Moova 追跡

最新の配送状況を確認するには、Moovaの追跡番号を入力してください。

https://dev.moova.io/

追跡

Moovaについて

Moovaは、配送能力と企業およびEコマースの配送ニーズを結び付けるデジタル都市物流プラットフォームです。Moovaは、当日配送、翌日配送、予約配送などのラストマイルサービスに注力しており、ルート最適化、配送状況の監視、オンラインでの業務サポートを提供しています。

事実	確認済み情報
正式名称	Moova
公式ウェブサイト	https://moova.io/
配送業者の種類	デジタル都市物流およびラストマイル配送プラットフォーム。
主な地域	アルゼンチン、ボリビア、チリ、コロンビア、グアテマラ、メキシコ、ペルー、ウルグアイ。
設立	2018年10月。
事業展開地域	公式の会社ページによると、16の事業拠点、8か国、120人超の従業員、1,000社超の顧客を有しています。
追跡ページ	公式ホームページには、配送を検索するための「追跡コード」入力欄があります。

配送業者の関連エンティティ

エンティティ	Moovaとの関係
Moova	Moovaはデジタル物流プラットフォームを運営し、ラストマイル配送サービスを調整しています。
Moovers	Mooversは、Moovaのネットワークを通じて配送を行う、車、バン、オートバイを使用する個人または事業者の配送員です。
企業およびEコマースの顧客	企業顧客は、配送計画、連携、監視、顧客向け配送サービスにMoovaを利用しています。
Moovaの追跡および管理ツール	Moovaは、テクノロジープラットフォームを通じて、配送追跡、業務管理、顧客への通知を提供しています。
Mercado Envíos Flex	Moovaは、Mercado Envíos Flexを利用するMercado Libreの参加セラー向けに直接連携を提供しています。ただし、これによりMoovaがすべてのマーケットプレイス注文番号の発行元になるわけではありません。
17TRACK	17TRACKは、利用可能なMoovaのイベントを集約する場合がある独立した追跡プラットフォームです。17TRACKはMoovaの配送を運営していません。

簡単な回答

販売者またはMoovaから提供された配送コードまたは追跡コードを、 Moova公式ウェブサイトの追跡欄に入力してください。識別子が対応している場合は、17TRACKも試すことができます。結果が表示されない場合は、まず注文番号ではなく配送コードをコピーしたことを確認し、誤って入力されたスペースを削除して、配送が作成済みか、実際に集荷済みかを販売者に確認してください。

プロのヒント： 17TRACKは利用可能な追跡イベントを表示できますが、Moovaの配達員を手配したり、住所を変更したり、返金を承認したり、申し立ての判断を下したりすることはできません。

Moovaの荷物を追跡する方法

販売業者からMoovaの配送コードが提供されている場合は、Moova公式の追跡欄を使用してください。配送状況をまとめて確認したい場合や、マーケットプレイスを通じて発送された場合は、独立した集約オプションとして17TRACKを使用してください。

経路	手順と確認事項
Moova公式追跡	Moovaのウェブサイトを開き、追跡コードを入力して検索を実行し、最新のイベントと予定されている配送手配を比較してください。
17TRACK追跡	17TRACKを開き、配送識別子を入力し、利用可能な場合は配送業者の自動認識を許可して、イベントのタイムラインを確認してください。実際の対応が必要な場合は、販売者またはMoovaに連絡してください。
識別子を見つける	発送メール、マーケットプレイスの配送ページ、注文詳細、配送通知、または販売業者のサポートメッセージを確認してください。
識別子が正しくない	注文番号、請求書番号、顧客参照番号、またはマーケットプレイスIDは、配送コードではない場合があります。販売者に配送業者向けのコードを求めてください。
最初のイベントがない	配送業者が商品を集荷する前に、ラベルまたは配送記録が作成されている場合があります。発送者に実際の引き渡しが完了したことを確認してもらってください。

追跡番号の形式と例

Moovaの公開ページでは追跡コードを使った手順が示されていますが、一般公開された共通の形式、固定長、チェックサム規則は掲載されていません。接頭辞だけでサービスを推測しないでください。販売業者または配送通知に記載された正確なコードを使用してください。

追跡番号の形式

識別子の種類	標準化されたパターンと用途
Moova配送コード	販売業者、Moova、または配送通知から提供されたコードを使用してください。確認した公式ページには、一般公開された共通の長さや文字パターンは掲載されていません。
マーケットプレイスの注文番号	これは商取引上の注文を識別するものであり、Moovaの配送として検索できない場合があります。販売者に配送コードを求めてください。
販売業者の参照番号	販売者の内部参照番号は購入を識別できますが、必ずしも配送業者向けの識別子とは限りません。
配送証明または通知の参照番号	通知には配送参照番号、ステータスリンク、または証明情報が含まれている場合があります。サポートに連絡する際は、元のメッセージを保存しておいてください。

