Moova Sledenje

Vnesite sledilno številko Moova, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://dev.moova.io/

Sledi

O Moovi

Moova je digitalna platforma za urbano logistiko, ki povezuje dostavne zmogljivosti s potrebami podjetij in e-trgovine po dostavi. Moova se osredotoča na storitve zadnje milje, vključno z dostavo isti dan, naslednji dan in programirano dostavo, z optimizacijo poti, spremljanjem dostave ter spletno operativno pomočjo.

Dejstvo	Potrjene informacije
Uradno ime	Moova
Uradno spletno mesto	https://moova.io/
Vrsta prevoznika	Digitalna platforma za urbano logistiko in dostavo zadnje milje.
Primarna regija	Argentina, Bolivija, Čile, Kolumbija, Gvatemala, Mehika, Peru in Urugvaj.
Ustanovljeno	Oktober 2018.
Operativni obseg	Na uradni strani podjetja je navedeno, da ima 16 operativnih lokacij, deluje v osmih državah, zaposluje več kot 120 ljudi in ima več kot 1.000 strank.
Stran za sledenje	Na uradni domači strani je na voljo polje »koda za sledenje« za iskanje dostave.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt	Odnos do Moove
Moova	Moova upravlja digitalno logistično platformo in usklajuje storitve dostave zadnje milje.
Moovers	Moovers so posamezni ali poslovni kurirji, ki za izvajanje dostav prek omrežja Moova uporabljajo avtomobile, kombije ali motorna kolesa.
Poslovne stranke in stranke e-trgovine	Poslovne stranke uporabljajo Moovo za načrtovanje dostav, integracije, spremljanje in storitve dostave, namenjene njihovim strankam.
Orodja Moova za sledenje in nadzor	Moova prek svoje tehnološke platforme zagotavlja sledenje dostavam, operativni nadzor in obvestila strankam.
Mercado Envíos Flex	Moova ponuja neposredno integracijo za sodelujoče prodajalce Mercado Libre, ki uporabljajo Mercado Envíos Flex; to ne pomeni, da je Moova izdajatelj vsake številke naročila na tržnici.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki lahko združuje razpoložljive dogodke Moova; 17TRACK ne izvaja dostav Moova.

Hiter odgovor

Vnesite kodo dostave ali kodo za sledenje, ki jo je posredoval prodajalec ali Moova, v polje za sledenje na uradnem spletnem mestu Moova. Poskusite lahko tudi s 17TRACK, če je identifikator podprt. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej preverite, ali ste kopirali kodo dostave in ne številke naročila, odstranite morebitne nenamerne presledke ter vprašajte prodajalca, ali je bila dostava ustvarjena ali fizično prevzeta.

Koristen nasvet: 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja, vendar ne more poslati kurirja Moova, spremeniti naslova, odobriti vračila kupnine ali odločati o zahtevku.

Kako slediti paketom Moova

Uporabite uradno polje za sledenje Moova, ko vam je trgovec posredoval kodo za dostavo Moova. Uporabite 17TRACK kot neodvisno možnost združevanja, ko potrebujete združen pregled ali ko je bila pošiljka ustvarjena prek spletne tržnice.

Pot	Koraki in preverjanja
Uradno sledenje Moova	Odprite spletno mesto Moova, vnesite kodo za sledenje, pošljite iskanje in primerjajte najnovejši dogodek s pričakovano organizacijo dostave.
Sledenje 17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite identifikator pošiljke, po potrebi omogočite prepoznavanje prevoznika in preglejte časovnico dogodkov. Za operativne ukrepe se obrnite na prodajalca ali Moova.
Iskanje identifikatorja	Preverite e-pošto o odpremi, stran spletne tržnice za dostavo, podrobnosti naročila, obvestilo o dostavi ali sporočilo podpore trgovca.
Napačen identifikator	Številka naročila, številka računa, referenca stranke ali ID spletne tržnice morda ni koda za dostavo. Od prodajalca zahtevajte kodo, namenjeno prevozniku.
Ni prvega dogodka	Nalepka ali zapis o dostavi je morda bil ustvarjen, preden je kurir prevzel predmet. Pošiljatelja prosite, naj potrdi fizično predajo.

