Moova Tracking

Įveskite Moova sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

https://dev.moova.io/

Sekti

Apie Moova

Moova yra skaitmeninė miesto logistikos platforma, susiejanti pristatymo pajėgumus su verslo ir elektroninės prekybos pristatymo poreikiais. Moova daugiausia dėmesio skiria paskutinės mylios paslaugoms, įskaitant pristatymą tą pačią dieną, kitą dieną ir suplanuotą pristatymą, taip pat maršrutų optimizavimą, pristatymo stebėjimą ir internetinę operacinę pagalbą.

Faktas	Patvirtinta informacija
Oficialus pavadinimas	Moova
Oficiali svetainė	https://moova.io/
Vežėjo tipas	Skaitmeninė miesto logistikos ir paskutinės mylios pristatymo platforma.
Pagrindinis regionas	Argentina, Bolivija, Čilė, Kolumbija, Gvatemala, Meksika, Peru ir Urugvajus.
Įkurta	2018 m. spalį.
Veiklos aprėptis	Oficiali įmonės svetainė nurodo 16 veiklos vietų, aštuonias šalis, daugiau nei 120 darbuotojų ir daugiau nei 1 000 klientų.
Siuntų sekimo puslapis	Oficialioje pagrindinėje svetainėje pateikiamas „sekimo kodo“ laukelis pristatymui rasti.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas	Ryšys su Moova
Moova	Moova valdo skaitmeninę logistikos platformą ir koordinuoja paskutinės mylios pristatymo paslaugas.
Moovers	Moovers yra individualūs arba verslo kurjeriai, naudojantys automobilius, furgonus ar motociklus pristatymams per Moova tinklą vykdyti.
Verslo ir elektroninės prekybos klientai	Verslo klientai naudojasi Moova pristatymų planavimui, integracijoms, stebėjimui ir klientams teikiamoms pristatymo paslaugoms.
Moova siuntų sekimo ir valdymo įrankiai	Moova per savo technologijų platformą teikia pristatymų sekimo, operacinio valdymo ir klientų informavimo paslaugas.
Mercado Envíos Flex	Moova siūlo tiesioginę integraciją dalyvaujantiems Mercado Libre pardavėjams, naudojantiems Mercado Envíos Flex; tai nereiškia, kad Moova išduoda kiekvieną prekyvietės užsakymo numerį.
17TRACK	17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma, galinti apjungti turimus Moova įvykius; 17TRACK nevykdo Moova pristatymų.

Trumpas atsakymas

Į sekimo laukelį, esantį oficialioje Moova svetainėje, įveskite pardavėjo arba Moova pateiktą pristatymo arba sekimo kodą. Taip pat galite išbandyti 17TRACK, jei identifikatorius palaikomas. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar nukopijavote pristatymo kodą, o ne užsakymo numerį, pašalinkite netyčinius tarpus ir paklauskite pardavėjo, ar pristatymas sukurtas arba siunta fiziškai paimta.

Naudingas patarimas: 17TRACK gali rodyti galimus sekimo įvykius, tačiau negali iškviesti Moova kurjerio, pakeisti adreso, patvirtinti pinigų grąžinimo ar priimti sprendimo dėl pretenzijos.

Kaip sekti Moova siuntas

Naudokite oficialų Moova sekimo lauką, kai prekybininkas pateikė Moova pristatymo kodą. Naudokite 17TRACK kaip nepriklausomą agregavimo parinktį, kai reikia bendro vaizdo arba kai siunta buvo sukurta per prekyvietę.