追跡ステータスとその意味

正確な文言は、販売業者の連携方法や配送手順によって異なる場合があります。以下の表では、一般的なラストマイル配送イベントの実務上の意味を説明していますが、ラベルが作成されたことをMoovaが荷物を集荷した証拠とはみなしていません。

ステータス簡易検索

ステータスまたは段階	意味と次の対応
作成済み／集荷待ち	配送記録は存在しますが、実際の集荷が行われていない可能性があります。発送者が引き渡しを確認する必要があります。
集荷済み	配送員が予定された配送手順のために商品を受け付けました。住所と受取人が対応できる状態にしておいてください。
輸送中／施設到着	商品は地域の運行ルートまたは施設を通過中です。予定された配送時間帯を過ぎていない限り、次のスキャンを待ってください。
配達中	商品は配送ルートに割り当てられています。アクセス手段、連絡先、必要な受取人確認の準備を整えておいてください。
配達完了	配達イベントが記録されています。問い合わせをエスカレーションする前に、記載された配達場所、同居人、受付、または建物の警備担当を確認してください。
例外／配達失敗	予定された配達を完了できませんでした。住所を確認し、次の手配について販売業者またはMoovaに速やかに連絡してください。
返送済み	商品は返送中であるか、返送のために割り当てられています。通常、交換または返金の判断は販売者が行います。

サービスと配送時間

Moovaの公式サービスページでは、当日配送、翌日配送、日時指定配送、戸口までの配送の選択肢が説明されています。確認したページには、全地域共通の配送保証や国別の標準は記載されていません。適用される配送時間帯は、販売業者のサービス設定と配送先住所によって決まります。

サービス比較

サービス	最適な用途
当日配送	販売業者が当日配送サービスを有効にしている、時間的制約のある都市部の電子商取引およびビジネス配送。
翌日配送	販売者を通じて手配される、翌日到着を目標とした計画的な地域配送。
計画配送	選択した時間帯または運用計画に基づいて予定される配送。
EC配送	プラットフォーム連携、顧客向け追跡、配送管理を必要とするオンラインストア。

配送時間

サービス	公開されている時間の説明
当日配送	ルート、受付締切時間、出発地、届け先、販売者の設定が対応している場合の当日中の配送。
翌日配送	選択したサービスとルートが対応している場合の翌日配送。
計画配送	販売者が示す予定に従った配送。
90分オプション	ECページでは、設定されたサービスについて90分配送が説明されていますが、すべての配送に対する一律の保証ではありません。

配送先の国別配送時間

配送先の国または地域	確認済みのMoovaの営業地域
アルゼンチン	Moovaはアルゼンチンを営業国として掲載しています。配送時間は、選択した現地サービスとルートによって異なります。
ボリビア	Moovaは自社ページにボリビアを掲載しています。適用される配送時間帯は、現地での対応状況によって異なります。
チリ	Moovaはチリを営業国として掲載しています。配送時間は配送手配によって異なります。
コロンビア	Moovaはコロンビアを営業国として掲載しています。配送時間は配送手配によって異なります。
グアテマラ	Moovaはグアテマラを営業国として掲載しています。配送時間は配送手配によって異なります。
メキシコ	Moovaはメキシコを営業国として掲載しています。配送時間は配送手配によって異なります。
ペルー	Moovaはペルーを営業国として掲載しています。配送時間は配送手配によって異なります。
ウルグアイ	Moovaはウルグアイを営業国として掲載しています。配送時間は配送手配によって異なります。

確認したMoovaの公式ページでは、25～35か国を対象とした国際配送時間の一覧表は公開されていません。掲載された営業地域以外の配送先について、国別の平均時間や通関業者間の引き渡しを推測して記載するのは誤解を招きます。

