Moova การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Moova เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

https://dev.moova.io/

ติดตาม

เกี่ยวกับ Moova

Moova เป็นแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ดิจิทัลในเมืองที่เชื่อมโยงความสามารถในการจัดส่งเข้ากับความต้องการด้านการจัดส่งของธุรกิจและอีคอมเมิร์ซ Moova มุ่งเน้นบริการจัดส่งระยะสุดท้าย ซึ่งรวมถึงการจัดส่งภายในวันเดียว วันถัดไป และการจัดส่งตามกำหนดเวลา พร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง การติดตามการจัดส่ง และความช่วยเหลือด้านการดำเนินงานทางออนไลน์

ข้อเท็จจริง	ข้อมูลที่ได้รับการยืนยัน
ชื่ออย่างเป็นทางการ	Moova
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://moova.io/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	แพลตฟอร์มโลจิสติกส์ดิจิทัลในเมืองและการจัดส่งระยะสุดท้าย
ภูมิภาคหลัก	อาร์เจนตินา โบลิเวีย ชิลี โคลอมเบีย กัวเตมาลา เม็กซิโก เปรู และอุรุกวัย
ก่อตั้งขึ้น	ตุลาคม 2018
พื้นที่ดำเนินงาน	หน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทระบุว่ามีสถานที่ดำเนินงาน 16 แห่งใน 8 ประเทศ พนักงานมากกว่า 120 คน และลูกค้ามากกว่า 1,000 ราย
หน้าติดตาม	หน้าแรกอย่างเป็นทางการมีช่อง “รหัสติดตาม” สำหรับค้นหาการจัดส่ง

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	ความสัมพันธ์กับ Moova
Moova	Moova ดำเนินงานแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ดิจิทัลและประสานงานบริการจัดส่งระยะสุดท้าย
Moovers	Moovers คือผู้จัดส่งรายบุคคลหรือธุรกิจที่ใช้รถยนต์ รถตู้ หรือรถจักรยานยนต์เพื่อดำเนินการจัดส่งผ่านเครือข่าย Moova
ลูกค้าธุรกิจและอีคอมเมิร์ซ	ลูกค้าธุรกิจใช้ Moova สำหรับการวางแผนการจัดส่ง การเชื่อมต่อระบบ การติดตาม และบริการจัดส่งที่มุ่งเน้นลูกค้า
เครื่องมือติดตามและควบคุมของ Moova	Moova ให้บริการติดตามการจัดส่ง การควบคุมการดำเนินงาน และการแจ้งเตือนลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของตน
Mercado Envíos Flex	Moova มีการเชื่อมต่อระบบโดยตรงสำหรับผู้ขาย Mercado Libre ที่เข้าร่วมและใช้ Mercado Envíos Flex ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่า Moova เป็นผู้ออกหมายเลขคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลซทุกรายการ
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่อาจรวบรวมเหตุการณ์ของ Moova ที่มีอยู่ โดย 17TRACK ไม่ได้ดำเนินการจัดส่งของ Moova

คำตอบแบบสั้น

กรอกรหัสการจัดส่งหรือรหัสติดตามที่ผู้ขายหรือ Moova ให้มาในช่องติดตามบนเว็บไซต์ Moova อย่างเป็นทางการ. คุณยังสามารถลองใช้ 17TRACK ได้เมื่อรองรับตัวระบุ หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบก่อนว่าคุณคัดลอกรหัสการจัดส่ง ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ ลบช่องว่างที่ติดมาโดยไม่ตั้งใจ และสอบถามผู้ขายว่าการจัดส่งถูกสร้างขึ้นหรือมีการรับพัสดุจริงแล้วหรือไม่

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: 17TRACK สามารถแสดงเหตุการณ์การติดตามที่มีอยู่ได้ แต่ไม่สามารถจัดส่งพนักงานส่งของของ Moova เปลี่ยนที่อยู่ อนุมัติการคืนเงิน หรือตัดสินข้อเรียกร้องได้

