Moova Праћење

Unesite Moova broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://dev.moova.io/

Прати

O kompaniji Moova

Moova je digitalna platforma za urbanu logistiku koja povezuje kapacitete za dostavu sa potrebama poslovnih i e-trgovinskih isporuka. Moova je usmerena na usluge poslednje milje, uključujući isporuke istog dana, narednog dana i programirane isporuke, uz optimizaciju ruta, praćenje isporuke i operativnu podršku na mreži.

Činjenica	Potvrđene informacije
Zvanični naziv	Moova
Zvanična veb-stranica	https://moova.io/
Vrsta prevoznika	Digitalna platforma za urbanu logistiku i dostavu u poslednjoj milji.
Primarni region	Argentina, Bolivija, Čile, Kolumbija, Gvatemala, Meksiko, Peru i Urugvaj.
Osnovana	Oktobar 2018.
Operativni obuhvat	Na zvaničnoj stranici kompanije navodi se 16 operativnih lokacija, osam zemalja, više od 120 zaposlenih i više od 1.000 klijenata.
Stranica za praćenje	Na zvaničnoj početnoj stranici nalazi se polje „tracking code“ za pronalaženje isporuke.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekt	Odnos sa kompanijom Moova
Moova	Moova upravlja digitalnom logističkom platformom i koordinira usluge dostave u poslednjoj milji.
Moovers	Moovers su pojedinačni ili poslovni kuriri koji koriste automobile, kombije ili motocikle za obavljanje isporuka kroz mrežu Moova.
Poslovni klijenti i klijenti iz e-trgovine	Poslovni klijenti koriste Moova za planiranje isporuka, integracije, praćenje i usluge isporuke namenjene krajnjim korisnicima.
Alati Moova za praćenje i kontrolu	Moova putem svoje tehnološke platforme pruža praćenje isporuke, operativnu kontrolu i obaveštenja za korisnike.
Mercado Envíos Flex	Moova nudi direktnu integraciju za prodavce na Mercado Libre koji učestvuju u programu Mercado Envíos Flex; to ne znači da je Moova izdavalac svakog broja porudžbine na platformi.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može objedinjavati dostupne Moova događaje; 17TRACK ne upravlja Moova isporukama.

Kratak odgovor

Unesite kod isporuke ili kod za praćenje koji vam je dostavio prodavac ili Moova u polje za praćenje na zvaničnoj veb-stranici Moova. Možete pokušati i sa 17TRACK kada je identifikator podržan. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre proverite da li ste kopirali kod isporuke, a ne broj porudžbine, uklonite slučajne razmake i pitajte prodavca da li je isporuka kreirana ili fizički preuzeta.

Profesionalni savet: 17TRACK može da prikaže dostupne događaje praćenja, ali ne može da pošalje kurira Moova, promeni adresu, odobri povraćaj novca niti odluči o reklamaciji.

Kako pratiti Moova pošiljke

Koristite zvanično polje za praćenje Moova kada vam je trgovac dostavio kod za isporuku Moova. Koristite 17TRACK kao nezavisnu opciju za objedinjavanje kada vam je potreban objedinjeni pregled ili kada je pošiljka kreirana putem platforme za prodaju.

