Moova Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Moova για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://dev.moova.io/

Παρακολούθηση

Σχετικά με το Moova

Το Moova είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα αστικών logistics που συνδέει τη διαθέσιμη δυναμικότητα παράδοσης με τις ανάγκες παράδοσης επιχειρήσεων και ηλεκτρονικού εμπορίου. Το Moova εστιάζει σε υπηρεσίες τελευταίου μιλίου, συμπεριλαμβανομένων παραδόσεων αυθημερόν, επόμενης ημέρας και προγραμματισμένων παραδόσεων, με βελτιστοποίηση διαδρομών, παρακολούθηση παραδόσεων και διαδικτυακή επιχειρησιακή υποστήριξη.

Στοιχείο	Επιβεβαιωμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Moova
Επίσημος ιστότοπος	https://moova.io/
Τύπος μεταφορέα	Ψηφιακή πλατφόρμα αστικών logistics και παραδόσεων τελευταίου μιλίου.
Κύρια περιοχή	Αργεντινή, Βολιβία, Χιλή, Κολομβία, Γουατεμάλα, Μεξικό, Περού και Ουρουγουάη.
Ίδρυση	Οκτώβριος 2018.
Γεωγραφική επιχειρησιακή παρουσία	Η επίσημη σελίδα της εταιρείας αναφέρει 16 επιχειρησιακές τοποθεσίες, οκτώ χώρες, περισσότερους από 120 υπαλλήλους και περισσότερους από 1.000 πελάτες.
Σελίδα παρακολούθησης	Η επίσημη αρχική σελίδα παρέχει ένα πεδίο «κωδικού παρακολούθησης» για την εύρεση μιας παράδοσης.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση με το Moova
Moova	Το Moova λειτουργεί την ψηφιακή πλατφόρμα logistics και συντονίζει υπηρεσίες παράδοσης τελευταίου μιλίου.
Moovers	Οι Moovers είναι ανεξάρτητοι ή επαγγελματίες διανομείς που χρησιμοποιούν αυτοκίνητα, φορτηγάκια ή μοτοσικλέτες για να πραγματοποιούν παραδόσεις μέσω του δικτύου Moova.
Επιχειρηματικοί πελάτες και πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου	Οι επιχειρηματικοί πελάτες χρησιμοποιούν το Moova για τον προγραμματισμό παραδόσεων, τις διασυνδέσεις, την παρακολούθηση και τις υπηρεσίες παράδοσης προς τους πελάτες.
Εργαλεία παρακολούθησης και ελέγχου του Moova	Το Moova παρέχει παρακολούθηση παραδόσεων, επιχειρησιακό έλεγχο και ειδοποιήσεις πελατών μέσω της τεχνολογικής του πλατφόρμας.
Mercado Envíos Flex	Το Moova προσφέρει άμεση διασύνδεση για συμμετέχοντες πωλητές του Mercado Libre που χρησιμοποιούν το Mercado Envíos Flex· αυτό δεν σημαίνει ότι το Moova είναι ο εκδότης κάθε αριθμού παραγγελίας της πλατφόρμας.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που ενδέχεται να συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα του Moova· το 17TRACK δεν εκτελεί παραδόσεις του Moova.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον κωδικό παράδοσης ή παρακολούθησης που σας έδωσε ο πωλητής ή το Moova στο πεδίο παρακολούθησης της επίσημης ιστοσελίδας του Moova. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το 17TRACK όταν το αναγνωριστικό υποστηρίζεται. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα ότι αντιγράψατε τον κωδικό παράδοσης και όχι τον αριθμό παραγγελίας, αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά και ρωτήστε τον πωλητή αν η παράδοση έχει δημιουργηθεί ή αν το δέμα έχει παραληφθεί πραγματικά.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά δεν μπορεί να αποστείλει διανομέα της Moova, να αλλάξει μια διεύθυνση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει για μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα Moova

Χρησιμοποιήστε το επίσημο πεδίο παρακολούθησης της Moova όταν ο έμπορος έχει παράσχει κωδικό παράδοσης της Moova. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK ως ανεξάρτητη επιλογή συγκέντρωσης όταν χρειάζεστε ενοποιημένη προβολή ή όταν η αποστολή δημιουργήθηκε μέσω marketplace.