วิธีติดตามพัสดุของ Moova

ใช้ช่องติดตามอย่างเป็นทางการของ Moova เมื่อผู้ขายให้รหัสการจัดส่งของ Moova มา ใช้ 17TRACK เป็นตัวเลือกการรวบรวมข้อมูลอิสระเมื่อต้องการดูข้อมูลรวม หรือเมื่อการจัดส่งถูกสร้างผ่านมาร์เก็ตเพลส

เส้นทาง	ขั้นตอนและการตรวจสอบ
การติดตามอย่างเป็นทางการของ Moova	เปิดเว็บไซต์ Moova ป้อนรหัสติดตาม ส่งคำค้นหา และเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับแผนการจัดส่งที่คาดไว้
การติดตามผ่าน 17TRACK	เปิด 17TRACK ป้อนรหัสระบุการจัดส่ง อนุญาตให้ระบบระบุผู้ให้บริการขนส่งเมื่อมีตัวเลือก และตรวจสอบลำดับเหตุการณ์ ติดต่อผู้ขายหรือ Moova เพื่อดำเนินการด้านการจัดส่ง
การค้นหารหัสระบุ	ตรวจสอบอีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของมาร์เก็ตเพลส รายละเอียดคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง หรือข้อความจากฝ่ายสนับสนุนของผู้ขาย
รหัสระบุไม่ถูกต้อง	หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ รหัสอ้างอิงลูกค้า หรือรหัสมาร์เก็ตเพลสอาจไม่ใช่รหัสการจัดส่ง ขอรหัสที่ใช้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งจากผู้ขาย
ไม่มีเหตุการณ์แรก	อาจมีการสร้างใบปะหน้าหรือบันทึกการจัดส่งก่อนที่พนักงานส่งของจะรับสินค้า ขอให้ผู้ส่งยืนยันการส่งมอบสินค้าจริง

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

หน้าสาธารณะของ Moova ระบุขั้นตอนการใช้รหัสติดตาม แต่ไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสาธารณะสากล ความยาวที่ตายตัว หรือกฎตรวจสอบความถูกต้อง อย่าอนุมานบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ใช้รหัสที่แสดงโดยผู้ขายหรือในการแจ้งเตือนการจัดส่งโดยตรง

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มรหัสระบุ	รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน
รหัสการจัดส่งของ Moova	ใช้รหัสที่ผู้ขาย Moova หรือการแจ้งเตือนการจัดส่งให้มา ไม่มีการเผยแพร่ความยาวและรูปแบบอักขระสากลบนหน้าอย่างเป็นทางการที่ตรวจสอบแล้ว
หมายเลขคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลส	รหัสนี้ใช้ระบุคำสั่งซื้อทางการค้า และอาจไม่สามารถค้นหาเป็นการจัดส่งของ Moova ได้ ขอรหัสการจัดส่งจากผู้ขาย
รหัสอ้างอิงของผู้ขาย	รหัสอ้างอิงภายในของผู้ขายสามารถระบุการซื้อได้ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นรหัสที่ใช้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่ง
หลักฐานการจัดส่งหรือรหัสอ้างอิงการแจ้งเตือน	การแจ้งเตือนอาจมีรหัสอ้างอิงการจัดส่ง ลิงก์สถานะ หรือข้อมูลหลักฐานการจัดส่ง เก็บข้อความต้นฉบับไว้เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน

สถานะการติดตามและความหมาย

ถ้อยคำที่ใช้จริงอาจแตกต่างกันไปตามการเชื่อมต่อของผู้ขายและขั้นตอนการจัดส่ง ตารางด้านล่างอธิบายความหมายในการดำเนินงานของเหตุการณ์การจัดส่งระยะสุดท้ายที่พบบ่อย โดยไม่ถือว่าใบปะหน้าที่สร้างขึ้นเป็นหลักฐานว่า Moova ได้รับพัสดุแล้ว

