DHL Seguimiento

Acerca de DHL Express

DHL Express es el transportista internacional de paquetes y documentos exprés con entrega en tiempo definido de DHL Group. DHL Express recoge envíos de los remitentes, opera redes exprés de exportación e importación, gestiona el procesamiento de envíos relacionado con aduanas cuando el servicio incluye apoyo de corretaje, y entrega ya sea a través de unidades de DHL Express o de socios de entrega locales cuando DHL Express utiliza un socio para la última milla.

Resumen de DHL Express

Relaciones entre entidades del transportista

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de DHL Express, introduzca el número de carta de porte de DHL Express en DHL Tracking o use 17TRACK para supervisar el mismo envío en un panel multitransportista. Si no aparece ningún resultado, primero confirme que el número sea una carta de porte de DHL Express y no un ID de pedido del comerciante, un número de DHL eCommerce, una referencia de carga, un número de factura o un número de seguimiento postal.

Cómo rastrear paquetes de DHL Express

El seguimiento de DHL Express comienza con un número de carta de porte, a veces llamado carta de porte aérea o número de envío. Un remitente normalmente lo recibe en la etiqueta, el registro de envío de MyDHL+, el recibo de recogida o la confirmación de envío; un comprador en línea normalmente lo recibe en un correo electrónico de despacho del comerciante o en la página del pedido.

1. Use la página oficial de DHL Tracking para seguimiento exclusivo de DHL Express, prueba de entrega y explicaciones de estado controladas por DHL.
2. Use 17TRACK cuando desee detección automática de transportista, visibilidad multitransportista, etapas de envío normalizadas o seguimiento por lotes con otros transportistas.
3. Si el seguimiento está vacío, elimine espacios o guiones, compruebe si el vendedor proporcionó un número de pedido en lugar de una carta de porte y deje pasar tiempo entre la creación de la etiqueta y el primer escaneo de aceptación de DHL Express.
4. Si el número de seguimiento pertenece a DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, un operador postal o un socio logístico de marketplace, seleccione el transportista correcto porque esos envíos pueden tener redes y equipos de soporte diferentes.

Guía de búsqueda de identificadores

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

DHL Express realiza el seguimiento principalmente mediante un número de carta de porte de DHL Express. Los sistemas de DHL también pueden buscar por referencia para los remitentes, pero una referencia que se puede buscar en una cuenta no es lo mismo que una carta de porte emitida por el transportista. Los espacios y guiones deben eliminarse antes de la búsqueda.

Formato del número de seguimiento

Estados de seguimiento y significados

Los estados de DHL Express siguen un ciclo de vida desde la información de envío recibida, la recogida, el procesamiento en instalaciones, aduanas y entrega. Un estado debe leerse junto con la ubicación, la marca de tiempo y si DHL Express escaneó físicamente el envío.

Consulta rápida de estado

Servicios y tiempos de entrega

Los servicios de DHL Express son productos exprés internacionales con tiempo definido. La disponibilidad, la hora límite, el compromiso de servicio, las mercancías excluidas, la gestión de zonas remotas y los términos de devolución de dinero varían según el origen, el destino, la cuenta y los términos locales de DHL Express.

Comparación de servicios

Tiempo de entrega

Tiempos de entrega del país de destino

La tabla de países es una estimación operativa para rutas comunes de DHL Express, no una garantía universal de DHL. Usa MyDHL+ para el compromiso actual de origen a destino, las horas límite y las reglas de recargos.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y solución

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

DHL Express es un transportista exprés integrado, por lo que muchos envíos permanecen dentro de la red de DHL Express desde la recogida hasta la entrega. Las autoridades aduaneras son entidades legales independientes que toman decisiones, y algunos destinos o zonas remotas pueden implicar a un socio de entrega autorizado después de que DHL Express organice la transferencia.

Flujo internacional

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Gestión de Entrega

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento, un informe de daños, una reclamación de seguro, un reembolso de franqueo y un reembolso del vendedor son procesos separados. Los derechos de reclamación de DHL Express suelen pertenecer al remitente o pagador contratante, a menos que las normas locales o los términos de la cuenta permitan que otra parte presente la reclamación.

Reclamaciones y reembolsos

Restricciones de envío y manipulación especial

Restricciones de envío

Atención al cliente

Atención al cliente

Para una escalación más rápida, prepare la carta de porte, el nombre del remitente, la fecha de envío, el servicio, la dirección de destino, el teléfono/correo electrónico, el último escaneo, la descripción del contenido, la prueba de valor y fotos si hay daños involucrados.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Las empresas utilizan las API de DHL Express para envíos, tarifas, recogidas y seguimiento de DHL Express dentro de los flujos de trabajo de cuentas DHL. Las empresas utilizan 17TRACK cuando necesitan seguimiento normalizado en DHL Express y muchos otros transportistas, detección automática del transportista, registro por lotes y operaciones tipo webhook desde una plataforma multitransportista.

Comparación para desarrolladores/API

Preguntas frecuentes

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Fuentes y referencias

• MyDHL+ — Portal oficial de envíos y seguimiento de DHL Express. DHL Express
• DHL Tracking — Página oficial de seguimiento de envíos. DHL
• DHL Express — Página oficial de la división DHL Express. DHL
• DHL Customer Service — Localizador oficial de soporte. DHL
• DHL On Demand Delivery — Página oficial de gestión de entregas. DHL Express
• DHL Locator — Localizador oficial de puntos de servicio. DHL
• DHL Developer — Portal oficial de DHL API. DHL
• 17TRACK API Documentation — Referencia de Tracking API. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a DHL Express.