Oblike in primeri številk za sledenje

Javne strani Moova opisujejo potek dela s kodo za sledenje, vendar ne objavljajo univerzalnega javnega vzorca, določene dolžine ali pravila kontrolne vsote. Storitve ne določajte samo na podlagi predpone. Uporabite točno kodo, prikazano pri trgovcu ali v obvestilu o dostavi.

Oblika sledilne številke

Skupina identifikatorja	Standardiziran vzorec in uporaba
Koda za dostavo Moova	Uporabite kodo, ki jo je posredoval trgovec, Moova ali obvestilo o dostavi. Univerzalna javna dolžina in vzorec znakov nista objavljena na pregledanih uradnih straneh.
Številka naročila na spletni tržnici	Ta označuje komercialno naročilo in morda ni mogoče po njem iskati dostave Moova. Prodajalca prosite za kodo za dostavo.
Referenca trgovca	Interna referenca prodajalca lahko označuje nakup, vendar ni nujno identifikator, namenjen prevozniku.
Referenca dokazila o dostavi ali obvestila	Obvestilo lahko vsebuje referenco dostave, povezavo do statusa ali informacije o dokazilu. Ko se obrnete na podporo, shranite izvirno sporočilo.

Statusi sledenja in njihov pomen

Točno besedilo se lahko razlikuje glede na integracijo trgovca in potek dostave. Spodnja tabela pojasnjuje operativni pomen običajnih dogodkov zadnje milje, ne da bi ustvarjeno nalepko obravnavala kot dokaz, da je Moova prevzel paket.

Hiter pregled statusov

Status ali faza	Pomen in naslednji ukrep
Ustvarjeno / čakanje na prevzem	Zapis o dostavi obstaja, vendar fizični prevzem morda še ni bil izveden. Pošiljatelj mora potrditi predajo.
Prevzeto	Kurir je sprejel predmet v načrtovani postopek dostave. Poskrbite, da bosta naslov in prejemnik na voljo.
V tranzitu / na lokaciji	Predmet se premika po lokalni dostavni poti ali skozi objekt. Počakajte na naslednje skeniranje, razen če je predvideno časovno okno dostave že poteklo.
V dostavi	Predmet je bil dodeljen dostavni poti. Pripravite dostop, kontaktne podatke in morebitno zahtevano preverjanje prejemnika.
Dostavljeno	Dogodek dostave je bil zabeležen. Preden zadevo eskalirate, preverite navedeno mesto dostave, gospodinjstvo, recepcijo ali varnostno službo stavbe.
Izjema / neuspešen poskus	Načrtovane dostave ni bilo mogoče dokončati. Preverite naslov in se nemudoma obrnite na trgovca ali Moova glede naslednje ureditve.
Vrnjeno	Predmet se vrača ali je bil določen za vračilo. O zamenjavi ali vračilu kupnine običajno odloča prodajalec.

Storitve in čas dostave

Uradne servisne strani Moova opisujejo možnosti dostave isti dan, naslednji dan, programirane dostave in dostave od vrat do vrat. Na pregledanih straneh ni navedeno univerzalno jamstvo dostave ali standard za posamezne države; veljavno časovno okno določata konfiguracija storitve trgovca in naslov dostave.

Primerjava storitev

Storitev	Najprimernejše za
Dostava isti dan	Časovno občutljive mestne e-trgovinske in poslovne dostave, pri katerih je trgovec omogočil storitev dostave isti dan.
Dostava naslednji dan	Načrtovana lokalna dostava s ciljem dostave naslednji dan, dogovorjena prek trgovca.
Načrtovana dostava	Dostave, načrtovane za izbrani čas ali v skladu z operativnim načrtom.
Dostava za e-trgovino	Spletne trgovine, ki potrebujejo integracijo platforme, sledenje za stranke in nadzor dostave.