Maršrutas	Veiksmai ir patikros
Oficialus Moova sekimas	Atidarykite Moova svetainę, įveskite sekimo kodą, pateikite paiešką ir palyginkite naujausią įvykį su numatytu pristatymo susitarimu.
17TRACK sekimas	Atidarykite 17TRACK, įveskite siuntos identifikatorių, jei įmanoma, leiskite atpažinti vežėją ir peržiūrėkite įvykių chronologiją. Dėl veiksmų susisiekite su pardavėju arba Moova.
Identifikatoriaus paieška	Patikrinkite išsiuntimo el. laišką, prekyvietės siuntimo puslapį, užsakymo informaciją, pristatymo pranešimą arba prekybininko pagalbos pranešimą.
Neteisingas identifikatorius	Užsakymo numeris, sąskaitos faktūros numeris, kliento nuoroda arba prekyvietės ID gali nebūti pristatymo kodas. Paprašykite pardavėjo vežėjui skirto kodo.
Nėra pirmojo įvykio	Etiketė arba pristatymo įrašas galėjo būti sukurti prieš kurjeriui paimant siuntą. Paprašykite siuntėjo patvirtinti faktinį perdavimą.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Viešuose Moova puslapiuose aprašoma sekimo kodo naudojimo eiga, tačiau neskelbiamas universalus viešas formatas, fiksuotas ilgis ar kontrolinės sumos taisyklė. Nenustatykite paslaugos vien pagal priešdėlį. Naudokite tikslų prekybininko arba pristatymo pranešime nurodytą kodą.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupė	Normalizuotas formatas ir paskirtis
Moova pristatymo kodas	Naudokite prekybininko, Moova arba pristatymo pranešime pateiktą kodą. Universalus viešas ilgis ir simbolių formatas peržiūrėtuose oficialiuose puslapiuose neskelbiamas.
Prekyvietės užsakymo numeris	Jis identifikuoja komercinį užsakymą ir gali būti neieškomas kaip Moova pristatymas. Paprašykite pardavėjo pristatymo kodo.
Prekybininko nuoroda	Vidinė pardavėjo nuoroda gali identifikuoti pirkinį, tačiau nebūtinai yra vežėjui skirtas identifikatorius.
Pristatymo įrodymo arba pranešimo nuoroda	Pranešime gali būti pristatymo nuoroda, būsenos nuoroda arba informacija apie pristatymo įrodymą. Kreipdamiesi į pagalbos tarnybą išsaugokite originalų pranešimą.

Siuntų sekimo būsenos ir jų reikšmės

Tiksli formuluotė gali skirtis priklausomai nuo prekybininko integracijos ir pristatymo proceso. Toliau pateiktoje lentelėje paaiškinama įprastų paskutinės mylios įvykių praktinė reikšmė, nelaikant sukurtos etiketės įrodymu, kad Moova paėmė siuntą.

Greita būsenų paieška

Būsena arba etapas	Reikšmė ir kitas veiksmas
Sukurta / laukiama paėmimo	Pristatymo įrašas egzistuoja, tačiau fizinis paėmimas galėjo dar neįvykti. Siuntėjas turėtų patvirtinti perdavimą.
Paimta	Kurjeris priėmė siuntą pagal numatytą pristatymo procesą. Pasirūpinkite, kad adresas ir gavėjas būtų pasiekiami.
Vežama / objekte	Siunta juda vietiniu maršrutu arba per objektą. Laukite kito nuskaitymo, nebent numatytas pristatymo laikas jau praėjo.
Išvežta pristatyti	Siunta priskirta pristatymo maršrutui. Pasirūpinkite prieiga, kontaktiniais duomenimis ir bet kokiu reikalingu gavėjo tapatybės patvirtinimu.
Pristatyta	Užregistruotas pristatymo įvykis. Prieš kreipdamiesi dėl problemos patikrinkite nurodytą pristatymo vietą, namų ūkį, registratūrą arba pastato apsaugą.
Išimtis / nepavykęs bandymas	Numatyto pristatymo nepavyko užbaigti. Patikrinkite adresą ir nedelsdami susisiekite su prekybininku arba Moova dėl tolesnių veiksmų.
Grąžinta	Siunta grąžinama arba jai priskirtas grąžinimas. Sprendimus dėl pakeitimo arba pinigų grąžinimo paprastai priima pardavėjas.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Oficialiuose Moova paslaugų puslapiuose aprašomos pristatymo tą pačią dieną, kitą dieną, suplanuoto ir pristatymo nuo durų iki durų parinktys. Peržiūrėtuose puslapiuose nenurodoma universali pristatymo garantija ar kiekvienai šaliai taikomas standartas; taikomą laikotarpį lemia prekybininko paslaugos konfigūracija ir pristatymo adresas.

