HM Відстеження посилок

Введіть номер відстеження HM, щоб перевірити найновіший статус доставки.

tangyuan@airmia.cnhttp://www.airmia.cn/

Доріжка

Про HM

HM(AirMia або 航美) — постачальник транскордонних послуг у сфері ланцюгів постачання, що базується в Шеньчжені, Китай. HM описує свою роль як постачальника комплексних послуг, що охоплюють забір відправлень, магістральне транспортування, митне оформлення, складське зберігання та послуги, пов’язані з доставкою, для продавців транскордонної електронної комерції та міжнародних брендів.

Основний огляд

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	HM — це назва, що відображається на цій сторінці відстеження.
Офіційний вебсайт	http://www.airmia.cn/
Тип перевізника	Інтегрований постачальник транскордонних послуг у сфері ланцюгів постачання та логістична платформа.
Основний регіон	Транскордонна логістика з відправленням із Китаю, що обслуговує міжнародні напрямки.
Маршрут відстеження	Відстеження через 17TRACK може об’єднувати доступні події, якщо ідентифікатор відправлення підтримується.
Рік заснування	У представленні компанії зазначено липень 2021 року.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення

Суб’єкт	Взаємозв’язок із HM
HM	HM координує послуги із забору транскордонних відправлень, транспортування, митного оформлення та виконання замовлень.
Міжнародні дрібні пакети	Міжнародні послуги для дрібних пакетів зазначені як категорія продуктів HM.
Міжнародна експрес-доставка	Послуги міжнародної експрес-доставки зазначені окремо від міжнародних спеціальних маршрутів.
Міжнародні спеціальні маршрути	Спеціальні продукти зазначені для Сполучених Штатів, Канади та Мексики.
17TRACK	17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка може об’єднувати події від підтримуваних учасників логістики.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження відправлення, наданий продавцем або зазначений у квитанції про відправлення, у 17TRACK. Перевірте номер перед перевіркою статусу: номер замовлення, номер товару або посилання продавця можуть не бути ідентифікатором транспортування. 17TRACK є незалежною платформою і не може перевозити посилку, змінювати адресу, схвалювати відшкодування або відкривати претензію до HM.

Корисна порада: Якщо подія не відображається, запитайте продавця, чи було лише створено етикетку, чи посилку фізично передали, а також який оператор доставки на наступному етапі її отримав.

Як відстежувати посилки HM

Використовуйте номер відстеження продавця, а не номер замовлення в магазині. Офіційний вебсайт містить інформацію про продукти та канали зв’язку; 17TRACK надає незалежний маршрут відстеження через кількох перевізників для підтримуваних ідентифікаторів.

Маршрут	Кроки
17TRACK	1. Скопіюйте номер відстеження. 2. Відкрийте 17TRACK. 3. Вставте номер. 4. Перегляньте останню подію та визначеного учасника логістичного процесу.
Вебсайт HM	Відкрийте офіційний вебсайт, знайдіть відповідний маршрут для товару чи послуги та, якщо потрібна допомога щодо конкретного відправлення, зв’яжіться з HM за опублікованими контактними даними.
Підтримка продавця	Запитайте у продавця фактичний ідентифікатор посилки, дату відправлення, тип послуги та будь-який ідентифікатор останньої милі.

Формати та приклади номерів відстеження

На наданих сторінках HM перелічено товари та напрямки, але не опубліковано універсальний формат номерів відстеження, які видає HM. Тому номер може бути виданий HM, учасником логістичного процесу в країні відправлення або оператором доставки в країні призначення. Використовуйте повний ідентифікатор, наданий продавцем, і дозвольте системі автоматичного розпізнавання визначити його призначення.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора	Стандартизований формат
Ідентифікатор відправлення HM	Буквено-цифровий або цифровий ідентифікатор певного перевізника; використовуйте повне значення саме в тому вигляді, у якому його було надано.
Міжнародний поштовий ідентифікатор	Дві літери, дев’ять цифр і дволітерний код країни, наприклад AA#########CC.
Ідентифікатор останньої милі в країні призначення	Після передавання відправлення наступний оператор може присвоїти йому другий ідентифікатор.
Ідентифікатор продавця	Номер замовлення або реєстраційні дані ідентифікують запис про покупку чи відправлення, але можуть не відображати події транспортування.

