Moova отслеживание

Введите номер отслеживания Moova, чтобы проверить последний статус доставки.

https://dev.moova.io/

Трек

О компании Moova

Moova — это цифровая платформа городской логистики, которая объединяет доступные возможности доставки с потребностями бизнеса и электронной коммерции в сфере доставки. Moova специализируется на услугах последней мили, включая доставку в день заказа, на следующий день и по предварительно установленному графику, а также предлагает оптимизацию маршрутов, мониторинг доставки и оперативную онлайн-поддержку.

Факт	Подтверждённая информация
Официальное название	Moova
Официальный веб-сайт	https://moova.io/
Тип перевозчика	Цифровая платформа городской логистики и доставки последней мили.
Основной регион	Аргентина, Боливия, Чили, Колумбия, Гватемала, Мексика, Перу и Уругвай.
Основана	Октябрь 2018 года.
География деятельности	На официальной странице компании указано 16 операционных локаций, восемь стран, более 120 сотрудников и более 1 000 клиентов.
Страница отслеживания	На официальной главной странице есть поле «tracking code» для поиска доставки.

Взаимоотношения между организациями перевозчика

Организация	Связь с Moova
Moova	Moova управляет цифровой логистической платформой и координирует услуги доставки последней мили.
Moovers	Moovers — это частные или коммерческие курьеры, использующие автомобили, фургоны или мотоциклы для выполнения доставок через сеть Moova.
Бизнес-клиенты и клиенты электронной коммерции	Бизнес-клиенты используют Moova для планирования доставок, интеграции, мониторинга и предоставления услуг доставки для своих клиентов.
Инструменты отслеживания и контроля Moova	Moova предоставляет отслеживание доставки, операционный контроль и уведомления для клиентов через свою технологическую платформу.
Mercado Envíos Flex	Moova предлагает прямую интеграцию для участвующих продавцов Mercado Libre, использующих Mercado Envíos Flex; это не означает, что Moova является эмитентом каждого номера заказа на маркетплейсе.
17TRACK	17TRACK — это независимая платформа отслеживания, которая может собирать доступные события Moova; 17TRACK не осуществляет доставки Moova.

Краткий ответ

Введите код доставки или отслеживания, предоставленный продавцом или Moova, в поле отслеживания на официальном веб-сайте Moova. Также можно попробовать 17TRACK, если идентификатор поддерживается. Если результат не отображается, сначала проверьте, что вы скопировали код доставки, а не номер заказа, удалите случайные пробелы и уточните у продавца, была ли доставка создана или отправление физически забрано.

Полезный совет: 17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но не может направить курьера Moova, изменить адрес, одобрить возврат средств или принять решение по претензии.

Как отслеживать посылки Moova

Используйте официальное поле отслеживания Moova, если продавец предоставил код доставки Moova. Используйте 17TRACK как независимый вариант агрегирования, когда вам нужен сводный обзор или когда отправление было создано через торговую площадку.

Маршрут	Этапы и проверки
Официальное отслеживание Moova	Откройте веб-сайт Moova, введите код отслеживания, отправьте запрос и сравните последнее событие с ожидаемыми условиями доставки.
Отслеживание 17TRACK	Откройте 17TRACK, введите идентификатор отправления, при наличии разрешите распознавание перевозчика и просмотрите хронологию событий. Для выполнения операционных действий свяжитесь с продавцом или Moova.
Поиск идентификатора	Проверьте электронное письмо об отправке, страницу доставки на торговой площадке, сведения о заказе, уведомление о доставке или сообщение службы поддержки продавца.
Неверный идентификатор	Номер заказа, номер счёта, ссылка на клиента или идентификатор торговой площадки могут не быть кодом доставки. Запросите у продавца код, предназначенный для перевозчика.
Нет первого события	Этикетка или запись о доставке могли быть созданы до того, как курьер забрал отправление. Попросите отправителя подтвердить фактическую передачу.

Форматы и примеры номеров отслеживания

На общедоступных страницах Moova описан процесс отслеживания по коду, но универсальный общедоступный шаблон, фиксированная длина или правило контрольной суммы не опубликованы. Не определяйте службу только по префиксу. Используйте точный код, указанный продавцом или в уведомлении о доставке.