Čas dostave

Storitev	Objavljen opis časovnega okvira
Isti dan	Dostava v istem dnevu, kadar to omogočajo pot, končni čas za oddajo naročila, izvor, cilj in konfiguracija trgovca.
Naslednji dan	Dostava naslednji dan, kjer jo podpirata izbrana storitev in pot.
Načrtovana	Dostava v skladu z načrtovanim dogovorom, ki ga prikaže trgovec.
90-minutna možnost	Stran za e-trgovino opisuje 90-minutne dostave za konfigurirane storitve; to ni univerzalno jamstvo za vsako pošiljko.

Časi dostave v ciljne države

Ciljna država ali regija	Potrjen operativni kontekst Moova
Argentina	Moova navaja Argentino kot državo delovanja; čas dostave je odvisen od izbrane lokalne storitve in poti.
Bolivija	Moova na svoji strani podjetja navaja Bolivijo; veljavno časovno okno dostave je odvisno od lokalne razpoložljivosti.
Čile	Moova navaja Čile kot državo delovanja; čas je odvisen od dogovora o dostavi.
Kolumbija	Moova navaja Kolumbijo kot državo delovanja; čas je odvisen od dogovora o dostavi.
Gvatemala	Moova navaja Gvatemalo kot državo delovanja; čas je odvisen od dogovora o dostavi.
Mehika	Moova navaja Mehiko kot državo delovanja; čas je odvisen od dogovora o dostavi.
Peru	Moova navaja Peru kot državo delovanja; čas je odvisen od dogovora o dostavi.
Urugvaj	Moova navaja Urugvaj kot državo delovanja; čas je odvisen od dogovora o dostavi.

Pregledane uradne strani Moova ne objavljajo mednarodne matrike časov dostave za 25–35 držav. Zavajajoče bi bilo izmišljati povprečja po državah ali predaje carinskim organom za cilje zunaj navedenega območja delovanja.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava ali stanje	Takojšnja rešitev
Neveljavna koda	Kodo znova kopirajte, odstranite presledke, ločite jo od številke naročila in prodajalca prosite, naj potrdi identifikator, namenjen prevozniku.
Ni dogodka sledenja	Preverite, ali je bila dostava fizično predana Mooverju; ustvaritev zapisa še ne dokazuje prevzema.
Dolgo obdobje brez posodobitve	Najnovejši dogodek primerjajte z obljubljenim časovnim oknom, nato pa se s kodo in naslovom za dostavo obrnite na trgovca ali Moova.
Izjema pri dostavi	Preverite naslov, dostopnost po telefonu, navodila za stavbo in razpoložljivost prejemnika. Pošiljatelj bo morda moral zahtevati nov dogovor.
Dostavljeno, vendar manjka	Preverite vhod, recepcijo, sosede in člane gospodinjstva, nato pa prodajalca ali Moova prosite za dokazilo o dostavi in stopnjevanje primera.
Vrnitev pošiljatelju	Najprej se obrnite na prodajalca, saj odločitve o zamenjavi, vračilu denarja in ponovnem pošiljanju običajno sprejema trgovec.
Poškodovan ali izgubljen izdelek	Shranite embalažo in fotografije, zabeležite dostavno kodo ter nemudoma obvestite prodajalca, da se lahko začne ustrezen postopek poizvedbe ali zahtevka.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Uradne pregledane strani podjetja Moova opisujejo mestne in dostave zadnjega kilometra na navedenih latinskoameriških trgih, ne pa univerzalnega mednarodnega poštnega ali carinskega omrežja. Pri čezmejnem naročilu lahko trgovec ali prevoznik v izvorni državi nadzoruje izvozne in carinske faze, preden Moova prevzame lokalno dostavo.

