HM Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi HM pour vérifier le dernier statut d’expédition.

tangyuan@airmia.cnhttp://www.airmia.cn/

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À propos de HM

HM(AirMia ou 航美) est un prestataire de services de chaîne d’approvisionnement transfrontalière basé à Shenzhen, en Chine. HM décrit son rôle comme celui d’un prestataire de bout en bout couvrant la collecte, le transport principal, le dédouanement, l’entreposage et les services liés à la livraison pour les vendeurs de commerce électronique transfrontalier et les marques internationales.

Présentation générale

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	HM est le nom affiché utilisé pour cette page de suivi.
Site officiel	http://www.airmia.cn/
Type de transporteur	Prestataire intégré de chaîne d’approvisionnement transfrontalière et plateforme logistique.
Région principale	Logistique de commerce électronique transfrontalier au départ de Chine, desservant des destinations internationales.
Itinéraire de suivi	Suivi 17TRACK peut regrouper les événements disponibles lorsque l’identifiant de l’envoi est pris en charge.
Fondation	La présentation de l’entreprise indique juillet 2021.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec HM
HM	HM coordonne les services de collecte transfrontalière, de transport, de dédouanement et d’exécution des commandes.
Petits colis internationaux	Les produits destinés aux petits colis internationaux sont répertoriés comme une catégorie de produits HM.
Express international	Les produits express internationaux sont répertoriés séparément des itinéraires internationaux dédiés.
Itinéraires internationaux dédiés	Des produits dédiés sont répertoriés pour les États-Unis, le Canada et le Mexique.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut combiner les événements provenant des participants logistiques pris en charge.

Réponse rapide

Saisissez dans 17TRACK le numéro de suivi de l’envoi fourni par le vendeur ou indiqué sur le reçu d’expédition. Vérifiez le numéro avant de consulter le statut : un numéro de commande, un numéro de produit ou une référence marchande peut ne pas être un identifiant de transport. 17TRACK est indépendant et ne peut pas transporter un colis, modifier une adresse, approuver un remboursement ou ouvrir une réclamation auprès de HM.

Conseil pratique : Si aucun événement n’apparaît, demandez au vendeur si l’étiquette a seulement été créée, si le colis a été remis physiquement et quel opérateur de livraison en aval l’a reçu.

Comment suivre les colis HM

Utilisez le numéro de suivi du vendeur, et non le numéro de commande du magasin. Le site officiel fournit les produits et les moyens de contact ; 17TRACK fournit un itinéraire de suivi indépendant et multitransporteurs pour les identifiants pris en charge.

Itinéraire	Étapes
17TRACK	1. Copiez le numéro de suivi. 2. Ouvrez 17TRACK. 3. Collez le numéro. 4. Consultez le dernier événement et l’acteur logistique identifié.
Site web HM	Ouvrez le site web officiel, identifiez le produit ou le service concerné, puis contactez HM en utilisant les coordonnées publiées lorsqu’une assistance spécifique à l’expédition est nécessaire.
Assistance du vendeur	Demandez au commerçant l’identifiant réel du colis, la date d’expédition, le type de service et tout identifiant de livraison du dernier kilomètre.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages HM fournies présentent les produits et les destinations, mais ne publient pas de format universel de numéro de suivi attribué par HM. Un numéro peut donc être attribué par HM, un acteur logistique d’origine ou un opérateur de livraison de destination. Utilisez l’identifiant complet fourni par le vendeur et laissez la reconnaissance automatique vérifier son rôle.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Format normalisé
Identifiant d’expédition HM	Identifiant alphanumérique ou numérique spécifique au transporteur ; utilisez la valeur complète exactement telle qu’elle a été fournie.
Identifiant postal international	Deux lettres, neuf chiffres et un code pays à deux lettres, par exemple AA#########CC.
Identifiant de livraison du dernier kilomètre	Un opérateur en aval peut attribuer un second identifiant après la remise.
Référence du commerçant	Les valeurs de commande ou de référence identifient un achat ou un dossier d’expédition et peuvent ne générer aucun scan de transport.