よくある追跡の問題と解決策

問題またはステータス	すぐにできる対処
無効なコード	コードをもう一度コピーし、スペースを削除してください。注文番号と区別したうえで、販売者に配送業者向けの識別子を確認してもらってください。
追跡イベントがない	配送物が実際にMooverへ引き渡されたか確認してください。記録が作成されたことだけでは、集荷された証拠にはなりません。
長期間更新がない	最新のイベントと予定された配送時間帯を比較し、その後、コードと配送先住所を添えて販売者またはMoovaに連絡してください。
配送例外	住所、電話へのアクセス、建物への指示、受取人の在宅状況を確認してください。発送者が新たな配送手配を依頼する必要がある場合があります。
配達済みだが見つからない	入口、受付、近隣の住人、同居する家族を確認し、その後、販売者またはMoovaに配達証明の提示とエスカレーションを依頼してください。
差出人へ返送	交換、返金、再発送の判断は通常、販売者が行うため、まず販売者に連絡してください。
破損または紛失した荷物	梱包材と写真を保管し、配送コードを記録して、適切な調査または請求手続きを開始できるよう速やかに販売者へ通知してください。

国際配送、通関、配送業者間の引き継ぎ

Moovaの確認済み公式ページでは、世界共通の国際郵便または通関ネットワークではなく、掲載されている中南米の各市場における都市部およびラストマイル業務について説明されています。越境注文の場合、Moovaによる現地配送の割り当て前に、輸出および通関の段階を販売者または発送元の運送業者が管理する場合があります。

段階	顧客が理解しておくべきこと
発送元の販売者または運送業者	販売者または発送元の物流業者が発送を作成し、最初の識別番号を発行する場合があります。
輸出および幹線輸送	現地の配送業者が荷物を受け取る前に、国際輸送および輸出処理が行われる場合があります。
輸入および通関	ある国に到着したことだけでは、通関が完了したことの証明にはなりません。通関を管理するのは、所管の税関当局または輸入業者です。
Moovaへの引き渡し	販売者がMoovaのサービスを手配している場合、Moovaが現地のラストマイル配送業者になることがあります。引き渡しスキャンは、必ずしもMoovaが発行した番号を示すものではありません。
ラストマイル	Moovaのネットワークまたは割り当てられたMooverが、販売者の設定したサービスに従って現地配送を行います。

配送管理と発送後のオプション

項目	確認済みの業務内容
顧客への通知	Moovaの公式ページでは、テクノロジーおよびeコマースサービスの一環として、最終顧客への通知について説明されています。
配達証明	Moovaは、都市向けテクノロジーに関する資料で、カスタマイズされた受領証または購入証明、および電子署名について説明しています。
返品配送	Moovaは、設定されたビジネスソリューション向けに、購入商品の返品および往復配送について説明しています。
住所またはルートの変更	一般公開された一律の住所変更手続きは明記されていません。配送が割り当てられる前に、販売者またはMoovaへ問い合わせてください。

紛失、破損、請求、保険、返金

追跡に関する問い合わせ、配送調査、保険請求、販売者による返金は、それぞれ異なる手続きです。eコマースで購入した場合は販売者に問い合わせることから始め、破損に備えて梱包材と写真を保管し、配送コードと価値を証明する書類を提出してください。17TRACKはMoovaの請求または返金を承認できません。

手続き	いつ、誰が開始するか
追跡に関する問い合わせ	イベントが不明確または欠落している場合に利用します。受取人は販売者に問い合わせることができ、販売者はMoovaと調整できます。
紛失または破損の調査	配送物が届かない、または破損している場合に利用します。梱包材、写真、請求書、配送情報を保管してください。
販売者による返金または交換	通常、顧客への返金、交換、または再発送を決定するのは販売者です。
保険に関する問い合わせ	Moovaのeコマースページでは、設定されたサービス向けの商品保険について言及されています。補償条件は販売者または該当する契約から入手する必要があります。

配送制限と特別な取り扱い

確認済みの公開ページには、禁止品または危険物に関する完全なマニュアルは掲載されていません。荷送人は、電池、液体、医薬品、生鮮品、貴重品、または規制対象品を引き渡す前に、該当するMoovaおよび販売者の規約を入手してください。

カテゴリー	実用上の注意
電池および電子機器	発送前に、受け入れ可否、梱包、現地の輸送規則を確認してください。
液体および生鮮品	液漏れを防ぐ適切な梱包を使用し、選択したサービスが内容物を受け入れるか確認してください。
医薬品および規制対象製品	予約前に、適用される法律、販売者、配送先の要件を確認してください。
高額商品	申告価格、保険、証明書類の要件を販売者またはサービス提供者に確認してください。

