HM отслеживание

Введите номер отслеживания HM, чтобы проверить последний статус доставки.

tangyuan@airmia.cnhttp://www.airmia.cn/

Трек

О компании HM

HM(AirMia или 航美) — поставщик услуг трансграничной цепочки поставок, базирующийся в Шэньчжэне, Китай. HM описывает свою роль как поставщика полного цикла, охватывающего сбор отправлений, магистральную перевозку, таможенное оформление, складирование и услуги, связанные с доставкой, для продавцов трансграничной электронной торговли и международных брендов.

Основная информация

Поле	Проверенная информация
Официальное название	HM — это отображаемое название, используемое на этой странице отслеживания.
Официальный веб-сайт	http://www.airmia.cn/
Тип перевозчика	Интегрированный поставщик услуг трансграничной цепочки поставок и логистическая платформа.
Основной регион	Трансграничная логистика из Китая для электронной коммерции с доставкой в международные пункты назначения.
Маршрут отслеживания	Отслеживание через 17TRACK может объединять доступные события, если идентификатор отправления поддерживается.
Основана	В описании компании указано: июль 2021 года.

Взаимоотношения организаций-перевозчиков

Организация	Взаимоотношения с HM
HM	HM координирует услуги по сбору отправлений, перевозке, таможенному оформлению и выполнению заказов в рамках трансграничных перевозок.
Международные мелкие посылки	Международные отправления в категории мелких посылок указаны как категория продуктов HM.
Международная экспресс-доставка	Международные экспресс-продукты указаны отдельно от международных выделенных маршрутов.
Международные выделенные маршруты	Выделенные продукты указаны для США, Канады и Мексики.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может объединять события от поддерживаемых участников логистической цепочки.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, предоставленный продавцом или указанный в квитанции об отправке, в 17TRACK. Проверьте номер перед проверкой статуса: номер заказа, номер товара или ссылка продавца могут не быть идентификатором перевозки. 17TRACK является независимой платформой и не может перевозить посылку, изменять адрес, одобрять возврат средств или открывать претензию в HM.

Совет: Если событие не отображается, спросите продавца, была ли только создана транспортная этикетка, была ли посылка фактически передана и какой оператор доставки на следующем этапе её получил.

Как отслеживать посылки HM

Используйте номер отслеживания продавца, а не номер заказа в магазине. Официальный веб-сайт предоставляет информацию о продуктах и каналы связи; 17TRACK предоставляет независимый маршрут отслеживания несколькими перевозчиками для поддерживаемых идентификаторов.

Маршрут	Этапы
17TRACK	1. Скопируйте номер отслеживания. 2. Откройте 17TRACK. 3. Вставьте номер. 4. Ознакомьтесь с последним событием и определённым участником логистики.
Веб-сайт HM	Откройте официальный веб-сайт, найдите соответствующий маршрут для продукта или услуги и свяжитесь с HM по опубликованным контактным данным, если требуется помощь по конкретному отправлению.
Поддержка продавца	Запросите у продавца фактический идентификатор посылки, дату отправки, тип услуги и любой идентификатор оператора доставки на последней миле.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Предоставленные страницы HM содержат перечень продуктов и направлений, но не публикуют универсальный формат номера отслеживания, присваиваемого HM. Поэтому номер может быть выдан HM, участником логистики в стране отправления или оператором доставки в стране назначения. Используйте полный идентификатор, предоставленный продавцом, и разрешите автоматическому распознаванию проверить его назначение.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов	Нормализованный шаблон
Идентификатор отправления HM	Буквенно-цифровой или цифровой идентификатор, зависящий от перевозчика; используйте полное значение в точности так, как оно предоставлено.
Международный почтовый идентификатор	Две буквы, девять цифр и двухбуквенный код страны, например AA#########CC.
Идентификатор доставки на последней миле в стране назначения	После передачи отправления другой оператор может присвоить ему второй идентификатор.
Ссылка продавца	Номера заказа или справочные значения идентифицируют покупку или запись об отправлении и могут не отображать сканирование при перевозке.

Статусы отслеживания и их значения

Быстрый поиск статуса

Статус	Этап жизненного цикла
Этикетка создана	Подготовка к отправке: данные об отправлении существуют, но его физическая приёмка может ещё не быть выполнена.
Принято или забрано	Получение: участник логистики зарегистрировал получение отправления.
В пути	Перевозка: посылка перемещается между объектами или этапами транспортировки.
Таможенное оформление	Оформление: выполняются проверки при импорте или экспорте; прибытие на таможню не означает выпуск.
Передано курьеру для доставки	Последняя миля: оператор доставки запланировал попытку доставки.
Доставлено	Сканирование завершения: проверьте место доставки, получателя, стойку приёма или соседа.
Исключение или возвращено	Прерывание: проблема с адресом, доступом, таможней или обработкой может потребовать действий продавца или перевозчика.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Тип услуги
Международные мелкие посылки	Услуга доставки небольших посылок для трансграничной электронной торговли.
Международная экспресс-доставка	Категория экспресс-услуг для международных отправлений.
Международные выделенные маршруты	Выделенные маршруты в США, Канаду и Мексику.