Paslaugų palyginimas

Paslauga	Geriausiai tinka
Pristatymas tą pačią dieną	Skubiems miesto e. prekybos ir verslo pristatymams, kai prekybininkas yra įjungęs pristatymo tą pačią dieną paslaugą.
Pristatymas kitą dieną	Suplanuotas vietinis pristatymas, kurį prekybininkas organizuoja numatydamas pristatymą kitą dieną.
Suplanuotas pristatymas	Pristatymai, suplanuoti konkrečiam laikui arba pagal nustatytą veiklos planą.
Elektroninės prekybos pristatymas	Internetinėms parduotuvėms, kurioms reikia platformos integracijos, klientų siuntų sekimo ir pristatymo kontrolės.

Pristatymo laikas

Paslauga	Paskelbtas laiko aprašymas
Tą pačią dieną	Pristatymas tą pačią dieną, kai tai leidžia maršrutas, užsakymų priėmimo terminas, siuntimo vieta, paskirties vieta ir prekybininko nustatymai.
Kitą dieną	Pristatymas kitą dieną, kai tai leidžia pasirinkta paslauga ir maršrutas.
Suplanuotas	Pristatymas pagal prekybininko nurodytą suplanuotą susitarimą.
90 minučių pasirinkimas	Elektroninės prekybos puslapyje nurodoma, kad sukonfigūruotos paslaugos teikia siuntas per 90 minučių; tai nėra visuotinė garantija kiekvienai siuntai.

Pristatymo laikas pagal paskirties šalį

Paskirties šalis arba regionas	Patvirtintas Moova veiklos kontekstas
Argentina	Moova nurodo Argentiną kaip veiklos šalį; pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos vietinės paslaugos ir maršruto.
Bolivija	Moova savo įmonės puslapyje nurodo Boliviją; taikomas pristatymo laikotarpis priklauso nuo vietinio prieinamumo.
Čilė	Moova nurodo Čilę kaip veiklos šalį; laikas priklauso nuo pristatymo susitarimo.
Kolumbija	Moova nurodo Kolumbiją kaip veiklos šalį; laikas priklauso nuo pristatymo susitarimo.
Gvatemala	Moova nurodo Gvatemalą kaip veiklos šalį; laikas priklauso nuo pristatymo susitarimo.
Meksika	Moova nurodo Meksiką kaip veiklos šalį; laikas priklauso nuo pristatymo susitarimo.
Peru	Moova nurodo Peru kaip veiklos šalį; laikas priklauso nuo pristatymo susitarimo.
Urugvajus	Moova nurodo Urugvajų kaip veiklos šalį; laikas priklauso nuo pristatymo susitarimo.

Peržiūrėtuose oficialiuose Moova puslapiuose nepateikiama 25–35 šalių tarptautinio pristatymo laiko matrica. Būtų klaidinama išgalvoti šalių vidurkius ar muitinės perdavimo etapus paskirties vietoms už nurodyto veiklos teritorijos ribų.

Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai

Problema arba būsena	Skubus sprendimas
Neteisingas kodas	Dar kartą nukopijuokite kodą, pašalinkite tarpus, atskirkite jį nuo užsakymo numerio ir paprašykite pardavėjo patvirtinti vežėjui skirtą identifikatorių.
Nėra siuntos sekimo įvykio	Paklauskite, ar siunta fiziškai perduota Moover; įrašo sukūrimas neįrodo, kad siunta buvo paimta.
Ilgą laiką nėra atnaujinimų	Palyginkite naujausią įvykį su žadėtu laikotarpiu, tada susisiekite su prekybininku arba Moova ir pateikite kodą bei pristatymo adresą.
Pristatymo išimtis	Patikrinkite adresą, galimybę susisiekti telefonu, pastato instrukcijas ir gavėjo galimybę priimti siuntą. Siuntėjas gali turėti paprašyti susitarti dėl naujo pristatymo.
Pristatyta, bet nerasta	Patikrinkite įėjimą, registratūrą, kaimynus ir namų ūkio narius, tada paprašykite pardavėjo arba Moova pateikti pristatymo įrodymus ir perduoti klausimą nagrinėti.
Grąžinama siuntėjui	Pirmiausia susisiekite su pardavėju, nes sprendimai dėl pakeitimo, pinigų grąžinimo ir pakartotinio išsiuntimo paprastai priklauso prekybininkui.
Sugadinta arba prarasta siunta	Išsaugokite pakuotę ir nuotraukas, užsirašykite pristatymo kodą ir nedelsdami praneškite pardavėjui, kad būtų galima pradėti atitinkamą tyrimą arba pretenzijos nagrinėjimą.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas vežėjams

Peržiūrėtuose oficialiuose Moova puslapiuose aprašomos miesto ir paskutinės mylios operacijos nurodytose Lotynų Amerikos rinkose, o ne visuotinis tarptautinis pašto ar muitinės tinklas. Vykdant tarpvalstybinį užsakymą, prekybininkas arba kilmės šalies vežėjas gali kontroliuoti eksporto ir muitinės etapus, kol vietinis Moova pristatymas bus paskirtas.

Etapas	Ką klientas turėtų suprasti
Kilmės šalies prekybininkas arba vežėjas	Pardavėjas arba kilmės šalies logistikos paslaugų teikėjas sukuria siuntą ir gali suteikti pirmąjį identifikatorių.
Eksportas ir pagrindinis pervežimas	Tarptautinis transportavimas ir eksporto tvarkymas gali vykti prieš vietiniam pristatymo paslaugų teikėjui gaunant siuntą.
Importas ir muitinė	Siuntos atvykimas į šalį savaime nepatvirtina, kad muitinė ją išleido. Už muitinį įforminimą atsakinga muitinė arba importo paslaugų teikėjas.
Perdavimas Moova	Moova gali tapti vietiniu paskutinės mylios pristatymo operatoriumi, kai prekybininkas užsakė Moova paslaugą; perdavimo skenavimas nebūtinai reiškia, kad numerį suteikė Moova.
Paskutinė mylia	Moova tinklas arba paskirtas Moover vykdo vietinį pristatymą pagal prekybininko sukonfigūruotą paslaugą.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Parinktis	Patvirtintas veiklos kontekstas
Klientų pranešimai	Oficialiuose Moova puslapiuose nurodoma, kad pranešimai galutiniam klientui yra jos technologijų ir elektroninės prekybos pasiūlos dalis.
Pristatymo įrodymas	Moova savo miesto technologijų medžiagoje aprašo pritaikomą kvitą arba pirkimo įrodymą ir skaitmeninius parašus.
Grąžinimo pristatymas	Moova aprašo pirkinių grąžinimą ir dvipusius pristatymus sukonfigūruotiems verslo sprendimams.
Adreso arba maršruto pakeitimas	Vieša universali adreso keitimo procedūra nenurodyta. Prieš paskiriant pristatymą kreipkitės į prekybininką arba Moova.

Pamestos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Siuntos sekimo užklausa, pristatymo tyrimas, draudimo pretenzija ir prekybininko grąžinamas mokestis yra skirtingi procesai. Pirkdami elektroninėje parduotuvėje, pirmiausia kreipkitės į pardavėją, dėl žalos išsaugokite pakuotę ir nuotraukas, taip pat pateikite pristatymo kodą ir vertės įrodymą. 17TRACK negali patvirtinti Moova pretenzijos ar grąžinti pinigų.