カスタマーサービス

連絡窓口	確認済みの連絡先または最適な用途
公式追跡	Moovaホームページの追跡フィールド；販売者またはMoovaから提供された配送コードを使用してください。
お問い合わせとサポート	公式ウェブサイトには「お問い合わせ」と「ヘルプ」のナビゲーションがあります。該当する国または販売者向けのサポート窓口を利用してください。
販売者サポート	マーケットプレイスでの注文については、注文の詳細、交換、返金に関する判断を販売者が管理しているため、まず販売者に連絡してください。
準備する情報	配送コード、注文番号、差出人と受取人の詳細、住所、購入日、最新のイベント情報、荷物が破損している場合は写真を準備してください。

確認した公式ページには、検証済みの一般公開電話番号、メールアドレス、または共通のサポート対応時間は掲載されていません。第三者の追跡サイトから転載された番号に依存しないでください。

Eコマースとビジネスの追跡

Moovaは、プラットフォーム連携、配送管理、ルート最適化、顧客向け追跡、通知、業務支援を通じて、eコマースおよびビジネスユーザー向けに自社のテクノロジーを提供しています。確認した公式情報には、現在公開されているMoova API仕様は含まれていませんでした。

開発者/API比較

項目	プロバイダー
ビジネス連携	Moova
マーケットプレイス連携	設定済みのMercado Libre販売者向けのMercado Envíos FlexとMoova。
複数配送業者追跡API	17TRACK

よくある質問

基本FAQ

1. Moovaの配送を追跡するにはどうすればよいですか？

公式Moovaウェブサイトで配送コードを入力するか、利用可能な集約イベントを確認するために17TRACKを試してください。

2. Moovaの追跡コードはどこで確認できますか？

発送メール、マーケットプレイスの配送ページ、販売者からのメッセージ、または配送通知を確認してください。

3. Moovaの追跡番号はどのような形式ですか？

Moovaが確認した公開ページには、共通の長さやパターンは掲載されていないため、配送時に提供された識別子をそのまま使用してください。

4. Moovaの配送で最初のスキャンが行われていないのはなぜですか？

実際の集荷前に配送記録が作成されている可能性があります。販売者に引き渡し状況を確認してください。

5. Moovaの追跡情報が更新されないのはなぜですか？

配送予定期間を確認し、住所を確認したうえで、最新のイベント情報を添えて販売者またはMoovaに連絡してください。

6. Moovaの配送にはどのくらいかかりますか？

Moovaは当日配送、翌日配送、日時指定配送、一部の90分配送オプションについて説明していますが、該当する配送時間はルートと販売者の設定によって異なります。

7. Moovaの配送試行が失敗した後はどうすればよいですか？

住所、入館方法の指示、受取人の在宅状況を確認し、その後、販売者またはMoovaに次回配送の手配について問い合わせてください。

8. Moovaで配達済みと表示されているのに荷物が見つからない場合はどうすればよいですか？

玄関、受付、近隣住民、同居人を確認し、その後、販売者またはMoovaを通じて配達証拠の提示を依頼してください。

9. Moovaの荷物の紛失または破損を報告するにはどうすればよいですか？

梱包材を保管し、破損状況を撮影し、配送コードを保存したうえで、調査または請求手続きについて速やかに販売者へ連絡してください。

10. 配送についてMoovaに問い合わせるにはどうすればよいですか？

公式Moovaウェブサイトの「お問い合わせ」または「ヘルプ」窓口を利用し、配送コード、住所、最新のイベント情報を提供してください。

専門家向けFAQ

11. Moovaの注文番号は配送コードと同じですか？

いいえ。注文番号は購入を識別するもので、配送コードは配送追跡に使用される識別子です。

12. Moovaは国際配送の全行程を取り扱いますか？

Moovaの公開資料は都市内配送およびラストマイル配送に重点を置いています。国境を越える配送の初期段階は、発送元の配送業者、通関業者、または販売者が管理している場合があります。

13. Moovaの追跡と17TRACKの追跡の違いは何ですか？

Moovaは独自の業務用追跡フローを提供し、17TRACKは利用可能なイベントを独立して集約しますが、配送内容を変更することはできません。

14. Moovaは配達証明を提供していますか？

Moovaは、設定されたサービス向けに、電子署名やカスタマイズ可能な受領情報など、配達証明に関連する機能を説明しています。

15. Moovaはeコマース連携に対応していますか？

はい。Moovaは、ビジネスユーザー向けに、eコマースプラットフォームとの連携、顧客向け追跡、通知、配送管理について説明しています。

16. Moovaは一般公開の追跡APIを提供していますか？

確認した公式ページには、現在公開されているMoova追跡APIの文書は含まれていませんでした。ビジネスユーザーは、最新の連携資料を直接請求してください。

追跡API

17TRACKの参照情報

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.