DHL Express Tracking

Introduza o número de rastreamento da DHL Express para verificar o estado de envio mais recente.

https://mydhl.express.dhl/

Rastrear

Sobre a DHL Express

A DHL Express é a transportadora internacional de encomendas e documentos expressos com prazo definido do DHL Group. A DHL Express coleta remessas dos remetentes, opera redes expressas de exportação e importação, gerencia o processamento de remessas relacionado à alfândega quando o serviço inclui suporte de despacho aduaneiro e entrega por meio de unidades da DHL Express ou parceiros de entrega locais quando a DHL Express usa um parceiro para a última milha.

Visão geral da DHL Express

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	DHL Express
Site oficial	https://mydhl.express.dhl/
Tipo de transportadora	Courier expresso internacional, provedor de suporte de despacho aduaneiro, transportadora de line-haul e operadora ou coordenadora de entrega de última milha.
Região principal	Rede global expressa transfronteiriça para documentos e encomendas.
Página de rastreamento	DHL Tracking
Organização controladora	DHL Group.
Fundação e sede	A história da marca DHL e a sede corporativa do DHL Group são publicadas pelo DHL Group; empresas operacionais locais da DHL Express podem ter entidades jurídicas e endereços separados.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade

Resumo da relação

DHL Express

A DHL Express é a transportadora canônica para remessas expressas internacionais da DHL com prazo definido.

Ver todos os detalhes da DHL Express

Tipo de entidade	Marca de transportadora canônica.
Por que isso importa para o rastreamento	Os usuários devem escolher DHL Express para waybills expressos com prazo definido, não DHL eCommerce ou serviços postais, a menos que a página de rastreamento redirecione ou identifique uma unidade DHL diferente.
Evidência oficial	As páginas de rastreamento da DHL Express e de envio MyDHL+ identificam as remessas da DHL Express por waybill ou referência.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 e 12:00

Estes são serviços expressos internacionais operados sob os termos de serviço da DHL Express.

Ver todos os detalhes dos serviços da DHL Express

Tipo de entidade	Serviços operados.
Por que isso importa para o rastreamento	O nome do serviço afeta o compromisso de prazo definido, o tratamento de tentativas de entrega e a possível elegibilidade para reembolso sob os termos locais.
Evidência oficial	As páginas de serviço da DHL Express descrevem a entrega expressa até o fim do dia ou antes de horários selecionados, quando disponível.

MyDHL+

MyDHL+ é o portal de envio e rastreamento da DHL Express para criar envios, agendar coletas e gerenciar dados de envios.

Ver todos os detalhes de MyDHL+

Tipo de entidade	Produto de rastreamento e envio.
Por que isso importa para o rastreamento	Os remetentes podem ver opções de conhecimento de transporte, coleta, fatura aduaneira e entrega dentro do MyDHL+ antes de o envio ter sua primeira leitura física.
Evidência oficial	MyDHL+ está hospedado no domínio oficial mydhl.express.dhl.

Hubs, gateways e centros de serviço da DHL Express

A DHL Express usa centros de serviço de origem, gateways de exportação, hubs aéreos, gateways de importação e centros de serviço de destino durante o ciclo de vida do rastreamento.

Ver todos os detalhes das instalações da rede DHL Express

Tipo de entidade	Principais entidades de rede e instalações.
Por que isso importa para o rastreamento	Eventos como processado na instalação, chegou à instalação de triagem e saiu da instalação mostram movimentação física dentro da rede expressa, não o status de um caso de atendimento ao cliente.
Evidência oficial	A ajuda de status de rastreamento da DHL descreve a movimentação do envio pelas instalações da DHL.

Autoridades aduaneiras e parceiros de entrega no destino

As autoridades aduaneiras tomam decisões de liberação, enquanto a DHL Express ou um parceiro de entrega aprovado realiza a entrega no destino após o desembaraço.

Ver todos os detalhes sobre alfândega e parceiros

Tipo de entidade	Entidades de transferência internacional e regulatórias.
Por que isso importa para o rastreamento	Um status aduaneiro não significa que a DHL Express possa liberar o envio sem documentos do importador ou uma decisão da alfândega.
Evidência oficial	As orientações aduaneiras da DHL explicam tarifas, impostos, documentação do envio e responsabilidades de desembaraço.

17TRACK

17TRACK agrega eventos de rastreamento disponíveis da DHL Express e os padroniza para consumidores e empresas.

Ver todos os detalhes sobre 17TRACK e DHL Express

Tipo de entidade	Plataforma de rastreamento independente.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK pode ajudar a identificar e monitorar um envio da DHL Express, mas 17TRACK não transporta encomendas, altera endereços, cobra tarifas, aprova reclamações nem emite reembolsos.
Evidência oficial	A documentação da API 17TRACK descreve o registro de rastreamento multitransportadora e a recuperação de eventos.