Διαδρομή	Βήματα και έλεγχοι
Επίσημη παρακολούθηση Moova	Ανοίξτε τον ιστότοπο της Moova, εισαγάγετε τον κωδικό παρακολούθησης, υποβάλετε την αναζήτηση και συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με την αναμενόμενη ρύθμιση παράδοσης.
Παρακολούθηση 17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, εισαγάγετε το αναγνωριστικό αποστολής, επιτρέψτε την αναγνώριση του μεταφορέα όπου είναι διαθέσιμη και ελέγξτε το χρονολόγιο συμβάντων. Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τη Moova για ενέργειες σχετικά με την αποστολή.
Εύρεση του αναγνωριστικού	Ελέγξτε το email αποστολής, τη σελίδα αποστολής του marketplace, τις λεπτομέρειες παραγγελίας, την ειδοποίηση παράδοσης ή το μήνυμα υποστήριξης του εμπόρου.
Λανθασμένο αναγνωριστικό	Ο αριθμός παραγγελίας, ο αριθμός τιμολογίου, η αναφορά πελάτη ή το ID του marketplace ενδέχεται να μην είναι κωδικός παράδοσης. Ζητήστε από τον πωλητή τον κωδικό που χρησιμοποιεί ο μεταφορέας.
Δεν υπάρχει πρώτο συμβάν	Μια ετικέτα ή μια καταχώριση παράδοσης ενδέχεται να έχει δημιουργηθεί πριν από την παραλαβή του αντικειμένου από διανομέα. Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι δημόσιες σελίδες της Moova αναφέρουν μια διαδικασία με κωδικό παρακολούθησης, αλλά δεν δημοσιεύουν ένα καθολικό δημόσιο μοτίβο, συγκεκριμένο μήκος ή κανόνα ψηφιακού ελέγχου. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε τον ακριβή κωδικό που εμφανίζεται από τον έμπορο ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού	Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση
Κωδικός παράδοσης Moova	Χρησιμοποιήστε τον κωδικό που παρέχεται από τον έμπορο, τη Moova ή την ειδοποίηση παράδοσης. Δεν δημοσιεύεται καθολικό δημόσιο μήκος και μοτίβο χαρακτήρων στις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν.
Αριθμός παραγγελίας marketplace	Αυτός ταυτοποιεί την εμπορική παραγγελία και ενδέχεται να μην είναι αναζητήσιμος ως παράδοση Moova. Ζητήστε από τον πωλητή τον κωδικό παράδοσης.
Αναφορά εμπόρου	Η εσωτερική αναφορά ενός πωλητή μπορεί να ταυτοποιεί την αγορά, αλλά δεν είναι απαραίτητα το αναγνωριστικό που χρησιμοποιεί ο μεταφορέας.
Αναφορά αποδεικτικού ή ειδοποίησης παράδοσης	Μια ειδοποίηση μπορεί να περιέχει αναφορά παράδοσης, σύνδεσμο κατάστασης ή πληροφορίες αποδεικτικού. Διατηρήστε το αρχικό μήνυμα όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η ακριβής διατύπωση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ενσωμάτωση του εμπόρου και τη διαδικασία παράδοσης. Ο παρακάτω πίνακας εξηγεί την πρακτική σημασία των συνηθισμένων συμβάντων παράδοσης τελευταίου μιλίου, χωρίς να θεωρεί ότι μια ετικέτα που δημιουργήθηκε αποτελεί απόδειξη ότι η Moova έχει παραλάβει το δέμα.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση ή στάδιο	Σημασία και επόμενη ενέργεια
Δημιουργήθηκε / αναμονή παραλαβής	Η καταχώριση παράδοσης υπάρχει, αλλά η φυσική παραλαβή ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί. Ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα.
Παραλήφθηκε	Ένας διανομέας έχει παραλάβει το αντικείμενο για την προγραμματισμένη διαδικασία παράδοσης. Διατηρήστε διαθέσιμα τη διεύθυνση και τον παραλήπτη.
Σε μεταφορά / σε εγκατάσταση	Το αντικείμενο μετακινείται μέσω τοπικής διαδρομής ή εγκατάστασης λειτουργίας. Περιμένετε την επόμενη σάρωση, εκτός αν έχει παρέλθει το προγραμματισμένο χρονικό παράθυρο παράδοσης.
Προς παράδοση	Το αντικείμενο έχει ανατεθεί σε διαδρομή παράδοσης. Έχετε έτοιμη την πρόσβαση, τα στοιχεία επικοινωνίας και τυχόν απαιτούμενη επαλήθευση του παραλήπτη.
Παραδόθηκε	Έχει καταγραφεί συμβάν παράδοσης. Ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία παράδοσης, το νοικοκυριό, τη ρεσεψιόν ή την ασφάλεια του κτιρίου πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.
Εξαίρεση / αποτυχημένη προσπάθεια	Η προγραμματισμένη παράδοση δεν ήταν δυνατό να ολοκληρωθεί. Ελέγξτε τη διεύθυνση και επικοινωνήστε άμεσα με τον έμπορο ή τη Moova για την επόμενη διευθέτηση.
Επιστράφηκε	Το αντικείμενο επιστρέφεται ή έχει ανατεθεί για επιστροφή. Ο πωλητής συνήθως ελέγχει τις αποφάσεις αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι επίσημες σελίδες υπηρεσιών της Moova περιγράφουν επιλογές παράδοσης αυθημερόν, επόμενης ημέρας, προγραμματισμένης παράδοσης και παράδοσης από πόρτα σε πόρτα. Στις σελίδες που εξετάστηκαν δεν αναφέρεται καθολική εγγύηση παράδοσης ή πρότυπο ανά χώρα· το παράθυρο που ισχύει καθορίζεται από τη διαμόρφωση της υπηρεσίας του εμπόρου και τη διεύθυνση παράδοσης.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Ιδανική για
Παράδοση αυθημερόν	Ηλεκτρονικές αγορές και επιχειρηματικές παραδόσεις σε αστικές περιοχές με αυξημένη χρονική ευαισθησία, όπου ο έμπορος έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία αυθημερόν.
Παράδοση την επόμενη ημέρα	Προγραμματισμένη τοπική παράδοση με στόχο την επόμενη ημέρα, κατόπιν συνεννόησης μέσω του εμπόρου.
Προγραμματισμένη παράδοση	Παραδόσεις που έχουν προγραμματιστεί για συγκεκριμένη ώρα ή βάσει συγκεκριμένου επιχειρησιακού πλάνου.
Παράδοση ηλεκτρονικού εμπορίου	Ηλεκτρονικά καταστήματα που χρειάζονται ενσωμάτωση πλατφόρμας, παρακολούθηση από τον πελάτη και έλεγχο της παράδοσης.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένη περιγραφή χρονισμού
Αυθημερόν	Παράδοση εντός της ίδιας ημέρας, όταν το δρομολόγιο, η ώρα λήξης παραλαβών, το σημείο προέλευσης, ο προορισμός και η διαμόρφωση του εμπόρου το επιτρέπουν.
Την επόμενη ημέρα	Παράδοση την επόμενη ημέρα, όπου η επιλεγμένη υπηρεσία και το δρομολόγιο το υποστηρίζουν.
Προγραμματισμένη	Παράδοση σύμφωνα με τον προγραμματισμό που εμφανίζεται από τον έμπορο.
Επιλογή 90 λεπτών	Η σελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου περιγράφει παραδόσεις 90 λεπτών για διαμορφωμένες υπηρεσίες· αυτό δεν αποτελεί καθολική εγγύηση για κάθε αποστολή.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα ή περιοχή προορισμού	Επιβεβαιωμένο επιχειρησιακό πλαίσιο της Moova
Αργεντινή	Η Moova αναφέρει την Αργεντινή ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοπική υπηρεσία και το επιλεγμένο δρομολόγιο.
Βολιβία	Η Moova αναφέρει τη Βολιβία στη σελίδα της εταιρείας· το ισχύον χρονικό περιθώριο παράδοσης εξαρτάται από την τοπική διαθεσιμότητα.
Χιλή	Η Moova αναφέρει τη Χιλή ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος εξαρτάται από τη ρύθμιση της παράδοσης.
Κολομβία	Η Moova αναφέρει την Κολομβία ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος εξαρτάται από τη ρύθμιση της παράδοσης.
Γουατεμάλα	Η Moova αναφέρει τη Γουατεμάλα ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος εξαρτάται από τη ρύθμιση της παράδοσης.
Μεξικό	Η Moova αναφέρει το Μεξικό ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος εξαρτάται από τη ρύθμιση της παράδοσης.
Περού	Η Moova αναφέρει το Περού ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος εξαρτάται από τη ρύθμιση της παράδοσης.
Ουρουγουάη	Η Moova αναφέρει την Ουρουγουάη ως χώρα δραστηριοποίησης· ο χρόνος εξαρτάται από τη ρύθμιση της παράδοσης.

