Moova Seuranta

Syötä Moova-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://dev.moova.io/

Seuraa

Tietoa Moovasta

Moova on digitaalinen kaupunkilogistiikka-alusta, joka yhdistää toimituskapasiteetin yritysten ja verkkokauppojen toimitustarpeisiin. Moova keskittyy viimeisen kilometrin palveluihin, kuten saman päivän, seuraavan päivän ja ohjelmoituihin toimituksiin, joissa hyödynnetään reittien optimointia, toimitusten seurantaa ja verkkopohjaista operatiivista tukea.

Fakta	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	Moova
Virallinen verkkosivusto	https://moova.io/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Digitaalinen kaupunkilogistiikan ja viimeisen kilometrin toimitusten alusta.
Pääasiallinen alue	Argentiina, Bolivia, Chile, Kolumbia, Guatemala, Meksiko, Peru ja Uruguay.
Perustettu	Lokakuu 2018.
Toiminta-alue	Yrityksen virallisella sivulla ilmoitetaan 16 toimipaikkaa, kahdeksan maata, yli 120 työntekijää ja yli 1 000 asiakasta.
Seurantasivu	Virallisella etusivulla on ”seurantakoodi”-kenttä toimituksen etsimistä varten.

Kuljetusyhtiöön liittyvät toimijat

Toimija	Suhde Moovaan
Moova	Moova ylläpitää digitaalista logistiikka-alustaa ja koordinoi viimeisen kilometrin toimituspalveluja.
Moovers	Mooversit ovat henkilö- tai yritysmuotoisia kuljettajia, jotka käyttävät autoja, pakettiautoja tai moottoripyöriä toimitusten suorittamiseen Moovan verkostossa.
Yritys- ja verkkokauppa-asiakkaat	Yritysasiakkaat käyttävät Moovaa toimitusten suunnitteluun, integraatioihin, seurantaan ja asiakkaille suunnattuihin toimituspalveluihin.
Moovan seuranta- ja hallintatyökalut	Moova tarjoaa teknologia-alustansa kautta toimitusten seurantaa, operatiivista hallintaa ja asiakasilmoituksia.
Mercado Envíos Flex	Moova tarjoaa suoran integraation Mercado Envíos Flexiä käyttäville Mercado Libren osallistuville myyjille; tämä ei tarkoita, että Moova olisi jokaisen markkinapaikkatilauksen tilausnumeron myöntäjä.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, joka voi koota saatavilla olevia Moovan tapahtumia; 17TRACK ei operoi Moovan toimituksia.

Nopea vastaus

Syötä myyjän tai Moovan toimittama toimitus- tai seurantakoodi seurantakenttään virallisella Moova-verkkosivustolla. Voit myös kokeilla 17TRACK-palvelua, jos tunniste on tuettu. Jos tuloksia ei näy, tarkista ensin, että kopioit toimituskoodin etkä tilausnumeroa, poista vahingossa lisätyt välilyönnit ja kysy myyjältä, onko toimitus luotu tai fyysisesti noudettu.

Ammattilaisen vinkki: 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat seurantatapahtumat, mutta se ei voi lähettää Moova-kuljettajaa, muuttaa osoitetta, hyväksyä hyvitystä tai ratkaista reklamaatiota.

Moova-pakettien seuranta

Käytä virallista Moova-seurantakenttää, kun myyjä on toimittanut Moova-toimituskoodin. Käytä 17TRACKia riippumattomana koontivaihtoehtona, kun tarvitset yhdistetyn näkymän tai kun lähetys on luotu markkinapaikan kautta.