Формат номера отслеживания

Тип идентификатора	Нормализованный шаблон и использование
Код доставки Moova	Используйте код, предоставленный продавцом, Moova или в уведомлении о доставке. Универсальная общедоступная длина и шаблон символов не опубликованы на изученных официальных страницах.
Номер заказа на торговой площадке	Он идентифицирует коммерческий заказ и может не находиться через поиск доставки Moova. Попросите продавца предоставить код доставки.
Ссылка продавца	Внутренняя ссылка продавца может идентифицировать покупку, но не обязательно является идентификатором, предназначенным для перевозчика.
Подтверждение доставки или ссылка из уведомления	Уведомление может содержать ссылку на доставку, ссылку на статус или информацию, подтверждающую доставку. При обращении в службу поддержки сохраните исходное сообщение.

Статусы отслеживания и их значения

Точная формулировка может различаться в зависимости от интеграции продавца и процесса доставки. В таблице ниже объясняется операционное значение распространённых событий последней мили, при этом созданная этикетка не рассматривается как доказательство того, что Moova забрала посылку.

Краткий справочник статусов

Статус или этап	Значение и дальнейшее действие
Создано / ожидает забора	Запись о доставке существует, но фактический забор мог ещё не состояться. Отправитель должен подтвердить передачу.
Забрано	Курьер принял отправление для выполнения запланированного процесса доставки. Обеспечьте доступность адреса и получателя.
В пути / на объекте	Отправление перемещается по местному маршруту или через объект обработки. Дождитесь следующего сканирования, если запланированный срок доставки ещё не истёк.
Передано курьеру для доставки	Отправление назначено на маршрут доставки. Подготовьте доступ, контактные данные и всё необходимое для проверки получателя.
Доставлено	Зарегистрировано событие доставки. Перед обращением с претензией проверьте указанное место доставки, домохозяйство, стойку регистрации или службу безопасности здания.
Исключение / неудачная попытка	Запланированную доставку не удалось выполнить. Проверьте адрес и незамедлительно свяжитесь с продавцом или Moova для согласования дальнейших действий.
Возвращено	Отправление перемещается обратно или ему назначен возврат. Решения о замене или возврате средств обычно принимает продавец.

Услуги и сроки доставки

На официальных страницах услуг Moova описаны варианты доставки в тот же день, на следующий день, по расписанию и от двери до двери. На изученных страницах не указаны универсальная гарантия доставки или стандарты для каждой страны; применимый срок зависит от настроек услуги продавца и адреса доставки.

Сравнение услуг

Услуга	Лучше всего подходит для
Доставка в тот же день	Срочные городские заказы электронной коммерции и деловые доставки, если продавец подключил услугу доставки в тот же день.
Доставка на следующий день	Плановая доставка по месту назначения с целевым сроком на следующий день, организованная через продавца.
Доставка по расписанию	Доставка, запланированная на выбранное время или в соответствии с рабочим планом.
Доставка для электронной торговли	Интернет-магазины, которым необходимы интеграция с платформой, отслеживание для клиентов и контроль доставки.

Срок доставки

Услуга	Опубликованное описание сроков
В тот же день	Доставка в тот же день, если это позволяют маршрут, время отсечения, пункт отправления, пункт назначения и настройки продавца.
На следующий день	Доставка на следующий день, если выбранная услуга и маршрут это поддерживают.
По расписанию	Доставка в соответствии с запланированными условиями, указанными продавцом.
Вариант с доставкой за 90 минут	На странице электронной торговли указана доставка за 90 минут для настроенных услуг; это не является универсальной гарантией для каждой отправки.

Сроки доставки по странам назначения

Страна или регион назначения	Подтвержденный регион работы Moova
Аргентина	Moova указывает Аргентину как страну работы; срок доставки зависит от выбранных местной услуги и маршрута.
Боливия	Moova указывает Боливию на странице компании; применимый интервал доставки зависит от доступности местных услуг.
Чили	Moova указывает Чили как страну работы; срок зависит от условий доставки.
Колумбия	Moova указывает Колумбию как страну работы; срок зависит от условий доставки.
Гватемала	Moova указывает Гватемалу как страну работы; срок зависит от условий доставки.
Мексика	Moova указывает Мексику как страну работы; срок зависит от условий доставки.
Перу	Moova указывает Перу как страну работы; срок зависит от условий доставки.
Уругвай	Moova указывает Уругвай как страну работы; срок зависит от условий доставки.