Οι επίσημες σελίδες της Moova που εξετάστηκαν δεν δημοσιεύουν πίνακα χρόνων διεθνών παραδόσεων για 25–35 χώρες. Θα ήταν παραπλανητικό να επινοηθούν μέσοι όροι ανά χώρα ή παραδόσεις μέσω τελωνείου για προορισμούς εκτός του αναφερόμενου δικτύου δραστηριοποίησης.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα ή κατάσταση	Άμεση λύση
Μη έγκυρος κωδικός	Αντιγράψτε ξανά τον κωδικό, αφαιρέστε τα κενά, ξεχωρίστε τον από τον αριθμό παραγγελίας και ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει το αναγνωριστικό που χρησιμοποιεί ο μεταφορέας.
Δεν υπάρχει συμβάν παρακολούθησης	Ρωτήστε αν η παράδοση παραδόθηκε πραγματικά σε Moover· η δημιουργία μιας καταχώρισης δεν αποδεικνύει την παραλαβή.
Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση	Συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με το υποσχεθέν χρονικό περιθώριο και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον έμπορο ή τη Moova, έχοντας τον κωδικό και τη διεύθυνση παράδοσης.
Εξαίρεση παράδοσης	Επαληθεύστε τη διεύθυνση, την πρόσβαση στο τηλέφωνο, τις οδηγίες για το κτίριο και τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη. Ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να ζητήσει νέα διευθέτηση.
Παραδόθηκε αλλά δεν βρίσκεται	Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα μέλη του νοικοκυριού και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή ή τη Moova αποδεικτικά παράδοσης και κλιμάκωση του ζητήματος.
Επιστροφή στον αποστολέα	Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή, επειδή οι αποφάσεις για αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων και εκ νέου αποστολή ανήκουν συνήθως στον έμπορο.
Κατεστραμμένο ή χαμένο αντικείμενο	Κρατήστε τη συσκευασία και τις φωτογραφίες, καταγράψτε τον κωδικό παράδοσης και ενημερώστε άμεσα τον πωλητή, ώστε να ξεκινήσει η κατάλληλη διαδικασία διερεύνησης ή υποβολής αξίωσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Οι επίσημες σελίδες της Moova που εξετάστηκαν περιγράφουν λειτουργίες αστικών και παραδόσεων τελευταίου μιλίου στις αναφερόμενες αγορές της Λατινικής Αμερικής και όχι ένα καθολικό διεθνές ταχυδρομικό ή τελωνειακό δίκτυο. Για μια διασυνοριακή παραγγελία, ο έμπορος ή ο μεταφορέας προέλευσης μπορεί να ελέγχει τα στάδια εξαγωγής και τελωνείου πριν από την ανάθεση τοπικής παράδοσης στη Moova.