Statuts de suivi et significations

Consultation rapide des statuts

Statut	Étape du cycle
Étiquette créée	Avant expédition : les données d’expédition existent, tandis que la prise en charge physique peut encore être en attente.
Accepté ou collecté	Collecte : un acteur logistique a enregistré la réception.
En transit	Transport : le colis se déplace entre des installations ou différentes étapes de transport.
Traitement douanier	Dédouanement : les contrôles à l’importation ou à l’exportation sont en cours ; l’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée.
En cours de livraison	Dernier kilomètre : l’opérateur de livraison a planifié une tentative de livraison.
Livré	Scan de livraison : vérifiez le lieu de livraison, le destinataire, l’accueil ou le voisin.
Incident ou retourné	Interruption : un problème d’adresse, d’accès, de douane ou de manutention peut nécessiter l’intervention du vendeur ou du transporteur.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service	Type de service
Petits colis internationaux	Service de petits colis pour le commerce électronique transfrontalier.
Express international	Catégorie de service express pour les expéditions internationales.
Itinéraires internationaux dédiés	Itinéraires dédiés répertoriés pour les États-Unis, le Canada et le Mexique.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison publié
Petits colis internationaux	Aucun délai de livraison spécifique au service n’est indiqué sur les pages produits fournies ; le délai dépend de l’origine, de la destination, du transport et du dédouanement.
Express international	Aucun délai de livraison spécifique au service n’est indiqué sur les pages produits fournies ; demandez un devis d’itinéraire à HM.
Itinéraires dédiés	Le délai d’acheminement dépend de la destination et du produit sélectionnés ; demandez à HM le devis applicable.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination	Couverture des itinéraires publiée
États-Unis	Produit à itinéraire dédié référencé ; obtenez les délais actuels de l’itinéraire auprès de HM.
Canada	Produit à itinéraire dédié référencé ; obtenez les délais actuels de l’itinéraire auprès de HM.
Mexique	Produit à itinéraire dédié référencé ; obtenez les délais actuels de l’itinéraire auprès de HM.
Australie, Royaume-Uni, Italie, France, Espagne et Allemagne	Ces destinations sont affichées dans le sélecteur de destinations de HM ; les délais propres au produit dépendent de l’itinéraire indiqué dans le devis.

Le délai de transport peut être affecté par l’heure limite de collecte, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, la qualité de l’adresse, les douanes, les marchandises interdites et le transfert au partenaire. Une estimation indiquée dans un devis ne constitue pas automatiquement un engagement de livraison garanti.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème ou statut affiché	Première vérification et action immédiate
Numéro non valide	Supprimez les espaces accidentels, demandez l’identifiant complet au vendeur et ne le remplacez pas par un numéro de commande.
Aucun événement de suivi	Confirmez la création de l’étiquette, la remise physique et le prestataire logistique sélectionné.
Longue interruption pendant le transport	Vérifiez les douanes, les changements de segment de transport et la remise à destination ; demandez au vendeur d’effectuer une vérification.
Exception de livraison	Vérifiez l’adresse et les informations d’accès, puis contactez le prestataire de livraison responsable.
Indiqué comme livré, mais introuvable	Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, le personnel d’accueil et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez le vendeur.
Retour à l’expéditeur	Demandez au vendeur pourquoi le retour a eu lieu et confirmez si une réexpédition ou un recours auprès du commerçant est disponible.
Perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et les photographies ; l’expéditeur doit demander à HM ou au prestataire de transport mandaté d’ouvrir une enquête ou de faire une réclamation.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le modèle de bout en bout présenté par HM peut inclure la collecte, le transport principal, le dédouanement, l’entreposage et les retours depuis l’étranger. Le prestataire affiché dans un scan peut changer au cours du trajet ; un événement d’arrivée à destination ne prouve pas que le dédouanement à l’importation est terminé.

Flux international

Étape	Ce que le client doit comprendre
Collecte	HM ou un prestataire au départ réceptionne le colis ; la création de l’étiquette seule ne prouve pas la remise.
Traitement à l’exportation	Le tri au départ, les contrôles de sécurité et les documents d’exportation peuvent générer plusieurs scans.
Transport principal	Le colis est acheminé à l’international et sa visibilité peut être interrompue entre les scans effectués dans les installations.
Dédouanement à l’importation	Les autorités évaluent les déclarations, les droits et les restrictions ; le destinataire peut devoir fournir des informations ou effectuer un paiement.
Remise à destination	Un prestataire de livraison local peut réceptionner le colis et émettre ou afficher un second identifiant.
Dernier kilomètre	Le prestataire à destination contrôle les tentatives de livraison, le retrait et la preuve de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les changements d’adresse, les instructions de livraison, le retrait et la nouvelle livraison dépendent du prestataire à destination et de l’étape d’expédition. Après la remise, le destinataire doit utiliser l’opérateur de livraison local ; l’expéditeur ou le commerçant doit coordonner les changements avec HM.

Réclamations pour perte ou dommage, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement par la marketplace sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit conserver le reçu, les justificatifs de valeur, les photographies, l’emballage et la description de l’envoi, puis contacter HM pour connaître la procédure applicable.

Procédure	Quand l’utiliser et qui la dépose
Demande de suivi	À utiliser pour une question sur le statut ; l’expéditeur ou le destinataire peut demander au vendeur d’identifier le prestataire responsable.
Enquête de transport	À utiliser en cas de perte présumée ou d’interruption inexpliquée ; l’expéditeur fournit généralement les justificatifs de l’envoi.
Réclamation pour dommage ou assurance	À utiliser lorsque les marchandises ou leur contenu sont endommagés ; conservez l’emballage et la preuve de valeur, et suivez les conditions du service indiquées dans le devis.
Remboursement par le vendeur	Un vendeur ou une place de marché décide du recours accordé au client ; 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les expéditeurs doivent vérifier les règles en vigueur de HM et du pays de destination avant l’expédition. Les batteries, liquides, marchandises dangereuses, denrées périssables, articles réglementés et articles mal emballés peuvent être refusés, retardés ou retournés.