Срок доставки

Услуга	Опубликованный стандарт доставки
Международные мелкие посылки	Стандарт доставки для конкретной услуги не указан на предоставленных страницах продуктов; сроки зависят от страны отправления, страны назначения, перевозки и таможенного оформления.
Международная экспресс-доставка	Стандарт доставки для конкретной услуги не указан на предоставленных страницах продуктов; запросите у HM расчёт для маршрута.
Выделенные маршруты	Сроки для маршрута зависят от выбранного направления и продукта; запросите у HM соответствующий расчёт.

Сроки доставки по странам назначения

Страна или регион назначения	Опубликованное покрытие маршрутов
Соединённые Штаты	Указан продукт с выделенным маршрутом; уточните актуальные сроки по маршруту у HM.
Канада	Указан продукт с выделенным маршрутом; уточните актуальные сроки по маршруту у HM.
Мексика	Указан продукт с выделенным маршрутом; уточните актуальные сроки по маршруту у HM.
Австралия, Великобритания, Италия, Франция, Испания и Германия	Эти направления отображаются в селекторе направлений HM; сроки зависят от указанного маршрута для конкретного продукта.

На срок перевозки могут влиять время окончания приёма отправлений, выходные и праздничные дни, погодные условия, пиковая загрузка, качество адреса, таможенное оформление, запрещённые товары и передача отправления партнёру. Указанный расчётный срок не является автоматически гарантированным обязательством по доставке.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Отображаемая проблема или статус	Что проверить в первую очередь и какие действия предпринять
Недействительный номер	Удалите случайные пробелы, запросите у продавца полный идентификатор и не заменяйте его номером заказа.
Нет событий отслеживания	Подтвердите создание этикетки, фактическую передачу отправления и выбранного логистического участника.
Длительный перерыв в перевозке	Проверьте таможенное оформление, изменения на этапах перевозки и передачу отправления в стране назначения; попросите продавца провести расследование.
Исключение при доставке	Проверьте адрес и сведения о доступе к месту доставки и свяжитесь с ответственным участником доставки.
Доставлено, но отправление отсутствует	Проверьте безопасные места, членов семьи, сотрудников стойки регистрации и соседей, затем запросите подтверждение доставки и свяжитесь с продавцом.
Возвращено отправителю	Уточните у продавца причину возврата и узнайте, доступны ли повторная отправка или иное решение со стороны продавца.
Утеряно или повреждено	Сохраните упаковку и фотографии; отправителю следует запросить у HM или привлечённого участника перевозки проведение расследования или оформление претензии.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Заявленная HM сквозная модель может включать приём отправления, магистральную перевозку, таможенное оформление, складирование и возвраты из-за границы. Участник, указанный в событии сканирования, может меняться в ходе перевозки; событие прибытия в страну назначения не доказывает завершение импортного таможенного оформления.

Международный маршрут

Этап	Что следует понимать клиенту
Приём отправления	HM или участник в стране отправления принимает посылку; одно лишь создание этикетки не подтверждает передачу отправления.
Экспортная обработка	Сортировка в стране отправления, проверка безопасности и экспортная документация могут привести к появлению нескольких событий сканирования.
Магистральная перевозка	Посылка перемещается между странами, и видимость может приостанавливаться между сканированиями на объектах.
Импортное таможенное оформление	Таможенные органы проверяют декларации, пошлины и ограничения; получателю может потребоваться предоставить информацию или оплатить сборы.
Передача в стране назначения	Местный участник доставки может принять посылку и выпустить или отобразить второй идентификатор.
Последняя миля	Участник доставки в стране назначения контролирует попытки доставки, выдачу из пункта получения и подтверждение доставки.

Управление доставкой и возможности после отправки

Изменение адреса, инструкции по доставке, получение и повторная доставка зависят от участника доставки в стране назначения и этапа перевозки. После передачи отправления получателю следует обращаться к местному оператору доставки; отправитель или продавец должен согласовывать изменения с HM.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, расследование перевозки, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств через торговую площадку являются отдельными процессами. Отправителю следует сохранить квитанцию, подтверждение стоимости, фотографии, упаковку и описание отправления, а также обратиться в HM для уточнения применимой процедуры.

Процесс	Когда используется и кто подаёт запрос
Запрос по отслеживанию	Используется для уточнения статуса; отправитель или получатель может попросить продавца определить ответственного участника.
Расследование перевозки	Используется при предполагаемой утрате или необъяснимом прерывании перевозки; отправитель обычно предоставляет подтверждающие документы об отправлении.
Претензия по повреждению или страховке	Используется при повреждении товара или содержимого; сохраните упаковку и подтверждение стоимости и соблюдайте условия указанной услуги.
Возврат средств продавцом	Продавец или торговая площадка определяет способ урегулирования ситуации с клиентом; 17TRACK не может его утвердить.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Отправители должны проверить действующие правила HM и страны назначения до отправки. Батареи, жидкости, опасные грузы, скоропортящиеся товары, товары с ограничениями и плохо упакованные отправления могут быть не приняты, задержаны или возвращены.