Στάδιο	Τι πρέπει να κατανοεί ο πελάτης
Έμπορος ή μεταφορέας προέλευσης	Ο πωλητής ή ο πάροχος logistics προέλευσης δημιουργεί την αποστολή και μπορεί να εκδώσει το πρώτο αναγνωριστικό.
Εξαγωγή και κύρια μεταφορά	Η διεθνής μεταφορά και η επεξεργασία εξαγωγής μπορεί να πραγματοποιηθούν πριν παραλάβει το αντικείμενο ένας τοπικός πάροχος παράδοσης.
Εισαγωγή και τελωνείο	Η άφιξη σε μια χώρα δεν αποδεικνύει από μόνη της την τελωνειακή αποδέσμευση. Η αρμόδια τελωνειακή αρχή ή ο πάροχος εισαγωγής ελέγχει τον εκτελωνισμό.
Παράδοση στη Moova	Η Moova μπορεί να αναλάβει ως τοπικός πάροχος παράδοσης τελευταίου μιλίου όταν ο έμπορος έχει οργανώσει υπηρεσία Moova· μια σάρωση παράδοσης δεν είναι απαραίτητα αριθμός που έχει εκδοθεί από τη Moova.
Τελευταίο μίλι	Το δίκτυο της Moova ή ο assigned Moover πραγματοποιεί την τοπική παράδοση σύμφωνα με την υπηρεσία που έχει διαμορφώσει ο έμπορος.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Επιλογή	Επιβεβαιωμένο επιχειρησιακό πλαίσιο
Ειδοποιήσεις πελατών	Οι επίσημες σελίδες της Moova περιγράφουν ειδοποιήσεις προς τον τελικό πελάτη ως μέρος της τεχνολογικής και ηλεκτρονικής εμπορικής προσφοράς της.
Αποδεικτικό παράδοσης	Η Moova περιγράφει προσαρμοσμένη απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς και ψηφιακές υπογραφές στο υλικό της για την τεχνολογία πόλεων.
Επιστροφή παράδοσης	Η Moova περιγράφει επιστροφές αγορών και αμφίδρομες παραδόσεις για διαμορφωμένες επιχειρηματικές λύσεις.
Αλλαγή διεύθυνσης ή διαδρομής	Δεν αναφέρεται δημόσια καθολική διαδικασία αλλαγής διεύθυνσης. Ρωτήστε τον έμπορο ή τη Moova πριν ανατεθεί η παράδοση.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια διερεύνηση παράδοσης, μια αξίωση ασφάλισης και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο είναι διαφορετικές διαδικασίες. Για μια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, ξεκινήστε από τον πωλητή, διατηρήστε τη συσκευασία και τις φωτογραφίες σε περίπτωση ζημιάς και παρέχετε τον κωδικό παράδοσης και την απόδειξη αξίας. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξίωση ή επιστροφή χρημάτων από τη Moova.