Resposta rápida

Para rastrear DHL Express, insira o número do conhecimento de transporte da DHL Express em DHL Tracking ou use 17TRACK para monitorar o mesmo envio em um painel multitransportadora. Se nenhum resultado aparecer, primeiro confirme que o número é um conhecimento de transporte da DHL Express, e não um ID de pedido do comerciante, número DHL eCommerce, referência de carga, número de fatura ou número de rastreamento postal.

Dica profissional: 17TRACK é útil quando um vendedor envia vários IDs de rastreamento ou quando um envio pode passar por mais de uma transportadora. A DHL Express continua sendo a parte que transporta o envio e controla alterações de entrega, contato aduaneiro e reclamações de acordo com os termos da DHL Express.

Como rastrear pacotes da DHL Express

O rastreamento da DHL Express começa com um número de conhecimento de transporte, às vezes chamado de conhecimento aéreo ou número de envio. Um remetente geralmente o recebe na etiqueta, no registro de envio do MyDHL+, no recibo de coleta ou na confirmação de envio; um comprador online geralmente o recebe em um email de despacho do comerciante ou na página do pedido.

Use a página oficial DHL Tracking para rastreamento somente DHL Express, comprovante de entrega e explicações de status controladas pela DHL.
Use 17TRACK quando quiser detecção automática de transportadora, visibilidade multitransportadora, etapas de envio normalizadas ou rastreamento em lote com outras transportadoras.
Se o rastreamento estiver vazio, remova espaços ou hifens, verifique se o vendedor forneceu um número de pedido em vez de um conhecimento de transporte e aguarde um tempo entre a criação da etiqueta e a primeira leitura de aceitação da DHL Express.
Se o número de rastreamento pertencer à DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, a um operador postal ou a um parceiro logístico de marketplace, selecione a transportadora correta, pois esses envios podem ter redes e equipes de suporte diferentes.

Guia de consulta de identificadores

Identificador	Como usá-lo
Número de conhecimento de transporte da DHL Express	Use para rastreamento oficial da DHL Express e rastreamento 17TRACK.
Número do pedido do comerciante	Use com o vendedor, não como número de rastreamento da transportadora, a menos que o vendedor habilite explicitamente o rastreamento por referência.
Referência do envio	Pode ajudar remetentes a pesquisar no MyDHL+ ou nas ferramentas de referência da DHL, mas nem sempre fica visível para os destinatários.
Aviso de entrega ou cartão de tentativa de entrega	Use para reagendamento de entrega, coleta ou atendimento ao cliente local após uma tentativa de entrega malsucedida.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A DHL Express rastreia principalmente por um número de conhecimento de transporte da DHL Express. Os sistemas DHL também podem pesquisar por referência para remetentes, mas uma referência pesquisável em uma conta não é o mesmo que um conhecimento de transporte emitido pela transportadora. Espaços e hifens devem ser removidos antes da consulta.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

Conhecimento de transporte da DHL Express

Geralmente 10 dígitos numéricos, exibidos como #### #### ## ou ########## após a normalização.

Ver todos os detalhes da guia de transporte da DHL Express

Comprimento/estrutura	A orientação pública comum da DHL Express descreve um número de guia de transporte de 10 dígitos; etiquetas locais podem exibir espaços para facilitar a leitura.
Emitido por	DHL Express por meio do MyDHL+, de um sistema de envio aprovado, integração de conta ou ponto de atendimento.
Serviço/uso típico	Envios internacionais expressos de documentos e encomendas, como DHL Express Worldwide e serviços expressos com horário definido.
Quem vê e onde	O remetente vê na etiqueta de envio, recibo ou registro do MyDHL+; o destinatário vê nas notificações de despacho do comerciante ou nas notificações da DHL.
Escopo do rastreamento	Dos dados eletrônicos do envio ou coleta, passando por exportação, transporte de linha, importação, tentativa de entrega e status de entregue.
Observação importante	Um número de 10 dígitos por si só não prova que o envio está ativo; o rastreamento físico começa quando a DHL Express recebe ou escaneia o envio.

Referência de envio da DHL Express

Referência alfanumérica definida pelo comerciante; sem um padrão público único.

Ver todos os detalhes da referência de envio da DHL Express

Comprimento/estrutura	Varia conforme o sistema do remetente e pode incluir IDs de pedido, pedidos de compra ou referências internas.
Emitido por	Remetente ou comerciante, não a DHL Express como identificador principal de transporte.
Serviço/uso típico	Consulta de conta, reconciliação de faturas, correspondência de pedidos e atendimento ao cliente.
Quem vê e onde	Geralmente o remetente e o cliente empresarial; destinatários podem vê-la em faturas ou páginas de pedido.
Escopo do rastreamento	Pode localizar um envio quando combinada com origem, destino e data de envio em ferramentas oficiais de referência da DHL.
Observação importante	Não insira um ID de pedido do comerciante como guia de transporte da DHL Express, a menos que a DHL o aceite explicitamente em uma pesquisa por referência.

