航美查詢

請輸入航美追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

tangyuan@airmia.cnhttp://www.airmia.cn/

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關於 hm

HM(AirMia 或航美) 是一家總部位於中國深圳的跨境供應鏈服務供應商。HM 表示其角色是為跨境電子商務賣家及國際品牌提供涵蓋收件、幹線運輸、清關、倉儲及配送相關服務的一站式供應商。

核心概覽

欄位	已核實資料
官方名稱	HM 是此追蹤頁面所使用的顯示名稱。
官方網站	http://www.airmia.cn/
承運商類型	綜合跨境供應鏈供應商及物流平台。
主要地區	以中國為起運地、服務國際目的地的跨境電子商務物流。
追蹤途徑	17TRACK 追蹤當貨件識別碼獲支援時，可彙總可用的物流事件。
成立時間	公司介紹列明為 2021 年 7 月。

承運商實體關係

實體	與 HM 的關係
HM	HM 協調跨境收件、運輸、清關及履約服務。
國際小包裹	國際小包裹產品列為 HM 的產品類別之一。
國際特快	國際特快產品與國際專線產品分開列出。
國際專線	專線產品涵蓋美國、加拿大及墨西哥。
17TRACK	17TRACK 是獨立的追蹤平台，可能會整合來自受支援物流參與方的物流事件。

快速答案

將賣家提供或運單收據上顯示的貨件追蹤號碼輸入 17TRACK。查詢狀態前請先核對號碼：訂單號碼、產品號碼或商戶參考編號可能不是運輸識別碼。17TRACK 為獨立平台，無法運送包裹、更改地址、批准退款或提出 HM 索償。

專業提示： 如果沒有顯示任何物流事件，請向賣家查詢標籤是否只是已建立、包裹是否已實際交收，以及哪一家後續配送營運商已接收包裹。

如何追蹤 hm 包裹

請使用賣家提供的追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。官方網站提供產品及聯絡途徑；17TRACK 則為受支援識別碼提供獨立的多承運商追蹤途徑。

途徑	步驟
17TRACK	1. 複製追蹤號碼。2. 開啟 17TRACK。3. 貼上號碼。4. 查看最新事件及已識別的物流參與方。
HM 網站	開啟官方網站，識別相關產品或服務路線，並在需要貨件專屬協助時，使用已公布的聯絡資料聯絡 HM。
賣家支援	向商戶索取實際包裹識別碼、發貨日期、服務類型，以及任何末端派送識別碼。

追蹤號碼格式及範例

所提供的 HM 頁面列出產品及目的地，但沒有公布通用的 HM 發出的追蹤號碼格式。因此，號碼可能由 HM、始發地物流參與方或目的地派送營運商發出。請使用賣家提供的完整識別碼，並允許自動識別功能核實其用途。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式
HM 貨件識別碼	承運商專用的字母數字或數字識別碼；請完全按照提供的原值使用。
國際郵政識別碼	兩個字母、九個數字及兩個字母的國家代碼，例如 AA#########CC。
目的地末端派送識別碼	轉交貨件後，下游營運商可能會分配第二個識別碼。
商戶參考編號	訂單或參考編號用於識別購買或貨件記錄，並不一定會產生運輸掃描記錄。

追蹤狀態及含義

狀態快速查詢

狀態	流程階段
已建立標籤	發貨前：貨件資料已存在，但實體接收可能仍在等待中。
已接收或已收集	收件：物流參與方已記錄接收貨件。
運輸中	運輸：包裹正在設施或運輸環節之間移動。
海關處理中	清關：進口或出口檢查正在進行；抵達海關不代表已放行。
派送中	末端派送：派送營運商已安排派送嘗試。
已送達	完成掃描：請查看送貨地點、收件人、接待處或鄰居。
異常或已退回	中斷：地址、進出、海關或處理問題可能需要賣家或承運商採取行動。