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะหรือขั้นตอน	ความหมายและการดำเนินการถัดไป
สร้างแล้ว / รอการรับสินค้า	มีบันทึกการจัดส่งแล้ว แต่การรับสินค้าจริงอาจยังไม่เกิดขึ้น ผู้ส่งควรยืนยันการส่งมอบ
รับสินค้าแล้ว	พนักงานส่งของรับสินค้าเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งตามแผนแล้ว เตรียมที่อยู่และผู้รับให้พร้อม
อยู่ระหว่างการขนส่ง / อยู่ที่ศูนย์ปฏิบัติการ	สินค้ากำลังเคลื่อนผ่านเส้นทางหรือศูนย์ปฏิบัติการในพื้นที่ รอการสแกนครั้งถัดไป เว้นแต่ช่วงเวลาการจัดส่งที่วางแผนไว้จะผ่านไปแล้ว
กำลังนำจ่าย	สินค้าถูกมอบหมายให้กับเส้นทางการจัดส่งแล้ว เตรียมทางเข้า ข้อมูลติดต่อ และการยืนยันตัวตนของผู้รับที่จำเป็นให้พร้อม
จัดส่งแล้ว	มีการบันทึกเหตุการณ์การจัดส่งแล้ว ตรวจสอบสถานที่จัดส่งที่ระบุ สมาชิกในครัวเรือน โต๊ะรับรอง หรือฝ่ายรักษาความปลอดภัยของอาคารก่อนยกระดับเรื่อง
ข้อยกเว้น / พยายามจัดส่งไม่สำเร็จ	ไม่สามารถจัดส่งตามแผนได้ ตรวจสอบที่อยู่และติดต่อผู้ขายหรือ Moova โดยเร็วเพื่อจัดเตรียมการครั้งถัดไป
ส่งคืนแล้ว	สินค้ากำลังถูกส่งกลับหรือถูกมอบหมายให้ส่งคืน โดยปกติผู้ขายจะเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจเรื่องการเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

หน้าบริการอย่างเป็นทางการของ Moova อธิบายตัวเลือกการจัดส่งภายในวันเดียว วันถัดไป ตามกำหนดการ และแบบส่งถึงประตูบ้าน หน้าที่ตรวจสอบแล้วไม่ได้ระบุการรับประกันการจัดส่งสากลหรือมาตรฐานที่ใช้ในแต่ละประเทศ การกำหนดค่าบริการของผู้ขายและที่อยู่จัดส่งจะเป็นตัวควบคุมช่วงเวลาที่ใช้ได้

การเปรียบเทียบบริการ

บริการ	เหมาะสำหรับ
การจัดส่งภายในวันเดียว	การจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซในเขตเมืองและการจัดส่งทางธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็ว ซึ่งผู้ขายได้เปิดใช้บริการจัดส่งภายในวันเดียว
การจัดส่งในวันถัดไป	การจัดส่งภายในพื้นที่ตามแผน โดยกำหนดเป้าหมายเป็นวันถัดไปและจัดการผ่านผู้ขาย
การจัดส่งตามกำหนดการ	การจัดส่งที่กำหนดเวลาหรือแผนการดำเนินงานไว้ล่วงหน้า
การจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ	สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม การติดตามของลูกค้า และการควบคุมการจัดส่ง

ระยะเวลาการจัดส่ง

บริการ	คำอธิบายกำหนดเวลาที่ประกาศไว้
ภายในวันเดียวกัน	การจัดส่งภายในวันเดียวกัน เมื่อเส้นทาง เวลาตัดรอบ ต้นทาง ปลายทาง และการตั้งค่าของผู้ขายเอื้ออำนวย
วันถัดไป	การจัดส่งในวันถัดไป หากบริการและเส้นทางที่เลือกสนับสนุนการจัดส่งรูปแบบนี้
ตามกำหนดการ	การจัดส่งตามกำหนดการที่ผู้ขายแสดงไว้
ตัวเลือก 90 นาที	หน้าอีคอมเมิร์ซระบุว่าบริการที่กำหนดค่าไว้รองรับการจัดส่งภายใน 90 นาที ทั้งนี้ไม่ใช่การรับประกันทั่วไปสำหรับการจัดส่งทุกครั้ง