Catégorie	Point pratique à prendre en compte
Batteries et liquides	Confirmez l’acceptation de l’itinéraire, la déclaration et l’emballage avant la remise au transporteur.
Marchandises dangereuses ou réglementées	Des restrictions peuvent s’appliquer au départ, pendant le transport aérien et lors du dédouanement à destination.
Marchandises périssables	Les interruptions du transport peuvent affecter leur état ; obtenez des consignes d’acceptation spécifiques à l’itinéraire.
Emballage insuffisant ou adresse incomplète	La manutention ou la livraison peut échouer et le suivi peut afficher une exception ou un retour.

Service client

Canal	Contact ou lien vérifié
Site web	Site web officiel de HM
Téléphone	15355752335 ; préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, l’itinéraire, l’adresse et le dernier scan.
E-mail	tangyuan@airmia.cn ou mark.ma@airmia.cn ; joignez les justificatifs de l’expédition et une demande concise.
Adresse	Le bureau publié de HM se trouve dans le district de Luohu, à Shenzhen, en Chine.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands peuvent utiliser l’identifiant fourni par HM ou ses partenaires logistiques dans un processus de suivi multi-transporteurs. L’interprétation standardisée des événements aide les équipes du service client à distinguer la création de l’étiquette, la collecte physique, le dédouanement, la remise et la livraison finale. La documentation publique actuelle destinée aux développeurs de HM et les spécifications des webhooks doivent être demandées directement à HM avant l’intégration.

Comparaison des intégrations Developer/API

Option	Fournisseur
Intégration officielle du transporteur	HM
Intégration multi-transporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis HM ?

Saisissez l’identifiant de l’expédition dans 17TRACK et consultez le dernier événement disponible ainsi que le partenaire logistique identifié.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi HM ?

Consultez le message d’expédition du vendeur, l’étiquette d’expédition ou le reçu d’expédition ; demandez au vendeur si seul le numéro de commande est indiqué.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi HM ?

Les pages fournies par HM n’indiquent pas de format universel ; utilisez donc le numéro complet fourni pour le service sélectionné.

4. Quand le premier événement de suivi HM apparaîtra-t-il ?

Le premier événement survient normalement après la création électronique de l’étiquette et la remise physique à un partenaire logistique ; la seule création de l’étiquette ne constitue pas une acceptation.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi HM ne se met-il pas à jour ?

Un scan peut être en attente pendant la collecte, le transport principal, le dédouanement ou la remise ; demandez au vendeur de vérifier l’identifiant réel et le partenaire responsable.

6. Combien de temps prend la livraison HM ?

Le délai dépend de l’itinéraire, du service, de la destination, du dédouanement et de la remise ; demandez à HM le devis actuel pour l’itinéraire.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison HM ?

Vérifiez l’adresse et les informations d’accès, puis contactez le partenaire chargé de la livraison à destination ou le vendeur pour connaître les instructions concernant une nouvelle tentative ou un retrait.

8. HM indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, le personnel de réception et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et demandez au vendeur d’enquêter.

9. Comment signaler un colis HM perdu ou endommagé ?

L’expéditeur doit conserver l’emballage, les photographies et les justificatifs de valeur, puis contacter HM ou le vendeur au sujet de l’enquête ou de la réclamation applicable.

10. Comment contacter HM ?

Utilisez le 15355752335, tangyuan@airmia.cn ou mark.ma@airmia.cn et indiquez le numéro de suivi ainsi que le dernier scan.

FAQ d’experts

11. HM opère-t-il l’intégralité du parcours international ?

HM décrit un modèle de chaîne d’approvisionnement de bout en bout, tandis que les opérations de transport, de dédouanement et de livraison du dernier kilomètre peuvent faire intervenir différents acteurs logistiques.

12. Un transfert à destination signifie-t-il que HM a cessé de suivre le colis ?

Non ; cela signifie que la responsabilité et la visibilité des scans peuvent être transférées à un autre acteur, parfois avec un deuxième identifiant.

13. L’arrivée en douane équivaut-elle à la mainlevée douanière pour un envoi HM ?

Non ; l’arrivée indique la présentation ou la réception par un centre de dédouanement, tandis que la mainlevée nécessite l’achèvement de la procédure douanière applicable.

14. Quels services HM sont répertoriés pour l’Amérique du Nord ?

HM répertorie des itinéraires dédiés pour les petits colis à destination des États-Unis, du Canada et du Mexique, ainsi que des catégories internationales de petits colis et de services express.

15. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison HM ?

Non ; les changements d’adresse et les instructions de livraison doivent être gérés par HM, le vendeur ou l’acteur chargé de la livraison à destination.

16. Les entreprises peuvent-elles utiliser une API de suivi HM ?

Les entreprises doivent demander à HM la documentation d’intégration et les identifiants à jour ; 17TRACK fournit également une documentation distincte pour une API multitransporteurs.

API de suivi

// 1. HM official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production integration.