服務及配送時間

服務比較

服務	服務類型
國際小包裹	適用於跨境電子商務的小型包裹產品。
國際特快	國際貨件的特快產品類別。
國際專線	列明前往美國、加拿大及墨西哥的專用路線。

派送時間

服務	已公布的派送標準
國際小包裹	所提供的產品頁面沒有列明特定服務的派送標準；時間取決於始發地、目的地、運輸及清關。
國際特快	所提供的產品頁面沒有列明特定服務的派送標準；請向 HM 索取路線報價。
專用路線	路線所需時間取決於所選目的地及產品；請向 HM 查詢適用的報價。

目的地國家派送時間

目的地國家或地區	已公布的路線覆蓋範圍
美國	已列出專線產品；請向 HM 取得目前的路線時效。
加拿大	已列出專線產品；請向 HM 取得目前的路線時效。
墨西哥	已列出專線產品；請向 HM 取得目前的路線時效。
澳洲、英國、意大利、法國、西班牙及德國	這些目的地會顯示於 HM 的目的地選擇器；實際產品時效取決於報價所列的路線。

運送時間可能受收件截件時間、週末、假期、天氣、旺季貨量、地址資料質素、海關、禁運物品及合作夥伴交接影響。報價中的預計時間並不自動代表保證送達承諾。

常見追蹤問題及解決方案

問題及解決方案

顯示的問題或狀態	先檢查的項目及即時行動
號碼無效	移除意外輸入的空格，向賣家索取完整識別碼，切勿以訂單號碼代替。
沒有追蹤紀錄	確認標籤是否已建立、包裹是否已實際交收，以及所選的物流參與方。
運送途中長時間沒有更新	檢查海關、運輸路段變更及目的地交接；要求賣家進行調查。
派送異常	檢查地址及進入地點資料，並聯絡負責的派送參與方。
顯示已送達但找不到	檢查安全放置地點、家庭成員、接待處職員及鄰居，然後要求提供送貨證明並聯絡賣家。
退回寄件人	向賣家查詢退回原因，並確認是否可以重新寄送或由商戶提供補救方案。
遺失或損毀	保留包裝及相片；寄件人應向 HM 或受合約約束的運輸參與方查詢調查或索償事宜。

國際運送、海關及承運商交接

HM 所述的端到端模式可包括收件、長途運輸、清關、倉儲及海外退貨。掃描紀錄中顯示的負責方可能在運送途中變更；目的地到達紀錄並不證明進口清關已完成。

國際流程

階段	客戶應了解的事項
收件	HM 或始發地參與方接收包裹；單獨建立標籤並不代表包裹已完成交收。
出口處理	始發地分揀、保安及出口文件處理可能產生多次掃描紀錄。
長途運輸	包裹在國際間運送，兩次設施掃描之間可能暫時沒有物流資訊更新。
進口清關	有關當局會評估申報資料、稅項及限制；收件人可能需要提供資料或付款。
目的地交接	本地派送參與方可能接收包裹，並可能發出或顯示第二個識別碼。
最後一公里	目的地參與方負責派送嘗試、自取安排及送貨證明。

配送管理及出貨後選項

地址更改、派送指示、自取及重新派送取決於目的地參與方及貨件所處階段。交接後，收件人應使用本地派送營辦商；寄件人或商戶應與 HM 協調更改事宜。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、運輸調查、保險索償、郵費退款及網上交易平台退款是不同的程序。寄件人應保留收據、價值證明、相片、包裝及貨件描述，並聯絡 HM 了解適用程序。

程序	何時使用及由誰提出
追蹤查詢	用於查詢狀態；寄件人或收件人可以要求賣家確認負責的參與方。
運輸調查	用於懷疑遺失或出現無法解釋的中斷；寄件人通常需要提供貨件證明。
損毀或保險索償	貨物或內容物受損時使用；保留包裝及價值證明，並遵循報價服務條款。
商戶退款	賣家或市集決定向客戶提供的補救措施；17TRACK 無法批准相關安排。