Διαδικασία	Πότε χρησιμοποιείται και ποιος πρέπει να την ξεκινήσει
Ερώτημα παρακολούθησης	Χρησιμοποιείται όταν ένα συμβάν είναι ασαφές ή λείπει. Ο παραλήπτης μπορεί να ρωτήσει τον πωλητή· ο πωλητής μπορεί να συντονιστεί με τη Moova.
Διερεύνηση απώλειας ή ζημιάς	Χρησιμοποιείται όταν η παράδοση δεν έχει πραγματοποιηθεί ή το αντικείμενο έχει υποστεί ζημιά. Διατηρήστε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες, το τιμολόγιο και τις πληροφορίες παράδοσης.
Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο	Ο πωλητής συνήθως ελέγχει την απόφαση για επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, αντικατάσταση ή επαναποστολή.
Ερώτηση σχετικά με την ασφάλιση	Η σελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου της Moova αναφέρει ασφάλιση εμπορευμάτων για διαμορφωμένες υπηρεσίες· οι όροι κάλυψης πρέπει να ληφθούν από τον έμπορο ή την ισχύουσα σύμβαση.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Οι δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν δεν παρέχουν πλήρες εγχειρίδιο απαγορευμένων ή επικίνδυνων εμπορευμάτων. Οι αποστολείς θα πρέπει να λάβουν τους ισχύοντες όρους της Moova και του εμπόρου πριν παραδώσουν μπαταρίες, υγρά, φάρμακα, ευπαθή προϊόντα, τιμαλφή ή εμπορεύματα που υπόκεινται σε κανονισμούς.