ID da DHL eCommerce ou de parceiro postal

Pode ser numérico ou alfanumérico, incluindo padrões postais no estilo UPU, como XX#########YY.

Ver todos os detalhes de identificadores que não são da DHL Express

Comprimento/estrutura	Depende da DHL eCommerce, do operador postal, da logística do marketplace ou da transportadora de última milha.
Emitido por	Geralmente não é a DHL Express; pode ser emitido pela DHL eCommerce, por um operador postal ou por uma transportadora parceira.
Serviço/uso típico	Encomendas internacionais econômicas, entrega postal, envios consolidados de marketplace ou entrega de última milha no destino.
Quem vê e onde	Compradores de marketplace podem vê-lo nas páginas de pedido quando o vendedor não usa o serviço com horário definido da DHL Express.
Escopo do rastreamento	O rastreamento pode seguir a transferência postal e os escaneamentos dos correios de destino, em vez de escaneamentos de instalações da DHL Express.
Observação importante	Estar visível em uma página da DHL ou no 17TRACK não significa que a DHL Express emitiu o número.

Status de rastreamento e significados

Os status da DHL Express seguem um ciclo de vida desde informações de envio recebidas, coleta, processamento em instalações, alfândega e entrega. Um status deve ser lido em conjunto com local, carimbo de data/hora e se a DHL Express escaneou fisicamente o envio.

Consulta rápida de status

Status

O que significa

Informações de envio recebidas

Um remetente criou dados eletrônicos de envio, mas isso por si só não prova que a DHL Express está com a encomenda.

Ver todos os detalhes de informações de envio recebidas

Etapa do ciclo de vida	Pré-envio.
Parte responsável atual	Remetente até a aceitação na coleta ou no drop-off.
O que acontece a seguir	A DHL Express escaneia o envio na coleta, no ponto de atendimento ou na instalação de origem.
O que você deve fazer	Peça ao vendedor a data de entrega à transportadora se o status permanecer inalterado após o prazo de despacho prometido.

Coletado

A DHL Express aceitou o envio do remetente ou do local de coleta.

Ver todos os detalhes de coletado

Etapa do ciclo de vida	Aceito.
Parte responsável atual	Coleta na origem ou centro de serviço da DHL Express.
O que acontece a seguir	A remessa segue para a triagem na origem e o processamento no gateway de exportação.
O que você deve fazer	Monitore normalmente, a menos que a próxima leitura na instalação esteja ausente além do movimento esperado na rede.

Processado na instalação / Saiu da instalação

A remessa está passando pelas operações de triagem, gateway ou hub da DHL Express.

Ver todos os detalhes do processamento na instalação

Etapa do ciclo de vida	Em trânsito.
Parte responsável atual	Instalação da rede DHL Express ou operação de transporte de linha.
O que acontece a seguir	Leitura de exportação, transporte aéreo, gateway de importação ou centro de serviço de destino.
O que você deve fazer	Nenhuma ação, a menos que a DHL solicite informações ou a remessa pare de se movimentar por um tempo incomumente longo para a rota.

Evento de desembaraço / Status alfandegário atualizado

A remessa está em uma etapa relacionada à alfândega e pode exigir documentos, taxas, impostos ou análise da autoridade.

Ver todos os detalhes do evento de desembaraço

Etapa do ciclo de vida	Alfândega/Entrega.
Parte responsável atual	Autoridade alfandegária, importador e equipe de despacho aduaneiro da DHL Express, dependendo da mensagem exata.
O que acontece a seguir	Liberação, solicitação de ação do importador, solicitação de pagamento de taxas/impostos ou exame adicional.
O que você deve fazer	Verifique as notificações da DHL e forneça fatura, documento de identificação, número fiscal ou pagamento corretos quando solicitado.

Saiu para entrega

A remessa está com o entregador de destino ou na rota de entrega local para uma tentativa naquele dia, quando as operações permitirem.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Saiu para entrega.
Parte responsável atual	Entregador de destino da DHL Express ou parceiro de entrega autorizado.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, instrução de retirada ou leitura de exceção.
O que você deve fazer	Esteja disponível, verifique os requisitos de assinatura e use o DHL On Demand Delivery se for elegível.