Faza	Kaj mora stranka razumeti
Trgovec ali prevoznik v izvorni državi	Prodajalec ali ponudnik logistike v izvorni državi ustvari pošiljko in lahko izda prvi identifikator.
Izvoz in glavni transport	Mednarodni prevoz in izvozna obdelava se lahko izvedeta, preden lokalni dostavni ponudnik prejme izdelek.
Uvoz in carina	Prihod v državo sam po sebi ne dokazuje carinske sprostitve. Za carinjenje je pristojen ustrezni carinski organ ali uvozni ponudnik.
Predaja podjetju Moova	Moova lahko postane lokalni dostavljavec zadnjega kilometra, ko trgovec uredi storitev Moova; skeniranje ob predaji ni nujno številka, ki jo je izdala Moova.
Zadnji kilometer	Omrežje Moova ali dodeljeni Moover opravi lokalno dostavo v skladu s storitvijo, ki jo je konfiguriral trgovec.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnost	Potrjen operativni kontekst
Obvestila strankam	Uradne strani podjetja Moova opisujejo obvestila končnim strankam kot del svoje tehnološke in e-trgovinske ponudbe.
Dokazilo o dostavi	Moova v gradivu o mestni tehnologiji opisuje prilagojene prejemnice ali dokazila o nakupu ter digitalne podpise.
Povratna dostava	Moova opisuje vračila nakupov in dvosmerne dostave za konfigurirane poslovne rešitve.
Sprememba naslova ali poti	Javni univerzalni postopek za spremembo naslova ni naveden. Preden je dostava dodeljena, vprašajte trgovca ali podjetje Moova.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava dostave, zavarovalni zahtevek in vračilo kupnine s strani trgovca so različni postopki. Pri nakupu v e-trgovini začnite pri prodajalcu, pri poškodbah shranite embalažo in fotografije ter predložite dostavno kodo in dokazilo o vrednosti. 17TRACK ne more odobriti zahtevka ali vračila kupnine podjetja Moova.

Postopek	Kdaj uporabiti in kdo naj ga začne
Poizvedba o sledenju	Uporabite, ko je dogodek nejasen ali manjka. Prejemnik lahko vpraša prodajalca; prodajalec lahko usklajuje z družbo Moova.
Preiskava izgube ali poškodbe	Uporabite, ko dostava manjka ali je poškodovana. Shranite embalažo, fotografije, račun in podatke o dostavi.
Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu	Prodajalec običajno odloča o vračilu kupnine stranki, zamenjavi ali ponovni odpremi.
Vprašanje o zavarovanju	Stran podjetja Moova o e-trgovini omenja zavarovanje blaga za konfigurirane storitve; pogoje kritja je treba pridobiti pri trgovcu ali iz ustrezne pogodbe.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Pregledane javne strani ne vsebujejo popolnega priročnika za prepovedano ali nevarno blago. Pošiljatelji naj pred oddajo baterij, tekočin, zdravil, pokvarljivega blaga, dragocenosti ali reguliranega blaga pridobijo veljavne pogoje podjetja Moova in trgovca.

Kategorija	Praktični previdnostni ukrep
Baterije in elektronika	Pred odpremo preverite sprejem, embalažo in lokalna pravila prevoza.
Tekočine in pokvarljivo blago	Uporabite ustrezno embalažo, odporno proti puščanju, in preverite, ali izbrana storitev sprejema vsebino.
Zdravila in regulirani izdelki	Pred rezervacijo preverite veljavne pravne zahteve, zahteve trgovca in zahteve namembne države.
Blago visoke vrednosti	Pri trgovcu ali ponudniku storitve preverite zahteve glede prijavljene vrednosti, zavarovanja in dokazil.

Podpora strankam

Kanal	Preverjen stik ali najboljša uporaba
Uradno sledenje	Polje za sledenje na domači strani Moova; uporabite kodo za dostavo, ki jo je poslal prodajalec ali Moova.
Stiki in podpora	Uradno spletno mesto omogoča navigacijo do razdelkov Stik in Pomoč. Uporabite ustrezno podporno pot za svojo državo ali trgovca.
Podpora trgovcem	Pri naročilih na spletnih tržnicah se najprej obrnite na prodajalca, saj ta nadzoruje podrobnosti naročila ter odločitve o zamenjavi in vračilu kupnine.
Pripravite potrebne informacije	Pripravite kodo za dostavo, številko naročila, podatke o pošiljatelju in prejemniku, naslov, datum nakupa, zadnji dogodek in fotografije, če je paket poškodovan.