Ruta	Koraci i provere
Zvanično praćenje Moova	Otvorite veb-sajt Moova, unesite kod za praćenje, pošaljite upit i uporedite najnoviji događaj sa očekivanim aranžmanom isporuke.
Praćenje putem 17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite identifikator pošiljke, omogućite prepoznavanje prevoznika gde je dostupno i pregledajte hronologiju događaja. Za operativne radnje obratite se prodavcu ili kompaniji Moova.
Pronalaženje identifikatora	Proverite imejl o slanju, stranicu za isporuku na platformi za prodaju, detalje porudžbine, obaveštenje o isporuci ili poruku korisničke podrške trgovca.
Pogrešan identifikator	Broj porudžbine, broj fakture, referenca korisnika ili ID sa platforme za prodaju možda nisu kod za isporuku. Zatražite od prodavca kod namenjen prevozniku.
Nema prvog događaja	Nalepnica ili evidencija isporuke možda su kreirane pre nego što kurir preuzme pošiljku. Zamolite pošiljaoca da potvrdi fizičku predaju.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javne stranice kompanije Moova opisuju postupak sa kodom za praćenje, ali ne objavljuju univerzalni javni obrazac, fiksnu dužinu ili pravilo kontrolne sume. Ne zaključujte o usluzi samo na osnovu prefiksa. Koristite tačan kod koji je prikazao trgovac ili obaveštenje o isporuci.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora	Normalizovani obrazac i upotreba
Kod za isporuku Moova	Koristite kod koji su dostavili trgovac, Moova ili obaveštenje o isporuci. Univerzalna javna dužina i obrazac znakova nisu objavljeni na pregledanim zvaničnim stranicama.
Broj porudžbine sa platforme za prodaju	Ovaj broj identifikuje komercijalnu porudžbinu i možda se ne može pretraživati kao isporuka Moova. Zatražite od prodavca kod za isporuku.
Referenca trgovca	Interna referenca prodavca može da identifikuje kupovinu, ali nije nužno identifikator namenjen prevozniku.
Referenca dokaza ili obaveštenja o isporuci	Obaveštenje može sadržati referencu isporuke, vezu ka statusu ili informacije o dokazu. Sačuvajte originalnu poruku kada kontaktirate korisničku podršku.

Statusi praćenja i njihova značenja

Tačna formulacija može da se razlikuje u zavisnosti od integracije trgovca i postupka isporuke. Tabela u nastavku objašnjava operativno značenje uobičajenih događaja isporuke na poslednjoj deonici, bez tretiranja kreirane nalepnice kao dokaza da je Moova preuzela paket.

Brzi pregled statusa

Status ili faza	Značenje i sledeća radnja
Kreirano / čeka preuzimanje	Evidencija isporuke postoji, ali fizičko preuzimanje možda još nije obavljeno. Pošiljalac treba da potvrdi predaju.
Preuzeto	Kurir je prihvatio pošiljku za planirani postupak isporuke. Neka adresa i primalac budu dostupni.
U tranzitu / u objektu	Pošiljka se kreće kroz lokalnu operativnu rutu ili objekat. Sačekajte sledeće skeniranje, osim ako je planirani rok isporuke prošao.
Na dostavi	Pošiljka je dodeljena ruti za isporuku. Pripremite pristup, kontakt podatke i svaku potrebnu verifikaciju primaoca.
Isporučeno	Zabeležen je događaj isporuke. Proverite navedeno mesto isporuke, domaćinstvo, prijemni pult ili obezbeđenje zgrade pre nego što uputite eskalaciju.
Izuzetak / neuspešan pokušaj	Planirana isporuka nije mogla da bude završena. Proverite adresu i bez odlaganja kontaktirajte trgovca ili kompaniju Moova radi dogovora o sledećem koraku.
Vraćeno	Pošiljka se vraća ili joj je dodeljen povrat. Prodavac obično odlučuje o zameni ili povraćaju novca.

Usluge i rokovi isporuke

Zvanične stranice usluga kompanije Moova opisuju opcije isporuke istog dana, sledećeg dana, programirane isporuke i isporuke od vrata do vrata. Na pregledanim stranicama nije navedena univerzalna garancija isporuke niti standard po državama; primenljivi rok određuju konfiguracija usluge trgovca i adresa isporuke.

Poređenje usluga

Usluga	Najpogodnije za
Isporuka istog dana	Vremenski osetljive gradske e-trgovinske i poslovne isporuke kada je trgovac omogućio uslugu isporuke istog dana.
Dostava narednog dana	Planirana lokalna dostava sa ciljem isporuke narednog dana, organizovana preko trgovca.
Programirana dostava	Dostave zakazane za određeno vreme ili prema operativnom planu.
Dostava za e-trgovinu	Onlajn prodavnice kojima su potrebni integracija platforme, praćenje za korisnike i kontrola dostave.

Vreme dostave

Usluga	Objavljeni opis vremena
Istog dana	Dostava u toku istog dana kada to omogućavaju ruta, krajnji rok za prijem, polazište, odredište i konfiguracija trgovca.
Narednog dana	Dostava narednog dana tamo gde to podržavaju izabrana usluga i ruta.
Programirana	Dostava prema zakazanom aranžmanu koji je prikazao trgovac.
Opcija od 90 minuta	Stranica za e-trgovinu opisuje dostave za 90 minuta za konfigurisane usluge; to nije univerzalna garancija za svaku pošiljku.