Категория	Практические рекомендации по обработке
Батареи и жидкости	До передачи отправления подтвердите допустимость маршрута, наличие декларации и соответствие упаковки требованиям.
Опасные грузы или товары с ограничениями	Ограничения могут действовать в пункте отправления, во время авиаперевозки и на таможне в пункте назначения.
Скоропортящиеся товары	Перебои в перевозке могут повлиять на состояние товара; получите рекомендации по приемке для конкретного маршрута.
Ненадлежащая упаковка или неполный адрес	Обработка или доставка могут не состояться, а в отслеживании может появиться исключение или информация о возврате.

Служба поддержки

Канал	Проверенный контакт или ссылка
Веб-сайт	Официальный веб-сайт HM
Телефон	15355752335; подготовьте номер отслеживания, дату отправки, маршрут, адрес и данные последнего сканирования.
Электронная почта	tangyuan@airmia.cn или mark.ma@airmia.cn; приложите подтверждения отправки и изложите краткую просьбу.
Адрес	Опубликованный адрес офиса HM находится в районе Лоху, Шэньчжэнь, Китай.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцы могут использовать идентификатор, предоставленный HM или ее логистическими участниками, в рабочем процессе отслеживания с несколькими перевозчиками. Стандартизированная интерпретация событий помогает командам поддержки клиентов различать создание этикетки, фактический прием отправления, таможенное оформление, передачу и окончательную доставку. Актуальную общедоступную документацию HM для разработчиков и спецификации вебхуков следует запрашивать непосредственно у HM до начала интеграции.

Сравнение разработческих решений и API

Вариант	Поставщик
Официальная интеграция с перевозчиком	HM
Интеграция с несколькими перевозчиками	17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку HM?

Введите идентификатор отправления в 17TRACK и просмотрите последнее доступное событие и определенного логистического участника.

2. Где найти номер отслеживания HM?

Проверьте сообщение продавца об отправке, транспортную этикетку или квитанцию об отправке; если отображается только номер заказа, обратитесь к продавцу.

3. Как выглядит номер отслеживания HM?

На страницах HM не указан единый универсальный формат, поэтому используйте полный номер, предоставленный для выбранной услуги.

4. Когда появится первое событие отслеживания HM?

Первое событие обычно появляется после электронного создания этикетки и фактической передачи отправления логистическому участнику; одно лишь создание этикетки не означает, что отправление принято.

5. Почему данные отслеживания HM не обновляются?

Сканирование может еще не выполняться во время приема отправления, магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи; попросите продавца проверить фактический идентификатор и ответственного участника.

6. Сколько времени занимает доставка HM?

Срок зависит от маршрута, услуги, пункта назначения, таможенного оформления и передачи отправления; запросите у HM актуальный расчет стоимости и срока для маршрута.

7. Что делать после неудачной доставки HM?

Проверьте адрес и сведения о доступе, затем свяжитесь с участником доставки в пункте назначения или продавцом, чтобы узнать о следующей попытке или получить инструкции по самовывозу.

8. HM указывает, что посылка доставлена, но я ее не получил. Что делать?

Проверьте безопасные места, членов семьи, сотрудников приемной и соседей, затем запросите подтверждение доставки и попросите продавца провести расследование.

9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке HM?

Отправитель должен сохранить упаковку, фотографии и подтверждение стоимости, а также связаться с HM или продавцом по поводу соответствующего расследования или претензии.

10. Как связаться с HM?

Используйте номер 15355752335, адрес tangyuan@airmia.cn или mark.ma@airmia.cn и укажите номер отслеживания и данные последнего сканирования.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Осуществляет ли HM весь международный маршрут?

HM описывает сквозную модель цепочки поставок, однако отдельные этапы транспортировки, таможенного оформления и доставки на последней миле могут выполняться разными участниками логистики.

12. Означает ли передача в пункте назначения, что HM перестала отслеживать посылку?

Нет; это означает, что ответственность и видимость сканирования могут перейти к другому участнику, иногда с использованием второго идентификатора.

13. Означает ли прибытие на таможню то же самое, что и выпуск таможней для отправления HM?

Нет; прибытие означает предъявление или получение отправления учреждением таможенного оформления, тогда как для выпуска необходимо завершить соответствующую таможенную процедуру.

14. Какие услуги HM представлены для Северной Америки?

HM предлагает специализированные маршруты для небольших посылок в США, Канаду и Мексику, а также международные категории для небольших посылок и экспресс-отправлений.

15. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки HM?

Нет; изменение адреса и инструкции по доставке должны обрабатываться HM, продавцом или участником доставки в пункте назначения.

16. Могут ли компании использовать API отслеживания HM?

Компаниям следует запросить у HM актуальную документацию по интеграции и учетные данные; 17TRACK также предоставляет документацию по отдельному API для нескольких перевозчиков.

API отслеживания

// 1. HM official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production integration.