 Moova 处理配送问题？

请使用 Moova 官方网站上的“联系”或“帮助”渠道，并提供配送代码、地址和最新物流事件。

专家常见问题

11. Moova 订单号与配送代码相同吗？

不相同。订单号用于标识购买订单，而配送代码是用于货件查询的标识符。

12. Moova 负责整个国际运输过程吗？

Moova 的公开资料主要聚焦城市配送和最后一公里配送；始发承运商、海关服务商或商家可能负责更早的跨境环节。

13. Moova 查询与 17TRACK 查询有什么区别？

Moova 提供自己的运营查询流程，而 17TRACK 独立汇总可用的物流事件，且无法更改配送。

14. Moova 提供配送证明吗？

Moova 介绍了与证明相关的功能，例如为已配置的服务提供数字签名和定制收货信息。

15. Moova 支持电商集成吗？

支持。Moova 介绍了面向企业用户的电商平台集成、客户查询、通知和配送控制功能。

16. Moova 提供公开的查询 API 吗？

经审查的官方页面中未包含当前公开记录的 Moova 查询 API；企业用户应直接索取当前的集成文档。

追踪 API

17TRACK 参考

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.