DHL Suivi

À propos de DHL Express

DHL Express est le transporteur international express à délai garanti pour les colis et documents au sein de DHL Group. DHL Express collecte les envois auprès des expéditeurs, exploite des réseaux express d’exportation et d’importation, gère le traitement des envois lié aux douanes lorsque le service inclut une assistance au courtage, et livre soit par l’intermédiaire des unités DHL Express, soit par des partenaires de livraison locaux lorsque DHL Express fait appel à un partenaire pour le dernier kilomètre.

Présentation de DHL Express

Relations entre entités de transporteur

Réponse rapide

Pour suivre DHL Express, saisissez le numéro de lettre de transport DHL Express sur Suivi DHL ou utilisez 17TRACK pour surveiller le même envoi dans un tableau de bord multi-transporteurs. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que le numéro est bien une lettre de transport DHL Express plutôt qu’un ID de commande marchand, un numéro DHL eCommerce, une référence de fret, un numéro de facture ou un numéro de suivi postal.

Comment suivre les colis DHL Express

Le suivi DHL Express commence par un numéro de lettre de transport, parfois appelé lettre de transport aérien ou numéro d’envoi. Un expéditeur le reçoit généralement sur l’étiquette, dans l’enregistrement d’envoi MyDHL+, sur le reçu d’enlèvement ou dans la confirmation d’expédition ; un acheteur en ligne le reçoit généralement dans un e-mail d’expédition du marchand ou sur la page de commande.

1. Utilisez la page officielle DHL Tracking pour le suivi exclusivement DHL Express, la preuve de livraison et les explications de statut contrôlées par DHL.
2. Utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez la détection automatique du transporteur, une visibilité multi-transporteurs, des étapes d’envoi normalisées ou un suivi par lots avec d’autres transporteurs.
3. Si le suivi est vide, supprimez les espaces ou les traits d’union, vérifiez si le vendeur a fourni un numéro de commande au lieu d’une lettre de transport, et laissez un délai entre la création de l’étiquette et le premier scan d’acceptation DHL Express.
4. Si le numéro de suivi appartient à DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, un opérateur postal ou un partenaire logistique de marketplace, sélectionnez le bon transporteur, car ces envois peuvent avoir des réseaux et des équipes d’assistance différents.

Guide de recherche d’identifiant

Formats et exemples de numéros de suivi

DHL Express effectue principalement le suivi à l’aide d’un numéro de lettre de transport DHL Express. Les systèmes DHL peuvent également rechercher par référence pour les expéditeurs, mais une référence consultable dans un compte n’est pas la même chose qu’une lettre de transport émise par le transporteur. Les espaces et les traits d’union doivent être supprimés avant la recherche.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et significations

Les statuts DHL Express suivent un cycle de vie allant des informations d’expédition reçues, à l’enlèvement, au traitement en installation, aux douanes et à la livraison. Un statut doit être lu avec le lieu, l’horodatage et le fait que DHL Express ait physiquement scanné ou non l’expédition.

Recherche rapide de statut

Services et délais de livraison

Les services DHL Express sont des produits express internationaux à délai garanti. La disponibilité, l’heure limite de dépôt, l’engagement de service, les marchandises exclues, la gestion des zones éloignées et les conditions de remboursement varient selon l’origine, la destination, le compte et les conditions locales DHL Express.

Comparaison des services

Délai de livraison

Délais de livraison par pays de destination

Le tableau des pays est une estimation opérationnelle pour les itinéraires DHL Express courants, et non une garantie DHL universelle. Utilisez MyDHL+ pour connaître l’engagement actuel de l’origine à la destination, ainsi que les règles de cutoff et de surtaxes.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

DHL Express est un transporteur express intégré, de sorte que de nombreux envois restent au sein du réseau DHL Express depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison. Les autorités douanières sont des décideurs juridiques distincts, et certaines destinations ou zones reculées peuvent impliquer un partenaire de livraison autorisé après que DHL Express a organisé le transfert.

Flux international

Gestion de la livraison et options après expédition

Gestion de la livraison

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, un rapport de dommages, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement par le vendeur sont des processus distincts. Les droits de réclamation auprès de DHL Express appartiennent généralement à l’expéditeur contractant ou au payeur, sauf si les règles locales ou les conditions du compte autorisent une autre partie à déposer une réclamation.

Réclamations et remboursements

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Restrictions d’expédition

Service client

Service client

Pour une escalade plus rapide, préparez la lettre de transport, le nom de l’expéditeur, la date d’expédition, le service, l’adresse de destination, le téléphone/l’e-mail, le dernier scan, la description du contenu, la preuve de valeur et des photos si des dommages sont concernés.

Suivi e-commerce et professionnel

Les entreprises utilisent les DHL Express APIs pour l’expédition, la tarification, l’enlèvement et le suivi DHL Express dans les workflows de compte DHL. Les entreprises utilisent 17TRACK lorsqu’elles ont besoin d’un suivi normalisé entre DHL Express et de nombreux autres transporteurs, de la détection automatique du transporteur, de l’enregistrement par lots et d’opérations de type webhook depuis une plateforme multi-transporteurs.

Comparaison développeur/API

FAQ

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Sources et références

• MyDHL+ — Portail officiel d’expédition et de suivi DHL Express. DHL Express
• DHL Tracking — Page officielle de suivi des envois. DHL
• DHL Express — Page officielle de la division DHL Express. DHL
• DHL Customer Service — Localisateur officiel d’assistance. DHL
• DHL On Demand Delivery — Page officielle de gestion des livraisons. DHL Express
• DHL Locator — Localisateur officiel de points de service. DHL
• DHL Developer — Portail officiel DHL API. DHL
• 17TRACK API Documentation — Référence de Tracking API. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DHL Express.