Статуси відстеження та їхні значення

Швидка перевірка статусу

Статус	Етап життєвого циклу
Етикетку створено	Підготовка до відправлення: дані про відправлення вже створено, але його фізичне приймання ще може очікуватися.
Прийнято або забрано	Забір: учасник логістичного процесу зареєстрував отримання відправлення.
У дорозі	Транспортування: посилка переміщується між логістичними об’єктами або етапами маршруту.
Митне оформлення	Митне оформлення: тривають імпортні або експортні перевірки; прибуття на митницю не означає випуску відправлення.
Передано для доставки	Остання миля: оператор доставки запланував спробу доставити відправлення.
Доставлено	Завершальна подія: перевірте місце доставки, одержувача, стійку реєстрації або зверніться до сусіда.
Виняток або повернення	Переривання: проблема з адресою, доступом, митним оформленням або обробкою може потребувати дій продавця чи перевізника.

Послуги та терміни доставки

Порівняння послуг

Послуга	Тип послуги
Міжнародні дрібні пакети	Послуга доставки дрібних посилок для міжнародної електронної торгівлі.
Міжнародна експрес-доставка	Категорія послуг експрес-доставки міжнародних відправлень.
Міжнародні спеціальні маршрути	Спеціалізовані маршрути, зазначені для США, Канади та Мексики.

Термін доставки

Послуга	Опублікований нормативний термін доставки
Міжнародні дрібні пакети	На наданих сторінках товарів не зазначено нормативний термін доставки для конкретної послуги; терміни залежать від місця відправлення, місця призначення, транспортування та митного оформлення.
Міжнародна експрес-доставка	На наданих сторінках товарів не зазначено нормативний термін доставки для конкретної послуги; зверніться до HM, щоб отримати розрахунок для маршруту.
Спеціалізовані маршрути	Термін доставки за маршрутом залежить від вибраного місця призначення та послуги; зверніться до HM, щоб отримати відповідний розрахунок.

Терміни доставки до країн призначення

Країна або регіон призначення	Опубліковане покриття маршрутів
Сполучені Штати	Продукт із виділеним маршрутом зазначено; отримайте актуальні терміни маршруту від HM.
Канада	Продукт із виділеним маршрутом зазначено; отримайте актуальні терміни маршруту від HM.
Мексика	Продукт із виділеним маршрутом зазначено; отримайте актуальні терміни маршруту від HM.
Австралія, Сполучене Королівство, Італія, Франція, Іспанія та Німеччина	Ці напрямки відображаються у селекторі напрямків HM; терміни для конкретного продукту залежать від узгодженого маршруту.

На час перевезення можуть впливати час завершення приймання відправлень, вихідні, святкові дні, погодні умови, пікове навантаження, якість адреси, митне оформлення, заборонені товари та передавання партнеру. Розрахунковий термін не є автоматично гарантованим зобов’язанням щодо доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Відображена проблема або статус	Що перевірити спочатку та які негайні дії виконати
Недійсний номер	Видаліть випадкові пробіли, запросіть у продавця повний ідентифікатор і не замінюйте його номером замовлення.
Немає подій відстеження	Підтвердьте створення етикетки, фактичне передавання відправлення та вибраного учасника логістичного процесу.
Тривала перерва в перевезенні	Перевірте митне оформлення, зміни на етапах транспортування та передавання в пункті призначення; попросіть продавця провести розслідування.
Виняткова ситуація під час доставки	Перевірте адресу й дані для доступу та зв’яжіться з відповідальним учасником доставки.
Доставлено, але відправлення відсутнє	Перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, працівників рецепції та сусідів, а потім запросіть підтвердження доставки й зв’яжіться з продавцем.
Повернуто відправнику	Запитайте продавця, чому відбулося повернення, і уточніть, чи доступне повторне відправлення або інше рішення з боку продавця.
Втрачено або пошкоджено	Збережіть пакування та фотографії; відправник має запитати HM або залученого учасника транспорту про розслідування чи подання претензії.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Заявлена HM наскрізна модель може включати приймання, магістральне перевезення, митне оформлення, складське зберігання та закордонні повернення. Учасник, зазначений у скануванні, може змінюватися протягом перевезення; подія прибуття в пункт призначення не є доказом завершення імпортного митного оформлення.