Procesas	Kada naudoti ir kas turėtų pradėti
Siuntos sekimo užklausa	Naudokite, kai įvykis neaiškus arba jo trūksta. Gavėjas gali kreiptis į pardavėją, o pardavėjas gali koordinuoti veiksmus su Moova.
Praradimo arba žalos tyrimas	Naudokite, kai siunta nepristatyta arba yra sugadinta. Išsaugokite pakuotę, nuotraukas, sąskaitą faktūrą ir pristatymo informaciją.
Prekybininko pinigų grąžinimas arba pakeitimas	Pardavėjas paprastai priima sprendimą dėl pinigų grąžinimo klientui, prekės pakeitimo arba pakartotinio išsiuntimo.
Klausimas dėl draudimo	Moova elektroninės prekybos puslapyje minimas sukonfigūruotų paslaugų prekių draudimas; draudimo sąlygas reikia gauti iš prekybininko arba pagal taikomą sutartį.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Peržiūrėtuose viešuose puslapiuose nepateikiamas išsamus draudžiamų arba pavojingų prekių vadovas. Prieš perduodami baterijas, skysčius, vaistus, greitai gendančius produktus, vertybes ar reglamentuojamas prekes, siuntėjai turėtų gauti taikomas Moova ir prekybininko sąlygas.

Kategorija	Praktinė atsargumo priemonė
Baterijos ir elektronika	Prieš išsiųsdami patvirtinkite priėmimo, pakavimo ir vietinio transportavimo taisykles.
Skysčiai ir greitai gendantys produktai	Naudokite tinkamą, nuo pratekėjimo apsaugančią pakuotę ir patikrinkite, ar pasirinkta paslauga priima tokį turinį.
Vaistai ir reglamentuojami produktai	Prieš užsakydami paslaugą patikrinkite taikomus teisinius, prekybininko ir paskirties vietos reikalavimus.
Didelės vertės prekės	Su prekybininku arba paslaugų teikėju patvirtinkite deklaruojamos vertės, draudimo ir įrodymų reikalavimus.

Klientų aptarnavimas

Kanalas	Patvirtintas kontaktas arba geriausias naudojimo būdas
Oficialus siuntos sekimas	Moova pagrindinio puslapio siuntų sekimo laukas; naudokite pardavėjo arba Moova pateiktą pristatymo kodą.
Kontaktai ir pagalba	Oficialioje svetainėje pateikiamos skiltys „Kontaktai“ ir „Pagalba“. Naudokite atitinkamos šalies arba pardavėjo pagalbos kanalą.
Pagalba pardavėjams	Jei užsakymas pateiktas prekyvietėje, pirmiausia susisiekite su pardavėju, nes jis valdo užsakymo informaciją ir priima sprendimus dėl pakeitimo bei pinigų grąžinimo.
Informacija, kurią reikia paruošti	Paruoškite pristatymo kodą, užsakymo numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis, adresą, pirkimo datą, naujausią įvykį ir, jei siunta pažeista, nuotraukas.

Peržiūrėtuose oficialiuose puslapiuose neskelbiamas patvirtintas viešas telefono numeris, el. pašto adresas ar universalus pagalbos darbo laiko grafikas. Nepasikliaukite numeriais, nukopijuotais iš trečiųjų šalių siuntų sekimo svetainių.

Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas

Moova savo technologijas e. prekybos ir verslo naudotojams pristato per platformų integracijas, pristatymo kontrolę, maršrutų optimizavimą, klientų siuntų sekimą, pranešimus ir operacinę pagalbą. Peržiūrėtoje oficialioje medžiagoje nebuvo pateikta aktuali vieša Moova API specifikacija.

Kūrėjų / API palyginimas

Parinktis	Teikėjas
Integracija su verslo sistemomis	Moova
Integracija su prekyviete	Moova su Mercado Envíos Flex, skirta sukonfigūruotiems Mercado Libre pardavėjams.
Daugelio vežėjų siuntų sekimo API	17TRACK

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti Moova pristatymą?

Įveskite pristatymo kodą oficialioje Moova svetainėje arba išbandykite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte pasiekiamus sujungtus įvykius.

