Moova Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de Moova para comprobar el estado de envío más reciente.

https://dev.moova.io/

Rastrear

Acerca de Moova

Moova es una plataforma digital de logística urbana que conecta la capacidad de entrega con las necesidades de entrega de empresas y comercios electrónicos. Moova se enfoca en servicios de última milla, incluidas las entregas en el mismo día, al día siguiente y programadas, con optimización de rutas, monitoreo de entregas y asistencia operativa en línea.

Dato	Información confirmada
Nombre oficial	Moova
Sitio web oficial	https://moova.io/
Tipo de transportista	Plataforma digital de logística urbana y entregas de última milla.
Región principal	Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Guatemala, México, Perú y Uruguay.
Fundación	Octubre de 2018.
Presencia operativa	La página oficial de la empresa indica 16 ubicaciones operativas, ocho países, más de 120 empleados y más de 1.000 clientes.
Página de seguimiento	La página de inicio oficial ofrece un campo de “código de seguimiento” para localizar una entrega.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad	Relación con Moova
Moova	Moova opera la plataforma de logística digital y coordina los servicios de entrega de última milla.
Moovers	Los Moovers son repartidores particulares o empresas de reparto que utilizan automóviles, furgonetas o motocicletas para realizar entregas a través de la red de Moova.
Clientes empresariales y de comercio electrónico	Los clientes empresariales utilizan Moova para la planificación de entregas, integraciones, monitoreo y servicios de entrega dirigidos a los clientes.
Herramientas de seguimiento y control de Moova	Moova proporciona seguimiento de entregas, control operativo y notificaciones a los clientes mediante su plataforma tecnológica.
Mercado Envíos Flex	Moova ofrece una integración directa para los vendedores participantes de Mercado Libre que utilizan Mercado Envíos Flex; esto no convierte a Moova en el emisor de todos los números de pedido del marketplace.
17TRACK	17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente que puede agregar eventos disponibles de Moova; 17TRACK no opera las entregas de Moova.

Respuesta rápida

Ingresa el código de entrega o de seguimiento proporcionado por el vendedor o Moova en el campo de seguimiento del sitio web oficial de Moova. También puedes probar 17TRACK cuando el identificador sea compatible. Si no aparece ningún resultado, primero verifica que hayas copiado el código de entrega en lugar del número de pedido, elimina los espacios accidentales y pregunta al vendedor si la entrega ha sido creada o recogida físicamente.

Consejo profesional: 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero no puede enviar un mensajero de Moova, cambiar una dirección, aprobar un reembolso ni decidir sobre una reclamación.

Cómo rastrear paquetes de Moova

Utiliza el campo de seguimiento oficial de Moova cuando el comerciante haya proporcionado un código de entrega de Moova. Utiliza 17TRACK como opción de agregación independiente cuando necesites una vista consolidada o cuando el envío se haya creado a través de un marketplace.

Ruta	Pasos y comprobaciones
Seguimiento oficial de Moova	Abre el sitio web de Moova, introduce el código de seguimiento, envía la búsqueda y compara el evento más reciente con la modalidad de entrega prevista.
Seguimiento de 17TRACK	Abre 17TRACK, introduce el identificador del envío, permite el reconocimiento del transportista cuando esté disponible y revisa la cronología de eventos. Contacta con el vendedor o con Moova para realizar acciones operativas.
Cómo encontrar el identificador	Consulta el correo electrónico de despacho, la página de envíos del marketplace, los detalles del pedido, la notificación de entrega o el mensaje del servicio de atención del comerciante.
Identificador incorrecto	Es posible que un número de pedido, número de factura, referencia del cliente o ID del marketplace no sea un código de entrega. Solicita al vendedor el código utilizado por el transportista.
Sin primer evento	Es posible que se haya creado una etiqueta o un registro de entrega antes de que un mensajero recoja el artículo. Pide al remitente que confirme la entrega física.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Las páginas públicas de Moova identifican un flujo de trabajo con código de seguimiento, pero no publican un patrón público universal, una longitud fija ni una regla de suma de comprobación. No infieras el servicio únicamente a partir de un prefijo. Utiliza el código exacto que aparece en el mensaje del comerciante o en la notificación de entrega.

Formato del número de seguimiento

Familia del identificador	Patrón normalizado y uso
Código de entrega de Moova	Utiliza el código proporcionado por el comerciante, Moova o la notificación de entrega. En las páginas oficiales revisadas no se publica una longitud ni un patrón universal de caracteres.
Número de pedido del marketplace	Este identifica el pedido comercial y es posible que no se pueda buscar como una entrega de Moova. Pide al vendedor el código de entrega.
Referencia del comerciante	La referencia interna de un vendedor puede identificar la compra, pero no es necesariamente el identificador utilizado por el transportista.
Referencia del comprobante o la notificación de entrega	Una notificación puede contener una referencia de entrega, un enlace de estado o información del comprobante. Conserva el mensaje original cuando contactes con el servicio de atención.