Міжнародний процес

Етап	Що має розуміти клієнт
Приймання	HM або учасник у країні відправлення отримує посилку; саме створення етикетки не підтверджує передавання відправлення.
Експортне оформлення	Сортування в країні відправлення, перевірка безпеки та експортна документація можуть створити кілька сканувань.
Магістральне перевезення	Посилка переміщується міжнародним маршрутом, і видимість статусу може призупинятися між скануваннями на об’єктах.
Імпортне митне оформлення	Органи влади перевіряють декларації, мита та обмеження; одержувачу може знадобитися надати інформацію або здійснити оплату.
Передавання в пункті призначення	Місцевий учасник доставки може отримати посилку та видати або відобразити другий ідентифікатор.
Останній етап доставки	Учасник доставки в пункті призначення контролює спроби доставки, отримання та підтвердження доставки.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Зміни адреси, інструкції щодо доставки, отримання та повторна доставка залежать від учасника доставки в пункті призначення й етапу перевезення. Після передавання одержувач має користуватися послугами місцевого оператора доставки; відправник або продавець має узгоджувати зміни з HM.

Втрачені або пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевезення, страховий позов, повернення вартості поштових послуг і повернення коштів торговельним майданчиком є окремими процесами. Відправник має зберегти квитанцію, підтвердження вартості, фотографії, пакування та опис відправлення й звернутися до HM щодо відповідної процедури.

Процес	Коли застосовувати та хто подає
Запит щодо відстеження	Застосовуйте для запитання щодо статусу; відправник або одержувач може попросити продавця визначити відповідального учасника.
Розслідування перевезення	Застосовуйте у разі підозри на втрату або незрозумілого переривання; зазвичай відправник надає підтвердження щодо відправлення.
Позов щодо пошкодження або страхування	Застосовуйте, якщо товари або вміст пошкоджено; збережіть пакування та підтвердження вартості й дотримуйтеся умов узгодженої послуги.
Повернення коштів продавцем	Продавець або торговельний майданчик визначає спосіб вирішення питання для клієнта; 17TRACK не може його схвалити.

Обмеження на доставку та спеціальне оброблення

Відправники повинні перевірити актуальні правила HM і країни призначення перед відправленням. Батареї, рідини, небезпечні вантажі, швидкопсувні товари, контрольовані предмети та неналежно упаковані відправлення можуть бути відхилені, затримані або повернуті.

Категорія	Практичний аспект поводження
Батареї та рідини	Підтвердьте прийнятність маршруту, декларування та пакування перед передачею відправлення перевізнику.
Небезпечні або контрольовані вантажі	Обмеження можуть діяти в місці відправлення, під час повітряного транспортування та на митниці призначення.
Швидкопсувні товари	Перерви в транспортуванні можуть вплинути на стан товару; отримайте рекомендації щодо прийнятності для конкретного маршруту.
Неналежне пакування або неповна адреса	Обробка або доставка можуть бути невдалими, а у відстеженні може з’явитися виняткова подія або інформація про повернення.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт або посилання
Вебсайт	Офіційний вебсайт HM
Телефон	15355752335; підготуйте номер відстеження, дату відправлення, маршрут, адресу та дані останнього сканування.
Електронна пошта	tangyuan@airmia.cn або mark.ma@airmia.cn; додайте підтвердження відправлення та стислий запит.
Адреса	Опублікований офіс HM розташований у районі Лоху, Шеньчжень, Китай.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці можуть використовувати ідентифікатор, наданий HM або її логістичними учасниками, у робочому процесі відстеження через кількох перевізників. Стандартизоване тлумачення подій допомагає командам підтримки клієнтів розрізняти створення етикетки, фізичне приймання, митне оформлення, передачу та остаточну доставку. Актуальну загальнодоступну документацію розробника HM і специфікації webhook слід запитувати безпосередньо в HM до початку інтеграції.