2. Kur galiu rasti savo Moova siuntos sekimo kodą?

Jo ieškokite išsiuntimo el. laiške, prekyvietės siuntos puslapyje, pardavėjo pranešime arba pristatymo pranešime.

3. Kaip atrodo Moova siuntos sekimo numeris?

Peržiūrėtuose viešuose Moova puslapiuose neskelbiamas vienas universalus ilgis ar formatas, todėl naudokite tikslų jūsų pristatymui suteiktą identifikatorių.

4. Kodėl mano Moova pristatymas dar neturi pirmojo nuskaitymo įrašo?

Pristatymo įrašas galėjo būti sukurtas prieš fiziškai paimant siuntą; paprašykite pardavėjo patvirtinti, kad siunta buvo perduota.

5. Kodėl mano Moova siuntos sekimo informacija neatnaujinama?

Patikrinkite žadėtą pristatymo laikotarpį, įsitikinkite, kad adresas teisingas, ir susisiekite su pardavėju arba Moova, nurodydami naujausią įvykį.

6. Kiek laiko trunka Moova pristatymas?

Moova nurodo tą pačią dieną, kitą dieną, suplanuoto laiko ir kai kurias 90 minučių pristatymo galimybes, tačiau konkretus laikas priklauso nuo maršruto ir pardavėjo konfigūracijos.

7. Ką turėčiau daryti, jei Moova pristatymas nepavyko?

Patikrinkite adresą, patekimo instrukcijas ir gavėjo galimybę priimti siuntą, tada pasiteiraukite pardavėjo arba Moova apie kitą pristatymo tvarką.

8. Ką turėčiau daryti, jei Moova nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos nerandu?

Patikrinkite įėjimus, registratūrą, kaimynus ir namų ūkio narius, tada paprašykite pardavėjo arba Moova pateikti pristatymo įrodymą.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba pažeistą Moova siuntą?

Išsaugokite pakuotę, nufotografuokite pažeidimą, išsaugokite pristatymo kodą ir nedelsdami susisiekite su pardavėju dėl tyrimo arba pretenzijos pateikimo.

10. Kaip susisiekti su Moova dėl pristatymo?

Naudokite oficialioje Moova svetainėje esantį kontaktų arba pagalbos kanalą ir pateikite pristatymo kodą, adresą bei naujausią įvykį.

Ekspertų DUK

11. Ar Moova užsakymo numeris yra tas pats, kas pristatymo kodas?

Ne. Užsakymo numeris identifikuoja pirkinį, o pristatymo kodas yra siuntos sekimui naudojamas identifikatorius.

12. Ar Moova vykdo visą tarptautinį maršrutą?

Viešoje Moova medžiagoje daugiausia dėmesio skiriama miesto ir paskutinės mylios pristatymui; ankstesnius tarpvalstybinio vežimo etapus gali valdyti kilmės šalies vežėjas, muitinės paslaugų teikėjas arba pardavėjas.

13. Kuo skiriasi Moova siuntos sekimas nuo 17TRACK siuntos sekimo?

Moova teikia savo operacinę siuntų sekimo eigą, o 17TRACK nepriklausomai sujungia pasiekiamus įvykius ir negali pakeisti pristatymo.

14. Ar Moova pateikia pristatymo įrodymą?

Moova aprašo su įrodymu susijusias funkcijas, pavyzdžiui, skaitmeninius parašus ir sukonfigūruotoms paslaugoms pritaikytą kvito informaciją.

15. Ar Moova palaiko e. prekybos integracijas?

Taip. Moova aprašo integracijas su e. prekybos platformomis, klientų siuntų sekimą, pranešimus ir pristatymo kontrolę verslo naudotojams.

16. Ar Moova siūlo viešą siuntų sekimo API?

Peržiūrėtuose oficialiuose puslapiuose nebuvo pateikta šiuo metu viešai dokumentuota Moova siuntų sekimo API; verslo naudotojai turėtų tiesiogiai paprašyti aktualios integracijos dokumentacijos.

Siuntų sekimo API

17TRACK nuoroda

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.