Vremena dostave po zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta	Potvrđeni operativni kontekst kompanije Moova
Argentina	Moova navodi Argentinu kao zemlju poslovanja; vreme dostave zavisi od izabrane lokalne usluge i rute.
Bolivija	Moova navodi Boliviju na svojoj stranici kompanije; primenljivi rok dostave zavisi od lokalne dostupnosti.
Čile	Moova navodi Čile kao zemlju poslovanja; vreme zavisi od dogovora o dostavi.
Kolumbija	Moova navodi Kolumbiju kao zemlju poslovanja; vreme zavisi od dogovora o dostavi.
Gvatemala	Moova navodi Gvatemalu kao zemlju poslovanja; vreme zavisi od dogovora o dostavi.
Meksiko	Moova navodi Meksiko kao zemlju poslovanja; vreme zavisi od dogovora o dostavi.
Peru	Moova navodi Peru kao zemlju poslovanja; vreme zavisi od dogovora o dostavi.
Urugvaj	Moova navodi Urugvaj kao zemlju poslovanja; vreme zavisi od dogovora o dostavi.

Zvanične stranice kompanije Moova koje su pregledane ne objavljuju međunarodnu matricu vremena dostave za 25–35 zemalja. Bilo bi obmanjujuće izmišljati proseke po zemljama ili primopredaje na carini za odredišta izvan navedenog područja poslovanja.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem ili status	Trenutno rešenje
Nevažeći kod	Ponovo kopirajte kod, uklonite razmake, razlikujte ga od broja porudžbine i zamolite prodavca da potvrdi identifikator koji koristi prevoznik.
Nema događaja praćenja	Proverite da li je dostava fizički predata Mooveru; kreiranje zapisa ne dokazuje preuzimanje.
Dug period bez ažuriranja	Uporedite najnoviji događaj sa obećanim rokom, a zatim kontaktirajte trgovca ili Moova uz kod i adresu za dostavu.
Izuzetak pri dostavi	Proverite adresu, dostupnost telefona, uputstva za zgradu i dostupnost primaoca. Pošiljalac će možda morati da zatraži novi dogovor.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite ulaz, recepciju, komšije i članove domaćinstva, a zatim zatražite od prodavca ili kompanije Moova dokaz o dostavi i eskalaciju slučaja.
Vraćanje pošiljaocu	Najpre kontaktirajte prodavca jer odluke o zameni, povraćaju novca i ponovnom slanju obično donosi trgovac.
Oštećen ili izgubljen predmet	Sačuvajte ambalažu i fotografije, zabeležite kod isporuke i odmah obavestite prodavca kako bi mogao da se pokrene odgovarajući postupak provere ili podnošenja zahteva.

Međunarodna dostava, carina i primopredaja prevoznicima

Zvanične stranice kompanije Moova koje su pregledane opisuju urbane operacije i operacije poslednje milje na navedenim tržištima Latinske Amerike, a ne univerzalnu međunarodnu poštansku ili carinsku mrežu. Kod prekogranične porudžbine, trgovac ili prevoznik iz zemlje porekla može kontrolisati faze izvoza i carinjenja pre nego što Moova dodeli lokalnu isporuku.