Reitti	Vaiheet ja tarkistukset
Virallinen Moova-seuranta	Avaa Moovan verkkosivusto, syötä seurantakoodi, lähetä haku ja vertaa viimeisintä tapahtumaa odotettuun toimitusjärjestelyyn.
17TRACK-seuranta	Avaa 17TRACK, syötä lähetyksen tunniste, salli kuljetusyhtiön tunnistus, jos se on saatavilla, ja tarkista tapahtumien aikajana. Ota yhteyttä myyjään tai Moovaan käytännön toimenpiteitä varten.
Tunnisteen löytäminen	Tarkista lähetysilmoitus, markkinapaikan toimitussivu, tilauksen tiedot, toimitusilmoitus tai myyjän tukiviesti.
Väärä tunniste	Tilausnumero, laskunumero, asiakasviite tai markkinapaikan tunnus ei välttämättä ole toimituskoodi. Pyydä myyjältä kuljetusyhtiön käyttöön tarkoitettu koodi.
Ensimmäistä tapahtumaa ei ole	Lähetystarra tai toimitustietue on voitu luoda ennen kuin kuljettaja noutaa lähetyksen. Pyydä lähettäjää vahvistamaan fyysinen luovutus.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Moovan julkisilla sivuilla kuvataan seurantakoodiin perustuva toimintatapa, mutta niissä ei julkaista yleistä julkista rakennetta, kiinteää pituutta tai tarkistussääntöä. Älä päättele palvelua pelkästään etuliitteen perusteella. Käytä täsmälleen sitä koodia, jonka myyjä tai toimitusilmoitus näyttää.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe	Normalisoitu rakenne ja käyttötarkoitus
Moova-toimituskoodi	Käytä myyjän, Moovan tai toimitusilmoituksen toimittamaa koodia. Virallisilla tarkistetuilla sivuilla ei julkaista yleistä julkista pituutta ja merkkirakennetta.
Markkinapaikan tilausnumero	Tämä tunnistaa kaupallisen tilauksen, eikä sitä välttämättä voi hakea Moova-toimituksena. Pyydä myyjältä toimituskoodi.
Myyjän viite	Myyjän sisäinen viite voi tunnistaa ostoksen, mutta se ei välttämättä ole kuljetusyhtiön käyttöön tarkoitettu tunniste.
Toimitustodisteen tai ilmoituksen viite	Ilmoitus voi sisältää toimitusviitteen, tilalinkin tai toimitustodisteen tiedot. Säilytä alkuperäinen viesti, kun otat yhteyttä tukeen.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tarkka sanamuoto voi vaihdella myyjän integraation ja toimitustavan mukaan. Alla oleva taulukko selittää yleisten viimeisen kilometrin tapahtumien käytännön merkityksen käsittelemättä luotua lähetystarraa todisteena siitä, että Moova on noutanut paketin.

Tilojen pikahaku

Tila tai vaihe	Merkitys ja seuraava toimenpide
Luotu / odottaa noutoa	Toimitustietue on olemassa, mutta fyysistä noutoa ei välttämättä ole tapahtunut. Lähettäjän tulee vahvistaa luovutus.
Noudettu	Kuljettaja on vastaanottanut lähetyksen suunniteltua toimitusprosessia varten. Pidä osoite ja vastaanottaja tavoitettavissa.
Kuljetuksessa / toimipisteessä	Lähetys kulkee paikallisen jakelureitin tai toimipisteen kautta. Odota seuraavaa skannausta, ellei suunniteltu toimitusaika ole kulunut.
Jakelussa	Lähetys on osoitettu jakelureitille. Varmista kulkuoikeus, yhteystiedot ja mahdollinen vastaanottajan todentaminen.
Toimitettu	Toimitustapahtuma on kirjattu. Tarkista ilmoitettu toimituspaikka, kotitalous, vastaanotto tai rakennuksen turvallisuuspalvelu ennen asian eskalointia.
Poikkeus / toimitusyritys epäonnistui	Suunniteltua toimitusta ei voitu saattaa loppuun. Tarkista osoite ja ota viipymättä yhteyttä myyjään tai Moovaan seuraavaa järjestelyä varten.
Palautettu	Lähetys on palaamassa tai sille on osoitettu palautus. Myyjä hallitsee yleensä korvaavaa toimitusta tai hyvitystä koskevat päätökset.