ระยะเวลาการจัดส่งตามประเทศปลายทาง

ประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง	บริบทการดำเนินงานของ Moova ที่ได้รับการยืนยัน
อาร์เจนตินา	Moova ระบุให้อาร์เจนตินาเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการในพื้นที่และเส้นทางที่เลือก
โบลิเวีย	Moova ระบุโบลิเวียไว้ในหน้าบริษัท ช่วงเวลาการจัดส่งที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในพื้นที่
ชิลี	Moova ระบุให้ชิลีเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง
โคลอมเบีย	Moova ระบุให้โคลอมเบียเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง
กัวเตมาลา	Moova ระบุให้กัวเตมาลาเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง
เม็กซิโก	Moova ระบุให้เม็กซิโกเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง
เปรู	Moova ระบุให้เปรูเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง
อุรุกวัย	Moova ระบุให้อุรุกวัยเป็นประเทศที่ดำเนินงาน ระยะเวลาขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่ง

หน้าทางการของ Moova ที่ได้รับการตรวจสอบไม่ได้เผยแพร่ตารางระยะเวลาการจัดส่งระหว่างประเทศสำหรับ 25–35 ประเทศ การสร้างค่าเฉลี่ยรายประเทศหรือขั้นตอนการส่งต่อผ่านศุลกากรสำหรับปลายทางที่อยู่นอกพื้นที่ดำเนินงานที่ระบุไว้จะทำให้เกิดความเข้าใจผิด

ปัญหาทั่วไปในการติดตามและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	วิธีแก้ไขทันที
รหัสไม่ถูกต้อง	คัดลอกรหัสอีกครั้ง ลบช่องว่าง แยกแยะรหัสนี้ออกจากหมายเลขคำสั่งซื้อ และขอให้ผู้ขายยืนยันรหัสที่ใช้กับผู้ให้บริการขนส่ง
ไม่มีเหตุการณ์การติดตาม	สอบถามว่าพัสดุถูกส่งมอบให้ Moover จริงหรือไม่ การสร้างรายการไม่ได้ยืนยันว่ามีการรับพัสดุแล้ว
ไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานาน	เปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับช่วงเวลาที่รับปากไว้ จากนั้นติดต่อผู้ขายหรือ Moova พร้อมรหัสและที่อยู่จัดส่ง
ข้อยกเว้นในการจัดส่ง	ตรวจสอบที่อยู่ การเข้าถึงโทรศัพท์ คำแนะนำเกี่ยวกับอาคาร และความพร้อมของผู้รับ ผู้ส่งอาจต้องขอจัดส่งใหม่
แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ	ตรวจสอบทางเข้า เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ เพื่อนบ้าน และสมาชิกในครัวเรือน จากนั้นขอหลักฐานการจัดส่งและการยกระดับเรื่องจากผู้ขายหรือ Moova
ส่งคืนผู้ส่ง	ติดต่อผู้ขายก่อน เนื่องจากโดยปกติแล้วการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน และการจัดส่งใหม่จะเป็นหน้าที่ของผู้ขาย
สินค้าเสียหายหรือสูญหาย	เก็บบรรจุภัณฑ์และภาพถ่ายไว้ จดรหัสการจัดส่ง และแจ้งผู้ขายโดยเร็ว เพื่อให้สามารถเริ่มกระบวนการตรวจสอบหรือเคลมที่เหมาะสมได้

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่องานให้ผู้ให้บริการขนส่ง

หน้าเว็บทางการที่ผ่านการตรวจสอบของ Moova อธิบายการดำเนินงานในเขตเมืองและการจัดส่งระยะสุดท้ายในตลาดละตินอเมริกาที่ระบุไว้ ไม่ใช่เครือข่ายไปรษณีย์หรือศุลกากรระหว่างประเทศแบบครอบคลุมทั่วโลก สำหรับคำสั่งซื้อข้ามพรมแดน ผู้ค้า หรือผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง อาจเป็นผู้ควบคุมขั้นตอนการส่งออกและศุลกากรก่อนที่จะมีการมอบหมายการจัดส่งในพื้นที่ให้ Moova