Faza	Šta korisnik treba da zna
Trgovac ili prevoznik iz zemlje porekla	Prodavac ili pružalac logističkih usluga iz zemlje porekla kreira pošiljku i može izdati prvi identifikator.
Izvoz i glavni transport	Međunarodni transport i obrada izvoza mogu se obaviti pre nego što lokalni dostavljač primi predmet.
Uvoz i carina	Dolazak u zemlju sam po sebi ne potvrđuje da je carinjenje završeno. Nadležni carinski organ ili pružalac usluga uvoza kontroliše carinjenje.
Predaja kompaniji Moova	Moova može postati lokalni dostavljač za poslednju milju kada trgovac ugovori uslugu kompanije Moova; skeniranje pri predaji ne mora predstavljati broj koji je izdala kompanija Moova.
Poslednja milja	Mreža kompanije Moova ili dodeljeni Moover obavlja lokalnu isporuku u skladu sa uslugom koju je trgovac konfigurisao.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcija	Potvrđeni operativni kontekst
Obaveštenja korisnicima	Zvanične stranice kompanije Moova opisuju obaveštavanje krajnjeg korisnika kao deo svoje tehnološke ponude i ponude za e-trgovinu.
Dokaz o isporuci	Moova u materijalima o gradskoj tehnologiji opisuje prilagođene potvrde prijema ili dokaze o kupovini i digitalne potpise.
Povratna isporuka	Moova opisuje povrat kupljene robe i dvosmerne isporuke za konfigurisana poslovna rešenja.
Promena adrese ili rute	Javni univerzalni postupak za promenu adrese nije naveden. Obratite se trgovcu ili kompaniji Moova pre nego što isporuka bude dodeljena.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga isporuke, zahtev za naknadu iz osiguranja i povraćaj novca od trgovca predstavljaju različite postupke. Kod kupovine putem e-trgovine prvo se obratite prodavcu, sačuvajte ambalažu i fotografije u slučaju oštećenja i dostavite kod isporuke i dokaz o vrednosti. 17TRACK ne može odobriti zahtev za naknadu ili povraćaj novca kompanije Moova.

Postupak	Kada se koristi i ko treba da ga pokrene
Upit o praćenju	Koristi se kada je neki događaj nejasan ili nedostaje. Primalac može pitati prodavca; prodavac može koordinisati sa kompanijom Moova.
Istraga gubitka ili oštećenja	Koristi se kada isporuka nedostaje ili je oštećena. Sačuvajte ambalažu, fotografije, račun i podatke o isporuci.
Povraćaj novca ili zamena od strane trgovca	Prodavac obično kontroliše odluku o povraćaju novca korisniku, zameni ili ponovnom slanju.
Pitanje osiguranja	Na stranici kompanije Moova o e-trgovini pominje se osiguranje robe za konfigurisane usluge; uslove pokrića treba dobiti od trgovca ili iz primenljivog ugovora.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Pregledane javne stranice ne pružaju kompletan priručnik o zabranjenoj ili opasnoj robi. Pošiljaoci treba da pribave primenljive uslove kompanije Moova i trgovca pre predaje baterija, tečnosti, lekova, kvarljive robe, vrednih predmeta ili regulisane robe.

Kategorija	Praktična mera predostrožnosti
Baterije i elektronika	Pre slanja potvrdite prihvatanje, zahteve za pakovanje i pravila lokalnog transporta.
Tečnosti i kvarljiva roba	Koristite odgovarajuću ambalažu otpornu na curenje i proverite da li odabrana usluga prihvata sadržaj.
Lekovi i regulisani proizvodi	Pre rezervisanja proverite primenljive zakonske zahteve, zahteve trgovca i zahteve odredišta.
Roba visoke vrednosti	Potvrdite sa trgovcem ili pružaocem usluge zahteve u vezi sa prijavljenom vrednošću, osiguranjem i dokazima.

Korisnička podrška

Kanal	Provereni kontakt ili najbolja namena
Zvanično praćenje	Polje za praćenje na početnoj stranici Moova; koristite kod za dostavu koji je dostavio prodavac ili Moova.
Kontakt i podrška	Zvanična veb-stranica pruža navigaciju do odeljaka Kontakt i Pomoć. Koristite odgovarajuću podršku za svoju zemlju ili trgovca.
Podrška trgovcima	Za porudžbine sa marketplace platformi prvo kontaktirajte prodavca, jer on kontroliše detalje porudžbine, odluke o zameni i povraćaju novca.
Informacije koje treba pripremiti	Pripremite kod za dostavu, broj porudžbine, podatke o pošiljaocu i primaocu, adresu, datum kupovine, najnoviji događaj i fotografije ako je paket oštećen.

Pregledane zvanične stranice ne objavljuju verifikovani javni broj telefona, adresu e-pošte niti univerzalni raspored radnog vremena podrške. Ne oslanjajte se na brojeve preuzete sa sajtova za praćenje trećih strana.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Moova svoju tehnologiju namenjuje korisnicima iz oblasti e-trgovine i poslovnim korisnicima kroz integracije platformi, kontrolu dostave, optimizaciju ruta, praćenje od strane korisnika, obaveštenja i operativnu pomoć. Važeća javna Moova API specifikacija nije bila uključena u pregledane zvanične izvore.