Palvelut ja toimitusajat

Moovan virallisilla palvelusivuilla kuvataan saman päivän, seuraavan päivän, ohjelmoidun ja ovelta ovelle -toimituksen vaihtoehdot. Tarkistetuilla sivuilla ei ilmoiteta yleistä toimitustakuuta tai maakohtaista standardia; sovellettavan toimitusajan määrittävät myyjän palvelukokoonpano ja toimitusosoite.

Palvelujen vertailu

Palvelu	Sopii parhaiten
Saman päivän toimitus	Aikakriittiset kaupunkien verkkokauppa- ja yritystoimitukset, joissa myyjä on ottanut käyttöön saman päivän palvelun.
Seuraavan päivän toimitus	Kauppiaan kautta järjestetty suunniteltu paikallinen toimitus, jonka tavoitteena on seuraava päivä.
Ajastettu toimitus	Toimitukset, jotka on ajoitettu valittuun aikaan tai toimintasuunnitelman mukaisesti.
Verkkokaupan toimitus	Verkkokaupat, jotka tarvitsevat alustaintegraation, asiakasseurannan ja toimitusten hallinnan.

Toimitusaika

Palvelu	Ilmoitettu ajoituskuvaus
Samana päivänä	Toimitus saman päivän aikana, kun reitti, katkoaika, lähtöpaikka, määränpää ja kauppiaan asetukset sen mahdollistavat.
Seuraavana päivänä	Toimitus seuraavana päivänä, jos valittu palvelu ja reitti tukevat sitä.
Ajastettu	Toimitus kauppiaan ilmoittaman aikataulun mukaisesti.
90 minuutin vaihtoehto	Verkkokauppasivu kuvaa määritettyjen palvelujen 90 minuutin toimituksia; tämä ei ole yleinen takuu jokaiselle lähetykselle.

Toimitusajat kohdemaissa

Kohdemaa tai -alue	Vahvistettu Moovan toimintaympäristö
Argentiina	Moova ilmoittaa Argentiinan toimintamaakseen; toimitusaika riippuu valitusta paikallisesta palvelusta ja reitistä.
Bolivia	Moova ilmoittaa Bolivian yrityssivullaan; sovellettava toimitusaika riippuu paikallisesta saatavuudesta.
Chile	Moova ilmoittaa Chilen toimintamaakseen; ajoitus riippuu toimitusjärjestelystä.
Kolumbia	Moova ilmoittaa Kolumbian toimintamaakseen; ajoitus riippuu toimitusjärjestelystä.
Guatemala	Moova ilmoittaa Guatemalan toimintamaakseen; ajoitus riippuu toimitusjärjestelystä.
Meksiko	Moova ilmoittaa Meksikon toimintamaakseen; ajoitus riippuu toimitusjärjestelystä.
Peru	Moova ilmoittaa Perun toimintamaakseen; ajoitus riippuu toimitusjärjestelystä.
Uruguay	Moova ilmoittaa Uruguayn toimintamaakseen; ajoitus riippuu toimitusjärjestelystä.

Moovan tarkistetuilla virallisilla sivuilla ei julkaista 25–35 maan kansainvälisten toimitusaikojen taulukkoa. Olisi harhaanjohtavaa keksiä maiden keskimääräisiä toimitusaikoja tai tulliluovutuksia niiden kohteiden osalta, jotka eivät kuulu ilmoitettuun toiminta-alueeseen.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma tai tila	Välitön ratkaisu
Virheellinen koodi	Kopioi koodi uudelleen, poista välilyönnit, erota se tilausnumerosta ja pyydä myyjää vahvistamaan rahdinkuljettajalle tarkoitettu tunniste.
Seurantatapahtumaa ei ole	Kysy, luovutettiinko toimitus fyysisesti Mooverille; tietueen luominen ei todista noutoa.
Pitkä aika ilman päivitystä	Vertaa viimeisintä tapahtumaa luvattuun toimitusaikaan ja ota sitten yhteyttä kauppiaaseen tai Moovaan ilmoittamalla koodi ja toimitusosoite.
Toimituspoikkeama	Tarkista osoite, puhelimen tavoitettavuus, rakennusta koskevat ohjeet ja vastaanottajan saatavuus. Lähettäjän on ehkä pyydettävä uuden toimitusjärjestelyn tekemistä.
Toimitettu, mutta puuttuu	Tarkista sisäänkäynti, vastaanotto, naapurit ja kotitalouden jäsenet ja pyydä sitten myyjältä tai Moovalta toimitustodisteet ja asian eskalointi.
Palautus lähettäjälle	Ota ensin yhteyttä myyjään, sillä korvaavaa toimitusta, hyvitystä ja uudelleenlähetystä koskevat päätökset kuuluvat yleensä kauppiaalle.
Vaurioitunut tai kadonnut lähetys	Säilytä pakkaus ja valokuvat, kirjaa toimituskoodi ja ilmoita asiasta myyjälle viipymättä, jotta asianmukainen selvitys- tai korvausmenettely voidaan aloittaa.