Estados de seguimiento y significados

La redacción exacta puede variar según la integración del comerciante y el flujo de trabajo de entrega. La tabla siguiente explica el significado operativo de los eventos habituales de última milla sin considerar que una etiqueta creada demuestre que Moova ha recogido el paquete.

Consulta rápida de estados

Estado o etapa	Significado y siguiente acción
Creado / a la espera de recogida	El registro de entrega existe, pero es posible que aún no se haya realizado la recogida física. El remitente debe confirmar la entrega.
Recogido	Un mensajero ha aceptado el artículo para el flujo de entrega previsto. Mantén disponibles la dirección y el destinatario.
En tránsito / en la instalación	El artículo se está trasladando por una ruta o instalación operativa local. Espera al siguiente escaneo, a menos que haya transcurrido el plazo de entrega previsto.
En reparto	El artículo ha sido asignado a una ruta de entrega. Ten preparados el acceso, los datos de contacto y cualquier verificación necesaria del destinatario.
Entregado	Se ha registrado un evento de entrega. Comprueba el lugar de entrega indicado, la vivienda, la recepción o la seguridad del edificio antes de presentar una reclamación.
Excepción / intento fallido	No se pudo completar la entrega prevista. Comprueba la dirección y contacta rápidamente con el comerciante o Moova para acordar la siguiente opción.
Devuelto	El artículo está regresando o ha sido asignado para su devolución. Normalmente, el vendedor controla las decisiones sobre reemplazos o reembolsos.

Servicios y tiempos de entrega

Las páginas oficiales de servicios de Moova describen opciones de entrega el mismo día, al día siguiente, programada y puerta a puerta. En las páginas revisadas no se indica una garantía de entrega universal ni un estándar específico para cada país; la configuración del servicio del comerciante y la dirección de entrega determinan el plazo aplicable.

Comparación de servicios

Servicio	Ideal para
Entrega el mismo día	Entregas de comercio electrónico urbano y empresariales urgentes en las que el comerciante haya habilitado el servicio de entrega el mismo día.
Entrega al día siguiente	Entrega local planificada con un objetivo para el día siguiente, coordinada a través del comerciante.
Entrega programada	Entregas programadas para un horario seleccionado o según un plan operativo.
Entrega de comercio electrónico	Tiendas en línea que necesitan integración con la plataforma, seguimiento para clientes y control de entregas.

Tiempo de entrega

Servicio	Descripción del plazo publicado
El mismo día	Entrega dentro del mismo día cuando la ruta, la hora límite, el origen, el destino y la configuración del comerciante lo permiten.
Al día siguiente	Entrega al día siguiente cuando el servicio y la ruta seleccionados lo permiten.
Programada	Entrega de acuerdo con la coordinación programada que muestra el comerciante.
Opción de 90 minutos	La página de comercio electrónico describe entregas en 90 minutos para los servicios configurados; esto no constituye una garantía universal para todos los envíos.

Tiempos de entrega por país de destino

País o región de destino	Contexto operativo confirmado de Moova
Argentina	Moova incluye a Argentina como país de operación; el tiempo de entrega depende del servicio local y la ruta seleccionados.
Bolivia	Moova incluye a Bolivia en su página corporativa; el plazo de entrega aplicable depende de la disponibilidad local.
Chile	Moova incluye a Chile como país de operación; el tiempo depende de la coordinación de la entrega.
Colombia	Moova incluye a Colombia como país de operación; el tiempo depende de la coordinación de la entrega.
Guatemala	Moova incluye a Guatemala como país de operación; el tiempo depende de la coordinación de la entrega.
México	Moova incluye a México como país de operación; el tiempo depende de la coordinación de la entrega.
Perú	Moova incluye a Perú como país de operación; el tiempo depende de la coordinación de la entrega.
Uruguay	Moova incluye a Uruguay como país de operación; el tiempo depende de la coordinación de la entrega.