Entregue

A DHL Express registrou uma leitura de conclusão de entrega, frequentemente com comprovante de entrega ou detalhes do destinatário/assinatura, quando disponíveis.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Entregue.
Parte responsável atual	Destinatário no local de entrega, recepção, recebedor autorizado ou equipe de casos da DHL Express em caso de contestação.
O que acontece a seguir	O comprovante de entrega pode estar disponível; uma contestação pode ser aberta se o pacote não for encontrado.
O que você deve fazer	Verifique a recepção, sala de correspondências, pessoas da casa, vizinho, local seguro e comprovante de entrega antes de escalar.

Tentativa de entrega / Destinatário indisponível

O entregador não conseguiu concluir a entrega porque houve falha de acesso, endereço, pagamento ou disponibilidade do destinatário.

Ver todos os detalhes da tentativa de entrega

Etapa do ciclo de vida	Exceção ou retirada.
Parte responsável atual	Destinatário para instruções ou DHL Express para o próximo agendamento de entrega.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada em ponto de serviço, esclarecimento de endereço ou devolução se não for resolvido.
O que você deve fazer	Use o link oficial de gerenciamento de entrega na notificação da DHL ou entre em contato com a DHL Express com o waybill.

Devolvido ao remetente

A remessa está sendo devolvida porque a entrega, a alfândega, o pagamento ou a resolução do endereço falhou conforme as regras do serviço.

Ver todos os detalhes de devolvido ao remetente

Etapa do ciclo de vida	Devolução.
Parte responsável atual	Rede de devolução da DHL Express e o remetente original para resolução comercial.
O que acontece a seguir	A remessa retorna à origem ou a um local de devolução designado pelo remetente.
O que você deve fazer	Entre em contato com o vendedor ou remetente para decisões sobre reembolso, substituição ou reenvio.

Serviços e prazos de entrega

Os serviços da DHL Express são produtos expressos internacionais com prazo definido. Disponibilidade, horário limite, compromisso de serviço, mercadorias excluídas, tratamento de áreas remotas e termos de reembolso variam conforme origem, destino, conta e termos locais da DHL Express.

Comparação de serviços

Serviço

Melhor para

DHL Express Worldwide

Encomendas e documentos internacionais que precisam de entrega expressa até o fim do dia útil, onde disponível.

Ver todos os detalhes de DHL Express Worldwide

Tipo de serviço	Expresso internacional.
Cobertura	Rede global DHL Express sujeita à disponibilidade do serviço e às regras de importação.
Nível de rastreamento	Rastreamento DHL Express porta a porta com eventos de instalação, alfândega e entrega.
Condição principal de tamanho/peso	Os limites de remessa dependem da origem, do destino e da conta; consulte o guia local de produtos DHL Express.
Proteção/serviço extra incluído	Aplicam-se os termos padrão de responsabilidade da DHL Express; a proteção opcional do valor da remessa pode estar disponível.
Principal limitação	Alfândega, áreas remotas, mercadorias perigosas, erros de documentação e taxas não pagas podem atrasar a entrega.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Documentos e encomendas urgentes que precisam de entrega antes de um horário matinal determinado, onde oferecido.

Ver todos os detalhes dos serviços matinais com horário definido da DHL Express

Tipo de serviço	Expresso internacional premium com horário definido.
Cobertura	Apenas origens, destinos e códigos postais selecionados.
Nível de rastreamento	Rastreamento DHL Express porta a porta com visibilidade do compromisso de serviço, onde disponível.
Condição principal de tamanho/peso	A elegibilidade depende do produto, da rota, do peso por volume, das dimensões e dos termos locais.
Proteção/serviço extra incluído	Pode incluir compromisso de horário sujeito aos termos e exclusões da DHL Express.
Principal limitação	Não disponível para todos os locais, mercadorias ou perfis de remessa.

DHL Same Day

Remessas urgentes que exigem transporte imediato personalizado em vez do prazo padrão da rede.

Ver todos os detalhes de DHL Same Day

Tipo de serviço	Serviço especializado de entrega urgente.
Cobertura	Organizado caso a caso por meio dos canais DHL Same Day.
Nível de rastreamento	O rastreamento operacional depende da reserva e do desenho do serviço.
Condição principal de tamanho/peso	Cotado individualmente com base nos detalhes da remessa.
Proteção/serviço extra incluído	Depende da cotação e do contrato.
Principal limitação	Não é o produto padrão para encomendas comuns de comércio eletrônico.

Tempo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

DHL Express Worldwide

Entrega internacional até o fim do dia útil onde o serviço estiver disponível; o tempo exato de trânsito é específico da rota.

