DHL Express 查询

关于 DHL Express

DHL Express 是 DHL Group 旗下提供国际限时快递包裹和文件服务的承运商。DHL Express 从发件人处揽收货件，运营出口和进口快递网络，在服务包含报关代理支持的情况下管理与海关相关的货件处理，并通过 DHL Express 单位完成派送；在 DHL Express 使用合作伙伴完成最后一公里派送的地区，则由本地配送合作伙伴派送。

DHL Express 概览

承运商实体关系

快速解答

要跟踪 DHL Express，请在以下位置输入 DHL Express 运单号 DHL Tracking 或使用 17TRACK 在多承运商仪表板中监控同一货件。如果没有显示结果，请先确认该号码是 DHL Express 运单号，而不是商家订单 ID、DHL eCommerce 编号、货运参考号、发票号或邮政跟踪号。

如何追踪 DHL Express 包裹

DHL Express 跟踪从运单号开始，有时也称为空运运单号或货件号。发件人通常会在面单、MyDHL+ 货件记录、取件收据或发货确认中收到该号码；在线买家通常会在商家的发货电子邮件或订单页面中收到该号码。

1. 使用官方 DHL Tracking 页面进行仅限 DHL Express 的跟踪、派送证明和由 DHL 控制的状态说明。
2. 当你需要自动识别承运商、多承运商可视性、标准化货件阶段或与其他承运商一起进行批量跟踪时，请使用 17TRACK。
3. 如果跟踪信息为空，请删除空格或连字符，检查卖家是否提供的是订单号而不是运单号，并在面单创建与首次 DHL Express 接收扫描之间留出一定时间。
4. 如果跟踪号码属于 DHL eCommerce、DHL Global Forwarding、邮政运营商或市场物流合作伙伴，请选择正确的承运商，因为这些货件可能使用不同的网络和支持团队。

标识符查询指南

追踪号码格式和示例

DHL Express 主要通过 DHL Express 运单号进行跟踪。DHL 系统也可以让发件人按参考号搜索，但可在账户中搜索的参考号并不等同于承运商签发的运单号。查询前应删除空格和连字符。

跟踪号码格式

追踪状态及含义

DHL Express 状态遵循从收到货件信息、取件、设施处理、海关到派送的生命周期。必须结合地点、时间戳以及 DHL Express 是否实际扫描了货件来解读状态。

状态快速查询

服务和配送时间

DHL Express 服务是限时国际快递产品。可用性、截件时间、服务承诺、禁运商品、偏远地区处理以及退款保证条款会因始发地、目的地、账户和当地 DHL Express 条款而异。

服务比较

派送时间

目的地国家/地区派送时间

国家/地区表是常见 DHL Express 线路的运营估算，并非 DHL 的通用保证。请使用 MyDHL+ 查看当前始发地到目的地的承诺时效、截件时间和附加费规则。

常见追踪问题及解决方案

问题与解决方案

国际运输、清关和承运商交接

DHL Express 是一家一体化快递承运商，因此许多货件从取件到派送都留在 DHL Express 网络内。海关当局是独立的法律决策机构，某些目的地或偏远地区在 DHL Express 安排交接后，可能会由授权派送合作伙伴处理。

国际流程

配送管理和发货后选项

派送管理

丢失、损坏、索赔、保险和退款

物流查询、损坏报告、保险索赔、邮费退款和卖家退款是相互独立的流程。DHL Express 的索赔权通常属于签约发件人或付款人，除非当地规则或账户条款允许其他方提交索赔。

索赔与退款

运输限制和特殊处理

运输限制

客户服务

客户服务

为了更快升级处理，请准备好运单号、发件人姓名、发货日期、服务、目的地地址、电话/邮箱、最后一次扫描、内容物描述、价值证明；如涉及损坏，请准备照片。

电商和企业追踪

企业在 DHL 账户工作流程中使用 DHL Express APIs 进行 DHL Express 运输、费率查询、取件和追踪。当企业需要在多承运商平台中对 DHL Express 和许多其他承运商进行标准化追踪、承运商自动识别、批量注册和 webhook 风格操作时，会使用 17TRACK。

开发者/API 对比

常见问题

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

来源和参考资料

• MyDHL+ — 官方 DHL Express 发货和跟踪门户. DHL Express
• DHL Tracking — 官方货件跟踪页面. DHL
• DHL Express — 官方 DHL Express 部门页面. DHL
• DHL Customer Service — 官方支持定位器. DHL
• DHL On Demand Delivery — 官方派送管理页面. DHL Express
• DHL Locator — 官方服务点定位器. DHL
• DHL Developer — 官方 DHL API 门户. DHL
• 17TRACK API Documentation — Tracking API 参考. 17TRACK

17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 DHL Express 无关联。