Kansainväliset toimitukset, tullaus ja kuljetusyhtiöiden vaihdokset

Moovan tarkistetuilla virallisilla sivuilla kuvataan kaupunki- ja viimeisen kilometrin toimituksia sen luetelluilla Latinalaisen Amerikan markkinoilla, ei yleismaailmallista kansainvälistä posti- tai tulliverkostoa. Rajat ylittävässä tilauksessa kauppias tai lähettäjämaan kuljetusyhtiö saattaa hallinnoida vienti- ja tullivaiheita ennen kuin Moova osoitetaan paikalliseen toimitukseen.

Vaihe	Mitä asiakkaan tulisi ymmärtää
Lähettäjäkauppias tai kuljetusyhtiö	Myyjä tai lähettäjämaan logistiikkapalveluntarjoaja luo lähetyksen ja saattaa antaa ensimmäisen tunnisteen.
Vienti ja runkokuljetus	Kansainvälinen kuljetus ja vientikäsittely saattavat tapahtua ennen kuin paikallinen toimituspalveluntarjoaja vastaanottaa lähetyksen.
Tuonti ja tullaus	Saapuminen maahan ei itsessään osoita tullauksen valmistumista. Vastuullinen tulliviranomainen tai tuontipalveluntarjoaja hallinnoi tulliselvitystä.
Moova-luovutus	Moovasta voi tulla paikallinen viimeisen kilometrin toimitusoperaattori, kun kauppias on järjestänyt Moova-palvelun; luovutusskannaus ei välttämättä ole Moovan myöntämä numero.
Viimeinen kilometri	Moova-verkosto tai nimetty Moover suorittaa paikallisen toimituksen kauppiaan määrittämän palvelun mukaisesti.

Toimitusten hallinta ja toimituksen jälkeiset vaihtoehdot

Vaihtoehto	Vahvistettu toimintaympäristö
Asiakasilmoitukset	Moovan virallisilla sivuilla kuvataan ilmoitukset loppuasiakkaalle osana sen teknologia- ja verkkokauppatarjontaa.
Toimitustodiste	Moova kuvaa räätälöityä vastaanottokuittausta tai ostotodistetta sekä sähköisiä allekirjoituksia kaupunkiteknologiaa käsittelevässä aineistossaan.
Palautustoimitus	Moova kuvaa ostosten palautuksia ja kaksisuuntaisia toimituksia määritettyjä yritysratkaisuja varten.
Osoitteen tai reitin muutos	Julkista yleistä osoitteenmuutosmenettelyä ei ole ilmoitettu. Kysy kauppiaalta tai Moovalta ennen toimituksen osoittamista.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakysely, toimituksen selvitys, vakuutuskorvaushakemus ja kauppiaan hyvitys ovat eri prosesseja. Aloita verkkokauppaostoksessa myyjältä, säilytä pakkaus ja valokuvat vahinkojen varalta ja toimita toimituskoodi sekä arvoa osoittava todiste. 17TRACK ei voi hyväksyä Moovan korvausvaatimusta tai hyvitystä.