Ver todos os detalhes de prazo para DHL Express Worldwide

Dias úteis ou corridos	A linguagem de serviço em dias úteis é típica; feriados locais, fins de semana e alfândega podem afetar a movimentação.
Status da garantia	A elegibilidade para garantia ou reembolso depende dos termos e exclusões do serviço local.
Começa a contar a partir de	Coleta ou entrega em ponto aceita antes do horário limite aplicável, não apenas a criação da etiqueta.
Principais fatores de atraso	Alfândega, fatura ausente, ID do importador, pagamento de taxas, área remota, clima, inspeção de segurança e problemas de endereço.
Data/validade da fonte oficial	Use a cotação atual do MyDHL+ e o guia local de serviços DHL Express para a rota exata.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Entrega antes do horário matinal indicado na data de entrega comprometida, onde disponível.

Ver todos os detalhes de prazo dos serviços matinais DHL Express

Dias úteis ou corridos	Os compromissos em dias úteis dependem da rota e do calendário do país de recebimento.
Status da garantia	O compromisso de horário pode estar sujeito a termos de reembolso, exclusões e limitações locais.
Começa a contar a partir de	Remessa aceita antes do horário limite e documentação em conformidade.
Principais fatores de atraso	Retenções alfandegárias, entrega remota, triagem de segurança, endereço incorreto e suspensão do serviço.
Data/validade da fonte oficial	Confirme no MyDHL+ ou no guia local de tarifas e serviços da DHL Express antes do envio.

Prazos de entrega por país de destino

País / Região de destino

Intervalo estimado do prazo de entrega

Estados Unidos

2 a 5 dias úteis em rotas expressas comuns após a coleta e a aceitação da exportação.

Ver todos os detalhes para Estados Unidos

Tipo de serviço principal	DHL Express Worldwide / expresso com horário definido.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 3 a 4 dias úteis nas principais rotas, excluindo exceções alfandegárias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Rede DHL Express US; entregas remotas ou especiais podem usar acordos de entrega autorizados.
Dicas de alfândega e desembaraço	Fatura comercial precisa, descrição HTS, dados do importador e tratamento de impostos/taxas reduzem retenções no desembaraço.

Canadá

2 a 5 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Canadá

Tipo de serviço principal	DHL Express Worldwide.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 3 a 4 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Rede DHL Express Canada.
Dicas de alfândega e desembaraço	GST/HST, contato do importador e instruções do despachante podem afetar a liberação.

México

2 a 6 dias úteis.

Ver todos os detalhes para México

Tipo de serviço principal	DHL Express Worldwide.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 4 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Rede DHL Express Mexico.
Dicas de alfândega e desembaraço	Tax ID, comprovante de valor e descrições detalhadas das mercadorias são requisitos frequentes de desembaraço.

Reino Unido

2 a 5 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Reino Unido

Tipo de serviço principal	DHL Express Worldwide.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 3 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Rede DHL Express UK.
Dicas de alfândega e desembaraço	Importações pós-Brexit exigem dados alfandegários completos; o pagamento de impostos e VAT pode atrasar a entrega.

Alemanha

2 a 5 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Alemanha

Tipo de serviço principal	DHL Express Worldwide.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 3 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Rede DHL Express Germany.
Dicas de alfândega e desembaraço	EORI, VAT e dados precisos da fatura são importantes para importações comerciais.

França

2 a 5 dias úteis.

Ver todos os detalhes para França

Tipo de serviço principal	DHL Express Worldwide.
Média de dias de entrega	Média de cerca de 3 a 4 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Rede DHL Express France.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados alfandegários da UE, IOSS para ecommerce elegível e tratamento de VAT afetam a liberação.

Espanha

2 a 5 dias úteis.

Itália

2 a 6 dias úteis.

Países Baixos

2 a 5 dias úteis.

Polônia

2 a 6 dias úteis.

Suécia

2 a 6 dias úteis.

Bélgica

2 a 5 dias úteis.

Suíça

2 a 5 dias úteis; a avaliação de IVA de importação e alfândega pode acrescentar tempo.

Japão

2 a 5 dias úteis.

Coreia do Sul

2 a 5 dias úteis; pode ser necessário um código alfandegário pessoal para algumas importações.

Austrália

3 a 6 dias úteis; a inspeção de biossegurança pode afetar mercadorias restritas.

Nova Zelândia

3 a 7 dias úteis.

Singapura

2 a 4 dias úteis.

Malásia

2 a 5 dias úteis.

Tailândia

2 a 6 dias úteis.

Índia

3 a 8 dias úteis; documentação KYC, IEC ou do importador pode ser necessária.

Filipinas

3 a 8 dias úteis.

Indonésia

3 a 9 dias úteis; problemas de alfândega e ID fiscal são fontes comuns de atraso.

Brasil

4 a 10 dias úteis; CPF/CNPJ e inspeção alfandegária podem prolongar o trânsito.

Chile

3 a 8 dias úteis.