Poređenje za programere/API

Opcija	Pružalac
Poslovna integracija	Moova
Integracija sa marketplace platformom	Moova sa Mercado Envíos Flex za konfigurisane prodavce na Mercado Libre.
API za praćenje više prevoznika	17TRACK

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim Moova dostavu?

Unesite kod za dostavu na zvaničnoj Moova veb-stranici ili pokušajte sa uslugom 17TRACK za dostupne objedinjene događaje.

2. Gde mogu da pronađem svoj Moova kod za praćenje?

Potražite ga u e-poruci o slanju, na stranici za pošiljku marketplace platforme, u poruci trgovca ili obaveštenju o dostavi.

3. Kako izgleda Moova broj za praćenje?

Pregledane javne stranice Moova ne objavljuju jedinstvenu dužinu ili obrazac, zato koristite tačan identifikator koji ste dobili za svoju dostavu.

4. Zašto moja Moova dostava još nema prvo skeniranje?

Evidencija dostave možda je kreirana pre fizičkog preuzimanja; zamolite prodavca da potvrdi predaju pošiljke.

5. Zašto se moje Moova praćenje ne ažurira?

Proverite obećani rok dostave, potvrdite adresu i kontaktirajte prodavca ili Moova sa najnovijim događajem.

6. Koliko traje Moova dostava?

Moova navodi opcije dostave istog dana, narednog dana, programirane dostave i neke opcije dostave u roku od 90 minuta, ali primenljivo vreme zavisi od rute i konfiguracije trgovca.

7. Šta treba da uradim ako Moova pokušaj dostave ne uspe?

Proverite adresu, uputstva za pristup i dostupnost primaoca, a zatim pitajte prodavca ili Moova o sledećem dogovoru za dostavu.

8. Šta treba da uradim ako Moova navodi da je pošiljka dostavljena, ali ne mogu da je pronađem?

Proverite ulaze, prijemnu službu, komšije i članove domaćinstva, a zatim zatražite dokaz o dostavi preko prodavca ili Moova.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu Moova pošiljku?

Sačuvajte ambalažu, fotografišite oštećenje, sačuvajte kod za dostavu i bez odlaganja kontaktirajte prodavca radi istrage ili podnošenja zahteva.

10. Kako mogu da kontaktiram Moova u vezi sa dostavom?

Koristite odeljak Kontakt ili Pomoć na zvaničnoj Moova veb-stranici i navedite kod za dostavu, adresu i najnoviji događaj.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li je broj Moova porudžbine isto što i kod za dostavu?

Ne. Broj porudžbine identifikuje kupovinu, dok je kod za dostavu identifikator koji se koristi za praćenje pošiljke.

12. Da li Moova upravlja celokupnim međunarodnim transportom?

Javni materijali Moova usredsređeni su na urbanu dostavu i dostavu u poslednjoj milji; prevoznik iz zemlje porekla, carinski pružalac usluga ili trgovac mogu kontrolisati ranije prekogranične faze.

13. Koja je razlika između Moova praćenja i 17TRACK praćenja?

Moova pruža sopstveni operativni tok praćenja, dok 17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje i ne može da menja dostavu.

14. Da li Moova obezbeđuje dokaz o dostavi?

Moova opisuje funkcije povezane sa dokazom o dostavi, kao što su digitalni potpisi i prilagođeni podaci o prijemu za konfigurisane usluge.

15. Da li Moova podržava integracije sa e-trgovinom?

Da. Moova opisuje integracije sa platformama za e-trgovinu, praćenje od strane korisnika, obaveštenja i kontrolu dostave za poslovne korisnike.

16. Da li Moova nudi javni API za praćenje?

Važeći javno dokumentovani Moova API za praćenje nije bio uključen u pregledane zvanične stranice; poslovni korisnici treba direktno da zatraže važeću dokumentaciju za integraciju.

API za praćenje

референца 17TRACK

// Moova official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation
// before production use.