Κατηγορία	Πρακτική προφύλαξη
Μπαταρίες και ηλεκτρονικά	Επιβεβαιώστε την αποδοχή, τη συσκευασία και τους τοπικούς κανόνες μεταφοράς πριν από την αποστολή.
Υγρά και ευπαθή προϊόντα	Χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία ανθεκτική σε διαρροές και επαληθεύστε αν η επιλεγμένη υπηρεσία αποδέχεται το περιεχόμενο.
Φάρμακα και προϊόντα που υπόκεινται σε κανονισμούς	Ελέγξτε τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις, τις απαιτήσεις του εμπόρου και τις απαιτήσεις του προορισμού πριν από την κράτηση.
Αγαθά υψηλής αξίας	Επιβεβαιώστε με τον έμπορο ή τον πάροχο υπηρεσιών τις απαιτήσεις για δηλωμένη αξία, ασφάλιση και αποδεικτικά στοιχεία.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επαφή ή βέλτιστη χρήση
Επίσημη παρακολούθηση	Πεδίο παρακολούθησης στην αρχική σελίδα της Moova· χρησιμοποιήστε τον κωδικό παράδοσης που σας έδωσε ο πωλητής ή η Moova.
Επικοινωνία και υποστήριξη	Ο επίσημος ιστότοπος παρέχει πλοήγηση προς τις ενότητες Επικοινωνία και Βοήθεια. Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη διαδρομή υποστήριξης για τη χώρα ή τον έμπορο.
Υποστήριξη εμπόρων	Για παραγγελίες από marketplace, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή, επειδή ο πωλητής ελέγχει τα στοιχεία της παραγγελίας, καθώς και τις αποφάσεις για αντικατάσταση και επιστροφή χρημάτων.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Προετοιμάστε τον κωδικό παράδοσης, τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, τη διεύθυνση, την ημερομηνία αγοράς, το πιο πρόσφατο συμβάν και φωτογραφίες, εάν το δέμα έχει υποστεί ζημιά.

Οι επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν δεν δημοσιεύουν επαληθευμένο δημόσιο αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email ή καθολικό πρόγραμμα ωρών υποστήριξης. Αποφύγετε να βασίζεστε σε αριθμούς που έχουν αντιγραφεί από ιστότοπους παρακολούθησης τρίτων.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Η Moova προορίζει την τεχνολογία της για χρήστες ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων μέσω ενσωματώσεων πλατφορμών, ελέγχου παραδόσεων, βελτιστοποίησης διαδρομών, παρακολούθησης από πελάτες, ειδοποιήσεων και επιχειρησιακής υποστήριξης. Μια τρέχουσα δημόσια προδιαγραφή API της Moova δεν περιλαμβανόταν στα επίσημα στοιχεία που εξετάστηκαν.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή	Πάροχος
Ενσωμάτωση επιχειρήσεων	Moova
Ενσωμάτωση marketplace	Moova με το Mercado Envíos Flex για διαμορφωμένους πωλητές του Mercado Libre.
API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων	17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ μια παράδοση της Moova;

Εισαγάγετε τον κωδικό παράδοσης στον επίσημο ιστότοπο της Moova ή δοκιμάστε το 17TRACK για τα διαθέσιμα συγκεντρωτικά συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον κωδικό παρακολούθησης της Moova;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής, στη σελίδα αποστολής του marketplace, στο μήνυμα του εμπόρου ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Moova;

Οι δημόσιες σελίδες της Moova που εξετάστηκαν δεν δημοσιεύουν ένα ενιαίο μήκος ή μοτίβο, επομένως χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που σας δόθηκε για την παράδοσή σας.