Порівняння розробницьких рішень/API

Варіант	Постачальник
Офіційна інтеграція перевізника	HM
Інтеграція через кількох перевізників	17TRACK

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку HM?

Введіть ідентифікатор відправлення в 17TRACK і перегляньте останню доступну подію та визначеного логістичного учасника.

2. Де я можу знайти номер відстеження HM?

Перевірте повідомлення продавця про відправлення, транспортну етикетку або квитанцію про відправлення; якщо відображається лише номер замовлення, зверніться до продавця.

3. Який вигляд має номер відстеження HM?

На сторінках, наданих HM, не зазначено єдиного універсального формату, тому використовуйте повний номер, наданий для вибраної послуги.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження HM?

Перша подія зазвичай з’являється після електронного створення етикетки та фізичної передачі відправлення логістичному учаснику; саме створення етикетки не означає прийняття відправлення.

5. Чому інформація про відстеження HM не оновлюється?

Сканування може очікуватися під час отримання, магістрального перевезення, митного оформлення або передачі; попросіть продавця перевірити фактичний ідентифікатор і відповідального учасника.

6. Скільки триває доставка HM?

Тривалість залежить від маршруту, послуги, пункту призначення, митного оформлення та передачі; запитайте в HM актуальну пропозицію щодо маршруту.

7. Що робити після невдалої доставки HM?

Перевірте адресу та інформацію про доступ, а потім зв’яжіться з учасником доставки в пункті призначення або продавцем щодо наступної спроби чи інструкцій із отримання.

8. HM зазначає, що доставлено, але я не отримав посилку. Що робити?

Перевірте безпечні місця, членів сім’ї, працівників рецепції та сусідів, а потім запросіть підтвердження доставки й попросіть продавця провести розслідування.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку HM?

Відправник повинен зберегти пакування, фотографії та підтвердження вартості й звернутися до HM або продавця щодо відповідного розслідування чи претензії.

10. Як зв’язатися з HM?

Скористайтеся номером 15355752335, адресою tangyuan@airmia.cn або mark.ma@airmia.cn і вкажіть номер відстеження та дані останнього сканування.

Експертні поширені запитання

11. Чи здійснює HM весь міжнародний маршрут?

HM описує наскрізну модель ланцюга постачання, тоді як окремі етапи транспортування, митного оформлення та доставки на останній милі можуть виконувати різні логістичні учасники.

12. Чи означає передача в пункті призначення, що HM припинила відстежувати посилку?

Ні; це означає, що відповідальність і видимість сканувань можуть перейти до іншого учасника, іноді з використанням другого ідентифікатора.

13. Чи є прибуття на митницю тим самим, що й випуск з митниці для відправлення HM?

Ні; прибуття свідчить про пред’явлення або приймання відправлення митним органом, тоді як випуск потребує завершення відповідної митної процедури.

14. Які послуги HM зазначені для Північної Америки?

HM зазначає спеціальні маршрути для дрібних посилок до Сполучених Штатів, Канади та Мексики, а також міжнародні категорії дрібних посилок і експрес-відправлень.

15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки HM?

Ні; зміни адреси та інструкції щодо доставки мають оброблятися HM, продавцем або учасником доставки в пункті призначення.

16. Чи можуть компанії використовувати API відстеження HM?

Компаніям слід запитати актуальну документацію щодо інтеграції та облікові дані в HM; 17TRACK також документує окремий API для кількох перевізників.

API відстеження

// 1. HM official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production integration.