Prosessi	Milloin sitä käytetään ja kenen tulisi aloittaa
Seurantakysely	Käytä, kun tapahtuma on epäselvä tai puuttuu. Vastaanottaja voi kysyä myyjältä; myyjä voi koordinoida asian Moovan kanssa.
Katoamisen tai vahingoittumisen selvitys	Käytä, kun toimitus puuttuu tai on vahingoittunut. Säilytä pakkaus, valokuvat, lasku ja toimitustiedot.
Kauppiaan hyvitys tai korvaava tuote	Myyjä hallinnoi yleensä asiakkaan hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai uudelleenlähetystä koskevan päätöksen.
Vakuutusta koskeva kysymys	Moovan verkkokauppasivulla mainitaan määritettyihin palveluihin liittyvä tavaravakuutus; vakuutusehdot on pyydettävä kauppiaalta tai sovellettavasta sopimuksesta.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Tarkistetuilla julkisilla sivuilla ei ole täydellistä kiellettyjä aineita tai vaarallisia aineita koskevaa ohjekirjaa. Lähettäjien tulee hankkia sovellettavat Moovan ja kauppiaan ehdot ennen akkujen, nesteiden, lääkkeiden, pilaantuvien tuotteiden, arvoesineiden tai säänneltyjen tavaroiden luovuttamista kuljetettaviksi.

Luokka	Käytännön varotoimi
Akut ja elektroniikka	Varmista hyväksyntä, pakkaus ja paikalliset kuljetussäännöt ennen lähettämistä.
Nesteet ja pilaantuvat tuotteet	Käytä asianmukaista vuotamatonta pakkausta ja varmista, hyväksyykö valittu palvelu sisällön.
Lääkkeet ja säännellyt tuotteet	Tarkista sovellettavat lainsäädännön, kauppiaan ja määrämaan vaatimukset ennen varaamista.
Arvokkaat tavarat	Varmista ilmoitetun arvon, vakuutuksen ja todistusten vaatimukset kauppiaalta tai palveluntarjoajalta.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu yhteystieto tai paras käyttötarkoitus
Virallinen seuranta	Moova-etusivun seurantakenttä; käytä myyjän tai Moova-palvelun toimittamaa toimituskoodia.
Yhteydenotto ja tuki	Virallisella verkkosivustolla on Yhteydenotto- ja Ohjeet-navigointi. Käytä soveltuvaa maa- tai kauppiasasiakkaiden tukikanavaa.
Kauppiasasiakkaiden tuki	Markkinapaikkojen tilauksissa ota ensin yhteyttä myyjään, koska myyjä hallinnoi tilaustietoja sekä korvaus- ja hyvityspäätöksiä.
Valmisteltavat tiedot	Valmistele toimituskoodi, tilausnumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, osoite, ostopäivä, viimeisin tapahtuma sekä valokuvat, jos paketti on vahingoittunut.

Tarkastelluilla virallisilla sivuilla ei julkaista varmennettua julkista puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta tai yleistä asiakastuen aukioloaikataulua. Vältä luottamasta kolmansien osapuolten seurantapalveluista kopioituihin numeroihin.

Verkkokaupan ja yritysten lähetysten seuranta

Moova asemoi teknologiansa verkkokauppa- ja yrityskäyttäjille alustaintegraatioiden, toimitusten hallinnan, reittien optimoinnin, asiakasseurannan, ilmoitusten ja operatiivisen tuen avulla. Tarkasteltuun viralliseen aineistoon ei sisältynyt ajantasaista julkista Moova API -määrittelyä.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto	Palveluntarjoaja
Yritysintegratio	Moova
Markkinapaikkaintegraatio	Moova ja Mercado Envíos Flex määritettyjä Mercado Libre -myyjiä varten.
Usean kuljetusliikkeen seuranta-API	17TRACK

Usein kysytyt kysymykset

Perus-UKK

1. Miten seuraan Moova-toimitusta?

Syötä toimituskoodi virallisella Moova-verkkosivustolla tai kokeile 17TRACK-palvelua saatavilla olevien koottujen tapahtumien tarkastelemiseksi.