На проверенных официальных страницах Moova не опубликована матрица сроков международной доставки для 25–35 стран. Было бы вводящим в заблуждение выдумывать средние показатели по странам или информацию о передаче отправлений таможенным службам для направлений за пределами указанного региона работы.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Немедленное решение
Недействительный код	Скопируйте код еще раз, удалите пробелы, отличите его от номера заказа и попросите продавца подтвердить идентификатор, используемый перевозчиком.
Нет события отслеживания	Уточните, было ли отправление фактически передано Moover; создание записи не доказывает, что отправление было забрано.
Долгое отсутствие обновлений	Сравните последнее событие с обещанным интервалом доставки, затем свяжитесь с продавцом или Moova, указав код и адрес доставки.
Исключение при доставке	Проверьте адрес, доступность телефона, инструкции для входа в здание и доступность получателя. Отправителю может потребоваться запросить новые условия доставки.
Доставлено, но отправление отсутствует	Проверьте вход, стойку регистрации, соседей и членов семьи, затем попросите продавца или Moova предоставить подтверждение доставки и передать вопрос на дальнейшее рассмотрение.
Возврат отправителю	Сначала свяжитесь с продавцом, поскольку решения о замене, возврате средств и повторной отправке обычно принимает продавец.
Повреждённый или утерянный товар	Сохраните упаковку и фотографии, запишите код доставки и незамедлительно уведомите продавца, чтобы можно было начать соответствующее расследование или процедуру подачи претензии.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Изученные официальные страницы Moova описывают городские операции и операции последней мили на указанных рынках Латинской Америки, а не универсальную международную почтовую или таможенную сеть. Для трансграничного заказа продавец или перевозчик отправления может контролировать этапы экспорта и таможенного оформления до передачи местной доставки Moova.

Этап	Что следует понимать клиенту
Продавец или перевозчик отправления	Продавец или исходный поставщик логистических услуг создаёт отправление и может выдать первый идентификатор.
Экспорт и магистральная перевозка	Международная перевозка и экспортное оформление могут происходить до того, как местный поставщик доставки получит отправление.
Импорт и таможенное оформление	Прибытие в страну само по себе не подтверждает выпуск товара таможней. Ответственный таможенный орган или поставщик услуг по импорту контролирует оформление.
Передача Moova	Moova может стать оператором местной доставки последней мили, если продавец организовал услугу Moova; сканирование при передаче не обязательно означает, что номер выдан Moova.
Последняя миля	Сеть Moova или назначенный Moover выполняет местную доставку в соответствии с услугой, настроенной продавцом.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Подтверждённый рабочий контекст
Уведомления клиентов	На официальных страницах Moova уведомления конечного клиента описываются как часть её технологического решения и предложения для электронной коммерции.
Подтверждение доставки	Moova описывает индивидуализированные квитанции или подтверждения покупки и цифровые подписи в своих материалах о городских технологиях.
Возвратная доставка	Moova описывает возвраты покупок и двусторонние доставки для настроенных бизнес-решений.
Изменение адреса или маршрута	Универсальная общедоступная процедура изменения адреса не указана. Обратитесь к продавцу или в Moova до назначения доставки.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос информации об отслеживании, расследование доставки, страховая претензия и возврат средств продавцом — это разные процессы. При покупке в интернет-магазине начните с обращения к продавцу, сохраните упаковку и фотографии повреждений, а также предоставьте код доставки и подтверждение стоимости. 17TRACK не может одобрить претензию или возврат средств от Moova.

Процесс	Когда используется и кто должен начать
Запрос информации об отслеживании	Используйте, если событие непонятно или отсутствует. Получатель может обратиться к продавцу; продавец может скоординировать вопрос с Moova.
Расследование утраты или повреждения	Используйте, если доставка не состоялась или товар повреждён. Сохраните упаковку, фотографии, счёт и информацию о доставке.
Возврат средств или замена товара продавцом	Обычно продавец принимает решение о возврате средств клиенту, замене товара или повторной отправке.
Вопрос о страховании	На странице Moova об электронной коммерции упоминается страхование товаров для настроенных услуг; условия покрытия необходимо получить у продавца или из применимого договора.

Ограничения на доставку и особые условия обработки

Изученные общедоступные страницы не содержат полного руководства по запрещённым или опасным грузам. Отправителям следует получить применимые условия Moova и продавца до передачи батарей, жидкостей, лекарств, скоропортящихся товаров, ценностей или товаров, подпадающих под регулирование.

Категория	Практическая мера предосторожности
Батареи и электроника	До отправки подтвердите возможность приёма, требования к упаковке и правила местной перевозки.
Жидкости и скоропортящиеся товары	Используйте подходящую герметичную упаковку и уточните, допускает ли выбранная услуга перевозку такого содержимого.
Лекарства и регулируемые товары	До оформления отправления проверьте применимые законодательные требования, требования продавца и требования страны назначения.
Товары высокой стоимости	Уточните у продавца или поставщика услуг требования к объявленной стоимости, страхованию и подтверждающим документам.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный контакт или оптимальное применение
Официальное отслеживание	Поле отслеживания на главной странице Moova; используйте код доставки, предоставленный продавцом или Moova.
Контакты и поддержка	На официальном сайте доступны разделы «Контакты» и «Помощь». Используйте соответствующий способ связи для вашей страны или продавца.
Поддержка продавцов	По заказам с торговых площадок сначала свяжитесь с продавцом, поскольку именно продавец управляет информацией о заказе и принимает решения о замене и возврате средств.
Что подготовить	Подготовьте код доставки, номер заказа, данные отправителя и получателя, адрес, дату покупки, последнее событие отслеживания и фотографии, если посылка повреждена.