Emirados Árabes Unidos

2 a 5 dias úteis.

Arábia Saudita

3 a 7 dias úteis; o ID do importador e os dados alfandegários podem afetar a liberação.

África do Sul

3 a 8 dias úteis; alfândega e entrega em área remota podem acrescentar tempo.

A tabela de países é uma estimativa operacional para rotas comuns da DHL Express, não uma garantia universal da DHL. Use MyDHL+ para o compromisso atual de origem a destino, horário limite e regras de sobretaxa.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Problema/status exibido

Ação imediata

Número inválido ou nenhum resultado

Remova espaços, verifique o waybill com o remetente e confira se o número pertence à DHL eCommerce ou a outra transportadora.

Ver todos os detalhes para número inválido

Causa provável	Identificador incorreto, etiqueta não ativada, transportadora identificada incorretamente ou ID de pedido do comerciante usado.
Verificar primeiro	Comprimento do waybill, e-mail de origem, página do pedido do vendedor e DHL Tracking oficial.
Quando escalar	Depois que o vendedor confirmar a entrega física, mas a DHL Express ainda não tiver registro.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois a DHL Express com o waybill e a comprovação de coleta.

Somente informações da remessa recebidas

Pergunte ao remetente quando a DHL Express coletou ou aceitou fisicamente a remessa.

Muito tempo sem atualização

Verifique a última instalação e o status alfandegário; aguarde os intervalos normais de fim de semana/feriado antes de abrir uma consulta.

Evento de desembaraço aduaneiro

Responda às solicitações da DHL de fatura, ID fiscal, informações do importador ou pagamento de taxas.

Exceção de entrega ou problema de endereço

Use DHL On Demand Delivery ou contate a DHL Express imediatamente com um endereço corrigido ou instruções de acesso.

Entregue, mas não recebido

Verifique a recepção, a sala de correspondência, a residência, os vizinhos, o local seguro e o Comprovante de Entrega antes de abrir uma disputa.

Conteúdo perdido, danificado ou em falta

Preserve a embalagem, tire fotos e peça ao remetente pagador que inicie uma reclamação junto à DHL Express, quando necessário.

Devolvido ao remetente

Entre em contato com o vendedor ou remetente, pois o reembolso comercial, a substituição ou o reenvio não são decididos pela 17TRACK.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

A DHL Express é uma transportadora expressa integrada, portanto muitos envios permanecem dentro da rede da DHL Express desde a coleta até a entrega. As autoridades alfandegárias são entidades decisórias legais separadas, e alguns destinos ou áreas remotas podem envolver um parceiro de entrega autorizado depois que a DHL Express organiza a transferência.

Fluxo internacional

Etapa

Evento de rastreamento típico

Etiqueta e dados eletrônicos

Informações do envio recebidas.

Ver todos os detalhes dos dados eletrônicos

Custodiante físico/entidade responsável	Remetente até a entrega física.
O que está acontecendo	Os dados do envio, os detalhes da fatura e a etiqueta são criados.
O número de rastreamento pode mudar?	A carta de porte da DHL Express geralmente permanece como o identificador principal.
Lacuna normal de visibilidade	Até a digitalização de coleta ou entrega no ponto de postagem.
O que o cliente deve fazer	Confirme se o remetente realmente despachou a encomenda.

Coleta na origem e processamento de exportação

Coletado; processado na instalação; saiu da instalação.

Segurança de exportação e transporte principal

Saiu da instalação; chegou à instalação de triagem ou ao gateway.

Alfândega de importação

Evento de liberação ou status alfandegário atualizado.

Centro de serviço de destino

Processado na instalação de destino.

Transferência para parceiro ou área remota

Encaminhado para entrega ou arranjo de entrega local, quando aplicável.

Última milha

Saiu para entrega, tentativa de entrega ou entregue.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

Gestão de entrega

Opção

Quem pode solicitar

DHL On Demand Delivery

Destinatário quando o destino e o envio forem elegíveis.

Ver todos os detalhes do DHL On Demand Delivery

Elegibilidade	Disponível em países participantes e apenas para envios DHL Express elegíveis.
Prazo/etapa disponível	Geralmente após a notificação do envio e antes da tentativa final de entrega.
Taxa	As taxas, se houver, dependem da opção local e dos termos do envio.
Garantido?	Não é garantido se a alfândega, restrições do remetente ou limites operacionais impedirem a alteração.
Link de ação oficial	https://delivery.dhl.com/

Comprovante de Entrega

Remetente ou destinatário com uma carta de porte válida, sujeito às regras locais de visibilidade e privacidade.

Reentrega ou retirada após tentativa malsucedida

Destinatário usando notificação da DHL, aviso de entrega ou atendimento ao cliente.

Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, relatório de danos, solicitação de indenização do seguro, reembolso de postagem e reembolso do vendedor são processos separados. Os direitos de reclamação da DHL Express geralmente pertencem ao remetente contratante ou ao pagador, a menos que regras locais ou termos da conta permitam que outra parte apresente a solicitação.

Reclamações e reembolsos

Processo

Use quando

Investigação de rastreamento

Use quando as atualizações de leitura param, a entrega é contestada ou o status alfandegário precisa de esclarecimento.

Ver todos os detalhes da investigação de rastreamento da DHL Express

Quem apresenta	Destinatário, remetente ou comerciante pode entrar em contato com o suporte, mas a autorização do titular da conta pode ser necessária.
Prazo mínimo/máximo para apresentação	Depende dos termos de serviço locais e do histórico de eventos; entre em contato com a DHL Express imediatamente após um status anormal.
Evidências necessárias	Conhecimento de transporte, data de envio, endereços, última leitura, fatura e fatos da contestação da entrega.
Resultado possível	Atualização de localização, instrução de entrega, solicitação alfandegária, comprovante de entrega ou encaminhamento de reclamação.
Link oficial	Atendimento ao cliente da DHL

Reclamação por perda ou dano

Use quando a DHL Express confirma perda, dano visível, conteúdo faltando ou não entrega que exige análise de compensação.

Reembolso ou substituição pelo vendedor

Use quando você comprou de um comerciante online e precisa de uma solução comercial de acordo com a política do marketplace ou do vendedor.

Restrições de envio e manuseio especial

Restrições de envio

Categoria

Possível impacto no rastreamento/entrega

Itens proibidos

A remessa pode ser recusada, retida, devolvida, apreendida ou descartada conforme a lei e as regras da DHL Express.

Ver todos os detalhes sobre itens proibidos

Proibido ou restrito	Proibido, a menos que as regras da DHL Express e a lei permitam uma exceção específica.
Exemplos típicos	Mercadorias ilegais, certos itens de valor, animais vivos, armas e itens proibidos pela lei do destino.
Condição/embalagem principal	Não envie, a menos que a lista oficial atual de itens proibidos da DHL Express permita.
Limitação de transporte	Não aceito na rede expressa.
Regras oficiais	Orientação de envio da DHL Express

Mercadorias perigosas, baterias e líquidos

Declaração incorreta pode causar retenção de segurança, devolução ou recusa regulatória.

Mercadorias controladas pela alfândega

Permissões, licenças ou documentos do importador ausentes podem gerar eventos de desembaraço e atraso na entrega.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Rastreamento

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Ver todos os detalhes do suporte de rastreamento da DHL Express

Melhor para	Status da remessa, comprovante de entrega e histórico de eventos da remessa.
Região/idioma	A DHL direciona os usuários para páginas e idiomas específicos de cada país.
Horário e fuso horário	O rastreamento online está disponível continuamente; o horário de atendimento humano varia conforme o país.
Informações a preparar	Waybill, data de envio, origem, destino e último evento de rastreamento.
Limitação importante	O rastreamento não pode alterar decisões alfandegárias nem a política de reembolso do vendedor.

Localizador de atendimento ao cliente

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Gestão de entrega

https://delivery.dhl.com/

Localizador de ponto de serviço

https://locator.dhl.com/

Para uma escalada mais rápida, prepare o waybill, nome do remetente, data de envio, serviço, endereço de destino, telefone/e-mail, última leitura, descrição do conteúdo, comprovante de valor e fotos se houver dano envolvido.

Rastreamento para ecommerce e empresas

Empresas usam DHL Express APIs para envios DHL Express, cálculo de tarifas, coleta e rastreamento dentro de fluxos de trabalho de contas DHL. Empresas usam 17TRACK quando precisam de rastreamento normalizado entre DHL Express e muitas outras transportadoras, detecção automática de transportadora, registro em lote e operações no estilo webhook a partir de uma plataforma multitransportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Ver todos os detalhes de DHL Express APIs

Cobertura de transportadoras	Serviços DHL Express e fluxos de trabalho de contas DHL cobertos pelo produto API selecionado.
Uso principal	Integração de cálculo de tarifas, criação de remessas, coleta, rastreamento e serviços relacionados DHL Express.
Autenticação	Credenciais de conta de desenvolvedor e chaves de API ou credenciais conforme especificado pelo DHL Developer.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Depende do produto DHL Developer e da aprovação da conta.
Documentação atual para desenvolvedores	Portal DHL Developer
Nota de migração/descontinuação	Use a documentação atual do DHL Developer; evite endpoints XML antigos ou específicos de país, a menos que a DHL confirme que estão ativos para sua conta.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Cobertura de transportadoras	Rastreamento multitransportadora, incluindo DHL Express quando suportado pelo reconhecimento de transportadoras da 17TRACK.
Uso principal	Registro de números de rastreamento, recuperação de eventos padronizados e gerenciamento da visibilidade de encomendas multitransportadora.
Autenticação	Token da 17TRACK API no cabeçalho 17token.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Fluxos de trabalho de registro em lote e rastreamento conforme descritos na documentação da 17TRACK API.
Documentação atual para desenvolvedores	Documentação da 17TRACK API
Nota de migração/descontinuação	Use os endpoints v2.4 mostrados na documentação atual da 17TRACK.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pacote DHL Express?