Las páginas oficiales de Moova revisadas no publican una matriz internacional de tiempos de entrega para 25–35 países. Sería engañoso inventar promedios por país o traspasos aduaneros para destinos fuera del área operativa indicada.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema o estado	Solución inmediata
Código no válido	Copia el código nuevamente, elimina los espacios, distínguelo del número de pedido y pide al vendedor que confirme el identificador utilizado por el transportista.
Ningún evento de seguimiento	Pregunta si la entrega fue entregada físicamente a un Moover; la creación de un registro no demuestra que se haya recogido.
Largo período sin actualizaciones	Compara el último evento con el plazo prometido y luego contacta al comerciante o a Moova con el código y la dirección de entrega.
Excepción en la entrega	Verifica la dirección, el acceso telefónico, las instrucciones del edificio y la disponibilidad del destinatario. Es posible que el remitente deba solicitar una nueva coordinación.
Entregado, pero falta	Revisa la entrada, la recepción, a los vecinos y a los miembros del hogar; luego pide al vendedor o a Moova pruebas de entrega y una escalación.
Devolución al remitente	Contacta primero al vendedor, porque las decisiones sobre reemplazo, reembolso y reenvío normalmente corresponden al comerciante.
Artículo dañado o perdido	Conserve el embalaje y las fotografías, registre el código de entrega y notifique al vendedor de inmediato para que pueda iniciarse la investigación o el proceso de reclamación correspondiente.

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

Las páginas oficiales revisadas de Moova describen operaciones urbanas y de última milla en los mercados latinoamericanos en los que está presente, no una red postal o aduanera internacional universal. Para un pedido transfronterizo, el comerciante o el transportista de origen pueden controlar las etapas de exportación y aduanas antes de que se asigne una entrega local de Moova.

Etapa	Lo que el cliente debe entender
Comerciante o transportista de origen	El vendedor o proveedor logístico de origen crea el envío y puede emitir el primer identificador.
Exportación y transporte principal	El transporte internacional y el procesamiento de exportación pueden ocurrir antes de que un proveedor de entrega local reciba el artículo.
Importación y aduanas	La llegada a un país no demuestra por sí sola que se haya liberado el envío en aduanas. La autoridad aduanera responsable o el proveedor de importación controla el despacho.
Entrega a Moova	Moova puede convertirse en el operador local de entrega de última milla cuando el comerciante ha contratado el servicio de Moova; un escaneo de entrega no necesariamente corresponde a un número emitido por Moova.
Última milla	La red de Moova o el Moover asignado realiza la entrega local de acuerdo con el servicio configurado por el comerciante.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Opción	Contexto operativo confirmado
Notificaciones al cliente	Las páginas oficiales de Moova describen las notificaciones al cliente final como parte de su oferta tecnológica y de comercio electrónico.
Comprobante de entrega	Moova describe recibos personalizados o comprobantes de compra y firmas digitales en su material sobre tecnología urbana.
Entrega de devoluciones	Moova describe las devoluciones de compras y las entregas bidireccionales para soluciones empresariales configuradas.
Cambio de dirección o ruta	No se indica un procedimiento público universal para cambiar la dirección. Consulte al comerciante o a Moova antes de que se asigne la entrega.

Pérdidas, daños, reclamos, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación de entrega, una reclamación de seguro y un reembolso del comerciante son procesos diferentes. Para una compra de comercio electrónico, comience con el vendedor, conserve el embalaje y las fotografías en caso de daños, y proporcione el código de entrega y el comprobante del valor. 17TRACK no puede aprobar una reclamación o un reembolso de Moova.

Proceso	Cuándo utilizarlo y quién debe iniciarlo
Consulta de seguimiento	Utilícela cuando un evento no esté claro o falte. El destinatario puede consultar al vendedor; el vendedor puede coordinarse con Moova.
Investigación por pérdida o daño	Utilícela cuando la entrega no se haya recibido o esté dañada. Conserve el embalaje, las fotografías, la factura y la información de entrega.
Reembolso o reemplazo por parte del comerciante	Normalmente, el vendedor controla la decisión sobre el reembolso, el reemplazo o el reenvío al cliente.
Consulta sobre el seguro	La página de comercio electrónico de Moova menciona un seguro de mercancías para servicios configurados; las condiciones de cobertura deben obtenerse del comerciante o del contrato aplicable.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las páginas públicas revisadas no proporcionan un manual completo sobre mercancías prohibidas o mercancías peligrosas. Los remitentes deben obtener las condiciones aplicables de Moova y del comerciante antes de entregar baterías, líquidos, medicamentos, productos perecederos, objetos de valor o mercancías reguladas.

Categoría	Precaución práctica
Baterías y dispositivos electrónicos	Confirme la aceptación, el embalaje y las normas de transporte local antes del envío.
Líquidos y productos perecederos	Utilice un embalaje adecuado y resistente a fugas, y verifique si el servicio seleccionado acepta el contenido.
Medicamentos y productos regulados	Compruebe los requisitos legales, del comerciante y del destino aplicables antes de reservar.
Mercancías de alto valor	Confirme los requisitos de valor declarado, seguro y comprobantes con el comerciante o el proveedor de servicios.