運送限制及特殊處理

寄件人在寄出貨件前，必須核實現行 HM 及目的地國家／地區的規則。電池、液體、危險品、易腐品、受管制物品及包裝不當的物品，可能會被拒收、延誤或退回。

類別	實際處理要點
電池及液體	在交寄前確認路線是否接收、申報要求及包裝要求。
危險品或受管制物品	始發地、空運途中及目的地海關均可能實施限制。
易腐貨物	運輸中斷可能影響貨物狀況；請取得針對相關路線的接收指引。
包裝不當或地址不完整	處理或派送可能失敗，而物流追蹤可能顯示例外狀況或退回。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式或連結
網站	HM 官方網站
電話	15355752335；請準備追蹤號碼、寄出日期、路線、地址及最新掃描記錄。
電郵	tangyuan@airmia.cn 或 mark.ma@airmia.cn；請附上貨件證明及簡潔的請求。
地址	HM 公開的辦公室位於中國深圳市羅湖區。

電子商務及商業追蹤

商戶可以在多承運商追蹤流程中，使用 HM 或其物流參與者提供的識別碼。標準化的事件解讀有助客戶服務團隊區分標籤建立、實際收件、清關、交接及最終派送。整合前，應直接向 HM 索取現行的 HM 開發者文件及 webhook 規格。

開發者／API 比較

選項	供應商
官方承運商整合	HM
多承運商整合	17TRACK

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 HM 貨件？

在 17TRACK 輸入貨件識別碼，然後查看最新的可用事件及已識別的物流參與者。

2. 在哪裏可以找到我的 HM 追蹤號碼？

查看賣家的發貨訊息、運單標籤或運輸收據；如果畫面只顯示訂單號碼，請向賣家查詢。

3. HM 追蹤號碼是甚麼樣的？

HM 提供的頁面沒有說明一種通用格式，因此請使用所選服務提供的完整號碼。

4. HM 的第一筆追蹤事件何時會出現？

第一筆事件通常會在電子標籤建立並實際交接予物流參與者後出現；單獨建立標籤並不代表已接收貨件。

5. 為甚麼我的 HM 追蹤資料沒有更新？

收件、幹線運輸、清關或交接期間可能仍在等待掃描；請賣家核實實際識別碼及負責的物流參與者。

6. HM 派送需時多久？

時間取決於路線、服務、目的地、清關及交接安排；請向 HM 索取目前的路線報價。

7. HM 派送失敗後我應該怎樣做？

先核對地址及進入所需資料，然後聯絡目的地的派送參與者或賣家，了解下一次派送或取件指示。

8. HM 顯示已派送，但我沒有收到包裹。現在應該怎樣做？

檢查安全位置、家庭成員、接待處職員及鄰居，然後索取派送證明，並要求賣家調查。

9. 如何申報 HM 遺失或損壞的包裹？

寄件人應保留包裝、照片及價值證明，並就適用的調查或索償聯絡 HM 或賣家。

10. 如何聯絡 HM？

使用 15355752335、tangyuan@airmia.cn 或 mark.ma@airmia.cn，並附上追蹤號碼及最新掃描記錄。

專家常見問題

11. HM 是否負責整個國際運送流程？

HM 採用端對端供應鏈模式，而個別運輸、清關及最後一公里配送環節可能涉及不同的物流參與方。

12. 貨件在目的地完成交接，是否代表 HM 已停止追蹤包裹？

不是；這表示責任及掃描資訊的可見性可能轉移至另一個參與方，有時亦會使用第二個識別碼。

13. 對於 HM 貨件，抵達海關是否等同已獲海關放行？

不是；抵達表示貨件已提交至清關設施或由其接收，而放行則須待適用的海關程序完成。

14. HM 為北美洲列出了哪些服務？

HM 列出了前往美國、加拿大及墨西哥的專屬小包裹路線，以及國際小包裹和速遞類別。

15. 17TRACK 可以更改 HM 的送貨地址嗎？

不可以；地址更改及送貨指示必須由 HM、賣家或目的地配送參與方處理。

16. 企業可以使用 HM 追蹤 API 嗎？

企業應向 HM 索取最新的整合文件及憑證；17TRACK 亦提供另一套多承運商 API 的文件。

追蹤 API

// 1. HM official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production integration.