На проверенных официальных страницах не опубликованы подтвержденный общедоступный номер телефона, адрес электронной почты или единое расписание часов работы поддержки. Не полагайтесь на номера, скопированные со сторонних сайтов отслеживания.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Moova позиционирует свои технологии для пользователей электронной коммерции и бизнеса благодаря интеграции с платформами, контролю доставки, оптимизации маршрутов, отслеживанию клиентами, уведомлениям и операционной поддержке. Актуальная общедоступная спецификация API Moova не была представлена среди проверенных официальных материалов.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант	Поставщик
Интеграция с бизнесом	Moova
Интеграция с торговыми площадками	Moova с Mercado Envíos Flex для настроенных продавцов Mercado Libre.
API отслеживания нескольких перевозчиков	17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить доставку Moova?

Введите код доставки на официальном сайте Moova или попробуйте 17TRACK, чтобы получить доступные агрегированные события отслеживания.

2. Где найти код отслеживания Moova?

Проверьте письмо об отправке, страницу доставки заказа на торговой площадке, сообщение продавца или уведомление о доставке.

3. Как выглядит номер отслеживания Moova?

На проверенных общедоступных страницах Moova не указаны единая длина или формат, поэтому используйте точный идентификатор, предоставленный для вашей доставки.

4. Почему для моей доставки Moova еще не появилось первое сканирование?

Запись о доставке могла быть создана до фактического забора отправления; попросите продавца подтвердить передачу.

5. Почему информация об отслеживании Moova не обновляется?

Проверьте обещанный срок доставки, уточните адрес и свяжитесь с продавцом или Moova, указав последнее событие отслеживания.

6. Сколько времени занимает доставка Moova?

Moova предлагает доставку в тот же день, на следующий день, по расписанию, а также некоторые варианты доставки за 90 минут, однако применимый срок зависит от маршрута и настроек продавца.

7. Что делать после неудачной попытки доставки Moova?

Проверьте адрес, инструкции по доступу и доступность получателя, затем уточните у продавца или Moova порядок следующей попытки доставки.

8. Что делать, если Moova отмечает отправление как доставленное, но я не могу найти посылку?

Проверьте входы, стойку регистрации, соседей и членов семьи, затем запросите подтверждение доставки через продавца или Moova.

9. Как сообщить об утерянной или поврежденной отправке Moova?

Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждения, запишите код доставки и незамедлительно свяжитесь с продавцом для расследования или подачи претензии.

10. Как связаться с Moova по поводу доставки?

Воспользуйтесь разделом «Контакты» или «Помощь» на официальном сайте Moova и укажите код доставки, адрес и последнее событие отслеживания.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Совпадает ли номер заказа Moova с кодом доставки?

Нет. Номер заказа идентифицирует покупку, а код доставки — это идентификатор, используемый для отслеживания отправления.

12. Осуществляет ли Moova весь международный путь доставки?

Общедоступные материалы Moova посвящены городской доставке и доставке на последней миле; перевозчик в стране отправления, таможенная служба или продавец могут контролировать более ранние этапы трансграничной доставки.

13. В чем разница между отслеживанием Moova и отслеживанием 17TRACK?

Moova предоставляет собственный рабочий процесс операционного отслеживания, а 17TRACK независимо агрегирует доступные события и не может изменить процесс доставки.

14. Предоставляет ли Moova подтверждение доставки?

Moova описывает функции, связанные с подтверждением доставки, такие как цифровые подписи и настраиваемая информация о получении для соответствующих услуг.

15. Поддерживает ли Moova интеграции с электронной коммерцией?

Да. Moova описывает интеграцию с платформами электронной коммерции, отслеживание клиентами, уведомления и контроль доставки для бизнес-пользователей.

16. Предлагает ли Moova общедоступный API отслеживания?

Актуальный общедоступно документированный API отслеживания Moova не был представлен на проверенных официальных страницах; бизнес-пользователям следует напрямую запросить актуальную документацию по интеграции.

API отслеживания

Справочная информация 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.