2. Mistä löydän Moova-seurantakoodini?

Tarkista lähetyssähköposti, markkinapaikan lähetyssivu, kauppiaan viesti tai toimitusilmoitus.

3. Miltä Moova-seurantanumero näyttää?

Moovan tarkastelluilla julkisilla sivuilla ei ilmoiteta yhtä yleistä pituutta tai muotoa, joten käytä toimituksellesi annettua täsmällistä tunnistetta.

4. Miksi Moova-toimitukseni ensimmäistä skannausta ei ole tehty?

Toimitustietue on saatettu luoda ennen fyysistä noutoa; pyydä myyjää vahvistamaan luovutus.

5. Miksi Moova-seurantani ei päivity?

Tarkista luvattu toimitusaika, varmista osoite ja ota yhteyttä myyjään tai Moova-palveluun viimeisimmän tapahtuman kanssa.

6. Kuinka kauan Moova-toimitus kestää?

Moova kuvaa saman päivän, seuraavan päivän, ohjelmoituja ja joitakin 90 minuutin toimitusvaihtoehtoja, mutta sovellettava toimitusaika riippuu reitistä ja kauppiaan määrityksistä.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Moova-toimitusyritys epäonnistuu?

Tarkista osoite, kulkuohjeet ja vastaanottajan saatavuus ja kysy sitten myyjältä tai Moova-palvelusta seuraavasta toimitusjärjestelystä.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Moova ilmoittaa toimituksen tehdyksi, mutta en löydä pakettia?

Tarkista sisäänkäynnit, vastaanotto, naapurit ja kotitalouden jäsenet ja pyydä sitten toimitustodiste myyjältä tai Moova-palvelusta.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Moova-lähetyksestä?

Säilytä pakkaus, valokuvaa vahinko, pidä toimituskoodi tallessa ja ota viipymättä yhteyttä myyjään tutkintaa tai korvausvaatimusta varten.

10. Miten voin ottaa yhteyttä Moovaan toimitusta koskevassa asiassa?

Käytä virallisen Moova-verkkosivuston Yhteydenotto- tai Ohjeet-kanavaa ja ilmoita toimituskoodi, osoite sekä viimeisin tapahtuma.

Asiantuntijoiden UKK

11. Onko Moova-tilausnumero sama kuin toimituskoodi?

Ei. Tilausnumero yksilöi oston, kun taas toimituskoodi on lähetyksen seurantaan käytettävä tunniste.

12. Hoitaako Moova koko kansainvälisen toimitusmatkan?

Moovan julkisessa aineistossa keskitytään kaupunki- ja viimeisen mailin toimituksiin; lähtömaan kuljetusliike, tullipalveluntarjoaja tai kauppias saattaa hallinnoida aiempia rajat ylittäviä vaiheita.

13. Mitä eroa on Moova-seurannalla ja 17TRACK-seurannalla?

Moova tarjoaa oman operatiivisen seurantatyönkulkunsa, kun taas 17TRACK kokoaa saatavilla olevat tapahtumat itsenäisesti eikä voi muuttaa toimitusta.

14. Tarjoaako Moova toimitustodisteen?

Moova kuvaa toimitustodisteisiin liittyviä ominaisuuksia, kuten digitaalisia allekirjoituksia ja määritettyjen palvelujen mukautettuja vastaanottotietoja.

15. Tukeeko Moova verkkokauppaintegraatioita?

Kyllä. Moova kuvaa verkkokauppa-alustojen integraatioita, asiakasseurantaa, ilmoituksia ja toimitusten hallintaa yrityskäyttäjille.

16. Tarjoaako Moova julkisen seuranta-API:n?

Tarkasteltuihin virallisiin sivuihin ei sisältynyt ajantasaisesti dokumentoitua julkista Moova-seuranta-API:a; yrityskäyttäjien tulisi pyytää ajantasaiset integraatiodokumentit suoraan.

Seuranta-API

17TRACK-viite

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.