Insira o número do waybill DHL Express no DHL Tracking ou use 17TRACK para ver os eventos de remessa disponíveis em um painel multitransportadora.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento DHL Express?

O waybill DHL Express normalmente está na etiqueta de envio, no recibo do remetente, no registro MyDHL+, na página do pedido do comerciante ou no e-mail de despacho.

3. Como é um número de rastreamento DHL Express?

Um waybill DHL Express comum tem 10 dígitos numéricos, mas referências e IDs de parceiros que não sejam DHL Express podem ser diferentes, portanto verifique a transportadora se o número não rastrear.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento DHL Express?

A primeira atualização física útil geralmente aparece depois que a DHL Express coleta ou aceita a remessa, enquanto “shipment information received” significa apenas que o remetente criou os dados.

5. Por que meu rastreamento DHL Express não está atualizando?

O rastreamento DHL Express pode pausar durante o transporte de longa distância, análise alfandegária, operações de fim de semana, transferência para área remota ou quando a remessa está aguardando documentos ou pagamento de taxas.

6. Quanto tempo leva a entrega DHL Express?

O tempo de entrega DHL Express depende da origem, destino, horário limite, serviço, alfândega e feriados locais; use MyDHL+ para obter a estimativa ou compromisso atual específico da rota.

7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega DHL Express falhar?

Use a notificação da DHL, o aviso de entrega ou o DHL On Demand Delivery para organizar nova entrega, retirada ou instruções de entrega quando a remessa for elegível.

8. E se a DHL Express disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro o local de entrega, a recepção, a sala de correspondência, as pessoas da casa, os vizinhos e o Comprovante de Entrega; depois, entre em contato com a DHL Express e o remetente com o conhecimento de transporte e os detalhes da contestação.

9. Como faço para relatar uma remessa da DHL Express perdida ou danificada?

Preserve a embalagem, tire fotos, guarde o comprovante de valor e peça ao remetente ou titular da conta que inicie o processo de reclamação da DHL Express quando exigido pelos termos locais.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da DHL Express?

Use a página de Atendimento ao Cliente da DHL do seu país e prepare o conhecimento de transporte, a data da remessa, os endereços, a última leitura e quaisquer evidências alfandegárias ou de danos.

11. A DHL Express é a mesma coisa que DHL eCommerce?

DHL Express e DHL eCommerce são serviços diferentes da DHL; a DHL Express é um serviço expresso com prazo definido, enquanto a DHL eCommerce geralmente usa redes econômicas ou semelhantes às postais.

12. O que significa um evento de desembaraço da DHL Express?

Um evento de desembaraço significa que a remessa está em uma etapa relacionada à alfândega e pode exigir detalhes da fatura, identificação do importador, pagamento de taxas ou análise da autoridade aduaneira.

13. Um número de rastreamento da DHL Express pode mudar durante o envio internacional?

O conhecimento de transporte da DHL Express geralmente continua sendo o identificador principal, mas um parceiro de entrega ou sistema do comerciante pode exibir uma referência local adicional em alguns casos.

14. A DHL Express fornece Comprovante de Entrega?

A DHL Express pode fornecer Comprovante de Entrega quando disponível, mas os detalhes da assinatura e a visibilidade podem depender do país, serviço, regras de privacidade e status da remessa.

15. A data estimada de entrega da DHL Express é garantida?

Uma data estimada de entrega não é automaticamente uma garantia; a elegibilidade para prazo definido e reembolso depende do serviço selecionado, dos termos locais e das exclusões.

16. As empresas podem rastrear remessas da DHL Express por meio de uma API?

As empresas podem usar DHL Developer APIs para integrações de contas da DHL Express ou 17TRACK API para rastreamento multi-transportadora, dependendo de a necessidade ser operações específicas da transportadora ou visibilidade agregada.

17. A 17TRACK pode alterar meu endereço de entrega da DHL Express ou aprovar uma reclamação?

Não. A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode alterar endereços, cobrar taxas, liberar retenções alfandegárias, aprovar reclamações nem emitir reembolsos do comerciante.

API de rastreamento

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'