Pregledane uradne strani ne objavljajo preverjene javne telefonske številke, e-poštnega naslova ali enotnega urnika podpore. Ne zanašajte se na številke, prekopirane s spletnih mest za sledenje tretjih oseb.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Moova svojo tehnologijo namenja uporabnikom e-trgovine in poslovnim uporabnikom prek integracij s platformami, nadzora dostave, optimizacije poti, sledenja za stranke, obvestil in operativne pomoči. Trenutna javno dostopna specifikacija API-ja Moova ni bila vključena v pregledane uradne vire.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost	Ponudnik
Poslovna integracija	Moova
Integracija s spletno tržnico	Moova z Mercado Envíos Flex za konfigurirane prodajalce Mercado Libre.
API za sledenje več prevoznikom	17TRACK

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim dostavi Moova?

Vnesite kodo za dostavo na uradnem spletnem mestu Moova ali poskusite uporabiti 17TRACK za razpoložljive združene dogodke.

2. Kje lahko najdem svojo kodo za sledenje Moova?

Poiščite jo v e-poštnem sporočilu o odpremi, na strani za pošiljko spletne tržnice, v sporočilu trgovca ali v obvestilu o dostavi.

3. Kako je videti številka za sledenje Moova?

Pregledane javne strani Moova ne objavljajo enotne dolžine ali vzorca, zato uporabite točen identifikator, ki je bil poslan za vašo dostavo.

4. Zakaj moja dostava Moova še nima prvega skeniranja?

Evidenca dostave je bila morda ustvarjena pred fizičnim prevzemom; prosite prodajalca, naj potrdi predajo.

5. Zakaj se moje sledenje Moova ne posodablja?

Preverite obljubljeno časovno okno dostave, preverite naslov in se obrnite na prodajalca ali Moova z najnovejšim dogodkom.

6. Koliko časa traja dostava Moova?

Moova opisuje možnosti dostave isti dan, naslednji dan, programirane dostave in nekatere 90-minutne dostave, vendar je veljavni čas odvisen od poti in konfiguracije trgovca.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave Moova?

Preverite naslov, navodila za dostop in razpoložljivost prejemnika, nato pa prodajalca ali Moova vprašajte o naslednjem dogovoru za dostavo.

8. Kaj naj storim, če Moova pravi, da je bilo dostavljeno, vendar paketa ne najdem?

Preverite vhode, recepcijo, sosede in člane gospodinjstva, nato pa prek prodajalca ali Moova zaprosite za dokazilo o dostavi.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko Moova?

Shranite embalažo, fotografirajte poškodbo, shranite kodo za dostavo in se nemudoma obrnite na prodajalca zaradi preiskave ali postopka za uveljavljanje zahtevka.

10. Kako se lahko glede dostave obrnem na Moova?

Uporabite možnost Stik ali Pomoč na uradnem spletnem mestu Moova ter navedite kodo za dostavo, naslov in najnovejši dogodek.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali je številka naročila Moova enaka kodi za dostavo?

Ne. Številka naročila označuje nakup, medtem ko je koda za dostavo identifikator, ki se uporablja za sledenje pošiljki.

12. Ali Moova upravlja celotno mednarodno pot?

Javno gradivo Moova se osredotoča na mestno dostavo in dostavo v zadnjem kilometru; prejšnje čezmejne faze lahko upravljajo izvorni prevoznik, ponudnik carinskih storitev ali trgovec.

13. Kakšna je razlika med sledenjem Moova in sledenjem 17TRACK?

Moova zagotavlja lasten potek operativnega sledenja, medtem ko 17TRACK neodvisno združuje razpoložljive dogodke in ne more spreminjati dostave.

14. Ali Moova zagotavlja dokazilo o dostavi?

Moova opisuje funkcije, povezane z dokazilom, kot so digitalni podpisi in prilagojeni podatki o prevzemu za konfigurirane storitve.

15. Ali Moova podpira integracije z e-trgovino?

Da. Moova opisuje integracije s platformami za e-trgovino, sledenje za stranke, obvestila in nadzor dostave za poslovne uporabnike.

16. Ali Moova ponuja javni API za sledenje?

Trenutni javno dokumentirani API za sledenje Moova ni bil vključen v pregledane uradne strani; poslovni uporabniki naj neposredno zaprosijo za trenutno dokumentacijo o integraciji.

API za sledenje

Referenca za 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.