ขั้นตอน	สิ่งที่ลูกค้าควรเข้าใจ
ผู้ค้าหรือผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง	ผู้ขายหรือผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ต้นทางเป็นผู้สร้างรายการจัดส่ง และอาจออกหมายเลขระบุรายการแรก
การส่งออกและการขนส่งระยะไกล	การขนส่งระหว่างประเทศและการดำเนินการส่งออกอาจเกิดขึ้นก่อนที่ผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่จะได้รับสินค้า
การนำเข้าและศุลกากร	การเดินทางมาถึงประเทศหนึ่งไม่ได้ยืนยันด้วยตัวมันเองว่าสินค้าได้รับการปล่อยผ่านศุลกากร หน่วยงานศุลกากรที่รับผิดชอบหรือผู้ให้บริการนำเข้าเป็นผู้ควบคุมการผ่านพิธีการ
การส่งต่อให้ Moova	Moova อาจเข้ามาเป็นผู้ให้บริการจัดส่งระยะสุดท้ายในพื้นที่ เมื่อผู้ค้าได้จัดเตรียมบริการของ Moova ไว้แล้ว การสแกนการส่งต่อไม่ได้หมายความว่าเป็นหมายเลขที่ Moova ออกให้เสมอไป
การจัดส่งระยะสุดท้าย	เครือข่าย Moova หรือ Moover ที่ได้รับมอบหมายจะดำเนินการจัดส่งในพื้นที่ตามบริการที่ผู้ค้ากำหนดค่าไว้

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ตัวเลือก	บริบทการดำเนินงานที่ยืนยันแล้ว
การแจ้งเตือนลูกค้า	หน้าเว็บทางการของ Moova อธิบายว่าการแจ้งเตือนลูกค้าปลายทางเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีและข้อเสนอด้านอีคอมเมิร์ซของบริษัท
หลักฐานการจัดส่ง	Moova อธิบายถึงใบรับสินค้าหรือหลักฐานการซื้อที่ปรับแต่งได้ และลายเซ็นดิจิทัลในเนื้อหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีเมือง
การจัดส่งคืนสินค้า	Moova อธิบายถึงการคืนสินค้าที่ซื้อและการจัดส่งแบบสองทางสำหรับโซลูชันทางธุรกิจที่กำหนดค่าไว้
การเปลี่ยนที่อยู่หรือเส้นทาง	ไม่มีการระบุขั้นตอนสากลสำหรับการเปลี่ยนที่อยู่ต่อสาธารณะ โปรดสอบถามผู้ค้าหรือ Moova ก่อนที่จะมีการมอบหมายการจัดส่ง

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเรียกร้องค่าสินไหม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะการติดตาม การตรวจสอบการจัดส่ง การเคลมประกัน และการคืนเงินจากผู้ค้าเป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน สำหรับการซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซ ให้เริ่มต้นกับผู้ขาย เก็บบรรจุภัณฑ์และภาพถ่ายไว้ในกรณีสินค้าเสียหาย และจัดเตรียมรหัสการจัดส่งกับหลักฐานมูลค่าสินค้า 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติเคลมหรือการคืนเงินจาก Moova ได้

กระบวนการ	ใช้เมื่อใดและใครควรเริ่มดำเนินการ
การสอบถามสถานะการติดตาม	ใช้เมื่อเหตุการณ์ใดไม่ชัดเจนหรือไม่มีข้อมูล ผู้รับสามารถสอบถามผู้ขายได้ และผู้ขายสามารถประสานงานกับ Moova ได้
การตรวจสอบกรณีสูญหายหรือเสียหาย	ใช้เมื่อการจัดส่งสูญหายหรือได้รับความเสียหาย เก็บบรรจุภัณฑ์ ภาพถ่าย ใบแจ้งหนี้ และข้อมูลการจัดส่งไว้
การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าจากผู้ค้า	โดยปกติผู้ขายเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจเรื่องการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือการจัดส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า
คำถามเกี่ยวกับประกัน	หน้าอีคอมเมิร์ซของ Moova กล่าวถึงการประกันสินค้าในบริการที่กำหนดค่าไว้ โดยต้องขอเงื่อนไขความคุ้มครองจากผู้ค้าหรือสัญญาที่เกี่ยวข้อง

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการดำเนินการพิเศษ

หน้าเว็บสาธารณะที่ผ่านการตรวจสอบแล้วไม่ได้จัดทำคู่มือสินค้า ممنوعจัดส่งหรือสินค้าอันตรายไว้อย่างครบถ้วน ผู้ส่งควรขอเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องของ Moova และผู้ค้าก่อนส่งมอบแบตเตอรี่ ของเหลว ยา สินค้าที่เน่าเสียง่าย ของมีค่า หรือสินค้าที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล

หมวดหมู่	ข้อควรระวังในทางปฏิบัติ
แบตเตอรี่และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์	ยืนยันการรับจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และกฎการขนส่งในพื้นที่ก่อนส่งสินค้า
ของเหลวและสินค้าที่เน่าเสียง่าย	ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมและป้องกันการรั่วซึม และตรวจสอบว่าบริการที่เลือกยอมรับสิ่งของดังกล่าวหรือไม่
ยาและผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล	ตรวจสอบข้อกำหนดทางกฎหมาย ข้อกำหนดของผู้ค้า และข้อกำหนดของปลายทางที่เกี่ยวข้องก่อนจองบริการ
สินค้ามูลค่าสูง	ยืนยันข้อกำหนดเกี่ยวกับมูลค่าที่สำแดง การประกัน และหลักฐานกับผู้ค้าหรือผู้ให้บริการ

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	ช่องทางติดต่อที่ยืนยันแล้วหรือการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
การติดตามอย่างเป็นทางการ	ช่องติดตามบนหน้าแรกของ Moova; ใช้รหัสการจัดส่งที่ผู้ขายหรือ Moova แจ้งให้
การติดต่อและการสนับสนุน	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการมีเมนูการนำทาง Contact และ Help ให้ใช้ช่องทางการสนับสนุนของประเทศหรือร้านค้าที่เกี่ยวข้อง
การสนับสนุนสำหรับร้านค้า	สำหรับคำสั่งซื้อจากมาร์เก็ตเพลส ให้ติดต่อผู้ขายก่อน เนื่องจากผู้ขายเป็นผู้ควบคุมรายละเอียดคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า และการตัดสินใจคืนเงิน
ข้อมูลที่ควรเตรียม	เตรียมรหัสการจัดส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ ที่อยู่ วันที่สั่งซื้อ เหตุการณ์ล่าสุด และรูปถ่ายหากพัสดุเสียหาย

หน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่ตรวจสอบแล้วไม่ได้เผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือกำหนดเวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนที่เป็นสาธารณะและผ่านการยืนยัน หลีกเลี่ยงการอ้างอิงหมายเลขที่คัดลอกจากเว็บไซต์ติดตามพัสดุของบุคคลที่สาม

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

Moova นำเสนอเทคโนโลยีสำหรับผู้ใช้อีคอมเมิร์ซและธุรกิจผ่านการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม การควบคุมการจัดส่ง การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง การติดตามของลูกค้า การแจ้งเตือน และความช่วยเหลือด้านการดำเนินงาน ไม่พบข้อกำหนด Moova API ฉบับปัจจุบันที่เผยแพร่ต่อสาธารณะในหลักฐานอย่างเป็นทางการที่ตรวจสอบแล้ว

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก	ผู้ให้บริการ
การเชื่อมต่อระบบธุรกิจ	Moova
การเชื่อมต่อกับมาร์เก็ตเพลส	Moova กับ Mercado Envíos Flex สำหรับผู้ขาย Mercado Libre ที่กำหนดค่าไว้
API ติดตามพัสดุจากผู้ให้บริการขนส่งหลายราย	17TRACK

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามการจัดส่งของ Moova ได้อย่างไร

กรอกรหัสการจัดส่งบนเว็บไซต์ Moova อย่างเป็นทางการ หรือลองใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่รวบรวมไว้หากมี

2. ฉันจะหารหัสติดตาม Moova ได้จากที่ใด

ดูในอีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของมาร์เก็ตเพลส ข้อความจากร้านค้า หรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง

3. หมายเลขติดตาม Moova มีลักษณะอย่างไร

หน้าเว็บสาธารณะของ Moova ที่ตรวจสอบแล้วไม่ได้เผยแพร่ความยาวหรือรูปแบบสากลแบบใดแบบหนึ่ง ดังนั้นให้ใช้ตัวระบุที่ระบุไว้สำหรับการจัดส่งของคุณโดยตรง

4. เหตุใดการจัดส่งของ Moova จึงยังไม่มีการสแกนครั้งแรก

อาจมีการสร้างบันทึกการจัดส่งก่อนการรับพัสดุจริง โปรดขอให้ผู้ขายยืนยันการส่งมอบพัสดุ