Atención al cliente

Canal	Contacto verificado o mejor uso
Seguimiento oficial	Campo de seguimiento de la página de inicio de Moova; utiliza el código de entrega proporcionado por el vendedor o Moova.
Contacto y asistencia	El sitio web oficial ofrece navegación de Contacto y Ayuda. Utiliza la vía de asistencia correspondiente al país o al comerciante.
Asistencia al comerciante	Para los pedidos de marketplaces, contacta primero al vendedor, ya que este controla los detalles del pedido y las decisiones sobre reemplazos y reembolsos.
Información que debes preparar	Prepara el código de entrega, el número de pedido, los datos del remitente y del destinatario, la dirección, la fecha de compra, el evento más reciente y fotografías si el paquete está dañado.

Las páginas oficiales revisadas no publican un número de teléfono público verificado, una dirección de correo electrónico ni un horario universal de atención. Evita confiar en números copiados de sitios de seguimiento de terceros.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Moova orienta su tecnología a usuarios de comercio electrónico y empresas mediante integraciones de plataformas, control de entregas, optimización de rutas, seguimiento para clientes, notificaciones y asistencia operativa. No se incluyó una especificación pública actual de la API de Moova en la evidencia oficial revisada.

Comparación de desarrolladores/API

Opción	Proveedor
Integración empresarial	Moova
Integración con marketplace	Moova con Mercado Envíos Flex para vendedores configurados de Mercado Libre.
API de seguimiento multitransportista	17TRACK

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de una entrega de Moova?

Introduce el código de entrega en el sitio web oficial de Moova o prueba 17TRACK para consultar los eventos agregados disponibles.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento de Moova?

Búscalo en el correo electrónico de despacho, la página de envío del marketplace, el mensaje del comerciante o la notificación de entrega.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Moova?

Las páginas públicas revisadas de Moova no publican una longitud o un patrón universal, así que utiliza el identificador exacto proporcionado para tu entrega.

4. ¿Por qué mi entrega de Moova no ha recibido su primer escaneo?

Es posible que el registro de entrega se haya creado antes de la recogida física; pide al vendedor que confirme la entrega al transportista.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío de Moova?

Comprueba el plazo de entrega prometido, verifica la dirección y contacta al vendedor o a Moova con el evento más reciente.

6. ¿Cuánto tarda una entrega de Moova?

Moova describe opciones de entrega el mismo día, al día siguiente, programadas y algunas de 90 minutos, pero el plazo aplicable depende de la ruta y de la configuración del comerciante.

7. ¿Qué debo hacer si falla un intento de entrega de Moova?

Comprueba la dirección, las instrucciones de acceso y la disponibilidad del destinatario; después, pregunta al vendedor o a Moova por la próxima disposición de entrega.

8. ¿Qué debo hacer si Moova indica que se entregó el paquete, pero no puedo encontrarlo?

Comprueba las entradas, la recepción, los vecinos y los miembros del hogar; después, solicita una prueba de entrega al vendedor o a Moova.

9. ¿Cómo informo sobre un envío de Moova perdido o dañado?

Conserva el embalaje, fotografía los daños, guarda el código de entrega y contacta rápidamente al vendedor para iniciar una investigación o presentar una reclamación.

10. ¿Cómo puedo contactar a Moova sobre una entrega?

Utiliza la vía de Contacto o Ayuda del sitio web oficial de Moova y proporciona el código de entrega, la dirección y el evento más reciente.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿El número de pedido de Moova es el mismo que el código de entrega?

No. Un número de pedido identifica la compra, mientras que el código de entrega es el identificador utilizado para el seguimiento del envío.

12. ¿Moova gestiona todo el trayecto internacional?

El material público de Moova se centra en la entrega urbana y de última milla; un transportista de origen, un proveedor de servicios aduaneros o un comerciante pueden controlar las etapas transfronterizas anteriores.

13. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de Moova y el seguimiento de 17TRACK?

Moova proporciona su propio flujo de seguimiento operativo, mientras que 17TRACK agrega de forma independiente los eventos disponibles y no puede modificar la entrega.

14. ¿Moova proporciona una prueba de entrega?

Moova describe funciones relacionadas con la prueba de entrega, como firmas digitales e información personalizada del comprobante para servicios configurados.

15. ¿Moova admite integraciones de comercio electrónico?

Sí. Moova describe integraciones con plataformas de comercio electrónico, seguimiento para clientes, notificaciones y control de entregas para usuarios empresariales.

16. ¿Moova ofrece una API pública de seguimiento?

No se incluyó una API pública de seguimiento de Moova con documentación actual en las páginas oficiales revisadas; los usuarios empresariales deben solicitar directamente la documentación de integración vigente.

API de seguimiento

Referencia de 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.