4. Γιατί η παράδοσή μου μέσω Moova δεν έχει λάβει την πρώτη της σάρωση;

Το αρχείο παράδοσης μπορεί να δημιουργήθηκε πριν από τη φυσική παραλαβή· ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την παράδοση του δέματος στον μεταφορέα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Moova;

Ελέγξτε το υποσχεθέν χρονικό διάστημα παράδοσης, επαληθεύστε τη διεύθυνση και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τη Moova, αναφέροντας το πιο πρόσφατο συμβάν.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται μια παράδοση μέσω Moova;

Η Moova περιγράφει επιλογές παράδοσης αυθημερόν, την επόμενη ημέρα, προγραμματισμένες και ορισμένες διάρκειας 90 λεπτών, όμως ο ισχύων χρόνος εξαρτάται από τη διαδρομή και τη διαμόρφωση του εμπόρου.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης μέσω Moova;

Ελέγξτε τη διεύθυνση, τις οδηγίες πρόσβασης και τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη και, στη συνέχεια, ρωτήστε τον πωλητή ή τη Moova σχετικά με την επόμενη διευθέτηση παράδοσης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Moova αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν μπορώ να βρω το δέμα;

Ελέγξτε τις εισόδους, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα μέλη του νοικοκυριού και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης μέσω του πωλητή ή της Moova.

9. Πώς αναφέρω μια απολεσθείσα ή κατεστραμμένη αποστολή της Moova;

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίστε τη ζημιά, αποθηκεύστε τον κωδικό παράδοσης και επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή για διερεύνηση ή υποβολή αξίωσης.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Moova σχετικά με μια παράδοση;

Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή Επικοινωνία ή Βοήθεια στον επίσημο ιστότοπο της Moova και παρέχετε τον κωδικό παράδοσης, τη διεύθυνση και το πιο πρόσφατο συμβάν.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Είναι ο αριθμός παραγγελίας της Moova ίδιος με τον κωδικό παράδοσης;

Όχι. Ο αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει την αγορά, ενώ ο κωδικός παράδοσης είναι το αναγνωριστικό που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της αποστολής.

12. Διαχειρίζεται η Moova ολόκληρη τη διεθνή διαδρομή;

Το δημόσιο υλικό της Moova επικεντρώνεται στις αστικές παραδόσεις και τις παραδόσεις του τελευταίου μιλίου· ένας μεταφορέας προέλευσης, πάροχος τελωνειακών υπηρεσιών ή έμπορος μπορεί να ελέγχει τα προηγούμενα διασυνοριακά στάδια.

13. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της παρακολούθησης της Moova και της παρακολούθησης μέσω 17TRACK;

Η Moova παρέχει τη δική της ροή εργασίας επιχειρησιακής παρακολούθησης, ενώ το 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα συμβάντα και δεν μπορεί να αλλάξει την παράδοση.

14. Παρέχει η Moova αποδεικτικό παράδοσης;

Η Moova περιγράφει λειτουργίες που σχετίζονται με αποδεικτικά παράδοσης, όπως ψηφιακές υπογραφές και προσαρμοσμένες πληροφορίες παραλαβής για διαμορφωμένες υπηρεσίες.

15. Υποστηρίζει η Moova ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ναι. Η Moova περιγράφει ενσωματώσεις με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, παρακολούθηση από πελάτες, ειδοποιήσεις και έλεγχο παραδόσεων για επαγγελματίες χρήστες.

16. Προσφέρει η Moova δημόσιο API παρακολούθησης;

Ένα τρέχον, δημόσια τεκμηριωμένο API παρακολούθησης της Moova δεν περιλαμβανόταν στις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν· οι επαγγελματίες χρήστες θα πρέπει να ζητήσουν απευθείας την τρέχουσα τεκμηρίωση ενσωμάτωσης.

API παρακολούθησης

Αναφορά 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.