5. เหตุใดการติดตาม Moova ของฉันจึงไม่อัปเดต

ตรวจสอบช่วงเวลาจัดส่งที่แจ้งไว้ ยืนยันที่อยู่ และติดต่อผู้ขายหรือ Moova พร้อมแจ้งเหตุการณ์ล่าสุด

6. การจัดส่งของ Moova ใช้เวลานานเท่าใด

Moova ระบุว่ามีตัวเลือกการจัดส่งภายในวันเดียวกัน วันถัดไป การจัดส่งตามกำหนดเวลา และการจัดส่งภายใน 90 นาทีในบางกรณี แต่ระยะเวลาที่ใช้ขึ้นอยู่กับเส้นทางและการตั้งค่าของร้านค้า

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากความพยายามจัดส่งของ Moova ไม่สำเร็จ

ตรวจสอบที่อยู่ คำแนะนำในการเข้าถึงสถานที่ และความพร้อมของผู้รับ จากนั้นสอบถามผู้ขายหรือ Moova เกี่ยวกับการจัดส่งครั้งถัดไป

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก Moova ระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันหาพัสดุไม่พบ

ตรวจสอบทางเข้า แผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน และสมาชิกในครัวเรือน จากนั้นขอหลักฐานการจัดส่งผ่านผู้ขายหรือ Moova

9. ฉันจะแจ้งพัสดุ Moova สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

เก็บบรรจุภัณฑ์ไว้ ถ่ายรูปความเสียหาย บันทึกรหัสการจัดส่ง และติดต่อผู้ขายโดยเร็วเพื่อขอให้ตรวจสอบหรือดำเนินการเคลม

10. ฉันจะติดต่อ Moova เกี่ยวกับการจัดส่งได้อย่างไร

ใช้ช่องทาง Contact หรือ Help บนเว็บไซต์ Moova อย่างเป็นทางการ และแจ้งรหัสการจัดส่ง ที่อยู่ และเหตุการณ์ล่าสุด

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. หมายเลขคำสั่งซื้อของ Moova เหมือนกับรหัสการจัดส่งหรือไม่

ไม่ใช่ หมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ ขณะที่รหัสการจัดส่งคือตัวระบุที่ใช้ติดตามพัสดุ

12. Moova ดำเนินการตลอดเส้นทางระหว่างประเทศหรือไม่

ข้อมูลสาธารณะของ Moova มุ่งเน้นการจัดส่งในเขตเมืองและการจัดส่งระยะสุดท้าย ผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง ผู้ให้บริการด้านศุลกากร หรือร้านค้าอาจเป็นผู้ควบคุมขั้นตอนข้ามพรมแดนก่อนหน้านั้น

13. การติดตามของ Moova แตกต่างจากการติดตามของ 17TRACK อย่างไร

Moova ให้บริการกระบวนการติดตามด้านการดำเนินงานของตนเอง ขณะที่ 17TRACK รวบรวมเหตุการณ์ที่มีอยู่โดยอิสระ และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการจัดส่งได้

14. Moova มีหลักฐานการจัดส่งให้หรือไม่

Moova ระบุถึงฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับหลักฐานการจัดส่ง เช่น ลายเซ็นดิจิทัลและข้อมูลใบรับที่ปรับแต่งได้สำหรับบริการที่กำหนดค่าไว้

15. Moova รองรับการเชื่อมต่อกับอีคอมเมิร์ซหรือไม่

ใช่ Moova ระบุว่ามีการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การติดตามของลูกค้า การแจ้งเตือน และการควบคุมการจัดส่งสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ

16. Moova มี API ติดตามพัสดุสาธารณะหรือไม่

ไม่พบ API ติดตาม Moova ที่มีเอกสารสาธารณะฉบับปัจจุบันในหน้าเว็บอย่างเป็นทางการที่ตรวจสอบแล้ว ผู้ใช้ทางธุรกิจควรขอเอกสารการเชื่อมต่อฉบับปัจจุบันโดยตรง

API การติดตาม

ข้อมูลอ้างอิง 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.